现代服务业管理(课件)
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服务营销完整版ppt全体教学教程课件
2 服务营销微观环境分析
一、企业自身
• 人事、财务、生产、营销是企业生存与发展必不可少的几 大职能部门。企业要实现战 略目标,离不开企业各职能部 门的配合。因此,营销计划的顺利实施不仅需要营销部门 内部人员如市场营销经理、销售经理、广告经理等的通力 合作,更需要其他部门的配合与支持,这些综合形成了企业 内部的微观环境。
• 在现代企业中，产品和服务的成本是决定企业竞争力的关 键因素，而产品和服务成本又取决于供应商的产品和服务 的价格。因此，选择合适的供应商是企业提高竞争能力的 保证。
2 服务营销微观环境分析
三、营销中介
• 作为服务型企业,很多产品和服务是通过营销中介向客户进行 销售的。营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购 买者提供各种营销服务的机构,主要包括经纪人、营销服务机 构、金融机构等。通过营销中介,企业可以更好地了解客户需 求,更合理地制订营销计划,更快速地开展营销活动。同时,营销 中介不仅可以为本企业的产品和服务更精确地找到合适的客 户,还可以挖掘更多潜在客户。所以,企业营销活动的效率高低 与各个营销中介机构的工作效率与质量紧密相连,实现营销活 动的最高境界——— “在合适的时间、合适的地点把合适的 产品送到合适的人手中”,离不开营销中介的配合。
2 优势与劣势分析 • 竞争优势是指消费者眼中一个企业的产品和服务优越于其竞争对手的地方。它可以是 产品线的宽度,产品的 大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象,以及服务的时效性、 态度等。在实际运用中,竞争优势通常指的 是一个企业比其竞争对手有较强的综合实力, 但是明确企业竞争优势体现在哪一方面具有更重要的现实意义, 因为只有这样,企业才能 在营销过程中扬长避短,或者以实击虚。
• 企业的服务营销人员无论在国内还是在国际市场上都必须深入了解目标市场的社会文化环境,在产品造型设计、包装及 命名、营销方式上符合当地的文化特色,这样才能取得事半功倍的效果。
第二十一章 现代产业体系 《产业经济学》PPT课件
物能源、生物制造、生物环保。
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
第4章 金融服务业管理《现代服务业管理》PPT课件
信用创造功能
金融服务功能
3）商业银行管理研究的内容 内部管理
外部管理
4.2.2商业银行管理的组织机构
1）商业银行组织形式：
（1）单元银行制 （2）总行分行制 （3）集团银行制
（4）连锁银行制 （5）代理银行制
2）商业银行的内部组织形式 商业银行单元银行的
总行分行制商业银行
3）商业银行的组织机构
②直接销售制度。直接销售制度是指保险公司在各地设置地域 性的分支机构，直接承揽业务。我国的保险公司基本上都是采 取这种形式。
4.3.3保险公司经营的一般业务管理
1）一般业务
保险公司经营有两个最重要的方面：一是扩大业务，增加收入； 二是安全运用资金，使之增值，其业务通常分为展业、承保、
理赔、防损和再保险。
合约性机构
4.1.2货币政策
1）货币政策目标 （1）货币政策的含义。中央银行对经济的调节和
对金融的宏观调控，体现在制定与实施货币政策 方面。
（2）货币政策目标。货币政策的目标是一国货币 当局采取调节货币和信用的措施所要达到的目的。
2）货币政策工具。货币政策工具就是中央银行为 达到货币政策目标而采取的调控手段。
2）定价
基本公式为：P=Z*R
（1）观察判断法
（2）对观察法的修正
（3）直接求总保费的纯保费法
3）准备金
（1）准备金种类
（2）准备金计算
4）保险公司的资金运作
（1）资金运作的特点
（2）运用资金的主要来源
5）保险公司的资金运用
（1）三性原则
（2）资产的主要形态
（1）一般性货币政策工具。一般性货币政策工具 包括：再贴现政策、存款准备金政策和公开市场 业务。俗称“三大法宝”。
服务业区位因素及其变化ppt图文课件
务业区位因素的发展变化。(地理 发展变化特点是什
实践力)
么？
NO.1 必备知识·自主预习储备
一、服务业区位因素 1．概念：是为社会生产和生活服务的产业。
商业性服务业：主要以营利 为目的 2．分类非商业性服务业：不以 营利 为目的
对下列服务业进行归类。 ①零售 ②教育 ③金融 ④公共卫生 ⑤餐饮 商业性服务业：①③⑤ 非商业性服务业： ②④
2．影响服务业的主要区位因素
区位因素
影响
自然因素
是服务业布局和发展的前提，并为服务业提供必要的资源 和空间场所；自然条件的差异，影响服务业类型的布局
对服务业区位选择影响很大。市场需求越大，服务产品越
人文
多，服务企业的发展潜力越大。在市场因素中，人口规模
市场
因素
尤为重要；此外，人口平均消费水平、居民消费偏好等对
集聚
是影响服务业区位选择的重要因素。通过集聚，一方面不 同商家可以共享基础设施，降低交易成本，便捷地获取信 息和技术，彼此带动，扩大知名度和影响力；另一方面也 可以减少消费者的交通费用，最大限度地吸引消费者，提 高经济效益
对服务业区位选择的影响在不断增强。如：计算机服务和
人文
技术 因素
软件等行业，技术水平是其核心竞争力，往往布局在靠近 科研机构和高等院校等科研创新能力强的地区。餐饮、娱 乐、文化旅游等与专业化的管理技术融合，布局更加广泛，
[教材思考] 1．聚集在美食街和大型购物商场的服务业种类有 什么区别？
提示：美食街服务种类相对单一，以餐饮服务为核心，但饮食 类服务项目多。大型购物商场服务种类多，有购物、餐饮、娱乐等 多种服务，但餐饮的服务项目较少。
