市场营销学第一章习题
市场营销学第一章习题
市场营销学第一章习题第一篇：市场营销学第一章习题市场营销学第一章习题一、单项选择题1．市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(C)A.购买渠道C.购买欲望B.供应产品的厂商D.购买场所2．在社会市场营销观念中，所强调的利益应是(D)A.企业利益C.社会利益3．对于负需求市场，市场营销管理的任务是A.改变市场营销C.反市场营销B.刺激市场营销D.维持市场营销B.消费者利益D.企业、消费者与社会的整体利益(A)4．夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)A.潜伏需求C.不规则需求B.充分需求D.过量需求5．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”，“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
他们所奉行的市场营销哲学是(D)A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念6．下列符合产品观念的代表性口号的是A.酒香不怕巷子深B.顾客利益高于一切C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人7．容易导致“市场营销近视”的是A.生产观念C.推销观念8．推销观念生于A.买方市场B.卖方市场B.产品观念D.市场营销观念(C)(B)(A)C.由卖方市场向买方市场的过渡阶段D.由买方市场向卖方市场的过渡阶段9．“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”形象的比喻了企业选择目标市场策略中的(A)A.市场集中化C.产品专业化B.选择专业化D.市场专业化(D)10．市场营销管理过程的第一步是A.选择目标市场B.设计市场营销组合C.管理市场营销活动D.分析市场机会二、多项选择题1．生产观念产生和流行的客观经济条件是A.产品供不应求C.环境污染严重E.物资短缺2．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有A.权利与公共关系B.产品和渠道C.价格D.促销E.人力资源3．企业可以控制的因素组合包括A.产品C.需求E.促销B.价格D.分销渠道B.产品供过于求D.产品质量高(BCD)(AE)(ABDE)三、名词解释题1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
市场营销学试题第一章
市场营销学练习（第一章）一．单项选择题1 下列不属于从社会学引入到市场营销领域的概念是（）A社会治安 B社会群体C社会互动 D社会文化变迁2 对市场营销学影响最大的学科是（）A经济学 B社会学 C历史学 D心理学3 市场营销管理的实质是（）A目标管理 B需求管理C市场管理 D销售管理4 在市场营销实践中，交换双方如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，那么更主动的一方被称为（）A买主 B卖主 C市场营销者 D潜在客户5 在无需求情况下，市场营销管理的任务是（）A改变市场营销 B刺激市场营销 C开放市场营销 D协调市场营销6 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念7 在美国，推销观念产生于（）A卖方市场 B买方市场C买方市场向卖方市场过渡阶段D卖方市场向买方市场过渡阶段8 从本质上看，市场营销观念（）A注重卖方需求 B考虑如何把产品变成现金C是消费者主权论在企业营销管理中的体现D产生于卖方市场向买方市现过渡阶段9 在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是（）A协调市场营销 B改变市场营销 C反市场营销 D开发市场营销10 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是（）A推销观念 B社会市场营销观念 C生产观念 D市场营销观念11 边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是（）A欲望 B动机 C效用 D恩格尔定律12 在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为（）A潜在客户B顾客C卖方D市场营销者13 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（）A改变市场营销 B重振市场营销 C降低市场营销 D刺激市场营销14 市场营销学有许多概念和原理来自于其他相关学科，如：“销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动等五个阶段”的原理是来自于（）A经济学 B 管理学C社会学 D心理学15 科特勒认为除了市场营销组合的“4P”之外，还应再加上两个“P”，即（）A权力（Power）与公共关系（Public Relation）B人（People）与服务过程(Process)C诊断（Probe）与细分（Partition）D择优化（Priority）与市场定位（Position）16 运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
(完整版)市场营销第一章测试题
1第一章测试题一、单项选择题1、市场营销理论于 20 世纪初诞生于（ ）A 美国B 英国C 法国D 中国2、需求是（ ）A 没有得到某些基本满足的感受状态B 想得到基本需要的具体满足物的愿望C 对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D 对于愿意购买的某个具体产品 的欲望 3、福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得 起，这种经营思想属于（ ）A 产品观念B 生产观念C 推销观念D 市场营销观念5、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的（ ）6、市场营销观念的中心是（ ）A 推销已经生产出来的产品 C 制造质优价廉的产品 D 制造大量产品并推销出去7、认为只要企业产品质量好，价格公道便会顾客盈门而不必讲究销售方式，这种市场观念 是（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念8、好酒不怕巷子深是（）观念A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念9、福特公司： “不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的 ”这是（）观念A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念10、（）观念产生于卖方市场向买方市场的过渡阶段A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念11、通用汽车公司： “只有您满意，我们才满意 ”我“们一切为了您 ”（丰田汽车） ，这是 什么观念（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念12、许多冰箱生产厂家近年来高举 “环保”“健康 ”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的是 （）A 生产观念B 产品观念C 社会市场营销观念D 市场营销观念 、填空题1现代市场营销是以满足 ____________ 为中心的。
2、社会市场营销观念是要处理好 ___________ 、 __________ 和 _________ 三者之间的平衡与 协调。
3、市场营销观念认为， 实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的 _______________ 要比竞争者更有效地传送目标市场期望的产品或服务4、生产观念与产品观念最根本的共同点是 ____________三、 名词解释市场 市场营销 社会市场营销观念四、 简答题 简述推销观念与市场营销观念的区别五、案例分析“老板，我老婆跑啦！你卖我一个纸箱吧，我给你一块钱。
