[绩效考核]标准知识培训考核试卷

【最新卓越管理方案您可自由编辑】（绩效考核）标准知识培训考核试20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓内审员培训考核试卷一、是非题（每题 2 分共20 分）1、组织贯彻GB/TISO9001 ：2000 标准时，只要建立壹个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的且和质量方针保持壹致。

x2 、ISO9001 ：2000 规定了质量管理体系要求，于满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。

3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉x4、客观证据是指建立于通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。

5、不符合方案是用来向管理者方案运行情况的。

x6、程序文件是质量手册的基础。

7 、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，且制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为壹般不符合项。

X8、顾客财产即为顾客提供的且纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。

X9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。

10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。

x二、选择题（每题 2 分，共20 分）1、质量方针应和组织的宗旨相适应，且且要（D）a）包括对满足要求和持续改进的承诺b）提供制定和评定质量目标的框架c）于组织内得到沟通和理解d）a. ＋b＋c2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析且采取措施予以解决所开展的活动称（a）。

a）纠正措施b）预防措施c）管理评审d）纠正3、质量管理体系文件控制应做到（b）a）现行版本发到各个岗位b）确保文件发布前得到批准c）作废文件应尽可能收回d）a + b + c4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（d）a）持续的适宜性b）充分性c）有效性d）a + b + c5、（d）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。

a）国家认可委员会b）组织上级主管部门c）初审时的审核组组长d）认证机构6、质量管理体系审核的准则是（d）a）GB/T19001标准b）组织的质量管理体系文件c）产品适用的法律法规d）a + b + c7、过程的监视和测量是监视和测量（d）a）设备能力b）过程人员的技能c）特定的方法和程序d）过程实现所策划的结果的能力8、（c）是产品状态标识a）名称、型号b）产品标准c）检验和试验标识d）规格、数量9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（d）的指标之壹。

a）售后服务b）产品质量c）质量控制d）质量管理体系业绩10、组织应收集包括（c）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。

a）顾客满意b）和产品要求的符合性c）a + b + c 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会三、简答题（四题选三题，每题 5 分，共15 分）1、质量管理原则有哪八项？答：1、以顾客为关注焦点于2、领导作用3、全员参和4、过程方法5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、和供方互利的关系。

2、最高管理者于质量管理体系中的作用有哪些方面？答案1：1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定质量方针；3、确保于组织的关联职能和层次上建立质量目标；4、确保于组织的职责、权限得到规定和沟通；5、按策划的时间间隔主持管理评审；6、确保资源的获得；7、增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定且予以满足；8、对质量管理体系进行策划，以满足质量目标；9、确保于组织内建立适当的沟通过程，且确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

答案2：1、制定且保持组织的质量方针和质量目标；2、通过增强员工的意识、积极性和参和程度，于整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；3、确保整个组织关注顾客要求；4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他关联方要求且实现质量目标；5、确保建立、实施和保持壹个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；6、确保获得必要的资源；7、定期评审质量管理体系；8、决定有关质量方针和质量目标的措施；9、决定改进质量管理体系的措施。

3、审核检查表的作用是什么？答：1、明确该受审核部门所需审核的主题事项；2、使审核程序规范化、系统化；3、使审核员于现场审核中保持明确的审核目标；4、作为重要的审核记录存档。

4、现场审核检查表的基本内容（以部门为主的审核方法为例）？答：1、受审核部门、审核时间、审核员姓名；2、审核依据（栏）填写过程、程序文件、作业指导书中规定要求；3、检查事项及检查方式（栏）填写检查内容及检查方法；4、检查或或跟踪记录（栏）填写审核记录及跟踪记录。

5 、阐明题（三题选二题，每题5 分，共10 分）1、组织策划内部审核方案时应考虑些什么？答：组织策划内部审核方案时应考虑拟审核的过程和区域的情况和重要性以及以往审核的结果，同时规定审核范围、频次、准则、时间、进度和方法。

壹般拟审核的过程复杂，区域面积广，重要程度高，对质量管理体系的有效性和符合性影响大，则应加大对这些区域和过程审核的力度，或增强审核频次、或延长审核时间，以确保内审的质量和效果。

2、组织应获取哪些方面的信息来判定自己质量管理体系的有效性？答：审核结果；（包括内审、外审）顾客反馈；（包括顾客满意程度的测量结果和顾客抱怨）过程的业绩；产品的符合性。

