运维服务管理体系可行性方案
软件项目运维服务方案
软件项目运维服务方案一、项目概述本项目旨在提供一套完整的软件项目运维服务方案，涵盖技术支持、系统维护、安全管理、持续改进和应急预案等方面，以确保项目的稳定运行和客户的满意度。
以下是我们的服务方案：二、服务级别协议我们将与客户签订服务级别协议，明确服务范围、响应时间、解决问题的时限等内容。
服务级别协议将成为我们提供服务的核心文件，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决方案。
三、技术支持1.我们将为客户提供专业的技术支持团队，负责解答疑问、处理问题、优化系统等。
2.技术支持团队将定期与客户进行沟通，了解系统运行情况，确保系统的稳定性和安全性。
3.我们将提供远程技术支持，以便客户在遇到问题时能够及时得到解决。
4.对于需要现场支持的问题，我们将根据实际情况提供及时的响应和解决方案。
四、系统维护1.我们将为客户提供系统维护团队，负责系统的日常维护和更新。
2.系统维护团队将定期对系统进行更新和优化，以提高系统的性能和安全性。
3.我们将为客户提供系统备份和恢复方案，确保数据的安全性和系统的稳定性。
4.我们将定期对系统进行测试和评估，以确保系统的稳定性和可靠性。
五、安全管理1.我们将为客户提供安全管理体系，确保系统的安全性和稳定性。
2.我们将定期对系统进行安全评估和测试，以确保系统的安全性。
3.我们将为客户提供安全培训和意识教育，提高员工的安全意识和能力。
4.我们将定期对系统进行漏洞扫描和修复，以确保系统的安全性。
六、持续改进1.我们将为客户提供持续改进计划，以确保我们的服务能够不断满足客户的需求。
2.我们将定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，以便优化我们的服务。
3.我们将定期对服务进行评估和审查，以便发现潜在的问题和改进的空间。
4.我们将根据客户的需求和市场的发展，不断更新和升级我们的服务。
七、应急预案1.我们将为客户提供应急预案，以确保在突发事件或不可抗力事件发生时，能够及时响应和处理。
2.我们将定期对应急预案进行测试和评估，以确保预案的有效性和可行性。
服务运维系统可行性分析
服务运维系统可行性分析服务运维系统是对企业或机构的服务运维工作进行管理和优化的系统。
通过合理运用信息技术手段，该系统可以提高服务质量、提升运维效率、降低成本，对于企业或机构的发展具有重要意义。
首先，服务运维系统能够实现服务质量的提升。
在传统的运维模式中，人工操作容易出现疏忽或错误，而服务运维系统可以通过自动化的方式对运维过程进行监控和管理，减少了人为的干预，降低了错误和故障的发生几率。
同时，服务运维系统可以进行问题诊断和故障分析，快速定位和解决问题，有效提升了服务的可用性和稳定性。
其次，服务运维系统可以提高运维效率。
传统的运维工作往往需要人工跟踪和处理各种信息，工作量大且效率低下。
而服务运维系统可以将工作流程进行标准化和自动化，极大地提高了运维效率。
例如，可以通过自动化工具进行自动巡检和自动维护，减少了人工操作的繁琐程度，提高了工作效率。
此外，服务运维系统还可以降低运维成本。
传统的运维模式往往需要投入大量的人力和物力资源，而且由于工作量大、工作难度高，还需要专业的运维人员，这些都增加了企业的运维成本。
而服务运维系统能够通过自动化和标准化的方式降低运维人员的需求，减少了人力成本；同时，由于运维过程更加规范和高效，也可以减少硬件设备的故障和更换频率，降低了物力成本。
此外，服务运维系统还有一些潜在的优势。
例如，系统可以进行统计和分析，对运维过程进行数据挖掘和业务智能分析，帮助企业或机构发现问题和改进不足，提高运维的规范化水平。
另外，服务运维系统还能够实现远程操作和管理，便于企业跨地域、跨场所的运维工作，提高业务的灵活性和可操作性。
然而，服务运维系统的实施也需要克服一些挑战。
首先，需要进行系统的需求分析和设计，明确要解决的问题和实现的目标，同时还需要考虑系统的可扩展性和可维护性，以适应企业或机构未来的发展需求。
其次，系统的实施需要进行相应的培训和人员管理，确保运维人员能够顺利使用和操作系统，避免由于人员不熟悉而导致的问题发生。
运维服务方案(全)
运维服务方案(全)运维服务方案主要包括以下几个方面：1. 服务器管理：- 定期检查服务器硬件和软件的运行情况，及时处理故障。
- 定期更新服务器的操作系统、软件和驱动程序，保证服务器的安全和稳定。
- 服务器容量规划，根据业务需求调整服务器资源配置，确保服务器性能和扩展性。
2. 数据备份与恢复：- 定期备份服务器关键数据，包括数据库、文件系统等。
- 设立数据备份策略，包括备份频率、存储位置、备份日志等。
- 定期测试数据备份和恢复的可行性。
3. 网络管理：- 监控网络连接情况，及时发现和排除网络故障。
- 定期更新网络设备的固件和软件。
- 设立访问控制策略，保护网络安全。
4. 应用程序管理：- 维护应用程序的正常运行，包括监控应用程序的性能、可用性和安全性。
- 定期更新应用程序的版本，修复漏洞和提升性能。
- 设立应用程序的访问控制策略，保护应用程序的安全。
5. 安全管理：- 设立安全策略，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等。
- 定期进行安全风险评估和漏洞扫描。
- 及时处理安全事件和漏洞，修复和补丁管理。
6. 性能优化：- 监控服务器和应用程序的性能，评估性能瓶颈并进行优化。
