企业环保危机公关处理成功案例
环保法律调解案例分享(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，环境污染问题日益严重，人民群众对生态环境的关注度不断提高。
环保法律调解作为一种解决环境污染纠纷的有效途径，在近年来得到了广泛应用。
本文将以一起典型的环保法律调解案例为切入点，分享调解过程中的经验和启示。
二、案例简介某市某工业园区内，一家化工企业因排放废水导致周边居民生活用水受到污染，引发周边居民不满。
居民代表向当地环保部门投诉，要求企业整改。
环保部门经调查，认定该企业排放废水超标，责令企业立即整改。
然而，企业整改期间，周边居民生活用水仍受到污染，双方矛盾不断升级。
三、调解过程1. 调解准备调解前，调解员对案件进行了充分了解，包括污染源、污染范围、受损居民、企业整改情况等。
同时，调解员还查阅了相关法律法规，为调解工作提供法律依据。
2. 调解会议调解会议邀请了企业代表、居民代表、环保部门代表以及调解员共同参加。
会议首先由居民代表陈述受损情况，企业代表陈述整改措施。
随后，调解员对双方陈述的事实进行了核实，并就污染整改、赔偿、环保措施等问题进行了讨论。
3. 调解方案在充分沟通的基础上，调解员提出了以下调解方案：（1）企业继续加大整改力度，确保废水排放达标。
（2）企业对受损居民进行赔偿，包括生活用水费用、医疗费用等。
（3）企业聘请第三方机构对周边环境进行监测，确保整改效果。
（4）企业加强与周边居民的沟通，及时了解居民需求，共同维护生态环境。
4. 调解协议经过协商，双方就调解方案达成一致，签订了调解协议。
企业承诺在规定时间内完成整改，并赔偿受损居民损失。
居民代表也承诺在整改期间给予企业支持。
四、调解效果调解结束后，企业严格按照协议要求进行整改，废水排放逐渐达标。
受损居民的生活用水问题得到解决，对企业的整改效果表示满意。
环保部门也对企业的整改措施给予了肯定。
五、案例启示1. 环保法律调解是解决环境污染纠纷的有效途径。
通过调解，可以降低诉讼成本，提高纠纷解决效率。
2. 调解过程中，应充分尊重双方当事人的意愿，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果公正、合理。
危机公关案例
危机公关案例近年来，随着信息传播的快速发展，企业面临各种危机事件的可能性越来越高。
在这种情况下，有效的危机公关策略和案例分析变得尤为重要。
本文将以几个典型的危机公关案例为例，探讨企业如何应对和处理危机，以及其对企业形象和声誉的影响。
1. 爱迪生电力公司事件爱迪生电力公司是美国一家知名的能源公司，曾经面临一起严重的环境危机。
该公司在新泽西州一处工厂发生了一起致命的气体泄漏事故，导致多名员工死亡和大量居民中毒。
事故发生后，爱迪生电力公司采取了以下措施来应对危机：首先，公司迅速成立了一个危机公关团队，负责处理与媒体的关系，提供危机信息和更新。
其次，公司积极与政府和有关部门合作，进行环境修复，并补偿受害者及其家属。
最后，爱迪生电力公司通过媒体发布公开道歉信，并对公司的安全和环保措施进行全面审查和改进。
通过以上措施，爱迪生电力公司成功化解了危机，并在公众中树立了负责任的企业形象。
然而，这起危机对公司形象和声誉的影响依然存在，需要长期的时间来重建公众信任。
2. 三星Note7手机爆炸事件三星Note7手机爆炸事件是近年来备受瞩目的危机案例之一。
该款手机因电池设计缺陷导致多起火灾和人员受伤事件。
面对这一危机，三星公司采取了以下策略：首先，三星公司迅速召回了所有已售出的Note7手机，并承诺全额退款或提供新的替代产品。
