物业各部门管理制度
物业单位内控管理制度
一、前言为了加强物业管理单位内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 物业管理单位内设部门：总经理室、财务部、人力资源部、工程技术部、客户服务部等。
2. 各部门职责：（1）总经理室：负责制定公司发展战略、经营方针、管理制度等，并监督执行；负责与外部单位沟通协调，签订合同，处理重大事务；负责选聘各级干部和关键岗位人员，并进行考核奖惩。
（2）财务部：负责编制预算和决算，审核收支账目，保管资金和资产；负责编制财务报表和分析报告，并向总经理室汇报；负责建立健全内部控制体系，防范风险。
（3）人力资源部：负责招聘培训、考核评价、薪酬福利、劳动关系等方面的工作；负责建立完善员工档案，并进行动态管理；负责组织开展员工教育培训活动，提高员工素质。
（4）工程技术部：负责物业管理项目的工程技术管理，包括设备维护、维修、改造等；负责制定设备运行维护规程，确保设备安全运行。
（5）客户服务部：负责物业管理项目的客户服务工作，包括投诉处理、咨询解答、客户关系维护等；负责制定客户服务标准，提高客户满意度。
三、内部控制制度1. 预算管理：制定年度预算，明确预算编制、审批、执行、调整等环节，确保预算的合理性和有效性。
2. 收支管理：严格执行收支两条线，明确收入、支出审批流程，确保资金安全。
3. 资产管理：建立健全资产管理制度，明确资产购置、验收、使用、处置等环节，确保资产保值增值。
4. 人力资源管理：规范招聘、培训、考核、薪酬福利等环节，提高员工素质和满意度。
5. 工程技术管理：加强设备维护、维修、改造等环节的管理，确保设备安全运行。
6. 客户服务管理：建立健全客户服务体系，提高客户满意度，提升物业管理水平。
7. 风险管理：识别、评估、控制物业管理过程中的各类风险，确保公司稳健发展。
四、监督与考核1. 建立内部控制监督机制，定期对各部门的内部控制制度执行情况进行检查。
2. 对违反内部控制制度的行为，依法依规进行处理，确保制度的有效执行。
物业公司行政办公管理制度范本(3篇)
物业公司行政办公管理制度范本第一章总则第一条为规范物业公司的行政办公管理工作，提高行政办公效率，加强内部协作，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司各部门的行政办公管理工作。
第三条行政办公管理应遵循公平、公正、高效、便民的原则，充分发挥各部门之间的协作和配合作用。
第四条物业公司行政办公管理部门是全公司行政事务的管理和协调机构，负责公司行政办公工作的组织、协调、监督和指导。
第五章办公设备的使用和维护第十九条办公室设备使用应遵循经济、安全、合理的原则，妥善使用和保养公共设备。
第二十条办公设备使用后应及时关闭或关闭，避免不必要的浪费。
第二十一条办公室设备故障应及时报修，维修人员在接到报修信息后应及时处理。
第二十二条办公设备的维护工作应定期进行，确保设备的正常工作。
第六章公文的管理第二十三条公文的起草、审核、签发应按照公司的工作流程进行。
第二十四条公文应根据需要适当分类，并按照分类进行归档，以方便查阅和使用。
第二十五条公文的保存期限由公司规定，过期的公文应进行处理和销毁，避免占用办公空间。
第二十六条公文的传递应采用合适的方式，确保传递的准确性和及时性。
第七章差旅和会议的管理第二十七条公司员工的差旅需经过行政办公管理部门审批，并按照公司规定的要求进行报销。
第二十八条公司的会议需提前申请，并将会议的议题、时间、地点等信息提交行政办公管理部门备案。
第二十九条会议的组织和执行应依照公司的规定进行，确保会议的效果和效率。
第三十条会议结束后，应及时整理并归档会议记录和相关文件。
第八章安全和保密管理第三十一条公司行政办公区域应配备消防设施，并定期进行消防检查和维护。
第三十二条公司的重要机密文件和资料应进行严格的保密，避免外泄和丢失。
第三十三条公司员工应加强安全意识，遵守岗位安全管理制度，保护公司和员工的安全。
第三十四条员工在离开办公室时应确保办公设备、文件、资料等的安全，避免遗失和损坏。
第九章考勤和考评管理第三十五条公司员工应按照公司规定的考勤制度进行签到和签退。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）
物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。
物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3）检查项目见《消防系统检查项目》。
4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。
物业公司各项管理规章制度优秀5篇
物业公司各项管理规章制度优秀5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下内容是本店铺为您带来的5篇《物业公司各项管理规章制度》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。
物业公司各项管理规章制度篇一为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特订立本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。
