IT运维服务管理体系建设方案
2023-IT运维服务管理平台建设方案V2-1
IT运维服务管理平台建设方案V2
IT运维服务管理平台是一个集中管理整个IT运维服务的系统。
它的使用可以有效地提高运维工作的效率，减少人力资源的浪费，从而节约
公司的运营成本。
为了使运维服务管理更顺畅，我们建议在当前版本
的基础上进行改进，得到更加完备、科学、高效的版本。
下面，我们将分步骤地阐述IT运维服务管理平台V2的建设方案：
第一步：需求分析
首先，我们要对运维服务管理的需求进行深入了解和分析，确定好每
一项功能模块所需的技术支持和服务器配置。
第二步：技术选型
在进行方案设计之前，选择使用什么样的技术工具是非常重要的。
我
们建议采用更为稳定、安全、易维护的技术。
同时，在技术选型时，
还要考虑平台的易用性、技术先进性、扩展性等因素，从而达到更好
的用户体验。
第三步：需求设计
在设计过程中，我们要明确每个功能模块的功能、性能、安全等需求，并按照需求进行系统设计，使其能够满足用户的需求。
第四步：开发测试
在进行开发测试时，我们可采用节省时间成本的敏捷开发方式，将功
能分块开发、分块测试，并及时的进行修复测试中出现的问题，确保
系统能够尽快上线并稳定运行。
第五步：项目上线
在进行项目上线前，我们建议对系统进行详细的测试，确保系统的稳定性和安全性，并及时的对系统的性能进行优化和调整。
以上就是IT运维服务管理平台V2的建设方案，我们相信这些方案能够让当前系统更加科学、完善、高效，使公司的运营成本得到有效地控制。
IT信息系统运维服务方案详解
IT信息系统运维服务方案详解运维服务，就像给企业的IT系统装上了“保健医生”，时刻关注着系统的健康状况，确保它高效、稳定地运转。
今天，就让我用10年的经验，给大家详细讲解一下我们的IT信息系统运维服务方案。
一、运维服务概述1.系统监控：实时监测系统运行状态，发现异常及时处理。
2.系统维护：定期对系统进行检查、优化，确保系统性能。
3.故障处理：快速响应，解决系统故障，减少企业损失。
4.安全防护：预防网络攻击，确保系统安全。
5.数据备份：定期备份关键数据，防止数据丢失。
二、运维服务内容1.系统监控我们采用先进的监控系统，实时监测企业的IT系统运行状态，包括：（1）服务器资源监控：CPU、内存、磁盘空间等资源使用情况。
（2）网络监控：网络流量、带宽、延迟等指标。
（3）应用监控：应用系统运行状态、响应时间等。
（4）数据库监控：数据库性能、空间占用、查询效率等。
2.系统维护定期对系统进行检查、优化，包括：（1）系统升级：及时更新系统补丁，提高系统安全性。
（2）硬件维护：定期检查服务器、存储设备等硬件设施。
（3）软件维护：优化软件配置，提高系统性能。
（4）数据清理：定期清理系统垃圾文件，释放磁盘空间。
3.故障处理快速响应，解决系统故障，包括：（1）故障排查：根据故障现象，分析原因。
（2）故障解决：采取有效措施，解决故障。
4.安全防护预防网络攻击，确保系统安全，包括：（1）防火墙设置：合理配置防火墙规则，阻止非法访问。
（2）入侵检测：实时检测系统异常行为，发现攻击行为。
（3）漏洞修复：及时修复系统漏洞，提高系统安全性。
5.数据备份定期备份关键数据，防止数据丢失，包括：（1）本地备份：将数据备份至本地存储设备。
（2）远程备份：将数据备份至远程服务器。
（3）备份策略：根据数据重要性，制定合理的备份策略。
三、运维服务流程1.运维需求分析：了解企业需求，制定运维服务方案。
2.运维服务实施：按照方案，开展运维服务。
3.运维服务监控：实时监控运维服务效果，及时调整策略。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案IT运维管理服务方案一、方案概述随着信息技术的快速发展，IT运维管理已成为企业运营管理的重要组成部分。
本IT运维管理服务方案旨在提供全面、高效、可靠的IT运维支持，确保企业信息系统的稳定运行，提高企业的业务连续性和竞争力。
二、方案内容●IT运维管理服务目标本方案的服务目标包括以下几个方面：●提高IT系统的可靠性和稳定性，减少系统故障和停机时间。
●优化IT系统的性能和资源利用，提高系统的处理能力和响应速度。
●建立完善的IT安全管理体系，保护企业信息资产的安全。
●降低IT运维成本，提高企业的投资回报率。
●提高客户满意度，赢得客户的信任和长期合作。
IT运维管理服务内容本方案的服务内容包括以下几个方面：●IT基础设施管理：提供网络、服务器、存储、虚拟化等基础设施的管理和维护服务，确保IT基础设施的稳定运行。
