xxx景区导游员绩效考核评分表
导游讲解评分标准表
10分
文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一
10分
讲解技巧
能恰当地使用讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力
10分
导游词品味
导游词积极向上，内容规范，有特色、有品味
10分
讲解
语言
与
仪态
仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
附件3
2010年四川“旅信通杯”景区讲解员大赛
（成都地区选拔赛）
景点讲解评分表
（项目总分80分）
参赛组别参赛号
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
自我
介绍
基本情况
个人基本情况讲解清楚
5分
友好感
庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
5分
景点
模拟
讲解
讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误
10分
条理结构
总分
评委签名：
5分
言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与中，节奏合理
5分
表达能力
语言准确、规范；表达流畅；具有生动性和趣味性
5分
备注
1．自我介绍限定时间在1分钟以内；
2．景点模拟讲解限定为5分钟。4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总分扣5分。
旅游服务行业优秀员工考核标准及评分表
旅游服务行业优秀员工考核标准及评分表
考核标准
在旅游服务行业中，优秀的员工应具备以下能力和表现：
1. 专业知识
- 深入了解旅游目的地的相关知识，包括地理、历史、文化、
风俗等。
- 熟悉旅游产品、线路和景点介绍，能向客户提供准确、详细
且有吸引力的信息。
- 具备良好的语言表达能力，能流利地使用所需的语言进行沟通。
2. 服务态度
- 热情友善，对待客户始终保持礼貌和耐心。
- 善于倾听客户需求，并能提供个性化的建议和服务。
- 能快速解决客户投诉或问题，并给予合理的补偿或解决方案。
3. 团队合作
- 积极参与团队活动，与同事密切合作，共同完成任务。
- 乐于分享经验和知识，协助其他团队成员提高工作效率。
- 在工作中遵守团队规则和公司制度，与同事和睦相处。
4. 绩效表现
- 达到或超过既定的销售目标。
- 能在规定时间内完成工作任务，保证行程的顺利进行。
- 接受客户的满意度调查，并获得良好的评分和反馈。
评分表
请根据员工的具体表现，在每个能力/表现的相应等级下打分。
景区服务人员上半年工作绩效考核表
文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。
上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。
二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。
景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。
在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。
2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。
在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。
景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。
3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。
景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。
4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。
景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。
5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。
景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。
三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。
在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。
通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。
讲解员考核表
1
仪表仪容 （25）
表情 站姿 手势 语言组织能力 语速
2
语言方面 （25）
语音 语调 音质
周考月汇 总3Leabharlann 讲解内容 （40）4
应变能力 （10）
总得分
讲解员考核表
部门：
序号 项目
讲解员：
具体内容 妆容 标准
日期： 年 月 日
考核方式 考评分值 7分 7分 6分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 考评人 得分
淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、抬头挺胸 五指并拢、微弯手臂指引方 向 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适宜、快慢适中 大小适变 高低有序、昂扬顿挫 语气生动多变 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 游客提问 突发事件处理
导游讲解评分标准表
2分
景
点
讲
解
（30）
1.讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
6分
2．条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
6分
3.文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；
6分
4.讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
选手得分
评委签名
导游讲解评分标准表
参赛组别
参赛号
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与
仪
态
（15）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
5分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