国家开放大学《市场营销学》即时练习1-12章参考答案
市场营销学第一章——第十二章即时练习答案市场营销学第一章主题一即时练习答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
( 对)2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
( 错)3.市场的构成要素是：人和购买力。
( 错)4.现代市场营销就是推销和广告。
( 错)5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
( 错)二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）。
7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（人口）。
8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（资本运营）9.市场营销理论中核心和基础的概念是（交换）。
10.市场营销的核心是（交换）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（错）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（错）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
（对）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( 错）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
（对）二、单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
( “全美市场营销协会”（AMA）成立)8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。
9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。
10.市场营销学是一门（应用科学）。
市场营销练习一
市场营销练习一《市场营销基础》练习第一章绪论一、判断题1、（）市场营销学中的市场就是指人们交易的场所。
2、（）市场营销的中心任务是把商品卖出去。
3、（）市场营销是研究以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其发展规律的学科。
4、（）在市场营销学中，需要与需求是同一回事。
5、（）欲望是对具体满足物的愿望。
6、（）需求与需要的差异主要是在于有无购买能力。
7、（）需要、欲望和需求是随着环境发展而变化的。
8、（）生产者需求是来自于消费者需求的派生需求。
9、（）交换指买卖双方等价值的交换。
10、（）交易是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。
二、单选题：1、市场营销学是一门（）边缘学科。
A、复杂性B、前卫科C、应用性D、战略性2、市场=人口+（）+购买欲望。
A、购买力B、购买时间C、购买倾向D、购买方式3、市场营销的中心任务是（）A. 满足社会需要B. 实现自身目标C.满足顾客需要、实现自身目标D. 保证消费者满意4、市场营销学的研究对象是（）A、企业外部环境B、企业战略策略C、企业内部环境D、企业的市场营销活动及其发展规律5、20世纪70年代以来的大市场营销属于市场营销学发展的（）阶段。
A、形成B、应用C、变革D、成熟6、市场营销是企业围绕满足顾客需要，获取最大利润而展开的（）经营活动。
A、企业B、单体C、整体D、个体7、市场营销学是研究以（）为中心的商业企业全方位的市场营销活动及其发展规律的学科。
A、企业 B、消费者 C、家庭 D、客户8、具有支付能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望是（）。
A 、愿望B 、欲望C 、需求D 、需要9、人想到某些基本需要的具体满足物时的愿望是（）。
A 、欲望B 、需要 C、需求 D、愿望10、通过提供某种东西作为回报，获取需要的产品方式是（）。
A、交易B、交换C、中介D、流通三、多选题：1、市场营销学的发展经过了多个阶段，它们是（）。
A 、形成阶段B 、应用阶段C 、变革阶段D 、成熟阶段 E、发展阶段2、在市场营销学中，营销战略包括的内容是（）。
第一章-市场营销学概论
第一章市场营销与市场营销学一、单项选择题1、在日常生活中，人们习惯将市场看做是（）。
A、供求关系B、消费者C、买卖场所D、商品交换关系的总和2、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。
A、中间商B、零售商C、政府D、买方3、（）是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
A、生产B、交易C、交换D、促销4、（）是市场营销的基石。
A、商品和服务B、人类需要C、广告促销D、分销渠道5、为使企业获得较交易营销所得到的更多就需要（）。
A、企业营销B、关系营销C、重复营销D、市场营销6、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将后者称之为（）。
A、潜在顾客B、现实顾客C、市场营销者D、市场交易者7、企业最显著、最独特的功能是（）。
A、生产B、人事职能C、市场营销D、销售8、1910年，执教于威斯康星大学的（）教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。
A、爱德华·琼斯B、阿克·肖C、詹姆斯·海杰蒂D、拉尔夫·斯达·巴特勒9、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。
A、生产领域B、流通领域C、交换领域D、消费领域10、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销11、20世纪80年代，著名学者西奥多·莱维特提出了（）。
A、大市场营销B、全球营销C、关系营销D、营销战12、20世纪90年代，提出了4C营销理论的学者是（）。
A、罗伯特·劳特伯恩B、史利丹·田纳本C、葛斯·哈伯D、肯·毕提13、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、世界书局1934年出版的（）。
A、《市场学原理》B、《市场营销方法》C、《市场营销原理》D、《市场营销》14、（），是市场营销理论研究与应用的深入拓展时期。
《市场营销学》第一章习题
第一章市场营销概述习题(1)理解市场得含义与特点(2)了解常见得市场类型(3)理解市场营销得含义(4)掌握现代营销观念一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合得答案。
)1、市场营销管理得实质就是_________。
A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理2、在对企业营销管理哲学得发展演变阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念与________称为新观念。
A.产品观念B.生产观念、C.社会市场营销观念D.推销观念3、针对_________得市场情况,市场营销得任务就是反市场营销。
(这就是指对消费者身心健康有害得产品或服务,诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等)A.过量需求B.不规则需求C.下降需求D.有害需求4、执行推销观念得企业,称为推销导向企业。
其口号就是_________。
A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭得企业属于_________企业。
