碑林区 擦亮窗口树形象 改进服务提效能 着力在窗口单位和服务行业中创先争优
“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案
“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案为集中展现主题教育实践活动成果～促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用～倡树学习先进、赶超先进的良好导向～按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排～结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况～组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。
一、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则～采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。
1、“红旗窗口”:评选范围是全镇各窗口单位～评选名额为1—2个。
2、“窗口服务标兵”:评选范围是全镇窗口单位工作人员～评选名额为2—3人。
二、评选标准,一,“红旗窗口”评选标准1、实现“八有”标准,即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体,。
2、窗口工作人员政治素质高～业务能力强～服务优质～办事效率高～无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象,工作人员业务熟悉～能创造性地开展工作,服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。
13、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位,收费管理标准化,便民服务设施齐全～服务标识醒目～办事指南清楚,工作人员仪容仪表端庄～工作环境整洁。
4、窗口半年来无有效投诉～业务按时办结率达100%,窗口整体形象良好～社会信誉度高～群众满意率和基本满意率达95%以上,窗口工作人员无违法、违纪事件发生。
5、在领导班子点评窗口单位活动中～点评结果为优秀,在创先争优排行榜中名列前五名。
,二,“窗口服务标兵”评选标准1、政治素质高。
具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识～树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象,有坚定的政治立场和较高的政治素质～能正确处理集体和个人利益关系～服务意识强～在职工、群众中有较高的威信。
2、业务技术精。
忠于职守～爱岗敬业～有较强的进取精神,精通窗口各项业务～办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅,工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出～深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。
争创优质服务品牌争当为民服务标兵
争创优质服务品牌争当为民服务标兵——在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话(2011年8月18日)李源潮深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。
7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。
今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。
他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。
下面，我讲4点意见。
第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。
为人民服务是党的根本宗旨。
胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。
在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。
创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。
比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。
2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本(三篇)