6分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
2分
4.言行举止
6分
5.导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
6分综合知识（5）1.导游实务
熟悉并能正确运用导游服务规范；思维反应敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的处理方法，能正确处理问题
2.5分
2.导游文化知识
导游文化知识的基本点掌握全面
2.5分
其他
景点讲解4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分，5分钟时间到即停。
导游考试评分表
导游人员现场考试评分表
导游姓名：景区（点）：
项目分类
标准
（分）
要求应得分实得分
语
言与仪态20 1、语言语调
2、表达能力
3、仪容仪表
4、言行举止
5
5
5
5
普通话标准，语音清晰，
语速适中；表述流程有条
理，逻辑性强；衣着打扮
端庄整齐，言行举止大方
得体，符合导游人员礼仪
礼貌规范；表情生动丰
富，手势及其他身体语言
运用适当。
好（16-20）
中（12-15）
差（11分及
以下）
景点
讲解50 景点讲解50
景点内容讲解熟练，条理
清晰，详略得当，重点突
出；具有一定讲解技巧，
生动而富有感染力
好（40-50）
中（30-39）
差（29分及
以下）
综合能力30 1、导游规范
2、应变能力
3、综合知识
10
10
10
熟悉并能正确运用导游
服务规范，掌握具体导游
服务技能，导游服务程序
正确完整；思维反应敏
捷，情绪控制稳定，考虑
问题周到，具有及时、妥
善处理问题的反应能力；
了解阳谷县其他旅游景
点概况。
好（24-30）
中（18-23）
差（17分及
以下）
合计评语。
旅游景区导游绩效考核标准
旅游景区导游绩效考核标准1.背景旅游景区导游是景区服务的重要组成部分，对游客的旅行体验和景区形象起着至关重要的作用。
为了建立合理、科学的导游绩效考核标准，评价导游的工作表现并激励其提升服务质量，制定本文档。
2.考核指标2.1 服务态度与沟通能力提供友好、礼貌、热情的服务能够与游客进行良好的沟通，并解答相关问题具备良好的口头表达和演讲能力有效应对紧急情况，并能给予游客专业的建议和协助2.2 知识储备与讲解能力熟悉景区相关历史、文化、地理等知识能够提供准确、全面的讲解服务能够根据游客的需求进行个性化讲解能够用简洁生动的语言表达，吸引游客的兴趣2.3 景区安全管理了解景区的安全规定与流程能够引导游客遵守景区安全规范在紧急情况下，能够妥善组织游客撤离、应对突发事件2.4 团队协作与问题处理能力能够与同事和其他相关部门合作具备快速解决问题的能力，善于应对突发情况积极主动地提出改进和创新意见具备较强的时间管理与工作计划能力2.5 游客满意度通过游客反馈、调查问卷等方式进行评估游客对导游服务的满意度是绩效考核的重要指标之一3.考核流程3.1 考核周期考核周期一般按季度进行，可以根据实际情况进行调整。
3.2 考核方法考核将采用定性和定量相结合的方法。
定性评价通过观察、听取游客反馈等方式进行。
定量评价可以通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行。
3.3 考核结果考核结果将综合考虑各项指标的表现和权重，给予导游相应的绩效评级。
绩效评级可分为优秀、良好、一般和待改进四个等级。
4.绩效奖励与激励机制4.1 绩效奖励绩效优秀者可给予奖金、荣誉证书等奖励。
绩效良好者可获得适当奖项和肯定。
4.2 职业培训与发展机会为了激励导游不断提升个人能力和知识水平，景区应提供职业培训和发展机会，帮助导游成长。
4.3 其他激励机制可以根据导游对于游客满意度和景区形象塑造的重要贡献，给予一些额外的奖励和激励，例如特殊任务、名誉导游等。
5.考核结果应用和改进5.1 考核结果应用考核结果应及时反馈给导游，以便他们了解自己的表现和改进的方向。
景点讲解环节评分标准表
时间（5分）
景点讲解到4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分，
5分钟时间到即停。每个现场提问题目出示后，30秒钟内必须作答，否则视为弃权，现场问答时间控制在2分钟内。
提前时间完成不扣分，超时按超过时间长短扣除分数。
选手得分
2分
景
点
讲
解
（60）
1. 讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
10分
2．条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
10分
3. 文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；
15分
4. 讲解技巧
能针对不同类型游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富于感染力；
15分
5.导游词编写
导游词加工规范且有一定个性特色
景点讲解环节评分标准表
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与ห้องสมุดไป่ตู้
仪
态
（17）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
5分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
8分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
2分
4.言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度。
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协作性
25%
8
责任心
25%
9
纪律性
25%
奖惩情况
11
接待及时性
12
工作流程执行情况
13
管理制度执行情况
14
例会参加情况
15
培训考试进步率
16
可行性建议采用数
17
安全隐患损坏汇报次数
18
社会公益活动参加情况
19
各级组织的活动
20
获得导游员荣誉称号
21
在国家、省自治区、市级组织的比赛中获奖
22
荣获本单位荣誉奖
23
被国家、自治区、市级报刊表扬
24
正面宣传报道
投诉情况
10
有效投诉性质与次数
合计
部门意见
（签章） 年 月 日
领导意见
（签章） 年 月 日
xxx景区导游员绩效考核评分表
xxx景区导游员绩效考核评分表
编号：考核日期： 年月 日
姓名
部门
考核得分
工 号
职 务
员工签名
考核内容
考核项目பைடு நூலகம்
序号
考核指标
权重
得分
总得分
工作任务
1
游客优评率
50%
40%
2
游客满意度
20%
3
抽查的游客满意度
20%
4
培训考试考核成绩
20%
5
业务量
30%
工作态度
6
积极性
20%
25%