- 定期进行系统性能调整，提升系统响应速度和处理能力。
- 针对业务需求和用户访问情况，优化系统配置和资源分配。
7. SLA管理：- 根据客户需求和业务重要性，制定运维服务水平协议（SLA）。
- 监控运维服务质量，及时响应和解决客户问题。
- 提供定期的运维服务报告，评估服务水平和客户满意度。
以上是一个全面的运维服务方案，针对不同的业务需求和资源情况，具体的方案可能会有所调整。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
智慧运维解决方案
2.实现对信息系统运行状态的实时监控，确保系统稳定可靠运行。
3.提升运维团队的管理水平，提高服务质量。
4.降低运维成本，提高企业经济效益。
三、解决方案
1.构建运维管理平台
（1）采用先进的技术架构，构建一套具有高度可扩展性、灵活性和易用性的运维管理平台。
（2）实现运维资源的统一管理，包括人员、设备、软件、知识库等。
四、实施步骤
1.项目立项与筹备
-成立项目组，明确项目目标、范围、预算等。
-开展需求调研，了解现有运维痛点、需求。
2.方案设计与评审
-根据需求，设计智慧运维解决方案。
-组织专家评审，确保方案的科学性和可行性。
3.系统开发与测试
-按照设计方案，开发运维管理平台。
-开展系统测试，确保功能完善、性能稳定。
4.部署与试运行
-制定完善的运维安全管理制度，确保运维操作合规。
-实施严格的权限管理，遵循最小权限原则。
-开展运维操作审计，确保操作可追溯。
-定期进行安全培训，提高运维人员安全意识。
5.优化运维服务流程
-规范化运维服务流程，明确各环节职责和标准。
-提供多渠道服务支持，如在线客服、远程协助等。
-建立服务满意度评价体系，持续改进运维服务质量。
四、实施步骤
1.项目立项：明确项目目标、范围、预算等，成立项目组。
2.需求调研：深入了解企业运维现状，收集用户需求。
3.方案设计：根据需求，设计智慧运维解决方案。
4.系统开发：按照设计方案，开发运维管理平台。
5.系统部署：在试点部门部署运维管理平台，进行试运行。
6.培训和推广：对运维人员进行培训，逐步推广至全公司。
运维服务体系建设方案
运维服务体系建设方案1.运维架构设计1.1.运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色, 整合运维服务资源, 规范运维行为, 确保服务质效, 形成统一管理、集约高效的一体化运维体系, 从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.2.运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率, 应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范, 确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等, 使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
1.3.二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台, 实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析, 实现运行维护工作的智能化和高效率。
1.4.三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员, 因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平, 才能有效利用技术手段和工具, 做好各项运维工作。
1.5.运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成, 涉及制度、人、技术、对象四类因素, 其总体架构如下图所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障, 也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程, 采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1.5.1.运维服务制度和流程1.5.2.为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行, 需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度, 覆盖各类运维对象, 包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外, 为实现运维服务工作流程的规范化和标准化, 还需要制定流程规范, 确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
运维项目可行性分析
运维项目可行性分析引言随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视运维项目的实施。
运维项目的目标是确保系统的高可用性和稳定性，提高用户满意度。
但是，在决定是否执行一个运维项目之前，需要进行可行性分析，评估项目的可行性，以确保项目能够成功实施并产生预期的效果。
