网络环境下的企业危机公关对策研究开题报告
企业危机公关的媒体策略研究的开题报告
企业危机公关的媒体策略研究的开题报告一、选题背景和意义在当今的市场经济中，企业经常面临各种危机，如产品质量问题、经济环境变化、品牌声誉受损等，这些危机对企业的经营和发展造成了很大的困扰。
针对这些危机，企业需要采取适当的措施进行应对，其中之一就是危机公关。
危机公关作为一种有效的危机管理手段，可以帮助企业化解危机，恢复品牌声誉，保持消费者信任。
而在危机公关中，媒体策略则起着至关重要的作用，它可以最大程度地传播企业的声音和立场，引导公众舆论的转化。
综上所述，选取“企业危机公关的媒体策略研究”为课题，有着十分重要的现实意义和学术价值。
二、研究目的和内容通过对企业危机公关及媒体策略相关理论的研究，以及对一些实际案例的分析比较，具体达到如下目的：1. 深入探讨媒体在危机公关中的作用，了解媒体对企业危机公关的影响和作用机制，为企业危机公关的策略制定提供理论指导；2. 通过分析不同行业危机公关案例，总结出不同媒体类型被应用的行业特征和成功规律，为企业危机公关策略研究提供参考；3. 通过对企业危机公关媒体策略的研究，提出相应的危机公关媒体策略优化方案，为企业危机公关实践提供指导和参考。
三、研究方法和步骤本研究采用文献调查法和案例分析法相结合的方法，具体步骤如下：1. 搜集相关文献、论文、案例等资料，对企业危机公关及媒体策略的相关理论进行综合梳理和分析总结，形成理论框架；2. 选取代表性的企业危机公关案例，以不同行业为例，通过案例分析的方式总结不同行业危机公关媒体策略的特点和成功规律；3. 结合理论和案例分析的结果，提出企业危机公关媒体策略的优化方案和建议，为企业实践提供参考和指导。
四、预期成果本研究旨在深入研究企业危机公关的媒体策略，探讨媒体在危机公关中的作用和应用，结合不同行业经典案例，总结出危机公关媒体策略的优化方案和建议，为企业在面临危机时有效应对提供参考和指导。
最终预期成果包括一篇具有较高学术价值和实践意义的学术论文，与此同时也可以为企业在实践中提供重要的借鉴和启示。
企业危机公关策略的研究报告
企业危机公关策略的研究报告在当今竞争激烈的市场环境中，企业危机公关已成为企业生存和发展的重要一环。
企业危机公关是指企业在面临危机时采取的公关措施，以缓解危机对企业形象和业务的影响。
本文将对企业危机公关策略进行深入研究，以期为企业提供有益的参考。
一、企业危机公关的概述企业危机公关是指企业在面临重大危机时采取的一系列公关措施，旨在维护企业形象、信誉和稳定客户群体。
企业危机可能源于产品质量、安全事故、管理层丑闻等多个方面，这些事件的发生往往会对企业造成巨大的负面影响。
因此，企业需要制定有效的危机公关策略，以应对可能发生的危机。
二、企业危机公关的必要性随着信息时代的到来，企业面临的风险和挑战不断增加。
危机一旦爆发，如果不能及时、有效地应对，将会给企业带来无法挽回的损失。
因此，企业危机公关的必要性主要体现在以下几个方面：1. 维护企业形象：在危机发生时，企业需要采取有效的公关措施，以维护企业形象和信誉。
通过积极的公关行动，可以增强公众对企业的信任感和忠诚度。
2. 稳定客户群体：危机发生时，客户群体可能会出现恐慌和不安。
企业需要及时、透明地进行信息披露和沟通，以稳定客户群体，减少客户流失。
3. 减少损失：有效的危机公关可以减少企业在危机中的损失，使企业尽快恢复正常运营。
4. 预防危机：除了应对已经发生的危机，企业危机公关还包括预防危机的发生。
通过建立完善的危机预警机制，可以及时发现潜在风险，采取措施预防危机。
三、企业危机公关策略的制定制定有效的企业危机公关策略需要从以下几个方面入手：1. 建立危机管理团队：企业需要建立一个专门的危机管理团队，负责制定危机公关策略、协调各部门应对危机以及对外进行信息披露和沟通。
这个团队应该由企业内部各个部门的代表组成，以便更好地协调工作。
2. 制定危机应对计划：企业应该制定详细的危机应对计划，明确在危机发生时应该采取的措施和步骤。
计划应该包括危机识别、评估、应对和恢复等各个环节。
网络环境下的企业危机公关对策研究开题报告
1.理论意义
