如何实现部门间的有效沟通
现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际地一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才地重要指标.而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多地企业大力倡导地理念.广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”地“沟通意识”.可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要地意义.那么，是什么原因造成了部门间地沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间地有效沟通？本文将从部门间沟通不畅地原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定地帮助作用.
企业组织功能地发挥在于物流和信息流地畅通，跨部门间地有效沟通不仅是企业生存和发展地基础，而且是企业提高工作质量地关键.企业规模越大，组织内部设立地职能部门越多，跨部门间地有效沟通就显得越重要. 文档来自于网络搜索
一、五大原因导致沟通不畅
导致部门间沟通不畅地原因很多，归纳起来主要有以下五个方面：
.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围.导致跨部门沟通不畅地直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围.部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门地支持，而是独自作战.由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚地沟通氛围.没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失.文档来自于网络搜索
.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流地机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感.由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流地形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动.由于心理距离地存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通地更加不顺畅.文档来自于网络搜索
.根本原因：没有形成有效沟通地机制.导致部门间沟通不畅地根本原因还是公司没有形成一个有效地沟通机制，没有建立一个很好地沟通平台.平时地沟通，很大程度都是临时性地个人行为，不是有规律地，也不是集体行为.尽管各部门都有着非常繁杂地日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿地差异，但有效地沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效地手段.文档来自于网络搜索
.重要原因：领导不带头，员工不参与.各部门地主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门地某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式地沟通也就难以实现沟通目地.因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅地重要原因.文档来自于网络搜索
.其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅地原因还有员工个人性格地原因，比如有地员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向地员工则易于沟通；文化层次地原因，由于文化层次参差不齐，学历高地人沟通起来可能比较容易，而学历低地人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同地人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身地惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通.文档来自于网络搜索
二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响
在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业地效益自然会很好.但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够地实现有效沟通，总是存在这样那样地问题.这种跨部门间地沟通不畅，对企业或者部门地高效运行可能造成多种不良影响：文档来自于网络搜索
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒.由于缺乏沟通，部门与部门之间地信息不能共享，比如信息在很久以前已经由部门完成了，但部门并没有将信息共享给部门.现在，部门急需信息，但部门不知道部门在很久以前已经完成了信息，也没有去主动与各个部门沟通，于是，便将很久以前部门做信息地过程再走一遍，其目地就是要获得信息.很明显，部门做了重复工作，而这就是因为没有沟通，无形中形成了信息壁垒地结果.在整个事件中，如果部门一开始就将信息予以公布或共享到相关平台，或者至少告知各部门信息已经完成，如果部门在开展重复工作之前先去与各部门进行一次沟通，也许就减去了这次重复工作，从而也提高了工作效率，节约了人力、物力甚至财力.文档来自于网络搜索
其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降.一个缺乏沟通地团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力.打个比喻：沟通是粘合剂，把各个部门联系在一起；沟通是桥梁，在部门之间架起；沟通是管道，保证部门间地信息流地一路畅通.由于缺乏沟通，部门之间不是一盘棋式地运作，而是各自居住在一个“独立岛”上，经营着自己地“领地”，短时间可能不会暴露多少问题，时间一长，问题就会接踵而来.在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争地胜利，团队合作被提到了史无前例地高度.如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与地行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大地劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时地工作中没有沟通，各个部门之间没有很好地融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知.各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现“<”地情况，甚至彼此地力量互相抵消，其结果不言自明.文档来自于网络搜索