其次，公司开展了深入的调查，并公开透明地向公众解释了问题的原因，并明确了改进措施。
最后，三星公司积极与消费者、合作伙伴和媒体沟通，重申其对产品安全的承诺，并向公众展示了一系列质量保证措施。
通过这些行动，三星公司成功地应对了危机，并最终恢复了品牌声誉。
然而，这起危机给公司造成了重大的经济损失和市场份额的下降，提醒了企业建立有效产品质量管理和危机公关机制的重要性。
3. 谷歌数据泄露事件谷歌数据泄露事件是近年来备受关注的网络危机案例之一。
谷歌因未经用户授权，将用户的个人数据泄露给第三方公司，引发了广泛的公众争议。
企业危机管理案例分析
企业危机管理案例分析企业危机管理案例分析：Volkswagen柴油排放造假案引言：企业危机是指在企业运营中发生的突发事件或风险，对企业的声誉、经济利益和发展前景造成重大威胁。
有效的危机管理对企业来说是至关重要的，可以帮助企业尽量减少危机带来的损失，并保护企业的声誉。
本文将以Volkswagen柴油排放造假案为例，分析危机的原因、危机管理的策略以及案例对企业的启示。
一、案例背景Volkswagen是德国最大的汽车制造商之一，也是全球最大的汽车生产商之一，总部位于沃尔夫斯堡。
然而，2015年爆发的柴油排放造假案严重损害了Volkswagen的声誉和利益。
二、危机原因柴油排放造假案的原因可以追溯到2008年，Volkswagen为了满足美国环保署（EPA）的严格汽车排放标准，研发了一种能够欺骗检测仪器的技术。
该技术使得Volkswagen的柴油车在检测过程中排放的氮氧化物（NOx）数量大大降低，以达到标准。
然而，该技术在实际使用中并不生效，Volkswagen柴油车实际上排放的NOx远远超出规定的限制。
三、危机管理策略1. 危机管理团队成立：Volkswagen迅速成立了危机管理团队，由高级管理层和危机管理专家组成，负责危机事件的处理和管理。
2. 公开承认错误：Volkswagen在危机爆发后迅速公开承认错误，并深表歉意，承诺尽力解决问题，并对不当行为负责。
3. 召回和修复车辆：Volkswagen启动了全球范围内的车辆召回和修复计划，以解决柴油车排放超标的问题，并确保其符合相关的环保标准。
4. 提供赔偿：Volkswagen承诺向受影响的汽车所有者提供合理的赔偿和保障，以平息消费者的不满。
5. 加强监管和透明度：Volkswagen在危机发生后加强了对其产品开发和生产过程的监管，并提高了透明度，以重建公众对其的信任。
四、案例对企业的启示1. 诚信至上：企业应该始终秉持诚信的原则，坚持遵守法律、道德和规范，不能为了一时的利益而做出违反原则的行为。
企业环境治理的成功案例分享
企业环境治理的成功案例分享如今，环境问题已经成为人们关注的焦点之一。
企业作为社会的一部分，也肩负着环境治理的责任。
本文将介绍几个企业环境治理的成功案例，分享这些企业是如何通过自身努力实现环境可持续发展的。
案例一：A公司的低碳生产A公司是一家知名的制造业企业，面对日益加剧的碳排放问题，他们积极推行低碳生产。
首先，他们引进了先进的生产设备，提高了资源利用效率，减少了能源消耗。
其次，他们采取了循环利用的策略，将废料和废水进行处理并回收利用，降低了对环境的影响。
此外，A公司还建立了一套严格的环境管理体系，定期对生产过程进行监测和改进。
这些措施的实施，使A公司在环境治理方面取得了显著成效。
案例二：B公司的绿色供应链管理B公司是一家全球性的供应链管理企业，他们意识到供应链环节对环境的影响不容忽视。
因此，他们采取了一系列措施来实现绿色供应链管理。
