物业服务标准
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业服务标准
物业服务标准1.综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。
9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
2.房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务的标准可以包括以下方面：
1. 日常维护：定期检查公共设施、楼道、电器等是否正常运转，及时修复故障，保持公共区域的整洁和安全。
2. 垃圾处理：负责定期收集和清理垃圾，确保垃圾桶的清洁和及时更换。
3. 保安服务：提供24小时的保安巡逻，确保小区的安全和秩序，及时处理突发事件。
4. 清洁服务：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大厅等，保持环境整洁卫生。
5. 花园绿化：负责小区内景观花园的养护管理，包括修剪植物、修整草坪等。
6. 报修服务：接受业主投诉和报修请求，及时响应并解决问题。
7. 技术支持：提供小区内设备的维修和维护，例如电梯、门禁系统等。
8. 游泳池管理：管理和维护小区内的游泳池，确保水质的清洁和安全。
9. 社区活动：组织社区活动，增强业主之间的互动和归属感。
10. 物业费用管理：负责物业费用的收取和管理，确保公平合理，并及时提供费用清单和账目报告。
以上是一些常见的物业管理服务标准，不同小区和物业公司可能会根据实际情况进行调整和补充。
物业的服务标准与要求
物业的服务标准与要求一、引言物业服务在现代社会起到了至关重要的作用。
好的物业服务可以提高居民的居住体验，促进社区的和谐发展。
因此，制定合理的服务标准与要求对于提高物业服务的质量至关重要。
本文将探讨物业的服务标准与要求，并提供相关建议。
二、服务标准1. 设施维护物业管理公司应确保社区内的设施设备处于良好的工作状态。
包括但不限于电梯、门禁系统、照明设备、供水设备等。
维护的标准应包括定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运转。
2. 绿化环境物业管理公司应确保社区内的绿化环境良好。
包括但不限于花坛、草地、景观树等。
绿化环境的维护应包括定期修剪、浇水、施肥和除草等工作，确保社区的景观美观。
3. 清洁卫生物业管理公司应确保社区的公共区域干净整洁。
包括但不限于走廊、楼梯、电梯、停车场等。
清洁卫生的标准应包括定期清扫、垃圾清理、消毒等工作，确保社区的卫生环境。
4. 安全管理物业管理公司应确保社区的安全。
包括但不限于安全巡逻、门禁系统的运行、监控设备的维护等。
安全管理的标准应包括定期检查、维修设备、及时处理安全事件等，确保社区的安全稳定。
三、服务要求1. 及时响应物业管理公司应及时响应居民的需求和投诉。
当居民提出问题时，物业管理公司应立即行动，并尽快解决问题。
及时响应居民的需求可以提高居民的满意度，促进社区的融洽发展。
2. 服务态度物业员工应友好和专业。
他们应主动与居民沟通，并提供帮助和解答问题。
良好的服务态度可以增强居民对物业管理公司的信任感，建立良好的居民关系。
3. 信息公开物业管理公司应及时向居民提供重要的信息和公告。
包括但不限于小区的活动、维修计划、安全事项等。
信息公开可以增加居民对社区事务的了解，并提高居民的参与度。
4. 物业费用管理物业管理公司应公平、透明地管理物业费用。
在收取物业费用时，应事先告知居民相关的费用项目和标准，并严格按照规定的程序进行收费。
对于费用的增加或调整，应及时向居民解释原因，并接受居民的监督。
物业服务标准
物业服务标准
物业服务标准是指为保障物业的正常运营和提供高质量服务而制定的一系列规范和要求。
1. 设施维修与保养：及时修复和保养公共设施、设备和设备，包括电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
2. 安全与保安管理：制定应急预案和安全管理制度，定期进行消防、安全巡查和培训，确保物业安全。
3. 清洁与卫生管理：定期进行公共区域的清洁和卫生管理，包括公共楼道、走廊、垃圾处理等。
4. 绿化与环境管理：负责公共区域的绿化和景观维护，保持环境整洁、美观。
5. 物业费用管理：确保物业费用的合理使用和管理，按时向业主提供物业费用清单和收据。
6. 业主关系管理：建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和纠纷。
7. 社区活动与社交管理：组织社区活动，促进邻里间的交流和和谐。
8. 车辆和停车管理：管理物业内的停车场，制定停车规则和管理制度，确保车辆安全和停车秩序。
9. 物业监督和督查：建立物业监督机制，定期开展物业服务质量评估和满意度调查，及时纠正问题。
以上是一些常见的物业服务标准，不同物业公司和项目可能会有一些细微的调整和差异。
物业服务标准的制定有助于提高物业运营效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业服务标准
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
物业服务标准
物业服务标准一、综合管理1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、持有三级以上（含三级）资质证书。
建立物业服务质量管理体系，各岗位职责明确，有落实措施和考核办法。
3、物业服务员工统一着装，佩戴标牌。
行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
相关人员持有相应的岗位资格证书。
特种作业员工，100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。
4、在物业服务公共区域公示项目负责人照片，公示24小时服务电话和服务监管联系电话，设立专门接待业主的固定场所。
5、24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件，急修随叫随到、其它报修按双方约定时间到达现场。
报修服务24小时内回访，投诉5个工作日内回复，有报修、维修和回访记录。
上门服务携带鞋套、工具包、工具垫布，服务过程中不得污染墙壁、地面及其它物品，做到完工料清场净。
6、采取多种形势与客户进行沟通。
如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年有效投诉处理率大于90%。
7、涉及客户正常办公的物业服务重要事项，应提前发放通知给各客户，履行告知义务。
每年进行2次物业服务满意度调查，问卷率90%以上。
8、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发性事件即能立即实施。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的合规、可实现的特约服务和代办服务。
10、建立健全财务管理制度，每年报告一次物业服务管理费的收支状况。
11、投保物业共用部分、共同设施设备财产险和公众责任险。
12、重要节日对大厦进行节日美化装饰。
五、消防服务1.有消防管理制度，建议消防责任制。
成立义务消防队，每年组织1-2次消防演习。
2.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。
3.每年对员工不少于2次消防安全宣传教育，督促员工掌握消防基本知识和技能。
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物业服务标准一、综合管理服务1、提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理物业使用人报修。
急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。
5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。
6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。
7、每年开展2次以上一定规模检修检查。
二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。
（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
2、巡查与维修养护（1）巡查物业房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