3、首次会议的主要议程？答：1、向受审核方的高层管理者介绍审核组成员；2、重申审核范围、目的和审核准则；3、简要介绍实施审核所用的方法和程序；4、于审核组和受审核方之间建立正式联系；5、确认审核组所需的资源设施已齐备；6、确认未次会议时间及和受审核方交换意见的时间；7、澄清审核计划中不明确的内容。

4、审核结果应包括的主要内容？答：1、受审核方的QMS 文件和GB/T19001 ：2000 标准的符合情况；2、受审核方遵守适用法律、法规和其他要求的评价；3、受审核方QMS 的实施情况；4、对受审核方质量管理体系实施有效性评价；5、宣布不合格项及性质，以及对审后纠正措施的要求；6 、宣布审核结论。

五、判断题（三题，第壹、二题十二分，第三题十壹分，共35 分）1）顾客对餐饮部投诉意见提到洒店菜谱中规定他点的那个菜配套中有腰果，可实际上此菜肴用花生米代替，服务员解释说：“当下腰果缺货”。

不符合事实：顾客对餐饮部投诉，他点的菜配套中有腰果，实际上此菜肴用花生米替代，服务员解释因腰果缺货。

不符合条款：GB/T19001 ：20007.2.2 不符合理由：组织未对他提供菜肴有关的要求，进行评审，以确保组织有能力满足规定的要求，造成用花生米替代菜肴中的腰果的投诉。

2 ）、审核员于机械厂热处理车间查见记录发现批号为NO1234 ，图号为GP5763-1 的壹批50 件齿轮中，有25 件淬火硬度达不到，材质化验方案说明，这些齿轮材料不是所要求的40CR 钢，又查到NO1234 批号投料单和化验单，说明投产的40CR 钢材实际上是S50 圆钢，再到下料工段，见到锯下的棒料，分堆放于地上，堆和堆间距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已见不到了，每堆上只有壹张卡片说明批零件号、材质和数量。

答：不符合事实：审核员于机械厂热处理车间查见记录时，发现批号为NO1234 图号为GP5763-1 的壹批50 件齿轮中，有25 件因材料不是所要求的40CR 钢，而是S50 圆钢，至使25 件淬火确度达不到，于下料工段，见到锯下的棒料，分堆放于地上，堆距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已见不到，每堆上只有壹张卡片说明零件号，材质和数量。

不符合条款：GB/T19001 ：20007.5.3 不符合理由：组织未对锯下的棒料按适当距离堆放且做好标识，造成于热处理取料时混料，至使25 件淬火硬度达不到3、）于进货检验站，审核员见到检验员正于检验外购的H 零件，检验员介绍通常100 件为壹批，抽5 件检验，审核员请检验员出示指导书，上面规定H 零件每批抽13 件检验，检验站长说抽13 件工作量太大，改检5 件已壹年多了，不会影响质量，我们 5 件的检验记录很清楚，你可检见，没有不合格的。

答：不符合事实：于进货检验站，审核员见到检验员正于检验外购H 零件，检验员介绍通常100 件为壹批抽 5 件检验，但作业指导书规定每定每批抽13 件，检验站长讲，抽13 件工作量太大，改抽 5 件已壹年多，不会影响质量，记录很清楚，没有不合格。

不符合条款：GB/T19001 ：20008.2.4 不符合理由：组织未按策划的安排，即检验指导书抽样检验，以验证产品要求已得到满足。

李工：您好！由于认可委的参和审核，我公司的内审员证书、及合同请不要出示给认可委，以免不必要的事发生，现特发给您壹份内审员培训考核试卷，答案于上面，打X的为不正确的，没有X的为正确的。

您保存壹份有答案的，然后删除答案后打印壹份试卷，让内审员（内审检查表中的名单）作壹份试卷。

且请总经理写壹份聘书，聘他们为公司的内审员，且任命宋副总为审核组长。

聘书：为确保质量管理体系的有效实施，特聘为我公司的内审员，负责本公司的内审工作，且聘..... ••为我公司本次审核的审核组长。

总经理2004 年9 月28 日另壹文件：质量管理体系策划方案各部门：为增强本公司的市场竞争力，不断满足顾客要求，现决定本公司自7 月份起对标准知识进行培训和学习，培训工作由办公室编制培训计划且负责实施。

理解标准要求，且于9 月之初对质量管理体系文件编制完毕，于9 月份起于公司范围内全面实施质量管理体系，由技质部负责质量管理体系的实施、运行和检查工作，且争取于今年底通过质量管理体系的认证。

认证工作由宋副总负责选择认证机构。

总经理2004/06/28。