企业公共关系危机应对策略
2023年6月企业公共关系危机管理案例
2023年6月企业公共关系危机管理案例随着社会的不断发展，企业在经营中难免会面临各种危机，其中公共关系危机更是一种常见的情况。
企业如何有效管理危机，对于维护企业形象和发展至关重要。
2023年6月，某知名跨国公司面临了一起公共关系危机，下面我们将对这一案例进行分析和总结，以期为未来企业危机管理提供借鉴和启示。
一、事件发生2023年6月初，该公司的一款新产品在市场推广过程中出现了质量问题，导致部分用户在使用后出现了不良反应。
这一事件很快在社交媒体上引起了广泛关注，用户纷纷投诉并要求公司进行赔偿和道歉。
随着事件的发酵，公司面临了一场公共关系危机。
二、企业反应1.迅速响应在事件发生后，公司立即成立了应对危机的专门工作组，并于第一时间发布了危机处理声明，承认产品存在质量问题，并表示将全力以赴解决问题，同时向受影响的用户致以诚挚歉意。
2.透明交流公司采取了积极的交流策略，全面公开事件进展和处理情况，接受媒体和用户的采访，并及时回应各方关切和质疑，以此赢得公众的理解与支持。
3.全面整改公司立即启动了产品召回和整改计划，对产品进行了全面检测和质量改进，同时加强了生产和质量管理，确保类似问题不再发生。
三、危机管理效果1.公众态度由于公司及时、果断地回应并处理了危机，公众对公司的危机处理态度大多持肯定和谅解的态度，部分受影响的用户也对公司的善后措施表示满意。
2.企业形象公司在此次危机中表现出的诚信和负责任的态度，赢得了大多数用户和媒体的认可，进一步树立了企业的品牌形象和信誉。
3.风险控制公司在此次危机中及时有效地进行了危机管理，成功控制了风险，避免了危机的进一步扩大和影响。
总结：通过对该企业公共关系危机管理的案例分析，我们可以得出以下几点启示：1.建立健全的危机管理机制，形成危机管理专门团队，并制定详细的应对方案和交流策略。
2.迅速响应与透明交流是危机处理的关键，企业应当时刻保持对外透明，及时回应公众关切。
3.全面整改和诚信善后是企业树立形象的重要保障，在危机处理中不仅要解决问题，还需要赢得公众的信任和支持。
如何有效应对企业中的危机事件
如何有效应对企业中的危机事件一、危机事件的种类和影响企业在经营过程中可能会遭遇媒体关注的财务舞弊、涉法案件、产品质量问题、安全事故等危机事件，这些事件都可能带来公司业务风险、品牌损失、负面舆情等影响，甚至会导致企业破产。
二、应对危机事件需要的准备出现危机事件时，企业需要迅速反应并快速采取措施，保障企业形象的稳定和维护客户信任。
这需要在事前做好危机预判和应对准备，包括建立危机管理机制和应急预案。
1.建立危机管理机制企业需要制定危机事件的预警机制，建立一套完整的危机管理制度和流程，包括确定危机判断标准、责任分工、危机事件通报和处理的流程等。
2.制定应急预案企业需要对可能发生的危机事件制定相应的应急预案，明确危机事件发生后的处置流程和时间表，包括制定公关策略、赔偿方案、调查情况的发布、管理层协调安排等。
三、危机事件应对的具体实践遇到危机事件后，需要迅速响应和处理。
在具体实践中，企业需要考虑以下几个方面：1.迅速响应企业发生危机事件，需要及时通知相关人员，包括公司高层、公共关系和法务团队等，并反馈外部媒体。
2.积极回应企业应主动回应危机事件，在最短的时间内发布正式声明，采取积极措施向公众宣传，及时公布事件的事实和管理层的处理方案。
3.保持诚信企业处理危机事件时，需要保持真诚、诚信和透明。
企业需要对事情负责，保持一贯性的风格和语气，防止其它负面结果。
4.及时反应解决方案企业需要在最短的时间内快速制定解决方案，包括调查、赔偿、透明公告和行业修复等。
企业需要与受害者和媒体展开密切接触，以平衡和留住客户。
5.反思总结危机事件结束后，企业需要安排专业团队对事件进行反思总结，总结经验和教训，改进管理制度和流程，提高应对危机事件的能力。
结论危机事件要么成就企业，要么毁灭企业。
如何应对危机事件，需要提前做好预期和准备，制定危机管理机制和应急预案。
在危机事件发生时，企业需要积极响应、保持诚信和及时反应解决方案，以尽可能挽救损失、问询舆论影响。
企业危机管理与公共关系
企业危机管理与公共关系在当今复杂多变、竞争激烈的市场环境中，每个企业都可能面临各种各样的危机。
这些危机有些是由于内部管理不善或技术失误而引起的，有些则是由外部因素如自然灾害、经济波动等造成的，无论何种原因，企业都要采取一定的措施来防范和应对危机。
危机管理是指企业通过建立一套完整的机制，以应对可能发生的危机事件，包括预测危机、防范危机、管理危机和恢复危机等环节。
在危机管理过程中，企业需要通过公共关系的手段与各方面建立联系，维护良好的形象和声誉，以应对危机所带来的挑战。
一、预测危机有效的危机管理始于预测危机，企业需要对可能出现的风险和危机进行全面、深入的分析和研究，采取预测措施，以及时应对各种危机。
首先，企业需要了解内部运营过程中的风险，加强管理控制，降低危机的发生概率。
其次，企业需要对市场环境和消费者需求的变化进行关注和研究，以应对潜在的市场风险。
最后，企业应建立危机应对预案，积极组建危机处理团队，制定危机处理流程。
二、防范危机危机的防范是企业危机管理的重要环节。
企业需要加强内部管理，打造健康的企业文化，实行安全生产和品质管理，提高员工普及风险防范知识的能力。
此外，加强危机信息的收集，建立风险检测和控制机制，以快速应对可能出现的风险。
同时，企业要积极参与行业组织，了解行业发展趋势和标准，建立行业信誉和口碑，以及时掌握行业信息，预判风险。
三、管理危机应对危机最关键的环节是管理危机。
当危机发生时，企业需要快速、高效地采取有力措施，控制危机的范围和影响，防止事态扩大。
这时，企业的危机处理团队必须能够迅速集结、有效行动，采取危机应对预案，全面研究事件的始末，制定应对策略和措施，建立有效的应对机制。
在面对媒体和社会公众时，企业应切实履行社会责任，及时提供信息，保持透明度，以维护企业的形象和声誉。
四、恢复危机危机处理最后一个环节是危机恢复。
当危机处理工作圆满结束时，企业需要重新审视自身管理漏洞与不足之处，制定改进措施，及时提出整改建议，确保此类问题不再发生。
简述企业公共关系危机处理应对措施
简述企业公共关系危机处理应对措施一、危机的定义和分类企业面临的危机包括自然灾害、人为事故、产品质量问题、舆论风波等多种形式。
危机是指突发事件对企业经营活动和声誉造成威胁，可能导致严重影响甚至经济损失的情况。
根据危机的性质和影响，可以将危机分为自然灾害类、人为事故类、质量安全类、舆情类等。
二、危机公关处理应对措施1.建立危机管理团队企业应建立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应由企业高级管理人员组成，具备较强的危机应对能力和丰富的经验。
2.制定危机管理计划企业在平常经营中应制定危机管理计划，明确危机的预警机制、信息收集渠道、危机处理流程等。
计划中应包括危机公关策略、危机应对方案和危机管理的组织架构。
3.及时回应和公开信息在危机发生时，企业应及时回应和公开相关信息，通过各种渠道向社会公众传递真实准确的信息，以防止谣言的传播和舆论的扩散。
同时，企业应通过媒体发布正式声明，积极回应公众关切和质疑。
4.保持透明度和诚信度企业在危机处理中应保持透明度和诚信度，不隐瞒问题和信息，不掩盖责任。
