运维服务质量管理计划(模板)
专业运维工作计划(案例16篇)
专业运维工作计划（案例16篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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运维服务质量保证措施范本
运维服务质量保证措施范本范本一：提供相关软件的现场安装部署以及调试开通，提供相关的软件平台的布置覆盖但不限于安装培训，故障处置培训以及相关的日常维护操作培训。
为了保证响应速度和服务质量，服务提供方需要在******项目执行过程中提供相关软件的原厂工程师驻场服务。
服务提供方需要按照学校的要求提供相关的安装报告及手册等。
巡检服务：巡检工作分为定期巡检与日常巡检。
工作人员每日不定时登录管理系统与服务器检查系统的运行情况，根据系统日志掌握设备的工作状态，力争第一时间发现问题解决问题。
供应商响应时需要提供质量服务承诺书以及相关的服务流程图或供应商质量控制制度文件。
故障处理流程：应指工程故障管理是应指工程各种设备和系统进行实时检测、故障监控、故障预警、故障定位、故障隔离和故障修复，是应指工程运维工作最重要的部分，是保障应指工程可靠性和可用性的重要措施。
根据本项目特点，我公司制定了应指工程故障管理的业务流程。
应指工程故障管理制定故障处理流程，能够迅速组织相关人员采取应急措施，定位故障，缩短故障历时，减少损失；事后认真分析记录，总结经验，制定防范措施，尽力减少或避免类似故障的再度发生，以保证系统良好运行。
范本二：为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。
我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一治理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定高效、持续的运行。
服务质量保证措施:1.人员素质保障接受项目委托后根据项且特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组，必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行2.方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。
运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度一、总则为了提高运维服务质量，确保系统的稳定性和可靠性，制定本运维服务质量管理制度。
二、目标1.维护系统的正常运行，确保系统可靠性；2.提供高质量的技术支持服务；3.加强运维团队的沟通和合作，提高工作效率；4.持续改进运维服务质量，满足用户的需求。
三、服务内容和标准1.系统运行监控1.1定期对系统进行巡检，检查系统是否正常运行；1.2及时响应系统故障，快速处理故障并恢复系统正常；1.3提供24小时运维支持，保证系统24小时稳定运行。
2.安全管理2.1制定安全策略和措施，保障系统数据和信息的安全；2.2监控系统的安全性，发现安全风险和漏洞立即修复；2.3建立备份机制，定期备份系统数据，确保数据的安全可恢复。
3.问题管理3.1及时响应用户的问题和需求，提供专业的技术支持；3.2追踪问题处理过程，确保问题能够得到妥善解决；3.3建立问题知识库，总结和分享解决问题的技巧和经验。
4.变更管理4.1制定变更管理流程，确保变更的控制和追踪；4.2详细记录变更信息，包括变更内容、时间、责任人等；4.3进行变更之前进行充分的测试和评估，避免引入新的问题。
5.性能优化5.1对系统进行定期性能测试和评估，发现性能瓶颈和问题；5.2提供性能优化措施和建议，提高系统的响应速度和稳定性；5.3监控系统的性能指标，及时调整和优化系统配置。
6.报表和统计6.1定期生成系统运行报表，包括系统可用性、故障处理情况等；6.2分析报表数据，发现问题和趋势，及时采取措施进行改进；6.3统计工作量和服务质量指标，评估运维团队的绩效和效率。
四、责任和权限1.运维团队负责系统的日常运维和维护工作；2.运维团队负责故障的排查和处理，需尽力保证故障恢复时间短；3.运维团队有权对系统进行巡检和监控，发现问题及时处理；4.运维团队有权提出系统性能优化和改进的建议；5.运维团队需配合变更管理流程进行系统变更；6.运维团队需及时报告系统的问题和风险，并提出解决方案。
运维服务质量管理制度(模板)
.3.1 运维服务管理组织及职责 (4)3.2 运维服务质量管理 (7)为保证 xxxx 公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
通过制度使组织内的所有角色具备规范的作业依据和活动准则，持续有效地改进运维服务工作交付质量，并实现 xxxx 公司服务目标的总体策略规定。
合用于本公司运维体系涉及的相关部门。
xxxx 公司运维服务管理团队由运维副总、运维中心主任、运维中心下属各二级部门管理人员以及各运维服务业务流程所有人组成。
具体角色职责及定义参见相关岗位说明文档。
xxxx 公司应确保：a)运维服务管理的职责、权限得到定义和维护；b)文档化的沟通程序被建立和实施。
最高管理者应指定运维副总，运维副总应具有以下方面的职责和权限：a) 确保执行识别、文件化和满足服务需求的活动；b) 分配权限和职责，确保根据服务管理的方针和目标设计、实施和提高服务管理的过程；c) 确保服务管理流程与服务管理体系的其它组件进行了整合；d) 确保用于提供服务的资产，包括许可证，其管理符合法律法规要求和合同义务；e) 向最高管理者报告服务管理体系的绩效和改进服务管理体系和服务的机会。
a) 负责运维管理体系的质量监控和内审，并对内审不达标项处理进行跟踪记录；b) 负责编制《年度运维服务质量管理计划》，并按计划进行审计和检查；c) 负责客户满意度和投诉的调查、统计和分析；d) 负责改进措施的监控和验证；e) 负责重大事故的调查与改进；f) 负责组织内部好经验的推广。
a)全面管理公司运维服务业务，负责制定公司的运维服务计划；b)负责运维服务业务的总结，根据运维中心发现的问题，监控并敦促相关人员采取适当有效的措施，解决事件和问题，定期编写服务报告；c)负责组织团队学习、贯彻内部改进措施，持续改进完善维护服务能力和质量；d)与运维管理相关的其他角色共同制定改进措施，并落实执行；对每年运维服务报告进行审查。
