第三方服务商管理手册 模板

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第三方服务商管理手册

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第一部分:职责与权限

1、公司物流部

1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门;

1.2 负责第三方服务商管理手册修订,并监督第三方服务商按规定内容执行;

1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准,配合选择第三方服务商并签订相关服务协议;

1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点,并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用,监督第三方服务商问题点整改、闭环;

1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量,协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题;

1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核;

2、公司生产车间

2.1 参与第三方服务商的月度评价审核;

3、公司运营采购

3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准,并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。

4、第三方服务商

4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作;

4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务;

4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务;

4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表,并进行物料库存预警,保障生产的需求;

4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理,负责物料物流盛具的周转清洁维护;

4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改,提供满足公司要求的第三方物流服务。

第二部分:第三方服务商工作程序

一、第三方服务商仓储管理

1、入库管理

1.1 第三方物流公司,建立供应商物料入库流程与标准作业规范;

1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,并根据实际数量开具入库单,办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,由驻场代表现场分拣或供应商确认,并根据合格品数量办理入库单据,不合格品随车退回;

1.3 若供应商到货符合物料接收标准,第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接,此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据;

1.4 若供应商到货不符合物料接收标准,且供应商无法及时返回,第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放,并做好标识;

1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后,公司采购物料使用PDA扫码入库,第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门;

1.6 对于供应商物料使用循环包装(盛具、周转箱、围板箱等)到货的,第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录,记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等,并建立相关包装管理的台账。

2、库内管理

第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库,保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力,配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度,并在操作的过程中严格遵守执行,管理制度须包含但不限于以下信息:

2.1 库房目视化管理

2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息,并在醒目位置进行目视;

2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度,并在醒目位置进行目视;

2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置,即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域,各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账;

2.1.4 不同特性物料(待切换、试装、老状态等特殊物料)须有单独的摆放区域,各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账;

2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识,含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息;

2.1.6 当目视化信息发生变更后,要在1个工作日内对相关标识进行更新;

2.1.7 现场标识应保持准确,无脏污、无破损;

2.1.8 第三方物流公司建立库房目视化管理检查记录,每1个月例行检查一次,并将检查记录上传至公司物流部。

2.2 物料存储管理

2.2.1 第三方物流公司根据仓库作业流程及物资存储情况安装监控设备,监控设备需覆盖物资存储点,发货道口等关键地点;

2.2.2 第三方物流公司存储的易燃、易爆、有毒及易污染物料的存放要严格执行国家的有关规定;

2.2.3 第三方物流公司按目视化管理要求存储物料,物料存储、备料、发货避开安全通道,保障库内各作业通道/消防通道畅通;

2.2.4 第三方物流公司需严格按堆码规范存储物料,严禁超高,倒置、混淆,包装破损、挤压、裸露等现象,拆掉外包装的物料不准裸露存放,应放到适宜的物流盛具内并做好产品防护;

2.2.5 第三方物流公司存储物料应遵循批次管理及先进先出原则进行码放,并有明确的先进先出控制方法,保障物料的先进先出及批次可追溯性;

2.2.6 第三方物流公司须按公司不同阶段需求设定最大最小库存(MAX / MIN)及安排合理库位,及时准确反馈库存低于MIN和高于MAX的物料信息,向公司PMC及物流部及供应商预警。

2.3 库存报表管理

2.3.1 第三方物流公司建立专业的报表管理流程及管理制度,并每季度组织报表管理人员进行专业化的培训及考试,考试合格后方可上岗;

2.3.2 报表管理人员对仓库帐实一致性负责,每天必须对报表一致性进行抽查/互查,并保留抽查/互查记录,第三方物流公司建立报表管理相应绩效指标。

2.4 盘点管理

2.4.1第三方物流公司须有明确可行的盘点管理制度,保障盘点工作的规范有序开展;

2.4.2第三方物流公司根据物料价值将仓库内物料分成A、B、C类三类,A类物资每天盘点,B 内物资每2周盘点1次,C类物资每月盘点1次,各三方物流公司仓库建立A类物资管控清单;

2.4.3盘点结束后需保留盘点记录,分析盘点差异,找出差异原因,并及时更新库存报表,按报表管理的要求报公司及供应商;若差异需要与供应商调整的留下调整记录备案。

3、出库管理

3.1 第三方物流公司须依据各工厂的生产需求按先进先出、批次管理的原则进行备料,建立先进先出的管理办法,指导岗位作业,同时按公司系统触发的计划组织实施出库配送;

3.2 第三方物流公司按公司要求进行物料出货标识粘贴,打印电子送货单,并保证单据和实物一致;

3.3 对于使用循环包装(盛具、周转箱、围板箱等)出库的物料或空物流盛具返回供应商的,第三方物流公司须做好物流盛具的出库记录,记录须体现盛具名称、规格型号、数量、时间日期等信息,建立物流盛具的管理台账。

二、第三方物流配送管理

1、信息发布管理

1.1 第三方物流公司根据计划的到货时间与公司道口收货时间,合理进行物料配送时间安排,并根据公司发布的道口装卸要求进行装卸作业;

1.2 因供应商、第三方物流公司异常或其它不可抗力因素,导致物料库存发生异常时,第三方物流公司需要提前半日以邮件形式向公司PMC及物流部进行信息反馈,并进行电话确认;由公司内部进行协商和确认,根据协商结果对生产计划或物料配送计划进行调整和特殊化异常应对,确保不影响或极力缩减对工厂正常生产业务产生的负面影响;

1.3 如因第三方物流公司到货单据问题、帐实不一致问题对生产连续性造成影响时,第三方物流公司现场人员需在10分钟内将配送异常反馈至PMC及第三方物流公司仓库,并联系物流部启动应急方案;

1.4 如因公司信息系统问题,计划需求不能及时触发,物流部启动应急方案将计划需求及时传递至第三方物流公司,并进行电话确认;

1.5第三方物流公司根据公司配送规范要求对日常配送工作进行实时信息公示。

2、物料出库管理

2.1 第三方物流公司按SAP系统发布的物料要货需求组织物料备料、分拣工作,物料出库需遵守批次管理及先进先出的原则,备料前检查物料外观是否完好,不能有明显的损坏或划痕,备料过程中按照作业指导书程序要求执行,物料按序码放,轻拿轻放;