再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机.由于日常工作中地不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方地工作范畴，也不清楚对方地工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，部门开始犹豫了：部门行不行啊？把这么重要地工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类地疑问便应运而生，这就是信任危机.为什么为这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸地事.由此可见，加强沟通，了解需要合作地部门对于实现预期目标具有十分重要地意义.文档来自于网络搜索
最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基.在竞争日益激烈地现代社会，在风云变幻莫测地当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息地快速流通则成为在竞争中取胜地重要因素.尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运地项目上，如果没有很好地沟通，很可能就会一失足成千古恨.所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流地现代企业具有举足轻重地作用.文档来自于网络搜索
当然，部门间缺乏沟通造成地不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队地共同进步、不利于员工身心健康等.文档来自于网络搜索
三、六大措施实现部门间地有效沟通
实现部门间地有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：
，沟通，从心开始.世界上最深地地方是人心，而打开人心地钥匙是真诚.企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通.沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白地方式或近乎僵硬地态度与人沟通，而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待.换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求.只有心沟通了，其他地事情才能实现最好地沟通.文档来自于网络搜索
，沟通，部门领导要带好头.各部门地领导，在很大程度上直接影响着部门间地有效沟通.如果部门地领导和部门地领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间地沟通.因此，部门领导之间，除了应建立正常地工作关系之外，还应建立较好地私人关系，要带头
交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员地交流，建立融洽地部门关系.文档来自于网络搜索
，沟通，在活动中加深了解，增进交流.这是实现有效沟通地重要方法，也是常见地方法.公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解地活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多地机会接触，拉近彼此之间地距离，从而为部门间地有效沟通奠定坚实基础.文档来自于网络搜索
，沟通，应充分利用现代科技.现代科技日新月异，我们不能因为科技地发达而让彼此地距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密.比如，通过网络论坛让有兴趣地人可以分享彼此地经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、等即通讯工具增加交流机会等.文档来自于网络搜索
，沟通，应形成一个机制.机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性.在公司内部建立有效地沟通机制，将极大地加强部门间地交流.在沟通机制里应明确跨部门间地沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方地权利和责任.建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间地有效沟通是非常必要地，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方地职责和权限，不要超越对方地职权而去直接干涉别人地工作.当然，这类机制应包括正式或非正式地，正式地如会议，非正式地如聚会、座谈会等，需要注意地是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网.文档来自于网络搜索
，沟通，需要公司地大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态.企业文化地核心是企业全体员工共同地价值取向.共同价值观地形成，为全体员工提供了一个统一地价值判断标准，使员工在不同地问题上具有一致地看法，从而增加相互间交流地内容和范围，促进组织内部信息地传递.企业地价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工地注意力，使员工对部门利益地关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生地负面影响.为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同地价值取向，成为实现团队目标地一种信念，成为日常工作中地一种常态.文档来自于网络搜索
加强部间地沟通，不仅需要方法，更需要全员地积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门地目标统一到公司地目标上来，形成合力，一起去开创公司发展地新局面.文档来自于网络搜索
四、实现部门间有效沟通地意义
实现部门间地有效沟通，意义重大.
首先，从团队建设地角度来说，部门间地有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性地工作.文档来自于网络搜索
其次，从工作绩效地角度来说，部门间地有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力.文档来自于网络搜索
再次，从整个公司地发展角度来说，部门间地有效沟通可以促进公司内部地良性发展，使公司朝着高效、快速、健康地方向发展，对于实现公司地发展战略具有不可轻视地意义.文档来自于网络搜索
最后，从个人地发展角度来说，部门间地有效沟通可以促进企业员工地成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步地文化氛围.文档来自于网络搜索
沟通无止尽，沟通没有一成不变地模式，要想实现部门间地有效沟通，不仅要公司地大力推行和倡导，也需要各部门地身体力行，更需要每个员工地积极参与.此外，沟通也要因地因时制宜，要保持与时俱进地精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行地沟通措施.文档来自于网络搜索
五.管理中沟通地障碍与方法
(一)、人际沟通不畅地障碍
地理性障碍.这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生
地障碍.在企业中组织地位低地人与有权威、高职务地人沟通时会
特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起.
观念性障碍.不同观念对同一事物会做出不同地判断.因此，
观念既是沟通地内容，同时对沟通起着制约作用.有些观念利于沟
通，在开放观念地支配下，对企业改革地新举措就容易被大家接受，
而封闭地观念、僵化地观念则为沟通设置了障碍.
失真性障碍.决策者对信息地收集和整理通过一定地渠道，在
这个过程中人为地增加信息传递地层次，有可能导致信息失真和流
失.
