关于实施若干服务礼仪形象提升措施和奖惩办法的通知
提高公务礼仪知识训练的通知
提高公务礼仪知识训练的通知尊敬的各位同事：为了提升我单位公务人员的形象和素质，加强公务礼仪知识的学习和培训，特制定本次提高公务礼仪知识训练计划，希望各位积极参与，共同提升我单位的整体形象和服务水平。
一、培训目的公务礼仪是公务人员必备的基本素养，是展现单位形象、提升服务质量的重要一环。
通过此次培训，旨在加强公务人员的礼仪意识，规范行为举止，提高服务态度，增强职业素养，使每位公务人员都能够做到言行得体、举止优雅。
二、培训内容基本礼仪知识：包括着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的基本礼仪知识。
会议礼仪：学习会议中的礼仪规范，包括入场礼仪、主持礼仪、发言礼仪等。
接待礼仪：学习接待来访客人时应注意的礼仪细节，如迎宾、引导、款待等。
电话礼仪：学习电话沟通中的礼仪规范，包括接听电话、拨打电话时的注意事项。
邮件及文件处理礼仪：学习书信邮件处理中的礼仪要求，包括邮件格式、用语规范等。
三、培训安排时间：本次培训将于每周二下午14:00-16:00进行，共计4周。
地点：培训地点为公司会议室，请各位提前安排好时间参加培训。
培训方式：采取理论教学与实践相结合的方式进行培训，注重互动与实战。
四、培训要求请各位参训人员准时参加培训，不得迟到早退。
培训期间请保持手机静音，并全神贯注地参与培训内容。
培训结束后将进行考核测试，请各位认真备考。
五、总结公务礼仪是每位公务人员应该具备的基本素养，也是展现单位形象和服务水平的重要窗口。
希望通过此次培训，能够使每位参训人员都能够牢固树立起良好的公务礼仪意识，做到言行得体、举止优雅，在工作中展现出更加专业和优秀的一面。
最后，预祝本次培训取得圆满成功！感谢各位同事的支持与配合！此致敬礼！XXX 公司日期：XXXX年XX月XX日。
店铺形象维护细则及奖惩制度
店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。
一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。
(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。
(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。
(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。
2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。
(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。
(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。
3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。
(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。
(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。
4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。
(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。
(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。
二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。
(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。
(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。
2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。
(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。
(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。
