管理学 第9章 激励2

双因素理论的应用：
双因素理论值得我们借鉴，但必须结合中国特殊的国 情。 （1）我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素。 （2）当前，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不 仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。
（3）应注意激励深度问题。
（4）随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。
用公式表示：
（O/I）A
？ = （O/I）
B
O—代表报酬；I –代表投入；
A—代表当事人自己；
B—代表他人或自己的过去。
当横向比较时：
1.
2.
（O/I）A 积极性 （O/I）A
〉 （O/I）
B
不公平，增付；影响
不公平，加薪；减付
（O/I）A 〈 （O/I）
B
3.
=
（O/I）
B
公平，保持积极性
当纵向比较时：
效价和期望值的不同结合会产生不同的 激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低
注意：只要V和E 有一项值较低，都难以使
激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性； 只有V和E都很高时，才会产生巨大的激励 力。
一、马斯洛的需求层次理论
• • • •
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要
极满意
保健因素
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
极不满意
赫兹伯格双因素激励理论与马斯洛的需要层次论
自我实现需要
激励因素
尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 保健因素
生理需要
对双因素理论的评价
负面的评价，主要有4点：
（1）赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。
案例：给得好不如给得巧
中秋节到了，为了让员工们感觉到公司 的温暖，工会决定给每位员工发两盒月饼， 两箱可乐。没想到中秋节刚过完没几天，公 司里流传着各种各样的议论。……
对比案例
某公司的王工程师是一个有名的工作狂， 技术上屡建奇功。他妻子小陈刚给他生了个 大胖小子，广东的春天又值梅雨季节，小孩 的衣服、尿布洗了很难晒干，小陈是既着急 又没辙。这事给总经理办公室的小聪知道了， 派人送来一台烘干机，……
马斯洛层次需要理论的缺陷：
• （1）对需要层次的分析简单、机械。 （2）需要并不一定遵循等级层次递增。 • （3）许多行为的结果可能满足多种需要 • （4）有的人满足的低层次需要，不一定 产生高层次需要。
二、赫兹伯格的双因素理论
双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提 出的，其主要内容有： • 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 • 传统的“满意 ——不满意”观念是不确切的 • 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素 是不同的 • 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激 励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在 因素有关 • 调动人的积极性要从激励因素着手
二、激励的技巧 1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情
清•顾嗣
骏马能历险，力田不如牛。 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生才贵适用，慎勿多苛求。
• 魏征在《谏太宗十思疏》中提到选人用人： “简能而任之，择善而从之，则智者尽其 谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其 忠 。”
2.正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 赏：合理。公平理论（前面已述） 罚：合情。火炉原则 一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰 到它时，就会受到发红炉壁的预警; 每个人碰上它会被烧伤; 烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此; 惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。
主要内容
人们从事任何工作的激励程度将取决于经 其努力后取得的成果的价值与他对实现目 标的可能性的看法的乘积。即:M＝V×E
• 期望理论的基本描述： • 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
V—效价，目标价值，指一个人从事某项工作或达到一 定目标对于满足个人需要的价值大小，它表明了一个 人对某种成果的偏爱程度。 E—期望值（期望概率），指一个人对达到目标可能性 大小的主观估计，是一个人根据以往经验进行主观判 断，估计一定行为能够导致某种结果的概率。
挥其才能和智慧
绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条件） 3.留住优秀人才 4.创造良性的竞争环境,留住优秀人才
第二节 激励理论
