旅游目的地构成要素资料(20200501064402)
旅游目的地概念与分类
旅 游
目
形的
象地
策 划
形
与象
营策 销划
与
营
销
.
教 学 目 标
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岗位任务分解和能力目标分析
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第一节 旅游目的地形象
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一、旅游目的地
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（一）旅游目的地的概念
▲旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力，
并能满足其特定旅游目的的各种旅游设施和服务体系的空
间集合。
▲一定规模——旅游市场（全部潜在旅游者） 特定旅游目的——旅游动机（需求） 旅游吸引物——旅游资源 旅游设施和服务体系——旅游供给
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环渤海旅游圈
▲ 环渤海地区包括北京、天津两大直辖市及辽宁、河北、 山西、山东和内蒙古中部地区，共五省（区）二市。
▲ 环渤海地区是以京津冀为核心、以辽东半岛和山东半岛 为两翼的环渤海经济区域，主要包括北京、天津、河北、 山东、辽宁，也就是三省两市的“3+2”经济区域。
▲ 环渤海经济区是一个复合的经济区，由三个次级的经济 区组成，即京津冀圈、山东半岛圈和辽宁半岛圈。
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▲ 大黄河文明之旅——涉及我市及我省兄弟市的古迹有：三门峡仰
韶文化遗址、濮阳龙乡中华第一龙、商丘古城、郑州商城遗址、洛 阳龙马负图寺；
▲ 大黄河古都之旅——涉及我市及我省兄弟市的有：三门峡虢国博
物馆、七朝古都开封、商都郑州、九朝古都洛阳；
▲ 大黄河寻根之旅——涉及我市及我省兄弟市的景点有：三门峡函
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沿黄九省区黄河之旅旅游联盟章程
▲ 一是要尽快编制大黄河旅游总体规划。建议由国家旅游局牵头编
制《大黄河旅游总体规划》，对大黄河之旅的发展给予政策支持。
旅游目的地构成要素讲诉
旅行社服务
旅游管理机构
其他服务设施
银行金融机构 水电通讯设施等
（三）两大核心要素论
邹统钎认为旅游目的地的核心要素有两点： 一是具有旅游吸引物； 二是人类聚落，要有永久性的或临时性的住宿设施，游客一般 在这里逗留一夜以上。
一般的景点不留宿，不应该是旅游目的地
二、基本特征
（一）库珀（Cooper，1991）
住宿业和餐饮业设施、零售业、其他游 客服务设施
包价服务（Available package）
预先由旅游中间商和相关负责人安排好 的旅游服务
活动（ActivitБайду номын сангаасes）
包括所有的目的地活动，以及游客在游 览期间所进行的各种消费活动
辅助性服务（Ancillary service）各邮种政游、客报服纸务、，医例院如等银行、通信设施、
第二节 旅游目的地构成要素与特征
一、构成要素
（一）目的地“6A”模型
布哈里斯的旅游目的地“6A”构成要素
旅游吸引（Attractions）
自然风景、人造景观、人工物品、主题 公园、遗产、特殊事件等
交通（Accessibility）
整个旅游交通系统，包括道路、终端设 施和交通工具等
设施和服务（Amenities）
布哈里斯将旅游目的地分为：城市、海滨、山地、乡村、真实的国 家和世外桃源
张立明按照旅游目的地的构成特征分为四种类型：
类别
典型特征
主导功能
典型案例
城市型
以现代城市景观（都 市风貌）、城市文化 和城市商贸为吸引物
城市旅游、商 务会展旅游
