菜鸟驿站案例分析.
菜鸟网络案例分析
银泰集团管理菜鸟网络的供 应链体系和庞大的工作人员
富春物流负责菜鸟网络中的 干线物流
02
菜鸟网络核心目标：
1、24小时送货
2、全国8个核心节点中转站的建设
菜
3、开放、共享、社会化的基础设施平台
鸟
4、通过大数据、云计算调配快递
网
络
03
矩阵图决策法
阿
里
企业的配送能力
追 求
配送对
高
低
企业的 重要性
重要
互用配送模式
是指几个企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配
送系统而进行的配送模式。
第四方物流
是指物流运作范围延伸到供应链两端，能够支持企业上下游协同合 作，提供综合供应链解决方案或物流连锁解决方案的一种物流模式。
第四方物流特点
1.在一个时期内，物流企业的能力有限，而社会需求具有不确定性，这就导 致物流业务很难由一家物流企业单独承担独立完成。
2.当多家物流企业同时为某项业务提供协作物流服务时，又需要一家有影 响力的企业出来制定规则，来协调各参与者合作完成物流业务
3.这个物流过程表现为不同的物流折叠在一起，由规则来驱动。
01
分 工 流 程 图
范围层
复星集团负责购地、修 建仓库
区域性的支线物流以及 最后一公里配送属于 “三通一达”和顺丰
阿里巴巴集团专注于信 息化组织管控
谢谢观看
Thank You！
驶率。
05
菜 鸟 网 络 现 状
范围层
菜鸟物流提出“合作伙伴分层营运计划”，实质是 根据快递企业的服务质量由菜鸟物流来分配与其合 作的电商，意图打造“高服务高质量的快递企业可 以获得更多高质量、大业务的电商客户”的规则吸 引快递企业主动提升自身品质，进而使阿里电商的 整体物流服务升级。
菜鸟网案例分析
菜鸟网案例分析一、菜鸟网产生环境传统物流不注重信息平台的资源整合，卖家发货往往绕一大圈子才送到买家手上，卖家可以自主的选择与哪个快递物流公司合作，而快递物流公司这时候就稍显被动。
这样的运作方式，不仅造成资源上的浪费，而且不能发挥快递物流公司的主动权，造成整个物流业一片繁忙却甚少盈利的局面。
数据显示，2001年至2011年，中国的物流成本占了GDP将近18%，而这一比例在大多数发达国家仅为8%～10%左右。
这两个数据的背后，反映的就是整个物流行业目前发展虽然比较活跃，但是发展水平粗放、简单。
在居高不下的物流成本面前，消费者必须花更大的价钱来购买生活用品，电商也不得不支付更高成本。
从各大电商不断加大对物流平台的投入来看，它们无一不期望在规模上占得先机，从而为消费者提供越来越快的配送。
物流都是以追求速度为目标，而消费者在享受到越快的物流的同时，电商物流平台为此需要投入的成本就越大，电商投入的物流成本最终还是会转嫁到消费者头上，让消费者买单。
目前我国物流领域效率低下，成本过高的一个原因是缺乏集约化的物流企业。
2010年，阿里巴巴启动大物流计划，那时候计划是100亿来建仓储网络平台。
从2011、2012年光棍节的物流保障来看的话，整体的物流是成功的。
虽然在两次都存在爆仓的情况，但这种预警其实是早有预料的。
2013年光棍节11月的事情，在8月份就要启动物流准备了。
过去光棍节，阿里提前三个月就准备物流这块。
为了这一个月一周的时间，往往会操纵全国所能控制的物流资源来做这个事。
马云建立菜鸟网也是想把光棍节衍生出来的这种供应链控制把握在自己手里。
2012年，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
同年，阿里巴巴集团旗下淘宝和天猫平台网络零售交易额突破1万亿元，日包裹量1200万单，单日峰值超过7200万单。
按此增长速度，在可预见的几年内网络零售交易额将触及10万亿节点。
高速发展的电子商务所代表的中国新经济，急需构建规模更大、效率更高、网络更完善、服务更优质的社会化物流基础设施。
菜鸟驿站分析课件
满足消费者个性化需求，提供定制化配送、仓储 服务等。
05
CATALOGUE
菜鸟驿站对社会的贡献
提升物流效率
菜鸟驿站通过集中收发快递，减 少了快递员的派送次数，缩短了 包裹在途时间，从而提高了物流
效率。
菜鸟驿站采用智能化的管理系统 ，实现了包裹的快速分拣和精准 派送，进一步提升了物流效率。
服务质量优
专业服务团队
菜鸟驿站拥有专业、经验丰富的服务 团队，能够提供优质的客户服务，解 决用户的问题和需求。