店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。
该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。
服务提升活动奖惩方案
服务提升活动奖惩方案服务提升活动旨在通过奖惩方案激励员工积极改善服务质量，从而提升客户满意度。
下面是一个1200字的服务提升活动奖惩方案：一、奖励方案：1.优秀服务员奖：每月评选出一位表现突出的服务员，奖励一定金额的奖金，以及一张荣誉证书。
该奖项旨在鼓励员工提供优质的服务，为客户创造更好的体验。
2.客户满意度奖励：对于被客户认可的服务行为，将给予相应的经济奖励。
具体奖励金额将根据客户满意度调查结果确定，以激励员工主动提升服务质量。
3.团队协作奖：每季度评选出一支团队，该团队在过去一季度中集体表现出色，能够高效协作，为客户提供出色服务，奖励一定金额的团队奖金，以及一张团队荣誉证书。
4.创新奖：对于提出创新举措、改进服务流程的员工，将给予一定奖金，同时对其创新思维和改进行动进行宣传，以鼓励其他员工效仿，推动服务质量提升。
5.服务星标奖：每季度、每年评选出一批突出贡献的服务员，给予一定奖金和荣誉证书。
服务星标奖旨在嘉奖长期以来表现卓越的员工，激励其保持优秀的服务态度和专业技能。
二、惩罚方案：1.服务差评扣款：对因为服务质量不佳而被客户投诉的员工，给予相应的经济处罚。
扣款金额将根据服务差评处理结果确定，以激励员工提高服务质量，减少投诉数量。
2.疏忽纪律处分：对于因疏忽大意导致客户投诉或丢失重要客户的员工，将根据情节轻重给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、组织处理等。
此举旨在促使员工加强工作责任感，提高工作细致性。
3.违规行为罚款：对于员工违反公司规章制度的行为，将给予相应的罚款。
罚款金额将根据违规行为的严重程度确定，以警示员工遵守纪律，维护公司形象。
4.培训限制：对经常出现服务质量问题的员工进行限制性培训，直至其服务质量有明显改善。
同时，对参加培训但仍无明显改善的员工，视情节轻重给予相应的纪律处分。
此举旨在通过专业培训和严厉措施，督促员工提高服务水平。
以上奖惩方案将有效地激励员工改善服务质量，增加客户满意度，营造良好的服务环境。
关于服务礼仪形象提升年的通知
关于服务礼仪形象提升年的通知为全面提升酒店全体员工的服务形象和服务礼仪规范，坚决根除差不多就行、随性而为、干好干坏都一样等不良工作风气，塑造一支形象职业、礼仪得体、讲究品质的酒店运营队伍，遵照集团部署，酒店经研究决定：将2021年确定为服务礼仪形象提升年。
现将有关事项通知如下：一、专项机构（一）成立督查组组长：XXX副组长：XXX督查员：XXX内训员：XXX工作职责：培训、督查酒店全体员工执行仪容、仪表、仪态、服务礼仪、工作纪律等规范，并实施奖优罚劣。
（二）包干责任制小组第一组：XXX，负责客房部PA组、洗衣房第二组：XXX，负责客房部楼层（含领班、清扫、楼主、房务中心、仓管等岗位）第三组：XXX，负责餐饮部传菜组、洗碗组第四组：XXX，负责餐饮部厅面（含领班、服务员、预定收银、仓管等岗位）第五组：XXX，负责前厅部第六组：XXX，负责保安部- 1 -第七组：XXX，负责会议中心和办公室区域（含总经办、财务部、营销部、人事行政部等）第八组：XXX，负责采购部、工程部组长对本组成员的服务形象、服务礼仪和工作纪律负有培训指导和监督奖惩的责任。
每个小组每月给予200分的初始分数，用于奖惩统计。
其中财务部、采购部、工程部全员及餐饮部洗碗组、客房部洗衣房等非直接对客服务岗位，仅考核着装规范、工作纪律和公共区域行为举止。
二、具体措施和奖惩办法（一）每天“一查二练三说”各部门、包干责任小组在每天的班前会或班后会上，必须“一查二练三说”：1、检查七项仪容仪表规范（见附件表一）2、至少操练一项礼仪动作（见附件表二）3、至少演说一类情境用语（见附件表三）以上三项检查结果和演练内容，每天须记录存档备查。
督查组随时检查执行情况和记录档案，少一次扣罚该组5分，发现一次弄虚作假、无中生有则扣罚10分。
（二）督查组日常巡视督查组每天循环在公共区域、对客服务区域、各岗点，巡查仪容、仪表、仪态、服务礼仪（包括礼仪动作、问候语、服务敬语等）、工作纪律执行情况，并将检查记录（见附件表四）或违规照片实时发到酒店全员工作群。
仪容仪表管理制度奖惩