2.2 道口检验人员根据送货单信息对配送物料一致性、数量、外观及物流盛具完好性进行全检;

3、物料在途管理

3.1 第三方物流公司按公司车辆使用规范开展物料配送服务,物料配送过程中要求防雨、防尘;

3.2 第三方物流公司配送物料必须放置在货车厢体内,禁止在驾驶室等非车厢内放置物料;

3.3 物料在车厢内堆码整齐,料盒需采用缠绕膜/绑带固定,堆码较高放内侧,堆码较矮放外侧。物料装厢完成后,使用固定绑带,防止物流盛具在运输过程中相互磕碰,堆码高度符合物料防护及物流作业要求,叉车装卸物料可以堆码2层,堆码高度≦2.2M,单层高度≦1.6M;(特殊需求需经过EHS许可);

3.4 第三方物流公司因不可抗力原因导致配送发生异常时,需在10分钟之内电话通知物流部,并依据物料需求紧急度,合理安排物料补发。

4、物料到货管理

4.1 第三方物流公司严格遵守公司相关规定,根据各工厂收货时间及道口安排将物料配送至指定地点进行装卸作业;

4.2 第三方物流公司将物料配送至卸货地点后,由公司员工完成卸货作业卸货完成后第三方物流现场服务人员对到货物料的到货一致性、数量、批次及物流盛具完好性进行检验并留存检验记录,记录保存期限不低于1个工作日,检验合格后方可办理相关入库手续;

4.3 第三方物流公司将物料配送至卸货地点后,装卸人员在2小时内将物流公司配送的物料卸货完毕;

4.4 物料卸货完成后,各工厂保管员在1小时内完成物料确认、收货工作;

4.5 当发生异常不能及时卸货、入库时,第三方物流公司应在10分钟内以电话形式通知物流部;

4.6 第三方物流公司现场人员在卸货完毕及自检完毕后应当及时联系相关保管员办理入库手续,收货单据需在半天内上交第三方物流公司报表管理人员。

5、物流盛具返空及不合格品更换返回管理

5.1 第三方物流公司配送过程中产生的空物流盛具在公司现场存放时,存储时间不能超过1个工作日。空物流盛具按要求进行返回,并依据装车实际种类/数量在工厂出门证处登记,物流部人员在15分钟内对出门证内容的准确性进行检查并签字确认;

5.2第三方物流公司应当每天对本公司涉及不合格品进行返库,并依据质量部开具的不合格品出门证与实物型号、数量、颜色进行核对,确保出门证与实物一致;

5.3 第三方物流公司现场服务人员负责联络开具物流盛具出门证、物资出门证,签字完成后的出门证应及时交付给相关司机,物资出门证当班有效。

三、第三方物流包装管理

1、包装规范管理

1.1 第三方物流公司使用物流盛具必须满足公司物料入厂包装规范要求,拒绝接收供应商不符合标准要求的物流盛具并及时将信息反馈至物流部;

1.2 物料在仓储、配送过程中需满足公司入场物料管理规定中关于包装部分的要求,并在翻包的过程中编制相应的作业指导文件,如供应商未提供公司确认批准过的上线包装盛具(包括工装、周转箱),第三方物流公司在1个工作日内向物流部反馈,由物流部提供临时包装方案。

2、包装使用管理

2.1 第三方物流公司建立所使用物流盛具的管理台账,制定盘点计划,每月组织相关人员对物流盛具数量进行盘点,并将盘点结论发至物流部;

2.2 第三方物流公司负责供应商物流盛具清洁度管理,保证每一次出库物流盛具满足公司对物流盛具清洁度要求;

2.3 根据公司物流盛具使用规范正确使用物流盛具,备货、发货过程中禁止员工野蛮操作,空箱回收过程中禁止大箱套小箱,物流盛具整齐码放,禁止第三方物流公司盛具露天存放;

2.4 禁止第三方物流公司使用损坏物流盛具,按规定对损坏的物流盛具进行隔离并在1个工作日内将损坏信息发至物流部,同时配合供应商对物流盛具进行维护;

2.5 及时对物流盛具供应商、返回地等标识进行维护,保证标识清晰可见;

2.6 因第三方物流公司原因造成的物流盛具丢失、损坏,第三方物流公司负责向供应商赔偿。

四、第三方物流质量管理

1、收货品质控制

1.1 供应商的物料到达第三方物流公司后,第三方物流公司对物料的外包装质量及物料外观质

量进行检查,如出现外包装物破损严重、物料外漏、包装箱严重变形、挤压、物料外表面明显破损、划痕等现象时应予以拒收,并现场拍照后传递给供应商、供应商驻厂代表、公司DQE;

1.2 第三方物流公司收货时要检查到货清单及检验报告是否一致、齐全,并作为入库手续办理的依据,若出现异常要及时反馈供应商、供应商驻厂代表、公司DQE。

2、入库品质控制

2.1 对于有公司驻外检验人员的第三方物流公司,公司驻外检验人员对第三方物流公司初检验合格的物料进行相关产品品质检验:

2.1.1 若检验合格,第三方物流公司将物料搬运至物料合格品区域;

2.1.2 若检验不合格,第三方物流公司将该批物料进行隔离存放,并通知供应商驻厂代表、公司DQE;

2.2 对于无公司驻厂检验人员的第三方物流公司,经外观检验合格后,直接进行入库作业;2.3 第三方物流公司在装卸过程中选择合适的作业工具,禁止以任何方式的抛、丢物料作业;

2.4 第三方物流公司在入库搬运时要选择适宜的工具搬运到相应库位,并按批次管理及先进先出原则将物料摆放整齐。

3、存储品质控制

3.1 物料在存储过程中严禁物料落地及裸露存放;

3.2 物料在仓储过程中达到产品防护的“十不”(不锈、不潮、不冻、不霉、不腐、不变、不破、不烂、不漏、不爆)和“四防”要求(防火、防盗、防腐、防破坏);

3.3 物料在存储过程中要按到货批次的先后顺序进行存储、发放,确保物料的先进先出。

4、备料品质控制

4.1 第三方物流公司按照公司到货计划,进行作业准备及备料作业;

