运维服务清单
运维系统功能清单
运维系统功能梳理文档1、功能吊线图运维监控系统可对接口、任务、it资产和日志进行管理，可对操作系统、数据库、应用、接口、业务、任务进行实时监控，一旦发现异常就自动产生工单并通过邮件、短信方式发送给管理人员。
系统设置里面可对所有报警指标阀值进行设置。
2、功能说明2.1、管理模块2.1.1、资产管理从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期，实现异地分散资产的集中式跟踪管理。
●资产记录：添加、出入库、维保、报废、删除（自动隐藏），维护记录。
●资产查阅：资产视图（可选目录、最近查看、星标关注）、资产列表、资产详情。
●数据报表：资产报表统计，资产列表导入导出、资产附件文档管理、搜索查找（名称、类别、编码等条件筛选）。
2.1.2、接口管理交通资源接口指各类数据资源接入服务模块，它们是数据汇聚到系统的第一道路径，它们通常与基础应用系统范围内的设备或纵向平台直接交互，按数据接入规范与协议将资源接入系统中。
交通资源接口管理模块，其设计功能充分考虑接口的灵活可扩性，以满足系统后期对数据的追加采集需求。
通过下文所述“接口模块控制”功能，可以以配置方式灵活装载各类接口模块，包括且不仅限于本项目涉及的路面感知数据，还可支持如互联网数据（百度/高德/滴滴）、移动信令数据、市政一卡通数据等。
●接口运行监测接口运行监测，可实时监测并呈现接口运行状况信息，监测的信息包括服务名称、状态、启动时间、运行时长、处理数据量、协议、对接厂商等信息。
●接口路由监测接口路由监测，以数据流图形式展示单一接口数据流向流量信息，便于对特定接口的实时监测。
●接口模块控制接口模块控制，主要实现接口模块的在线控制功能。
信息展示包括：服务名称、服务ID、运行状态；控制功能包括：启动、停止、卸载、装载（上传编译后的程序模块实现接口模块在线维护，无需重启服务直接运行程序模块）。
●接口信息维护接口信息维护，实现实时在线接口信息维护功能，可维护的接口信息包括：服务大类、显示顺序、名称、对接厂商、IP、端口、协议、服务ID、通道ID。
运维一体化工作清单
附件3：大同分局运维工作清单一、淹没式调流调压阀1、巡检（1）外观检查。
（2）阀门开度度指示是否正确。
（3）电机是否有不正常的响声。
（4）电机电源是否正常。
2、维护（1）阀体补漆。
（2）调流阀提升杆清扫，提升杆除锈。
3、异常处理（1）连接法兰处漏水时，可检查是否超压，坚固螺栓，更换垫片等方法处理。
（2）旋转轴压盖处漏水，更换V型圈。
（3）主阀振动、声音异常、流量异常时，可能喷孔堵塞，需停阀清除杂物，通知检修中心处理。
（4）轴与阀体间振动振动、异常声响，可能旋转轴、轴套磨损，通知检修中心处理。
（5）超负荷，可能为润滑油加注不足，轴偏心，可在运行状态下更换或加注润滑油。
二、检修蝶阀1、巡检（1）检查电机接线是否正确；（2）检查开关阀角度是否正确；（3）检查阀门内部是否漏水，检查阀体是否漏水，伸缩节是否漏水；（4）手动操作时是否有卡阻现象；（5）电机是否有不正常的响声，电机电源是否正常，外壳是否正常接地。
2、维护（1）设备清扫；（2）阀轴填料磨损后的处理和更换；（3）电机绝缘检查；（4）调整和更换电刷；（5）端子及接线紧固；（6）定期检查螺栓、螺母紧固件。
3、异常处理（1）蝶板关闭不到位，可能为传动装置限位螺栓位置不正确，调整限位螺栓；（2）蝶阀关闭时，阀座或密封圈内漏，更换密封圈或清除密封面杂物；（3）传动装置及各部位配合面漏油，可通过清洁接合面、锁紧坚固件、更换密封圈、密封垫等解决。
（4）法兰与传力螺杆连接处伸缩节及可挠量不够，可松开传力螺杆上的螺母。
三、阀门控制屏柜1、巡检（1）控制屏数据、各类信号指示灯是否正常；（2）工作电源及UPS工作是否正常；（3）柜内主要模块工作是否正常；（4）屏柜接地是否正常；（5）散热风扇/加热装置工作是否正常；（6）通信是否正常。
2、维护（1）屏柜内外部清扫；（2）端子紧固；（3）PLC死机时，可重新启动系统；或不能启动或仍死机，通知检修中心或电气试验中心处理；（4）UPS故障时，更换UPS；（5）故障指示灯更换；（6）散热风扇或加热器更换；（7）电源开关或熔丝更换；（8）线缆孔洞封堵；（9）柜门柜锁修复更换。