北京、上海、 广州、大连、 西安
胜地型
以独特的自然或文化 观光旅游、神 黄山、泰山、
旅游目的地发展十二要素
旅游目的地发展十二要素1.环境资源：旅游目的地的环境资源是吸引游客的重要因素之一、美丽的自然景观、清新的空气、清澈的水域都会吸引游客前来。
因此，保护环境资源并合理开发利用是旅游目的地发展的重要因素。
2.文化资源：文化资源是吸引游客的重要因素之一、每个地方都有独特的文化，如历史遗迹、传统习俗、民俗艺术等。
开发和保护文化资源是旅游目的地发展的重要任务。
3.基础设施：基础设施包括交通、通信、酒店、餐饮等。
完善的基础设施是旅游目的地发展的基础，可提供方便快捷的出行和舒适的居住条件。
4.人力资源：人力资源包括旅游从业人员和当地居民。
训练合格的旅游从业人员和提高居民的旅游意识能够提高旅游服务质量，吸引更多游客。
5.产业链条：旅游业是一个复杂的产业链条，包括旅行社、导游、酒店、餐饮、交通等。
在旅游目的地的发展过程中，需要建立完整的产业链条，形成协作合作关系，提供全面的旅游服务。
6.旅游宣传：宣传是吸引游客的重要手段。
通过传媒、网络、社交媒体等宣传渠道，向游客展示旅游目的地的魅力，提高知名度和美誉度。
7.旅游政策：政府的旅游政策对于旅游目的地的发展起着重要作用。
政府需要出台支持旅游产业发展的政策，提供优惠的税收政策和扶持措施，吸引投资和提升旅游服务质量。
8.旅游活动：旅游目的地需要举办各种旅游活动，如文化节、艺术展览、体育赛事等，吸引游客的同时也提升地区的知名度和影响力。
9.游客体验：游客的体验是旅游目的地发展的关键因素之一、提供优质的服务和丰富多样的旅游产品，推动旅游目的地的发展。
10.安全保障：安全是旅游目的地发展的重要保障。
确保游客的人身安全和财产安全，建立完善的安全保障体系是旅游目的地发展的关键。
11.可持续发展：旅游目的地的发展需要考虑环境、社会和经济的可持续发展。
合理开发利用资源，保护文化遗产，推动当地经济发展，提高居民生活水平，是旅游目的地可持续发展的重要内容。
12.市场调研和竞争情况：了解市场需求和竞争情况，根据游客的需求开发适合的旅游产品和服务。
旅游十二要素
旅游目的地发展十二要素及其内涵引题什么是旅游目的地？最简单的定义就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。
而旅游者之所以到会离开自己常住地到目的地旅游，从效用的角度看，是因为该消费者觉得从特定目的地进行闲暇消费能够得到比常住地以及其他备选目的地更多更优效用。
也就是说，该特定目的地对该消费者具有吸引力。
从这个意义上也可以说旅游目的地是能够使旅游产生动机，并追求动机实现的各类空间要素的总和。
这里的要素至少包括三个层次：首先是吸引要素，即各类旅游吸引物，包括有形的、无形的吸引物，也包括物质性的、非物质性的因素，旅游吸引物产生的是吸引旅游者从客源地到目的地的直接的基本吸引力，以此为基础形成的旅游景区（点）自然是“第一产品（ primary products）”；其次是服务要素，即各类旅游服务的综合，旅游地的其他设施及服务虽然不是旅游者访问目的地的主要因素，但是它们作为“第二产品（ secondary products）”将会影响旅游者的整个旅游经历，因此当两地旅游吸引物存在替代关系时，服务质量优劣、设施完善程度、交通便捷程度将会对旅游者的目的地决策产生重大影响，从而使交通、旅游设施及服务作为辅助吸引力的依托，与旅游吸引物共同构成旅游地的整体吸引力的来源；第三是环境要素，环境要素既构成了吸引要素的组成部分，同时也是服务要素的组成部分，更重要的是形成了一个旅游目的地的发展条件，这其中的供水系统、供电系统、排污系统、道路系统等公用设施，医院、银行、治安管理等机构以及当地居民的友好态度等将构成“附加产品（ additional products）”并与旅游吸引物等共同构成目的地的整体吸引力，因此也是非常重要的。
总体而言，前两个方面可以集中称为吸引要素，而后一个方面可以集中称为发展要素。