●应用系统管理：提供应用系统的部署、升级、优化和监控等服务，确保应用系统的正常运行和性能表现。
●数据中心管理：提供数据中心的管理和维护服务，包括数据备份、恢复、容灾等，确保数据的安全性和可用性。
●安全风险管理：提供IT安全风险评估、防范和应对等服务，包括漏洞扫描、安全加固、入侵检测等，确保企业信息资产的安全。
●故障排除与恢复：提供IT系统故障排除和恢复服务，包括硬件故障、软件故障、网络故障等，确保IT系统的正常运行。
●培训与技术支持：提供IT培训和技术支持服务，包括系统操作培训、IT问题解答、技术支持热线等，提高企业员工的IT技能和知识水平。
●IT规划与咨询：提供IT规划和咨询服务，包括IT战略规划、系统选型、架构设计等，帮助企业优化IT架构和提高IT管理水平。
IT运维管理服务流程本方案的服务流程包括以下几个环节：●需求收集：了解客户的需求和要求，包括IT系统的运行环境、安全要求、故障处理等方面，制定服务计划。
●计划制定：根据需求收集的结果，制定具体的服务计划，包括服务内容、时间、人员等。
2024年运维服务体系建立实施方案
2024年运维服务体系建立实施方案一、引言随着互联网的快速发展和信息化的普及，运维服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的IT系统的稳定性和安全性，建立一个高效、可靠的运维服务体系是必要的。
本文将以2024年为时间节点，提出一个运维服务体系建立的实施方案。
二、目标和原则1. 目标：建立一个高效、可靠的运维服务体系，提高IT系统的稳定性和安全性，提升用户满意度。
2. 原则：- 以用户为中心，满足用户需求。
- 高效运作，提高服务响应速度和效率。
- 强化安全管理，保障系统安全和数据保护。
- 不断创新，引入新技术和方法，提升运维服务水平。
三、关键步骤和措施1. 评估现状：- 对企业的IT系统进行全面评估，了解现有运维服务体系的优势和不足。
- 分析用户的需求和反馈，确定改进的重点。
2. 设计运维服务架构：- 根据评估结果和用户需求，设计一个适合企业的运维服务架构。
- 确定运维服务的职责和流程，明确各个环节的责任和权限。
3. 优化运维流程：- 通过引入自动化工具和流程，优化运维服务流程，提高效率。
- 制定和实施标准化的运维流程，减少人为因素的干扰。
4. 强化安全管理：- 针对系统安全和数据保护，建立完善的安全管理机制和措施。
- 进行定期的安全演练和风险评估，及时发现和修复安全漏洞。
5. 引入新技术和方法：- 跟踪行业的最新技术和方法，引入适用的新技术和方法，提升运维服务水平。
- 推动人工智能、大数据、云计算等新技术在运维服务中的应用。
6. 培训与提升：- 开展运维人员的培训和提升计划，提高运维人员的技术能力和服务水平。
- 鼓励运维人员积极参与技术社区和行业交流活动，拓宽视野。
四、资源投入和预期效果1. 资源投入：- 投入适当的资金购买相关软硬件设备和运维工具。
- 配备专职运维人员，并进行培训和提升。
- 组建运维服务团队，搭建运维工作平台。
2. 预期效果：- 提高IT系统的稳定性和安全性，减少系统故障和信息泄漏的风险。
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 运维管理现状分析 (3)1.1.1 运维管理手段落后 (4)1.1.2 资源利用率不高 (4)1.1.3 系统安全性不足 (4)1.1.4 运维人员技能不足 (4)1.2 建设目标与需求 (4)1.2.1 提高运维管理自动化程度 (4)1.2.2 优化资源利用率 (4)1.2.3 提升系统安全性 (4)1.2.4 提升运维人员技能水平 (4)1.2.5 建立完善的运维管理制度 (5)1.2.6 提供便捷的运维服务 (5)第2章平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.1.1 基础设施层 (5)2.1.2 数据层 (5)2.1.3 服务层 (5)2.1.4 应用层 (5)2.1.5 展示层 (5)2.2 技术选型与标准 (5)2.2.1 开放性 (5)2.2.2 可扩展性 (6)2.2.3 稳定性和可靠性 (6)2.2.4 技术选型 (6)2.3 系统模块划分 (6)2.3.1 监控模块 (6)2.3.2 自动化运维模块 (6)2.3.3 故障管理模块 (6)2.3.4 资源管理模块 (6)2.3.5 工单管理模块 (7)2.3.6 报表统计模块 (7)2.3.7 