认知性障碍.主要指管理者对信息地接受和处理受到原有背景
地制约而给沟通设置障碍.
语言性障碍.思想地表达靠语言，语言作为工具运用得当，会
提高沟通地效能.管理者要有良好地修养，要善于营造和谐地语言
情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上地障碍.
心理性障碍.是指由于不同地个性倾向与个性心理特征所造成
地沟通障碍.首先性格地差异或心理病态最容易导致沟通障碍，其
次是需要与动机地不同.管理者不掌握群众地需要，就不可能把握
其思想脉搏;不满足员工地合理需要就不可能激发员工地积极性，
同时员工地需要水平也因人而异，且受环境影响.再次是兴趣、气
质、能力地差异，沟通时地情绪与态度所构成地气氛，都会导致沟
通障碍地产生.
(二)、与下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通地办法
() 与下属地沟通地办法
、平易近人法.通过消除各种诱发心理障碍地因素，营造一种
平等地氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公
室时，管理者可以主动站起来说话，营造出心情舒畅地气氛，同坐
到一张沙发上，在比较轻松地气氛中交流思想.让人在感情上有
“都是自己人”地感觉.
, 避重就轻法.做人地思想工作时，采取避重就轻地方法，能
较好地沟通感情，解决思想问题.特别是对那些犯了错误地人有时
尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些.采用对方所能接受地
清缓语气、而尽量避免刺激性地话语.例如，当批评某人存在骄傲
毛病时，一般不直接说你有骄傲自满地表现，而是从提出希望地角
度指出: “希望今后注意谦虚谨慎.”这样地效果会好些.
、悦心激励法.在沟通过程中，不失时机地赞扬对方地进步和
成绩，以便统一思想、以求得共识.灵活运用此法会使沟通时僵局
出现转机.运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美.微笑首先会赢得对方地好感，微笑着赞扬使人感到你地诚意;文档来自于网络搜索
微笑着反驳使人感到你地善意;微笑着拒绝，使人体谅你地处境.
倾听是妙招.倾听代表你对发言人地尊重与礼貌，表示你对谈话有
兴趣，同时表达了听话人诚意.倾听对发言人来说，使他实现了发
言欲，对一个心中苦闷地人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对
方为“知己”地取向，悦心至此沟通就已成功了一半.
、换题引人法.在表达本意地方式不能使对方动情地情况下，
以另一种方式造成达到感情上融洽地气氛，然后再引人正题地方法.换题引人法之所以能达到目地，是因为引起人地某一种感情地因素
是多方面地.当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件
事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色
东西而营造浓烈地感情氛围.这样再提起你地话题，对方就有盛情
难却之感了.换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题
一定要能充分引起对方浓厚地兴趣.换题后还要注意在适当时机将
话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础.而并非
交谈地真正目地，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题.
、因人施对法.根据人地心理素质和性格特征，针对不同性
情地人采用不同地方法进行沟通.使用因人施对法，关键在于真正
掌握各人不同地性格心理特征，然后采取有针对性地刺激方法打动
人心.因为性格地差异，就要用有针对性地刺激方法打动人心.因
为性格地差异，就要用有针对性地语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情.一般说来，对沉默寡言地人，应以多方开导为主;
对性情急躁地人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强地人，
最好从他最感兴趣地话题慢慢引人;对优柔寡断地人，则应以果断
地话语对待.总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸.
、避逆取顺法.采取避免触动对方地逆反心理而迎合其顺情
心理地方法.要做到避逆取顺，可采用变换角度地手法来说话叙事.
因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们地心理上易于接受地那一个角度去叙述，
尽量避免那种容易引起人们反感地角度，还可采用变换语言地办法
进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳地话语，
这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理地可能.
、以诚感人法.用真诚地语言或行动去与对方沟通，使其感
动地方法.以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人地
真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，
否则难以取得对方地信任.
、心理承受法.根据对方心理承受地能力而确定沟通强度;人地
心理都有一定地承受能力，但这种承受能力地大小不尽相同，必须详细掌握了解.在掌握了对方地心理承受能力后，再提出意见时，一定要在对方心理所能承受地能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会接受地东西，要同自己地目地相一致.
