企业售后管理开题报告
汽车4s店售后服务管理体系研究开题报告
汽车4s店售后服务管理体系研究开题报告第一篇：汽车4s店售后服务管理体系研究开题报告汽车4s店售后服务管理体系研究开题报告摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。
但是我国4S店的售后服务存在着很多题目，本择其重点三个题目进行分析并提出改进的初步建议。
关键词：汽车4S店售后服务题目对策建议随着我国居民生活水平地不断进步，汽车进进了千万户。
2009年1月12日，中国汽车产业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为93451万辆和93805万辆。
即使今年深受金融危机的影响，在国燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为26788万辆，同比增长388％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。
同时，中汽协对2009年汽车市场猜测。
今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长87％。
还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到14亿辆。
汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。
据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。
可见，汽车售后服务市场实在是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。
正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。
但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规，还存在着很多题目，我们有必要研究这些题目，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。
它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供给、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
中普信汽车售后服务发展中的问题研究工商管理专业开题报告2
中普信汽车售后效劳开展中的问题研究工商管理专业开题报告最近发表了一篇名为《中普信汽车售后效劳开展中的问题研究工商管理专业开题报告》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，。
毕业设计（论文）开题报告论文题目：中普信中的问题专业：工商管理一、选题的背景与研究意义 1．选题的背景本人在中普信汽车售后效劳，从车间维修工到前台效劳参谋，再到效劳管理主管，截止到现在已经渡过11个春秋了，对这个行业了解的比拟多一些。
深深的体会到现在的汽车销售市场，不仅仅只是拼汽车本领的质量是否过硬，还有拼品牌的售后效劳的满意度，效劳的质量是否达标。
所以说汽车售后效劳是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营的重要组成局部。
汽车售后效劳市场是汽车产业链中最稳定的利润，因此，汽车行业的竞争，最终将演变成汽车售后效劳的竞争。
汽车售后效劳，是现代汽车维修企业效劳的重要组成局部。
做好售后效劳，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
我们公司成立于xx年8月一个私有制的小型维修企业，当时本地区只有几个品牌知名度比拟高、资金雄厚的中大型维修企业，公司的产值还是比拟可观的。
然而，现在汽车行业开展迅速，各种国产、合资品牌的4S 店，各种有名的汽车维修连锁店遍地开花，加大对我们的竞争，最后形成目前的亏本营业状态。
从这个过程中，必须看到，我公司在开展战略上存在诸多问题，突出问题有：其一，从维修部硬件上来看，从接待前台的接待形式，摆放布置到维修车间的维修设备都已经经历10之久，没有太大的变化。
其二，效劳意识不到位。
这个问题是每一个汽车维修企业的普遍出现的问题，为了迅速能到达可观的维修产值，降低人员开销的本钱，对效劳人员录用的条件比拟低，没有经历过专业效劳的培训过程，系统化团队组建和有关效劳意识、素质的教育。
干工作不是尽职尽责，工作状态不积极，目标不明确。
对维修质量不关心，不重视。
其三，汽车配件质量及价格。