A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景得产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率与降低成本来扩大市场时,则会导致企业奉行。
A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________,最终实现包括利润在内得企业目标,就是现代市场营销得基本精神。
A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买8、决定顾客购买总价值大小得关键与主要因素就是_________。
A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值9、顾客购买得总成本包括货币成本与。
A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本还有这样一个典故很能说明什么就是非货币成本:1998年,南美得一位黑客通过国际互联网侵入瑞士得户籍网络,想把刚出生得儿子注册为瑞士人。
在填写有关表格中“财产”这一栏时,她随便敲了一个数———3、6万瑞士法郎。
市场营销习题(2012)
《市场营销》第一章市场营销学总论班级姓名一、单项选择1.市场营销的核心是（）。
A.销售B.满足需求和和欲望C.交换D.促销2、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于（）企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型3、“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A、生产B、产品C、推销D、社会营销4、生产观念强调的是( )。
A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜5. 某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。
该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。
A.生产导向B.推销导向C.产品导向D.营销导向6. 许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。
A.生产观念B.推销观念C.社会营销观念D.市场营销观念7、( )要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求的满足和社会利益。
A、推销观念B、社会市场营销观念C、生产观念D、市场营销观念8、某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长讲话的评价是（）。
Ａ、该厂长奉行了“酒香不怕巷子深”的产品观念。
Ｂ、该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。
Ｃ、该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂。
Ｄ、该厂长的话反映了他抓住了问题的要害。
9、市场营销组合的4Ps是指。
A．价格、权力、渠道、促销 B．价格、广告、渠道、产品C．价格、公关、渠道、产品 D．价格、产品、渠道、促销10、在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、企业、消费者与社会的整体利益11、市场包含三个主要要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和( )。
A、购买渠道 B供应产品的厂商C、购买欲望D、购买场所12、企业的市场营销哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和( )。
市场营销第一章 习题库(附答案)
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望7．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登8. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销9. 6P市场营销组合除了4P之外，还应再加上2个P，即( )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)10. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域11. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是( )。
A．发现和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划12. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。
市场营销习题及答案
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（B）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（B ）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（ A ）。
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（1）理解市场的含义和特点（2）了解常见的市场类型（3）理解市场营销的含义（4）掌握现代营销观念一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求 B．需求管理C．生产管理 D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和________称为新观念。
A．产品观念 B．生产观念、C．社会市场营销观念 D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
（这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）A．过量需求 B．不规则需求C．下降需求 D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型 B．推销导向型C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念 B．产品观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意C．顾客偏好 D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值 B．产品价值C．人员价值 D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本 B．体力成本C．精神成本 D．非货币成本还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本：1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络，想把刚出生的儿子注册为瑞士人。
在填写有关表格中“财产”这一栏时，他随便敲了一个数———万瑞士法郎。
这位黑客在确信一切天衣无缝后关了机。
他本以为自己从此就有了个瑞士儿子，谁知不到三天，瑞士当局就发现了这位假居民。
查出此事的是一位家庭主妇。
她在为女儿注册户口时，对前一位在财产栏中填万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填写拥有的财产时，写的都是“时间”二字。
他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来说，他们所拥有的财富，除时间之外，再不会有其他东西。
时间就是非货币成本，而且是价值最高的非货币成本。
10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的________。