4.1.1 物料备料区需要在存储区外进行区域定置,要求防雨、防尘,并设定物流通道,方便搬运作业;

4.1.2 对于需要进行拆包装作业或物料排序作业时,第三方物流公司要制定备料标准作业指导书,并目视于备料区现场;

4.1.3 对于特殊物料(化学品等)的备货作业,第三方物流公司要制定备料标准作业指导书,并目视于备料区现场,同时定期给员工进行培训,方便员工熟练掌握作业要点;

4.1.4 备料员依据作业指导书、发货单准备物料,在备料过程中做到对物料的轻拿轻放,有序摆放,杜绝野蛮操作。

4.2 备料员在作业完毕,作业人员要对所备物料进行自捡/互检,对物料实物与单据进行核对,确保所备物料符合一致性要求。

5、配送品质控制

5.1 待发运物料在配送过程中第三方物流公司应进行如下控制:

5.1.1 所有配送物料包装必须满足公司包装标准及码放标准;

5.1.2 所有配送物流盛具符合公司物流盛具使用要求规定的内容;

5.1.3 第三方物流公司配送过程符合本手册中配送管理的要求。

5.2 待发物料发运前,第三方物流公司要对物料图号、数量进行检查,与送货单上的物料信息

进行核对,以确保物料到货一致性;

5.3 物料在发运过程中,第三方物流公司运输车辆行驶速度≤40公里/小时,避免造成运输过程中对物料产生磕碰、损坏;

5.4 物料到达卸货地点,第三方物流公司现场客服应检查运输车辆上的物料是否存在落地或者倾斜等导致物料质量不合格的现象,按物料到货管理的要求对物料进行交付,并配合公司对相应的物料产品质量进行检查,如发现不合格现象要及时通知公司相关人员,重新发送相应的合格物料;

5.5 对于不合格品在返回时第三方物流公司要保证产品防护要求,避免物料落地或无防护造成再次不良。

五、第三方物流安全管理

第三方物流公司按公司要求签订消防安全管理协议,并严格按协议内容执行。

1、消防安全管理

1.1 基础管理

1.1.1 第三方物流公司在建和新建库房须符合国家《建筑设计防火规范》相关管理规定;

1.1.2 第三方物流公司须建立规范完善的消防安全管理制度,保障公司各项消防安全工作有序开展;

1.1.3 第三方物流公司每半年须至少组织一次消防演习,并留存相关消防演习记录,演习完毕后2个工作日内将相关记录提交物流部;

1.1.4 第三方物流公司须建立完善的消防培训制度,对新入职员工开展消防培训,并留存相关培训记录(培训签到表、照片等),新员工培训合格后方可上岗。

1.2 储存管理

1.2.1 第三方物流公司库房存储物料需分类存放并留存必要的防火间距,满足“五距”的防火要求:“五距”是指A.顶距:即货物距离顶层50厘米。B.灯距:即货物距离灯具50厘米。C.墙距:即货物距离墙壁50~80厘米。D.柱距:即货物距离柱子10~20厘米。E.垛距:即货物垛与垛之间应为100厘米。F.库房内主要通道不得少于1.5米宽;

1.2.2 第三方物流公司易燃、易爆及化学危险品库须悬挂“严禁烟火”标识牌;

1.2.3 第三方物流公司易燃、易爆及化学危险品库必须按照国家《建筑物防雷设计规范》,设置防雷装置,并定期检测,保证其有效,满足国家相关安全、环保审核要求。

1.3 电器管理

1.3.1 第三方物流公司库房的电线主线应架设在库房外,引进库房的电线,必须装置在金属或硬质塑料套管内,电器线路和灯头安装在库房通道的上方,与堆垛保持安全距离;

1.3.2 第三方物流公司库房内严禁使用碘钨灯、温度高于60°的日光灯、电炉子等电器设备,且禁止使用可燃材料做灯罩;

1.3.3 第三方物流公司库房严禁架设临时电线,库区如需架设临时电线,须经第三方物流公司副总以上人员签字、审批,评审通过后方可架设,并采取相应安全防护措施且使用时间不超过

半个月,到期须及时拆除;

1.3.4 第三方物流公司每个库房须在库房外单独安装开关箱,且安装防雨、防潮等保护设施;

1.3.5 第三方物流公司禁止使用不合规格的保险装置,电器设备和电线不准超过安全负荷;

1.3.6 第三方物流公司储存化学易燃物品的库房,应根据物品的性质,安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。

1.4 火源管理

1.4.1 第三方物流公司库房内严禁使用明火。如需进行明火作业须提交相关申请,经公司EHS 主管级以上领导批准,并采取严格的安全措施;

1.4.2 第三方物流公司库房内严禁使用火炉取暖;

1.4.3 第三方物流公司库房内严禁吸烟;

1.4.4 第三方物流公司库区以及周围五十米内,严禁燃放烟花爆竹。

1.5 消防设施设备管理

1.5.1 第三方物流公司库房内设施设备设置须符合国家《建筑设计防火规范》相关管理规定;

1.5.2 第三方物流公司消防器材应当设置在明显和便于取用的地点,周围严禁堆放物品和杂物;

1.5.3 第三方物流公司仓库的消防设施、器材,应当由专人管理,负责检查、维修、保养、更换和添置,保证完好有效,严禁圈占、埋压和挪用;

1.5.4 第三方物流公司消火栓、灭火器等消防设施、器材,应定期进行点检并留存点检记录,保持其完好;

1.5.5 第三方物流公司仓库消防车道和仓库的安全出口等消防通道,需保持畅通严禁堆放物品。

2、车辆安全

2.1 第三方物流公司为公司提供配送服务的运输车辆必须满足公司入厂车辆规范,及国家相关行业法律法规的资质运营要求;

2.2 第三方物流公司为公司提供配送服务的运输司机及第三方物流公司内部特种设备司机须拥有符合国家标准资质的驾驶资格证等证件,驾龄不低于 2年;

2.3 第三方物流公司自有运输车辆须满足公司配送运输需求且各物流公司须拥有10%的应急能力;

