管理创新的两个核心技术修订稿
技术管理与创新管理
技术管理与创新管理技术管理和创新管理是企业中至关重要的两个方面，它们在现代商业领域中起着决定性的作用。
本文将探讨技术管理和创新管理的定义、重要性以及如何在组织中实施它们。
一、技术管理的定义与重要性技术管理是指企业运用科学和技术来合理化和优化资源配置、提高产品质量和生产效率的过程。
它涵盖了技术开发、技术应用、技术创新、技术评估和技术转化等方面，旨在提高企业技术水平和竞争力。
技术管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高企业竞争力：通过技术管理，企业能够不断提升产品质量和技术水平，满足市场需求，增强竞争力。
2. 提高资源利用效率：技术管理可以帮助企业合理配置资源，减少浪费，提高生产效率和资源利用效率。
3. 创造创新机会：技术管理可以促进新技术的开发和应用，为企业创造创新机会，推动企业持续发展。
4. 提升员工素质：技术管理需要专业的技术人才，通过培训和发展员工技术能力，提高员工素质。
二、创新管理的定义与重要性创新管理是指企业在产品、服务、流程、战略等各个方面进行创新的管理过程。
它包括创新战略制定、创新资源配置、创新组织机构构建等方面，旨在推动企业不断创新，迎接市场变化和挑战。
创新管理的重要性体现在以下几个方面：1. 领先竞争对手：通过创新管理，企业能够持续推出新产品、新服务，占据市场先机，领先竞争对手。
2. 提高企业价值：创新管理可以为企业创造独特的价值，提高企业市场地位和品牌形象，实现盈利增长。
3. 适应市场需求：市场需求不断变化，创新管理可以帮助企业快速响应市场需求，提供符合消费者期望的产品和服务。
4. 激发员工创造力：创新管理激发企业员工的创造力和潜力，增强员工的参与感和归属感，提高工作效率和质量。
三、技术管理与创新管理的实施为了成功实施技术管理和创新管理，企业可以采取以下措施：1. 建立专门团队：企业可以组建专门的技术管理和创新管理团队，并设立技术研发、创新策划等部门，负责相关工作。
2. 制定技术和创新战略：企业应该制定明确的技术和创新战略，明确发展方向和目标，为实施技术管理和创新管理提供指导。
第十章 管理创新
创新主体具有的心智模式：
远见卓识 文化素质 价值观
三、实现管理创新的基本条件
2.创新主体应具有较强的能力结构。
管理创新主体的能力
核心能力——突出地表现为创新能力； 必要能力——包括将创新转化为实际操作方案的能力，
组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努 力，提高管理工作的效率。
五、环境创新
环境创新是指通过企业积极的创新活动去 改造环境，去引导环境朝着有利于企业经 营的方向变化。
第三节
管理创新的过程和组织
一、管理创新的过程
二、管理创新活动的组织
正确理解和扮演“管理创新者”的角色 创造促进创新的组织氛围 制定有弹性的计划 正确地对待失败 建立合理的奖酬制度
三、竞争战略创新
小米采用蓝海战略。小米在不靠硬件赚钱的模式上发展 手机品牌，软硬件一体化，定位中档机市场2000元，价格 向下看、配置向高端机上靠齐，甚至领先。这个产品空间以 及利润空间的考虑，其他厂商不太好进入。手机与移动互联 网混合的模式也使得小米没有竞争对手，小米所有 Android开发的竞争对手都不是其做手机的竞争对手，所 有做手机的竞争对手又都不是其做Android开发的竞争对 手。而且就算是竞争对手模仿跟进，将遇到难以想象的困难 和挑战。 小米相对于一般的Android厂商的优势是有多个差异化 竞争手段（MIUI.米聊等）。而雷军最大的优势是那些关联 公司（金山软件、优视科技、多玩、拉卡啦、凡客诚品、乐 淘等）。只要雷军让小米和这些公司进行服务对接，就有了 其他手机厂商都不具有的优势——低成本、高效率、整合速 度快和双向推动作用，可以形成一个以小米手机为纽带的移 动互联网帝国。