完善的售后服务
菜鸟驿站提供完善的售后服务，对于 用户反映的问题能够迅速响应并解决 ，提高用户满意度。
运营成本低
规模效应
菜鸟驿站作为国内领先的快递代收平台，具有规模效应，能够以更低的价格获 得更多的资源和服务。
配送效率问题
如何确保快递及时、准确 地送达客户手中，是菜鸟 驿站面临的重要问题。
运营风险控制
成本控制
管理风险
菜鸟驿站在运营过程中需要合理控制 成本，包括租金、人力、设备等方面 的投入。
随着员工数量的增加，如何确保团队 高效协作、避免内部管理混乱是菜鸟 驿站需要关注的问题。
扩张风险
随着业务规模的扩大，菜鸟驿站在扩 张过程中需谨慎考虑市场接受度和投 资回报率。
服务质量要求高
消费者对于快递代收点的 服务质量期望越来越高， 菜鸟驿站需要不断提升服 务水平以满足客户需求。
物流安全问题
快件丢失与损坏
在快递运输过程中，由于 各种原因可能导致快件丢 失或损坏，菜鸟驿站需承 担相应的责任。
信息泄露风险
快递涉及用户的个人信息 ，一旦泄露可能会对用户 造成损失，菜鸟驿站在处 理快递信息时需谨慎。
菜鸟驿站提供全天候自助取件、寄件服务，并配备了先进的智能设备，提升了用户 体验。
菜鸟网络案例分析
菜鸟网络案例分析菜鸟网络案例分析：电商物流的颠覆者随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，而物流服务作为电商生态圈中的关键环节，无疑扮演着举足轻重的角色。
在这个背景下，菜鸟网络应运而生，以创新的物流模式和先进的技术手段，彻底改变了电商物流行业的格局。
菜鸟网络是一家于2013年成立的电商物流服务公司，其愿景是成为全球领先的智能物流平台。
该公司通过大数据、人工智能等技术手段，整合各类物流资源，为电商平台提供高效、便捷、可靠的物流服务。
菜鸟网络的发展历程充满了创新与变革。
在成立初期，该公司提出了“社会化物流”的战略，通过与各大电商平台、快递公司、仓储企业等合作，共同构建了一个全新的物流生态系统。
此外，菜鸟网络还积极探索新的物流模式，如“当日达”、“次日达”、“定时达”等，以满足消费者对快速、准时送达的需求。
为了提高物流服务的智能化水平，菜鸟网络研发了一系列先进的技术产品。
其中最具有代表性的就是菜鸟智慧地图。
该产品利用大数据和人工智能技术，对物流运输路线进行智能规划，有效地减少了运输时间和成本。
此外，菜鸟网络还推出了智能分单、智能识别等产品，极大地提高了物流效率。
菜鸟网络之所以能够在电商物流行业取得如此显著的成就，原因主要有以下几点。
首先，该公司准确把握了电商行业的发展趋势，提前布局，抢占了市场先机。
其次，菜鸟网络敢于创新，不断探索新的物流模式和技术产品。
最后，菜鸟网络注重客户需求，始终以消费者为中心，不断提升服务质量。
菜鸟网络的成功无疑给电商物流行业带来了深刻的启示。
首先，物流服务企业应紧跟电商行业的发展步伐，及时调整战略，以适应市场的变化。
其次，企业要敢于尝试新的物流模式和技术，以提高服务质量和效率。
最后，企业应关注客户需求，倾听消费者意见，不断优化产品和服务。
展望未来，随着5G、物联网等新技术的广泛应用，电商物流行业将迎来更加广阔的发展空间。
菜鸟网络作为电商物流行业的领军企业，将继续发挥其技术优势和创新精神，引领行业发展和变革。
菜鸟驿站案例分析ppt课件
16
3.优惠导购
优惠导购，是菜鸟驿站站长 向消费者介绍相关电子商务 商品优惠信息，通过消费者 的下订单购买抽取盈利分成 的一种营销盈利模式。优惠 导购模式在电子商务行业由 来已久，现在淘宝的聚划算 仍采用这种促销模式。
17
充值缴费
充值缴费则是菜鸟驿站站长 为消费者提供的各种线上充 值及缴费服务。
6
寻找出路——菜鸟驿站的由来
1.阿里巴巴电子商务模式的短板
2.阿里巴巴解决物流瓶颈的出路
7
菜鸟驿站——物流资源整合的平台
平台
代收包裹 代发快递 优惠导购 淘宝代购 充值缴费 票券代理
8
菜鸟驿站运营模式分析
（一）菜鸟驿站发展现状分析 （二）菜鸟驿站服务项目分析 （三）菜鸟驿站运营模式利弊分析 （四）菜鸟驿站发展趋势研究
24
（2）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型
