满意度调查报告最新13篇
2023最新-满意度调查报告【最新7篇】
满意度调查报告【最新7篇】在人们素养不断提高的今天，报告的适用范围越来越广泛，写报告的时候要注意内容的完整。
在写之前，可以先参考范文，下面是辛苦为朋友们带来的7篇《满意度调查报告》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
满意度调查工作总结篇一一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的。
产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
统计实际折合得分分。
同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
满意度调查报告(优秀10篇)
满意度调查报告（优秀10篇）满意度调查报告篇一机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。
经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。
五大期望促发展针对本次调查活动，沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到第一线上；期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工作人员的向导；期望加强管理，提高理财能力，扩大服务技能；期望与消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息；期望加强与媒体沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现消费者与行业的双丰收。
”在会议中，各家银行代表纷纷表示认同，并着手对反映的问题进行整改。
本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写金融服务离“非常满意”有多远？沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。
图一：调查者对ATM机服务情况的评价方面一：ATM机服务消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，ATM机服务中，“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由，也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。
29.75%29.75%27.24%12.54%0.72%ATM机分布少安全防护差经常出现故障程序设计人性化不够其他消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。
另外，各银行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。
方面二：办理个人理财业务图二：调查者对办理理财业务情况的评价其他理财产品盈利能力低理财产品风险提示不充分推销时夸大产品收益50.39%35.16%2.73%图三:调查者对窗口办理个人存取款和其他业务的评价消协点评：该方面调查共设置7个小问题（图三），在所调查的11家银行中，办理个人存取款及其他业务时，“等候时间壹五分钟以上”是影响该项服务满意度评分的主要因素，41.38%的被调查者对此表示了不满意。
2023年满意度调查报告6篇
2023年满意度调查报告6篇2023年满意度调查报告篇1调查时间：20xx年6月1日调查地点：xxx调查人：xxx调查负责人：xxx调查对象：xxx调查方法：xxx调查分工：xxx文字整理：xxx小组成员：xxx前言：自古以来，“民以食为天”。
在广大同学的心目中，食堂不容置疑地成为我们生活中至关重要的一部分。
食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。
饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。
究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。
在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。
调查分析：（1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。
（3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。
（4）每周在食堂就餐天数，有12人选择了1到3天，11人选择了4到5天，4人选择了6到7天，3个人选择了偶尔吃一顿。
（5）平均每月在食堂开销，每月开销300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，开销900元以上的有3人。
满意度调查报告（优秀范文五篇）
满意度调查报告（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《满意度调查报告(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《满意度调查报告(优秀范文五篇)》。
第一篇：满意度调查报告一、调查目的：为更好地了解和收集学生家长的意见和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教育教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广大教职工按照教师职业道德规范要求工作，办好人民满意的教育，特制订本制度。
二、适用范围：本制度适用于全体在校学生家长。
三、调查原则：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得家长真实意见，并客观公正的发布调查结果。
2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时汇总反馈，对涉及的问题学校要及时研究解决。
四、调查内容、方式、时间、组织：1、调查内容：学校教育教学环境、学生生活条件、教师工作作风、班主任及任课教师工作情况、学校后勤管理情况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的意见等与学生发展密切相关的内容。
2、调查方式：①采取无记名问卷调查的方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。
3、调查时间：调查每学期末由家委会组织一次，以准确反映学校办学的家长满意状况。
4、组织机构：学生家长满意度调查由学校家委会组织进行。
五、调查结果的公示：对学校满意度调查结果须向广大家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。
对有疑问的家长，相关部门要做好解释工作。
第二篇：满意度调查报告现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。
顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。
顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。
通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。
一、员工满意度调查的概况此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。
满意度调查报告最新6篇
满意度调查报告最新6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如工作总结、工作计划、作文大全、心得体会、申请书、演讲稿、教案大全、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of educational materials for everyone, such as work summaries, work plans, essays, experiences, application forms, speeches, lesson plans, and other sample articles. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!满意度调查报告最新6篇调查报告的目标受众可能包括决策者、管理层、研究人员等不同群体，调查报告的撰写过程可能需要经过多次审查和修改，以保证质量，以下是本店铺精心为您推荐的满意度调查报告最新6篇，供大家参考。
满意度调查分析报告（8篇）
满意度调查分析报告满意度调查分析报告(8篇)随着个人的素质不断提高，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。
那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的满意度调查分析报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
满意度调查分析报告1一、调查目的本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、调查对象物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
三、调查情况汇总分析1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B、较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。
值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。
满意度的调查报告6篇
满意度的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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满意度调查报告优秀11篇
满意度调查报告优秀11篇满意度调查报告篇一为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下：一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人：辖区分布为：其中春江镇25.0% 5人，孟河镇0.0% 0人，新桥镇10.0% 2人，薛家镇10.0% 2人，罗溪镇0.0% 0人，西夏墅镇0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龙虎塘街道10.0% 2人。