管理创新的五个关键要素
管理创新的五个关键要素管理创新是指在组织管理中引入创新思维和方法，以促进组织的发展和竞争力的提升。
在如今全球化和快速发展的时代，管理创新已经成为各个组织追求成功的必备要素。
本文将探讨管理创新的五个关键要素。
首先，领导力是管理创新的核心要素。
作为组织中起到指导作用的人，领导者应具备创新的视野和思维方式。
他们应当鼓励员工提出新想法、采取创新方法，并为员工提供良好的创新环境和资源支持。
有效的领导力有助于激发员工的创意和创新潜力，使组织能够快速适应变化和应对挑战。
其次，组织文化对管理创新至关重要。
创新需要一种包容的文化氛围，鼓励员工敢于冒险、试错和尝试新方法。
组织应该鼓励员工提出建议和改进意见，给予他们充分的自由和信任。
此外，组织文化还应该强调团队合作和知识共享，以促进创新的产生与传播。
只有建立了积极支持创新的组织文化，才能真正激发员工的创造力与创新能力。
第三，创新流程和工具是管理创新的基本要素。
流程和工具可以帮助组织系统化地管理创新活动，从而提高效率和质量。
例如，创新项目管理的方法可以帮助组织明确创新目标、调配资源和监控进展。
创新评估和风险管理的工具可以帮助组织评估和管理创新的潜在风险。
通过建立科学有效的创新流程和应用适当的工具，组织能够更好地管理创新活动，确保创新取得实质性的成果。
第四，人才是管理创新不可或缺的要素。
拥有具备创新思维和能力的人才是组织创新的基石。
组织需要在招聘和培养人才时注重发现和培养创新潜能，并给予他们发挥创新能力的机会和平台。
同时，组织还应该重视团队的多样性和融合，促进不同背景和经验的人才相互交流和激发，以促进创新的发生和融合。
最后，市场导向是管理创新的重要要素。
组织应该密切关注市场需求和趋势，及时调整和创新产品、服务和业务模式，以满足消费者的需求。
市场导向要求组织具备敏锐的洞察力和灵活的反应能力，能够迅速捕捉和抓住市场机遇，并迅速调整组织的方向和战略。
只有与市场保持紧密连接，才能实现管理创新的成功。
管理创新的五大内容
管理创新的五大内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：管理创新是指在管理实践中探索和应用新的管理理念、方法和工具，以提高管理效率和效果的过程。
管理创新不仅可以帮助组织更好地适应变化的外部环境，还能够激发员工的创造力和激情，推动组织不断向前发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，管理创新成为了组织持续发展的关键。
管理创新的五大内容是指在管理实践过程中需要关注和重视的五个方面，包括战略创新、组织创新、人才创新、制度创新和技术创新。
战略创新是管理创新的重要内容之一。
在当今竞争激烈的市场环境中，组织需要不断调整和优化自己的战略，以应对来自竞争对手和市场的挑战。
战略创新不仅包括对外部环境和市场趋势的准确分析和判断，还需要在组织内部建立起创新的战略规划和执行机制，以确保组织的长期发展目标得以实现。
组织创新是管理创新的另一个关键内容。
组织创新包括组织结构的调整和优化、业务流程的重新设计和创新、员工激励激励机制的建立和优化等方面。
只有通过对组织进行创新，才能使组织更加灵活和高效地应对市场变化，更好地发挥员工的潜力和创造力。
人才创新是管理创新中非常重要的一个方面。
人才是组织最宝贵的资源，只有通过创新的人才培养、激励和管理机制，才能不断培养和吸引优秀的人才，推动组织的持续发展。
人才创新包括根据组织的战略目标和需求来制定人才培养和发展计划，激励员工的创新和创造力，建立起具有竞争力的人才队伍等方面。
第四，制度创新是管理创新中不可忽视的内容。
组织的管理制度直接影响着组织的运作效率和效果，只有通过创新的管理制度和机制，才能使组织更加适应变化的外部环境，更好地发挥员工的创造力和激情。