仪容仪表管理制度奖惩一、仪容仪表规范1.服装（1）工作日着装要求：a.男性员工：正装要求为穿着整洁的衬衫、西装外套、长裤，鞋子带有差不多的高度，服装颜色要素雅庄重，不得穿体恤衫、牛仔裤、运动鞋等休闲装。
b.女性员工：正装要求为穿着整洁的套装、长裤、衬衣或者长裙、长裤加上相应搭配的上装，鞋子要求高低适中，服装颜色要素淡雅庄重，不得穿露背装、露肩装、短裙等过于暴露的服装。
（2）休息日着装要求：员工在休息日可以着装得更为休闲，但要求整洁、得体，不得穿着过于暴露、花哨的服装。
2.发型员工发型要整洁，不得过于夸张或花哨，不得染色、扎辫子或者留长发等个性化发型。
3.化妆（1）女性员工：化妆要素自然、简洁，不得画太浓重的妆容，颜色要素柔和，不得涂抹太过亮眼的口红。
（2）男性员工：可以使用淡雅的粉底、口红等化妆品，但不得夸张太多。
4.配饰（1）员工不得配戴过于夸张的首饰，不得佩戴大颗粒的耳环、太大的项链等突出的饰品。
（2）不得佩戴过于花哨的腰带、手表等。
5.其它工作时员工不得在身上携带过多的杂物，如手机、钥匙、钱包等应该收进口袋里或者放在办公桌上。
以上规范是对员工仪容仪表的基本要求，员工必须切实遵守，否则将会受到相应的惩罚。
二、仪容仪表管理制度的奖惩措施1.奖励措施（1）优秀员工奖励：对于仪容仪表管理制度执行良好、形象整洁、得体的员工进行表扬，可以发放奖金或者提升薪酬。
（2）激励机制：对于员工在工作期间着装得体、整洁，形象良好的，可以适当提升其岗位等级，增加其工作动力。
2.惩罚措施（1）口头警告：一旦发现员工违反仪容仪表管理制度，首次会由直接主管进行口头警告，提醒其注意形象问题。
（2）书面警告：若员工反复违反仪容仪表管理制度，将会由人事部门发出书面警告，并要求其改正。
（3）罚款：对于多次违反仪容仪表管理制度的员工，将会被处以罚款，罚款金额由公司自行规定。
（4）降职或开除：对于不听劝告、反复违反仪容仪表管理制度的员工，公司将会考虑降职或开除的处罚措施。
礼仪部奖罚制度
礼仪部奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在规范礼仪部员工的行为，提升服务质量，树立公司良好形象。
2. 所有礼仪部员工必须遵守本制度，对于表现优秀者给予奖励，违反规定者予以处罚。
二、奖励制度
1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 礼仪标兵奖：每季度评选一次，对于在礼仪规范、行为举止、团队协作等方面表现优秀的员工，颁发“礼仪标兵”荣誉证书，并给予相应的物质奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高工作效率的创新建议，一经采纳，根据贡献大小给予奖励。
三、处罚制度
1. 行为失范：员工在服务过程中出现不礼貌、不尊重客户的行为，根据情节轻重，给予警告或罚款处理。
2. 着装不整：未按规定着装或仪容不整，首次给予口头警告，再次违规者罚款处理。
3. 迟到早退：未经批准迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予记过处分。
4. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失或客户投诉，视情节轻重给予罚款或记过处分。
四、奖罚执行
1. 所有奖励和处罚决定由礼仪部主管提出，经部门经理审核后执行。
2. 对于处罚决定有异议的员工，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由礼仪部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
请根据公司实际情况和文化，适当调整上述内容以符合具体需求。
公司的礼仪奖罚制度
公司的礼仪奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升公司形象，规范员工行为，营造良好的工作环境。
2. 所有员工均应遵守本制度，公司将根据员工的礼仪表现进行相应的奖励或惩罚。
二、奖励制度1. 礼仪之星：每月评选一次，对在公司内外表现出色的员工给予表彰和物质奖励。
2. 优秀团队奖：对于团队合作精神强，礼仪行为表现突出的团队，给予团队奖励。
3. 特别贡献奖：对于在特定事件中表现出色，对公司形象有正面影响的员工，给予特别奖励。
三、惩罚制度1. 警告：对于轻微违反礼仪规范的员工，给予口头或书面警告。
2. 罚款：对于违反礼仪规范造成一定影响的员工，根据情节轻重处以一定金额的罚款。