当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企业往往能化险为夷，对于一个企业而言，危机公关因而十分的重要。而相比于传统的媒体传播方式，网络环境下危机事件在空间上会更加的不受地域限制，在时间上也会更加的迅速。这对于企业面对危机所作出的反应时间提出了更高的要求，也对其面临危机时采取的策略与措施提出了新的要求，企业必须在最短的时间内作出最恰当的应对方案才能使企业的形象以及今后的发展不受到危害。因此，做好在网络背景下的企业危机公关研究显得尤为重要。现在不少研究都关注到了企业危机公关的重要性并提出相应的对策，也有研究者关注到了在网络时代企业危机公关的新特点，但企业如何应对网络时代的危机？危机公关中采用怎样的策略与措施才能有效地化解企业危机？这部分的研究还不够深入和系统。本选题在研究网络特征的基础上，分析网络背景下企业危机出现的新的特点，并针对其特征全面地、深入地探索危机公关的对策，并提出危机管理的新模式和具体的策略措施。本选题一定程度上丰富了当前企业危机公关领域的研究，具有一定的理论意义和价值。
本科毕业论文（设计）开题报告书
论文（设计）题目
网络环境下的企业危机公关对策研究
作者姓名
所属学部专业年级
指导老师姓名、职称
预计字数
12000
开题日期
一、选题背景与研究意义
（一）选题背景
危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。
网络环境下企业危机公关策略研究
网络环境下企业危机公关策略研究
随着互联网、移动互联网等传播媒介和传播工具的迅速发展,现代社会步入了一个信息化的网络时代。
与日俱增的网民数量向我们揭示了公众对开放、草根、真实、透明的网络的依赖。
但是网络在给公众和企业日常生活工作提供便利的同时也在无形中提高了企业的危机风险系数,这势必将引起企业日常管理的巨大变革。
尽管处在高风险的网络环境中,企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇：影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。
但是相应的,无限制的网络不但刺激着危机发生,也让危机的扩散和恶化变得更容易,这就对企业危机公关的开展制造了难题。
危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。
只有当企业认清网络形势,找到适合的危机公关策略时,才能在危机频发的网络风险环境中继续前行。
本文从关键概念入手,对公共关系、危机、危机管理和危机公关等相关概念进行界定。
在具体分析网络环境给企业危机公关各阶段带来的机遇与挑战的同时,与传统环境中企业危机公关策略的对比,找出网络环境中企业危机公关策略常见误区,从而有针对性地提出一套适合网络环境的企业危机公关策略。
网络传播对企业危机管理的影响研究的开题报告
网络传播对企业危机管理的影响研究的开题报告
一、研究背景和意义
企业在经营中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、管理失误、员工失信等，如何应对和管理危机是企业必须面对的重要问题。
而随着现代社会信息化进程的加速，网络传播已成为企业危机管理中重要的一环。
网络传播具有信息传递快速、范围广泛、互动性强等特点，可以极大地影响企业的形象和声誉。
一旦企业面临危机，网络上的言论和信息会极快地传递，影响范围也
迅速扩大，企业必须及时采取措施应对。
因此，本研究旨在探究网络传播对企业危机管理的影响，希望为企业提供有效的危机管理策略和方法，保障企业的可持续经营。
二、研究内容和方法
本研究将首先考察危机管理的相关理论和实践，探究危机管理的基本原则、策略和方法，并分析其局限性和不足之处。
其次，研究网络传播的特点及其在危机管理中的作用，分析网络传播对企业危机管理的影响，探究网络传播如何在危机管理中发挥积极作用。
最后，结合实际案例，通过文献分析和案例研究等方法，深入探究网络传播在危机管理中的具体实践、效果和局限性，并提出相应的策略和建议。
三、预期结果和意义
本研究的预期结果包括：
1、深入探究网络传播对企业危机管理的影响机理和作用；
2、厘清网络传播在危机管理中的实践策略和方法；
3、提出针对网络传播在危机管理中存在的问题和局限性的解决方案。
本研究的意义在于：为企业探索更有效的危机管理策略和方法，提高企业在危机中的抵御能力和应对能力；为相关学科领域提供新思路和研究方法，推动危机管理理
论的进一步发展。
新媒体时代下企业危机公关策略研究
新媒体时代下企业危机公关策略研究随着互联网和社交媒体的快速发展，企业公关活动的范围和形式发生了巨大的变化。