制度创新包括领导层的角色定位和权责划分、员工的权益保障和激励机制建立、绩效考核和管理制度的优化等方面。
技术创新是管理创新中的关键内容之一。
随着科技的不断进步和发展，各种先进的技术手段和工具不断涌现，只有通过不断引入和应用新的技术手段和工具，才能使组织更加高效和智能地运作。
创新管理的核心要点
创新管理是组织中引入和推动创新的关键过程，它涉及到管理创新活动、创新资源和创新团队，以促进创新的发展和应用。
以下是创新管理的核心要点：1. 制定明确的创新战略：制定明确的创新战略对于创新管理至关重要。
组织应明确确定自己的创新目标和方向，并将其与组织的愿景和长期战略相一致。
明确的创新战略有助于为创新提供明确的方向和指导。
2. 建立创新文化：建立创新文化是创新管理的核心要点之一。
组织应鼓励员工思考未来、挑战现状，并提出新的想法和方法。
创新文化应强调开放的沟通、共享知识和鼓励尝试。
通过建立创新文化，可以促进创新思维的培养和发展。
3. 确保有效的创新流程：确保有效的创新流程对于创新管理至关重要。
组织应建立清晰的创新流程，包括创意生成、评估、实施和商业化等环节。
创新流程应具有灵活性和适应性，以便快速响应变化和机会。
4. 提供创新资源和支持：提供创新资源和支持对于创新管理至关重要。
组织应投资于研发和创新项目，并提供所需的人力、技术和财务资源。
同时，建立支持机制和团队，为员工提供必要的支持和帮助。
5. 培养创新人才和领导力：培养创新人才和领导力是创新管理的核心要点之一。
组织应注重人才选拔和培养，特别是那些具有创新思维和能力的人才。
同时，培养具有鼓励创新和激发创意的领导者，能够激励团队并推动创新的实施。
6. 鼓励试验和失败：鼓励试验和接受失败是创新管理的关键要素之一。
组织应鼓励员工尝试新的想法和方法，并给予他们足够的自由和支持。
同时，也要接受失败，并将其视为学习和改进的机会。
7. 加强外部合作和开放创新：加强外部合作和开放创新是创新管理的一种途径。
组织可以与外部合作伙伴、供应商、客户或学术界进行合作，共享资源和知识，并加速创新的推进。
通过开放创新，可以获得更多的想法和视角，提高创新的效果和成功率。
8. 建立创新评估和风险管理机制：建立创新评估和风险管理机制对于创新管理至关重要。
组织应建立创新项目的评估标准和指标，定期评估创新项目的进展和成果。
做好管理创新的十个要点
做好管理创新的十个要点管理创新是现代企业发展的关键要素之一。
随着信息技术快速发展和市场竞争的加剧，管理创新也变得越来越重要。
下面是做好管理创新的十个要点：一、倡导创新文化。
畅所欲言，鼓励员工提出意见和建议，允许试错，给员工足够的创新权力和空间。
创新是团队之间相互交流、借鉴与合作的结果。
二、建立激励机制。
通过制定奖励机制，激励员工的创新意识和积极性，鼓励大家学习新知识、参加相关活动、提升自我能力，以推动创新的不断发展。
三、招聘适合的人才。
一个团队的创新能力往往取决于团队成员的素质和能力。
因此，招聘人才时需要结合公司的深度、广度和企业文化特点，从而赢得市场竞争的胜利。
四、设立创新基金。
创新发展需要资金支持，企业应设立一定规模的创新基金，给予员工资金支持，促进创意的提出和商业化的推广。
五、掌握前沿趋势。
了解国内外新技术、新经历、新事物，查阅市场调查、研究报告和产业信息等，以预测未来可能出现的问题，创新的点子经常源于这些趋势阅读中。
六、开展创新课题研究。
以解决企业存在的一些问题，在集体中开展“脑力激荡”的研究。
对部分较为先进的企业，还可以发起合作伙伴的高端峰会、专业课程等活动，以深入探讨行业发展趋势、分析管理法则等。
七、培养创业能力。
创新是一种跨越所有行业的重要能力，因此企业应该在工作中广泛地培养创业能力，让员工有机会将学到的知识和技能投入到创业中去，丰富其创业经验，激发创新思维。