2．集聚效应会给商家带来哪些利弊？ 提示：利：有利于共同利用基础设施，共享信息，可降低生产 成本；有利于吸引更多的消费者，扩大消费人群，提高经济效益。 弊：易形成恶性竞争。
第六章-国际服务贸易产业(三)PPT课件
理服务，软件外包(software outsourcing)
等业务。业务流程外包(简称BPO)主要包括
需求管理、企业内部管理、业务运作管理和
供应链管理等业务。如人力资源、金融与财
务、采购和运输服务外包等。
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（二）发展
2006年，中国IT服务市场的规模达到
了595亿元，相比2005年实现同比增长
17.8%。2007年，IT服务市场将保持20%
以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场
受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影
响，预计同比达到20%以上的增长；IT外
包有望达到25%的增长速度。赛迪顾问预
计，2007年至2011年，中国IT市场将保
持15.3%的年均复合增长率，到2011年市
场销售额将达1.16亿元。
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2007年3月，党的十七大和中央经 济工作会议上明确要求“大力发展服 务贸易”，国务院颁发了《关于加快 发展服务业的若干意见》，提出要把 大力发展服务贸易作为转变外贸增长 方式、提升对外开放水平的重要内容， 并把承接国际服务外包确定为扩大服 务贸易的重点。
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（三）服务离岸外包的动因
1、整合资源、发挥比较优势 2、降低成本 3、提高核心竞争力 4、提高专业化水平
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• 从服务外包和传统制造中来料加工的对比而言， 二者对国内的贡献差别很大。从增加值角度来讲， 这两个行业的差别有20倍，
• 2005年中国纯粹软件和信息服务的出口只有9 亿美金，而印度05年的时候达到230亿美金左右。 在这样的差别下，如果按20倍来看，印度230亿 美金给印度创造的国内增加值相当于中国4000 亿美金的来料加工出口所创造的价值。
现代服务业的基本概念PPT课件( 34页)
• 为各类中小型企业提供各类技术研究与试 验、成果转化等功能于一体的区域。
• 服务外包基地
• 服务外包的概念：企业将非核心的业务员 外包出去，利用外部最优秀的专业化团队 来承接业务，从而使其专注核心业务，达 到降低成本、提高效率，增强去也核心竞 争力和对环境应变能力的一种管理模式。
• 服务外包的分类
• 中央商务区（CBD）
• 如纽约曼哈顿、伦敦金融城、巴黎拉德芳 斯、东京新宿、香港中环等。
• 现代物流园 • 以集聚第三方或第四方物流企业为主。
• 创意产业园
• 布局倾向于环境良好的区域，主要利用工 业遗存和历史建筑改造而成。
• 纽约的Soho，法国的左岸，德国的鲁尔区、 北京的的798
• 科技创业园
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
二、服务业发展的一般规律
• 服务外包基地
• 服务外包的概念：企业将非核心的业务员 外包出去，利用外部最优秀的专业化团队 来承接业务，从而使其专注核心业务，达 到降低成本、提高效率，增强去也核心竞 争力和对环境应变能力的一种管理模式。
• 服务外包的分类
• 中央商务区（CBD）
• 如纽约曼哈顿、伦敦金融城、巴黎拉德芳 斯、东京新宿、香港中环等。
• 现代物流园 • 以集聚第三方或第四方物流企业为主。
• 创意产业园
• 布局倾向于环境良好的区域，主要利用工 业遗存和历史建筑改造而成。
• 纽约的Soho，法国的左岸，德国的鲁尔区、 北京的的798
• 科技创业园
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
二、服务业发展的一般规律
现代服务业管理课件
环保服务。
ppt课件
《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
ppt课件
《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
ppt课件
《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
ppt课件
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
ppt课件
《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
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《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
ppt课件
《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
ppt课件
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
现代服务业PPT课件
金融业
总结词
金融业是现代服务业的核心产业之一，具有资金密集、信息密集、智力密集的特点，是支撑经济发展 的关键因素。
详细描述