2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本一、活动目标1. 增强全体员工的服务意识和服务能力，提高服务质量和效率；2. 提升事业单位的形象和声誉，树立良好的社会形象；3. 落实全面从严治党，推进党风廉政建设。
二、活动主题“和谐服务，创优先”三、活动内容1. 宣传教育阶段（1）通过宣传栏、内部公告栏、电子屏幕等方式，宣传“为民服务创先争优”活动的目标、主题和重要意义；（2）组织开展活动宣传推广培训，让全体员工了解活动的具体要求和参与方式；（3）策划组织形式多样、内容贴近实际的宣传活动，如举办宣传演讲比赛、编辑制作宣传海报等，激发员工积极参与的热情。
2. 培训提升阶段（1）邀请专业培训机构或内部专家进行服务技能培训，提高员工的服务质量和效率；（2）组织员工参与现场观摩学习、交流分享等活动，促进彼此之间的学习和提高。
3. 服务创新阶段（1）鼓励员工发表服务创新点子，组织评选出优秀的创新项目；（2）设立奖金或奖品，鼓励员工提出创新项目，推动服务能力的提升。
4. 加强督导检查（1）建立完善的督导检查机制，对各部门的服务工作进行定期检查和评估；（2）发现问题及时进行整改，并对表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。
5. 总结交流阶段（1）组织全体员工进行活动总结和经验交流，分享成功案例和切实可行的做法；（2）准备优秀案例和经验做法的宣传材料，向外界进行分享。
四、活动组织1. 设立活动组织领导小组，负责制定活动计划、协调各项工作；2. 指定工作责任人，负责具体的活动组织和推进工作；3. 成立员工参与活动的工作小组，落实各项具体活动的组织、宣传和评选工作。
五、活动宣传1. 利用媒体平台进行活动宣传，发布相关新闻稿件、广告宣传等；2. 制作活动海报、横幅，张贴于部门办公区域和公共区域；3. 制作活动宣传手册，发放给全体员工。
六、活动评选和奖励1. 评选机制（1）设立评选专家组，由多部门和机构的专家组成，对参与活动的个人和团队进行评选；（2）评选标准包括服务质量和效率、创新服务项目、责任担当等方面。
擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系
建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。
各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。
一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。
各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。
一是健全标准化管理体系。
设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。
在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。
严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。
二是健全人性化服务体系。
在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。
在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。
在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。
有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。
三是建立规范化服务体系。
在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。
内强素质,外树形象,服务群众
内强素质,外树形象,服务群众内强素质，外树形象，服务群众，是每个公职人员都应该时刻铭记在心的准则。
在这个快节奏、高压力的社会中，如何做到内强素质、外树形象、服务群众，成为了一个重要课题。
首先，内强素质是基础。
一个人的内在素质决定了他的人格魅力和行为表现。
公职人员要不断提升自己的道德修养和职业素养。
要树立正确的世界观、人生观、价值观，做到明辨是非，善于分析问题，具备独立思考的能力。
同时，要不断学习，不断充实自己的知识储备，在不同领域都能游刃有余地应对各种问题。
此外，公职人员还应具备高尚的情操和道德品质，善良、诚信、奉献是他们应该具备的基本素质。
其次，外树形象是展现自我的窗口。
外在形象是一个人给人的第一印象，它直接关系到公职人员的形象与品牌。
一个良好的形象能够赢得他人的尊重和信任。
公职人员要注重仪表仪容，保持整洁、端庄的形象，养成良好的习惯，举止得体，态度亲切。
同时，公职人员还要注重言行举止，言语要文明，举止要得体，以和谐的氛围和风格来影响他人。