ITSS-8-4 运维服务质量管理计划5
运维服务质量管理计划目录1 运维服务质量计划............................................ -2 -1.1 2021年服务质量主要工作................................ - 2 -1.2 2021年运维服务质量指标计划............................ - 2 -1.2.1 公司核心指标...................................... - 2 -1.2.2 部门指标.......................................... - 2 -1.3 运维质量保证计划....................................... - 2 -1.4 运维质量检查计划....................................... - 3 -2 运维服务质量保证计划及措施.................................. - 4 -2.1 内审与管理评审计划..................................... - 4 -2.2 客户满意度调查、回访活动计划........................... - 5 -2.3 服务质量可靠性改进计划................................. - 5 -2.3.1 提高服务协议达成率................................ - 5 -2.3.2 建立项目的关键业务应急机制........................ - 6 -2.3.3 提高服务信息可追溯性.............................. - 6 -2.4 服务质量响应性改进计划................................. - 6 -2.5 服务人员技术水平改进计划............................... - 6 -1运维服务质量计划1.12021年服务质量主要工作经过公司全体运维人员的努力，公司的服务质量取得了长足发展服务报告及时率还有待提升。
运维服务管理制度范文
运维服务管理制度范文运维服务管理制度范本（6000字）第一章总则第一条为了规范运维服务管理，保障系统的安全、稳定和高效运行，提高运维服务的质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及运维服务的部门和人员，包括但不限于运维团队、系统管理员等。
第三条运维服务的目标是保障系统的持续运行，及时处理故障，确保系统的可用性和安全性。
第四条运维服务的原则是高效、规范、安全、可靠。
第二章运维服务流程第五条运维服务流程包括故障处理、变更管理、配置管理和性能管理四个环节。
第六条故障处理流程如下：1. 接收故障报告：接收用户或监控系统的故障报告，记录故障信息和报告来源。
2. 故障排查：根据故障描述，进行初步排查，以确定故障类型和范围。
3. 故障修复：确定故障原因后，尽快修复故障，并进行相关记录。
4. 故障测试：修复故障后，进行相关测试，确保故障已解决。
5. 故障归档：将故障的处理记录归档，供日后参考。
第七条变更管理流程如下：1. 变更申请：运维人员根据需求，提交变更申请，明确变更的内容、目的和影响。
2. 变更评估：运维管理人员对变更申请进行评估，确定变更的可行性和风险。
3. 变更计划：确定变更的执行时间和方式，制定详细的变更计划。
4. 变更执行：按照变更计划，进行变更的实施。
5. 变更验证：变更执行完毕后，进行变更的验证和测试，确保变更没有引入新的问题。
6. 变更归档：将变更的记录归档，供日后参考。
第八条配置管理流程如下：1. 配置项收集：收集系统的各种配置信息，包括硬件、软件、网络等配置信息。
2. 配置项识别：对收集到的配置信息进行识别和分类，建立配置项的清单。
3. 配置项基线：确定每个配置项的基准状态，并进行记录和备份。
4. 配置项变更：对配置项的变更进行记录和审批，确保变更的合理性和安全性。
5. 配置项审计：定期对配置项进行审计，确保配置的一致性和完整性。
第九条性能管理流程如下：1. 监控和收集：运维人员根据系统的需求，建立合适的监控系统，对系统的各项性能指标进行实时收集和监测。
XX运维服务方案模板1
XX运维服务方案第1章................................................................... 项目概况61.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3需求分析 (6)第2章........ 运维服务管理体系建设82.1IT服务管理概述 (8)2.2运维服务管理流程体系 (9)2.2.1服务支持 (10)2.2.2服务提供 (16)2.3运维服务管理规划 (20)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)2.4运维服务质量管理 (26)2.5建立运维管理规范 (28)2.5.1运维管理规范概要 (28)第3章........ 信息系统运行保障方案303.1统一服务台建设 (30)3.2建立文档管理制度 (31)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)3.3.1一般信息化设备服务范围 (35)3.3.2一般信息化设备运维 (35)3.3.3例行维护流程图 (36)3.3.4一般设备服务方案 (37)3.4防（杀）病毒服务 (42)3.4.1防病毒服务需求 (42)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4.4防毒组件及时更新 (43)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3.5信息资产巡检及普查服务 (44)3.5.1主动巡检 (44)3.5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (45)第4章............................ 运维服务计划方案474.