用户管理模块 (7)2.3.8 系统设置模块 (7)第3章硬件资源管理 (7)3.1 服务器资源管理 (7)3.1.1 服务器选型与采购 (7)3.1.2 服务器部署与维护 (7)3.1.3 服务器监控与告警 (7)3.2 存储资源管理 (7)3.2.1 存储设备选型与规划 (7)3.2.3 数据备份与恢复 (8)3.3 网络资源管理 (8)3.3.1 网络设备选型与规划 (8)3.3.2 网络功能监控与优化 (8)3.3.3 网络安全防护 (8)3.3.4 网络设备维护与管理 (8)第4章软件资源管理 (8)4.1 系统软件管理 (8)4.1.1 系统软件概述 (8)4.1.2 系统软件选型与部署 (8)4.1.3 系统软件运维管理 (8)4.2 应用软件管理 (9)4.2.1 应用软件概述 (9)4.2.2 应用软件选型与部署 (9)4.2.3 应用软件运维管理 (9)4.3 软件版本控制 (9)4.3.1 软件版本控制概述 (9)4.3.2 版本控制策略 (9)4.3.3 版本控制实践 (9)第5章服务管理 (9)5.1 服务目录管理 (9)5.2 服务请求管理 (10)5.3 服务级别管理 (10)第6章配置管理 (11)6.1 配置项识别与分类 (11)6.1.1 配置项识别 (11)6.1.2 配置项分类 (11)6.2 配置项状态管理 (11)6.2.1 配置项状态定义 (11)6.2.2 状态变更流程 (12)6.3 配置项版本控制 (12)6.3.1 版本控制策略 (12)6.3.2 版本控制实施 (12)第7章变更管理 (12)7.1 变更请求管理 (12)7.1.1 变更请求提交 (13)7.1.2 变更请求审批 (13)7.1.3 变更请求记录与跟踪 (13)7.2 变更风险评估 (13)7.2.1 变更风险识别 (13)7.2.2 变更风险分析 (13)7.2.3 变更风险控制 (13)7.3 变更实施与跟踪 (14)7.3.2 变更实施过程控制 (14)7.3.3 变更跟踪与评估 (14)第8章事件管理 (14)8.1 事件分类与级别定义 (14)8.1.1 事件分类 (14)8.1.2 事件级别定义 (14)8.2 事件响应与处理流程 (15)8.2.1 事件上报 (15)8.2.2 事件响应 (15)8.2.3 事件处理 (15)8.2.4 事件跟踪 (15)8.3 事件分析与优化 (15)8.3.1 事件分析 (16)8.3.2 事件优化 (16)第9章功能管理 (16)9.1 功能监测指标设置 (16)9.1.1 系统级指标 (16)9.1.2 应用级指标 (16)9.1.3 业务级指标 (17)9.2 功能数据采集与处理 (17)9.2.1 数据采集 (17)9.2.2 数据处理 (17)9.3 功能分析与优化建议 (17)9.3.1 系统级优化 (17)9.3.2 应用级优化 (17)9.3.3 业务级优化 (18)第10章建设与优化策略 (18)10.1 系统部署与实施 (18)10.1.1 部署策略 (18)10.1.2 实施步骤 (18)10.2 运维团队建设与培训 (18)10.2.1 团队建设 (18)10.2.2 培训策略 (19)10.3 持续优化与改进之路 (19)10.3.1 监控与评估 (19)10.3.2 优化措施 (19)10.4 总结与展望 (19)第1章项目背景与需求分析1.1 运维管理现状分析信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
金融业数据中心 IT 运维服务体系建设完整方案
金融业数据中心 IT 运维服务体系建设完整方案某银行省级数据中心 IT 运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合某银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障某银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才干有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。
二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部份组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图 1 所示。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