金融业作为现代服务业的核心产业之一，涵盖了银行业、证券业、保险业等多个领域，为经济发展提 供了强大的资金支持和风险管理服务。金融业的发展水平直接影响到一个国家或地区的经济发展速度 和质量，因此金融业在经济发展中具有举足轻重的地位。
详细描述
在互联网环境下，扁平化、敏捷化的组织结构成为现代服务 业发展的趋势。这种组织结构能够快速响应市场变化，提高 企业决策效率和创新能力。同时，企业内部的管理方式也在 不断变革，以适应快速变化的市场环境。
政策创新
总结词
政策创新是指政府通过制定相关政策法规，引导和促进 现代服务业的发展。
详细描述
政府在政策创新方面发挥着重要作用，通过制定税收优 惠、资金扶持等政策措施，降低企业成本，激发市场活 力。同时，政府还积极推动服务业标准化、规范化发展 ，加强行业监管，保障消费者权益。这些政策措施为现 代服务业的发展提供了有力的保障和支持。
现代服务业ppt课件
目录
• 现代服务业概述 • 现代服务业的分类 • 现代服务业的商业模式 • 现代服务业的创新发展 • 现代服务业的未来展望
01
现代服务业概述
定义与特点
定义
现代服务业是指依托信息技术和现代 化管理理念发展起来的，为社会生产 和生活提供服务性活动的产业。
特点
分类
生产性服务业、生活性服务业、公共 性服务业。
详细描述
在信息技术领域，云计算、大数据、人工智 能等新兴技术为现代服务业提供了强大的支 持。通过云计算，企业可以灵活地扩展计算 资源，降低IT成本；大数据技术帮助企业分 析市场趋势，精准定位客户需求；人工智能 则能够提高服务自动化水平，提升客户体验。
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重点:现代服务业的概念和特征，现代服务业管 理的特点
难点:现代服务业的发展规律 课时： 教学方法： 讲授、讨论
1.1现代服务业的产生与发展
1.1.1现代服务业的发展历程
1.萌芽期（从18世纪下半叶至第二次世界大战前） 2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 3.迅速壮大期（20世纪90年代至今）
2.市场改革的深化和竞争程度的提高将加快现代服务 业发展。
3.现代服务业领域成为对外开放的重点。
4.健康发展的信息产业，有利于我国现代服务业的发 展。
5.竞争加剧的服务贸易，使我国现代服务业面临着前 所未有的巨大挑战与机遇。
6.国家经济竞争力与国际分工地位提升，促使现代服 务业加速发展。
7.农村经济发展与二元经济结构转换使现代服务业加 速发展。
讨论:
一个新社会的到来
美国未来学家奈斯比特说：一项很少有人注
意，带有象征性的里程碑宣告了一个时代的结束。 1956年，美国历史上第一次出现从事技术、管理 和事务工作的白领数字超过了蓝领工人的数字， 美国的工业社会让路给一个新社会。
1.1.2国内现代服务业的现状与发展态势
1.现代服务业在中心城市迅速崛起。
文体休闲业
新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业、体育、旅游、 休闲娱乐业
社区服务业 现代商贸业
社区服务、家政服务、社会化养老业 连锁经营、特许经营、电子商务业
1.3现代服务业发展的规律与管理特点
1.3.1现代产业国际分工的最新规律——脑体产业分工规律 1)微笑曲线及其启示
图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图
1.1.3发展现代服务业意义、地位和作用
1.发展现代服务业的战略意义 2.现代服务业正成为各地区经济发展的新的增长点 3.现代服务业的作用
1.2现代服务业的概念与分类
1.2.1现代服务业的概念
1）现代服务业的3种认识 2）现代服务业的定义 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，
现代服务业管理
电子课件
目录
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章
现代服务业管理概述 会展服务业管理 咨询服务业管理 金融服务业管理 经纪服务业管理 租赁服务业管理 传媒服务业管理 休闲服务业管理
第1章 现代服务管理概述
教学目的与要求：通过本章学习，了解现代服务 业的产生、现状和发展趋势，认识现代服务业的 意义、地位和作用；掌握现代服务业的概念和特 征，现代服务业管理的特点；熟悉现代服务业的 分类，现代服务业的发展规律。
现
科技服务业
研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、地质勘查业
代
服 务 业
商务服务业
企业管理服务、法律服务、咨询与调查、会展、知识产权服务、职业 中介服务、市场管理、租赁服务、其他商务服务
房地产业
房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动
教卫社保业 教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理业
讨论
中国女鞋之都的“一都两园”战略
“中国女鞋之都”成都市武侯区创造性地实践了“脑体分
离”这一理念，提出了产业集群发展和“一都两园”战略， “工业向园区集中、产业向集群发展”，为推动鞋业产业的发 展和升级，武侯区组织专家、学者和企业家组成的调研组深入 研究产业规律，提出了调整产业结构的初步构想。2006年，在 成都市“统筹推进三个集中”理念的指导下，武侯区将鞋业产 业结构调整与城乡一体化战略部署相结合，积极与崇州、金堂 合作，提出了“武侯建都、周边建园”的“一都两园”产业发 展战略，即以武侯为“都”、为鞋业产业发展的“大脑”，建 成品牌女鞋研发基地，贸易、信息、展示和培训中心；以崇州、 金堂为“园”、为鞋业产业发展的“身子”，建成制鞋基地。 “脑体分离不是脑体分割，分离是为了更好的整合、发展、升 级。”业内人士分析，以武侯区为都、为龙头，辐射带动“身 子”的成都鞋业产业发展战略的实施，将加速成都鞋业的集群 发展，将有望实现成都鞋业产业的“千亿、百万工程”梦想， 即实现成都鞋业1000亿年产值、解决100万人就业。