首先，B公司与供应商合作，鼓励他们采取环保措施，如节能减排、循环利用等。
其次，他们对供应链中的物流和运输进行优化，减少运输距离和运输过程中的碳排放。
最后，B公司推动供应链信息化，通过技术手段来提高运作效率，减少资源浪费。
这些措施的有效实施，使B公司在绿色供应链管理方面取得了显著的成果。
案例三：C公司的环保创新C公司是一家科技公司，他们将环保创新作为企业发展的主要方向。
首先，C公司投入巨资进行研发，开发了一系列环保产品，如高效节能设备、清洁能源技术等。
这些产品不仅在市场上取得了广泛应用，而且极大地降低了能源消耗和污染排放。
其次，C公司注重环境教育，积极开展环保活动，提高员工和社会公众的环保意识。
此外，C公司还积极参与环保组织和国际合作，推动环保技术和经验的交流与分享。
这些举措使C公司在环保创新方面赢得了口碑和市场竞争力。
结语：上述案例展示了企业在环境治理方面的成功实践，从中我们可以得出一些启示。
首先，企业需要树立环保意识，将环境治理作为战略目标和责任来履行。
其次，企业应该积极引进先进技术和管理手段，提高资源利用效率，减少能源消耗和污染排放。
危机公关典型案例
危机公关典型案例
1. Exxon Valdez油轮泄漏案：1989年，Exxon Valdez油轮在阿拉斯加州沿岸搁浅并泄漏了大量原油，导致当地生态环境遭受重大破坏。
该事件引发了公众对石油公司的质疑和愤怒，Exxon面临着大规模的舆论危机。
公司的危机公关策略包括赔偿受害者、清理原油、加强安全措施等，并积极与媒体和公众沟通以恢复声誉。
2. 马来西亚航空公司MH370失踪案：2014年，马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联，引起全球媒体的广泛关注。
公司面临危机公关的挑战，需要处理家属的情感需求、协调各方搜索救援行动、并解释航班失踪的原因。
马来西亚航空公司通过与家属和媒体的持续沟通、提供信息更新和采取行动来努力维护公司声誉。
3. 高盛公司金融危机案：2008年，全球金融危机爆发，高盛公司因其与次贷债相关的金融业务引发公众对其道德和伦理问题的质疑。
高盛公司采取了积极的危机公关策略，包括提供解释性的媒体采访、与政府机构合作调查、加强公司的内部监管制度等，以恢复公众对其信任。
4. 大众汽车排放丑闻案：2015年，大众汽车公司因其柴油引擎在尾气排放测试中存在造假行为而陷入危机。
公司面临严重的声誉损失和法律诉讼。
大众汽车公司通过快速承认错误、召回车辆、解雇涉及人员等积极行动，并与消费者、政府和媒体保持开放透明的沟通，试图重建公众对其的信任和声誉。
这些案例提供了企业在危机公关中应对挑战的不同策略和做法，包括承认错误和积极行动、开放透明的沟通、积极与利益相关者合作等。
这些策略可以帮助企业更好地管理和应对危机，并恢复声誉。
危机公关成功案例
危机公关成功案例
1. 蒂森克虏伯公司—危机公关转型成功案例
2017年8月，蒂森克虏伯公司在印度一座工厂发生的爆炸事故中，17人丧命、30人受伤。
该公司随后迅速作出了反应，立即表达了对事
故的遗憾和慰问，并采取了多项措施保障受害者的权益和安全。
此外，该公司还承担起公共责任，与社区居民进行了深入交流，整理了防范
措施，并对居民进行安全培训，成功化解了危机。
2. 大众汽车—源于危机公关的转型成功案例
2015年，大众汽车因为尾气排放问题面临巨大的危机公关事件，公司随即采取了多项措施，包括更换公司高管、向消费者道歉、赔偿
受害者等，重新建立起公司的信誉度。
此后，大众汽车公司开始转型
升级，不断推出创新产品和服务，以实现可持续发展和变革，成功走