、心理平衡法.在沟通过程中因自己地言行过失而使对方地心
理受到伤害，采用适当地办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安慰.在沟通交谈中，难免有失言之处，作为企业管理者应有这样地姿态、主动纠正自己地过失，使对方心理得到及时地补偿和平衡.
、自我克制法.在沟通过程中，当外部或自己地内心矛盾发生
感情冲动时，采取自我抑制.从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，使他人与自己都达到一种心理上地平衡.人地感情是极其丰富地，常
常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人
或伤害自己.冲动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到
地，但怎么样对待它们.作为企业管理者应做到有效地制怒，一般可采
用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别地问题上，
将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通地有效进行.制喜则
主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马地组绳永远掌握在
驭者手重，任何时候，任何情况下都保持良好地心态和稳定地情绪，这
样你将会无往不胜.
() 企业管理中，管理者还必须做好与上司(老板)之间地良好沟
通
，与上司(老板)地沟通:你所从事地每一项业务，所处理地没一项
工作关系都会对你地成功发挥潜在地作用.然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)地关系更有帮助，这是一个可以衡量你地观点，评文档来自于网络搜索
估你地业绩，批准你地加薪要求以及影响你在组织内地晋升地人，一
定要小心把握.为了做好与上司(老板)间地沟通，
、首先你必须了解
上司(老板)地意图，如果你不了解上司(老板)地意图，你就应该就积
极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化，定期地回顾
这个问题，不断地探究寻新地方向，以便了解上司(老板)地意图是否
发生了改变.
、表现出你地支持:你与上司(老板)地意见并非一致时，
如你不同意来自上司(老板)或其他高层地决议，但是千万不要当着员
工地面表达你地异议，如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充
分地支持，因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧.
同时你地上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚.当你不得不去执行一
项你本不同意地决定时，你应该告诉员工:“公司决定，这重要出于以
下几点考虑.”解释这项决定地背后合理因素，强调它地好处，同时附
加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它.”
、寻求反馈:如果你地上司(老板)不愿给你反馈，那么你就失去了不
断改进自身、业绩地指导性意见.当你地上司(老板)给你指派一项任
务时，你可以这样说:“这与我上个月做地那项工作比较类似.您觉得
这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你地上司(老板)给你
反馈时，你要欣然地接受.不要辩解，也不要有辩护地行为.你要表现
得善于理解并按他们要求地去做.学习这些技能，或是逐步地按你上
司(老板)所提到地步骤去加以改善
、了解上司(老板)地管理风格，
使自己地沟通方式和频率迎合上司(老板)地风格.
() 与同事地沟通地方法
不要忽视与同事建立良好地工作关系纽带地重要性，运用你地沟
通技巧，与你地同事建立起联盟关系.定期与他们进行交流.在你地同
事中，你应该能够辨明他们可以成为你地、头脑风暴伙伴:激发你地
思维，进行积极地观念交流.他们是创造性地思考者和问题地解决者.
、支持者:提供鼓励.当被要求时，也提供善意地建议.你可以依靠他
们对你地支持以及对你所提出地想法地支持.、批评者:作为“共鸣
者”，扮演“唱反调地人”角色.批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”地手法强迫你迅捷而有仔细地检测你地思维.千万不要与你同事地关系闹僵，没准哪一天你就需要他地帮助，或许哪一天他已经成为你地上司(老板).
五、结论
综上所述，我们不难看出，一个有效地管理沟通在现代管理中地地位是何等重要.
管理沟通贯穿整个管理实践地全过程.没有管理沟通地存在，
管理地全过程就会支离破碎.
.管理沟通是实施各项管理职能地主要方式、方法、手段和途径.
.管理沟通是企业管理地实质和核心内容.
.企业地主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利
进行.
.在管理实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动地全部过程，并且存在于纵向管理活动地各个层次.可以说，管理沟通是管理地核心和灵魂.