目标运维项目的目标是解决现有系统中存在的问题，提高系统的性能和稳定性。
通过可行性分析，我们可以确定运维项目是否具备以下几个方面的可行性：1. 技术可行性：运维项目所需的技术是否成熟、可行，是否有足够的专业团队来支持项目实施。
2. 经济可行性：运维项目的收益是否能够超过成本，项目的投资回报率是否较高。
3. 运营可行性：运维项目是否符合企业的运营策略和实际需求，是否可以在企业内部得到支持和认可。
4. 法律可行性：运维项目是否符合相关法律法规的要求，是否有可能涉及到侵权等法律风险。
技术可行性分析在运维项目执行之前，需要对所需的技术进行评估。
技术可行性分析主要包括以下几个方面：1. 技术成熟度：项目所需技术是否已经成熟，是否有成熟的解决方案和工具可供选择。
2. 技术可行性：项目所需技术是否能够解决实际问题，是否能够满足项目的需求。
3. 人力资源：是否有足够的专业团队来支持项目实施，是否需要额外的培训和招聘。
经济可行性分析经济可行性分析是运维项目可行性分析的重要组成部分，主要考虑项目的收益和成本。
经济可行性分析主要涉及以下几个方面：1. 成本估算：对项目所需资源和投入进行估算，包括硬件设备、人力资源、培训费用等。
2. 收益评估：分析项目的预期收益，包括减少系统故障的损失、提高用户满意度带来的额外收益等。
3. 投资回报率（ROI）：通过对成本和收益进行对比，计算项目的投资回报率，评估项目的经济可行性。
运营可行性分析运营可行性分析是评估运维项目是否符合企业的运营策略和实际需求。
运营可行性分析主要包括以下几个方面：1. 项目目标：运维项目是否与企业的战略目标相一致，是否能够帮助企业解决实际问题。
运维保障方案合理化建议(一)
运维保障方案合理化建议(一)运维保障方案合理化建议引言运维保障方案是企业信息技术部门为确保系统的稳定性和安全性而采取的一系列措施。
然而，在实施运维保障方案时，我们往往会遇到一些问题和挑战。
本文将提供一些合理化建议，以帮助创作者在制定运维保障方案时更加高效和有效。
建议一：制定明确的运维目标•确定系统的关键指标和对系统稳定性的要求。
•与业务部门和技术团队合作，确保目标的可行性和一致性。
•将目标量化，以便跟踪和评估。
建议二：优化运维流程•分析现有运维流程中的瓶颈和缺陷。
•简化流程，减少不必要的手动操作。
•引入自动化工具和技术，提高运维效率。
•建立适当的监控和警报机制，及时检测和处理问题。
建议三：建立灵活的变更管理措施•制定明确的变更管理政策和程序。
•引入变更管理工具，对变更进行记录和跟踪。
•在变更实施前进行评估和测试，以减少风险。
•与关键利益相关者进行沟通和协调，确保变更的顺利实施。
建议四：加强团队协作和沟通•鼓励团队成员之间的合作和知识分享。
•建立有效的沟通渠道，及时交流问题和解决方案。
•定期组织会议和培训，促进团队的协同作业能力。
建议五：持续改进和学习•定期评估运维保障方案的效果和可行性。
•培养团队成员的学习和自我提升意识。
•关注新的技术和趋势，及时更新运维方案。
结论合理化运维保障方案可以提高系统的稳定性和可靠性，减少故障和风险。
上述建议将帮助创作者制定更加高效和有效的运维保障方案。
通过明确目标、优化流程、灵活变更管理、加强团队协作和持续改进学习，创作者可以更好地保障系统的正常运行。
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第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。
由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。
在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。
1.2 项目目标结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.3 需求分析本次项目XX企业需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此，对于一个单位而言：➢如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展➢如何最快地获取专业的支持能力➢如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性➢如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度➢如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术➢如何提高对IT系统利用的灵活性➢如何更好地管理IT运营成本➢以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL 的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。
各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
如下图所示：2.2.1服务支持服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。
服务支持包含以下内容：2.2.1.1 服务台我们为企业建设服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，越秀工商可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，监控服务质量。