A．成本 B．盈利C．无形资产 D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务 B．送货C．产品保证 D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是________。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值C．技术创新 D．产品创新企业是由一系列为顾客制造价值的活动和功能组成的。
企业的价值链展示了企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。
价值链由两类活动组成辅助活动和基本活动。
企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。
在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。
上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。
“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。
企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为______。
A．企业价值让渡系统(供销价值链) B．企业价值链C．企业作业流程 D．企业营销链14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。
A．供销环节 B．战略环节C．生产环节 D．技术开发环节二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
)1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。
A．生产观念 B．销售观念C．市场营销观念 D．产品观念E．社会营销观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。
A．企业 B．供应商C．顾客 D．中间商E．社会3、市场营销观念的主要支柱包括________。
A．目标市场 B．顾客满意C．协调营销 D．产品质量E．赢利性市场营销四大支柱——目标市场顾客欲望整合营销盈利能力4、顾客总价值包括_________。
A．商品品牌 B．服务价值C．人员价值 D．产品价值E．形象价值顾客总价值（Total Customer Value）是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
5、顾客总成本包括_________。
A．货币成本 B．时间成本C．精神成本 D．固定成本E．体力成本三、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
)1、营销管理的实质是需求管理。
（）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。
（）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
（）顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客让渡价值是“现代营销学之父”菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率,往往采取“顾客让渡价值”最大化策略5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。
（）6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
（）7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
（）8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（）9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
（）10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
（）三、案例分析TCL的营销管理哲学1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。
回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。
两个核心观念是：──为顾客创造价值的观念。
他们认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创造价值，赢得顾客的信赖和拥戴，企业才有生存和发展的空间。
为此，公司明确提出“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。
每上一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。
──不断变革、创新的观念。
他们认为，市场永远在变化，市场面前人人平等，唯有不断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。
为此，他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水平。
近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：1、品牌形象观念。
将品牌视之为企业的形象和旗帜，对消费者服务和质量的象征。
花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2、先进质量观念。
以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3、捕捉商机贵在神速的观念。
他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4、低成本扩张观念。
认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。
1996年，TCL以亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。
依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，由近千名科技人员建立了三个层次（TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生产技术部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产品领域。
20世纪90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品的同时，强化了以“主动认识市场、培育市场和占有市场”为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了七个大区销售中心、31家营销分公司、121家经营部和1000多家特约销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份；在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。
1990年以来，TCL集团快速成长。
全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%和45%。
案例思考1、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？2、试评价这种观念及其对企业成长的作用。
答案BCDBC ABBDB DBAB1ABD 2ACE 3ABCE 4BCDE 5ABCE√×√×√√√×√×1、当代中国市场既表现出需求潜量持续增长的态势，也显示出市场商品供给空前丰富、市场竞争日趋激烈和产品更新周期明显缩短的特点。