2012年春管理学基础网上作业答案
管理学基础作业答案
管理学基础作业答案作业（一）（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用可以把他用活,而管理的对象主要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段. 管理是既是科学也是艺术。
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。
人们将这些作以分析，整理并形成系统。
成为理论。
因此是当之无愧的科学。
何况现在的大学里也在开设经济管理。
财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。
理论上的管理。
而是多姿多彩的全面的管理。
管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。
有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。
”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。
因此说管理是一门艺术也不足为过。
何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。
因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。
这就是管理的艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！（二）综合实践题（提供案例仅供参考）例（1）：怎么样做一个合格的酒店基层管理者合格的酒店基层管理:提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。
东财12春管理学第二、三作业(包含四套)
D:性质
答案
目标
【15】
录用主管人员的任何方法都必须依据对〔〕的推测。
答复正确
A:工作表现
B:工作业绩
C:工作能力
D:工作态度
答案
工作表现
【16】
一下哪部著作讲明了超群出众的企业所具有的八种文化品质〔〕
答复正确
A:?Z理论?
B:成功之路?
C:?企业文化?
D:?日本企业治理艺术?
答案
成功之路?
答案
·推测资料的来源
·推测的方式
·推测的方法
【2】
安绍夫战略构成要素包括〔〕
答复正确
A:产品与市场范围
B:战略思想
C:增长向量
D:竞争优势
E:协同作用
答案
·产品与市场范围
·增长向量
·竞争优势
·协同作用
【3】
按战略的时刻跨度划分，可将企业战略分为〔〕
答复正确
A:长期
B:中期
C:短期
D:超短期
E:因地制宜战略
【16】
组织文化强调的治理方法是〔〕
答复正确
A:科学治理
B:目标治理
C:质量治理
D:人本治理
答案
人本治理
【17】
跨文化治理要求治理者提高文化的〔〕
答复正确
A:习惯性
B:敏感性
C:识不性
D:包容性
答案
敏感性
【18】
感染法的目的是〔〕
答复正确
A:转变价值瞧念
B:灌输文化目标
C:制造价值瞧念气氛
D:形成集体凝聚力
·躯体姿势
【15】
按照操纵信息的性质划分类型操纵可分为〔〕
《管理学基础》课后参考答案
一、理论分析题为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。
人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。
人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。
因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。
也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。
管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。
因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。
这就是管理的艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
二、综合实践题走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍）1.他属于哪一层次的管理者?答:属于中层管理者.2.他在组织中担任的职务.答:担任副校长一职.3.他管理的下级人员的数量.答:教师30人,学生800左右.4.他认为胜任其工作所必需的技能.答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力.5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来答:上课,组织学校会议.建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
综合分析题答：苗木行业竞争状况分析1．同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。
管理学基础习题参考答案
1、管理人员的基本技能是指_____A、创新技能、沟通技能、技术技能B、创新技能、沟通技能、人际关系技能C、创新技能、沟通技能、控制技能D、技术技能、人文技能、构想技能2、科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是_____A、差别计件工资制B、职能化原理C、例外原理D、工时研究3、梅奥等人根据霍桑试验得出的主要结论是_____A、职工是社会人B、企业中存在“非正式组织”C、新的领导能力在于提高职工的满足度以提高劳动生产率。
D、以上均是。
4、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的发生了变化_____A、内容环境B、一般环境C、任务环境D、特殊环境5、日本佳能公司提出“与全世界和人类共生”的理念，并以此为基础制定公司战略。
此事反映了该公司的_____A、组织文化B、社会责任感C、经营目标D、公关特色6、计划工作的最基本要求就是_____A、通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案。
B、通过确定组织的任务和目标，为组织迭取适宜的行动和行动方法。
C、通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置。
D、以上都不是。
7、战略管理的作用是_____A、有利于组织明确方向，有利于合理配置资源。
B、有利于组织管理者增强战略意识。
C、有利于组织扬长避短，取得竞争优势。
D、以上都是。
8、下列说法中，正确的是_____A、直线人员是指有职能职权的那些人；参谋人员是指拥有职位职权的那些人B、层次越多，管理幅度越宽；反之，层次越少，幅度越窄。
C、职权不同于权利，职责不同于责任。
D、授权是指把一部分权力分给下属部门；分权是指把一部分权力分给下属人员。
10、变职能观念为流程观念表示_____A、企业各类功能不能由于划分被相互割裂。
B、传统的部门化设计应该结束。
C、企业中不应该再进行分工。
D、流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件。
11、从外部选聘主管人员的做法具有许多优点，下列哪一条不是其优点？_____A、为组织带来的新鲜血液B、利用外来优势C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性。