运维服务方案范本
运维服务方案范本本文将详细介绍我们的运维服务方案，该方案涵盖了服务目标、服务范围、服务流程、服务团队、服务时间、服务费用和客户支持七个方面。
1. 服务目标我们的运维服务目标是通过提供高效、稳定、安全的IT 运维服务，帮助企业提高业务连续性和运营效率。
我们的服务目标受众是各行业需要IT运维支持的企业，包括但不限于大型企业、中小型企业和初创公司。
2. 服务范围我们的运维服务范围包括：· IT基础设施维护：确保服务器、网络设备、存储设备等基础设施的稳定运行。
·系统安全防护：提供系统安全防护，包括入侵检测、漏洞扫描、安全加固等。
·应用程序支持：提供应用程序的部署、配置、优化及故障排除等服务。
·项目管理：从需求分析、项目计划、执行到项目验收的全过程管理。
·紧急响应：提供24小时的紧急响应服务，快速解决突发的IT问题。
3. 服务流程我们的运维服务流程包括：·需求分析：对客户的需求进行深入理解和分析，制定针对性的解决方案。
·项目计划：根据需求分析结果，制定详细的运维项目计划。
·执行与监控：按照计划进行运维服务，同时对服务过程进行实时监控。
·成果验收：对运维服务成果进行验收，确保服务质量和客户满意度。
·总结与优化：对服务过程中出现的问题进行总结，优化服务流程和方案。
4. 服务团队我们的运维服务团队由一批经验丰富、技术过硬的专业人士组成，他们分别来自于各大知名企业和IT机构。
我们的团队构成包括：· IT专家：具备多年的IT从业经验，熟悉各类IT问题解决方案。
·系统架构师：擅长系统架构设计，能够为客户提供最优的系统解决方案。
·安全工程师：专注于系统安全，为客户提供全方位的安全防护。
·项目管理师：擅长项目管理，能够确保项目的顺利执行和交付。
5. 服务时间我们的运维服务时间根据不同的服务项目和客户需求而定。
服务器年保运维服务协议2024版一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX服务器年保运维服务协议2024版一本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务器运维服务1.1.1 服务器硬件维护1.1.2 服务器软件维护1.1.3 服务器安全防护1.2 技术支持服务1.2.1 故障排查与处理1.2.2 系统升级与优化1.2.3 数据备份与恢复1.3 咨询服务1.3.1 运维策略咨询1.3.2 技术培训与指导1.3.3 最佳实践分享2. 服务时间2.1 服务期限2.1.1 服务器年保运维服务协议有效期限为一年2.1.2 服务期限自2024年1月1日起至2025年1月1日止2.2 服务时间2.2.1 每周一至周五，上午9:00至下午18:002.2.2 紧急故障处理随时响应，最迟不超过4小时3. 服务费用3.1 服务费用总计为人民币万元整3.2 服务费用支付方式3.2.1 合同签订后七个工作日内，支付50%的服务费用3.2.2 服务期限届满前一个月，支付剩余50%的服务费用4. 服务成果4.1 确保服务器正常运行，达到99.9%的可靠性4.2 减少系统故障，提高系统稳定性4.3 保障数据安全，实现数据的备份与恢复5. 违约责任5.1 甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务5.2 乙方未按约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金5.3 因甲方原因导致服务无法正常进行的，乙方不承担责任6. 争议解决6.1 对于因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决6.2 若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼7. 合同的变更与终止7.1 合同的变更7.1.1 合同的变更应书面签署，并由双方盖章生效7.2 合同的终止7.2.1 合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止7.2.2 任何一方提前终止合同的，应提前一个月书面通知对方8. 