出了危机阴影，成为创新领导者之一。
3. 联想电脑—危机公关的成功案例
2008年，联想电脑因为生产质量问题事件遭到媒体追问，联想电脑公司随即对外公开发表道歉信，展示了公司积极解决问题的态度，
同时加大了质量管理力度，并采取了危机公关的多项措施如新增品质
管理部，对生产线加强管理等，成功化解了危机。
随着公司不断提升
产品品质和改革营销策略，公司形象在市场上从新恢复了信任和声誉。
2023年优秀危机公关案例
2023年，一家名为“绿源”的新能源汽车公司因其产品出现严重安全隐患而面临巨大危机。
面对这一突发情况，绿源公司迅速启动危机公关预案，采取了一系列有效措施，成功化解了危机。
首先，绿源公司立即成立了专门的危机处理小组，对事件进行全面调查，并在短时间内公布了详细的调查结果。
同时，公司高层亲自出面，向公众道歉，承诺将彻底解决问题。
其次，绿源公司积极与政府部门沟通，接受监管，确保整改措施得到有效执行。
此外，公司还邀请第三方权威机构对产品进行重新检测，以证明其安全性。
最后，绿源公司加大宣传力度，通过各种渠道传播公司的积极应对措施和改进成果。
例如，公司在官方微博、微信等社交媒体上发布了一系列关于产品安全的文章和视频，让消费者了解公司正在采取的措施。
经过一段时间的努力，绿源公司成功化解了这场危机。
这一案例表明，在面对危机时，企业应迅速采取行动，积极沟通，透明公开地处理问题，才能赢得消费者的信任和支持。
危机公关经典案例
危机公关经典案例在当今社会，企业面临各种危机的可能性越来越大，危机公关已经成为企业发展中不可忽视的一环。
在危机公关领域，成功的案例可以为其他企业提供宝贵的经验和借鉴。
下面将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够为大家提供一些启示和思考。
第一则案例是2010年BP石油漏油事件。
这是一起对环境造成极大破坏的事件，对BP公司的形象造成了极大的负面影响。
面对这一危机，BP公司采取了积极的危机公关措施，包括承担责任、公开透明、积极救灾等。
最终，BP公司成功化解了这场危机，重塑了企业形象。
第二个案例是2015年大众尾气排放造假事件。
该事件曝光后，大众汽车面临着巨大的公关危机。
大众汽车公司迅速做出回应，公开道歉并承诺全面调查。
同时，公司高层领导也进行了深刻检讨和道歉。
通过积极的危机公关处理，大众汽车成功挽回了一部分受损的声誉。
第三个案例是2018年Facebook数据泄露丑闻。
这一事件对于Facebook来说是一次严重的危机，公司面临着用户信任的严重危机。
Facebook公司采取了一系列措施，包括公开致歉、加强数据保护措施等。
同时，公司也进行了内部调查和整改。
最终，Facebook通过积极的危机公关处理，逐渐重建了用户信任。
这些经典的危机公关案例告诉我们，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
在面对危机时，企业需要勇于承担责任，公开透明，及时回应，并采取有效的措施加以解决。
同时，企业也需要在危机过后进行深刻总结和反思，以避免类似的危机再次发生。
总之，危机公关是企业发展中的重要组成部分，成功的危机公关案例可以为其他企业提供宝贵的经验和借鉴。
希望大家能够在日常经营中重视危机公关工作，做好危机公关预案，以应对可能发生的危机，保护企业形象和声誉。