及时向受影响的消费者、客户和利益相关方提供真实的信息，并主动承担相应的责任和赔偿。
5.积极回应社会舆论企业应积极回应社会舆论，及时发布公告和声明，采取有效的沟通方式与受众互动。
倾听公众意见，主动接受监督，以赢得公众的理解和支持。
6.采取有效的补救措施在危机处理中，企业应采取有效的补救措施，尽快解决问题，恢复公众对企业的信任和好感。
这包括召回产品、修复损失、加强内部管理等。
同时，企业还应主动与相关政府部门和行业协会合作，共同应对危机。
7.加强预防和风险管理企业应加强危机预防和风险管理，建立健全的制度和流程，提前识别和防范潜在的危机。
同时，企业还应加强员工培训，提高员工的危机应对能力和意识。
8.修复声誉和重建信任在危机处理结束后，企业应采取积极的措施修复声誉和重建信任。
这包括公开道歉、赔偿受害者、改进产品和服务质量等。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
公共关系危机应对策划方案
公共关系危机应对策划方案在当今竞争激烈的商业环境和复杂多变的社会舆论场中，企业、组织甚至个人都有可能面临公共关系危机。
这些危机可能源于内部管理不善、外部竞争压力、突发事件、谣言传播等多种因素，若处理不当，可能会对声誉、形象和业务发展造成严重损害。
因此，制定一套科学、有效的公共关系危机应对策划方案至关重要。
一、危机预防（一）建立危机监测机制设立专门的团队或委托专业机构，对内部和外部环境进行持续监测。
关注社交媒体、新闻报道、行业动态、消费者反馈等渠道，及时发现潜在的危机信号。
（二）制定危机预案针对可能出现的各类危机情况，提前制定详细的应对预案。
预案应包括危机的定义、分类、级别、责任分工、应对流程、沟通策略等内容。
（三）加强员工培训提高员工的危机意识和应对能力，使其了解企业的价值观和危机处理原则，掌握基本的应对技巧和沟通方法。
二、危机识别与评估（一）快速反应一旦发现危机迹象，立即启动应急响应机制，迅速收集相关信息，包括危机的起因、影响范围、传播速度等。
（二）准确评估对危机的性质、严重程度和可能造成的影响进行全面评估。
分析危机的发展趋势，判断是否可能升级或引发连锁反应。
三、危机应对策略（一）坦诚沟通在危机发生后，第一时间向公众发布声明，坦诚说明情况，表达对问题的重视和解决问题的决心。
避免隐瞒或推诿责任，以免引发公众的更大不满。
（二）积极行动采取切实有效的措施解决问题，控制危机的蔓延。
如召回有质量问题的产品、对受害者进行赔偿、加强内部管理等。
（三）舆论引导通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道，及时发布准确、权威的信息，引导舆论走向。
对于不实谣言和恶意攻击，要及时予以澄清和反驳。
（四）合作共赢与相关利益方进行合作，共同应对危机。
如与行业协会、政府部门、合作伙伴等保持密切沟通，争取支持和帮助。
四、危机沟通管理（一）确定沟通对象明确需要沟通的对象，包括内部员工、客户、股东、媒体、政府部门、社会公众等，并根据其重要性和影响力制定相应的沟通策略。
我国企业公共关系存在的问题及对策
我国企业公共关系存在的问题及对策问题描述
在我国，企业公共关系管理面临着一些问题，主要包括以下几
个方面：
1. 缺乏有效的沟通渠道：许多企业在与各利益相关方之间建立
沟通渠道方面存在困难。
这导致了信息交流的不畅，难以及时获取
反馈。
2. 公众形象受损：一些企业在管理公共关系时，因为缺乏有效
的策略和措施，导致公众对其形象产生误解或负面观感。
3. 应对危机能力不足：一些企业在危机发生时缺乏应对的能力，无法及时有效地处理危机公关，导致危机扩大化。
4. 法律风险管理不完善：一些企业在公共关系管理中忽视法律
风险，未能很好地履行社会责任，导致可能面临法律纠纷的风险。
对策建议
为解决上述问题，我们可以采取以下对策：
1. 建立多样化的沟通渠道：企业可利用现代技术手段，如社交
媒体、网站等，与各利益相关方进行积极互动和沟通，及时了解他
们的需求和反馈。
2. 制定明确的公共关系策略：企业应制定明确的公共关系策略，根据不同利益相关方的需求和期望，积极管理和维护企业形象，减
少负面影响。
3. 建立危机管理机制：企业应建立完善的危机管理机制，包括
危机预警、应急响应和危机修复措施等，以便在危机发生时能够快
速反应并做出有效的公关处理。
4. 加强法律合规意识：企业应加强法律合规意识，遵守相关法
律法规，加强社会责任意识，避免产生法律纠纷风险，维护企业的
声誉和形象。
通过以上对策的实施，希望能够帮助我国企业改善公共关系管理，强化与各利益相关方的互动和沟通，提升企业形象和竞争力。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
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企业公关危机应对策略任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机<以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
1、把危机公关上升到一个战略的高度现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。
具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
案例2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿1 /14婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。
但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。
消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。
事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。
4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。
4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉'、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。
4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。
点评：该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。
2、发现问题的本质与根源2 / 14很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓哪儿，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至导致事态不断扩大。
当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