八、培育创新团队。
形成具有良好创新氛围的团队，减少员工的心智负担和交流壁垒，促进内部团结友爱和良好合作。
要以，高效和创新的团队为终极目标，为下文涉及的多项应用铺设基础。
九、重视知识管理。
企业通过制定知识管理体系，建立知识库，实现知识共享和知识管理，便能增强团队之间的合作和学习意愿，并提升团队的知识运用能力。
十、持续学习和改进。
管理创新要求企业要与生产、组织、营销等各方面保持紧密的联系，不断学习并把学到的新理念、新方法运用到实践中，推动创新与管理之间的协调。
企业创新管理与技术创新
企业创新管理与技术创新随着社会的不断发展和经济的不断扩大，如何不断的适应市场环境和满足消费者的需求成为了企业继续发展的重要因素之一。
在这样的背景下，企业创新管理和技术创新成为了每一个企业必须要思考的问题。
本文将从企业创新管理和技术创新两个方面进行探讨，希望可以帮助企业更好的提高自身市场竞争力和获得更好的发展机遇。
一、企业创新管理1. 什么是企业创新管理企业创新管理是企业在竞争环境下为求得持续竞争优势的必经之路。
它是指企业为创造新颖、优秀的产品、技术和服务而采取的一套策略，包括企业文化的创新、人才管理创新、组织管理方式创新、战略管理和知识管理等。
同时，企业创新管理也是一种以市场为导向的创新活动，通过打破现有制度和思想，在技术、产品和服务方面取得更高的创新成果。
2. 企业创新管理的重要性企业创新管理不仅是企业持续发展的核心动力，也是企业经营战略成功的关键，其重要性主要表现在以下几个方面：（1）提高企业竞争力企业创新管理可以帮助企业在产品设计、生产技术和营销策略等方面进行创新，从而使企业获得更多的市场份额，提高企业的竞争力。
而创新还可以帮助企业不断地更新、改进和升级产品和服务，提高企业的核心竞争力，使企业在市场上更加稳健和持续。
（2）增加利润空间在市场竞争激烈的情况下，企业可以通过创新，不断增强产品和服务的附加值，进而实现利润的最大化，创造新的价值规则，丰富公司的产品和服务线，以及转型升级增长等。
（3）提高员工积极性企业创新管理可以鼓励员工发挥自己的创意和想象力，让员工从各个方面参与企业管理创新，提高员工积极性和工作质量，使得企业的综合实力得到充分地提升。
（4）降低市场风险在市场竞争激烈的情况下，企业创新管理可以帮助企业降低市场风险，使得公司更加稳定，抵抗市场风险的能力更强，为企业带来更长远和更稳定的发展机遇。
二、技术创新1. 什么是技术创新技术创新是指在科技方面有着实质性进展和减少成本，从而能够获得盈利的作为。
企业管理创新的五大要点
企业管理创新的五大要点
一、建立新的组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为规范、传统习俗和风格。
新的组织
文化需要加强员工的归属感、建立良好的职业道德，全面提高员工的素质，激发并培养每个员工的内在潜力和创新精神，有利于企业的发展和成长，
为企业创新管理提供坚实的基础。
二、加强绩效管理
绩效管理是指企业采取各种措施，督促和评价员工的行为，以提高企
业整体绩效。
企业应该建立灵活、合理的绩效考核机制，建立定量的激励
制度，激发员工的积极性，形成奋进的积极态度，促进企业管理创新。
三、完善员工发展体系
企业应该为员工建立完善的发展体系，根据员工不同的特点和需要，
设计不同的发展计划，帮助员工提升个人能力，进而提升企业整体实力，
形成一个有利于企业长期发展的良性循环。
四、创新管理模式
创新管理模式指企业采取新的管理结构、新的管理方法和新的管理思想。
企业应该采取更加科学、更加灵活的管理模式，以更好地满足企业创
新管理的需要，使企业管理创新更加简洁、高效、可持续地发展。
五、构建网络平台
网络平台是指企业建立的网络支持系统，能够有效地实现企业的管理、研究和开发。
技术创新管理办法