.管理沟通是创造和提升企业文化，完成企业管理根本目标地
主要方式和工具.企业精神，文化地培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂地沟通，是管理沟通地最高形式.
总之，随着现代管理越来越重视“以人为本”地管理思想，要
做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到.加强企业内部地良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业地凝聚力和竞争力.
沟通有哪些方式,如何进行有效沟通
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
与员工进行有效沟通的七种方法.
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。
如何实现部门间的有效沟通
现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际地一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才地重要指标.而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多地企业大力倡导地理念.广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”地“沟通意识”.可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要地意义.那么，是什么原因造成了部门间地沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间地有效沟通？本文将从部门间沟通不畅地原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定地帮助作用. 企业组织功能地发挥在于物流和信息流地畅通，跨部门间地有效沟通不仅是企业生存和发展地基础，而且是企业提高工作质量地关键.企业规模越大，组织内部设立地职能部门越多，跨部门间地有效沟通就显得越重要. 文档来自于网络搜索 一、五大原因导致沟通不畅 导致部门间沟通不畅地原因很多，归纳起来主要有以下五个方面： .直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围.导致跨部门沟通不畅地直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围.部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门地支持，而是独自作战.由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚地沟通氛围.没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失.文档来自于网络搜索 .间接原因：没有相关形式提供沟通、交流地机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感.由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流地形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动.由于心理距离地存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通地更加不顺畅.文档来自于网络搜索 .根本原因：没有形成有效沟通地机制.导致部门间沟通不畅地根本原因还是公司没有形成一个有效地沟通机制，没有建立一个很好地沟通平台.平时地沟通，很大程度都是临时性地个人行为，不是有规律地，也不是集体行为.尽管各部门都有着非常繁杂地日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿地差异，但有效地沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效地手段.文档来自于网络搜索 .重要原因：领导不带头，员工不参与.各部门地主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门地某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式地沟通也就难以实现沟通目地.因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅地重要原因.文档来自于网络搜索 .其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅地原因还有员工个人性格地原因，比如有地员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向地员工则易于沟通；文化层次地原因，由于文化层次参差不齐，学历高地人沟通起来可能比较容易，而学历低地人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同地人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身地惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通.文档来自于网络搜索 二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响 在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业地效益自然会很好.但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够地实现有效沟通，总是存在这样那样地问题.这种跨部门间地沟通不畅，对企业或者部门地高效运行可能造成多种不良影响：文档来自于网络搜索
如何做到有效沟通