从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代 购、线上充值、线上购票服务，而这正是“O2O”电商模式的雏形。菜鸟驿 站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而将消 费者转变成“O2O”电商模式的潜在用户。当用户已经习惯在当地社区的菜 鸟驿站购买线上服务时，他们将会产生对菜鸟驿站的依赖性，进而接受菜 鸟驿站业务方面的转变。
2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略) 3.打印分拣单(也称为销售单等) 分拣：分拣员根据订单分拣产品。 装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。 复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称 封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。 出库：将包装好快件交接给快递送件员。 拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件).
菜鸟驿站物流分析课件
对策建议
引入自动化设备
加强配送网络建设
优化仓储布局 推进物流信息化
06
案例分析
成功案例分享
成功案例一
01
分析
03
介绍
05
介绍
02
成功案例二
04
分析
06
经验教训总结
THANKS
感谢观看
菜鸟驿站还通过与各大快递公司的合作，实现了快递资源的共享与整合，进一步优 化了物流配送体系。
此外，菜鸟驿站还通过智能化的物流管理系统，实现了包裹的快速分拣、精准定位 和智能调度，提高了整个物流体系的运作效率。
02
菜鸟驿站物流运作模式
物流运作流程
收件流程
快递员将快递送至菜鸟驿站，由 驿站工作人员进行初步分类、编
根据客户需求和地址分 布，制定合理的配送计
划，降低配送成本。
信息整合与共享
建立统一的信息平台， 实现信息共享，提高信
息处理效率。
成本效益分析
经济效益
。
时间效益
社会效益 竞争优势
04
菜鸟驿站物流发展前景
物流行业发展趋势
物流行业数字化 绿色物流 智能化物流
菜鸟驿站的发展战略
建立全国性网络
01
提升服务质量
面临的挑战
物流效率问题
随着订单量的增长，如何提高物流效 率，确保包裹快速、准确地送达成为 一大挑战。
仓储管理难题
菜鸟驿站需要管理大量的包裹和货物， 如何实现高效、有序的仓储管理是一 大挑战。
配送网络优化
如何优化配送网络，降低运输成本， 提高配送效率是菜鸟驿站面临的另一 大挑战。
技术更新与升级
随着科技的不断发展，如何及时更新 物流技术，提升物流信息化水平也是 一大挑战。
菜鸟驿站优秀站长案例
菜鸟驿站优秀站长案例
作为一家新兴的快递驿站品牌，菜鸟驿站的站长队伍不断壮大。
在众多站长中，有一些站长以其卓越的管理能力和创新精神，成为了菜鸟驿站的优秀代表。
下面就让我们来看看他们的成功经验。
第一位优秀站长叫做张先生，他的驿站位于一个繁华商业区的小巷中。
尽管驿站的面积不大，但张先生却能够细致入微地为顾客服务。
他在驿站门口安装了一个语音导览系统，让顾客可以自主寄存和取件。
除此之外，他还在驿站内放置了一些小型电子屏幕，用来播放当地的新闻和广告，为顾客提供更多的便利和娱乐。
第二位站长叫做李女士，她的驿站位于一个大型物流园区。
为了更好地满足顾客的需求，李女士在驿站内设置了一个小型咖啡厅，让顾客可以在取件的同时享受一杯热饮或简单的小吃。
她还开发了一款名为“菜鸟助手”的APP，让顾客可以在手机上查询快递物流信息和驿站服务等相关信息。
第三位站长叫做王先生，他的驿站位于一个大型居民小区内。
王先生善于利用社区资源，与当地的便民服务店合作，为顾客提供多种生活服务。
他还在驿站内开设了一个小型书吧，让顾客可以在取件的同时阅读一本好书。
以上三位站长都是菜鸟驿站的优秀代表，他们通过不断创新和提升服务质量，赢得了众多顾客的信赖和支持。
他们的成功经验为其他菜鸟驿站站长提供了很好的借鉴和启示。
- 1 -。
菜鸟驿站案例分析.ppt
（二）菜鸟驿站服务项目分析
订单处理流程：
接单：菜鸟系统自动抓取在线交易订单。 审单：客户在线审核订单。 快递选择：菜鸟系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。 查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区） 打单： 1.打印快递面单(可根据客户要求打印内容)