技术创新管理办法一、技术创新的重要性技术创新是企业快速发展和保持竞争优势的关键因素之一。
随着科技的不断进步和市场环境的快速变化，企业需要不断进行技术创新来适应市场需求和提高自身竞争力。
技术创新能够推动企业不断进步，提高产品质量和生产效率，降低成本，拓展市场份额。
二、技术创新管理目标技术创新管理的目标是最大化技术创新的效益，确保创新项目的顺利实施和高质量完成。
为了实现这一目标，企业需要制定全面的技术创新管理办法。
三、技术创新管理办法的基本原则1. 创新导向：坚持以市场需求为导向，根据产品和服务的市场定位确定技术创新的方向和重点。
同时，要注重基础研究和应用研究的结合，促进理论创新和实践创新的融合。
2. 管理科学性：建立科学的技术创新管理体系，运用现代管理理念和方法，实现对技术创新全过程的有效管理，包括项目立项、资源配置、进度控制、风险管理等方面。
3. 风险管理：技术创新涉及不确定性和风险，要建立健全的风险管理机制，采取有效的风险评估和控制措施，确保创新项目的可控性和稳定性。
4. 团队协作：技术创新需要跨学科、跨部门的协作和合作，要建立高效的团队组织和沟通机制，促进知识共享和协同创新。
五、技术创新管理办法的具体实施为了落实技术创新管理办法，企业需要采取以下措施：1. 设立技术创新管理部门：专门负责技术创新项目的规划、组织、协调和管理，明确技术创新的政策、目标和资源要求。
2. 建立技术创新项目评估机制：对技术创新项目进行评估，包括技术可行性、经济可行性和市场可行性等方面。
评估结果作为决策的重要依据，能够帮助企业选择最具潜力的项目。
3. 确定技术创新项目的组织结构：制定清晰的项目组织结构和责任分工，明确项目的阶段目标和时间节点，确保项目按计划顺利进行。
4. 建立知识管理和保护机制：加强知识管理，建立知识库和知识共享平台，促进知识流动和创新应用。
同时，要重视知识产权的保护，确保企业的创新成果得到合法的保护和利用。
如何加强管理创新,提高企业治理水平
如何加强管理创新，提高企业治理水平在当今日益激烈的市场竞争中，企业管理创新不仅是企业生存发展所必需的，更是企业获得竞争优势的关键所在。
随着经济全球化、信息化、智能化的迅速发展，企业管理创新面临了更高的要求和更复杂的挑战。
因此，如何加强管理创新，提高企业治理水平是每一位企业管理者和研究者需思考和解决的重要问题。
一、加强组织创新企业管理创新的核心在于组织创新，即指企业需要建立精益高效、灵活可变的组织架构和运营模式，以应对外部市场竞争的挑战和内部企业发展的需求。
如何加强组织创新的核心是建立一套完整的组织创新机制，即强化组织领导力、制定合理的组织设计方案、加强组织文化建设、建立有效的组织执行机制和建立全面的组织创新评估体系。
具体地，要加强组织领导力，需要企业管理者能够发挥领导者的职责和作用，强化对组织的全面掌控和指导；同时，制定合理的组织设计方案需要注重企业的战略发展方向，根据企业业务性质和特点设计适合的组织结构，实现组织内部协调与合作，增强组织内外部沟通效率以及创新能力。
加强组织文化建设，一方面需要注重培育和强化企业的核心价值观和行为规范，另一方面要注重员工文化素质建设，增强员工文化价值观和创新能力，提高企业的文化凝聚力和创新力。
建立有效的组织执行机制，则需要从制度和流程两个方面实现，即制定合理的制度和流程，对组织活动进行全过程的监管与管理，以确保组织目标的全面实现。
最后，建立全面的组织创新评估体系，则可以通过建立完善的创新指标体系和评估方法，对企业组织创新水平进行全面的评估和分析，为企业未来发展提供有力的支持和保障。
二、培养创新人才在企业管理创新的过程中，创新人才始终是最核心的竞争要素。
良好的人才战略和优秀的人才培养体系，对于企业管理创新的发展起到了关键性的作用。
