安管员岗位职责和工作流程

安管员岗位职责及工作流程

1.２秩维班长岗位职责

1.2.1．在秩维主管的领导下开展工作，认真贯彻执行上级的命令、指示;

1.2．2．带领安管员履行岗位职责,组织安排班组的训练及勤务工作,确保秩维员的思想稳定、纪律严明；

1.２．3.熟悉各岗位的工作职责和规程,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点,并改进工作;合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批；

１．2.４.按时召开班务会，传达上级会议、文件精神,并组织落实;

1.2.5．协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作;

1.2．6.负责记录考勤和执勤情况,重大问题及时向安管主任报告;

1.２.７.负责对班组内部事务进行处理，同时组织安管员严格按照相关程序处理有关事宜(如刑事、治安事件、火警、自然灾害等);

1.2.8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。增强团队向心力；

1.２.9.定期组织检查安管内务卫生,规范内务设置标准;

1．2．10.按时组织军体训练，提高安管员军事素质和业务能力;

1.2.11．完成上级交办的其他工作。

1.3秩维员（形象岗门岗)岗位职责

１.3.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥；

1.3．

2.执勤时要认真检查设备设施，发现安全隐患及遇有突发性事件，及时上报、正确处理；

1.3.3.严格执行交接班制度；

1.3.４.爱护设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类器材,不得携带个人通信工具；

１.３.5．熟悉各种灭火器材的存放位置,正确操作使用灭火器材;

１.3．６.认真核查进出园区车辆，做好文字记录，合理引导,保持交通通畅;

1.3.7．做好外来人员的身份核实工作，准确填写人员来访记录;

1.3．8.保持严整的岗容岗姿,着装干净整洁，维护公司的良好形象。

1.3.9．完成上级交办的其他工作。

1．4 秩维员(巡逻岗)岗位职责

1．4.1．熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责，服从领导,听从指挥;

1.４.２.按照规定的路线进行巡逻,认真落实巡更签到制度；

1．4.3.执勤时要认真巡查设备设施,发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场，接到命令后果断处理;

１.4.4.严格执行交接班制度,认真填写相关巡逻记录；

1．４.５.爱护园区设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类秩维器材,不得携带个人通信工具；

1.4．6．在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题,及时上报,配合处理；

1.4.７.熟悉园区消防设施的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;

1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员,做好相关巡查记录，合理疏导、停放车辆,保持交通秩序井然有序；

1．４．9.主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语,着装整洁干净，维护公司良好形象。

1．4.1０．完成上级交办的其他工作。

１.5秩维员(停车场)岗位职责

1.5.１.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥；

1.5．

2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;

１.5.3．严格执行交接班制度,认真填写相关执勤记录;

1.5．4.爱护车场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;

1．5．5．熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；

1.５.6．督促客户合理停放车辆，保持交通通畅;

1.５.7．着装整洁干净，主动帮助有困难的客户解决问题,维护公司良好形象;

1.５.8.完成上级交办的其他工作。

1．6秩维员（卖场岗）岗位职责

１.6.１．熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责,服从领导，听从指挥;

1.6.２.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;

1.6．3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；

1.6．4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;

1.6．5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程;

１.6.6．认真巡查卖场周边环境，遇有闲杂人员，及时驱散并做好解释工作，保持卖场周边环境井然有序;

1.6.7.合理引导、停放来访车辆，保持交通通畅；

1．6.８.着装整洁干净,礼貌解答客户提问,主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象;

1.６．9.卖场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查，对未关闭的用电设施设备进行关闭，发现物品损坏要详细记录,及时上报;

１．6.10.完成上级交办的其他工作。

１.７秩维员（监控室）岗位职责

1.7．1.各班交接时要提前十分钟到岗,做好交接工作,对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对;

１.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗,如有特殊情况须提前向秩维班长说明原因，由秩维班长安排执岗事宜;

1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事情;

1.7.4．监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入,对于进入监控室的人员要在《非监控室人员进入登记表》上签字确认;

１．7.5.认真填写所有的质量记录,保证记录清晰、工整，需转交出去的,要由接收部门签字确认；

1.7.6.对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报,同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作;

1.７．7. 对于夜间投诉及所有报修问题,次日及时转告管理处前台进行处理；重大问题可直接联系辖区物业管家;

1.7.８．保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生,物品摆放整齐有序，室温均衡,保证室内所有设施的正常运转;

1．7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作,不得随便将此类信息告知问询者;

１.7.１0．完成上级交办的其他工作。

2秩维员各岗位工作规程

2．1固定岗（门岗）工作规程

1.工作目标

1.1做好交接班手续，确保岗位形象良好。

1.2使人员、物品进出有序。

1.3对来访人员做好联系确认,指引工作。

1.4做好车辆引导工作。

2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。

3.岗位主要工作内容

3.1岗位形象

3.1．1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好接班工作。特别注意交班人员提请的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.2 遇有上级领导或参观团来访时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，要行举手礼。

3．２车辆管理

3．2.１当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。

3.2.2秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行。

3.2.3 固定岗（进口)秩维员应仔细观察进入车辆，当发现车体损坏时及时告知车主,并在《值班记录表》中做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。

3.2.4对进入园区的来访车辆,应询问其去向，在《车辆出入登记表》上登记，并及时

通知该区域巡逻岗认真注视。3．2.5外来出租车、摩托车、自行车一律禁止进入园区(各项目应指定位置整齐停放),当班秩维员应做好解释工作，特殊原因(携带笨重物品、老、弱、病、残、孕）除外。

