各种企业公关危机应对策略大汇总
企业管理中的危机应对与公关策略
企业管理中的危机应对与公关策略在现代社会，企业管理中难免会遇到各种各样的危机。
无论是内部员工纠纷、产品质量问题还是意外事件，都可能对企业声誉和经济利益造成严重损害。
因此，建立有效的危机应对与公关策略成为企业管理的重要一环。
本文将探讨企业管理中的危机应对和公关策略，并提供一些建议和方法。
一、危机应对策略1. 快速反应当危机发生时，企业管理者应该以极快的速度做出反应。
第一时间了解事态的真实情况，并立即启动危机管理团队。
团队成员应包括内部员工、公关专家、法律顾问等，以确保全面、细致的应对措施的制定和执行。
2. 信息透明在危机中，企业应始终保持信息透明度。
积极发布通告、新闻稿等相关信息，及时向公众提供准确、真实的情况说明，以避免谣言的扩散和不必要的恐慌。
3. 协调合作在危机应对过程中，企业应积极寻求外部支持和合作。
与政府、社会组织、行业协会等建立紧密的合作关系，共同制定和执行应对措施，共同应对危机，并通过合作树立企业的良好形象。
4. 心理疏导危机对企业的员工和公众产生负面影响，因此，企业应重视心理疏导工作。
建立良好的员工关怀体系，在危机中及时提供心理支持，稳定员工情绪，保障工作效率和企业稳定。
二、公关策略1. 媒体管理面对危机，企业需要与媒体建立良好的关系，并制定媒体管理策略。
包括建立媒体沟通渠道、进行媒体培训、针对危机进行有效的媒体应对等，以确保媒体报道的准确性和客观性。
2. 社交媒体管理在社交媒体时代，企业也需要注重社交媒体的管理。
建立专业的社交媒体团队，密切关注社交媒体平台上的舆情动态，并及时回应和解释相关问题和负面消息，以掌握舆论导向。
3. 公众参与危机公关中，公众参与是必不可少的。
企业可以通过举办公众活动、开展公益事业等方式，积极与公众互动，增强企业正面形象和公众认同。
4. 危机预警为了能够更早地发现危机的迹象，企业应当建立健全的危机预警机制。
通过自建监测系统、关注舆情信息以及与行业同行的交流合作，及时掌握相关风险和问题，以便做出预防和应对措施。
企业危机公关的应急处理技巧
企业危机公关的应急处理技巧企业在运营过程中，难免会遇到各种可能导致企业危机的事件。
一个恰当的公关应对计划，可以让企业在最短时间内恢复正常状态，并树立起更好的企业形象，使企业更有竞争力。
本文将从几个方面探讨企业危机公关的应急处理技巧。
1. 立即面对问题，不回避当企业遇到危机时，首先要做的是迅速面对问题，不能回避。
需要迅速开始调查，并制定行动计划，并严格按照行动计划执行。
如果企业回避问题，那么问题可能会被放大，引起更加严重的后果。
如果企业能够迅速面对问题，那么企业有更多的时间和资源来制定行动计划，并尽可能的避免危机的发展。
2. 尊重公众意见，主动公开信息当企业发生危机时，需要尊重公众的意见，并及时公开信息，将情况公之于众。
企业需要清楚的了解公众的需求，尽可能的满足公众的需求。
如果企业能够主动公开信息，这样可以避免谣言的传播，维护企业形象。
3. 协调内外部资源，加强沟通企业在危机公关中需要与内外部各种资源进行有效协调，这样才能采取更好的解决方案。
企业应积极加强与各种媒体的沟通，包括印刷媒体，电视媒体和网络媒体等。
此外，企业也应该与政府和非政府组织进行合作，加强沟通，并及时向相关方面汇报信息。
4. 留下有价值的启示企业在经历危机公关后，往往会从中学到经验教训，并总结经验，为避免类似事情再次发生提供参考。
企业需要在经历危机公关后，及时总结经验，并留下有价值的启示。
企业可以将总结写成文件的形式，供未来的危机管理工作人员参考。
总之，企业危机公关能够让企业在最短时间内恢复正常状态，使企业更加有竞争力。
企业在危机公关中需要迅速面对问题，尊重公众的意见，主动公开信息，协调内外部资源并加强沟通，并在经历危机公关后留下有价值的启示。
这样才能避免危机的发展，并树立更好的企业形象。
如何应对企业公关危机
如何应对企业公关危机企业是商业社会的重要组成部分之一，是社会经济发展的重要推动力量。
然而，作为一个生产与服务的主体，企业面临着众多的公关危机，如何应对企业公关危机，成为企业发展过程中极为重要的一环。
本文将介绍如何应对企业公关危机，并提供一些有效的公关危机应对策略。
一、公关危机的定义公关危机是指企业在公共关系方面遇到的危机，一般分为两类，一类是由于企业自身管理不善、违规违法行为而产生的内部危机，另一类则是由于外部因素导致的外部危机。
对于企业而言，公关危机如果得不到有效的处理，将会对企业的声誉和信誉产生极为负面的影响，从而影响企业的经营和发展。
二、公关危机的种类1. 产品失灵产品失灵是指企业生产的产品无法正常使用，或者存在严重的使用风险，例如：手机爆炸、汽车制动失灵等等。
2. 企业违法违规企业违法违规行为，在法律和道德层面都会对企业产生极为负面的影响，例如：食品安全问题、环保问题、商业欺诈等等。
