计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除

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四、常见故障判别及排除
1. 计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下： 计算机系统启动过程如下：
显示器， （1）PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。 PC电源的ON 电源的ON 显示器 键盘，机箱上的灯闪烁。 画面上出现短暂的显卡信息。 （2）检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。 检测显卡 画面上出现短暂的显卡信息 （3）检测内存——屏幕上出现内存的容量信息 检测内存 屏幕上出现内存的容量信息 画面上出现简略的BIOS信息。 （4）执行BIOS 执行BIOS——画面上出现简略的BIOS信息。 BIOS 画面上出现简略的BIOS信息 出现其它设备的信息（ 硬盘、 （5）检测其它设备——出现其它设备的信息（CPU、内 存、硬盘、光 检测其它设备 出现其它设备的信息 CPU、 驱……）。 ） （6）执行OS（操作系统）的初始化文件。 执行OS（操作系统）的初始化文件。 OS 这个过程中，主板的 监测硬件是否正常， 这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的 监测硬件是否正常 配置、初始化等等。如果发生错误， 检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中 断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 ）。
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（3）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等
直接观察法。通过看、 闻等方式检测机器故障。 ① 直接观察法 。通过看、 听、 摸、闻等方式检测机器故障。 如观察 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接 各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常， 处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示 屏显示的信息是否正常。 屏显示的信息是否正常。 ② 敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接 敲击法。若系统出现时好时坏的现象， 触不良所致， 触不良所致 ， 用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点 但此种方法难以检测到故障的确切部位。 。但此种方法难以检测到故障的确切部位。 触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手， ③ 触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面 ，如果特别烫手 ，可能 芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常， 芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片 已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下， 已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以 解决接触不良的故障。 解决接触不良的故障。
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SysAnalyser诊断测试软件 ② SysAnalyser诊断测试软件 SysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软 SysAnalyser 是可以检测出计算机硬件配备信息的软 件 ， 包 括 BIOS 版 本 、 CPU 厂 牌 及 速 度 、 DOS 版 本 、 版本、 内存、 显卡、 AGP、 显示器、 网络、 Windows 版本 、 内存 、 显卡 、 AGP 、 显示器 、 网络 、 IDE CDRs232 、 ATAPI 、 CD-ROM 、 DVD 、 Lpt 、 Rs232 、 鼠 标 、 键 盘 、 Modem 、 ISDN 、 声 卡 、 硬 盘 、 PCMCIA 、 SCSI 、 PCI 、 PlugandPlay、 APM， IRQ， DMA， CMOS等完整的信息 等完整的信息， PlugandPlay 、 APM ， IRQ ， DMA ， CMOS 等完整的信息 ， 可 以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。 以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。 SysAnalyser诊断测试软件 ③ SysAnalyser诊断测试软件 Hwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软 Hwinfo 是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软 能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。 件，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试 给用户最准确的测试结果，包括CPU 内存、硬盘速度、 CPU、 给用户最准确的测试结果， 包括CPU 、 内存、硬盘速度、 光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、 光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等
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三、硬件故障常用的检测和判断方法
1. 常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类： 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：
电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、 电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、 电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障 机械故障。主要出现在计算机的外部设备上， 机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印 软盘驱动器、键盘、绘图仪等。 机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。 介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏， 介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能 读写的故障。 读写的故障。 人为故障。 人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境 条件及操作规程造成的。 条件及操作规程造成的。 疲劳性故障。 疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的 部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期， 部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就 难以查找故障产生的原因。 难以查找故障产生的原因。
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2. 硬件故障常用的检测方法
（1）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手， 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分 析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。 析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修 的方法。 的方法。 （2）程序诊断法 包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法， 包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上 都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断， 都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或 错误标志信息以及发出不同响声， 错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信 息。 的上电自检程序POST ① ROM BIOS 的上电自检程序POST 固化在ROM ROM中 一通电，从硬件核心出发，依次对CPU POST 固化在 ROM 中 ， 一通电 ， 从硬件核心出发 ， 依次对 CPU 及 其基本数据通路、内存储器RAM I/O接口各功能模块进行检查 RAM和 接口各功能模块进行检查。 其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。 运行POST的基本条件是 的基本条件是CPU及其基本的外围电路 ， ROM电路 及其基本的外围电路， 运行 的基本条件是 及其基本的外围电路 电路 和至少16KB的RAM能够正常工作。 能够正常工作。 和至少 的 能够正常工作
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3. 硬件故障的检查步骤
硬件故障的检查步骤是： 硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备 故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。 故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。 （ 1 ） “ 由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后 由系统确定到设备 ” 要确定主机键盘，显示器，打印机， ，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等 是哪一个设备出问题。 ，是哪一个设备出问题。 （2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障 由设备确定到部件” 则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和接口 ，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和接口 板中哪一个部件出问题序为： POST测试中心系统硬件的顺序为： 测试中心系统硬件的顺序为 中央处理器CPU→ BIOS→ RAM→ 中央处理器 CPU→ROM BIOS→CMOS RAM→ 直接内存存 CPU DMA） 控制器→ 键盘控制器→ 基本的64 系统RAM 64K RAM→ 取 （ DMA ） 控制器 → 键盘控制器 → 基本的 64K 系统 RAM→ 可 编程中断控制器→ 可编程中断计时器→ 高速缓冲（ 编程中断控制器 → 可编程中断计时器 → 高速缓冲 （ CACHE 控制器。 ）控制器。 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为: 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为 CMOS RAM配置数据 → 显示控制器→ 64K 以上的RAM 内 RAM 配置数据→ 显示控制器 → 64K 以上的 RAM内 配置数据 RAM 键盘→软盘控制器→软驱A的可用性→ 存→键盘→软盘控制器→软驱A的可用性→串行接口电路 硬盘控制器→ →硬盘控制器→其他硬件
（4）测量法
用测试仪器(如万用表、示波器、逻辑表等) 用测试仪器 ( 如万用表 、示波器 、 逻辑表等) 测量有 关信号的波形、 关信号的波形、电位等
直接测量法。对于一些常见的典型故障， ① 直接测量法。对于一些常见的典型故障，可以根据诊断维修经验或 诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、 诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、电流和波 形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法， 形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法，把系统暂停在某一特 定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、 定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、电平等判断故障 原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、 原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、电流 波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。 、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。
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二、计算机软故障的判断及排除
1. 计算机软故障的概念
硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件 等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件， 等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障 硬故障” 为“硬故障” 软故障：由计算机的软件引起的故障。 软故障：由计算机的软件引起的故障。
第12章 常见故障及排除 12章
12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 12.2 主机硬件设备故障分析 12.3 外部设备的故障 12.4 故障排除后的工作