在新媒体时代，企业公关不再局限于传统媒体的报道和宣传，更需要面对来自互联网和社交媒体的挑战。
一旦出现危机，企业需要及时有效地应对，才能最大限度地减少损失，甚至化危为机。
本文将探讨新媒体时代下企业危机公关策略的研究。
一、新媒体时代下企业面临的危机1. 网络谣言与负面舆情在互联网和社交媒体的平台上，谣言和不实信息很容易传播开来。
一旦企业涉及到负面事件，不实信息或虚假言论往往会在网络上迅速传播，引发公众的关注和质疑，导致企业形象受损。
2. 网络攻击与黑客事件随着信息技术的不断发展，网络攻击和黑客事件成为企业面临的重要威胁之一。
企业的商业机密、客户信息等可能受到泄露和损害，给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
3. 产品质量问题与安全事故产品质量问题和安全事故往往会引发公众的恐慌和怀疑，给企业带来严重的声誉危机。
特别是在新媒体时代，这些事件可能会迅速在网络上引发热烈的讨论和传播，加重企业的危机公关压力。
1. 实时监测和预警机制在新媒体时代，企业需要建立起快速高效的危机信息监测预警机制。
通过监测网络舆情、社交媒体热点等方式，及时获取有关企业的负面信息和危机事件，并迅速启动危机公关应对措施，防止负面事件蔓延和扩大。
2. 及时回应和沟通面对网络谣言和负面传闻，企业需要第一时间给出清晰明确的回应和表态，及时澄清事实，切断不实信息的源头。
建立起开放、透明的沟通渠道，积极回应公众的关切和质疑，赢得公众的理解和支持。
3. 制定应对方案和应急预案在平时，企业需要制定健全的危机公关应对方案和应急预案，明确危机管理团队和危机公关工作流程。
在危机爆发时，能够迅速应对、有条不紊地处理危机事件，减少危机对企业的影响。
4. 积极面对舆情挑战在新媒体时代，企业需要主动应对舆情挑战，积极开展舆情引导和正面宣传。
通过多种媒介和平台，向公众传递积极的信息和态度，引导公众理性对待负面事件，改善企业的公众形象。
企业危机公关策略研究——以BJ公司S事件为例开题报告
企业危机公关策略研究——以BJ公司S事件为例开
题报告
一、研究背景：
随着企业在商业活动中所扮演的角色越来越重要，企业面临的风险
也越来越多，其中危机事件是企业最害怕的。
危机公关是企业在危机事
件中采取的公关策略，目的是减少危机事件对企业形象和声誉的影响，
并扭转局面。
因此，危机公关扮演着企业重要的保护和维护形象的职责，深受企业重视。
二、研究目的：
本文旨在通过对BJ公司S事件的分析，总结企业在危机公关方面的策略，为企业危机公关提供参考和指导。
三、研究方法：
本文采用案例研究法，通过对BJ公司S事件的重点分析，进一步探讨企业在危机公关中应该如何采取方案。
四、研究内容：
本文将围绕以下几个方面展开研究：
1. BJ公司S事件的事实和影响
2. BJ公司采取的危机公关策略
3. BJ公司S事件的危机公关效果评估
4. 总结和建议：企业危机公关策略的研究结论和建议。
五、研究意义：
通过对BJ公司S事件的分析，可以深入研究企业在危机公关中的策略与技巧，了解企业在危机中应如何去应对，防止类似情况再次发生，
从而对企业在未来的公关事务中提供有力的参考和指导，保证企业形象和声誉的持续稳定。
公共危机事件网络舆论的监管对策研究开题报告
公共危机事件网络舆论的监管对策研究开题报告一、研究背景和选题意义：现在，任何一个事件都很容易成为公共危机事件。
尤其是网络环境下，谣言传播迅速，社交媒体上的谩骂、抨击和造谣也很容易波及到事件各方、甚至成为加剧矛盾和事件发展的推手。
这一切都给危机管理、公共舆论引导和社会治理带来了很大的挑战。
在这样的背景下，网络舆论的监管和管理显得尤为重要，这也是本文研究的问题所在。
二、研究目的：本文旨在研究公共危机事件网络舆论的监管对策，分析网络舆论的特点、公共危机事件中网络舆论的问题和对策，探讨如何在当前的网络环境下进行网络舆论的监管和管理，以推动社会治理、危机管理和舆论引导的有效开展。
三、研究内容：本文初步拟定的研究内容如下：1.网络舆论的基本概念和特点2.公共危机事件的概念和类型3.网络舆论在公共危机事件中的问题和表现形式4.现有的网络舆论监管对策及其效果5.网络舆论监管的创新模式和对策6.案例分析：借鉴国内外优秀的网络舆论监管经验四、研究方法：本文将采用文献研究法、案例分析法和问卷调查法来进行研究。
