某物业客户服务中心办公环境要求 - 制度大全
物业服务大厅管理制度
第一章总则第一条为加强物业服务大厅的管理，提高服务质量和效率，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为业主、物业使用人提供咨询、投诉、报修等服务的场所，是物业管理公司与业主、物业使用人沟通的重要平台。
第三条本制度适用于本小区物业服务大厅的日常管理和服务工作。
第二章机构与职责第四条物业服务大厅设立管理岗位，由物业管理人员担任，负责大厅的日常管理工作。
第五条物业服务大厅管理人员的职责：1. 负责大厅的日常管理，确保大厅环境整洁、秩序井然；2. 负责业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项的受理、处理和跟踪；3. 及时向业主、物业使用人反馈处理结果，解答相关问题；4. 定期对物业服务工作进行总结，提出改进措施；5. 参与物业管理的其他相关工作。
第三章服务规范第六条服务态度：1. 主动热情，礼貌待人，耐心解答业主、物业使用人的咨询；2. 对业主、物业使用人的投诉，认真倾听，不推诿，不拖延；3. 对业主、物业使用人的报修，及时处理，确保及时恢复服务。
第七条服务流程：1. 业主、物业使用人进入大厅，工作人员应主动问候，引导至相应服务窗口；2. 工作人员认真核对业主、物业使用人的身份信息，确保服务对象正确；3. 工作人员按照规定程序，及时处理业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项；4. 处理完毕后，向业主、物业使用人告知处理结果，并做好记录。
第八条服务记录：1. 物业服务大厅应建立完善的咨询、投诉、报修等事项的记录制度；2. 记录内容包括：业主、物业使用人的姓名、联系方式、咨询、投诉、报修内容，处理结果等；3. 记录应真实、准确、完整，便于查阅和追溯。
第四章环境管理第九条物业服务大厅应保持环境整洁、卫生，具体要求如下：1. 大厅内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象；2. 地面清洁，无污渍、垃圾；3. 门窗、灯具、空调等设施设备完好，及时维修；4. 植物绿化养护良好，无病虫害。
服务大厅环境管理制度
一、总则为加强服务大厅环境管理，提高服务质量，营造舒适、整洁、安全的工作环境，确保大厅正常、高效、有序地运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本服务大厅所有工作人员及来访人员。
三、环境管理目标1. 确保大厅内环境整洁、有序、舒适；2. 保障大厅设施设备正常运行，延长使用寿命；3. 提高大厅服务质量和效率；4. 营造良好的工作氛围，提升企业形象。
四、环境管理职责1. 服务大厅管理负责人负责大厅环境管理的全面工作，组织实施本制度；2. 大厅工作人员负责各自工作区域的环境卫生，确保区域整洁；3. 来访人员应遵守大厅环境管理制度，共同维护大厅环境。
五、环境管理内容1. 大厅环境卫生管理（1）大厅地面、墙壁、门窗、桌椅等设施应保持整洁，无灰尘、污渍；（2）垃圾桶、烟蒂盒等废弃物容器应保持清洁，及时清理；（3）大厅内不得随意摆放物品，严禁乱扔垃圾；（4）大厅内禁止吸烟、乱扔烟蒂、吐痰等不文明行为；（5）大厅内禁止乱贴乱画，保持墙面整洁。
2. 大厅设施设备管理（1）大厅设施设备应定期检查、维护，确保正常运行；（2）工作人员应爱护大厅设施设备，不得随意损坏；（3）禁止在设备上张贴、悬挂物品；（4）设备出现故障时，应及时报修，确保大厅正常运转。
3. 大厅安全管理（1）大厅内严禁使用明火，禁止在室内吸烟；（2）禁止携带易燃易爆物品进入大厅；（3）大厅内禁止私自拉接电源，确保用电安全；（4）大厅内禁止堆放杂物，保持通道畅通；（5）大厅内禁止进行高空作业，确保安全。
4. 大厅秩序管理（1）大厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐；（2）大厅内禁止大声喧哗、吵闹，保持安静；（3）大厅内禁止追逐打闹，确保秩序井然；（4）大厅内禁止携带宠物、动物等进入；（5）大厅内禁止进行商业推销、散发传单等行为。
六、监督检查与奖惩1. 大厅管理负责人应定期对大厅环境进行监督检查，发现问题及时整改；2. 对违反本制度的行为，应予以纠正，情节严重的，给予警告、罚款等处罚；3. 对积极维护大厅环境、提出合理化建议的工作人员，给予表扬和奖励。
物业服务大厅管理制度
物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。
第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。
第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。
第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。
第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。
第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。
第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。
第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。
第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。
第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。
第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。