质量售后保障开题报告范文啊
质量售后保障开题报告范文啊英文回答：Quality After-Sales Service: A Comprehensive Guide to Strategic Planning and Implementation.Executive Summary.In today's competitive business landscape, delivering exceptional after-sales service is crucial for customer retention, brand reputation, and financial success. This comprehensive report provides a roadmap for developing and implementing a robust quality after-sales service plan, focusing on strategic planning, process improvement, and performance monitoring.Chapter 1: Understanding Quality After-Sales Service.This chapter introduces the concept of quality after-sales service, emphasizing its importance as a keydifferentiator in the market. It discusses various types of after-sales services, customer expectations, and the consequences of poor service delivery.Chapter 2: Strategic Planning for Quality After-Sales Service.This section focuses on strategic planning for quality after-sales service. It covers:Defining organizational goals and objectives.Analyzing market trends and customer needs.Establishing service level targets.Developing a comprehensive service strategy.Chapter 3: Process Improvement for Quality After-Sales Service.This chapter delves into process improvement techniquesfor enhancing the quality of after-sales service. It discusses:Optimizing service processes and workflows.Utilizing technology for process automation.Implementing quality control measures.Ensuring continuous improvement.Chapter 4: Performance Monitoring and Evaluation.Effective performance monitoring is essential for ensuring the quality of after-sales service. This chapter covers:Establishing key performance indicators (KPIs)。
售后服务管理总结汇报
售后服务管理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸负责公司的售后服务管理工作。
通过不懈的努力
和团队的合作，我们取得了一些显著的成绩。
在此，我想向大家汇报一下我们的工作情况和成果。
首先，我们在售后服务管理方面进行了一系列的改进和优化。
我们建立了更加
高效的客户投诉处理机制，缩短了投诉处理的时间，提高了客户满意度。
我们还加强了对售后服务人员的培训和管理，确保他们具备良好的服务意识和专业技能，提升了服务质量和效率。
其次，我们注重了客户反馈的收集和分析。
通过定期的客户满意度调查和市场
调研，我们及时了解到客户的需求和意见，及时调整和改进我们的服务内容和方式，使得我们的售后服务更加贴近客户需求，提高了客户忠诚度和口碑。
