高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫球俱乐部更衣室服务员岗位说明书
礼仪培训
经验
1年以上的相关工作经验
知识
服务礼仪知识
技能技巧
流利标准的普通话和粤语
个人素质
具有较强的沟通能力、交际能力和问题解决能力
其他：
使用工具/设备
工作环境
更衣室
工作时间特征
两班制，根据需要加班
所需记录文档
汇报、客人信息记录
考核指标：
工作计划完成率、客户投诉次数、客户满意度、违规事件次数、学习能力、工作态度
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各部门
外部协调关系
客户、来访人员
任职资格：
教育水平
高中或中专及以上学历
专业
不限
频次：日常
10.处理客户投诉问题。
频次：日常
11.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行俱乐部ห้องสมุดไป่ตู้项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
3.客户的接待与服务。
频次：日常
4.负责宾客淋浴接待与服务的各项工作。
频次：日常
5．负责客用品的及时更换、消毒与准备工作。
高尔夫球俱乐部球僮主管岗位说明书
通知、简报、汇报文件或报告、总结、公司文件等
考核指标：
工作计划的达成率、客户投诉次数、违规事件次数、人员流失率、球场运作顺畅时间比率、球场意外事件次数
备注
频次：日常
3．负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。
频次：日常
4．本部门的预算和计划管理，负责控制部门预算，降低部门管理费用。
频次：日常
5．制订部门年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。
频次：日常
6．培养有前途的直接下级，使其掌握高球运作部经理的工作能力和知识。
频次：日常
职责三
职责表述：上级交办的其他工作
高尔夫球俱乐部
岗位名称
球僮主管
岗位编号
所在部门
高球运作部
岗位定员
直接上级
高球运作部经理
工资等级
直接下级
球僮组长
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
本职工作：负责球僮的管理
直接职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：球僮的日常管理。
工作时间百分比：70%
工作
任务
1.监督球僮服务质量。
频次：日常
2．制订和实施球僮专业技能培训计划。
频次：日常
3.协调处理客户对球僮服务质量投诉。
频次：日常
4．监督球僮做好修补草皮，清理垃圾，修补球等球场维护工作。
频次：日常
5.参与处理球场的意外事件。
频次：日常
6．与竞技运作配合，安排球僮的轮班。
频次：日常
7．球会潜在会员或来访者球场参观的安排。
频次：日常
8．维护及提升球会与会员及嘉宾的关系。
频次：日常
高尔夫运作部岗位职责(共7篇)
高尔夫运作部岗位职责〔共7篇〕第1篇：高尔夫运作部岗位职责高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、高尔夫球运作部1．职责〔1〕负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配〔2〕负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。
建立一只素质良好的高尔夫从业队伍〔3〕建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度〔4〕做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施〔5〕对部门内部各单为所需的物资进展预算及控制，提倡及催促系统内各单为厉行节约，降低损耗〔6〕真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉二、运作部经理职责及权限〔1〕全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责〔2〕服从俱乐部领导的一切工作安排〔3〕认真工作，以身作那么，做到合理的安排人几资〔4〕安排好各单位的工作，制定出详细的工作方案骸时做好验收工作〔5〕认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩制度〔6〕负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物〔7〕及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力 1．〔8〕认真承受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 2．任职条作〔1〕大专以上学历〔2〕具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经历〔3〕具有较强的组织沟通才能和理解决策才能〔4〕具有较强的语言及文字表达才能〔5〕态度任真，身体安康，能胜任本职工作三、运作部主任1．