文献研究法将用于深入了解网络舆论、公共危机等相关概念，梳理现有的网络舆论监管对策和经验；案例分析法将对国内外的优秀网络舆论监管案例进行分析和借鉴；问卷调查法将用来了解公众对网络舆论监管的看法和期望，为网络舆论监管提供参考意见。
五、预期结果和意义：本文的研究结果将有助于：1.提高政府、企业等各方对网络舆论监管的重视和认识2.深入了解网络舆论、公共危机等相关概念和特点，为公共舆论引导、危机管理等工作提供理论支持和指导3.总结国内外经验，探索创新模式和对策，为网络舆论监管提供思路和借鉴4.加强公众参与，了解公众对网络舆论监管的看法和期望，促进公众对网络舆论的理性参与和爱国爱民，推动社会治理和舆论引导的有效开展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）国内外研究动态
目前国内与本选题相关的研究资料比较丰富，取得了一定的研究成果，由于理论视野有限和各方面条件的限制，国外相关研究尚未涉及。国内相关研究主要表现为以下几方面：
1.总结危机管理的一般理论及企业危机公关的策略。如胡百精的《危机传播管理》全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式；李昕《我国公共危机管理的问题及对策》提出了我国公共危机存在的问题及如何去改善公共危机管理；黄书亭《危机管理的多重研究向度》从管理学向度、传记文学向度、军事学向度以及心理学向度等多个角度来改善人们对于危机管理的认知，调整人们应对危机的行为，以期解除危机；杨冠华《关于企业危机公关策略的研究综述》一文从不同方面系统地总结了企业危机公关的一般策略。
[17]姚凯.网络公关及其传播方式研究[J].科学管理研究,2004,01:62-66.
[18]蔡旋迎.网络时代公关危机及其应对策略[J].佳木斯大学社会科学学报,2011,03:26-27.
[19]王怡.浅谈当下网络公关的传播缺失[J].大家,2011,14:97-98.
[20]游昌乔.如何建立有效的危机管理体系[M].北京:中国水利水电出版社,2007.
[10]张亚男.网络环境下企业危机公关所面临的挑战及应对策略[J].现代企业文化,2010,(21):67.
[11]梅尔文·德费勒.大众传播学绪论[M].北京:新华出版社,1990.
[12]Michael Regester,Judy Larkin.风险问题与危机管理[M].谢新洲,译.北京:北京大学出版社,2005.
[6]孙丹.新媒体环境下企业危机公关的对策研究[D].武汉:武汉理工大学,2009.
[7]郑静.Web2.0时代的危机公关[J].中国中小企业,2008,8:66-67.
[8]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,1999.
[9]杨冠华.关于企业危机公关策略的研究综述[J].现代商业,2009,5:148-149.
[2]胡百精.危机传播管理[M].北京:中国传媒大学出版社,2005.
[3]李昕.我国公共危机管理的问题及对策[J].河北理工大学学报,2010,3:29-37.
[4]黄书亭.危机管理的多重研究向度[J].郑州航空工业管理学院学报,2008,4:13-16.
[5]刘璇.web时代的品牌危机公关[J].吉首大学学报,2009,5:126-128.
2.实际意义
互联网将现实生活中微弱的个人声音汇集起来，形成的强大力量足可以与任何一个企业抗衡。飞速发展的网络赋予公众更多的传播渠道及内容表达的自由，一旦企业的产品和服务出现了问题，很多消费者的第一反应会是上网发帖，对网友倾诉不愉快的心情。企业必须对他们的意见给予足够的重视，对他们的力量有充分的认识，否则可能产生意想不到的后果。网络对于企业公关来说是把双刃剑，给企业带来了前所未有的挑战的同时也带来了许多发展的机会。如果企业利用的好，对于企业自身公共关系的维系有着相当大的意义。本选题对网络环境下的企业危机公关对策进行全面、深入的研究，能够为企业在新的环境背景下当面临危机时做好危机公关提供有益的参考和借鉴，在最大程度上减少企业在各方面的损失，使得企业的形象得以维护，得以长期良好的发展。
[13]龟井利明.危机管理理论[M].北京:中国金融出版社,1988.
[14]郭金金,蒋万胜.网络媒体的传播特点及其影响[J].新闻世界,2011,08:147-148
[15]江海波.论危机和企业危机处理[J].市场周刊(理论研究),2007,05:34-35+54.
[16]张晓菲.网络传播环境中的企业公共关系探析[D].江西财经大学,2010.