最后，我们还加强了内部协作和沟通。
我们建立了跨部门的协作机制，加强了
与销售、生产等部门的沟通和协调，确保了售后服务与其他部门的衔接和配合，提升了整体服务水平和效果。
总的来说，我们在售后服务管理方面取得了一些阶段性的成果，但也存在一些
问题和不足。
下一步，我们将继续努力，进一步完善我们的售后服务管理体系，提高服务水平和质量，为客户提供更加优质的售后服务。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
A企业售后服务中的备件管理的开题报告
A企业售后服务中的备件管理的开题报告一、选题的背景和意义在市场竞争日益增强的今天，企业的售后服务已经成为了一个重要的商业策略之一。
良好的售后服务可以为企业带来不仅仅是用户忠诚度和口碑，还可以为企业创造更多的利润。
在售后服务的过程中，备件管理是一个至关重要的环节。
对于企业来说，完善的备件管理可以帮助其提高售后服务质量，为用户提供更好的售后服务。
而对于用户来说，备件管理可以提高服务效率，缩减等待时间，更快地得到解决问题。
基于此，本文将针对A企业售后服务的备件管理进行研究，帮助企业更好地管理备件，提高售后服务的质量，从而增强用户的满意度和忠诚度。
二、研究内容和方法1. 研究内容本研究将围绕以下几个方面展开：（1）备件品种的选择：在备件管理过程中，如何进行备件的选择是一个关键问题。
本研究将考虑A企业售后服务的需求，结合市场现状和备件供应商情况，对备件品种进行选择以满足用户需求。
（2）备件的采购和库存管理：在备件管理过程中，采购和库存管理是关键问题。
本研究将从采购渠道和库存范围、数量、安全库存等方面进行研究。
（3）备件的配送和售后服务：备件管理不仅仅包括采购和库存管理，还包括备件的配送和售后服务。
本研究将从备件配送和售后服务的效率和质量进行研究。
2. 研究方法本研究将主要采用文献调研和实证研究相结合的方法进行。
具体如下：（1）文献调研：通过查阅相关文献对备件管理进行梳理和总结，了解备件管理的相关理论和技术。
（2）实证研究：通过对A企业售后服务的备件管理进行调研和实证分析，借鉴其他企业的优秀经验，制定出适合A企业的备件管理方案。
三、预期成果和意义通过本研究，可以达到以下几个方面的成果：（1）制定出适合A企业售后服务的备件管理方案，提高售后服务的质量，从而增强用户的满意度和忠诚度。
（2）提高A企业备件管理的效率和经济性，降低备件管理的成本，增加企业的利润。
（3）提高A企业竞争力，在行业内立于不败之地。
同时，本研究对于同类企业的备件管理也有一定的借鉴意义。
IT应用软件企业售后服务研究的开题报告
IT应用软件企业售后服务研究的开题报告
一、选题背景
随着信息技术的不断发展和应用，IT应用软件已经成为各类企事业
单位不可或缺的一种工具。
在使用过程中，由于各种原因导致出现问题，给企业带来的影响是非常严重的。
因此，IT应用软件企业必须提供高质
量的售后服务，以满足客户的需求和期望。
本文选题是基于IT应用软件售后服务的研究。
本研究重点分析IT
应用软件企业售后服务的现状，总结售后服务中的问题与挑战，探讨售
后服务的提升方法以及售后服务的标准化和规范化建设。
二、研究目的
本文旨在通过对IT应用软件企业售后服务的研究，深入了解售后服务的现状，明确售后服务中存在的问题与挑战，提出优化售后服务的方法，并探讨售后服务的标准化和规范化建设。
三、研究内容
1. IT应用软件企业售后服务的现状分析
2. IT应用软件企业售后服务中的问题与挑战
3. 提升IT应用软件企业售后服务的方法探讨
4. IT应用软件售后服务的标准化和规范化建设
四、研究方法
本文采用比较分析法、案例分析法、问卷调查法等多种研究方法，
通过实地调研和文献资料分析，以及专家咨询等方式收集数据，进而得
出相关结论。
五、预期成果
本研究可为IT应用软件企业提供优化售后服务的方法和建议，对IT 应用软件企业提升售后服务水平、提高客户满意度具有重要意义。
同时，本文的研究成果也可进一步推动售后服务标准化和规范化建设的发展。
上汽集团配件售后服务管理系统的开题报告
上汽集团配件售后服务管理系统的开题报告一、选题背景随着汽车产业的发展，汽车配件市场成为了一个重要的领域。
汽车配件售后服务是保证汽车质量和顾客满意度的重要环节之一。
然而，当前汽车配件售后服务管理系统还存在着许多问题，例如混乱的数据管理，低效的工作流程和不足的客户体验等等。
上汽集团作为中国知名汽车生产企业之一，其配件售后服务管理系统也存在着这些问题。
因此，本文旨在研究并设计一种基于上汽集团的配件售后服务管理系统，以提高其管理效率和服务质量。
二、选题意义上汽集团配件售后服务管理系统的开发，对于汽车企业来说具有重要意义。