保密条款8.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密8.2 保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止9. 甲方义务9.1 提供服务器相关资料和信息9.2 配合乙方进行服务器运维工作9.3 按照约定时间支付服务费用10. 乙方义务10.1 提供专业的服务器运维服务10.2 及时响应并处理甲方提出的技术支持需求10.3 保障数据安全，确保服务器正常运行11. 不可抗力11.1 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件11.2 遭受不可抗力影响的一方，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任12. 通知与送达12.1 双方之间的通知与送达，应以书面形式进行12.2 通知与送达地址，应以双方在合同中约定的地址为准13. 合同的生效、修改与解除13.1 本合同自双方签字盖章之日起生效13.2 本合同的修改与解除，应书面签署，并由双方盖章生效14. 其他条款14.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充约定14.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务器运维服务1.1.1 服务器硬件维护乙方负责对甲方的服务器硬件进行定期检查和维护，确保硬件设备处于良好工作状态，对发现的问题及时进行修复或更换。
运维交接资料清单v1.0-20160110(1)
运维交接资料清单西安口岸电子科技有限公司2016年文档信息目录目录1.交接概述 (2)2.业务系统文档 (2)2.1.用户手册 (2)2.2.软件文档 (2)2.2.1.系统架构和拓扑 (2)2.2.2.软件需求说明 (3)2.2.3.设计文档 (3)2.2.4.测试报告 (3)2.2.5.安装部署说明 (3)2.2.5.1.运行环境 (3)2.2.5.2.数据库部署 (3)2.2.5.3.性能影响分析 (3)2.2.5.4.人工处理的过程 (4)2.2.5.5.日志文件清单和规格说明 (4)2.2.5.6.应用监控点和指标 (4)2.2.5.7.日常运维手册 (4)3.业务系统软件 (4)3.1.程序清单 (4)3.2.源代码 (4)3.3.全量安装包 (4)4.中间件数据库和系统 (5)4.1.系统清单 (5)4.2.安装部署说明 (5)5.服务器和网络设备 (5)5.1.设备清单 (5)5.2.拓扑图 (5)5.3.帐号和密码 (5)5.4.安全防护策略 (5)6.运维资料 (6)6.1.最近的系统变更/发布记录 (6)6.2.服务器掉电恢复 (6)6.3.文件数据备份机制 (6)6.4.数据库备份机制 (6)6.4.1.备份和清理策略 (6)6.4.2.丢失数据的恢复方法 (6)6.4.3.数据一致性检查 (6)7.待处理的问题 (6)7.1.辅助系统与物流平台数据交换问题 (6)7.2.辅助系统 (7)7.2.1.WEBLOGIC宕机的问题 (7)7.2.2.辅助系统报文不解析的问题 (7)7.2.3.企业客户端 (7)7.3.物流平台 (7)7.3.1.预定报文解析程序稳定性问题 (7)7.4.在途系统 (7)7.4.1.服务器安全风险 (7)7.4.2.架构安全风险 (7)8.待补全的系统 (8)8.1.运维管理系统 (8)8.2.运维监控系统 (8)1.交接概述需要准备好测试环境供学习验证。
运维解决方案7x24服务方案