1.2.3现代服务业的分类
1.世界贸易组织（WTO）的分类 2.国内现代服务业行业分类目录表
WTO中服务贸易的12大类
现代服务业分类
行业大类
行 业名称
现代物流业 运输、仓储、配送、邮政业
信息服务业 电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、
金融服务业 银行业、证券业、保险业、其他金融活动
（3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始 大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业 的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的企业自 身也进行分工。
3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚
（1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是“脑袋产业”向发达国家转移。像美、日、德这
样的发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业” 而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做 “小脑袋”。 二是躯体产业向发展中国家转移。
（2）从一国内部来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业” 的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移 归宿。
二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业” 的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移
主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、 信息和知识相对密集的 新兴服务业，也包括应用新 技术、新业态和新服务方 式改造提升的传统服务业。
1.2.2现代服务业的特征
1.知识和技术密集型； 2.附加值高和间接增值性； 3.专业依赖性； 4.运营灵活性； 5.价格模糊性； 6.对契约和声誉的依赖性； 7．高度的空间集中和集聚特性。
2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑 体分离”，促进了现代服务业的兴起
人类经历了三次生产性分工：
（1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家 根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产 业，然后产业之间进行贸易。
（2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出 现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多 个企业共同完成一个产业。
难点:现代服务业的发展规律 课时： 教学方法： 讲授、讨论
1.1现代服务业的产生与发展
1.1.1现代服务业的发展历程
1.萌芽期（从18世纪下半叶至第二次世界大战前） 2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代） 3.迅速壮大期（20世纪90年代至今）
2.市场改革的深化和竞争程度的提高将加快现代服务 业发展。
3.现代服务业领域成为对外开放的重点。
4.健康发展的信息产业，有利于我国现代服务业的发 展。
5.竞争加剧的服务贸易，使我国现代服务业面临着前 所未有的巨大挑战与机遇。
6.国家经济竞争力与国际分工地位提升，促使现代服 务业加速发展。
7.农村经济发展与二元经济结构转换使现代服务业加 速发展。
讨论:
一个新社会的到来
美国未来学家奈斯比特说：一项很少有人注
意，带有象征性的里程碑宣告了一个时代的结束。 1956年，美国历史上第一次出现从事技术、管理 和事务工作的白领数字超过了蓝领工人的数字， 美国的工业社会让路给一个新社会。
1.1.2国内现代服务业的现状与发展态势
1.现代服务业在中心城市迅速崛起。
文体休闲业
新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业、体育、旅游、 休闲娱乐业
社区服务业 现代商贸业
社区服务、家政服务、社会化养老业 连锁经营、特许经营、电子商务业
1.3现代服务业发展的规律与管理特点
1.3.1现代产业国际分工的最新规律——脑体产业分工规律 1)微笑曲线及其启示
图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图
1.1.3发展现代服务业意义、地位和作用
1.发展现代服务业的战略意义 2.现代服务业正成为各地区经济发展的新的增长点 3.现代服务业的作用
1.2现代服务业的概念与分类
1.2.1现代服务业的概念
1）现代服务业的3种认识 2）现代服务业的定义 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，