要想培育创新人才，一个是要完善企业人才招聘机制和选拔标准，从全球范围内搜索人才，借助互联网和社交媒体进行多元化的人才招聘，同时注重通过各种途径选拔不仅具备专业背景的高学历优秀人才，还要突出拓展人才，包括平面设计、电影制作、IT技术等各个领域，这些人才极易在组织创新中发挥作用。
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管理创新的两个核心技术Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】管理创新的两个核心技术管理创新是企业中所有非技术的创新，主要指观念创新和制度创新，而观念创新既包括企业内部管理的观念创新，也包括市场营销方面的观念创新。
各国商业运作的开创性人物都是在提高顾客满意上实现重大创新的在福特时代，美国曾经有500多家汽车制造厂，但是在福特之前，汽车还是一种贵族的奢侈品，主要满足人的好奇心、猎奇性、娱乐性，广大老百姓不但买不起，而且买了也没有多少实用价值。
但是，当时还只是一个替人跑腿的小伙计的福特却看到了汽车的巨大市场，决心生产一种既实用又便宜的T型车，使所有工薪阶层都能够买得起，他创造了世界上第一条流水生产线。
1919年，福特公司就能够一分钟生产辆汽车，由于大大提高了生产效率；降低了成本，当别人的汽车卖一千多、甚至几千美元一辆时，福特公司生产的T型车却只卖几百美元一辆。
1908年——1927年，福特公司共卖出了1500多万辆T型车，192 3年的年销售量竟达到了210多万辆，福特公司生产的汽车曾经占领了57%的市场份额。
福特T型车获得巨大成功的启示价格便宜、功能实用，使所有工薪阶层都成为他的潜在顾客。
在国内，海尔对中国的贡献之一是在售后服务方面大大提升了顾客满意度。
在80年代中期以前，中国的销售方式一直是：顾客到商场买商品，大件商品也必须由顾客自己负责拉回家。
据中消研所知，这种情况是由海尔率先进行改革的。
而起因却是一件小事。
一位老太太购买了海尔空调“打的”回到住处，上楼找人帮助搬运时，空调却被黑心的司机拉跑了。
海尔知道这件事情后，引起了高度重视，并进行了深入的讨论海尔应该对这件事情负什么责任这件事情是否具有普遍意义海尔是否应该通过这件事情改进销售方式结果是他们立即免费给这位老太太送去了一台新空调，并负责安装，从此以后，海尔的所有大件商品在全国推行“免费送货上门”。
“无搬动服务”和“24小时安装到位”等系列服务项目。
并由此发展出一整套售后服务的完善制度来。
今后的重大管理创新将来自不断提高员工满意度如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业，而是需要员工发挥智力的企业，或需要员工与顾客打交道的企业，就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要工作。
美国的一些公司利用“员工——顾客——公司目标”的模式，找到了使企业起死回生的妙方，他们通过调查研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升％的顾客满意度，同时，也使企业效益提高%。
具体说来，不断提高员工满意度有以下理由：1．要提高效率和质量，要留住人才，要使员工有敬业精神，要使顾客满意，企业必须使员工满意世界级的优秀企业，如世界500强之一的惠普公司，早在几十年前，就非常重视不断提高员工满意度。
但是，在今天中国的很多企业，还没有将员工满意度的调研和提升作为一种制度建立起来。
但是，这并不意味着：中国企业的员工就没有满意度方面的问题。
我们帮助一个大企业做企业文化方面的咨询时，在讨论企业文化的文本时，不少员工提出：我们公司企业文化的核心价值观中包括了“顾客永远是对的”和“使顾客100%和120%的满意”等，这没错，但是，要使顾客满意，企业首先必须使员工满意。
福特成功的三大经验是汽车生产流水线。
低价格和高工资，他付给员工的工资是当时行业内平均水平的2倍。