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4.2.1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4.3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3.2进场初始阶段 (50)4.3.3第一个服务阶段 (51)4.3.4第二个服务阶段 (51)4.3.5服务总结和延续阶段 (52)第5章............................................... 应急服务方案535.1灾难应急措施 (53)5.1.1应急措施体制图与总则 (53)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)5.2运行服务应急方案 (57)5.2.1启动应急流程 (57)5.2.2成立应急小组 (60)5.2.3应急处理过程 (60)5.2.4应急处理结果评估 (61)5.2.5统计和报告 (61)第6章........ 服务水平质量承诺及服务管理.. (64)6.1服务水平体系 (64)6.1.1报告服务 (64)6.1.2管理类服务 (64)6.1.4响应式服务 (65)6.2服务承诺 (66)6.2.1服务级别承诺 (66)6.2.2服务质量承诺 (67)6.3服务管理 (67)6.3.1服务管理总则 (67)6.3.2服务流程管理 (68)6.3.3服务台支持管理 (69)6.3.4事件管理 (71)6.3.5问题管理 (72)6.3.6知识库管理 (73)6.3.7服务记录管理 (73)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
运维的工作计划
运维的工作计划随着信息技术的不断发展，运维工作在企业的运营中扮演着越来越重要的角色。
运维工作的高效开展，能够保障企业的信息系统稳定运行，提高业务的连续性和可靠性，为企业的发展提供有力的支持。
为了更好地完成运维工作，提高运维服务质量，特制定以下运维工作计划。
一、工作目标1、保障信息系统的稳定运行，确保业务的连续性。
系统可用性达到 999%以上，故障恢复时间控制在 2 小时以内。
2、优化系统性能，提高系统的响应速度和处理能力。
系统性能提升 20%以上，用户体验得到显著改善。
3、加强安全管理，防范各类安全威胁，确保信息系统的安全可靠。
全年无重大安全事故发生。
4、建立完善的运维管理体系，提高运维工作的规范化和标准化水平。
5、提升团队技术水平和服务意识，打造一支高效、专业的运维团队。
二、工作内容1、系统监控与维护（1）建立完善的系统监控体系，实时监控服务器、网络设备、应用系统等的运行状态。
包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等关键指标。
（2）定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题。
包括硬件设备的检查、软件系统的更新与维护、数据库的优化等。
（3）制定应急预案，对突发故障能够快速响应并进行处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
2、性能优化（1）分析系统性能瓶颈，针对性地进行优化。
如调整系统参数、优化数据库查询语句、增加缓存机制等。
（2）对系统进行容量规划，根据业务增长预测，提前做好资源扩充准备，确保系统能够满足未来业务发展的需求。
（3）定期对系统性能进行评估，持续优化系统性能，提高系统的稳定性和可靠性。
3、安全管理（1）加强网络安全防护，部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复安全漏洞。
（2）强化用户认证与授权管理，严格控制用户权限，确保用户只能访问其授权范围内的资源。
（3）制定安全管理制度和流程，加强员工安全意识培训，提高员工的安全防范能力。
4、运维管理体系建设（1）建立完善的运维管理制度和流程，规范运维工作的各个环节。
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运维服务质量计划（XXXX年） 序列
1
员培训，绩效管理。 2.岗位结构：管理岗人员，技术支持人员，操作岗人员 。 3.知识：基础知识，专业知识，综合知识。 4.技能：人员能力，人员资格（基础），人员资格（特殊环境）。 5.经验：人员经验，公司经验。 1.运维工具：监控工具，运维管理工具，专用工具。 2.服务台：服务联系方式，专业服务人员，服务流程。 3.备件库：备件响应方式，供应商管理，备件出入库管理，备件可用 性检查。 4.知识库：知识库有效性，知识库分享性，知识库日常管理，知识库 生命周期管理。 1.技术研发：研发规划，研发环境，研发人员管理。 2.与发现问题相关的技术：问题收集和监控，问题诊断和分析。 3.与解决问题相关的技术：解决问题的标准和目标，解决问题的方法 和手断，验证和确认的标准和方法。 1.服务级别管理：服务目录建立，服务协议签订，协议承诺，改进措 施和内容。 2.服务报告：服务报告过程，服务报告计划，服务报告格式。 3.事件管理：事件管理过程，事件分类机制，事件升级机制，满意度 调查，事件解决评估。 4.问题管理：问题管5.理流程，问题分类机制，问题导入知识库，问 题解决评估机制。 5.配置管理：配置管理过程，配置管理，配置项审计。 6.变更管理：变更管理过程，变更类型和范围，变更数据统计分析。 7.发布管理：发布管理过程，发布策略，发布方案，发布数据统计分 析。 8.信息安全：信息安全管理过程，信息安全方针策略。
质量检查时间
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资源
3
技术
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过程
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运维服务体系
1.策划：服务目录，组织架构和管理制度，服务指标和服务保障，内 部审核机制。 2.实施：实施计划，与客户协调机制，实施记录，实施报告。 3.检查：内部评审机制，实施结果质量分析，指标完成情况。 4.改进：改进机制，不符合项总结分析，未达指标原因分析，改进计 划和措施。