形象的塑造需要公职人员端正心态，时刻提醒自己身份的特殊性，不管在工作中还是生活中，都要时刻保持形象的完美。
最后，服务群众是公职人员的责任所在。
公职人员是为人民服务的，他们的主要职责是为人民创造更好的生活环境和服务体验。
公职人员要时刻做到关心群众、关注群众需求，时刻站在群众的角度思考问题，积极解决问题，主动提供帮助。
要善于倾听群众的意见和建议，及时反馈和改进，做到公平、公正、公开。
同时，要注重细节，关注群众的个体需求，用心为群众服务，让群众感受到温暖和关怀。
只有真正践行为人民服务的宗旨，才能彰显公职人员的使命和价值。
总之，内强素质，外树形象，服务群众是公职人员必须要遵循的原则。
只有通过不断提升自己的内在素质，树立良好的外在形象，以及用心服务群众，才能成为一名优秀的公职人员。
我们应该共同努力，使这些原则贯彻始终，使我们的社会更加和谐、美好。
窗口单位和服务行业创先争优活动调研督查方案
窗口单位和服务行业创先争优活动调研督查方案调研督查方案一、问题背景及研究目的随着经济的不断发展，窗口单位和服务行业成为社会经济发展的重要组成部分。
为了加强窗口单位和服务行业的创先争优活动，提高窗口单位和服务行业的服务质量和服务水平，需要对其进行全面的调研督查，寻找窗口服务领域存在的问题。
本次调研督查旨在通过实地调查、访谈等方式，掌握窗口单位和服务行业的运营情况，发现并解决窗口服务领域存在的问题，达到提高服务质量、优化服务体验的目的。
二、调研内容及相关指标1. 调研对象本次调研对象为具有窗口服务功能的各类单位和服务行业，包括但不限于医院、公安局、人民银行、电力公司、交通局、邮政公司等。
2. 调研内容（1）客户服务1) 服务态度：窗口服务人员是否热情周到，是否有礼貌、文明，是否主动帮忙、为客户着想；2) 服务规范：窗口服务人员是否接待客户有规定流程，是否有完善的服务标准和质量保障措施；3) 窗口服务环境：窗口服务厅是否安全、整洁、明亮，是否卫生、无异味，是否有针对残障客户的服务设施。
（2）服务流程1) 办理效率：窗口服务的办理是否及时，是否高效、便捷，是否能够满足客户的需求；2) 信息公开：窗口服务单位的相关信息是否公开透明，包括服务时间、服务范围、服务价格等。
（3）服务质量1) 服务质量：窗口服务的质量是否得到客户的认可；2）投诉处理：窗口服务单位的投诉处理是否及时、公正、合理，是否向客户开展满意度调查并及时反馈处理意见。
3. 相关指标1) 客户满意度调查结果；2) 投诉处理及处理速度；3) 办理效率；4) 服务态度和质量指数。
三、调研方法1. 实地调研通过实地考察和观察窗口服务厅的环境、服务流程和服务质量等情况，掌握真实的窗口服务状态，并针对调研所发现的问题进行深入了解。
2. 问卷调查通过主动发放问卷或现场访谈的方式，对服务对象的满意度、投诉等情况进行调查，取得具有参考价值的数据。
3. 文件调阅通过查询窗口服务单位的相关文件、规定、管理制度等资料，掌握服务责任制度、管理体制、服务流程等信息。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排2011年9月至2012年7月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。
为民服务创先争优简报
为民服务创先争优简报
近日，我市以“为民服务创先争优”为主题开展了一系列活动，旨在推进服务质量提升和服务效率提高。
以下是活动简报：
一、举办“服务创新”主题研讨会
本次研讨会邀请了多名来自政府、企业和学术界的专家学者，共同探讨如何通过服务创新来提升服务质量。
会议期间，专家们分享了各自的经验和观点，提出了许多具有启发性的建议和思路。
二、举行“服务达人”评选活动
为了表彰在服务行业有突出表现的个人和团队，我市开展了“服务达人”评选活动。
经过层层筛选，最终评选出了10名优秀个人和3个优秀团队，他们的服务精神和专业能力得到了广泛认可和赞扬。
三、开展“服务创先争优”宣传周活动
通过多种渠道和形式，如宣传栏、微信公众号、宣传车等，向公众普及服务创新的意义和重要性，营造全社会重视服务行业的氛围。
同时，还组织了多场服务展示活动，让群众更加直观地感受到我市服务行业的改变和提升。
四、推进“一网通办”服务平台建设
为方便市民办理各类事务，我市正在积极推进“一网通办”服务平台建设。
通过该平台，市民可实现在线申请、在线审批、在线办理等多项服务，极大地提高了服务效率和便利性。
以上是我市“为民服务创先争优”活动的简要情况，希望通过这些努力，能够为市民提供更加优质、高效的服务。
四查找四提升目标
四查找四提升目标四查找四提升要有具体的目标!下面是为大家收集的关于四查找四提升目标，欢迎大家阅读!灞桥区国税局转发《西安市国家税务局关于作风纪律典型问题的通报》后，通化门税务分局立即组织干部进行了认真学习讨论。
结合本单位实际，对照《每日聚焦》曝光问题，按照“三个革命”要求，以“小事不小，从我做起，落实落细”的态度，认真“照镜子”，自觉“正衣冠”，深入开展“四围绕、四查找”活动，不断提升行政效能，精准服务纳税人。