《管理学基础》3次网上计分作业答案
《管理学基础》3次网上计分作业答案题判断题（全）第1章管理的基本问题综合练习（一）、单项选择题1、目标和计划是否能得到落实，关键在于（D ）。
A、组织B、领导C、控制D、实施2、最容易处理的管理环境是（A ）。
A、简单—静态环境B、简单—动态环境C、复杂—动态环境D、复杂—静态环境3、管理的核心是（A ）。
A、配置资源B、协调指挥C、领导D、激励4、对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（B ）。
A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、诊断技能5、人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（A ）。
A、经济组织B、政治组织C、科技文化组织D、群众组织6、（A ）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
A、管理者角色B、管理阶层C、管理者技能D、管理者素质7、在组织各项资源中，处于核心地位的是（A ）。
A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源8、管理者在组织管理中的层次位置被称为（B ）。
A、管理层次B、管理阶层C、管理幅度D、管理者角色9、管理者统驭能力的基础是（B ）。
A、决策能力B、组织和协调能力C、技术能力D、指挥和控制能力10、人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（C ）。
A、正式组织B、正规组织C、非正式组织D、非正规组织11、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（B ）。
A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团队12、消费者权益保护协会的性质属于（A ）。
A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团队13、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（D ）。
A、总经理比中层管理人员更需要人际技能B、总经理比中层管理人员更需要自由行为权C、总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D、总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能14、与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（A ）。
管理学基础网上作业及答案
形考1一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。
选择一项：a. 组织资源和组织活动b. 组织资源和组织目标c. 组织中的人d. 组织目标和组织活动正确答案：组织资源和组织活动题目2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
选择一项：a. 预防b. 组织c. 计划d. 预测正确答案：计划题目3人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。
选择一项：a. 管理的实践性b. 管理的复杂性c. 管理的科学性d. 管理的变动性正确答案：管理的实践性题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
选择一项：a. 精神领袖b. 发言人c. 领导者d. 组织联络者正确答案：精神领袖题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
选择一项：a. 技术技能b. 管理技能c. 人际技能d. 概念技能正确答案：概念技能题目6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
选择一项：a. 增强责任感b. 加强人的管理c. 科学技术d. 提高劳动生产率正确答案：提高劳动生产率题目7在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
选择一项：a. 正规的程序b. 科学的理念c. 效率的逻辑d. 感情的逻辑正确答案：效率的逻辑题目8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
选择一项：a. 充分利用企业战略管理b. 先进的社会制度c. 进行了企业流程再造d. 形成了自己独特的企业文化正确答案：形成了自己独特的企业文化题目9计划工作的前提是（）。
选择一项：a. 决策b. 预测c. 领导d. 管理正确答案：预测题目10每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。
选择一项：a. 灵活性b. 超前性c. 普遍性d. 创造性正确答案：普遍性题目11当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
春实用管理基础作业参考答案
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解决方案：制定合理的计划，包括 明确目标、分解任务、分配资源、 制定时间表等。
制定计划的工具：甘特图、WBS （工作分解结构）等。
问题二：组织协调不顺畅
原因：部门之间缺乏沟通，信息传 递不畅
效果：提高工作效率，减少重复工 作，降低沟通成本
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注意作业的安全性
遵守操作规程，确保作业安全 正确使用工具和设备，避免误操作 保持作业环境整洁，避免安全隐患 定期检查设备，确保设备安全可靠 加强安全教育，提高安全意识
常见问题及解决方案
问题一：计划制定不合理
问题描述：计划制定不合理，可能 导致项目进度延误、资源浪费等问 题。
制定计划的原则：SMART原则， 即具体、可衡量、可实现、相关性、 时限性。
确保作业符合规 定和要求
鼓励员工积极参 与和合作
评估作业效果和 改进措施
检查评估
检查内容：包括作 业完成情况、作业 质量、作业提交时 间等
评估标准：根据作 业要求，制定评分 标准，如正确率、 完成时间等
评估方法：采用自 评、互评、教师评 等多种方式进行评 估
评估结果：根据评 估结果，对作业进 行反馈和改进，提 高作业质量
制定计划
确定目标：明确作业的目的和期望结果
分析现状：了解现有资源、人员、时间 等实际情况
制定策略：根据目标和现状，制定具体 的实施策略
分配任务：将任务分配给合适的人员， 明确责任和时间节点
监控执行：对作业执行情况进行监控， 确保按时完成
评估结果：对作业结果进行评估，总结 经验教训，为下次作业提供参考
作业步骤
《管理学基础》习题册参考答案
管理学基础答案第一章绪论一、单项选择题1A(P3) 2B(P4) 3A(P6) 4A(P8) 5A(P9) 6B(P9) 7A(P10) 8A(P10) 9C(P12)10A(P12) 11D(P12) 12C(P13) 13A(P15) 14B(P15) 15D(14) 16A(P16) 17A(P17)二、填空题1、手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期(P2-3)2、垄断(P3)3、技术革命(P4)4、18，蒸汽机的发明和应用，19世纪中叶到二十世纪初期，电动机的发明和电的使用，第二次世界大战后期特别是战后，电子、能源、空间。