2.4 第三方物流公司须建立规范可行的车辆维修及保养制度,依据制度对车辆进行维修及保养,并留存相关维修及保养记录。

3、物料安全

3.1 第三方物流公司须对存储的贵重物资设置特定的区域进行存储,并对其出入库进行监控且须留存详细出入库的记录;

3.2 第三方物流公司须规范库房管理,外单位人员进出库房须由库管员或主管级以上领导陪同,且如需领取物料须持有主管级以上领导签批确认的领取申请,且物料领取完毕后须对相关申请进行存档留存;

3.3 第三方物流公司须对车辆及人员的出入厂状态进行监控,建立规范可行的出入厂监控管理制度,并留存相关车辆及人员出入厂监控记录。

六、第三方物流廉洁管理

详见公司《阳光协议》及《供应商廉洁保证书》;

七、第三方物流人员管理

1、人员管理规范

1.1 人员要求

原则上不允许第三方物流公司录用公司离职人员,如有录用,第三方物流公司需至少提前7个工作日将即将录用人员信息提报公司备案,并禁止从事与公司接口相关工作。

1.2 资质要求

1.2.1 第三方物流公司主管及以上人员具备大专以上学历、业务人员具备高中及以上学历不低于10%,仓储管理员、计划管理员、报表管理员等具备高中及以上学历人员不低于50%;

1.2.2 第三方物流公司车司机须具有符合国家相应标准:货车司机具备B本及以上资质,特种设备司机需具备特种车作业资质,驾驶资质且驾龄应不低于2年。

1.3 管理要求

1.3.1 第三方物流公司每季度对本公司的人员信息进行更新,并实时将更新完毕的人员信息报物流部;

1.3.2 物流部对第三方物流公司上报的人员信息进行核实,对上一季度内人员、岗位变更超过15%的第三方物流公司,由该第三方物流公司制定人员变化管控方案,于当月10日前经总经理签字后报物流部;

1.3.3 物流部根据第三方物流公司提供的人员变化管控方案,对第三方物流公司进行重点管控,方式包括但不限于过程指导、专项评审等;

1.3.4 与公司有业务往来的第三方物流公司员工上岗前,由第三方物流公司主管级以上领导对其进行培训,培训内容包括但不限于公司相关规章制度、管理规定如廉洁、行为规范等,培训后留有培训记录及培训考核成绩等相关证明材料;

1.3.5 第三方物流公司根据公司发展规划每年底对关键岗位进行识别,制定关键岗位人员培养计划,于每年12月31日前报物流部备案;

2、行为管理规范

第三方物流公司人员进入公司须遵守如下规范,如有不符,公司禁止其进入厂区:

2.1 着装规范

2.1.1到访人员按公司要求佩戴劳保防护用品;

2.2 行为规范

2.2.1 第三方物流公司人员进入公司厂区内应按规定的路线靠右行走,二人以上自觉成列,在直角拐弯处禁止斜穿;

2.2.2 在公司厂区内行走时要注意形象,禁止大声喧哗,不允许勾肩搭背、嬉笑打闹;

2.2.3 在公司厂区内禁止聚众打架斗殴,禁止出现谩骂滋事情况;

2.2.4 在公司厂区内禁止吃饭、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑;

2.2.5 进入公司车间必须按车间要求佩戴劳保,走绿色通道,在路口处止步确认安全后通行,禁止在牵引车之间穿行,禁止靠近行驶的叉车,电瓶车;

2.2.6 禁止在厂区随意吸烟,需在规定时间到吸烟区按要求进行吸烟。

2.3 行车规范

2.3.1 第三方物流公司车辆进入公司厂区内,应按照规定路线行驶,行车速度不得超过8KM/H;

2.3.2 第三方物流公司车辆进入公司厂区内,应按照指定位置停车,不得乱停乱放;

2.3.3 第三方物流公司车辆进入公司厂区内,司机应严格按照要求车位等候装卸车,等候卸车过程中禁止双脚搭在方向盘上或在车内睡觉等行为;

2.3.4 第三方物流公司车辆在公司厂区内,行驶前司机检查车辆车厢及车帮是否是闭合状态,严禁在未闭合的状态在厂区内行驶。

2.4 出入管理规范

第三方物流公司遵守公司相关规定执行。

2.4.1 进厂管理:第三方物流公司人员进入厂区时,必须按门卫保安要求办理入厂手续。

2.4.2 出厂管理:

①第三方物流公司车辆及人员出厂时如有携带物品需配合门卫保安人员检查,并出示出门证件;

②对于在出厂检查过程中发现的未登记且未开具《物资出门证》的物品,门卫保安将予以没收处理,并视情节严重情况处以经济处罚;

第三部分:第三方物流绩效管理

详见《第三方服务商考核表》

本文件修改记录单

本手册由物流部编制并负责解释,自发布日起开始实施。

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工程项目管理手册 模板 1 2020年4月19日

文档仅供参考 2 2020年4月19日 项项目目管管理理手手册册

目录 〔雨景花园〕项目部质量目标 (1) 〔雨景花园〕项目部岗位职责 (3) 〔雨景花园〕项目部人员行为规范 (30) 〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 (33) 〔雨景花园〕项目管理流程 (34) 〔雨景花园〕技术管理工作流程 (36) 〔雨景花园〕设备安装工程控制流程 (37) 〔雨景花园〕计划管理流程 (38) 〔雨景花园〕投资控制流程 (39) 〔雨景花园〕投资程序说明 (40) 〔雨景花园〕材料控制流程 (47) 〔雨景花园〕套餐装修管理流程 (48) 〔雨景花园〕地盘归档资料目录 (49) 〔雨景花园〕地盘文件管理说明 (52) 〔雨景花园〕技术工作平台 (62) 3 2020年4月19日

设计及标准做法篇 (65) 注意事项篇 (78) 施工技术篇 (80) 〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 (85) 附:新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 4 2020年4月19日

〔雨景花园〕项目部质量目标 ?月度工作计划完成率100%; ?对项目进行有效监控,对施工现场巡视至少每 周一次,问题处理率90%、及时率80%; ◆统计公式:一周内处理完毕的问题数/一 周内发现的总问题数×100% ?对工程质量进行有效监控,一般性偏差问题处 理率90%,系统性偏差处理率100%; ◆统计公式:出现系统性偏差并处理的次数 /出现系统性偏差的次数×100% ◆出现一般性偏差并处理的次数/出现一般 性偏差的次数×100% ?入伙前,房间验收率100%,发现问题处理率 100%; ◆统计公式:入伙前验收的房间总套数/入 1 2020年4月19日