一是围绕开展“当好纳税人店小二，争做五星级服务员”活动，查找帮助纳税人解决问题不过夜，马上办、上门办、主动办等方面存在的问题。
按照总局《关于进一步做好企业研究开发费用税前加计扣除政策贯彻落实工作的通知》(税总函〔2016〕685号)要求，不怕困难，不怕辛苦，编写《研发费用加计扣除优惠管理规范》，让优惠政策在企业落地生根，用税务人员的辛苦指数换取纳税人的满意指数。
二是围绕改善投资服务环境，查找在推进“烟头革命”、“厕所革命”、“行政效能革命”不到位、不彻底方面存在的问题。
严格落实首问责任制，每一位干部都是首问责任人，在受理纳税人涉税事项时，必须负责到底，做到文明、规范、依法依规。
凡是纳税人到税务机关请求帮助解决问题，涉及其他部门职责范围的，责任人要满腔热情，带着纳税人到有关部门协调解决问题。
三是围绕改进干部作风，查找在工作标准不高，慵懒散拖、推诿扯皮、干事效率低下等方面存在的问题。
深入开展“便民办税春风行动”，进一步推进对纳税人“大服务”，多推便民之举，多施利民之策，大力提升纳税人满意度和获得感。
四是围绕抓好“党建、生态、发展、民生、平安”五张报表，查找在工作消极懈怠、收摊子，思想僵化、不想干、不会干、不敢干、方面存在的问题。
进一步改进工作作风，大力营造亲商、安商、富商的环境，支持企业发展，补齐企业短板，营造新的税企关系，多吹“政策风”，多为创业者“帮腔”，多为企业“出谋划策”，着力解决企业发展问题，真正做到助有所变、助有所成。
创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
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擦亮窗口树形象改进服务提效能碑林区着力在窗口单位和服务行业创先争优
“要说碑林变化大，我感觉最明显的就是去办事，工作人员态度好了，效率高了，再也不用来来回回跑几趟了。
”家住南大街印花布园社区的李大妈说。
群众的这个直观印象就是碑林区窗口单位和服务行业开展创先争优活动的成效之一。
碑林区委常委、组织部部长张瑜民表示：“开展创先争优活动以来，碑林区发展有了新动力，生活有了新变化，党员有了新面貌。
”
碑林区委创新性地开展了以“党组织勇夺先锋旗、党员争当五星党员”为主要内容的“夺旗争星”活动，通过“三项工程”、“三个注重”、“五个零”等服务，为窗口单位和服务行业创先争优提供了依据，拓展了创争效应。
“三项工程”：通过“阳光工程”，将单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准等公开，实行阳光操作；通过“创建工程”，广泛开展“创先争优碑林先锋岗”、“党员示范窗口”等创建活动，实现“命名一个岗、树起一面旗、带动一大片”的良好效果；通过“绿色通道工程”，对老弱
病残、因特殊原因需立即办理的特殊群体，开通特事特办绿色通道，简化工作流程。
“三个注重”：注重分类指导，对不同窗口单位坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性；注重党群共建，突出抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优；注重典型引路，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，发挥碑林区十大楷模的示范引领作用，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
“五个零”服务：以服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务标准“零投诉”为标准，着力构建优质政务环境。
“不说空话套话，以实事实干为主，既要说得出，更要做得到。
”这是碑林区委对公开承诺提出的明确要求。
为凸显创先争优的服务力，使创先争优活动真正成为群众满意的工程，该区启动了创先争优千人承诺，建立了“两诺三评四公开”制度，在全区推行督促检查、承诺销号、特约监督员、结对帮带、宣传引导“五项机制”，并建立了“自上而下”领导评、“自下而上”群众评、“横向交流”相互评的“立
体式”点评格局，广泛开展了满意度调查与征求意见，共发放调查问卷18700份，结果显示群众满意度达97%以上。
该区立足窗口单位和服务行业工作职责和岗位特点，树立“党员就是窗口、服务彰显形象”理念，广泛开展承诺“亮化工程”，全面推行“共性+个性”、“动态+静态”岗位承诺。
一是岗位亮身份。
通过组织窗口单位和服务行业党员佩带党徽、上墙公示、悬挂标牌等多种形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党组织和党员身份，让服务对象、办事群众在享受优质高效服务的同时，更感受到党组织和党员的良好形象。
二是活动亮承诺。
明确承诺内容，把服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签和网络平台上定期公示，展示践诺情况，让服务对象一目了然，主动接受广大群众的监督，做到服务承诺件件有落实、事事有回音。