一、吸引要素从旅游活动过程来看，对应旅游的全过程，形成了六个要素。
在八十年代，中国旅游业刚刚发展的时候，只被称为五个要素，就是吃、住、行、游、购。
旅游目的地系统的构成要素
旅游目的地系统的构成要素一、旅游目的地系统的构成要素旅游目的地系统是个超有趣的东西呢，就像一个大拼图，由好多不同的小板块组成哦。
1. 旅游资源自然景观可不能少呀。
像那雄伟的高山，比如说黄山，它那奇松、怪石、云海、温泉，每一样都吸引着好多游客。
高山可以让喜欢徒步的人去挑战，看日出日落超美的。
还有大海呢，那蓝色的海水，柔软的沙滩，不管是在三亚还是巴厘岛，人们都喜欢在海边晒太阳、冲浪啥的。
人文景观也超有魅力。
古老的城堡，像德国的新天鹅堡，充满了童话的感觉。
还有那些历史悠久的寺庙，像少林寺，很多人想去感受一下少林武术的魅力和佛教文化。
2. 旅游设施住宿设施是很重要的啦。
从豪华的五星级酒店，里面有超舒服的大床、高级的餐厅，到经济实惠的青年旅社，给那些背包客们提供了休息的地方。
比如说在泰国清迈，那些有特色的民宿，能让游客体验当地的生活方式。
交通设施也不可或缺。
机场方便人们从一个地方飞到旅游目的地，像迪拜机场就超级大又很现代化。
还有当地的公共交通，比如伦敦的红色双层巴士，既是交通工具，又成了游客打卡拍照的对象呢。
当然，景区内部的交通也很重要，像张家界的索道，可以让游客轻松地到达山顶欣赏美景。
3. 旅游服务导游服务是很多游客需要的。
好的导游就像一本行走的百科全书，能给游客讲解景点的历史、文化、传说啥的。
比如在埃及，导游可以给游客讲金字塔的神秘之处。
餐饮服务也是旅游中的重要部分。
各地的美食是吸引游客的一大亮点。
在法国，那些精致的法式大餐，从开胃菜到甜点，每一道都充满了艺术感。
在中国成都，热辣辣的火锅让很多人欲罢不能。
4. 当地居民当地居民的态度对旅游目的地的形象影响很大哦。
如果当地居民很友善、热情，游客就会感觉很温暖。
像在新西兰，当地居民的微笑和热情的帮助会让游客有宾至如归的感觉。
而且当地居民的风俗习惯也成了旅游的一部分，游客可以体验他们的传统节日，感受不一样的文化氛围。
5. 旅游营销与管理旅游营销可以让更多的人知道这个旅游目的地。
旅游目的地构成要素
古城古镇型
布哈里斯将旅游目的地分为：城市、海滨、山地、乡村、真实的国 家和世外桃源
张立明按照旅游目的地的构成特征分为四种类型： 类别 城市型 典型特征 以现代城市景观（都 市风貌）、城市文化 和城市商贸为吸引物 以独特的自然或文化 遗产作为吸引物，城 市依托景区而发展 乡村风貌典型、乡村 旅游特色 景区与城市互为依托 主导功能 城市旅游、商 务会展旅游 观光旅游、神 态旅游、休闲 旅游 乡村旅游、农 家乐 综合性休闲度 假 典型案例 北京、上海、 广州、大连、 西安 黄山、泰山、 峨眉山和武当 山等 横店、苏家园、 阿坝 宜昌、秦皇岛、 桂林和三亚等
邹统钎认为旅游目的地的核心要素有两点： 一是具有旅游吸引物；
二是人类聚落，要有永久性的或临时性的住宿设施，游客一般 在这里逗留一夜以上。
一般的景点不留宿，不应该是旅游目的地
二、基本特征
（一）库珀（Cooper，1991） 三个特征： 1、旅游目的地的脆弱性； 2、旅游目的地通常是由旅游者和其他使用者共同占用的； 3、旅游目的地具有文化属性。 （二）霍洛伟（英，1997） 共同特点：吸引力、舒适性（或设施）、可进入性
第二节 旅游目的地构成要素与特征
一、构成要素
（一）目的地“6A”模型
布哈里斯的旅游目的地“6A”构成要素
旅游吸引（Attractions） 交通（Accessibility） 设施和服务（Amenities） 包价服务（Available package） 活动（Activities） 自然风景、人造景观、人工物品、主题 公园、遗产、特殊事件等 整个旅游交通系统，包括道路、终端设 施和交通工具等
住宿业和餐饮业设施、零售业、其他游 客服务设施
预先由旅游中间商和相关负责人安排好 的旅游服务 包括所有的目的地活动，以及游客在游 览期间所进行的各种消费活动
旅游目的地发展十二要素资料