3. 记过：对于严重违反礼仪规范的员工，给予记过处分，并记录在个人档案中。
4. 解除劳动合同：对于屡次违反礼仪规范且情节严重的员工，公司有权解除劳动合同。
四、礼仪规范细则1. 着装规范：员工应保持职业着装，遵守公司的着装要求。
2. 语言规范：使用文明礼貌的语言，避免使用不当言辞。
3. 行为规范：尊重他人，遵守公共秩序，不在公共场合大声喧哗或做出不雅行为。
4. 会议礼仪：按时参加会议，关闭或静音手机，不随意走动或交头接耳。
五、执行与监督1. 人力资源部门负责本制度的执行和监督。
2. 各部门负责人应协助人力资源部门对员工的礼仪行为进行监督和管理。
3. 员工有权对违反礼仪规范的行为进行举报，公司将保护举报人的隐私。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未涉及的礼仪问题，参照公司其他相关规定执行。
3. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据公司实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。
礼仪队个人奖励及奖罚制度
礼仪队个人奖励及奖罚制度礼仪队作为公司形象的代表，其个人奖励及奖罚制度应当明确、公正，以激励队员遵守礼仪规范，提升公司形象。
以下是礼仪队个人奖励及奖罚制度的主要内容：1. 奖励制度：- 优秀表现奖：对于在礼仪活动中表现出色的个人，给予物质奖励或荣誉证书。
- 最佳团队精神奖：鼓励团队协作，对于在团队中起到积极作用的个人给予奖励。
- 创新贡献奖：对于提出创新意见或改进措施，并对礼仪队有显著贡献的个人给予奖励。
- 持续进步奖：对于持续自我提升，表现有明显进步的个人给予奖励。
2. 惩罚制度：- 违规警告：对于违反礼仪规范的行为，首次给予警告，并记录在案。
- 扣分制度：设立积分系统，违规行为将导致扣分，扣分达到一定数量将受到更严重的处罚。
- 经济处罚：对于严重违反规定的行为，除扣分外，还可能面临经济罚款。
- 降级处理：对于多次违规且不改正的队员，可考虑降级或调整其在礼仪队的职责。
3. 奖励标准：- 明确奖励的条件和标准，如参与活动的频次、表现的质量、客户反馈等。
4. 惩罚标准：- 详细规定各种违规行为的处罚标准，确保制度的透明性和公正性。
5. 申诉机制：- 设立公正的申诉流程，允许队员对奖罚决定提出异议，并由第三方进行裁决。
6. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司文化和礼仪队发展同步。
7. 培训与发展：- 为礼仪队成员提供专业培训，帮助他们了解和掌握礼仪规范，减少违规行为。
8. 公开透明：- 奖罚制度应公开透明，所有队员都应清楚了解制度内容，以增强制度的执行力。
9. 激励与约束并重：- 在奖励优秀表现的同时，也要对不达标的行为进行约束，确保礼仪队的整体素质。
10. 文化建设：- 通过奖罚制度的实施，促进礼仪队文化建设，形成积极向上的工作氛围。
制定奖罚制度时，应充分考虑礼仪队的特点和公司文化，确保制度既具有激励作用，又能有效地约束不当行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于实施若干服务礼仪形象提升措施和
奖惩办法的通知
为全面提升酒店全体员工的服务形象和服务礼仪规范，坚决根除差不多就行、随性而为、干好干坏都一样等不正常工作风气，塑造一支形象职业、礼仪得体、讲究品质的酒店运营队伍，遵照集团部署，酒店经研究决定：将2021年确定为服务礼仪形象提升年。
现就有关事项通知如下：
一、专项机构
（一）成立督查组
组长：XXX
副组长：XX
督查总监：XX
督查员：XX、XX
工作职责：培训、督查酒店全体员工执行仪容、仪表、仪态、服务礼仪、工作纪律等规范，并实施奖优罚劣。
（二）包干责任制小组
第一组：XXX，负责客房部PA组
第二组：XXX，负责客房部楼层（含领班、清扫、房务中心、仓管等岗位）
第三组：XX，负责餐饮部传菜组
第四组：XXX，负责餐饮部厅面（含领班、服务员、预定收银、仓管等岗位）
第五组：XXX，负责前厅部
- 1 -
第六组：XXX，负责保安部
第七组：XX，负责营销部、会议中心
第八组：XXX，负责总经办、财务部、人事部
第九组：XXX，负责采购部、工程部
第十组：XX，负责后厨部
第十一组：XX，负责洗衣房
组长对本组成员的服务形象、服务礼仪和工作纪律负有培训指导和监督奖惩的责任。
每个小组每月给予200分的初始分数，用于奖惩统计。