三是服务亮标牌。
开展“文明创优我示范”活动，实行创先争优党员先锋岗、示范岗、责任区等挂牌上岗，开展党员星级窗口、文明示范窗口、“十佳服务标兵”、“服务之星、文明之星、技能之星、微笑之星、奉献之星”等评选活动，引导窗口服务人员在本职岗位上创一流业绩，进一步提升窗口单位的规范化服务水平。
据悉，活动开展以来，碑林区窗口单位和服务行业3630多名党员干部深入一线，深入实际，争当党员义工，主动认
领社区岗位，2860多名党员结对帮扶3170多名困难群众。
党组织和党员干部作出承诺10045项，截至目前兑现承诺8256项。
“有困难，找政府。
”这是碑林辖区内流行的说法。
家住文艺路街道的李师傅对此最有体会。
李师傅老俩口无子女，老伴长期瘫痪在床，自己又没有工作，生活极其困难。
该区文艺路街道、民政局获知此事，马上上门看望他们，并帮老俩口代办了低保申请和医疗救助，还就近为张师傅找到了一份保洁员的工作，让他们的生活有了新的希望。
这只是众多事例中的一个，类似的事情每天都在发生。
为给居民群众提供优质高效的服务，该区不断拓宽服务领域，全面推行“31365”工作法及“民情日记”制度，掌握群众所需所盼，着力构建七大社区公共服务体系。
今年以来已记录民情日记9800余篇，解决疑难杂事2100余件，排查调处矛盾纠纷563件，累计为居民群众办实事好事1863件。
“七大社区公共服务体系”：“一条龙式”就业创业服务：通过建立区、街、社区三级就业平台，为求职者开展失业登记、职业指导、介绍、培训、劳动保障事务代理等服务；实施“创业示范基地建设工程”，建立区域性创业支持系统，
形成了从创业政策宣传、创业意识教育、项目筛选、创业培训，到场地选择、开业指导、政策扶持、经营过程咨询指导，直至成功运行的全过程服务体系。
“三好一满意”卫生服务：在辖区9个社区卫生服务中心中开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动；实行就诊人群“五免”服务，延长社区卫生服务机构门诊服务时间。
“1+X”养老服务：建立了8个日间照料中心，免费为“鳏寡孤独病残”老人提供家政服务；推进“1+X”社会养老服务体系建设，构建起了以社区日间照料服务站为基础，以政府购买服务、义工服务、爱心互助会、爱心护理院、机构养老等为延伸的社会养老新格局。
“政府+社会”关爱救助服务：不断完善政府保障体系，实行社会救助“一厅式办公、一站式服务”模式，由街道办事大厅直接受理困难群众的救助事项；建立了以重大节日定期走访慰问生活困难党员和群众等制度为体系的帮扶机制，以“1+1双联双带”、社区党员义工服务等制度为体系的党群帮带机制，带动全社会共同关心帮助困难群众。
“三网一话一册”便民服务：整合碑林政府信息网、碑林党建网、碑林社区网“三个网络”，将全区社区服务各类信息统一汇集到互联网上；通过“88890100”便民服务热线，免费为社区居民群众提供房屋租赁、家政服务、养老服务、应急救助等10大类100余项服务；编印《碑林区民生服务手册》，免费发
放给社区居民。
“三个六”安全服务：通过组建“六支队伍”（民警队伍、综治干事队伍、义务巡逻队伍、社区联防队伍、消防自救队伍、综治特派员队伍）、设立“六道防线”（封住辖区四周的“边”、控住主要交通要道的“线”、守住要害部位的“点”、管住街道社区的“块”、护住居民区的“院”、看住单位家庭的“门”）、开展“六项活动”（警务处置进社区、法制宣传进社区、司法调解进社区、治安防范进社区、创安达标进社区、失足帮教进社区），为地区居民群众提供了祥和安宁的居住环境。
“乐民行动”文体服务：在全区1000名社区群众文化活动指导员和1299名社区群众体育指导员的努力下，老年舞蹈队、社区合唱团、社区读书会、群众运动会等活动开展得有声有色。
督促检查是推动工作的有效手段。
该区把窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况纳入“创先争优、夺旗争星”考核内容，作为评选表彰创先争优“先锋党组织”和“五星党员”的重要依据，对所授予的荣誉实行动态管理，如果不能始终保持领先地位，将被撤旗摘星。
为进一步完善监督考评机制，建立健全跟踪问效工作机制，该区及时对窗口单位和服务行业为民服务创先争优的情况进行督导检查，通过设
立征求意见箱、公布投诉热线、走访座谈、电话回访、组织各界代表评议、公开述职等方式，及时掌握和了解窗口单位及服务行业工作人员的工作动态，全方位监管窗口服务态度。
同时，加强窗口单位和服务行业在服务礼仪、服务质量、审批效率和工作纪律等方面的监督考核，推行打分制，对窗口单位和服务行业工作人员的服务业绩实行一月一考核，一季度一通报，一年一考评的“三个一”考评措施，重点解决服务意识不强、管理不规范、作风不实、环境不优等问题，争创便捷、规范、高效、优质的服务之窗。
此外，还通过服务对象登记备案制，发放服务跟踪问效卡等形式回访服务对象，及时查找存在问题及不足，不断提高工作的针对性与服务满意度。