一方面，它可以帮助企业提高售后服务效率和质量，满足客户需求，增强客户忠诚度；另一方面，它可以促进企业信息化管理，提高企业竞争力。
三、选题内容和研究方法1.选题内容本文的研究内容包括：（1）能够满足客户需求的配件售后服务流程设计；（2）基于云计算技术和物联网技术的配件数据管理；（3）针对服务质量的客户满意度评价体系。
2.研究方法本文采用文献综述、案例分析、理论分析和实证研究等方法，比较分析国内外类似系统的优缺点，以及上汽集团内部配件售后服务管理存在的问题和管理需求，以此为基础设计系统流程和功能模块。
四、预期成果和应用前景1.预期成果本研究旨在设计出一款适合上汽集团的配件售后服务管理系统，包括以下预期成果：（1）具有完整的配件售后服务流程和功能模块；（2）基于云计算和物联网技术的数据管理系统；（3）客户满意度评价体系。
2.应用前景本项目成果对于上汽集团将具有广泛的实际应用前景，包括：1.提高售后服务质量和效率。
通过优化配件售后服务流程和数据管理系统，提高管理效率和服务质量，实现客户忠诚度的提升。
2.促进企业信息化进程。
通过实现配件售后服务管理的自动化和信息化，实现企业整体信息化水平的提高。
3.推动行业创新发展。
该系统的推广和实践，将为整个汽车零部件行业提供经验和示范。
JXCH公司售后服务危机公关案例分析的开题报告
JXCH公司售后服务危机公关案例分析的开题报告一、选题背景与意义近年来，随着消费者对产品质量和售后服务的要求不断提高，企业在面临售后服务问题时，如何有效地危机公关已成为企业必须面对的问题之一。
其中，JXCH公司在售后服务方面所面临的危机公关问题备受广泛关注，并引发了社会各界的强烈反响。
作为一家专业的电器产品生产企业，JXCH公司在产品质量上一直保持较高水平，并赢得了广大消费者的信任。
然而，该企业在售后服务方面的问题频频曝光，包括服务不到位、服务态度不好等问题。
这些问题不仅严重影响了消费者的购买意愿和信心，也直接威胁了企业的声誉和品牌形象。
因此，本文将选取JXCH公司售后服务危机公关问题作为研究对象，分析其形成原因、影响因素及危机公关应对策略，并总结相关经验和启示，以期为类似企业提供参考和借鉴。
二、研究内容和思路本文将从以下几个方面展开研究：1. 问题分析：主要分析JXCH公司售后服务问题的具体表现和原因。
2. 影响因素分析：分析售后服务问题对企业的影响因素，包括消费者心理、市场竞争、公众形象等。
3. 危机公关应对策略：结合JXCH公司具体情况，提出应对售后服务危机公关的策略和建议，包括危机预警机制建设、回应策略的制定和宣传方案的设计等。
4. 案例经验总结：综合分析JXCH公司的问题和应对策略，总结出适用于其他企业的经验和启示。
三、研究方法本文将采用文献资料法、案例分析法、访谈调查等方法，通过查阅相关文献和报告、分析和比较其他企业的案例、进行深入调查等方式，对研究对象进行全面、系统的分析。
四、预期成果本研究计划使用较短时间内完成，预期成果如下：1. 对JXCH公司售后服务问题的深入解析，分析形成原因和问题所带来的影响。
2. 提出适用于JXCH公司的应对策略和建议，包括危机预警机制建设、回应策略的制定和宣传方案的设计等。
3. 分析总结类似企业面临售后服务危机公关时的应对策略和经验，为其提供参考和借鉴。
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研究目标是利用Visual FoxPro6.0开发的企业售后服务管理系统，实现企业售后服务的全部功能且便于维护更新，将计算机技术应用于中小企业的日常活动中。
内容是：此系统一开始是一个登录界面，需要输入用户名和密码。输入准确就进入相关模块，输入错误就有相应提示，经过几次之后就自动退出系统。相应模块对应的相应的工作，这些模块是：系统维护人员模块：包括对系统用户信息的录入更新及操作权限的设置的功能；数据录入员模块：实现订单管理、出货管理、数据计算、客户信息、服务信息、企业基本信息录入、培训管理、统计报表等功能；采购员模块：进行基本资料查询，培训报名和信息采集；销售员模块：进行基本资料查询，培训报名和信息采集；维修队伍模块：实现维修信息查询、维修后信息录入、服务凭证打印。不同的用户有不同的操作权限，而且不同的用户进入的主菜单也是不同的。
具体参考文献：
[1]陈承启.企业如何做好售后服务.计算机世界.2002（5）.
[2]王简.可持续发展的保障——企业环境成本控制[J].中央财经大学学报.2006（1）.
[3]李玉玲.提升售后市场的“软实力”.技术与市场.2010（4）.
[4]夏邦贵、河海宾. Visual FoxPro6.0数据库开发经典实例精解.机械工业出版社.2006（1）.