3. 社交媒体负面营销社交媒体上的负面营销，可能会对企业产生长期、广泛的负面影响，例如：虚假广告、恶意评价等等。
三、应对策略1. 建立有效的公关危机处理机制企业应建立完善的危机处理机制，包括危机预警、危机应急处置、危机后期处理等环节，确保公关危机能够被及时发现、尽早处置和最终解决。
2. 加强内部管理和企业文化建设企业应该建立诚信文化，加强员工的道德教育和管理，规范员工行为，增强企业的社会责任感，从源头上预防公关危机的发生。
3. 积极回应公众关切企业在面对公共关注点时，应主动回应，及时发布公告，提供相关信息，积极与公众沟通，赢得公众信任，化解一些可能转化为危机的因素。
4. 保持诚信和透明度企业在危机期间应秉持诚信和透明度原则，真实、完整地告知公众问题的起因、问题的性质、问题的处理过程和问题的后续发展，以及企业所采取的措施和解决方案。
5. 贴近民心，提高消费者满意度企业应该关注消费者的声音，及时回应和解决消费者的问题，提高消费者的满意度和忠诚度，从而增强企业的美誉度和市场竞争力。
企业危机公关策略和应对措施
企业危机公关策略和应对措施企业危机是指企业在经营、生产过程中或其他原因而受到不可预见和不可控因素的冲击，导致企业信誉受损、业务受阻、经济损失等问题的情形称为企业危机。
在危机发生后，企业需要采取公关策略和相应的应对措施，以最小化损失、修复企业形象和信誉。
一. 企业危机公关策略企业面对危机，其公关策略主要包括以下几个方面：1.坦诚相待，尽快发布信息。
尽快对外公布事件发生情况和紧急对策，这关乎企业是否能够及时掌握舆论“主导权”。
公开信息有利于增进公众对企业的信任，有利于舆论的控制。
2.及时采取措施，以扼制负面的企业危机。
危机一旦形成，要尽快采取积极的解决措施。
企业需要制定具体的预案，迅速展开应急处理，将损害控制在最小范围内。
3.排查问题根源，加强内部管理。
排查危机发生的原因和根源，是否存在管理漏洞等，并采取避免类似事件的措施，防止危机再次发生。
4.合理回应社会关切，积极组织舆论引导。
在危机事件发生后，需要积极应对恶评，回应公众的反应。
可以组织开放式的新闻发布会、媒体见面会等，用事实直接回应社会的关切。
同时，可以利用新闻媒体，让公众了解企业正确的信息，引导公众舆论。
二. 企业危机应对措施1.重视管理风险，加强预警机制。
即便是最小的危机，也可能会升级并引发公众的关注。
因此企业需要建立健全的管理风险体系，及时进行预警，避免危机的发生。
2.唯一好的解决问题的方法就是面对危机，采取有效措施。
企业面对危机需要勇于承担责任，迅速采取积极的应对措施，避免危机扩大化，并降低企业的形象损失和经济损失。
3.加强与社会的沟通和互动。
企业应该认识到，社会关注度是企业的最大利益。
因此企业需要通过各种形式与社会进行良好沟通，积极向外界展示企业的诚信和责任意识，增加社会的信任度。
4.培养企业公共形象。
企业面对危机的时间是进行公共形象塑造的好时机。
通过应对危机，企业可以展现企业家的担当和信用，是的公众对企业重新形成认知。
5.加强管理和控制风险。
企业公关危机处理的策略与方法
企业公关危机处理的策略与方法对于企业来说，面对突发事件及意外情况，尤其是那些会对企业形象产生不良影响的危机事件，如何处理和解决，尤为重要。
因为企业的形象是其市场品牌，是企业在竞争市场中获取顾客资产。
因此，如何处理危机事件，尤其是如何快速有效地应对和处置危机事件，成为了每一家企业都需要重视的问题。
本文旨在与您分享几种企业公关危机处理的策略与方法。
一、危机意识的重视第一步应该是给企业注入危机意识。
因为危机错综复杂，危机随时会出现。
即使企业做得再好，也不可能保证不会出现危机事件。
因此，在没有危机事件出现的时候，企业就需要进行危机意识的培养，时刻保持一份警醒。
这样，才能在危机发生时，立刻反应过来，并及时采取应对和解决的措施。
二、要关注当前热点敏感问题通过关注热度较大的问题，不断积累和分析这些问题，结合企业自身的反应和促成这些问题的原因，进一步发现企业的经营问题和风险，对帮助企业未来危机排除和风险管理有着非常重要的作用。
三、做好舆情监督管理公关危机也就意味着危机舆情的爆发。
如果没有及时的舆情管理，往往会在短时间内快速发酵。
要想使舆情消停，应该首先充分了解、关注和处理公共传媒、监管机构和社会公众的关注和反馈，定期对公司的口碑进行监测和分析，时刻关注可能的危机舆情，并及时对投资者和公众进行充分的沟通和交流，以便在事发时能快速应对和处理好相关的危机舆情。
四、在危机处理过程中要注重公众的第一感受人们首先对事情的反应是情感反应，而情感反应，不是理性思考。
当危机出现时，已经过多的人的第一反应是“这件事情简直太可怕了，这个公司是不可能做的了。
”由于媒体对于热点新闻事件的报道效率和现场与之相关的人员情感的呈现速度极快，有时候可能会产生一些不准确的情况。
