企业危机公关中的媒体策略规划
企业危机公关的媒介沟通策略
企业危机公关的媒介沟通策略企业危机公关的媒介沟通策略企业在经营过程中难免会面临各种危机，如产品质量问题、行业竞争激烈、员工失误等，这些危机往往会给企业带来负面的影响。
在危机发生后，企业需要积极应对，采取适当的危机公关策略来进行媒介沟通，恢复企业形象。
本文将分析企业危机公关的媒介沟通策略，并提出具体实施方案。
媒介沟通是企业进行危机公关的重要手段之一，通过媒体传播信息，企业可以有效地传达自己的声音，消除负面影响。
在制定媒介沟通策略时，企业需要充分考虑以下几点：一、及时回应危机事件在危机发生后，企业首要任务是迅速做出回应，及时向公众传递信息，避免信息真空。
企业应尽量通过公开透明的方式向公众传达事件的真实情况，避免猜测和传言的传播。
二、建立危机公关团队企业在面对危机时应组建专门的危机公关团队，该团队应包括公关专家、律师、媒体代表等，共同制定危机公关策略及具体方案。
团队成员应具备较高的媒体沟通能力和应对危机的经验，以确保公关活动的效果。
三、确定信息发布渠道企业在进行危机公关活动时，需要选择合适的信息发布渠道。
传统媒体如电视、报纸、广播仍然是主要的信息传播渠道，企业可以通过新闻发布会、媒体稿件等方式发布信息。
此外，企业还可以利用新媒体如社交媒体平台、企业官网等进行信息发布，与公众进行互动。
四、控制信息传播节奏在危机公关中，企业需要掌控信息传播的节奏，避免信息泄露或传播不当。
企业应尽量及时发布信息，向公众提供最新消息，避免公众因信息不足而产生恐慌。
同时，企业还需要根据危机的发展情况，适时调整信息发布的频率和内容。
五、保持信息的客观准确在危机公关中，企业应注意保持信息的客观准确性。
企业发布的信息应真实可信，避免夸大事实或故意回避问题，以免进一步破坏企业形象。
为了确保信息的准确性，企业应收集相关证据和数据，避免发布虚假信息。
六、建立良好的媒体关系企业在平时应与媒体保持良好的关系，建立积极的合作伙伴关系。
在危机发生后，企业可以借助与媒体的关系，提前沟通，确保信息的准确传达。
企业营销策划之“危机公关”下的媒体策略
企业营销策划之“危机公关”下的媒体策略【摘要】如今，在经济全球化的蔓延，伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变。
在如今网络化的社会下，任何不利于企业的事件都有可能演变为企业危机。
没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以避免。
近几年来，我国很多企业都遭遇企业形象，企业产品质量等危机。
而造成近年来多数企业危机频发的主要原因之一便是—媒体的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度扩大了危机的冲击力与影响力。
自危机爆发之刻起，企业便站在了考验自身生命力的风口浪尖上。
多次案例表明，绝大多数给企业带来灾难性损失的危机，均离不开媒体的深入参与。
如何通过科学、有效的危机公关传播，维护和重塑企业与品牌形象，转危为机，显得尤为重要，这已经成为当前我国企业越来越关注的一个话题，而企业的危机公关自然也成为企业营销策划的重要内容。
【关键词】危机公关媒体传播角色博弈处理原则调整【引入】我国乳品行业也正处于一个特殊的危机时刻。
经历2008年三鹿‚三聚氰胺‛事件后,乳品行业的内斗更是剑拔弩张。
目前，一场涉及到蒙牛、伊利,以及此前爆出‚激素门‛的圣元的纠纷丑闻已经爆发为公。
而引起这场事件的背景便是因为2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓‚深海鱼油造假严重‛的新闻，随后网上出现大量攻击性文章，最后直指伊利生产的加入了深海鱼油的‚QQ星儿童奶‛。
而又在10月19日，网爆包括‚圣元激素门‛、伊利‚QQ星‛及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等皆为蒙牛策划。
随之，蒙牛、伊利先后发表声明。
10月20日，内蒙古警方证实：蒙牛‚未来星‛品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手伊利‚QQ星儿童奶‛的相关事宜，并制定网络攻击方案。
目前已告破，相关人员被捕。
从蒙牛伊利事件可看出，媒体的传播在整个事件发展中起着很关键的作用。
正是因为网络、报纸等媒体的深度参与才使得，整个企业不良竞争事件慢慢发展成为公共事件。
企业危机公关的媒介沟通策略
企业危机公关的媒介沟通策略企业危机公关媒介沟通策略一、引言企业在运营过程中，难免会遇到各种危机事件。
危机是一种难以预测和控制的情况，如果不妥善处理，会对企业的声誉和利益造成严重影响。
因此，企业危机公关策略的制定和执行十分重要。
在公关策略中，媒介沟通是至关重要的一部分，本文将探讨企业危机公关中的媒介沟通策略。
二、危机公关的概念及背景危机公关是企业在面临危机事件时采取的一系列公关策略和措施，旨在通过传递积极信息，减轻危机对企业声誉和利益的影响。