运维解决⽅案7x24服务⽅案项⽬运维整体解决⽅案7×24服务⽅案⽬录⼀、项⽬运维服务需求响应 (3)1.1、7*24⼩时维护服务与故障响应承诺 (3)1.2、备件质量保障和质保期限 (3)1.3、硬件系统软件7*24⼩时维护服务 (3)1.4、⽹络快速故障排除服务 (3)1.5、服务响应流程 (4)1.6、专⼈接⼝服务 (5)1.7、软件版本升级和补丁安装服务 (5)1.8、交付的服务⽂档 (5)⼆、项⽬运维服务承诺 (7)2.1 、维护服务⽀持⽅式 (7)2.1.1、现场实时技术⽀持 (7)2.1.2、电话指导⽀持 (7)2.1.3、远程登录⽀持 (7)2.2、故障响应服务 (8)2.3、备品备件及设备维护 (8)2.4、软件升级服务 (8)2.5、设备移机服务 (8)三、项⽬运维巡检服务 (10)3.1 巡检频率 (10)3.2 检查⽀持⽅式 (10)3.3 巡检服务内容 (10)3.4 巡检维护的⽅法和步骤 (12)3.5 巡检报告 (12)3.6 巡检流程 (13)1.2.7 巡检流程说明 (13)四、设备清单及运维价格................................................................................错误!未定义书签。
4.1、设备清单：.......................................................................................错误!未定义书签。
4.2、运维价格：.......................................................................................错误!未定义书签。
⼀、项⽬运维服务需求响应1.1、7*24⼩时维护服务与故障响应承诺公司提供7*24⼩时的硬件现场服务和热线电话⽀持。
项目管理运维任务单工作量确认单
分公司总经理
审核/审批
意见：
签字：日期：
事业部技术副总
审核/审批
意见：
签字：日期：
事业部总经理
审批
意见：
签字：日期：
注：单次工作量＞7人天时，需销售经理确认；单次工作量＞15人天时，需分公司总经理、事业部技术副总审批；单次工作量＞30人天时，需事业部总经理审批。
工作量确认单
项目编号
项目名称
运维负责人
销售经理
工作量明细（可带附件）
样例：
依据客户方XXX于XXXX年XX月XX日提出的运维需求（详见XX文件或详见下图）
运维需求清单：
1、XXX
2、Xxx
3、……
预估运维总工作量需要XX人天（如有特殊要求，应做说明，如是否驻场？是否交付时限有要求等？）
销售经理
确认Leabharlann 对上述工作量无异议。
企业IT运维收费标准清单
IT运维收费标准1. 硬件维护和维修•硬件安装调试，新装服务器系统安装调试，针式打印机、物价签机子及网络硬件设备安装及调试•硬件检测：包括POS机及服务器里主板、芯片组、内存、显卡、电源的故障检测与排除，针式打印机硬件故障排除，监控设备及相关周边设备•硬件购买：提供采购建议，协调资源。
包括服务器主机、POS机、网络设备,监控设备,并对所采设备上门安装、工程布线。
2. 响应及维修时间•响应时间为2小时，原则上是接到报修起72小时内解决问题,但如遇到特殊情况会与报修人协商具体时间,及提供临时解决方案，尽量降低对业务的影响3。
软件安装和调试•系统重装：XP/win7系统安装，并完成客户个人资料备份及恢复，只收操作系统安装的工时费，不收取软该软件相关的任何费用。
•系统优化：系统漏洞修复、补丁安装，客户端临时文件清理及整理等•软件安装：办公软件、数据库软件、OA、御商软件、ERP前台收银软件，及相关要求的软件.•软件维护及调试：ERP系统、对御商软件进行调试，对出问题的软件进行故障排除。
•驱动程序安装:主板、声卡、显卡、网卡、打印机等驱动安装 .•查毒杀毒：自备杀毒软件，查杀当前流行的各种病毒；防病毒软件安装调试、更新、故障检测及排除，包括360、腾迅管家等。
4。
网络组建和调试•局域网组建:将多台电脑组建局域网络,使POS机与服务器这间能进行数据传输及网络访问。
服务器能正常与总部之间进行通信•网络故障调试：服务器、POS机及两者之间无法连接的故障排除及咨询建议.（软件问题、硬件问题、电信服务商线路等均可引起电脑无法正常上网，因而详细价格需视具体情况确定。
）5。
日常的系统维护•上门服务项目收费标准。
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运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。