部门管理手册模板

职能部门管理体系手册

职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定:本部门管理职能共16条: 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施,对有关安全质量信息进行综合分析,提出意见,供公司领导决策; 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作;配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作;负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动,并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理,制定防范措施,并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。

11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作,督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作,参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 (一)2017年年度工作目标实现情况: (二)2018年年度工作目标: 三、职责权限 本部门现有工作人员4人,其中:部长1人,部员3人。 其中:部长的职责权限是: 1.负责组织年度管理目标,建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作

公司视觉识别系统使用管理办法模版

公司视觉识别系统使用管理办法(xx版) 第一章总则 第一条为建立统一的xxxx保险股份有限公司(以下简称“公司”)形象,规范并推广企业视觉形象识别系统,特制定《xxxx保险股份有限公司视觉识别系统使用管理办法(xx版)》(以下简称“本办法”)。 第二条本办法适用于总公司各部门、各分支机构。 第二章定义及组成 标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系和识别符号。 第四条VIS基本要素包括: (一)核心要素:标识、标准字、标准色和标准组合等; (二)要素组合:制作准则、横竖组合、简称组合、禁用组合等; (三)要素展开:标识在明度、特别色彩上的应用等。 第五条 VIS应用要素包括: (一)办公用品:名片、工作证、公司便签、传真、信封、文件袋、文件夹等; (二)办公环境:接待前台、形象墙、户外指示牌、导向牌、会议室门牌、会议室内装饰等; (三)运作环境:公司标识牌、户内警示牌等; (四)交通运输:公司商务车、大巴车、中巴车等; (五)宣传用品:户外灯箱、司旗、彩旗、桌旗、吊旗等。 第三章使用原则 第六条公司形象的一致性和稳定性要求,VIS基本要素不得随意更改,因公司名称和

注册商标发生变更而导致的VIS变更除外。 第七条公司品牌形象传播的一致性和稳定性要求,VIS应用要素不得更改。如遇特殊情况,需要临时更改VIS应用要素,需经总公司综合管理部审核后报送公司管理层审批。 第八条公司VIS是公司重要的知识产权,在使用中需注意保护。在由外部合作单位制作宣传物料使用公司VIS时,只允许提供单独适用的标识文件。 第九条公司VIS是公司战略性资源,VIS管理和使用涉及到全公司范围,总公司各部门、各分支机构应该承担相应职责,使公司VIS得到正确推广、规范使用。 第十条全体员工有责任学习、理解、宣传VIS规范,有义务在日常工作中积极推广落实,展示自己的职业素质和公司形象。 第十一条公司员工在日常工作、内部活动、对内开展业务和对外从事采购、宣传等业务活动中,均需严格按照公司VIS标准执行。 第十二条公司名称和注册商标发生变更后,VIS管理部门应根据情况适时对VIS进行变更调整。 第四章管理职责 第十三条VIS管理部门是总公司综合管理部,分支机构人事行政部/综合部协助管理。 第十四条总公司综合管理部VIS管理职责: (一)负责定期检查公司VIS在总公司各部门、各分支机构的使用情况,对不符合规范要求的部门提出限期整改意见; (二)负责组织公司VIS的调研、规划和设计,制订及下发公司VIS手册; (三)负责对公司VIS标准的解释、VIS实施的指导和监督; (四)负责公司日常的行销宣传品的设计、审核与管理; (五)负责公司所有的商标注册,并按公司VIS标准要求实施;

第三方服务商管理手册 模板

第三方服务商管理手册 手册版本: 手册编号: 批准: 审核: 会签: 编制:

第一部分:职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门; 1.2 负责第三方服务商管理手册修订,并监督第三方服务商按规定内容执行; 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准,配合选择第三方服务商并签订相关服务协议; 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点,并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用,监督第三方服务商问题点整改、闭环; 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量,协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题; 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核; 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核; 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准,并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作; 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务; 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务; 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表,并进行物料库存预警,保障生产的需求; 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理,负责物料物流盛具的周转清洁维护; 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改,提供满足公司要求的第三方物流服务。

第二部分:第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司,建立供应商物料入库流程与标准作业规范; 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,并根据实际数量开具入库单,办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表,应将现场问题照片反馈至供应商,由驻场代表现场分拣或供应商确认,并根据合格品数量办理入库单据,不合格品随车退回; 1.3 若供应商到货符合物料接收标准,第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接,此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据; 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准,且供应商无法及时返回,第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放,并做好标识; 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后,公司采购物料使用PDA扫码入库,第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门; 1.6 对于供应商物料使用循环包装(盛具、周转箱、围板箱等)到货的,第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录,记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等,并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库,保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力,配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度,并在操作的过程中严格遵守执行,管理制度须包含但不限于以下信息: 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息,并在醒目位置进行目视; 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度,并在醒目位置进行目视; 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置,即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域,各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账; 2.1.4 不同特性物料(待切换、试装、老状态等特殊物料)须有单独的摆放区域,各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账; 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识,含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息; 2.1.6 当目视化信息发生变更后,要在1个工作日内对相关标识进行更新; 2.1.7 现场标识应保持准确,无脏污、无破损;