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企业环保危机公关处理成功案例发表时间：2008-4-9 16:54:43--------------------------------------------------------------------------------危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例近期关于企业危机公关的事件层出不穷，先是“雀巢奶粉碘超标”，随后又出现了“光明牛奶回收过期奶”，值得注意的是从事件发展态势看无论是国际食品大公司还是国内的乳业巨头令人意外的出现了“危机公关不适症”：面对媒体口诛笔伐和消费者的声讨，两家公司的表现强差人意，招架乏力，直至阵地沦陷，销量及品牌损伤不少。
面对危机事件中错综复杂的纠葛，如何审时度势，防微杜渐，关键时刻果断出击?去年在“特富龙”事件中有着出色表现的浙江苏泊尔炊具股份有限公司提供了一个很好案例，作为处理此次事件核心人物之一苏泊尔公司总裁助理胡滨先生在随信中指出：处理危机公关“贵在神速，胜在思想、重在执行”，本案例即充分的贯彻了这个思想，第一时间做出反应、第一时间坚定立场、第一时间组成危机处理团队，镇定应对，有力的控制住局势，在一场可能颠覆整个中国炊具行业的危机中上演了一出“翻盘大逆转”的好戏。
杜邦“特富龙”危机于2004年7月爆发，2005年1月结束，历经半年之久，危机波及全国各省、自治区、自辖市;整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机演变到苏泊尔不粘锅危机，更进一步演变到消费者状告苏泊尔不粘锅危机。
本次危机不仅是苏泊尔和杜邦的危机，也是中国不粘锅行业的危机、国家标准的危机。
本案例试图对发生在2004年的这场危机进行整理和总结，希望能对中国本土企业以及跨国公司在中国进行危机管理提供一些启示。
“苏泊尔”，中国炊具行业的领军者，是国内炊具行业首家上市公司(002032SZ)，主营炊具、电器的研发、生产和营销，中国驰名商标，“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，“中国名牌产品”，其销量国内第一。
苏泊尔不粘锅以及其他一些不粘锅企业都采用了美国杜邦提供的特富龙不粘涂料。
不粘锅行业在我国发展已有10余年历史。
中国不粘锅生产企业所生产的不粘锅系列产品因其具有不粘、不糊、易洁、易洗等特点，深受广大消费者喜爱，在国内已经成为家庭锅具的新主力。
据不完全统计，2002年其产量已达9000万口，其中大约15%在国内销售;在外销市场，不粘锅系列产品已经成为中国五金制品行业出口创汇的新秀。
今年以来，国内炊具业著名企业在保持内销市场发展的同时，在外销市场取得飞跃式的发展，与美国，日本，东南亚，香港，台湾等二十多个国家和地区的客户建立了贸易关系，成为全球不粘锅重要的出口生产基地。
尽管不粘锅市场前景非常看好，预计近期每年的增长速度在30%左右，但和欧美市场相比差距还甚远。
发达国家的普及率在95%以上，而我国目前只有5%。
近几年美国市场的销售额都在10亿美元以上，而我国只有十几亿元人民币，相差8～9倍。
第一节飓风起于青萍之末“巴西丛林里一只蝴蝶偶然扇动翅膀,可能会在美国得克萨斯州掀起一场龙卷风”?D?D 《蝴蝶效应》2004年7月8日，周四。
美国《华尔街日报》报道美国环保署(EPA)对杜邦提起行政指控，指控杜邦公司自1981年6月至2001年3月间，三次拒绝向该机构提供有关可能对人类健康和环境造成伤害的用于“特富龙”制造过程中的添加剂全氟辛酸铵(PFOA，又名C-8)的资料，违反了有关潜在健康风险的联邦报告要求，并拟对其处以高达3亿美元的重罚。