第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。
第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。
第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。
第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。
第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
物业客服中心管理制度范本
物业客服中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业客服中心的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条物业客服中心应遵循业主至上、服务第一的原则，认真履行物业管理合同，竭诚为业主提供优质服务。
第三条物业客服中心应建立健全各项管理制度，明确各部门和岗位的职责权限，确保各项工作有序开展。
第四条物业客服中心应不断提高员工的服务意识和业务水平，注重员工培训和团队建设，打造高素质的客服团队。
第二章组织架构与职责第五条物业客服中心设客服部、维修部、保安部、保洁部等部门，各部门设负责人一名，负责本部门的工作。
第六条客服部负责业主入住、装修、投诉处理、沟通协调等工作；维修部负责设施设备维修、工程维修接待等工作；保安部负责小区安全保卫、交通秩序维护等工作；保洁部负责小区环境卫生、绿化养护等工作。
第七条各部门职责明确，相互协作，共同做好物业管理工作。
第三章服务与管理第八条物业客服中心应按照市物价局公布的收费标准，及时向业主收取物业管理费用，并定期公布收支情况。
第九条物业客服中心应建立健全档案管理制度，妥善保管业主资料、物业合同、财务报表等档案资料。
第十条物业客服中心应建立健全投诉处理制度，对业主投诉及时回应，认真调查，及时处理，并回复业主。
第十一条物业客服中心应定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，不断提高服务质量。
第十二条物业客服中心应加强小区安全管理，严格执行门禁制度，确保业主人身和财产安全。
第十三条物业客服中心应加强小区环境整治，保持绿化带、公共卫生区域整洁，创造宜居的小区环境。
第四章员工管理第十四条物业客服中心应建立健全员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工的服务水平和综合素质。
第十五条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高自身业务能力。
第十六条员工在工作中应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，严禁态度恶劣、服务不达标。
物业客户服务中心办公环境要求
物业客户服务中心办公环境要求1. 引言物业客户服务中心是一个为业主和租户提供服务的重要部门。
一个良好的办公环境对于提高工作效率、促进员工工作积极性和客户满意度至关重要。
在本文档中，将详细介绍物业客户服务中心办公环境的要求，以确保员工能够提供高质量的服务和满足客户需求。
2. 办公室空间2.1 办公室面积物业客户服务中心的办公室应当足够宽敞，以容纳所有员工的工作区和设备，同时保证员工之间有足够的距离，以便进行工作和交流。
2.2 办公室布局办公室的布局应当合理，根据不同岗位和工作职能划分工作区域。
例如，前台接待区域应当与咨询师工作区相分离，以保护客户隐私。
此外，办公室中应当设置会议室和休息区，以方便员工进行会议和放松。
2.3 光线和通风办公室应当充足的自然光线和良好的通风系统。
光线明亮可以提高员工的士气和工作效率，而良好的通风可以改善空气质量和员工的舒适度。
3. 办公设备和工具3.1 电脑和网络设备每个员工都应当配备一台高性能的电脑，并与快速和可靠的网络连接进行配套。
这将确保员工能够快速、高效地处理客户的要求和操作物业管理系统。
3.2 打印机和复印机办公室应当配备高质量的打印机和复印机，以满足员工在工作中需要打印和复印文件的要求。
这些设备应当易于操作和维护，以提高工作效率。
3.3 电话系统物业客户服务中心应当配备先进的电话系统，以便客户能够迅速联系到相关的工作人员。
电话系统应当提供清晰的通话质量和必要的功能，如转接、保持和会议功能。
3.4 文件管理系统办公室应当使用一个高效的文件管理系统，以便员工能够方便地存储、检索和共享文件。
该系统可以是电子化的，例如使用云存储和协同办公工具，也可以是传统的纸质文件柜。
4. 办公家具和设施4.1 办公桌和椅子每个员工都应当有一张宽敞的办公桌和一把舒适的椅子。
办公桌应当提供足够的空间放置电脑、文件和其他办公用品，而椅子应当符合人体工程学原理，以提供良好的支撑和舒适度。
某物业管理有限公司办公环境管理规定(DOC 44页)
办公环境管理规定为了营造良好的办公环境，提高工作效率，特作如下规定：1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。
上午上班后，迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁，不得在办公室内放置杂物，办公桌及办公用品摆放整齐有序，花木摆放整齐美观。
2、员工须着公司制服上班，服装整洁干净，佩带工作牌并注意仪容仪表。
3、工作时间要保持办公室肃静，不得高声喧哗。
4、接待来访应起身笑脸相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，应起身相送。
接待来客询问不得泄露公司相关机密。