案例：2006年9月14日，新华社消息称,国家质检总局有关负责人证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检验出禁用物质铬和钕，而铬和钕是高致癌物质。
消息公布后并未引起太大的反响，宝洁公司迅速做出了回应：“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。
SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬和钕成分。
”不久全国各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理，随之,全国各地消费者蜂拥退货.但宝洁公司却设置了很高的退货门槛.：消费者必须持有卫生部指定医院出具的过敏凭证、购买凭据，并且所要退货产品所剩含量必须在1/3以上，同时需要填写一3 / 14份内容为：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元……”的协议书。
这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。
自９月１４日至９月２４日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与ＳＫ－ＩＩ工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。
在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。
不久，上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜并无条件退货。
几日后又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。
随后SK-Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明,决定暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售。
几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。
事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。
2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：ＳＫ－ＩＩ所含重金属不致于对人体造成伤害，允许在国内销售。
整个事件至此结束。
点评：至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，没有诚意的解决方式，击毁了消费者对其的好感与信心。
如果4 / 14宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接沟通政府与相关部门，证明产品对人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。
3、比救火的速度更快些企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信誉。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
案例2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。
创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。
12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。
12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。
而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。
12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本5 / 14 部发展非常稳定，市政府全力支持。
2005年2月4日创维PDP／LCD 技改工程正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。
随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳的度过。
点评：2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。
12月3日各银行表示全力支持创维。
这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。
相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
2004年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。
事发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。
此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售；供应商停止供应原材料；国外客户纷纷提出违约赔偿；银行停止货款。
结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封。
6 / 144、所有问题一肩挑起事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
案例：2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签工程不合格。
第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。
2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。
点评：一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。
这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业，。
5、沟通，沟通，还是沟通。
7 / 14矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。
首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。
而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。
接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。
而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。
同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。