吸引要素二：游（游览）
深化：可看、好看、想看、耐看、反复看
丰富：看与玩 超越：总体上着眼、细节处着手
Hale Waihona Puke 吸引要素三：住（住宿） 要点
住宿设施功能与价值创新
文化上赋予和金钱上付出：“大瀑布”、残瓷、厕
所
与环境的协调：风格、材料、经营群体
（穷人优先地区需要居民协作） 下一页
饭店价值创新
饭店：
主要服务功能是提供住宿 服务主体是离开常住地的消费者 以住宿服务为主的整体解决方案
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创新线
饮食 建筑美感 大堂 房间大小 服务员的服务水平 房间的设备和舒适度 床的质量 卫生 房间安静程度 价格 低 相对水平
1星线 2星线
产 品 或 服 务 的 要 素
高
吸引要素四：食（饮食）
城市餐饮：走传统、挖文化
不同的旅游企业应该有不同的制度设计
饭店从财物资本突破 旅行社从人力资本突破
需要深入研究的问题
分离方式：一对一的“秘密谈判” 还是一对多的“公开招标” ？
获利方式：当地社区居民分成还是固定租金方式？ 起拍价：在以市场决定最终转让价格之前如何决定该价格？
降价与旅游圈地运动：会不会因追求政绩而降低景区转让价格并由
此而导致旅游景区民营化进程中的圈地运动； 参拍主体资格：公开招标前对参拍主体资格审查问题； 年限与行业性质：转让具体年限与参拍企业的行业性质间的关系； 转让年限与旅游景区类型及发展阶段的关系等诸多方面
发展要素六：合（综合）
各类社会资源的综合利用
产品的多样化 各方面的协调发展
乡村餐饮：走绿色、挖乡土
旅游目的地形象的构成要素及其在游客决策中的作用
【 关键词】旅 游 目的地形 象
一
构成要 素
旅 游决策
地形象具有复杂性 、 多重性 、 相对性 与动态性等 多种特 质 ， 可 以
、
引 言
作为旅游区管理实 务的有效工具（ Ｇ ａ ｌ ｌ ａ ｒ ｚ ａ ｅ ｔ ａ １ ． ， ２ ０ ０ １ ） 。 Ｍａ ｙ ｏ （ １ ９ ７ ５ ） 在 目的地 形象的构成要 素方面较早进 行了研
为旅游 目的地 的形象即是消费者对该旅游地的态度。并且该态
度形成的来源特别是根据消费者的感觉 ， 而不是知识 。若 以函
数形式 表现即 Ｉ ＝ ｆ （ Ａ Ｗ， Ｂ Ａ， Ｅ Ｘ） ， 其中 Ｉ ＝旅游 目的地或服 务
的形象 ； Ａ Ｗ ＝对该旅游 产品智 晓的程度 ； Ｂ Ａ＝对 该旅游 产品
究 ，他指 出在旅 游客心 中有三 个基 本重要 的维度 ，包 含景 色 （ ｓ ｃ ｅ ｎ ｅ ｒ ｙ ） 、 拥挤程度 （ ｃ ｏ ｎ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 与气候 （ ｃ ｌ ｉ ｍａ ｔ ｅ ） 。 他认为对大部 分旅 游客而言 ， 理想 的 目的地 应要有很 多优美风景 、 不应挤满 太多人与工业 、 最好不要有污染 、 能提供很舒适的气候 。 Ｍｏ ｕ ｔ ｉ ｎ ｈ ｏ（ １ ９ ８ ７ ）指出形 象有三 个主 要组成 部分 ：知 晓 （ ａ ｗａ ｒ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ） ，指 游客对旅游 产品 知道的所 有信息 ；态度 （ ａ ｔ ｉ ｔ － ｔ ｕ ｄ ｅ ） ， 指游 客对旅游产 品的感觉和信 念 ； 期望 （ ｅ ｘ ｐ ｅ ｃ ｔ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ） ， 指 游客希望从旅游产 品中所获得的利益 。同时 ， Ｍｏ ｕ ｔ ｉ ｎ ｈ ｏ 研 究认
何 塑造旅 游目的地 的品牌 形象 ， 是各级旅 游市 场开发推广部 门 象 。１ ９ ８ ９ 年， Ｅ ｍｂ ａ ｃ ｈ ｅ ｒ 和Ｂ ｕ ｔ ｔ ｌ ｅ 提 出形象应包含认知和评价二 个组成部分。 后来 ， Ｇ ａ ｒ ｔ ｎ ｅ ｒ 在１ ９ ９ ３年将 其扩展 ， 他认为形象应该是 由认