2011.2.26—2011.3.5论文开题
2011.3.6—2011.3.12进行需求分析、总体设计
2011.3.13—2011.4.5系统功能模块设计与实现
2011.4.6—2011.4.15系统调试
2011.4.16—2011.5.5完善系统、论文撰写及修改、中期答辩
2011.5.6—2011.5.19系统完成、论文定稿，预答辩
利用Visual FoxPro6.0开发的企业售后服务管理系统不仅仅只是简单的数据录入，它能够实现企业售后服务的全部功能且便于维护更新。因此它要包括系统维护人员模块、数据录入员模块、采购员模块、销售员模块、维修队伍模块，相应模块对应的相应的工作：系统维护人员可以对系统定期进行维护和更新；数据录入员可以对企业产品的预订出货及客户相关信息进行录入；采购员和销售员可以查阅和上传相关信息；维修人员可以根据信息来满足客户的要求并汇总信息。这样可以使企业以低的成本来追求高质量的售后服务管理。
合肥师范学院本科生毕业论文（设计）开题报告
（学生用表）
课题
企业售后管理系统
系部
计算机科学与技术系
专业
计算机科学与技术师
潘洁珠
课题的来源及意义：
售后服务指商品销售后在消费过程中产生的一系列服务活动，而良好的售后服务能够提高企业形象，争取顾客。但是这些都是要要求企业售后服务体系完整全面，需要企业大规模的投入资本来完善，并且在信息发达的现在不仅仅是纸质上的管理，越来越多的企业把计算机技术应用到了售后管理中，使售后服务体系成为一个信息及时发布更新的网络，这又增加了投入的资本。而中国大部分企业现状，它们并没有多余的资本去成立和完善一个良好的售后服务体系，而且一些单机版企业内部应用的小型数据库系统就可以很好完成大部分小型企业售后服务管理系统的功能。所以可以利用Visual FoxPro6.0数据库系统开发企业售后服务管理系统，它形成的界面美观，操作灵活，便于普通用户使用，且最主要的是成本低，符合企业预算，也便于维护。
[8]杨聪、耿小芬. Visual FoxPro6.0数据库应用案例实训教程.中国人民大学出版社.2009-02
[9]李珍香. Visual FoxPro6.0程序设计实训及实验指导.高等教育出版社.2007-01
设计完成及进度安排：
2010.12.25—2011.2.25收集系统相关信息，阅读相关资料，自学VFP
[5]李波.数据库应用技术：Visual FoxPro6.0.四川大学出版社.2005年6月1日第一版.
[6]许向荣、潘清、杨一平.Visual FoxPro6.0项目案例导航.北京：科学出版社.2002
[7]毛一心、毛一之.中文版Visual FoxPro6.0应用及实例集锦.北京：人民邮电出版社.2003-02
方法是：在WindowsXP操作系统环境下，借助小型的数据库开发软件Visual FoxPro6.0设计售后服务管理系统。
具备的实验条件：
系统采用Visual FoxPro6.0作为开发工具，Windows xp作为操作系统。
实验方案的可行性分析：
此系统是利用Visual FoxPro6.0作为开发平台的，便于安装，且可视化，易于操作，在普通的个人PC机上即可操作。而且利用Visual FoxPro6.0开发满足了小型企业的要求，也降低了系统开发运行维护的成本。此系统在需求上、经济上、技术上均具有可行性。
国内外发展状况：
鉴于外国发达成熟的经济环境和日益发展的计算机技术，一些国际企业的售后服务体系很完善，比如戴尔公司，它专业的售后服务体系为它赢得了不少口碑和客户。而在中国，除了那些大企业，联想、海尔等售后服务体系比较完善之外，中国存在的大部分中小企业并没有能力具有这样完善的售后服务系统，它们其中有一些利用了计算机来管理售后服务，而有一些企业为了降低成本还在使用传统的纸质记录，这会花费更大的人力和物力。中国的一些中小企业需要利用计算机技术来改革，而不是买了电脑用来摆设的。
2011.5.20—2011.5.28论文答辩
选题是否合适：是否
课题能否实现：能不能
指导教师（签字）
年月日
选题是否合适：是否
课题能否实现：能不能
指导小组组长（签字）
年月日
注：本表不够可增加空白页。