2.住宿登记表&入住接待流程

您是刷卡还是付现呢?请您预付1500元押金
7.给客人分配好房间，制作房卡，请客人签字并告知贵重物品寄存等情况，提醒客人最晚退房时间等。
这是您的房门钥匙和押金收据（双手递过），请您妥善保管好。
8.将客人的入住信息录入电脑，建立客史档案。
电梯在这边，祝您入住愉快！
表1-1国内旅客住宿登记表
编号：房号：房租：
姓名
性别
年龄
籍贯
工作单位
职业
省市县
户口地址
从何处来
身份证或其他有效证件
证件号码
抵店日期
离店日期
房价
房数
房型
同宿人
姓名
性别
年龄
关系
备注
请注意：
1．退房时间是中午12∶00
2．贵重物品请存放在前台保险箱内，阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间
3.客人选定房型后，请客人出示有效证件，填写住宿登记表。
选择豪华间是吗？好的。请您出示下您的身份证，我帮您登记一下好吗？
填写的同时，询问客人住店天数、付款方式等，为客人分配房间。
某某女士，请问您打算住几天？
5.查看房态，分配客房
您看我给您分配到某某房间可以吗？
6.收取押金，开出押金收据。（通常加收一天房租作为押金，凑整）
SURNAME：
DATE OF BIRTH：
SEX：
NATIONALITY OR AREA：
OBJECT OF
STAY：
DATE OF
ARRIVAL：
DATE OF
DEPARTURE：
COMPANY OR OCCUPATION：
HOME ADDRESS：
PLEASE NOTE：
1．Chect out time is 12：00 noon
4．退房请交回钥匙
5．房租不包括房间里的饮料
结账方式：
现金：
信用卡：
支票：
客人签名：
接待员：
填表人
表1-2境外旅客临时住宿登记表
Registration form of temporary residence for visitors
IN BLOCK LETTERS：DAILY RATE：ROOM NO．：
CASH：
T/A VOUCHER：
CREDIT CARD：
GUEST SIGNATURE：
For clerk use
护照或证件名称：
号码：
签证种类：
签证号码：
签证有效期：
签证签发机关：
入境日期：
口岸：
接待单位：
REMARKS：CLERK SIGNATURE：
入住登记程序
操作步骤
情景对话
1.主动迎宾。询问客人是否有预定
2．Safe deposit boxes are available at cashier counter at no charge，Hotel will not be responsible for any loss of your property
3．Visitors are requested to leave guest rooms by 11：00PM
4．Room rate not including beverage in your room
5．Please return your room key to cashier counter after check-out
On checking out my account will be settled by：
先生（女士），早上好，欢迎光临，请问您有预定吗？
2.根据客人的住店天数和要求以及饭店当时的房态，向没有预订的客人推销2~3种客房。（注意给客人选择的空间，察言观色，灵活运用三种报价方式）。
没有关系。我们还有房间，请问您想预订什么样的房间呢？
请问您一行几人，对房间有什么特殊要求吗？我可以为您推荐一下我们饭店的豪华套间，是一间卧室和一间客房，配有两个卫生间，卧室配一张大床，可以免费干洗衬衣一件，两张免费早餐券，房价是680元每晚；还有一种标准间，房价是480元每晚，送两张免费早餐券，您看要选哪一种呢？