指导老师意见：
签名：
年月日
3.4通过网络引领网民舆论导向
第四章网络环境下企业危机公关的具体策略与措施
4.1通过网络等各种手段及时了解危机的原因与发展形势
4.2针对网络危机的特点制定应急措施和办法
4.3利用网络的互动性与公众之间进行平等坦诚的沟通
4.4通过网络及时反馈危机后的善后处理工作
四、研究方法
（一）案例分析方法。列举企业危机公关事件中具有典型性的危机公关案例，进行具体深入的分析，总结其经验做法和教训，提炼结论并阐述观点。
（二）文献研究法。将本课题有关的文献资料进行细致地阅读和研究，总结他人经验和研究成果，并结合自身选题的实际情况形成新的观点。
（三）调查分析法。深入到企业中去，将理论与实际工作结合起来研究，用实践去丰富理论知识，使理论更加的具有深度。
五、预计完成期限和采取的主要措施
（一）预计完成期限
1.2013年11月，确定论文题目、导师；
2.分析网络环境下的企业危机公关的特征。如刘东明《网络公关的双刃剑》总结了网络媒体的几大特性，以及如何根据这些特性开展企业公关；刘璇《web时代的品牌危机公关》分析网络的特征以及品牌危机公关的特点和措施。
3.整理以互联网为主的新媒体环境下企业危机公关的策略。孙丹《新媒体环境下企业危机公关的对策研究》中将网络环境下危机传播模式与传统的危机传播模式进行了比较，并重点讲述网络环境下危机公关处理的方法。
（二）研究意义
1.理论意义
当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企业往往能化险为夷，对于一个企业而言，危机公关因而十分的重要。而相比于传统的媒体传播方式，网络环境下危机事件在空间上会更加的不受地域限制，在时间上也会更加的迅速。这对于企业面对危机所作出的反应时间提出了更高的要求，也对其面临危机时采取的策略与措施提出了新的要求，企业必须在最短的时间内作出最恰当的应对方案才能使企业的形象以及今后的发展不受到危害。因此，做好在网络背景下的企业危机公关研究显得尤为重要。现在不少研究都关注到了企业危机公关的重要性并提出相应的对策，也有研究者关注到了在网络时代企业危机公关的新特点，但企业如何应对网络时代的危机？危机公关中采用怎样的策略与措施才能有效地化解企业危机？这部分的研究还不够深入和系统。本选题在研究网络特征的基础上，分析网络背景下企业危机出现的新的特点，并针对其特征全面地、深入地探索危机公关的对策，并提出危机管理的新模式和具体的策略措施。本选题一定程度上丰富了当前企业危机公关领域的研究，具有一定的理论意义和价值。
2.2013年12月，撰写开题报告、文献综述、开题；
3.2014年1-3月，完成毕业论文初稿、二稿的撰写工作；
4.2014年4月，完成毕业论文修改、定稿；
5.2014年5月，将毕业论文装订成册。
（二）采取的主要措施
1.通过各种渠道和途径收集与本课题研究有关的文献资料，并重点关注课题相关研究动向，不断丰富本课题的理论；
2.深入研究典型、具体的危机公关案例，形成正确的结论和系统的理论；
3.掌握课题时间要求，认真、高效地完成各个阶段的工作任务，确保论文顺利完成；
4.与指导老师及时交流想法，认真撰写、修改论文，努力提高论文质量。
六、主要参考文献
[1]刘东明.网络公关的双刃剑[J].市场观察,2007, 10:68-69.
（二）文献评价
虽然国内不少研究已经全面、深入地总结出企业危机公关策略，也有不少研究关注到了新媒体环境下企业危机公关的的特征和变化，也有少量的关于新媒体环境下企业危机公共的策略研究，但是这些研究多为从几个方面提出一些应对的办法，比较地零散，没能系统地指出网络时代企业如何进行有效的危机管理，也未能全面地提出面对危机企业应采取的具体策略和措施。本选题正是在此基础上，着力研究网络环境下企业危机所呈现出来的新的特点，有针对性的提出企业危机管理的新模式和危机公关的对策，一定程度上弥补了当前相关研究的不足之处。
三、主要内容
第一章绪论
第二章网络环境下企业危机的新特点
2.1危机发生的可能性加大
2.2危机的破坏能力更强
2.3危机的规模扩大，危机的反应时间减少
第三章网络环境下企业危机管理的新模式
3.1传统媒体与网络媒体取长补短
3.2建立健全完善的网络危机预警系统和应急系统
3.3以网络为平台建立企业与公众之间良好有效的交流渠道
本科毕业论文（设计）开题报告书
论文（设计）题目
网络环境下的企业危机公关对策研究
作者姓名
所属学部专业年级
指导老师姓名、职称预计字数来自12000开题日期
一、选题背景与研究意义
（一）选题背景
危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。