年龄结构为：18周岁以下0.0% 0人，19-35周岁40.0% 8人，36-50周岁55.0% 11人，51-70周岁5.0% 1人，71周岁及以上0.0% 0人。
学历结构为：研究生5.0% 1人，本科、大专及职业高校45.0% 9人，高中（中专）40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。
职业状况为：工人40.0% 8人，农民0.0% 0人，教师5.0% 1人，医生0.0% 0人，企业负责人0.0% 0人，企业管理人员15.0% 3人，村（居)委干部5.0% 1人，物业公司工作人员0.0% 0人，公务员0.0% 0人，现役军人0.0% 0人，个体经商5.0% 1人，在校学生0.0% 0人，无业(失业）人员0.0% 0人，离退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。
2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？二、在线调查的主要结果1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？有明显好转5.26% 1人，有好转31.58% 6人，和以前一样47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？能及时得到调处11.76% 2人，虽反映了，但得不到有效调处52.94% 9人，无人处理11.76% 2人，不了解23.53% 4人4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？能及时得到有效整治17.65% 3人，虽反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，虽然得到整治，但反复性强29.41% 5人，无人处理0.0% 0人，不了解23.53% 4人5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？经常见到35.29% 6人，偶尔见到58.82% 10人，从未见到（含说不清）5.88% 1人6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？是17.65% 3人，无35.29% 6人，不了解47.06% 8人11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？效率不高29.41% 5人，态度生硬5.88% 1人，执法不严11.76% 2人，以权谋私5.88% 1人，耍弄特权5.88% 1人，刑讯逼供0.0% 0人，推诿扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，没有什么突出问题11.76% 2人，不清楚23.53% 4人三、测评所反映的主要情况1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。
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满意度调查报告最新13篇
在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴
产业。
那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇
满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
满意度调研报告篇一
摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也
愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公
司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的
市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客
满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调
研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度；圆通速递
一、引言
伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费
模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较
好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻
的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件
以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业
能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
二、顾客满意度定义及测量
1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服
务或产品的直观感受。
当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与
自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或
服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品
或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直
至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费
前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的
期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
三、顾客满意度证明及分析
1.问卷设计。
本次调查采用封闭式问卷。
顾客满意度调查部分问题全
都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非
常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。
2.调查对象。
问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。
3.调查方法。
本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。
简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每
抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。
具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过
网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在
问卷制作网站中。
4.问卷检验
(1)信度检验。
运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。
克朗巴哈系数是一种常用的测量问卷信度的方法，指量表中所列出来
的所有问题通过一定的方法所得到的折半信度系数的平均值。
如果克朗巴
哈信度系数没有超过0.6，则表示信度不足；达到0.7-0.8则表示问卷信
度比较好；若系数达0.8-0.9则表示问卷信度很好。
运用SPSS软件得到
下表数据：
检验结果表明，整体信度系数为0.92，大于0.9，问卷信度很好。
(2)效度检验。
效度即有效性，指的是所用测量手段能够精准测出被
测量事物的程度大小。
效度高低取决于测量结果与被测量事物的相符程度。
如果测量结果与被测量事物十分吻合，则效度很高；反之，则表示效度很低。
通过查找资料可知，效度的计算公式是：R=SV2/SX2
其中，R表示效度；SV2表示有效方差(真实方差)，即在所有测量内
容中由心理因素所引起的方差；SX2表示圆通速递顾客满意度指数所有测
量值的方差之和。
经过对本问卷的进行计算，本卷因子分析中获取的公因
子能对超过80%的变异做出解释，问卷的公因子负荷达到0.698，远超过0.4的数据下限，因此该问卷的结构效度较好，可以用于实际测试。
5.统计描述
本次调查共在网上收集到问卷202份，考虑到部分问卷是无效的，为
保证调查结果的准确性，删除无效问卷21份，实际一共回收到181份有
效问卷。
四、结论与建议
1.结论
(1)主要研究结论
数据的收集之后，对收集到的数据进行了处理和分析，得出了以下结论：通过实证研究，现阶段的圆通速递的满意度处于“一般”与“满意”
之间，说明圆通速递在服务顾客方面还具有较高的提升空间。
(2)研究的局限之处
本文的研究仍存在局限之处。
主要体现在以下两点：
①本文的数据收集没有采用问卷发放的形式，只是通过网络填写收集，无法有力确定无效问卷，给数据的处理与分析带来一定的误差。
②受时间的限制，样本量不大，并且实证研究的范围很窄，这对于更
准确的掌握实际市场状况不利。
2.建议
(1)加强代理点覆盖。
代理点的多少直接影响快递的运营效率。
通过
问卷调查发现，大多数顾客对圆通速递的代理点覆盖的态度处于“一般”
和“不满意”之间，这说明圆通速递在代理点的覆盖方面还有待完善，需
要加强其代理点覆盖率。
因此圆通速递公司需要加大代理点的增设力度，
将代理点从市区向乡镇蔓延，形成更强有力的代理网。
(3)完善信息跟踪系统。
对快递行业来说，物流信息跟踪是至关重要的，很多顾客会比较在意自己所购买的物件的运输快慢。
如果不能及时更
新物流信息，这会让很多顾客认为自己所购买的物件丢了或发生了其他对
自己不利的事情，在一定程度上给顾客带来了焦虑感。
通过对问卷的分析
发现，很多顾客反映圆通速递的物流信息无法查询或跟新不及时，这给顾
客造成了一定的困扰，同时也降低了顾客满意度。
因此，圆通速递需要完
善信息跟踪服务，加强物流跟踪系统的改进，定时检查系统，及时更新物
流信息。
这在一定程度上可以缓解顾客的焦急情绪，从而提高顾客满意度。