服务台(ServiceDesk)是IT服务组织和用户相互联系的接入点。
服务台曾经被称为帮助台(HelpDesk)。
HelpDesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。
一个服务台可以具备更宽范的角色，如接收变更请求(RFC)，并且可以支撑多种流程中的操作。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。
例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
在任何对SLA产生影响的事件面前，服务台处于第一线，并维护高速的信息流通道。
围绕突发事件，服务台有可能在其权限范围被授权实施变更。
此类变更的范围可能被预先定义。
当所有相关变更发生时，变更管理流程将被告知。
基本上，当对任何CI的规范做出修改之前，变更流程都需要对其进行预先审批。
2.2.1.2 突发事件管理突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
服务台接近于突发事件管理流程和问题管理流程，并处于它们之间。
如果没有适当的控制，变更有可能引入新的突发事件。
因此需要建立有效途径对变更进行跟踪。
这是为什么建议持续不断地将突发事件记录在同一个CMDB中，并分类为“问题”，“已知错误”，“变更记录”等信息，以促进服务台界面的信息沟通能力，简化事件调查和报告。
突发事件的优先权及其升级需要作为服务级别管理流程中的一部分进行协商，并在SLA中备案。
突发事件管理的目标：突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
突发事件流程如下图所示：2.2.1.3 问题管理对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。
如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。
问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
流程：2.2.1.4 配置管理配置管理致力于控制一个变化中的IT架构(标准化和状态监控)，鉴别配置项目(清册，相互关联，审核与注册)，收集和管理有关IT架构的文档，为所有其它流程提供IT架构的相关信息。
配置管理是所有其它服务管理流程不可分割的一部分。
拥有当前架构中所有部件的最新的，准确的，全面的和详细的信息，并管理其变更，使这些信息有效而高效地支持其它流程运行。
变更管理可以与配置管理集成。
至少，建议在配置管理系统中控制变更的登录和实施，并自在配置管理系统的帮助下对变更影响做出评估。
因此所有变更请求应该被输入配置管理数据库(CMDB)，并随着变更请求的进展随时更新记录，直至其实施。
配置管理系统识别一个变更项目和架构中其它部件的关系，将这些部件的所有人召集到影响评估流程中来。
不管一个变更是否在架构中实施，相互关联的配置管理记录应该在CMDB中得到更新。
最好在变更发生时，使用集成工具自动地更新记录。
CMDB应该开放给整个服务支持组，使所有人理解部件失效可能的原因，从而使突发事件和问题可以被更容易地解决。
CMDB还应当被用来把突发事件及问题记录和其它记录联系起来，比如失效的配置项目(ConfigurationItem-CI)和用户之间的联系。
如果缺少了配置管理流程的集成，发布管理将难以实现，并可能错误连连。
服务交付流程同样依赖于CMDB中的数据。
例如：服务级别管理需要识别相互结合在一起的部件，并在此基础上设置支持协议，交付服务。
IT财务管理需要知道每个业务部门使用的IT架构部件，尤其是对于收费的项目。
IT服务持续性和可用性管理需要识别部件，用于问题风险分析和部件失效影响分析。
下图显示了配置管理和其它服务管理流程之间的关系：图：能力管理，变更管理，配置管理和发布管理之间的关系2.2.1.5 变更管理变更管理专注于对IT架构实施可控的变更。
此流程的目标是确定所需的变更，并决定这些变更如何在对IT服务产生最小的不利影响的范围内得以实施。
同时确保其变更是可追溯的，而且是经过整个组织内部有效地磋商和协调的。
在客户组织提交变更请求后，由配置管理流程监控其状态，与问题管理和若干其它流程进行协调。
变更实施履行一特定的路径，包括定义，计划，建立，测试，接受，实施，和评估。
变更管理流程依赖于配置数据的准确性，以确保获知所有实行变更造成的影响。
因此变更管理与配置管理之间有密切的联系。
变更流程的详细内容应在SLA中存档，确保用户知道提交变更申请的程序，项目目标及时间，以及实施变更造成的影响。
变更的详细内容需要通知服务台。
即使变更经过了全面测试，仍然很有可能存在实施变更的过程中发生各种困难，这些困难可能缘于变更没有按需求或预期运行，或者对变更对功能造成的影响产生质疑。
变更咨询会议(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可向变更管理小组提供专家意见的人员组成。
这个会议很可能由来自于所有领域的IT及业务单位的人参与。
2.2.1.6 发布管理发布是指一组配置项目(ConfigurationItems–CI)经过测试被引入处于活动状态的环境中。