第八、九、十、十一组人员非直接对客服务岗位，仅考核着装规范、工作纪律和公共区域行为规范。
二、具体措施和奖惩办法
（一）每天“一查二练三说”
各部门、包干责任小组每天必须“一查二练三说”：
1、检查七项仪容仪表规范（见附件表一）
2、至少操练一项礼仪动作（见附件表二）
3、至少演说一类情境用语（见附件表三）
以上三项检查结果和演练内容（第八、九、十、十一组仅检查第一项），每天须记录存档备查。
督查组随时检查执行情况和记录档案，少一次扣罚该组10分，发现一次弄虚作假、无中生有扣罚20分。
（二）日常督查考核
督查组每天循环在公共区域、对客服务区域、各岗点，巡查仪容、仪表、仪态、服务礼仪（包括礼仪动作、问候语、
- 2 -
服务敬语等）、工作纪律执行情况，并将检查记录（见附件表四）或违规照片实时发到酒店工作群。
1.一个月内，同一员工违反仪容、仪表、仪态、服务礼仪和工作纪律规范，第一次罚款20元、第二次罚款40元、第三次罚款60元、第四次罚款80元、第五次罚款100元……以此类推，在当月薪资中兑现。
同时，该小组每发生一起违规情况，即扣罚该小组5分。
2.一个月内，督查组抽查各小组班前会不少于四次，检查仪容、仪表、仪态规范、礼仪动作标准，并按评分表（见附件表四）打分。
3.小组成员主动取悦客户、服务工作让宾客感动或得到极佳体验，宾客给予书面（含信纸、便签、信息、微信，不含OTA点评）表扬和称赞，即予该组5分奖励。
（三）月度评比与奖惩
1.小组评比与奖惩
每月3日前，督查组分别汇总各小组上月总得分：
（1）第一至七组按总分高低执行以下评比奖惩：
第一名：授予“月度礼仪标兵组”锦旗，奖励小组400元；
第二名：奖励小组200元；
第三名至第五名：不奖不罚；
第六名：小组罚款200元；
第七名：授予“月度礼仪垫底组”黄旗，小组罚款300元。
第一名锦旗和第七名黄旗，由组长带领全组成员接旗合影，发至酒店工作群内。
锦旗和黄旗均须悬挂于组长办公室
- 3 -
显眼处，直至异动为止。
（2）第八至十一组按得分执行以下奖惩：
当月总分低于170分（第十组低于150分），小组罚款300元（第十组罚款500元）。
2.个人评比与奖惩
每月5日前汇总上月个人情况，执行以下奖惩：
①评选出仪容、仪表、仪态、服务礼仪和工作纪律等方面表现特别突出的员工（每月不超过10位，根据实际情况实评），授予“礼仪天使”徽章（有效期1个月，当班悬挂于胸前），并在当月薪资中奖励100元。
“礼仪天使”在佩徽月度发生有效投诉或违规事件，予以摘徽并取消奖励处理。
②月度罚款达4次及以上者，授予“差不多先生”或“差不多女士”黄旗（有多少人就授多少旗），并拍照发酒店工作群，以示鞭策。
（四）半年度评比与奖惩
2021年9月和2022年3月上旬，分别召开半年度专题总结会议并举行礼仪形象展示秀活动。
同时，汇总各小组半年度的总得分情况和员工奖惩记录，执行以下奖惩：
1.小组评比与奖惩
（1）第一至七组执行以下评比奖惩：
①半年度内四次及以上获得“月度礼仪标兵组”、且从未跌出第三名（含）的小组，奖励1000元。
②半年度内连续两次或三次及以上被评“月度礼仪垫底组”的小组，罚款600元，组长工资下调一档、并取消一切
- 4 -
评先评优资格。
③半年度总分第一、第二的小组，分别奖励800元、600元；倒数第一、第二的小组，分别罚款400元、300元，取消组长年度评先评优资格，倒数第一的小组组长工资下调一档。
此条与第1和第2条可重复运用。
（2）第八至十一组按总得分执行以下评比奖惩：
总分最高的小组，奖励500元（第十组奖励1000元）；最低的小组罚款400元（第十组罚款800元），小组长罚款200元。
2.个人评比与奖惩
①半年度获得6次“月度礼仪天使”，工资晋升一档，并奖励300元；获得4次及以上“月度礼仪天使”且无任何罚款记录，工资晋升一档。
②半年度罚款记录最多的前五位员工（五次及以上），工资下调一档，取消一切评先评优资格。
三、相关说明
以上通知内容，自2021年3月1日起施行。
请各部门、包干小组负责人务必高度重视，将通知精神宣贯到每一位员工，号召大家以积极的思想态度和崭新的精神面貌，为个人和集体的荣誉而努力。
XXXXXXXX大酒店有限公司
2021年2月20日
- 5 -
附件一：仪容仪表检查表
检查日期：年月日
- 6 -
附件二：仪态及礼宾礼仪操练记录表
- 7 -
附件三：服务敬语演练记录表
- 8 -
备注：各部门可根据各岗位的服务情境，设计相应的服务用语，用于员工培训，规范服务用语。
- 9 -
附件四：督查组巡查违规情况记录表
- 10 -。