职责及权限〔1〕积级认真的配合运作部经理的工作〔2〕负责管理运作部的正常事务〔3〕认真管理运作部的正常事务，安排及分配好详细工作并做好验收工作〔4〕负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的进步本部六人员的效劳质量及整体素质〔5〕负责球童骨干的培养及考核〔6〕公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚〔7〕认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系〔8〕按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作〔9〕做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好记录，并及时反应给上一级领导部门2．任职条件〔1〕具有大专以上学历，初级以上职称〔2〕具有多年的高尔夫运作及管理才能，及工作经历和经历〔3〕具有较强的组织才能和理解决策才能〔4〕具有较强的语言、文字表达才能〔5〕态度认真，身体安康，能充分胜任本职工作四、球童主管1．职责及权限〔1〕负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作〔2〕认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪表，下班点名时应总数结一天的工作情况。
高尔夫岗位职责
高尔夫岗位职责1. 背景与目的本规章制度旨在规范和管理企业内高尔夫岗位人员的职责，确保高尔夫岗位工作的顺当开展，提高人员工作效率和工作质量，同时提倡责任心和团队合作精神。
2. 职责概述高尔夫岗位人员是企业内的专业技术人员，负责管理和监督高尔夫球场、俱乐部以及相关设施的运营和管理。
他们需要具备专业的高尔夫学问和技能，能够供给优质的高尔夫服务，确保顾客充足度并维护企业形象。
3. 职责详述以下是高尔夫岗位人员的认真职责：3.1 高尔夫球场和设施管理•监督和管理高尔夫球场和设施，确保其良好运营；•负责高尔夫场地和球道的日常维护，包括绿草修剪、球道标志修复等；•定期检查高尔夫设施设备的工作状态，并适时报修和更换损坏的设备；•确保球场和设施的清洁卫生，适时清理杂物和垃圾；•帮助订立球场使用规定，并确保顾客和员工的遵守；3.2 高尔夫培训和引导•供给高尔夫培训和引导服务，包括高尔夫技巧、操作规范等；•定期组织高尔夫培训课程和活动，提高员工的专业素养和服务水平；•帮助订立员工技能考核标准，并参加考核工作；•解答顾客和员工的高尔夫相关问题，供给专业建议和看法；3.3 客户服务和接待•为顾客供给高品质的高尔夫服务，包括球具租赁、球道指引等；•帮助组织高尔夫赛事和活动，确保活动顺当进行；•负责接待和引导顾客，供给专业的咨询和帮忙；•解决顾客投诉和问题，确保适时有效的解决；3.4 安全管理和风险防控•谙习高尔夫场地的安全操作规程，确保安全运营；•监控球场行为秩序，防止球场上发生不安全和纠纷；•组织人员清点高尔夫球具和设备，确保无遗失和损坏；•搭配企业安全管理部门，参加安全培训和演练；4. 管理标准为确保高尔夫岗位职责的顺当落实，以下是高尔夫岗位人员的管理标准：4.1 岗位培训•订立高尔夫岗位培训计划，并确保岗位人员参加培训；•激励岗位人员参加高尔夫相关的培训和考试；•定期组织内外部培训，提升岗位人员的专业素养和技能；4.2 岗位考核•建立高尔夫岗位考核标准，明确考核内容和考核方式；•定期组织对岗位人员进行绩效考核，包括技术本领、工作效率、客户充足度等；•依据考核结果，进行岗位人员奖惩和培训补充；4.3 岗位交接•确保高尔夫岗位人员交接时的资料完整和精准；•帮助岗位人员进行岗位交接和培训，确保新员工快速适应岗位工作；5. 考核标准为评估高尔夫岗位人员的工作表现，以下是高尔夫岗位人员的考核标准：5.1 技能和学问•把握高尔夫相关学问，包括技巧、规定、术语等；•能够娴熟操作高尔夫设备和球场维护工具；•具备良好的组织本领和团队合作精神；5.2 服务质量•自动关注顾客需求，供给优质的高尔夫服务；•解决顾客投诉和问题，确保顾客充足度；•积极参加球场活动和赛事，使顾客体验更加丰富；5.3 工作效率•高效执行工作任务，确保工作进度和质量；•能够应对突发情况，处理紧急事务；•合理布置工作时间和工作优先级；6. 引用法律与条例•依据《劳动法》等相关法律法规进行管理和操作；•遵守企业相关规章制度；•遵守高尔夫球场协会的管理规定；7. 引用文件和表单无8. 附则•本规章制度由企业职能部门负责解释和修订；•本规章制度自发布之日起生效；•任何单位和个人不得擅自修改和更改本规章制度内容；以上为高尔夫岗位职责的规章制度，希望岗位人员能够遵守并努力履行本身的职责，保证岗位工作的质量和效率，并不断提升个人专业本领和服务水平。
俱乐部岗位职责
俱乐部岗位职责俱乐部岗位职责11、全面主持店面的管理工作,制定门店营销策略并组织实施;2、做好门店各个岗位的分工管理工作;3、掌握门店各种设备、设施的'维护保养知识;4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;5、负责对员工的培训教育;6、高业绩零投诉,带领团队完成业绩目标。
俱乐部岗位职责2一、店长：1、负责配合总经理开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况；4、维护客户关系并及时汇报客户意见；5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
二、教练部经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；4、做好健身器材类固定资产的管理；5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、每月评审业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