危机公关是危机管理的重要环节，对企业的生存和发展具有重要意义。
危机公关的目标是通过媒介沟通，传播正面信息，重新建立公众对企业的信任和支持。
媒介沟通是一种双向的信息传递过程，通过媒体平台向公众传达企业的信息，同时接收公众的反馈和意见。
因此，在危机公关中，媒介沟通发挥着重要的作用，可以帮助企业及时获取公众的关注和反馈，及时回应和调整策略。
三、媒介沟通策略的制定与执行1. 媒体关系的建立和维护良好的媒体关系是成功进行危机公关的基础。
企业需要和媒体建立长期的合作关系，提供准确的信息和新闻素材，赢得媒体的信任和尊重。
同时，企业还需要灵活运用各种媒体渠道，包括传统的报纸、电视等，以及新兴的社交媒体平台，广泛传播企业的信息和观点。
2. 及时公开透明的信息披露危机公关的一个重要原则是及时公开透明的信息披露。
企业在面临危机事件时，应尽快向媒体和公众公开相关情况和进展，避免猜测和传言的扩散。
信息披露需要准确、全面和客观，不能隐瞒或歪曲事实，以免引起公众的不信任和反感。
此外，企业还应主动与媒体沟通，回答他们的问题和关切，提供有效的解释和解决方案。
3. 反应迅速的危机处理面对危机事件，企业需要迅速反应，采取相应的措施和行动，以保护企业的利益和声誉。
企业可以通过举办新闻发布会、发布紧急声明等方式，向媒体和公众传递正面信息和解决方案。
同时，企业还可以积极组织相关的内部调查和修复行动，并向媒体和公众通报进展情况，以证明企业的责任心和诚意。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
企业面对危机公关时如何应对媒体
企业面对危机公关时如何应对媒体企业面对危机时，媒体是一个非常重要的因素。
媒体的报道可以对企业形象和声誉产生深远的影响，所以企业在面对危机公关时应当重视媒体沟通，及时应对媒体的报道和质疑。
首先，企业危机公关时要及时回应和澄清。
媒体是一种传递信息的渠道，他们会积极寻找新闻故事并对其进行报道。
当企业遇到危机时，媒体会第一时间报道此事，这时企业需要迅速回应和澄清。
企业可以通过全面的新闻发布来回应媒体的报道，解释事情的真相，让公众了解企业的立场和态度。
此外，企业也可以邀请媒体参观企业，让他们亲自了解企业的生产和管理情况，以便更全面和客观地报道。
其次，企业在危机公关时应当建立一个有效的沟通渠道。
与媒体建立良好的合作关系非常重要，可以通过定期举办媒体沟通会议，邀请媒体人士参观企业和参加活动来加强与媒体的沟通。
企业应当定期发布新闻稿和重要公告，以便媒体能够及时获得最新的信息。
此外，企业还可以建立一个专门负责公关事务的团队，与媒体保持密切联系，及时回应媒体的质疑和报道。
另外，企业在应对媒体时要坚持透明和真实。
面对危机时，企业应当坦诚地面对媒体和公众，主动公开信息，回答媒体和公众的质疑。
如果企业隐瞒事实或者欺骗公众，将会严重损害企业的声誉和信任度。
因此，企业要保持真实和透明，并及时公布相关信息，避免造成更大的误解和猜测。
此外，企业在危机公关时要善于利用社交媒体。
现在社交媒体的影响力越来越大，很多人获取新闻和信息的渠道已经从传统媒体转移到了社交媒体。
企业要善于利用社交媒体的力量来传播自己的声音和观点，回应媒体的报道和质疑。
企业可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与公众进行互动，发布公开信或者视频来表达自己的立场和态度。
此外，企业也可以邀请一些有影响力的社交媒体达人来参观企业和体验产品，通过他们的口碑推动企业形象的恢复。
最后，企业在危机公关时要坚持持续的努力。
危机的影响可能不会很快消失，所以企业不能一蹴而就，而是要持续地努力进行危机公关。
论企业危机公关中的媒体策略
媒体策略对危机处理结果的成败具有关键作用
媒体策略的成败直接影响危机处理结果，正确的媒体策略能够成功地化解危机，维护企业形象；不成功的媒体 策略可能导致危机恶化，甚至导致企业破产。
媒体策略与其他危机处理手段的比较
制定媒体策略
根据企业的特点和市场需求，制定相应的媒体策 略，包括宣传方式、宣传内容和宣传渠道等。
危机中的应对与传播
及时响应
在危机发生时，企业需要及时响应，采取有效的措施遏制事态恶 化。
与媒体保持密切联系
及时向媒体通报危机进展情况，回应社会关切，消除谣言和误解 。
借助社交媒体
利用社交媒体平台，发布实时动态、回应质疑和互动，加强与消 费者的沟通和信任。
优化媒体策略的方法与步骤
资源整合
策略调整
有效整合内外部资源，包括与政府部门、行 业协会、意见领袖等建立合作，共同应对危 机。
根据危机发展态势和企业需求，及时调整媒 体策略，包括增加投放量、改变投放渠道、 调整信息内容等。
培训与沟通
跟踪评估
加强企业内部培训，提升员工应对媒体的能 力；保持与媒体的顺畅沟通，确保信息传递 准确无误。
企业危机公关中媒体策略未来发展的趋势和特点
多元化的媒体策略
企业危机公关中的媒体策略将更加多元化，包括新闻发布会、新闻稿件发布、社 交媒体发布等，以便更好地覆盖不同的受众。