杜邦公司否认了环保署的指控，并表示将在30天内对这一指控提出正式否认。
杜邦称其完全遵守联邦报告要求，并否认在上述化工品与人体健康或环境的任何有害影响之间存在任何联系。
在美国这只是一场政府行政单位和企业间的行政诉讼，其主要诉讼标的在于杜邦违反了联邦报告的要求。
(注：所谓特氟隆，是美国杜邦公司对其研发的碳氢树脂的总称，市面上常见为杜邦公司注册的“特富龙”，包括聚四氟乙烯、聚全氟乙丙烯及各种共聚物。
由于其独特优异的耐热(180°C-260°C)耐低温(-200°C)、自润滑性及化学稳定性能等，被称为“拒腐蚀、永不粘的特氟隆”。
它带给我们的便利，最常见的就是不粘锅，其他如衣物、家居、医疗甚至宇航产品中也有广泛应用。
全氟辛酸铵是生产特富龙涂料中的一种加工助剂，该助剂用量极少;这种加工助剂随着产品生产的完成，已从制造过程中除去，涂有特富龙涂层的不粘锅不含该助剂。
)时隔一天，7月10日，周六。
《参考消息》转发路透社消息《特氟隆材料可能有毒-杜邦遭美国环保署指控》。
杜邦中国对此事没有任何反应。
同一天，新浪网第一个报道《参考消息》关于特富龙内容，各大媒体纷纷报道杜邦遭行政指控的事实，并称使用杜邦公司特富龙涂料的不粘锅产品可能含有致癌物质。
由于时间短，消费者并没有对这一消息有什么反应，不粘锅市场销售走势良好，没有任何负面的表现。
7月11日，周日。
中国中央电视台《新闻30分》报道“杜邦特富龙可能给人体健康带来危害”的消息。
由于中央电视台特殊的媒体地位和其新闻影响力，经其报道的负面新闻往往被认为是一种重要信号，也很容易引发媒体和普通消费者的广泛关注和议论。
于是，一个在美国以程序问题为标的的行政诉讼和一则关于“起诉杜邦公司违反联邦报告要求”的新闻，由于中国新闻媒体对美国法律情况的不了解和对美国新闻的一些内容的过于关注，到中国变成了一个健康问题的新闻。
同样的新闻背景，在美国和中国却有两种不同侧重的新闻版本。
7月12日，周一。
杜邦中国向中国媒体发来正式公开声明。
在这份声明中，杜邦公司法律顾问总监马伯乐表示：“过去50年所积累的经验和深入细致的科学研究表明，全氟辛酸铵对人体和环境无害。
”杜邦中国公司公关部负责人称，全氟辛酸铵是生产特富龙过程中一个基本的加工助剂，它本身就没有危害，所以特富龙更谈不上什么有害了。
杜邦的这份声明，并没有得到中国媒体的支持和消费者的理解。
相反，媒体在没有得到满意答复后开始怀疑事情的真相所在。
消费者“宁可信其有，不可信其无“的消费心态伴随着媒体的报道，开始表现出来。
很快，新闻传播的一条消息在很短的时间里演变成一个涉及媒体、消费者、市场、生产厂家和政府部门的社会事件。
媒体7月13日，周二。
国内媒体开始热炒杜邦特富龙事件，就特富龙是否有毒、不粘锅是不是毒锅等问题大做文章。
苏泊尔公司收集了16个重点城市73个报纸媒体、32个网络媒体，中央电视台、中国国际广播电台和上海人民广播电台，共202条新闻报道(含转载)，其中全国性媒体19家、区域性媒体57家;不包括各省会、地级城市电视媒体报道。
总体而言，媒体报道特征如下：1、从报道价值取向而言，95%以上的报道为负面内容，多以“致癌、有害、毒、损害健康”词语组成内容，而且大多是缺乏依据性的猜测，质疑，而且立场惊人的一致，甚至难以从中找出较为有利的报道。
整体上呈现出一边倒式的大量报道，这在历年来针对企业而为的事件中是极其罕见的。
大量此类报道造成的负面影响难以估量，在消费者心目中不粘锅几乎成了“有害健康”的代名词。
2、从其爆发性而言，媒体危机来势凶猛，仅仅在一周的时间，便从单一的报道、转向多方位的立体报道，中间预热间隔仅仅2天。