必需常常打扫，保持干净、乾净。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司管理制度篇二为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业员工工作分工管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，提高工作效率，确保物业服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有员工的工作分工与管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工各司其职，协同工作。
第二章岗位设置与职责第四条岗位设置根据物业管理需求，设立以下岗位：1. 物业经理：负责物业项目的全面管理工作；2. 行政管理员：负责物业管理办公室的日常行政事务；3. 客户服务专员：负责接待业主咨询、投诉，处理业主与物业的沟通事宜；4. 工程维修员：负责物业设施的维修保养工作；5. 环卫保洁员：负责物业区域的清洁卫生工作；6. 安全保卫员：负责物业区域的安全保卫工作；7. 园林绿化员：负责物业区域内的园林绿化养护工作；8. 电梯管理员：负责电梯的日常维护与管理；9. 收费员：负责物业费用的收取与管理；10. 其他岗位：根据实际情况设立。
第五条岗位职责1. 物业经理：负责制定物业管理制度，组织、协调、监督各部门工作，确保物业服务质量；2. 行政管理员：负责物业办公室的日常行政事务，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等；3. 客户服务专员：负责接待业主咨询、投诉，及时处理业主与物业的沟通事宜，提高业主满意度；4. 工程维修员：负责物业设施的维修保养工作，确保设施设备正常运行；5. 环卫保洁员：负责物业区域的清洁卫生工作，保持环境整洁；6. 安全保卫员：负责物业区域的安全保卫工作，保障业主人身和财产安全；7. 园林绿化员：负责物业区域内的园林绿化养护工作，提升绿化环境；8. 电梯管理员：负责电梯的日常维护与管理，确保电梯安全运行；9. 收费员：负责物业费用的收取与管理，确保费用收取的准确性；10. 其他岗位：根据岗位职责要求，完成各项工作任务。
第三章工作分工与协作第六条工作分工各部门根据岗位职责，合理分配工作任务，确保员工各司其职。
第七条协作各部门之间应加强沟通与协作，共同完成物业管理工作。
1. 物业经理负责协调各部门工作，确保项目顺利实施；2. 客户服务专员与工程维修员、安全保卫员等岗位保持紧密联系，及时解决业主问题；3. 环卫保洁员与工程维修员、园林绿化员等岗位相互配合，共同维护物业环境；4. 各部门应定期召开会议，交流工作情况，共同探讨解决方案。
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物业各部门管理制度
随着城市化进程的不断推进，物业管理在社区居民生活中起到越来
越重要的作用。
为了实现良好的社区环境和居住体验，物业公司通常
会设立各个部门，负责不同的管理职责。
为了确保各部门的有效协同
和高效运作，物业公司需要建立相应的管理制度。
本文将就物业各部
门的管理制度进行探讨。
一、综合部门管理制度
综合部门是物业公司的核心部门，负责协调各个部门之间的工作，
保障各项管理措施的顺利推进。
综合部门管理制度主要包括以下几个
方面：
1. 部门职责：明确综合部门的职责范围，包括但不限于制定公司的
管理策略、组织各项会议和培训、负责协调物业项目的推进等。
2. 决策机构：确定综合部门的决策机构，明确决策流程和权限，确
保各项管理措施得到高效执行。
3. 人员配置：确定综合部门的人员需求和配置原则，建立合理的绩
效考核机制，激励员工积极工作。
二、运营管理部门管理制度
运营管理部门是负责物业项目的日常运维和服务的部门，包括安保、保洁、绿化等。
运营管理部门管理制度的建立包括以下几个方面：
1. 岗位职责：明确各个岗位的职责，确保工作任务清晰，责任明确。
2. 工作流程：建立运营管理部门的工作流程，包括报事报修流程、巡检流程等，确保问题能够及时得到处理。
3. 资源管理：合理管理运营管理部门的物资、设备等资源，确保正常的工作需求。
三、客服部门管理制度
客服部门是负责居民投诉和服务的部门，其管理制度的建立包括以下几个方面：
1. 客服标准：建立客服部门的服务标准，包括接待礼仪、电话接听标准、问题解决流程等，确保服务质量和居民满意度。
2. 投诉处理：建立客服部门的投诉处理流程，包括投诉受理、调查处理、跟进反馈等，确保投诉问题能够得到妥善解决。
3. 培训机制：建立客服部门的培训机制，提升员工的服务意识和沟通技巧。
四、财务部门管理制度
财务部门是物业公司的财务核算和资金管理的部门，其管理制度的建立包括以下几个方面：
1. 财务流程：明确财务部门的核算流程和会计准则，确保财务数据的准确性和可靠性。
2. 预算管理：建立预算编制和控制制度，确保物业项目的财务收支合理控制。
3. 财务报告：及时编制财务报告，向上级主管部门和公司领导层提供准确的财务信息。
综上所述，物业各部门的管理制度是确保物业公司高效运作和提供良好服务的关键。
通过建立综合、运营、客服和财务等各个部门的管理制度，可以提高各部门之间的协同配合，确保社区居民能够享受到优质的物业管理服务。