实时化的媒体策略
随着新媒体的普及，企业危机公关中的媒体策略将更加注重实时性，及时回应公 众的关切，以便更好地控制舆论。
对企业危机公关中媒体策略的建议和展望
制定媒体策略的原则与要点
及时响应
企业危机应对中的媒体策略
企业危机应对中的媒体策略危机公关实则是指当企业遇上信任度下降、企业遭受官司等形象危机，或某项工作产生了失误给消费者造成伤害或给企业造成损失时，企业通过一系列积极主动的行为来获得当事人、社会公众、政府监管部门、新闻舆论力量的谅解，最大限度地减少损失并挽回影响，甚至借机提升企业和品牌形象的系统工作。
企业应首先获取媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价企业的危机事件，向公众正确地传递企业处理危机事件的态度和措施，以获取更多公众的理解和支持，顺利渡过难关。
然而，这并非召开几场新闻发布会、提供几篇新闻稿、接受几次新闻采访那么简单。
危机管理专家迈尔斯和藿莎曾指出“组织陷入名誉扫地的处境，在多家媒体竞相抢报负面新闻中一撅不振中，大多数是因为它们不了解媒介，而非在媒介面前无所作为”。
身处其中的企业只有以科学的媒介观为指导，加强对媒介运作机制和发展变化的考察，才能在战略的高度把握媒介，利用媒介为企业服务，特别是为企业化解危机服务。
没有任何一个企业期望出现危机事件，然而在现实中，危机之于企业却如同病毒之于细胞一样不可避免。
毫无疑问，危机管理的最有效、最低成本的方式是将危机消灭在萌芽状态，但这也不过是一个理想的状态而已，企业的危机一旦发生，媒体就必然会介入。
当企业面临各种危机、内外交困时，企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标，而媒体对企业的影响可谓是一把双刃剑，既可以帮助企业度过危机，为企业制造商机，也可以瓦解企业声誉，使企业一蹶不振。
因而，媒体是企业危机公关必须努力争取的重要“公众”之一。
鉴于此，企业在解决企业危机事件过程中必须讲求媒介策略，应该重点遵循以下原则：（一）建立危机管理小组，迅速与媒体沟通（二）主动与媒体沟通（三）真诚与媒体沟通（四）争取主管媒介的政府门的支持（五）借助媒体修复品牌内容转载自：人民网作者：刘乃仲厉恒面对危机，我们需要怎样的公关这是个危机四伏的时代，说不哪天一着不慎就步了三鹿的后尘了。
面对危机，很多人谈危色变，过去的十几年太顺了，企业和政府似乎都没做好准备迎接危机的到来，但还真的就来了。
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企业危机公关中的媒体策略在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。
这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。
如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。
如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。
大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。
当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。
一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用1．维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。
企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。
危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。
此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。
在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。
企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。
大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。
2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境”李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。
人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。
经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。
