物业客服部工作总结及工作计划
物业客服工作总结
关于物业客服工作总结范文(通用 7 篇)各位领导、同事：你们好!我叫张义，于 2021 年 11 月 25 日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一位客服接待员。
2021 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位――客服主管。
现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每一个过程，有过辛酸、 a 也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结，镇静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一位基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，匡助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题， (如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。
物业客服工作总结与计划7篇
物业客服工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年里，物业客服部门在领导的指导下，紧密围绕小区服务工作，注重理论联系实际，不断学习新知识，坚持边工作边学习，逐步提升业务能力。
在领导的帮助和同事们的共同努力下，完成各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：1. 业务能力不断提升在过去的一年里，物业客服部门始终坚持以理论学习为先导，业务能力提升为基础，不断提高团队的业务水平。
在领导的指导下，我们认真学习了物业管理的相关知识，并运用到实际工作中。
同时，我们还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。
2. 服务质量稳步提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度，认真对待每一位业主的诉求。
在处理业主的问题时，我们始终保持耐心和热情，积极与业主沟通，尽可能满足他们的合理需求。
通过我们的努力，业主对我们的服务质量给予了高度评价，满意度不断提升。
3. 团队协作精神增强在过去的一年里，我们物业客服部门始终注重团队协作精神的培养。
通过团队活动和团队会议，我们加强了彼此之间的沟通和协作，增强了团队凝聚力和战斗力。
在面对复杂的工作任务时，我们能够齐心协力、共同应对，取得了不错的工作成果。
4. 安全管理意识加强安全是物业工作的重中之重。
在过去的一年里，我们物业客服部门始终将安全管理放在首位，严格遵守公司的安全管理制度和操作规程。
同时，我们还积极组织员工参加安全培训和学习活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
通过我们的共同努力，确保了小区的安全稳定。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续以物业管理为中心，以提高服务质量为目标，积极开展各项工作。
以下是我们的工作计划：1. 加强业务学习培训我们将继续加强业务学习培训，不断提高团队的业务能力和服务水平。
同时，我们还将积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的综合素质和竞争力。
2. 提高服务质量我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务态度。
物业客服工作计划和总结(6篇)
物业客服工作计划和总结(6篇)物业客服工作计划和总结篇1忙碌的__年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,__年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在_月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
2025年度物业客服工作计划
3.增加小区安全设施，如监控摄像头、门禁系统等，并定期进行安全演练，提高业主的安全意识和应对能力。
4.加强绿化工作，定期清理小区卫生，保持小区环境整洁美观。可设立环保宣传栏，提高业主的环保意识。
四、工作结语
1.定期对工作进行总结，分享成功经验和改进措施。鼓励团队成员积极参与讨论，共同提升服务质量。
2.每季度对客服人员进行客户满意度考核，激励员工提升服务质量。对优秀员工给予表彰和奖励。
3.年底对全年工作进行总结，为下一年度工作计划依据。对表现优秀的团队成员给予适当的奖励和晋升机会。
希望全体物业客服团队共同努力，以实现2025年度工作计划的目标，为业主更加优质、便捷的物业服务。
3.年底对全年工作进行总结，为下一年度工作计划依据。
希望全体物业客服团队共同努力，以实现2025年度工作计划的目标。
《篇三》2025年度物业客服工作计划
一、工作目标
1.深化业主关系，提升客服人员的专业形象。
2.优化物业服务流程，提高工作效率。
3.加强小区安全管理，保障业主的人身和财产安全。
4.提升小区环境质量，营造宜居的居住环境。
2.对物业服务流程进行全面的审查和改进，提高工作效率。
3.增加小区安全设施，定期进行安全演练。
4.加强绿化工作，定期清理小区卫生。
四、工作进度安排
1.第一季度：举办业主开放日，收集业主意见和建议。
2.第二季度：完成物业服务流程的审查和改进。
3.第三季度：增加小区安全设施，进行安全演练。
4.第四季度：加强绿化工作，定期清理小区卫生。
3.加强小区安全管理，保障业主的人身和财产安全。
年终物业客服工作总结以及工作计划6篇
年终物业客服工作总结以及工作计划6篇年终物业客服工作总结以及工作计划 (1) 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。
在此，我订立了本年度工作计划。
接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
2024年物业客服部工作计划（3篇）
2024年物业客服部工作计划一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率（一）自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础____年____月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理（这个内容自己加）（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
物业客服员工作计划优秀7篇
物业客服员工作计划优秀7篇一份优质的工作计划可以帮助我们更好地应对工作中的紧急情况，大家需要花时间制定一份详细的工作计划，以便更好地与合作伙伴和客户进行沟通和协调，下面是本店铺为您分享的物业客服员2024年工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。
物业客服员2024年工作计划篇1根据公司《20XX年XX》中提出的客服部20XX年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：一、20XX年工作计划1、20XX年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、X月份开始催缴多层20XX年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；3、X月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；6、定期召开各部门XX会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。
二、工作中存在问题和改进措施1、收费方法简单：20XX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。
对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理：我部门现在采取周X户收费任务奖惩办法。
在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。
有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。
随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。
物业客服部工作计划范文（通用6篇）
物业客服部工作计划物业客服部工作计划范文（通用6篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻我们需要开始做一个工作计划。
什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编帮大家整理的物业客服部工作计划范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。
物业客服部工作计划1转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
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物业客服部2011年度工作总结及2012年工作计划
2011年7月，我正式升任XX园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。
从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。
虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。
尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间2011年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。
项目交付以来，客服部始终贯穿着XX园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。
部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自XX园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不
强。
针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。
加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。
目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。
这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿"热情、周到、微笑、细致"的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成XX园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
2012年工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显着提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。