(P4)5、全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业(P5)6、内资企业、外商投资企业(P5)7、法人企业、非法人企业(P5)8、大型企业、中型企业、小型企业(P5)9、劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业(P6)10、个人独资企业、合伙企业、公司企业(P6)11、无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司(P7)12、有限责任公司、股份有限公司(P7)13、输入和输出、效果(P9)14、活动的方式、活动的结果(P9)15、自然属性、社会属性（P10）16、计划、组织、领导、控制(P12)17、管理、科学、技术(P13)18、研究管理各要素之间的关系、管理学发展的历史、管理职能、管理技术与方法(P11)19纵横、经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；计划、组织、领导、控制。
(P13-14)20、作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员(P15)；计划、组织、控制(P15)；领导(P15)；综合管理人员、专业管理人员(P15)21、技术技能、人际技能、概念技能；技术技能；概念技能，分析问题的能力、概括问题的能力(P17)三、判断改错题1、∨2、∨四、名词解释1、企业：是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
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组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。
1.高层管理者A.B. 中层管理者C. 基层管理者D. 所有管理者首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（2. ）。
A. 泰罗B. 梅奥C. 西蒙德鲁克D.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业3.）原则。
的宗旨，这就是确定企业目标的（现实性A.权变性B.关键性C.D. 协调性一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到 4. ）。
（A. 适当利润B. 满意利润C. 最大利润D. 理想利润5. 目标管理理论的理论基础是（）。
A. 科学管理理论B. 行为科学理论权变管理理论C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一D.组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一 6.）特征。
种粗线条的设计。
这是战略管理的（A. 纲领性长远性B.指导性C.客观性D.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。
7.A. 竞争战略B. 公司战略C. 业务战略职能战略D.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，8.）。
为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（竞争战略分析A.B. SWOT分析C. BCG矩阵分析D. 行业寿命周期法分析9. 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
战略性决策A.B. 战术性决策业务性决策C.程序化决策D.元，元，每台售价220015万元，单位可变成本为1000某企业生产某种产品，固定成本为10.）。
则该产品的盈亏平衡点是（A. 25台B. 100台C. 125台D. 525台二、多项选择题（共10 道试题，共40 分。
） 1. 目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。
A. 自我评定B. 领导评审C. 小组考核群众评议D.）。
2. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（A. 管理效率提高了B. 组织结构设计更加合理C. 职工主动参与目标的设立D. 有效的监督与控制3. 确定组织的宗旨应避免（）。
A. 语言晦涩表述过长B.狭窄C.空泛D.）。
一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（4.前向一体化战略A.后向一体化战略B.C. 多维一体化战略多元一体化战略D.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。
这种发展战略属于 5.（）。
A. 关联多元化同心多元化B.C. 无关联多元化D. 复合多元化 6. 按照决策的重要程度，可以将其分为（）。
A. 职能性决策B. 业务性决策战略性决策C.D. 战术性决策7. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：（）。
A. 德尔菲法B. 头脑风暴法盈亏平衡点法C.D. 哥顿法影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。
8.A. 战略B. 技术C. 环境D. 组织规模合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（9. ）。
A. 因事择人B. 人事动态平衡C. 量才使用D. 程序化、规范化 10. 对管理人员的贡献考评包括（）。
A. 心理素质考评业务能力考评B.达标绩效评价C.管理绩效评价D.道试题，共30 10 分。
）三、判断题（共1. 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。
A. 错误B. 正确2. 依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。
比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
错误A.正确B.著名管理学家德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
3.A. 错误B. 正确在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。
4.企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。
错误A.B. 正确决策者所选择的方案一定是最优化的。
5.错误A.正确B.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量 6.决策。
错误A.正确B.7. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。
错误A.正确B.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。
8.A. 错误B. 正确9. 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
错误A.B. 正确考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
10.A. 错误B. 正确任务三10 30 分。