校园收取快递流程 （智能 .系统）
1.快递件依次按顺序摆放入货柜。 2.用大头笔从1开始人工编码。 3.只要在扫码器上将第一件包裹进行 定义，例如第40号货柜，就是4000
快件扫码后，系统就会自动生成取货 码：40002、40003等。员工扫码的同 时，系统后台就向快递主人发送取货 密码短信。每个货柜都只需对第一件 包裹进行人工定义
（3）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择
随着物流企业和电子商务企业行业内竞争的加剧，物流企业和电商企 业进军生鲜市场已成为必然。作为现有物流环节的补充部分，菜鸟驿站 也必将承当起存放生鲜产品的重任。这就对菜鸟驿站本身的存放功能提 出了具备冷藏生鲜产品的高要求。
此外，菜鸟驿站还可提供个性化存放业务。比如通过每月收取一定的 费用，向用户出租特定的存放箱柜，让其自取自拿快递包裹。菜鸟驿站 还可成为社区用户需求信息中心，通过收集用户需求并将其反馈给菜鸟 网络，赚取一定的用户需求佣金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）菜鸟驿站运营模式利弊分析
低物流参与成本 明确的目标人群 良好的用户体验
无从跟进物流信息 权责划分上的混乱 管理模式受众有限
（四）菜鸟驿站发展趋势研究
（1）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展 （2）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型 （3）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择
菜鸟驿站在物流用户体验方面的一大创举。
3.优惠导购
优惠导购，是菜鸟驿站站长 向消费者介绍相关电子商务 商品优惠信息，通过消费者 的下订单购买抽取盈利分成 的一种营销盈利模式。优惠 导购模式在电子商务行业由 来已久，现在淘宝的聚划算 仍采用这种促销模式。
充值缴费
充值缴费则是菜鸟驿站站长 为消费者提供的各种线上充 值及缴费服务。
寻找出路——菜鸟驿站的由来
1.阿里巴巴电子商务模式的短板
2.阿里巴巴解决物流瓶颈的出路
菜鸟驿站——物流资源整合的平台
平台
代收包裹 代发快递 优惠导购 淘宝代购 充值缴费 票券代理
菜鸟驿站运营模式分析
（一）菜鸟驿站发展现状分析 （二）菜鸟驿站服务项目分析 （三）菜鸟驿站运营模式利弊分析 （四）菜鸟驿站发展趋势研究
（二）菜鸟驿站服务项目分析
订单处理流程：
接单：菜鸟系统自动抓取在线交易订单。 审单：客户在线审核订单。 快递选择：菜鸟系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。 查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区） 打单： 1.打印快递面单(可根据客消费者提供各种交通工具 票证的预定及发送优惠券等 服务，其实现基础是必须能 在网上预定或购买的票据。
菜鸟驿站的各项服务主要有三大作用：
一是基础业务，包括代收包裹和代发快 递；
二是吸引顾客流量，比如充值缴费、票 券代理等服务；
三是增值盈利服务，比如淘宝代购、优 惠导购。
（一）菜鸟驿站发展现状分析
（1）菜鸟驿站正处于高速发展阶段 （2）菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍需明朗
菜鸟驿站正处于高速发展阶段