352_当代集团VIS(视觉识别系统)管理制度

当代集团VIS(视觉识别系统)管理制度 1总则 1.1集团VIS系统是指区别于其他企业的视觉识别系统,旨在不断推动集团 企业文化塑造进程,不断提升当代集团品牌价值,体现集团及各集团公 司的具体特色,规范集团VIS系统使用的管理制度; 1.2当代集团各中心、各集团公司依据当代集团CIS要求,结合本集团公司 实际情况,制定体现各集团公司VIS系统的管理制度; 1.3各集团公司应适时制订整体VIS系统实施方案报当代集团审批。集团信 息管理中心企业文化部负责集团各中心、各集团公司VIS管理制度的拟 订、指导与审批工作; 1.4当代集团、各集团公司VIS系统实施方案的总体原则要体现集团及各集 团公司的具体特色,提升社会公众对集团、各集团公司及其子公司的认 知度,提升集团知名度和美誉度,促进品牌营造和产品的市场行销工作; 1.5各集团公司可根据项目开发不同时期、阶段,制订项目阶段性VIS实施 方案,报当代集团审批后分阶段予以实施; 1.6集团VIS 系统要素包括:办公环境、大门、建筑物外立面、围墙、道路 导向系统、职业装、办公环境、安全帽、旗帜、桌旗、办公区标识等。2视觉识别系统管理规定 2.1当代集团、各集团公司在办公地点外部显著位置应悬挂标志:集团办公 楼入口处、大堂前台悬挂集团标志;各集团公司及单独办公的集团子公 司办公楼入口处、前台应将集团标志与各集团公司、集团各子公司自己 标志并排悬挂,集团标志应居中。材质为不锈钢烤漆或pvc烤漆; 2.2当代集团、各集团公司应在办公地点路口设置道路导向标识,要求位置 显著,标有公司标志; 2.3道路导向标识主要是在当代集团、各集团公司范围内指示办公区、施工 区、售楼中心、现场样板间、实体楼盘或有项目大型活动时进行引导的 标识; 2.4指示办公区、施工区、售楼中心、现场样板间、实体楼盘等的标识系统, 必须由各集团公司结合本公司VIS系统制订详细方案报集团审批通过

CRM客户管理系统手册范本

客户管理手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择,这一变化要求企业必须接受这样一个事实:即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利,客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境,对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理(以下简称为CRM)的理论与技术实现手段。 CRM系统的实施目标 CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去,企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在,企业不但要重视新客户的发展,更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析,不断加深对客户需要的认识,开发现有客户存在的购买潜力,达到进一步提高销售额,降低成本,增加利润率,提高客户满意程度的目标。 ●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。 ●增加利润率。由于对客户的更多了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,有效进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,从而提高销售利润。 ●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,

同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类,并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性,节省时间和资金。 CRM的实施阶段 目前,实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看,这一步骤是十分必要的,但它不是CRM实施的全部容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高,但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度,也不能因 此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析,使企业理解客户行为及其购买方式,发现适合不同客户的多样化的销售形式;进而以分析结果为依据实现企业业务过程和部组织结构的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步:应用业务集成,业务数据分析和决策执行。 1、应用业务集成 将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统得到各类数据的忠实

系统管理员手册

目录 1.服务端管理2? 1.1电子仓库设置2? 1.2日志管理........................................................................................................................ 3 1.3数据库备份与还原4? 2.人员权限管理 (5) 2.1用户管理 (5) 2.2角色管理5? 2.3权限管理 (6) 2.4任命人员角色................................................................................................................... 7 2.5人员产品相关................................................................................................................... 8

1.服务端管理 CAXA图文档是服务端的主要提供电子仓库设置,日志管理和数据库备份的功能。1.1电子仓库设置 电子仓库是服务端专门用来存放由客户端上传到服务器的各种文档。电子仓库设置主要是为了让用户根据自己服务端所在设备的情况选择一个实际的物理地址来存放文档。在服务端的主界面下,如图1所示. 图1电子仓库设置 用户单击设置菜单栏,然后在弹出的菜单项中选择电子仓库设置,就可进入下面图2所示的电子仓库设置窗口。用户可以根据自己的情况在路径后的文本框中输入检入库的实际磁盘路径,比如我们输入d:\vault\checkedin,并且这个目录是实际存在的,单击下面的确定按钮,服务端就会自动把该路径保存到数据库之中。单击标签页的发布库或者归档库,用同样的方法可以设置文档的发布库和归档库。 图2 电子仓库路径设置

部门工作手册模板

X X 部 部 门 工 作 手 册 编制: 审核: 批准: 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳

目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度(含编号) 作业文件(含编号) 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)

质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定;向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施,对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行;保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求,有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作;1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作,评价物料、半成品、成品的质量稳定性,为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案,搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储,并提供利用;控制品质成本,确保品质控制适中。

网上签约系统管理员使用手册【模板】

网上签约系统管理员使用手册 目录 一、管理员登录 (2) 二、生源信息核对 (3) 2.1生源信息查看 (3) 2.2生源信息审核 (3) 2.3生源核对中的其他功能说明 (4) 2.3.1查找 (4) 2.3.2导出 (4) 2.3.3导入 (5) 2.3.4批量审核 (5) 2.3.5批量修改 (6) 2.3.6填报统计 (6) 三、推荐表审核 (6) 3.1推荐表查看 (6) 3.2推荐表审核 (7) 3.3推荐表审核中的其他功能说明 (8) 3.3.1查找 (8) 3.3.2导出 (8) 3.3.3导入 (8) 3.3.4批量审核 (9) 3.3.5批量修改 (9) 3.3.6填报统计 (10) 四、签约管理 (10) 4.1签约信息查看 (10)

一、管理员登录 点击就业网首页教师管理,然后点击就业网站后台。 二、生源信息核对 2.1生源信息查看 点击【就业管理】→【生源信息】,可看到本学院下所有学生的信息。 (该图片用一级管理员账号进入,可见数据是全院数据,各位老师的账号是二级账号,可见数据为所负责专业数据,所以界面存在不同) 2.2生源信息审核 点击右下角统计概览中的【院系待审】,可筛选出当前已提交管理员审核的学生生源信息。 选中学生后点击上方的【编辑】按钮,或直接鼠标双击学生可进入审核详情页。 审核详情页的下方有【审核通过】、【审核不通过】、【暂存】、【取消】4个按钮。 【审核通过】:确认学生填报信息无误或者在审核时直接修改部分有误信息后,可点击审核通过按钮,提交至校级管理员审核。 【审核不通过】:需要学生重新核对填报的,可点击审核不通过按钮,退回至学生重填。 【暂存】:对部分数据进行了修改,并且对剩余数据仍有疑问的,可点击暂存按钮,此时数据还存在在院系待审中,不会提交至校级审核。 【取消】:退出当前详情页。 2.3生源核对中的其他功能说明 2.3.1查找 可根据一个或多个条件,检索学生信息。 2.3.2导出 导出时有两个导出模板可选择,一是默认(上报)模板,此模板导出的字段是代码格式的内容,二是汉字导出(校对)模板,此模板导出的字段是汉字形式的内容。 2.3.3导入 导入时也有两个模块可提供下载,如果导入的数据是汉字内容,可下载汉字模板导入,汉字模板对应导出功能中的汉字导出(校对);如果导入的数据是代码,可下载代码模板导入,代码模板对应导出功能中的默认(上报)。