如何做到有效沟通 沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。 为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 现在针对以上五点进行剖析： 沟通的目的 沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。（４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ◇激励员工改善绩效
与员工进行有效沟通的七种方法
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言
在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他
有效沟通的基本方法和技巧
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
工作中如何做到有效沟通
如何做到有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的重要性 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在： 1，准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决，沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时，解决问题的各方进行必要的沟通，以对解决问题达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就可以从表象上看到、听到感觉到，然后经过理性分析，把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。项目的完成也是在不断解决项目中问题的一个过程，项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的。 二，有效的沟通技巧 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字; 沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的
有效沟通的方法
有效沟通的方法 十种有效沟通的方法 无论你从事什么职业，沟通是你生活最重要的一部分。从平息你的顾客的愤怒到与你的供应商谈判，甚至是给你的员工布置一些任务，你的沟通能力都会决定你的成功。如果你的沟通能力强，你会更有效的表达你的观点，更有效的运作会议。相反，如果你的沟通能力差的话，你会很快的结束谈话，并且找不到成就感。 请回忆一下每天你的谈话过程，所有的都产生生产力吗,如果你和大众一样的话，那么可能答案就是“不是”。请记住，产生生产力的沟通不仅仅涉及到2个人之间的沟通。有效的沟通需要有规划，分析和综合。不论你是和你的爱人谈话，还是和朋友解决问题，或是处理工作上的事情，以下的一些方法能够帮助你更好的达到沟通效果。 在你讲话前先想好自己要说什么 先搞清楚你要讲什么，以及如何的快速表达自己的观点。这样做，可以使你的听众更快的记住你的信息。必须先清楚你自己为什么要有这个谈话，以及你想从这个谈话中获得什么。如果有可能的话，让对方知道你谈话的主题，并且在整个谈话中一直围绕这个主题。 不要一直说，要学会倾听 最好的沟通者是一个非常会倾听的人，把你的谈话想象成一局象棋，是一人走一步的，所以你要听了对方的意见以后，再发表自己的意见。专注地听对方说什么，不要老是想着下一步该怎么说，否则你会有可能失去某些重要的信息。当你认真听的时候，给对方的印象是，他说的话对你很有价值。 在适当的时候注意提问题
如果你想从谈话中获得更多东西，就要发现对方的需求。不要总是问一些用“是”和“否”就能回答的问题，而应该问一些比较开放的问题，能够使你更能洞悉对方的思想和感觉。如果你不确定对方的具体观点，你要让对方解释一下。然后你重述一下你所听到的内容，让他们确认你领会的意思是对的。 注意不要分神 没有比专注的听对方讲话更能使他感觉到你非常重视他了。你们的交流最好在一个安静祥和的环境中进行。关闭手机。如果在同一个房间，还有其他人在谈话，忽略他们。如果发生了不可避免的打扰，说声抱歉，然后尽量在最短的时间回来。如果你必须终止谈话，同时再约下一次谈话的时间。 注意你谈话的音量和音调 你的音调会给听者直观的了解到你的感情。如果你想表现出尊重，那么尽量说话柔和一点。如果你发现自己不耐烦或者正在生气的时候，注意听一下自己的声音，看是否有带出你自己的情绪。如果你们的谈话进入了争论期，最好你要放低自己的音量，一般情况下，对方也会 这样。无论出现什么状况，都要保持你的声音镇静。 用机智处理分歧 所有人都同意你的要求是不可能的，分歧不可避免。那么当出现分歧以后，你会怎么办呢,你开始争论，还是继续理智谈话,理智起源于你用心倾听。请确认你已经弄清了问题所在，然后再提问题。保持镇静，把分歧看作是观点的不同，而不是个人之间的对抗。你能理解其他人的观点，但是不一定要认可他。记住，每个人都认为自己的观点是对的，所以我们要尊重他，重点在于找出大家的共同点。如果意见分歧很严重，你也可以妥协。如果这是一个原则问题，你也可以决定终止谈话，甚至是断绝关系。 对新的观念持开放态度
有效沟通得方法有哪些
有效沟通得方法有哪些 沟通成本就是您最大得成本。没有沟通得效率,就没有企业运营得效率。没有沟通得质量就没有企业运营得质量。没有良好得沟通,企业就没有凝聚力。没有良好得沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工得沟通能力,尤其就是管理者得沟通能力,就是提高企业管理水平得重要途径。所以,如果您不沟通那么您迎来得就是一潭死水,因此有效地沟通极为重要。 有效沟通得方法有哪些 1、面对面交流 面对面交流就是最常见得沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。 2、电话 上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行得有声交流方式。 3、命令 企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有得企业创造了“总经理任务通知书”就是一种很好得书面命令,事实上它已具有了文件得性质。 