3、从报道影响范围而言，此次危机媒体报道涉及面广，几乎覆盖中国所有都市及大部分城市，50%以上的版面位置在头版和次黄金版，90%以上的报道篇幅在1000字以上。
市场和消费者伴随着新闻报道，特富龙事件的信息传播很快进入民间的非正式的传播渠道，诸多事情被添油加醋的讲述，在人们街头巷尾和茶余饭后的闲聊中，“致癌”、“毒锅”变成“好象真的一样”。
接着信息的传播开始影响人们的消费心理和消费行为，不粘锅的种种使用方面的优点在健康问题上显得不再重要。
消费者接受大量负面报道之后，大约4天的时间，不粘锅的销售出现了急剧的下滑。
消费者购买明显减少，部分不粘锅柜台出现撤柜，其范围涉及到中国各省市，自治区、直辖市的商场、卖场等主要的不粘锅销售渠道。
市场销售普遍大幅度下降，部分消费者提出退货要求。
在杭州的某一个超市，曾出现了20多人排队退锅的场面。
苏泊尔受“特富龙“事件的影响。
作为不粘锅市场占有率第一的苏泊尔，遭受了最大压力。
苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年同期相比下滑77.33 %，七、八两个月至少造成直接经济损失人民币1000万元以上，其他不粘锅企业销售下滑比例也很大。
同时，由于“特富龙“事件影响的延伸，苏泊尔的品牌形象因这一事件也受到了损害，并对苏泊尔的股票发行带来强大的冲击，苏泊尔股票上市当天即跌破发行价，给苏泊尔公司以及广大股民和苏泊尔股东造成了很大经济损失。
经销商全国各地的炊具行业经销商和零售商，也因这一突发事件遭到了不同程度的直接和间接经济损失，库存增加，销售不畅，前途黯淡，经销商人心惶惶，有些经销商有了退出的打算。
不粘锅市场“特富龙”事件的打击下，在很短的时间内就遭受到巨大的损失。
不粘锅市场危机重重。
此次危机，无论对于整个不粘锅行业、还是全国的不粘锅用户，“不粘锅有毒论”可以摧毁一个产业。
谣言可以越描越黑，辟谣也有可能越辟越浑，到底怎样才能将企业、行业托出危机?这对苏泊尔是一次重大的考验。
不粘锅行业，生存还是灭亡，是个问题，是个大问题。
第二节危机之中选择坚持-苏泊尔在行动有人说，看一个企业的实力只需要知道他如何应对危机就可以了。
企业的战略眼光、经营能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而又真实的体现。
一、成功的危机公关基于对危机的正确判断和迅速有效的危机决策苏泊尔作为国内最大的炊具企业和不粘锅市场份额最大的企业，在“特富龙”事件中首当其冲，承受了巨大的压力。
如何处理“特富龙“事件，考验着这家中国最大的炊具企业!7月10日，由参考消息获知杜邦特富龙事件，苏泊尔就敏锐意识到，报道虽然只是针对美国杜邦公司，但这个问题可能会被扩大，会威胁到国内不粘锅企业，苏泊尔作为国内不粘锅第一品牌，将面临严重考验。
获知消息的当天，公司立即召集高管及相关部门经理(市场部、销售部、采购部、生产部、质量检验部)召开紧急会议，讨论“特富龙材料被美国环保局指控可能有害的应急措施”，对危机进行评估。
这种在最短的时间进行危机决策的意识，让苏泊尔赢得了日后危机公关中能够采取有效和及时的行动，避免了损失的扩大、赢得了时间。
在这次会议中产生了危机公关的几项决议：1、认清了危机的根源。
消息得知后，公司立即和杜邦公司沟通，希望取得美国食品及药物管理局(FDA)的安全认证;同时调查并跟踪海外市场不粘锅市场的情况，掌握第一手的资料。
2、制定了危机管理初步预案，建立了危机管理小组，明确危机管理小组的分工，协调公司各部门的计划，减少可能发生的损失。
生产、采购、市场等方面都提出了相应的预防措施。