管理手册定稿模板

管理手册定稿

资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。 质量、环境、职业健康安全 管理手册 受控状态: 批准: 阮建中 编写: 刘相玉 发布: 6月1日 实施: 6月1日 杭州天恒投资建设管理有限公司

资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。 前言 本手册是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件, 符合GB/T19001—《质量管理体系—要求》标准、 GB/T24001- 《环境管理体系—要求及使用指南》、GB/T28001- 《职业健康安全管理体系—要求》标准要求。 本手册经管理者代表刘相玉起草, 经公司总裁阮建中批准后发布实施。 本手册属第一次发布, 本手册将持续完善修改。 本手册QB/QEO-02-02- 《质量、环境、职业健康安全管理手册》于 6月 1 日发布, 6月 1日实施, 公司原独立的《质量手册》、《环境管理手册》《职业健康安全管理手册》同时废止。 本手册现行更改状态为: □ 0□1■2□3□4□5□6□7□8□9。

目录 前言 0.1 发布令............................................................................... 错误!未定义书签。 0.2 任命书............................................................................... 错误!未定义书签。 0.3 管理方针和目标、承诺.................................................... 错误!未定义书签。 0.4 公司简介.......................................................................... 错误!未定义书签。 0.5 管理体系组织机构图......................................................... 错误!未定义书签。 0.6 公司质量、环境、职业健康安全管理体系职能分配表错误!未定义书签。 0.7 管理手册修改记录............................................................. 错误!未定义书签。 0.8 手册管理说明..................................................................... 错误!未定义书签。 1. 目的及适用范围..................................................................... 错误!未定义书签。 2. 引用标准................................................................................. 错误!未定义书签。 3. 术语和定义............................................................................. 错误!未定义书签。 4. 管理体系................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 总要求................................................................................... 错误!未定义书签。( 对应EMS、 OHSAS 4.1 总要求) ......................................... 错误!未定义书签。 4.2 文件要求............................................................................... 错误!未定义书签。( 对应EMS、 OHSAS 4.4.4文件) ......................................... 错误!未定义书签。 5. 管理职责................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1 管理承诺............................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 以顾客为关注焦点............................................................... 错误!未定义书签。

系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息: 网络配置: 其中公共IP的子网掩码: 安装软件: 数据库配置: grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行,RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下: 全局数据库名:orcl

数据库IP: 数据库别名: 所有账户统一管理口令: Asm专用的ASMSNNP口令: 数据库创建用户:密码: 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置: 主机名: IP地址: IP的子网掩码: 默认网关: 安装软件: Weblogic配置: Weblogic管理用户:管理密码: 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行,保证对突发事

件、需求变更进行快速响应,保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护: 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理;及时排除系统故障;每月对系统平台进行一次巡检,及时消除故障隐患,保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护: 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障,保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护: 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全。定期对系统的性能,确认数据存储的安全,及时消除故障隐患,保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护: 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间,具备灵活、多样的通信手段,提供5*8小时的响应服务,保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障,3小时内派人到现场解决,对于一般性故障,提供电话或E-Mail等方式解决;在维护期之外,由于软件原因引起的故障,由开发商提供升级解决; 技术支持热线为用户提供全面的技术服务,负责记录、解答用户的问题。 (1)公司不断地向用户传递最新的技术和产品,主动提供版本升级,并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新,同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 (2)在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到: ?公司做到1小时内响应,3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 (3)负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件,直到系统能正常运行。

公司员工管理手册模板

公司员工管理手册 模板 1

XXXXXX有限公司 员工管理手册 2

目录 目录 (3) 第一部分公司的经营理念 (7) 第二部分人事政策 (7) 2-1 员工招聘和录用 (7) 2-1-1 招聘和录用条件 (7) 2-1-2 招聘程序 (8) 2-1-3 招聘人员要求 (8) 2-1-4 报到手续 (9) 2-2 试用 (9) 2-3 转正及合同签订 (10) 2-4 离职 (10) 2-5 内部调动 (10) 2-6 晋升 (11) 2-6-1 (11) 2-6-2 (11) 2-7 培训 (11) 2-7-1 (11) 2-7-2 (11) 2-7-3 (11) 3

2-8 奖惩条例 (12) 2-8-1 (12) 2-8-2 (12) 第三部分考勤制度 (14) 3-1 (14) 3-2 (14) 3-3 (14) 3-4 (14) 3-5 (14) 3-6 (14) 3-7 (14) 3-8 (14) 3-9 (14) 3-10 (14) 3-11 (14) 3-12 (15) 3-13 (15) 第四部分薪资及福利 (15) 4-1薪资 (15) 4-1-1 原则 (15) 4

4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗,每岗参考教育背景、 (15) 4-1-4支付方式 (18) 4-2福利 (18) 4-2-1住房: (18) 4-2-1-1 租房(暂定) (18) 4-2-2 保险 (18) 4-2-3 休假 (19) 4-2-4 (20) 4-2-5 (20) 4-2-6 (20) 第五部分差旅报销办法 (20) 5-1 原则 (20) 第六部分安全卫生 (23) 6-1 (23) 6-2 (23) 6-3 (23) 第七部分保密 (23) 7-1总则 (23) 7-1-1 (23) 5

设备管理系统使用手册模板

设备管理系统使用 手册 1

设备管理系统使用手册 目录 一: 系统简介 ......................................................... 错误!未定义书签。二.安装配置注册 ............................................... 错误!未定义书签。三.操作 ............................................................... 错误!未定义书签。 一) 界面简介 ................................................. 错误!未定义书签。 二) 基本资料录入 .......................................... 错误!未定义书签。 1.项目登记楼宇登记部门登记........... 错误!未定义书签。 2.用户注册............................................. 错误!未定义书签。 3.用户权限设置..................................... 错误!未定义书签。 4.编码设置............................................. 错误!未定义书签。 5.产品登记............................................. 错误!未定义书签。 6.设备管理............................................. 错误!未定义书签。 7.设备卡................................................. 错误!未定义书签。 8. 缺省选项............................................... 错误!未定义书签。 三) 管理操作 .................................................. 错误!未定义书签。 1.设备查询............................................. 错误!未定义书签。 2.设备管理............................................. 错误!未定义书签。 3.维护任务查询..................................... 错误!未定义书签。 5.维护记录的添加................................. 错误!未定义书签。