5、认真履行岗位职责，集中精力做好本职工作。
工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友，不聚众聊天，不上网聊天、游戏，不打瞌睡，不得在办公室内吃零食，严禁吸烟。
6、办公桌上不准摆放公司文件或资料，各类记录本应按规定存档，不得遗失。
未经同事允许不得动用他人物品。
所有合同或公司文件、质量管理资料外借需经服务中心经理审批。
7、禁止用办公电话拨打私人电话，一经发现扣罚同等金额两倍电话费；使用办公设备（复印机）应经审批，并按操作程序进行操作，否则，造成设备损坏的，由使用者负责赔偿。
8、参加会议，应提前五分钟到会，关闭通讯设备，保持会场肃静，并做好会议笔记。
9、下班或因事离开办公室时，应关闭灯具、电器及门窗，并将座椅贴靠办公桌。
10、爱护公物、节约使用办公用品。
物业主任岗位职责物业助理岗位职责岗位名称：前台物业助理岗位职责岗位名称：管理员业主收楼流程1、接待：请业主出示：《收楼通知书》、购房合同、备案表、身份证原件、供楼银行存折（卡）、业主及同住人相片各2张。
收下《收楼通知书》、复印购房合同、备案表，复印业主身份证3份（一份住户服务中心留底，一份财务留底，一份交银行办理管理费水费托收），复印银行存折（卡）3份（同上）。
原件交还业主，复印件留存。
注：1)如果是业主委托收楼的，需提供业主身份证原件、经律师签署的《授权委托书》、被委托人身份证原件；公司购买的，需出示公司营业执照原件，法定代表人身份证原件，加盖公司公章的《授权委托书》，被委托人身份证原件；业主如果是两个人或两个以上的，办理手续时也必须是两个人或以上。
物业办公区域环境管理规定5篇
物业办公区域环境管理规定5篇第一篇：物业办公区域环境管理规定物业办公区域环境管理规定为了加强公司部室和各项目管理处办公室管理，营造良好的办公室环境，提高工作效率，对员工应遵守的纪律和必须具备的精神风貌，特做如下规定和标准。
物业办公区域管理规定一、办公区域环境卫生管理规定1.所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生,并有权制止批评任何违反公德的行为(包括:办公区域内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁,地面清洁等)。
2.员工应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观,桌面只能摆放文件夹、笔筒、台历、电话,不得摆放与工作无关的物品,不得摆放食品等杂物。
3.员工离开办公桌前应整理办公桌面,椅子归位,关上抽屉,关闭电脑,方可离开。
4.员工不得将重要文件放在桌面,看过后应锁进抽屉。
5.不得在办公区域的通道处摆放物品,阻碍通行。
6.使用完后的办公用品应放回原处,报纸看完后放回报架。
7.员工必须保持办公区域的卫生,不得随意乱扔杂物。
二、员工的行为管理规定1.员工不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作。
2.上班时间员工不得在办公区内吃东西,包括口香糖、饮料及所有食物。
3.员工不得在办公区内化妆。
4.员工不得在工作时间阅读与工作无关的报刊。
5.员工不得在其他办公区域乱串,不得带领与工作无关的人员进入公司。
6.员工必须在吸烟区内吸烟,任何时候都不得在办公区域内吸烟。
7.员工在进入办公区域前请擦净鞋底,注意不要将水渍、污物带进办公区域。
8.办公工位隔离板上不许粘贴图画、饰物等与工作无关的物品，与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴,严禁用图钉、铁钉等固定。
9、一律穿着公司配发的统一制服，佩戴工作牌。
三、接待区域的管理规定1、不允许员工在接待区就餐,放置食物,乱丢垃圾;2、严禁在接待区长时间打电话或长时间接听电话;3、除会客外,严禁非接待区员工在接待会客区就坐;4、严禁在接待区吸烟;5、不得损坏或擅自拿走接待台公共物品;物业办公区域环境卫生标准一、基本原则整治、整齐、美化、美观、干净二、卫生标准（一）各部门各项目办公室、会议室卫生1、“三无”无烟蒂、无纸屑、无其他废物。
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某物业客户服务中心办公环境要求之相关制度和职责，物业客户服务中心办公环境要求1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平,应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围,空气清新,灯光明亮,花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公...
物业客户服务中心办公环境要求
1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平,应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围,空气清新,灯光明亮,花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜,可以收入屉柜中的物品,应及时收放,以方便工作和整体协调为准则;对外预约或长时间的接待与访谈,宜移入会议室进行。
2、办公区域内不可有私人性质的物品摆放与张挂及个人生活用具陈放,不可以个人方便,随意调整陈设;对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈;严禁在办公区域闲聊、说笑和办理私人性质的事物,保持办公区域公务状态的肃静。
培训师职责企划部职责前台职责
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