1. 运维服务制度和流程为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。
此外，为实现运维服务工作流程的规范化和标准化，还需要制定流程规范，确定各流程中的岗位设置、职责分工以及流执行过程中的相关约束。
IT信息系统运维服务方案材料
IT信息系统运维服务方案材料一、运维服务目标1.确保系统正常运行，降低故障率。
2.提高系统可用性，满足业务需求。
3.提升运维团队技能，提高运维效率。
4.优化资源配置，降低运维成本。
二、运维服务内容1.系统监控（1）实时监控硬件设备，包括服务器、存储、网络设备等。
（2）实时监控系统性能，包括CPU、内存、磁盘、网络流量等。
（3）实时监控应用服务，确保关键业务系统正常运行。
2.故障处理（1）快速响应故障，定位问题原因。
（2）制定故障处理方案，实施修复措施。
3.系统维护（1）定期对系统进行维护，包括软件升级、补丁安装等。
（2）优化系统配置，提高系统性能。
（3）制定灾难恢复计划，确保数据安全。
4.安全防护（1）定期进行网络安全检查，发现并及时修复漏洞。
（2）建立安全防护体系，预防病毒、木马等恶意攻击。
（3）制定应急预案，应对突发安全事件。
5.数据备份与恢复（1）定期进行数据备份，确保数据安全。
（2）制定数据恢复方案，提高数据恢复效率。
（3）对备份数据进行定期检查，确保备份数据的完整性。
6.运维团队建设（1）组织运维人员进行技能培训，提高运维水平。
（2）建立运维团队沟通协作机制，提高运维效率。
（3）制定运维管理制度，规范运维工作。
三、运维服务实施策略1.制定运维服务计划，明确运维目标和任务。
2.建立运维服务流程，确保运维工作有序进行。
3.运用现代化运维工具，提高运维效率。
4.加强运维团队建设，提升运维人员素质。
5.建立运维服务质量评价体系，持续优化运维服务。
四、运维服务优势1.丰富的运维经验，能够快速应对各种故障。
2.专业化的运维团队，具备丰富的技术积累。
3.严谨的运维流程，确保系统稳定运行。
4.优质的服务态度，满足客户需求。
5.持续优化运维服务，提升客户满意度。
五、运维服务案例某大型企业信息系统运维服务项目，项目周期为一年。
我们针对该企业的业务需求，制定了一套全面的运维服务方案，包括系统监控、故障处理、系统维护、安全防护、数据备份与恢复等内容。
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配置文件管 理
网络设备重 启操作
虚拟化资源管理满足云管理趋势
Vmware VMware Hyper-V
Citrix
集群/主机/VM/ 数据存储
标准管理接口影 响低
近百种指标 深度整合
按需配置/回收 资源
10大分类汇总 统计数据
复杂、异构的存储架构管理
支持多厂商：IBM、博科、 EMC、NetAPP、浪潮、 HP等
计划任务管理
周期性任务提醒、执行、监督
项目经理
变更评审委员会 评估、制定变更计划
指派
变更工程师 变更实施及发布
更新
任务工程师
管理
配置工程师 配置项管理
配置管理
资产配置全生命周期管理
CMDB
打造统一的IT管理平台
面向业务实现统一运维管理
统一资源 监管
准确定位 故障
性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析
问题管理
根源分析，找出根本原因， 避免故障再次发生
IT基础设施监控
数据中心机房监 控
问题小组 分析并根源解决 申请变更
SLM 服务级别管理
跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定
变更管理
控制变更可能产生的风险
IT主管 决策、优化改进
KPI与报表 管理
报表输出，关键 绩效指标分析
项目管理
开发及重大实施项目周期管理
ITIL COBIT ETOM EA ITSS ……
虚拟化
PDM
大数据
ERP
数据中心 SCM
云计算
CRM
物联网
BI
移动互联网 DSS
IPV6
BOSS
绿色节能 即时通信
……
复杂的基础架构 数据库、中间件、交换机、路由器、存储
、无线、操作系统……
多厂商、多版本 Hp\IBM\oracle\SAP\华为\思科\锐捷……
创新 · 合作 · 共赢 IT运维服务管理体系建设方案
客户的IT面临业务发展的挑战
环境变化
业务价值链发生变化，推进业务调整
响
应
需
求
变
化
业
， 支
务
持
业
务
应