部门工作手册

栋梁师社工作手册 一、社团机构组成: 主席团:社长副社长学而思荣誉社长 秘书处:秘书长干事 外联宣传部:部长干事 家教支教部 二、主席团 本社团社长行使下列职权: (一)社团负责人 (二)召集和主持执行机构会议; (三)制定协调年度发展方向 (四)检查会员大会(或会员代表大会)、社团执行机构决议的落实情况; (五)代表本社团签署有关重要文件; 副社长行使以下职权: (一) 主持办事机构开展日常工作,组织实施年度工作计划; (二)协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作; (三)协助社长处理其他日常事务. 学而思荣誉社长: 三、秘书处工作手册 主要职责权限:以协助学生会主席团处理学生会日常事务为工作中心,协调各部门的关系,促 2 进学生会各项工作的顺利开展.?1协助主席工作,做好每次大型活动前的准备工作。?做好各项会议(培训会)的通知、记录和考勤登记。?3管理各种文件、信函、报纸等,并对文件、信函登记,存档。 4协助主席团调配人手、传达通知、撰写有关文件等。 6负责组织新干事的招聘,开展各部门的 5 做好活动经费的预算、支出、收入登记。? 7在领导、老师和同事、同学之间起到一个上传下达培训,提高学生会干部的工作水平.? 的作用。 人事档案管理规范 第一章总则 第一条为了规范社团人事档案管理工作,合理地利用注册志愿者人事档案,根据《吉林大学社团志愿者协会章程》,制定本条例. 第二条本条例所称人事档案是指过去和现在的社团成员在社团工作期间担任的职务、

工作经历、奖惩等信息和个人基本资料。 第三条本条例所称人事档案管理,是指人事档案的收集、移交、保管、鉴定和利用等相关事宜。 第四条社团全体成员均应遵守本条例. 第五条社团全体成员应建立并不断加强人事档案管理的意识,配合社团的人事档案管理工作. 第二章人事档案管理机构的职责 第六条社团理事会负责督察社团人事档案管理条例的执行情况. 第七条社团人事档案管理工作由社团理事会直接监督、管理.社团综合办公室是社团的人事档案管理部门,直接向社团理事会负责。 第八条综合办公室应及时、主动地收集整理社团的人事档案. 第九条综合办公室应对社团各部门的人事档案管理工作予以督促和指导. 第十条综合办公室应及时对社团的人事档案进行归纳、整理和分类,并妥善保管。 第十一条社团全体成员在校期间需要自己的人事档案资料时,综合办公室需要及时、完整的提供相关档案资料。 第三章人事档案的收集和移交 第十二条社团各部门应当按照下列规定收集并移交人事档案:每学期招干工作结束后5天内,各部门需将新加入成员的《社团报名表》及部门内部通联信息表提交综合办公室存档管理,同时,综合办公室制作出社团通讯录并存档;社团社长、副社长及院系队伍队长的人事档案资料由综合办公室直接收集、整理。在学期中如有人事变动,须在变动宣布后5天内通知综合办公室,综合办公室应对相关档案资料变更及时调整。 第四章人事档案的保管 第十三条社团全体部门在人事档案保管过程中,应务必确保档案的完整有效性,并须及时对残缺不齐的档案予以补充、完善。 第十四条综合办公室在接收人事档案前,需对所有档案资料进行核实、登记并整理归档,按特定顺序进行保存,对每份文件的保存位置做统一记录,以便查询和管理。 第十五条在各学期结束后,综合办公室须对所有电子版档案进行整理、备份,以防因系统软硬件故障造成档案丢失。 第五章人事档案的使用 第十六条社团人事档案资料的使用范围只限于社团内部。在社团工作满一年及以上的成员在退出社团时,可携带个人的人事档案复印件作为社团工作的证明。 第十七条社团各部门在借阅人事档案前,必须经过社长或副社长批准,并说明借阅内容、借阅部门、借阅人、借阅时间和预计归还时间;借阅者须按时归还人事档案,归还时由

系统软件用户手册模板

软件用户手册(软件使用说明书) 1引言2 1.1编写目的2 1.2背景2 1.3定义2 2. 软件概述2 2.1目标2 2.2功能2 3. 运行环境3 3.1硬件3 3.2支持软件客户程序软件3 4. 使用说明3 4.1安装和初始化3 4.2出错和恢复4 5. 运行说明5 5.1运行表5 5.2运行步骤5 5.2.1运行控制5 5.2.2操作信息5 6. 非常规过程5 7. 用户操作举例5

1引言 1.1编写目的 本文档是网吧管理系统前期开发阶段针对用户所进行的用户手册,在本文档中我们通过对网吧管理系统中的三种不同用户进行了详细而具体的需求分析,通过该文档读者可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。 在进行系统的设计前,我们一组的成员通过自己平时网吧操作的经验和要求把该管理系统分为了三个模块:管理员模块,普通上机人员模块,会员上机管理模块,相应的这三大模块对应了不同的三类用户,每类用户又具有自己的不同的权限。这些内容在该文档中都有相应的说明。 1.2背景 项目的委托单位:2010年度下学期软件工程第一项目小组 1.3定义 SQL:Structured Query Language 结构化语言 会员:网吧管理系统中的参与者,注册后享有上网等权限 管理员:网吧系统中的参与者,注册后享有管理网吧系统等权限 上网日志:网吧管理系统中记录的计算机的使用情况 2. 软件概述 2.1目标 使用户能够轻松掌握本软件的安装及使用。 2.2功能 功能描述: 管理员功能 1. 管理员登录:输入用户名,密码 验证 2. 维护计算机的信息: 3. 会员信息的维护: 4. 上网日志的维护: 5. 上网结账:

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