一 二 三 四 五 六 七 马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦克兰的成就需要论 麦格雷戈的X理论和Y理论 弗鲁姆的期望理论 亚当斯公平理论 斯金纳强化理论
Y理论
员工并非好逸恶劳，而是 自觉勤奋，喜欢工作;员工 有很强的自我控制能力， 在工作中执行完成任务的 承诺；一般而言，每个人 不仅能够承担责任，而且 还主动寻求承担责任；绝 大多数人都具备做出正确 决策的能力。
五、弗鲁姆（弗隆）的期望理论
基本观点
人们在预期他们的行动将会有助于达到某 个目标的情况下才会被激励起来去做某些 事情以达到这个目标。
自我实现需要
自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次理论图
互动话题
你认为你现在处在哪个层次上， 马斯洛的需求层次理论有什么缺陷
结论：
1.需要的存在是促使人们产生某种行为的基 础。 2.人的需要是分等分层的，呈阶梯式螺旋上 升，一般来说，只有低层次的需要得到满 足之后，人才会追求高层次的需要。 3.不同的人或同一个人在不同时期的需要结 构是不同的。
第三节激励实务
强 化 理 论
公 平 理 论
期 成 双 望 理 就 因 理 论 需 素 论 要 理 理 论 论 Xy
需 求 层 次 理 论
激 励 行 为
激 励 技 巧
第一节 激励概述
一 二 三
激励的含义 激励过程 激励的作用
一、激励的概念 所谓激励，指人类活动的一种心 里状态，它具有加强和激发动机， 推动并引导行为指向目标的作用。
三、麦克兰的成就需要论
成就的需要 大 卫 麦 克 兰
依附的需要
权力的需要
四、麦格雷戈的X理论和Y理论
X理论 员工天性好逸恶劳，只 要可能，就会躲避工作； 以自我为中心，漠视组织 要求；员工只要有可能就 会逃避责任，安于现状， 缺乏创造性；不喜欢工作， 需要对他们采取强制措施 或惩罚办法，迫使他们实 现组织目标。
满意不满意观点的对比
传统观点
满意 不满意
赫茨伯格的观点
激励因素 保健因素
满意
没有满意≠不满意
没有不满意 ≠满意
不满意
保健因素 不满意情绪 没有 不满 意 没有 某些 疾病 没有 满意
激励因素 满意情绪
某些疾病 打预防针
没有 健壮
身体健壮 跑步锻炼
激励因素
成就 承认 奖励 工作本身 责任 晋升 成长
3.掌握批评武器，化消极为积极 明确批评目的 了解错误的事实 注意批评方法 对事不对人 适当用语 适当场合 适当时间 注意批评效果
4.加强教育培训，提高职工 素质，增强进取精神 思想政治工作 自我激励机制 激励的目的是达到不激励
激励的具体形式
绩效 工资 灵活 工作 分红
形式
知识 工资 总奖励 员工 持股
学习目标
知识点：
1、掌握激励的原理； 2、理解激励的理论 3、掌握激励的方法
技能点：
1、培养激励有效性的意识 2、培养激励员工的能力
重点：
激励原理、激励需要理论、激励的方法
难点： 课时安排：
期望理论
理论4课时
实践2课时
本章内容
第一节激励概述
Байду номын сангаас第二节激励理论
激 励 的 作 用 激 励 的 过 程
激 励 的 含 义
1. 2. （O/I）A = （O/I） （O/I）
B B
公平，保持积极性 不公平，加薪
（O/I）A 〈
3.
（O/I）A 极性
〉 （O/I）
B
公平，但不会提高积
注意： 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公 平感
不公平感的产生：
一、它与实际有关 二、它与个人的主观感受有关
亚当斯的公平理论的启示：
正强化
当一个行为出现后，符合组织目标，奖励这 些行为，使得它重复出现
负强化
预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效 可能引起的不良后果 ，使员工按要求行事回 避这些令人不愉快的后果 。 用强制性或威胁性的手段（批评、降薪、降 职、罚款、开除等），对那些不符合组织目 标的行为进行惩罚，以便使这些行为减弱， 甚至消失 指员工的某种行为不予理睬，以表示该行为 的轻视或某种程度的否定，从而减少员工的 某种行为。
（2）赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。
（3）赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的 联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高。
（4）赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不 妥的。
双因素理论的贡献： （1）他告诉我们一个事实，采取了某种激励机制的措 施以后并不能一定就带来满意。 （2）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样 的。 （3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作 条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动 人的积极性。
重点与难点
• • • • • • 激励 需要层次论 双因素理论 期望理论 强化理论 公平理论
激励之道
• 王海是新野公司的总经理，也是管理专业的高材 生，目前公司下属100多人。对于如何提高员工 的积极性，一直是王海努力钻研的问题，王海认 为提升某人的时候就是增加其责任的时候。下属 如果成绩好，经理人员要肯定他的成绩，同时又 要鼓励他百尺竿头更进一步。下属高兴时就可以 让他多做点事；下属心灰意懒的时候，则不要让 她太难堪。如果一个下属因为自己的失败而闷闷 不乐，这个时候，经理人员再落井下石，就有严 重伤害他的为吸纳，他就不想再上进了。