3.2.6无车库、车位的车辆禁止进入园区。

3.2.7禁止大型、超载车辆进入园区（根据园区道路情况，确定限重吨位）。

3.2.８当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时，秩维员应主动提示其袋装卸载，不得落地，联系巡逻岗进行监督跟进。

3．２．９对执行公务的特殊车辆（１10、120、１19等)应积极配合并给予指引。

3.3人员管理

3．3.1禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时,要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》,尚未办理的应提醒其到指定地点办理。

3.3.２当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼,并说：“您好!请问您去多少栋？”来人说明是业主,应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡）,核对后，说：“谢谢您的合作,请慢走”。来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证件资料如实填写《来访人员登记表》。

3.3．3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。

３.3.４来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。秩维员不准提供业主个人资料(包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给他人（公司、企业)，如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告班长并通知巡逻岗跟踪监控。

3.3．5遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。

3.3.6通常每日19：30至次日7:30,节假日1７:0０至次日8:30施工及装修人员禁止进入园区。

3.3.７对熟悉的小区住户，当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。

3.4物品、设施管理

3．4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。

3.4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。

３.4.3当发现有大件物品出园时，应索要《放行通知单》，未开具的应告知到指定地点办理。

３.4．4了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。

３.4．5每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。

3.4.6看护好岗位门禁系统,防止人为损坏,出现故障及时报修。

3.4.7对住户存放物品要婉言谢绝,特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。

4.公共安全管理职责

4.1指引业主凭IC卡刷卡进入。

４.２尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记,防止尾随无关人员进入。

4.3如有业主搬出大件或贵重物品,凭《放行通知单》放行。如果没有应督促其去管理处办理有关手续，如搬出物品是小件或非贵重的物品，应确认住户身份适当地给予放行并做好记录。凡是搬家出小区的,业主及租户均须出示放行条。

4.３．1熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。

4.3.2搬出大件物品:一般指需二人同时搬移的，体积较大物品,如家电(台式电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等或需要借助车辆搬运的物品,按下列情况放行:

4.3.3如有业户随同，确认业户身份后,在《值班记录表》上记录放行物品并请业户签名后放行。

4．3.４如在管理处办理《放行通知单》,凭条放行。

4.3.５如业户预留有印签,核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予放行。

4.3.6对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的)，只能是业主到管理处办理《放行通知单》(租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书）,无《放行通知单》一律不得放行。

4.4批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品;对允许进入的物品给予放行，并在《值班记录表》上做详细记录。

4.5对严格禁止入内的物品(如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，见《管理规约》)拒绝进入,必要时可报警。

4．6对遇到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险情况，告知

要小心作业并做好楼下现场的保护。

4.7对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。

4.８做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。

4.9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作,确保管理区域内安全有序,如因管理不到位或失职造成的后果,应负相应责任。

4.１０夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查看。

4.11对刑事、治安事件,及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》处理，并注意自身安全。

５．维护公共秩序的职责

5．１阻止无关人员进入小区,保证小区公共秩序,使本岗位人员和物品出入有序,符合相关管理规定。

5.2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正,保证不影响其他住户休息。

5.3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等,以免伤害其他住户。

６.消防管理职责

6.1对小区内发生火警时，控制人员进入,对发生火警区域的住户及来访者做好解释工作，拒其入内,直到警报解除。

6．2协助住户疏散，禁止无关人员入内,同时协助管理人员有效进行处理。

6．３了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速处理。

7.环境及设施、设备管理职责

7.１对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理。

7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果,应负相应责任。

7.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。

7．4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。

８.特殊服务职责

8.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。

８．2遇住户提有重物进出不方便的,应主动帮其开门、代其提拿等。

9．工作指引

9．1岗位工作礼仪要求

９.1．１岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全(具体可参照《希尔斯物业员工行为规范》执行）。

９．1．2维持好本岗位的良好形象,岗位姿势为：立正、跨立两种。

9.1.3遇有上级领导及参观人员进入时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。

9.1.4 拦截车辆进入时行举手礼。

9.2执勤检查

9.2.1秩维班长夜间10：０0-次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查,填写《夜间查岗记录表》，当班安管员在《夜间查岗记录表》上签字确认。

９.２.2秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在《值班记录表》中，并进行签字确认。

10.相关记录

10.１《值班记录表》

10.2《放行通知单》

10．3《来访人员登记表》

1０.4《车辆出入登记表》

10.5《夜间查岗记录表》

11．参阅文件、资料

11.1《管理规约》

11.2《希尔斯物业员工行为规范》

１1.3《公共安全管理工作规程》

１1.4《住宅小区消防火警处理程序》

11．5《突发事件或异常情况处理管理规程》

11.6《秩维员交接班管理规程》

2.2固定岗（出口)工作规程

１.工作目标

1.1做好交接班手续,确保岗位形象良好。

1．2使人员、物品进出有序。

1．3对来访人员做好联系确认,指引工作。

1.４做好车辆引导工作。

2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。

３.岗位主要工作内容

3.1岗位形象

3.1.1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁，注意岗位周边环境卫生状况,做好交接班工作。特别注意交班人员提醒的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.２遇有上级领导或参观团参观时,行举手礼；遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。

3.2车辆管理

3.2.1秩维员交接班时要认真查看工作记录，并认真填写《值班记录表》,

做好当班工作记录。

３．２.2当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。

3.2.3仔细核实出园车辆，在《车辆出入登记表》上做好记录。

3.2.4检查装修垃圾清运车辆的装载情况，并准确记录车次。

3.2.5秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行,对执行公务的特殊车辆(１１0、１20、1１９）应积极配合并给予指引。

3.3人员管理