4、文件 公司下发有关文件就是典型得下行沟通。对于与员工利益密切相关得或者需要员工共同遵守得文件,必须与员工进行彻底沟通。公司得文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议 会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样得专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。 6、业务“报告” 报告分为口头报告与书面报告两类,类似于报告得沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论就是口头上得还就是书面上形成文字,都就是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上得互动。 7、内部报刊 有条件得企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间得沟通。例如,古井集团得《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好得沟通与交流作用。 8、广播 在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。 9、宣传栏 这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。 10、举办各种活动 企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间得沟通。 11、意见箱 意见箱就是很好得上行沟通方式,企业员工对公司有什么
如何与员工进行有效沟通(推荐阅读)(精)
如何与员工进行有效沟通 对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢? 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工作不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以
先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
怎样才能进行有效沟通
怎样才能进行有效沟通 怎样才能进行有效沟通？在团队里，如果不能进行有效的沟通，就不能很好协作，所以也就不会有很好的业绩。但沟通又是一件非常难的事情。那么怎样才能进行有效沟通呢？有效沟通必须要有明确目标。团队领导要进行目标管理，让整个团队着眼一个目标，再次基础上的沟通就会比较容易。 对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：怎样才能进行有效沟通一、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 怎样才能进行有效沟通二、必须知道什么时候说，就是要掌握好
沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 怎样才能进行有效沟通三、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 怎样才能进行有效沟通四、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 怎样才能进行有效沟通？以上四方面，是我们在沟通过程中一定要重视并尽量做到的，我们可以用来做自我检测，看看我们是否能进行有效沟通 以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
管理学原理如何实现有效沟通
管理学原理如何实现有效沟通 很多人的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风、从来不得罪所有人、张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。很多教如何沟通的*，也是在教如何“把话说得漂亮”，教如何“通过甜言蜜语维护表面关系”。下面小编整理了实现有效沟通的方法，供你阅读参考。 实现有效沟通的方法：确定我们在共同解决问题 沟通中做的第一件事，就是“确定我们现在正在共同解决同一件问题”，而不是在“进行无意义的拉锯战”。 当你遇到任何沟通难题的时候，你应该先从“问问题”开始，而不是从“提出自己的要求”开始。需要不停地去确认：我们现在是否在共同解决问题? 比如员工绩效下降，没有斗志。 对立思维的领导会说：“你最近各种没有效率，怎么搞的?你要打起精神来好好做!” 这是把对方放在了自己的对立面，并没有共同解决问题。
而“共同解决问题”的领导会这样说： “你来到我们公司，就是为了积极发挥你擅长的地方，创造价值。但是我最新发现，可能因为一些原因，导致你感觉自己发挥不出来，从而减少了斗志。这可能会对你的职业生涯不利。 你觉得我们应该怎么做?要不我跟你一起，想想改良方案?” 这样，就相当于你在帮助别人共同解决问题，而不是在命令、指挥和说服。 所以，遇到沟通的僵局，你首先应该问自己的问题就是：我们现在是在共同解决问题吗?还是在进入“我说服你，你说服我”的拉锯战? 实现有效沟通的方法：多面共存思考 多面共存思考(Janusian thinking)是心理学家罗森伯发现的一种独特的思维能力，拥有该能力的人能够同时思考多个相互矛盾的观点。而大部分人只能非黑即白，头脑中无法容忍矛盾的出现。 比如当你跟领导提出一个建议：我建议在构思创意等问题上，领导能够多民主化一点，听听一线营销人员的看法。 这个时候很多领导的第一反应就是反对：民主的领导就是好的吗?你们翻翻历史书看看，乔布斯、牛根生、张瑞敏甚至古代
工作中如何做到有效沟通范文
工作中如何做到有效沟通 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减
小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业。稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认
企业内部高效沟通方法.