因此，在危机处理过程中，企业要关注公众的第一感受，及时对公众的误解和猜测作出有理有据地解释和说明，尽力让公众能够获得事件信息的客观情况。
只有这样，企业才能够在舆情中掌控自己的声音，并且迅速换回公众的信任。
危机公关的策略与应对措施
危机公关的策略与应对措施在现代社会中，企业或个人可能会面临各种各样的危机事件。
这些危机事件可能是由于自然灾害、产品质量问题、管理失误、员工失职等原因引起的。
无论是什么原因导致的危机事件，都需要有一套有效的危机公关策略和应对措施来应对。
危机公关是一种用于处理和管理危机事件的沟通和声誉管理工具。
下面将详细介绍危机公关的策略和应对措施，以帮助企业或个人在面对危机时能够有效应对，并保护好自己的声誉。
一、策略：1.及时而透明的沟通：在危机事件发生后，企业或个人需要立即展开沟通，及时向相关方公布事件的事实和进展。
透明的沟通有助于减少谣言和误解，并保持公众的信任。
2.配备专业的危机公关团队：企业或个人应该在事前就建立一个专业的危机公关团队，并进行相关培训。
这个团队将帮助企业或个人应对危机，并有效控制对声誉的损害。
3.制定危机管理计划：在危机未发生之前，企业或个人应该制定一份全面的危机管理计划，包括识别潜在的危机风险和建立应对危机的相应措施。
这样一旦危机发生，就能够做出迅速而有效的反应。
4.灵活与开放的态度：面对危机，企业或个人需要保持灵活和开放的态度。
这意味着可以接受批评、反思错误并及时调整策略。
通过接纳反馈并主动做出改变，企业或个人能够更好地适应危机环境，并在危机中保持声誉。
二、应对措施：1.事前准备阶段：- 制定危机管理团队，明确各成员的职责与权限。
- 进行潜在危机风险评估，并制定应对措施。
- 建立危机管理计划，包括组织结构、应急联系方式等。
- 建立与媒体和公众的良好关系，建立公众信任。
2.危机发生阶段：- 第一时间发现和确认危机事件。
- 集中和整理相关信息，并进行内部沟通，确保全体员工了解情况。
- 制定对外沟通计划，并进行及时沟通，公布事实真相。
- 针对事件制定应对策略，例如召回产品、赔偿受害者等。
- 积极回应媒体的提问，提供准确信息。
- 关注社交媒体上的声音，及时回应公众关切。
3.事后处理阶段：- 对危机事件进行评估和总结，找出问题所在并提出改进措施。
企业危机公关处理的策略与技巧
企业危机公关处理的策略与技巧企业在运营过程中难免会面临一些危机，这些危机往往会严重影响企业的形象和发展。
应对并解决危机成为企业公关的重要任务之一。
本文将讨论企业危机公关处理的策略与技巧。
一、事先规划危机公关处置方案当企业面临危机时，高层管理人员应该及时召开紧急会议，制定危机公关处置方案。
该方案需要考虑对内和对外两个方面。
对内需要分析危机产生的原因，制定解决措施，并将方案告知员工，调动员工积极性。
对外需要制定危机公关处置方案，建立紧急联系制度，及时与各方沟通，控制危机发展。
二、及时发表公开声明面对危机，企业需要及时发布公开声明，阐述企业的立场和态度。
公开声明需要语言简练直接，内容真实可信。
同时，企业还可以发表正面报道，增强公众对企业的信任感。
例如，当三鹿奶粉事件发生时，三鹿集团在第二天即发表公开声明，表示对事件的深切悔过和道歉，采取了积极措施降低事件对社会的影响，得到了广泛认可。
三、善用社交媒体进行公关随着互联网的发展，社交媒体已成为企业公关的重要渠道。
企业可以利用社交媒体发布宣传信息，回应公众关心的问题。
例如，在车辆制造企业特斯拉的电池安全问题上，特斯拉利用Twitter进行直接回应，及时解答公众关注的问题，有效控制危机扩大。
四、配合政府部门和媒体企业在遇到危机时需要积极与政府和媒体合作，建立沟通机制。
企业应该主动与政府机构联系，协调处理事故造成的负面影响。
同时，企业还需要与媒体保持良好关系，及时向媒体提供真实信息，减少假消息的传播。
例如，2017年北京地铁9号线故障事件中，北京地铁积极配合政府部门调查，并在媒体上提供事故原因及处理进展，为危机解决做出积极努力。
五、依靠公信力高的第三方机构企业在危机处理时需要寻求第三方机构的帮助，提高危机处理的公信力。
例如，台湾航空公司失事后，企业依靠国际民航组织和政府部门的调查结果进行公开声明，减少对企业的负面影响。
综上所述，企业危机公关处理需要严密规划，及时发布公开声明，善用社交媒体进行宣传，配合政府和媒体，寻求第三方机构的帮助。
危机公关策略全解
危机公关策略全解危机公关指面对突发事件或负面信息时，企业制定和执行的一系列应对措施和策略。
危机公关的执行对企业形象和声誉保持至关重要。
以下是危机公关的几种常见策略。
第一章：防范策略防范是最好的控制。
预先意识到潜在风险并采取相应措施来防范将被认为是危机公关的最佳实践。
实施防范策略包括以下措施：1.制定危机公关计划：制定一个危机管理计划，以确保对潜在风险的实际情况进行评估。