[1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。
而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。
危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。
在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的“拟态环境”，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”。
所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动，不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效果有所作为。
3.失实报道造成负面作用在大众传媒对企业的危机进行报道的过程中，大众传媒为公众建构了一个危机的“拟态环境”，并由此影响着公众对企业形象的认知与评价，甚至危机真相未明之前，某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作，常常对危机造成先入为主的“媒介审判”，直接冲击了企业形象，深刻影响着危机发展方向。
像LG翻新机事件，就是一个典型的例子。
BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，争相报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，小作坊做出大品牌。
危机报道如同星星之火，很快发展成了燎原之势，LG旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑，导致LG品牌陷入空前的形象危机。
因此，负面报道的应对是企业危机公关的一个需要认真考虑的问题。
二、危机公关媒体关系的特殊性在公共关系中，媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上。
企业需要媒体来扩大企业的知名度，建立良好的企业形象。
媒体则在追寻企业能够提供的新闻点和引起社会关注的重要事件。
在危机公关过程中，这种关系具有特定情况下的特殊性。
1.?媒体报道是危机信息扩散的重要渠道在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达。
不过，技术的发达只是表明了人们获取信息的方式更加便利了，但是获取什么样的信息，引起怎样的关注程度，产生什么样的结果？就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素。
媒体具有社会监督的职能，在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的监督功能启动，与其他公众相比，媒体具有更强大的影响力。
首先，大众传媒的接受对象数量巨大，涵盖面极广；其次，大众传媒传递信息迅速，能借助现代科技手段在短时间内将信息传播到全国甚至全球各地；第三，大众传媒传播的信息具有可复制性，使得信息的传播不仅广泛而且久远，从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量。
2.媒体关系是危机公关工作中最为敏感和重要的一部分对于企业来说,平衡被打破就意味着危机出现,企业如何正确处理危机的关键在于是否能在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡。
在危机产生之后，大众传播对危机的报道和企业的利益有时是相悖的。
这个时候，企业既要面对报道企业事故、揭露企业不良事件的媒体，同时还要通过它来发布道歉声明、更正信息、召开新闻发布会来向各媒体阐述企业态度和处理措施等。
“在每个社会领域，从最高贵者到最低贱者，人只要一脱离孤独状态，立刻处在某个领袖的领导之下。
”[2]显然大众传播媒体的特点使它成为公共关系传播工作中重要的意见领袖，是需要妥善加以运用的重要工具，从这个意义上讲，公共关系工作如能借助大众传播媒体，可以大大提高传播效果。
因此以正确的态度对待媒体，是企业要把握的重点。
3.?企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾如果说企业和媒体做沟通是为了长远的企业品牌推进，通过品牌的树立来间接实现对业务的推动作用的话，那么，在危机爆发后，企业和媒体的沟通就是目的明确的：化解危机、重塑形象。
同时在化解危机的过程中，企业还要注意建立和媒体之间的良性互动，危机传播也可能成为企业和媒体建立良好关系的好的契机。