用
规划 IT规划/IT治理
EA
应用规划
设计
业务流程梳理 整体架构设计
软件选型 软件设计 软件整体方案
实施
BPM IT制度
应用整合 应用实施 应用上线 应用培训
IT运维管理的重要性
• “三分建设，七分运维”； • IT部门80%的工作围绕IT运维管理； • 三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期； • 百万投入的IT设施，如果维护不好，将变得一文不值。
客户为什么需要？
客户是经营单位，要赚钱。政策要求
客
户 为
客户的IT是业务运营系统，不能停。
什 么 现有的运行机制不匹配（手工化运维，工作量大，效率低，错误率高，普遍处于不成熟的管 需 理体系下）
要
？ 面临的挑战：被动响应、频繁救火，用户抱怨大，专业能力不足，业绩难以呈现，员工积极
性不高，缺乏有效的考评体系
静态、图片的网 络拓扑
基于电子表格的资产维护
每日重复的 设备巡检
手工、简单的故障记录
致力帮助客户构建IT管理体系，实现IT管理平台化
用户-电话 服务或故障报告
用户-客户端 服务或故障报告
支持多类型：存储阵列、 SAN交换机、HBA卡等
采用存储专有协议 SMI-S协议
实现对 存储设备、光纤通道、存储
池、卷、磁盘、主机 的全面管理。
综合配线管理，清晰展示配线链路，快速定位设备及配线
从整体到局部，再到配线机柜配线架，帮助用户快速梳理设备、配线、位置的关系。
整体视图
局部视图
配线信息
配线机柜
技 术 平 台
网络规划 IT基础架构规划
硬件部署方案 技术软件部署方案
联网方案 网络优化
基础软硬件采购 安装部署 技术培训
对IT部门新的业务支撑需求
运营管理
ห้องสมุดไป่ตู้提升效率 规范流程，提升质量 节约成本 保证业务稳定 品牌战略资产
服务管理
应用维护 应用升级 应用外包
软硬件维护管理 (服务/工具) 技术跟进
新理念 新应用 新技术
体验度
颜色展示区域的用户 体现
图形化无线热图，全面掌握无线信号覆盖
图形化展现全局 无线信号覆盖
受障碍物影响 自动信号衰减
灵活设定信号强 度和覆盖范围
2015最新发布四大爆品
IPDM用于弱电项目多个IP设备的监控，实现 低成本高效能管理
自定义Portal门户，一个页面展示所有信息化 相关的业务
BEA，业务体验分析，深度监控业务使用，还 原业务故障发生当时的情况
可视化管理
数据库、中间件、操作系统、虚拟化
网络设备、无线设备、服务器、存储
数据中心机房环境
从业务视角全面掌握IT健康水平
从业务到IT 从管理到技术 从现象到根源 从宏观到微观 从整体到局部
业务服务一览
掌握应用系统的 异常对业务、用 户的影响和威胁， 呈现IT对业务的
支撑价值
业务拓扑
从用户端访问体 验、IT基础架构 机房动力环境等 多维度，为用户 提供综合的完整 的业务视图。
IPDM三个价值点
IPDM三个价值点
IPDM三个价值点
RIIL-Portal
Insight，大数据分析，自定义分析路径，大 数据钻取分析。
RIIL-IPDM
IP设备管理
智能建筑行业面临的问题
设备网种类繁多， 视频监控、门禁 系统、广告终端、 自助查询终端、 停车场、DDC等， 没有统一监管， 有时设备掉电一 个月没人知道
值班人员不具备专业能力，人 工检查效率低下
手工维护点位图， 故障记录，保存 及查询困难
IP地址管理，实现IP地址的精细化管理
总览IP网络全局，直观呈现“IP容量” 薄弱点。 实现IP、MAC、用户、位置的绑定，实 时监控异常接入，产生告警信息。 用户接入轨迹的追溯，查找接入时
间、接入次数，IP变更时间、接入点。
网络设备配置变更管理
网络设备配 置备份
配置变更告 警
定时备份计 划执行
呼叫中心
电话受理，自 动识别来电用 户身份
服务台座席 创建事件单
自助服务台
用户WEB登录， 提报服务或故 障请求
客户与IT主管
事件管理
快速响应、 解决突发故 障及请求， 在最短时间 内恢复业务
达成服务 级别协议
短信邮件通知
自动生成事件单
大屏幕
知识库
分派
查询知识
事件工程师 受理并快速恢复
升级
解决 方案 入知 识库
采用3D引擎，实现全景、仿真的机房可视化管理
3D图形引擎
360
机房全景仿真 设备快速定位
多机房管理
元素灵活配置 可视资源管理 机柜空间管理 实时异常告警
图形化展现无线网络的用户体验
设备星光图
设备分布按标识区域 随机显示设备分布情 况，设备数量按实际 数量显示
用户星光图
按照AP分布按标识区 域计算区域用户数， 并显示用户的分布情 况