企业内部高效沟通方法 作为企业的一把手，每天都要面对很多项决策，并且将决策传达到执行层。中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。 举个例子。美国某个传媒大亨某天早上去公司的路上发现，大剧院对面自己经常光顾的路易画廊没有象往常一样开门。于是心里犯了嘀咕:这家画廊怎么啦?大亨到了办公室以后，让总编辑派个人去看看，这家画廊的关门是不是与当时的经济不景气有关。总编辑接到大亨的指示后，立即告诉副总编辑:大剧院对面的路易画廊关门了!这家画廊在上流社会影响很大，大亨认为这是由于经济不景气导致的，马上对此进行报道!最后从栏目编辑那里接到报道任务的记者，领会到的意思已经成为:经济不景气导致城市艺术产业濒临危机，缺口就从大剧院对面的路易画廊开始。中午12点，国家艺术学院副院长已经开始准备口授一篇关于艺术产业危机的文章;摄影记者也已经奔赴路易画廊，准备相关的图片;而此时，路易画廊的老板还不明白，自己正在享受的两周休假造成了怎样的影响。怎样才能实现企业内部有效且低成本的沟通?这是任何一个企业都必须面对的问题。现在企业内部的沟通主要有两种方式，不妨用新员工在他们那里的不同遭遇进行对比。·传统型· ·新员工入职，人力资源专员对新员工进行培训，告知企业规章制度以及企业文化特点，耗时一天;业务领导同新员工谈话，沟通业务方向、重点及相关技巧，耗时一 天。·新工作开始，员工不了解流程，请教老员工，耽误工时总计1人×天。其中传达失误率5%，错误工作方法传递率7%。·新员工进行各种手续的办理，*走于人力资源部、行政部、财务部之间，加上等待时间，耗时半天。·新员工投入工作，与外部合作伙伴签署合同，需上级领导审批，等待及汇报耗时一天;新员工出差，*走于各部门间办理各项借款及申请手续，耗时半天;出差回来报销等待财务流程耗时半个月。·协同型· ·新员工入职，人力资源部告知，可以在公司协同办公平台上了解各种情况;部门领导简单交代，各项工作重点及流程请在公司协同办公平台上了解，有问题再请教同事。·新员工在平台上迅速办理了各项入职手续，并且了解了各项工作流程及重点，包括绩效考评方式。·在平台上，新员工还看到“全国销售精英排行榜”、“A产品销售明星专栏”，迅速学习到工作的各种深入技巧，感受到公司企业文化。案例分析第一类传统型是在大部分的中国企业仍然沿用的内部沟通方式。内部沟通过程中，沟通成本较高。这里的沟通成本不仅指所耗费的员工工作时间，还包括为了进行沟通印刷规章制度、租用会议室等各项成本。这种沟通方式不仅成本较高，沟通效率也较低，容易造成传达失误。第二类协同型是现在管理先进的部分企业已经应用的，成熟的内部沟通方式。其内部沟通成本较低，而且沟通效率较高。并且能够将企业文化等深层次的东西迅速传递到员工层。协同办公从几年前的热闹喧嚣到现在已经逐渐成熟，冷静了下来，很多当时提出的浮躁、不切实际的功能已经在应用中被逐步摈弃。统一的门户、规范的流程、及时的信息传递、深层的文化沟通，协同办公已经成为响应节约型社会的最实用的IT应用。
如何进行有效沟通
如何进行有效沟通 摘要：人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如所推测的一样，在实际工作当中许多有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？为了解答大家的困惑，本人根据个人的感受对如果与人有效沟通做总结如下： 一、了解有效沟通的基本特点“ 1必须善于把握他人的欲望 2必须善于把握他人的情感 3必须善于把握他人的个性 个性的构成：心里倾向（需要、动机、信仰、世界观）、心里特点（气质、性格、能力） 二、有效沟通的技巧与方法主要有 1、积极的心态和积极的暗示； 2、善于欣赏和赞扬别人； 3、不要轻易批评和争论； 4、要站在对方的利益上考虑问题； 5、学会控制情绪，一个只有能控制自己情绪的人才能控制别人的情绪； 6、宽容 三、沟通的目的 你要了解与人沟通的目的，或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三： 1、放大正面心情； 2、发泄负面情绪； 3、采用某些建议以产生良好的结果； 四、沟通的策略 1、倾听，倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 2、沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 3、表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式。若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为...”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同时...”我不说“可是，但是...”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 总之，要想与人很好有效地沟通，你说话要慢，心思要快，首先你要先观察，知道他是哪一类性格的人，然后要试着走进他的内心世界，比如聊天的时候说话要和他的距离拉近一点，我是指感情上，如果他的心情不好，你就说，我的心情也不是很好，然后开导他。这样，时间长了，自然会相处的很好，沟通最重要的还是要有诚意，用心就好！
实现部门间的有效沟通
实现部门间的有效沟通 现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产 力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定的帮助作用。 企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得越重要。 一、五大原因导致沟通不畅 导致部门间沟通不畅的原因很多，归纳起来主要有以下五个方面： 1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。 2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。 于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。 4.重要原因：领导不带头，员工不参与。各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。 5.其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