（2）维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维修。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电（1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。
（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
（4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
2、公共照明（1）院落、楼道照明巡查每月1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
（2）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。
3、电梯（1）电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。
（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务保存相关记录。
4、给排水（1）集中供水①泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。
②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。
⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。
（2）雨污水排放①公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
③污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。
④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
5、供热设施（1）采用集中供热的项目，公司根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。
（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
（3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
（4）维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
6、安全防范设施根据项目安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：——监控系统，做到：●设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；●按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；●设备出现故障，能及时修复。
——门禁系统，做到：●每周巡视1次，保证系统工作正常；●门锁、对讲主机检查保养每季1次；●一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
——电子巡更，做到：●调试保养每季1次，保证正常运行；●保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
——周界防范系统，做到：●主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；●报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；●系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
7、防雷接地系统（1）每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。
（2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护服务1、人员要求（1）专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。
（3）配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
2、门岗（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
（2）保障值班电话畅通，接听及时。
（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。
（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。
3、巡逻（1）制定详细的巡查方案，项目院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
4、车辆管理（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。
（5）非机动车应定点停放。
5、监控（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理。
（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
6、紧急事故防范（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。
事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。
（3）每年组织1次以上应急预案演习。
五、保洁服务1、楼内保洁（1）楼层通道和楼梯台阶，每日清扫1次，地面每周湿拖1次。
（2）楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。
（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。
（4）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。
（5）电梯轿厢地面每日清洁1次，目视干净。
2、外围保洁（1）主要道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路，方便出行。
（2）绿化带：每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
绿化带无杂物。
（3）水景：开放期内，每2日清洁1次。
水面无明显漂浮物。
（4）休闲娱乐、健身设施：每2日擦拭1次。
设施表面干净，地面无杂物。
（5）3米以下庭院灯、草坪灯：每月清洁1次，目视干净。
（6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每月清洁1次，目视干净。
（7）天台、明沟、上人屋面：每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。
（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。
3、车库、车棚（1）地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。
保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。
（2）天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。
（3）门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。
4、垃圾收集与处理（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。
（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。
（3）垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。
5、卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。
六、绿化服务根据住宅小区内绿化实际情况应做到：——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。