三、前台经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；4、做好办公类固定资产的管理工作；5、做好俱乐部仓库的.管理工作；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、每月评审业绩表和工作报表；11、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
岗位分工图
京西北高尔夫球俱乐部岗位流程图
<一>岗位职责
1.经理岗位职责
1）经理对公司总经理负责、汇报，并每月递交部门报告；
2）按工作需要沟通并联络有关部门，做好各相关部门间的协作工作；3）及时巡查球场状态，发现重大问题及时如实向总经理汇报并作应急处理；
4）根据实际情况，制定球场员工培训计划，并按计划及时有效的组织和落实
5）准确记录各位员工的出勤情况及重要物资使用情况
6）及时了解和掌握员工的机械使用及常规保养工作
2.接待员工作范围及流程
工作范围：
1）每天早班人员检查当天练习场情况，将存包室解锁，清理练习场地内卫生，清洗练习球，摆放物品等做好充分的准备工作。
2）接听外线电话，做好来电咨询工作。
3）为所有客人做登记,开消费本,收集球包牌等一系列工作
4)做好各类事情的登记,如VIP会员假日打球次数
5)每晚待客人结束练习，检查VIP寄存球包球杆数量是否归还并
清理场地，将物品回收库房
6）每晚结束时，工作人员将练习球回收放入库房，将存包室锁好并设防。
7）严格执行高尔夫管理规定,保证球场资源的合理利用,为球会营
运管理带来方便。
高尔夫俱乐部安保部各岗位职责
高尔夫俱乐部安保部各岗位职责一、西大门岗（礼宾岗）西大门为会员通道，除会员、嘉宾、公司高管车辆外其他车辆、人员禁止通行。
其职责：1、熟悉出入制度规定，证件种类及使用范围，认真检验出入人员．车辆证件，维护门口秩序，严防无关人员进入搞破坏。
2、熟记会员．嘉宾和公司高管的车型车号，防止错拦错放，保证车辆出入时的安全。
3、保持良好形象，文明服务，礼貌待客，做好礼仪接待工作。
4、提高警惕，加强观察，遇有情况果断处理．及时报告。
工作内容：1、按规定着装，精神饱满的做好礼仪接待工作。
2、熟记会员嘉宾公司领导的车型车号及对讲机使用方法。
3、当有车辆进入时行举手礼并用对讲机向会所通报。
二、西北门岗（员工通道）内部员工和外来办事人员通道。
该岗负责接受信件、报刊，协助人事部门打考勤。
其职责：1、熟悉出入制度规定，证件种类及使用范围，认真检验出入人员、车辆证件，维护门口秩序，严防无关人员进入搞破坏。
2、熟记公司规定放行的人员、车辆，加强戒备，确保人员车辆出入时的安全。
3、严格会客出入制度，并认真搞好登记。
4、严格人员、车辆携带物品出入制度，并认真搞好登记。
5、制止和纠正违规违纪行为，遇有重大、紧急情况妥善处理，及时报告。
工作内容：1、按规定放行出入球场的人员、车辆，严把出入关。
2、对人员、车辆携物外出的要严格按制度检查，做好登记。
3、对前来联系事务或会客的外部人员做好接待、联系事宜。
三、会所岗会所是客人更衣、就餐、出发的重要场所。
该岗主要负责会所安全，遇有重大活动时确保会所门前交通顺畅。
其职责：1、维护会所门口秩序，确保客人出入时的畅通和安全。
遇有情况立即报告并妥善处置。
2、协助客人做职责范围之内的服务性工作。
3、熟悉水电、消防等安全设施的位置，性能和使用方法，有异常情况，及时通知消防监控室。
4、遇有情况，妥善处置加强请示报告。
工作内容：1、按规定着装，精神饱满的做好礼仪接待工作。
2、疏导会所前的交通，确保车辆有序进出。
高尔夫球俱乐部球车管理员岗位说明书
岗位名称
球车管理员
岗位编号
所在部门
高球运作部
岗位定员
直接上级
竞技运作主管
工资等级
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
本职工作：球车的调度和管理。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：球车的调度和管理。
工作时间百分比：80%
工作
任务
1．根据球车库球车状况提出请购、请修申请，并进行跟踪。
频次：日常
2．负责球车充电。
频次：日常
3．登记球车维修、使用记录。
频次：日常
4．调度球车到出发站。
频次：日常
5．球车库的清洁和整理。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行集团各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守集团秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
球车库、巡场、球僮组、工程组
外部协调关系
考核指标：
工作差错次数、球车供应的及时性、客户投诉次数、工作违规次数
备注
客户
任职资格：
教育水平
高中以上学历
专业
不限
培训经历
高尔夫专业培训
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高尔夫俱乐部岗位职责
一楼岗位职责：
1. 按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2. 严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3. 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4. 要做到及时为顾客提供服务。
5. 熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6. 做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7. 积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；