4.?危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合在冲突方面，从利益关系上看来，企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突，因为在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者；从沟通层面看，企业与媒体的沟通障碍实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突。
在联合方面，企业作为一种商业组织，以销售产品,获取最大利润为目标，市场经济中，媒介以向大众传递信息为目的，通过发行和广告盈利，在共同的利润追求下,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识。
媒体在危机过程中既传递信息又引导舆论，既通过“把关人”的角色在前期建构危机又通过“减压阀”的角色在后期消解危机。
媒体特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作。
企业在公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益关系，是其能否遏制危机蔓延、平息舆论、恢复声誉的重要保证。
三、危机公关中对媒体的应对策略1．危机公关媒体策略原则及新形势的注意通常我们都会谈到关于企业危机产生后的几点原则，即危机公关5S原则，其中包括：速度第一（Speed）；承担责任（shoulder?the?matter）；真诚沟通（Sincerity）；系统运行(?System)；权威证实(?Standard)[3]。
也就是说在危机爆发后，要第一时间做出反应，做出的反应要从公众角度出发，而不是一味地推卸责任，企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通，同时在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作；企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是去徒劳地解释或自吹自擂。
除了这些原则之外，以下几点应是危机公关中企业在面对媒体的信息传播重要重视和切实做到的几点。
（1）关注苗头，重视“长尾”网络和手机传播的迅速壮大是信息传递新形势。
危机信息传播的规则正在发生变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”效应发挥的作用正在逐步显着。
虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20％，但是80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与。
对于这种新的危机发生现象，任何企业都不能忽视。
但是在当下而言，绝大部分企业关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体，然而网络媒体特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业所要监控的重要对象之一。
（2）密切洞察，避免误导在信息更新巨大的今天，关注信息走向对企业的未来产生重要影响。
很多苗头出现之后，企业要及时给与反应，预防其夸大、走样，乃至变质。
保持官方信息和流传信息的统一性，在有损企业利益的信息出现后，首先自检企业自身问题，再确定原因及时做出反应，避免更多的揣测性的报道泛滥，以至于权威媒体也被误导进而跟风报道，造成范围广泛而时间持久的影响。
由于媒体报道有“猎奇”的特性，因此，很多“谣言”或者以讹传讹的消息会在不断的报道中产生出来，这时不免一些制造事端企图扩大影响或敌对势力的出现，及时纠正正在流传的误导性消息，对于企业危机的顺利解决非常必要。
2．危机公关活动的组织和开展（1）危机公关的媒体策略要讲究“创意”在很长一段时间以来，媒体公关策划就像是做“发稿机器”，这表明媒体公关的落脚点被放在了“在什么媒体，什么版位，刊登了多大的文章”上。
这种量化的衡量在很大程度上抹杀了创意的价值，并一步步把整个媒体公关行业引向发展的停滞或者倒退。
近两年来，不少媒体对公关稿件采取了封杀的态度，或者索性以广告的形式明码收费，公关成了廉价广告。
企业危机扩散后，企业更是用立即反应回答、重要版面刊登、黄金时间播出、权威人士发言等这些手段进行“危机公关”。
应该说能及时做到的企业数量正在稳步上升，这是一个良好的现象。
但是也同样伴随着由于公关活动策划的过于雷同，使得公众对企业的声明、道歉和挽救措施开始表现得冷淡和不信任。
与广告创意不同，媒体公关作品的创意必须兼顾企业与媒体的共同利益。
好的媒体危机公关不仅仅要解释企业危机的产生原因、澄清误会或者表明态度，还要为媒体提供对其有价值的信息与内涵，为公众提供可信赖的承诺和做法，并在此过程中化危机为转机，重塑品牌形象。
（2）有所作为，寻找突破口，化劣势为优势在实际的媒体公关开展中，寻找合适的时机对说服企业内部决策者赞同和短期内产生效果都有相当重要的意义。