2013年菜鸟网络刚成立的第一年，仅江浙两省就已有19个地级市、近1500个菜鸟驿站，服务着近 三万个社区人群，菜鸟驿站能得到如此迅速的发展，是与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江 快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋等第三方运营商共同管理，其余实体服务店想要加盟， 直接找第三方运营公司即可，大型的公司则可以选择直接与菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权。 灵活变通的方式使得目前菜鸟驿站已遍布我国三、四线城市，截至2014年4月，菜鸟驿站已在12所 高校建立了站点，9所高校站点在建。菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴，力图从追 求新鲜感和追求时尚的年轻一代打开缺口，以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯。2014年双 “11”，菜鸟网络共签收2亿多个订单，未出现以往的快递爆仓情况，整体物流情况运行良好，菜 鸟驿站在其中无疑发挥着无可替代的作用。
菜鸟驿站与淘宝
菜鸟 驿站
物流 短板
马云认为电子商务有三大重要组成部分
信息流
资金流
物流
淘宝使用第三方物流遇到的主要问题
阿里巴巴的电子商务交易以前是采用第三方物流配送模式，这种模式的好处在于第 三方物流已具备规模优势、并在快递行业积累了深厚的专业性，使得电子商务企业 只需将注意力集中在解决信息流和资金流瓶颈上，因而在电子商务发展的初中期带 来了很大的帮助。但当电子商务企业壮大到一定规模后，这种模式的短板会越加凸 显。主要问题如下： 1.物流配送的基础设施相对落后 2.物流配送地域分布不均 3.物流配送相关法规及配送中心体制不健全 4.快递公司配送覆盖面不到位 5.淘宝网物流配送成本偏高 6.物流配送中心现代化程度低，信息化水平不高
1.淘宝代购
淘宝代购则是菜鸟驿站站长收取 一定代购服务费用、为因各种现 实原因自身无法进行网上购物的 消费者代购电子商务商品的一种 行为。在这里，菜鸟驿站站长扮 演着“代理”的角色，为其“代理人” 有需求的消费者上网购买商品， 从而扩展电子商务的消费人群。
＋
代收包裹和代发快递服务是菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分 的补充，是一种菜鸟驿站负责短期内免费保存快递的物流服务。在现 代人生活节奏越来越快的今天，代收包裹和代发快递无疑能为消费者 带来较为休闲的物流体验。有了它们，消费者不用再操心收发快递的 时间地点问题，只需安排时间去一趟菜鸟驿站交由其处理即可，这是
'菜鸟驿站'案例分析
班级：13国贸1班 学号：2013041039 姓名：淦永芳 课程：国际物流
目录
1.菜鸟驿站简介 2.菜鸟驿站与淘宝 3.菜鸟驿站运营模式分析 4.总结
菜鸟驿站简介
1.股东组成及投资规模：股东除了阿里 巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、 顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、 韵达）等。第一期投资额达1000亿元， 第二期2000亿元。阿里巴巴董事局主席 马云担任菜鸟董事长。 2.定位及战略：定位于“社会化物流协同、 以数据为驱动力的平台”，明确五大战略： 快递、仓配、跨境、农村和驿站。 3.菜鸟驿站现有布局：菜鸟驿站在高校 通过创业的学生、在小区通过绿城、万 科等物业、在连锁店通过喜士多等，通 过社会化协同，形成覆盖全国主要城市 的末端公共服务网络
校园收取快递流程 （智能 .系统）
1.快递件依次按顺序摆放入货柜。 2.用大头笔从1开始人工编码。 3.只要在扫码器上将第一件包裹进行 定义，例如第40号货柜，就是4000
快件扫码后，系统就会自动生成取货 码：40002、40003等。员工扫码的同 时，系统后台就向快递主人发送取货 密码短信。每个货柜都只需对第一件 包裹进行人工定义
2.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略) 3.打印分拣单(也称为销售单等) 分拣：分拣员根据订单分拣产品。 装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。 复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称 封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。 出库：将包装好快件交接给快递送件员。 拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件).