）道试题，共一、单项选择题（共责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设1.）原则。
计的（A. 责权利对等B. 分工与协作C. 分级管理弹性结构D.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各2.）原则。
类人员。
这就是人员配备的（因事择人A.因人择事B.C. 量才使用D. 经济效益3. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
A. 法定权利B. 奖惩权力C. 组织权力自身影响力D.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这4.种调适人际关系的方法就是（）。
不为法A.B. 糊涂法缓冲法C.D. 转移法）。
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ 5.挫折A.B. 紧张C. 防范D. 焦虑激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对 6.而受到激励的职工的能力可发职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，挥到（）。
A. 60%--70%B. 70%--80%C. 80%--90%D. 90%以上7. （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 成就需要理论公平理论D.但能防止人们产生不满情绪。
）不能直接起到激励的作用，8. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（A. 保健因素激励因素B.C. 成就因素效价因素D.）。
9. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化 A.B. 消极强化C. 惩罚D. 自然消退下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡10.）。
献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（A. 地位差异目标差异B.缺乏正式沟通渠道C.协调不够D.分。
）40 道试题，共二、多项选择题（共101. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。
A. 关怀维度B. 定规维度C. 员工导向D. 生产导向2. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。
A. 转移法B. 不为法C. 换位法D. 糊涂法3. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
A. 维持生命的衣食住行B. 生活要得到基本保障C. 避免人身伤害，失业保障年老时有所依靠D.）体现的是保健因素。
4. 在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障A.要改善他们的工作环境和条件B.对职工的监督要能为他们所接受C.工作得到认可和赏识D.等激励需要。
麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）5.A. 安全的需要B. 权力的需要C. 社交的需要D. 成就的需要6. 强化理论中的强化类型有（）。
A. 积极强化消极强化B.C. 惩罚自然消退D.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、 7.）。
任务难度和机遇。
这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（A. 内部原因和外部原因稳定性B.可控性C.D. 激励程度按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
8.A. 工具式沟通情感式沟通B.正式沟通 C.D. 非正式沟通9. ）。
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（A. 地位差异B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道协调不够D.10. 目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（）。
A. 现实性原则B. 定量化原则C. 权变原则协调性原则D.30 10 道试题，共分。
）三、判断题（共管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷1.静的处理好意外和突发事件。
错误A.正确B.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。
心理成熟度高的个体不需要太多 2.的外部激励，而是靠内部动机激励。
错误A.正确B.3. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
A. 错误B. 正确根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工4.作的积极性。
A. 错误正确B.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
5.错误A.B. 正确这些话反映了错误地发出和”或者“我还以为是这样！那不是我的意思！6. 26．人们常常会说：“”接收信息在沟通中经常出现。
A. 错误B. 正确7. 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。
A. 错误B. 正确非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言 8.. 等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感A. 错误B. 正确在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
千万不能激9.发冲突。
A. 错误B. 正确10. 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
A. 错误正确B.任务四一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。
）人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍1.中的（）原因造成的。
A. 情绪信息操控B.选择性知觉C.D. 非语言提示2. 处理冲突策略中最有效的方法是（）A. 建立联络小组B. 强制解决协调解决C.解决问题D.）。
3. 即时控制通常指的是（现场控制A.前馈控制 B.反馈控制C.D. 全面控制基层管理者常用的控制方法是（）。
4.A. 培训直接监督或巡查B.股票期权C.D. 人事调整5. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。
A. 计划、组织、决策、协调和控制B. 计划、组织、决策、领导和控制C. 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、激励、协调和控制D.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是6.（）。