2.了解客户需求：了解客户需求的变化，通过公关活动满足客户需求，以提前预防危机。
第二章：应对策略当危机发生时，企业需要立即执行应对策略。
以下是几种常见的危机公关应对策略：1.开放式的沟通：快速有效的沟通是首要任务。
建立一个开放的通信渠道，以及时向受影响的人员提供信息。
在公众场合中，如新闻发布会上，需要尽可能明确地回答问题。
2.公布真相：危机不应被视为修补工具。
要诚实地面对问题，并在公众中公开反应。
公司不应隐瞒或掩盖事实，其结果可能是恶化危机。
3.积极承担责任：企业应该对其职责承担起全面的责任。
在危机时期，应尽快发布公告承认责任，并采取措施确保类似事故再次发生。
4.提高利益相关者的信心：通过有效的公关策略和措施，能够提高受影响方对企业的信心，这有助于维护企业的形象和声誉。
第三章：后续策略1.恢复秩序：及时采取措施修复损失。
2.发表声明：发布有关事故的公告，并确保发布时间相对较短。
3.正面的明确告诉人们企业的态度，此前应建立的良好关系将有助于此时公司的积极性、从而尽快赢得民众的信任。
以上是危机公关的几种常见策略。
当突发事件发生时，良好的危机公关策略将帮助企业尽快回到正常状态，这有助于企业维护形象和声誉，长期稳定企业的发展。
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各种企业公关危机应对策略大汇总
在复杂多变的市场环境中，各种企业都可能会出现公共危机事件，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
把危机公关上升到一个战略的高度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
案例：2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。
但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。
消息公布后立刻被多家媒体转载，
因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。
事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。
4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。
4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。
4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。
点评：该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。
发现问题的本质与根源
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。
当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
案例： 2006年9月14日，新华社消息称,国家质检总局有关负责人证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检验出禁用物质铬和钕，而铬和钕是高致癌物质。
消
息公布后并未引起太大的反响，宝洁公司迅速做出了回应：“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。
SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬和钕成分。
”
不久全国各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理，随之,全国各地消费者蜂拥退货.但宝洁公司却设置了很高的退货门槛.：消费者必须持有卫生部指定医院出具的过敏凭证、购买凭据，并且所要退货产品所剩含量必须在1/3以上，同时需要填写一份内容为：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元……”的协议书。
这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。
自9月14日至9月24日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与SK-II工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。
在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。
不久，上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜并无条件退货。
几日后又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。
随后SK-Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明,决定暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售。
几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。
事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。
2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：SK-II所含重金属不致于对人体造成伤害，允许在国内销售。
整个事件至此结束。
点评：至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，
没有诚意的解决方式，击毁了消费者对其的好感与信心。
如果宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接沟通政府与相关部门，证明产品对人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。
比救火的速度更快些
企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
案例：2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。
创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。
12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。
12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。
而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。
12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。
2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。
随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为亿港元，较上年同期增加%;纯利为亿港元，增长%，利润增长远远
高过同行，该事件的风波平稳的度过。
点评：2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。
12月2日黄宏生获得保释。
当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。
12月3日各银行表示全力支持创维。
这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。
相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
2004年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。
事发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。
此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售;供应商停止供应原材料;国外客户纷纷提出违约赔偿;银行停止货款。
结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封。
所有问题一肩挑起
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
案例： 2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。
第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。
2006年9月7日，
国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。
点评：一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。
这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。