现代观念是顾客因为是上帝而重要，因此“伺候”上帝的人——员工就更重要了。
2．经过长期的竞争，现在很多企业已经将满足顾客需要的工作做到了极限中国人民大学出版社出版的“工商管理经典译丛”之一的《组织行为学》上有一个这样的案例：美国的诺斯拉姆公司的员工喜欢谈论这样一个故事：当这个零售连锁店初创时，有一天一个顾客来到商店想退掉一副汽车轮胎，售货员不很清楚自己应该怎样处理这个问题，就在顾客与售货员交谈时，诺斯拉姆先生路过此处，并听到了谈话内容，他立即走过去，问顾客花多少钱买下的这副轮胎，然后让售货员收回轮胎，把钱全数退给顾客。
顾客拿着钱离开后，这位售货员困惑地看着老板说：“诺斯拉姆先生，我们没有卖过轮胎呀”“我知道，”他的老板说，“但无论如何我们要让顾客满意。
我说过，顾客退货时，我们不提任何问题，这是我们的退货政策，必须做到这一点。
”然后，诺斯拉姆先生打电话给一个在汽车配件厂的朋友，问他愿意出多少钱拿走那副轮胎。
这个案例说明，在美国，如何使顾客满意方面，有的企业已经将工作做到极限了。
而我们经常听说日本企业如何想尽办法使顾客获得120%的满意，即获得意料之外的惊喜。
这些都表明，如何使顾客更满意方面，一些企业已经将工作做到极限了，相反，如何使员工满意方面却还有大量工作需要做。
3．21世纪，企业将以员工的满意作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意如果说20世纪是以顾客的满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。
并以此进一步推动顾客满意。
21世纪美国管理教材系列之一的《管理学精要》指出：人们希望通过工作获得很多东西，包括安全感。
自己行动的意义、行动的自由、在与他们相关的事情上能说上几句话、性情相同的工作同伴、更好的令人满意的工作条件，如：工作简化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等等。
另外；只要我们稍微留心一下那些国外最新出版的由企业家和管理咨询专家写的管理书籍，就可以发现某些规律性的东西，那就是21世纪，企业将以员工的满意作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。
这就是：开心的员工才能带来开心的顾客。
4．在提高员工满意度的过程中，企业进行观念和制度创新企业老总和员工都需要不断改变观念，对员工合理的不满意，往往需要改变管理者的各种作风，以及改革企业体制；对员工那些不合理的不满意，则需要企业开发一些特殊的培训课程以帮助员工改变观念。
什么事情一旦发现了规律也就变得简单了。
通过上面大量案例的讨论，可以发现：过去的管理创新是以不断提升顾客满意度为核心的，今后将以不断提升员工和顾客满意度为核心。
管理创新的两个核心。
推动技术是指如何通过不断提升员工满意度来不断提升顾客满意度。
管理创新的核心技术可以总结为以下六点：1．分析研究企业在哪些方面可以提高顾客的满意度（1）产品质量和服务质量产品质量包括：可靠性、耐用性、实用性、美观…；服务质量包括售前、售中、售后、回访…。
一百多年来，各国企业使顾客对质量满意的目标是一个不断提升的过程，大致经历了以下阶段：1．出厂质量产品出厂时质量没问题；2．购买质量：产品卖到客户手上时质量没问题；3．保用质量：产品在送货上门、安装调试的所有方面都没有问题；4．保修质量：产品免费一年保修、三年保修，或终身保修；5．惊喜质量：不但质量好，而且获得意外惊喜（120％的满意），或个性化服务；6．上帝质量：无条件地使顾客满意，如本文上面提到的那个极端案例。
（2）产品价格产品降价是使顾客满意（价廉物美）的重要内容，比如现在的电脑业，有人提出降价——我们的出路。