现代服务业管理
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目录
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章
现代服务业管理概述 会展服务业管理 咨询服务业管理 金融服务业管理 经纪服务业管理 租赁服务业管理 传媒服务业管理 休闲服务业管理
第1章 现代服务管理概述
教学目的与要求：通过本章学习，了解现代服务 业的产生、现状和发展趋势，认识现代服务业的 意义、地位和作用；掌握现代服务业的概念和特 征，现代服务业管理的特点；熟悉现代服务业的 分类，现代服务业的发展规律。
现
科技服务业
研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、地质勘查业
代
服 务 业
商务服务业
企业管理服务、法律服务、咨询与调查、会展、知识产权服务、职业 中介服务、市场管理、租赁服务、其他商务服务
房地产业
房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动
教卫社保业 教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理业
讨论
中国女鞋之都的“一都两园”战略
“中国女鞋之都”成都市武侯区创造性地实践了“脑体分
离”这一理念，提出了产业集群发展和“一都两园”战略， “工业向园区集中、产业向集群发展”，为推动鞋业产业的发 展和升级，武侯区组织专家、学者和企业家组成的调研组深入 研究产业规律，提出了调整产业结构的初步构想。2006年，在 成都市“统筹推进三个集中”理念的指导下，武侯区将鞋业产 业结构调整与城乡一体化战略部署相结合，积极与崇州、金堂 合作，提出了“武侯建都、周边建园”的“一都两园”产业发 展战略，即以武侯为“都”、为鞋业产业发展的“大脑”，建 成品牌女鞋研发基地，贸易、信息、展示和培训中心；以崇州、 金堂为“园”、为鞋业产业发展的“身子”，建成制鞋基地。 “脑体分离不是脑体分割，分离是为了更好的整合、发展、升 级。”业内人士分析，以武侯区为都、为龙头，辐射带动“身 子”的成都鞋业产业发展战略的实施，将加速成都鞋业的集群 发展，将有望实现成都鞋业产业的“千亿、百万工程”梦想， 即实现成都鞋业1000亿年产值、解决100万人就业。
1.2.3现代服务业的分类
1.世界贸易组织（WTO）的分类 2.国内现代服务业行业分类目录表
WTO中服务贸易的12大类
现代服务业分类
行业大类
行 业名称
现代物流业 运输、仓储、配送、邮政业
信息服务业 电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、
金融服务业 银行业、证券业、保险业、其他金融活动
（3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始 大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业 的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的企业自 身也进行分工。
3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚
（1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是“脑袋产业”向发达国家转移。像美、日、德这
样的发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业” 而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做 “小脑袋”。 二是躯体产业向发展中国家转移。
（2）从一国内部来看，脑体产业转移呈现如下特征： 一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业” 的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移 归宿。
二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业” 的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移
主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、 信息和知识相对密集的 新兴服务业，也包括应用新 技术、新业态和新服务方 式改造提升的传统服务业。
1.2.2现代服务业的特征
1.知识和技术密集型； 2.附加值高和间接增值性； 3.专业依赖性； 4.运营灵活性； 5.价格模糊性； 6.对契约和声誉的依赖性； 7．高度的空间集中和集聚特性。
2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑 体分离”，促进了现代服务业的兴起
人类经历了三次生产性分工：
（1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家 根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产 业，然后产业之间进行贸易。
（2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出 现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多 个企业共同完成一个产业。