8. 按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9. 客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10. 会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11. 球杆数量清点确认及填写。
12. 酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13. 巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14. 不得有空岗现象发生。
15. 不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16. 不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17. 不允许在上班时间吃东西。
18. 不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19. 水杯、烟缸进行及时清洗。
20. 桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21. 打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22. 不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：
1. 包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点
2. 酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况
3. 球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4. 酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5. 巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6. 不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7. 不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8. 不得在岗位上吃零食。
9. 消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10. 不得与客户发生口角的争执。
服务要求：
1. 微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2. 所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。
3. 使用礼貌用语，讲普通话，仪容仪表符合公司规定，着工作服上班。
4. 客人打球时严禁进入黄线内，必须做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物
品。
5. 严禁工作时间内空岗，如有事要离开必须经得值班经理同意。
6. 服从工作安排和调动，配合其他同事完成各项工作。
7. 严格按照上班时间上班，不得迟到、早退以及矿工。
8. 不得窜岗，更不得聚众聊天或做与工作无关的事情。
值班经理岗位职责：
1. 认真落实各项工作任务，在规定时间内完成，并且做出工作反馈。
2. 早、晚班的班前会，将当天的工作进行安排和分配。
3. 每天按照有关规定进行巡场和工作检查及监督。
4. 班前会组织召开和工作人员出勤情况统计，员工仪容仪表检查。
5. 安排当天各项工作内容。
6. 05 待岗人员的顺序安排。
7. 各岗位公物检查和领用等工作。
8. 公司硬件设施的检查。
9. 监督人员回岗情况。
10. 安排组织人员进行撬球工作。
11. 果岭及场地周边练习球回收工作。
12. 洗球、运球等准备工作。
13. 各岗位卫生情况检查。
14. 前台各项工作的检查和监督。
15. 安排人员就餐顺序及检查监督回岗情况。
16. 员工工作情况的检查、巡场工作的检查和监督。
17. 消费单据的检查。
18. 客户服务情况的检查。
19. 练习球使用情况和回收情况的安排。
20. 各岗位卫生保洁情况的检查。
21. 各岗位工作人员工作情况的监督和检查。
22. 交接班的各项工作安排。
23. 球场照明大灯的使用进行安排。
24. 下班前的各项收尾工作的安排和检查。
25. 会所所有门窗的检查。
26. 会所所有照明设备的检查。
27. 捡球车的停放与充电工作。
28. 所有公物的整理和回收工作。
29. 与保安人员进行工作交接。
30. 根据接待通知，进行接待的准备工作。
31. 接待的对象进行确定。
32. 接待标准进行确定。
33. 接待场地（一楼打位或二楼包房）进行准备。
34. 接待单据进行统计和确定。
35. 接待完成后进行接待情况反馈。
36. 外单位各项业务洽谈的接待及安排，并联系相关人员进行洽谈
37. 客户的纠纷进行处理。
38. 员工工作纠纷进行处理。
39. 纠纷及突发事件处理结果的反馈。
40. 停水、停电等情况发生时的应急处理。
41. 餐厅卫生情况的检查和监督。
42. 点餐情况的安排和监督。
43. 员工餐的情况的检查及餐卡划卡情况的监督。
44. 餐厅工作人员的安排。
45. 提交当天值班情报告。
备注：本《岗位职责》系试用版，适用范围为高尔夫俱乐部。
根据实际工作情况和出现的问题，经营管理部将不定期对本《岗位职责》作出调整或修改。
附件参照《日常工作标准》执行其他工作要求和规定。