家电业如格兰仕，通过研究市场和本企业各种因素后，决定采取超大规模的发展战略，通过不断降价扩大市场占有率，一台微波炉由原来的几千元降到现在的几百元，在此过程中，企业的能力得到了很大的提升，顾客得到了真正的实惠。
（3）产品附加值：增加产品其他功能和满足顾客某些心理需要现在全国知名羽绒服品牌“波司登”，就是通过创造产品的附加值获得生存，并连续六年销量在全国遥遥领先的。
1994年，“波司登”首次进入市场时，中国已经有4000多家羽绒服厂，鸭鸭、伊里兰等一大批知名品牌已经把市场瓜分掉了。
波司登的总裁高德康认识到随着时代的发展，羽绒服的功能已不仅仅局限于御寒保暖；追求美观变得越来越重要。
确定了这个顾客满意的全新目标之后；高德康引进设计人才，研究国内外潮流趋势，改变传统的设计观念大胆创新，将原先60%、70%的含绒量，提高到90%，在臃肿的外型上减肥，赋予简洁、贴身和流行的时装风格，色彩更趋于自然；使用进口高新技术面料；适应运动、休闲需要…。
观念创新和设计创新使波司登在竞争者中脱颖而出，很快风靡全国。
2.分析研究企业在哪些方面可以提高员工的满意度员工满意包括很多方面，某些满意是物质方面的，但是大部分满意是非物质的，有些属于制度方面的，有些是属于观念方面的。
一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环境的满意度，对企业人际关系（尤其是对老总的为人）的满意度，对企业发展前景的满意度，等等。
必须认识到：消除员工不合理的不满意是企业提升员工满意度的重要内容，中消研根据经验发现，企业员工（尤其是年青员工）中至少有以下几种需要帮助提升的认识：（1）对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求（乌托邦假设）。
持有这种观念的人往往走极端，希望什么都符合自己的理想，一旦遇到困难，就走向另一极端，变得愤世嫉俗、悲观消极；中消研在一个非常需要人才的大集团公司，却了解到一个硕士下岗的现象，经调查了解，发现原因主要是在该硕士本人。
（2）将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因）。
这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得自己有意见没有地方说，企业的意见箱只是搞形式，一副所谓看破红尘的消极心态。
中消研在一个企业听到：有几名大学生自杀，而且是名牌大学的毕业生，原因就出在人际关系上。
（3）只从个人狭隘的角度看问题，只要不符合自己利益的事情就觉得不满意，变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并以为这是“看透了”社会后的“聪明”举动。
大量事实表明：顾客和员工的需要和满意不是随便就可以发现的，要有心观察、长期专注，正如人的需要是不断变化一样，顾客和员工的满意度也是不断变化的。
3．不断提升企业目标根据市场竞争情况，以及本企业的现状，研究在那些方面可以提高顾客和员工满意度的目标，深入研究提升目标的必要性、可能性。
4．以目标为依据发现应该解决的问题“问题”是目标与现实之间的差距。
确定了顾客满意和员工满意的新目标之后，调查研究企业的现状，就可以发现问题。
5．对问题进行全面深入系统的调查、分析、研究寻找问题解决办法必须要有一定的思考框架，基本框架之一是：[1]问题的表现是什么[2]问题的原因是什么[3]解决问题的基本途径是什么是否可能出现新的问题如何预防[4]解决问题的基本步骤、阶段是什么企业员工的素质目前处在什么阶段[5]解决问题的具体措施有哪些[6]目前应该、可能做什么6．寻找问题解决办法的过程中．实现观念创新或制度创新管理创新的目标之一是建立最具竞争力的企业人才机制。
最具竞争力的人才机制能够最大限度地发挥人性的优点，最大限度地对人性的弱点进行制约。