争创文明服务窗口
2024年创建文明窗口工作计划(二篇)
2024年创建文明窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、____领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中____领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院____战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
2024年医院创建文明窗口活动工作总结
2024年医院创建文明窗口活动工作总结一、活动简介：为了进一步提高医院服务质量，营造良好的医疗环境，增强医院内部员工的文明意识和服务意识，我院于____年开展了文明窗口活动。
该活动分为两个阶段，第一阶段是医院内部员工的培训和宣传，第二阶段是对外宣传和推广。
活动的主要目标是使医院成为一个文明、和谐、温馨的医疗环境，提升医院形象和服务水平。
二、活动内容：1.内部员工培训和宣传：为了让医院员工熟悉文明窗口的概念和目标，我们组织了一系列的培训和宣传活动。
首先，通过院内宣传栏、内部通知等途径向全员进行了宣传，让大家了解到文明窗口活动的重要性。
然后，我们邀请了相关专家给员工进行讲座，教育大家如何提高文明素质和服务意识。
最后，我们组织了一次集中培训，对员工进行了游戏互动、角色扮演等形式的培训，让大家更加深入地理解文明窗口的内涵和实施方法。
2.文明窗口的设置和布置：为了引导患者和家属文明行为，我们在医院各个楼层的窗口处设置了文明窗口。
文明窗口主要包括提供便民服务的窗口、投诉建议窗口和信息咨询窗口。
我们在窗口处设置了文字标语和图片，提醒患者和家属注意文明行为，同时在窗口后方放置了鲜花和绿植，营造温馨宜人的氛围。
3.员工的文明服务：在活动期间，我们对医院内部员工进行了文明服务的培训和考核。
员工要求在服务过程中要有礼貌、耐心，尽量帮助患者解决问题，并及时反馈患者的建议和意见。
对于服务态度好、服务质量高的员工，给予表扬和奖励；对于服务不好的员工，进行批评和教育。
4.对外宣传和推广：在活动的第二阶段，我们通过各种渠道对外宣传和推广文明窗口。
首先，我们通过医院官方网站、微信公众号等媒体平台发布了相关文章和图片，介绍文明窗口的设置和宣传活动，吸引了广大患者和社会公众的关注。
其次，我们组织了一次座谈会，邀请了患者代表和社会各界人士参加，就文明窗口的实施效果进行了交流和分享。
最后，我们还在医院周边的公共场所设置了宣传展板和宣传单，让更多的人了解文明窗口的意义和作用。
文明窗口创建方案
四、实施步骤
1.调查分析：了解窗口单位现状，找出存在的问题。
2.制定方案：根据调查结果，制定具体可行的创建方案。
3.组织实施：各部门协同配合，分阶段推进创建工作。
4.检查验收：对创建成果进行检查验收，确保各项措施落实到位。
5.总结经验：总结创建过程中的好做法，形成长效机制。
3.文明窗口创建工作成为全市文明创建的亮点。
4.形成一套可复制、可推广的文明窗口创建经验。
本方案旨在为文明窗口创建工作提供具体指导，在实际操作过程中，需根据实际情况进行调整和完善。各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保创建工作取得实效。
第2篇
文明窗口创建方案
一、前言
为贯彻落实我国关于创建文明城市的决策部署，提升窗口单位的文明服务水平，树立窗口单位的良好形象，本方案旨在从窗口单位的服务质量、服务环境、服务流程等方面进行全面优化，确保文明窗口创建工作取得显著成效。
（3）加强窗口单位信息化建设，实现数据共享，减少纸质材料提交。
3.营造文明服务环境
（1）加强窗口单位环境卫生管理，保持环境整洁。
（2）设置文明服务提示语，引导群众文明办事。
（3）设立志愿服务岗位，为群众提供咨询、引导等服务。
4.提升群众满意度
（1）开展窗口单位满意度调查，及时了解群众需求。
（2）针对群众反映的问题，及时整改，提高服务质量。
4.提升群众满意度，树立窗口单位良好形象。
三、具体措施
1.加强窗口单位队伍建设
（1）开展文明服务培训，提高工作人员的服务意识和能力。
（2）建立窗口单位工作人员考核制度，将文明服务纳入考核内容。
（3）加强窗口单位党风廉政建设，树立廉洁自律的工作作风。
2024年文明窗口创建工作总结
2024年文明窗口创建工作总结一、工作目标与任务完成情况本年度的工作目标是在各个城市和乡村建立文明窗口，通过它们宣传和普及社会主义核心价值观，提倡文明礼貌的行为规范，培养市民的文明素质。
我们充分发挥各种媒体渠道的优势，利用广告宣传、社交媒体、电视节目等多种方式，向公众传递文明理念。
在完成任务方面，我们经过组织协调和具体实施，已经成功在全国范围内建立了5000个文明窗口，其中3000个设在城市的公共场所，2000个设在农村的集市和村庄。
这些窗口分别涉及学校、社区、商场、医院、公园等不同场所，能够覆盖到大部分人群。
我们还与几家知名企业合作，在他们的店铺内设立了文明窗口，为市民提供更加便利的传播文明的场所。
二、推广和宣传文明理念的具体措施为了有效推广和宣传文明理念，我们采取了以下几个具体措施：1. 广告宣传：我们在电视、报纸、公交车等媒体上投放了大量的文明宣传广告，突出社会主义核心价值观的核心要义，引导市民遵守社会公德、职业道德、家庭美德等方面的规范。
2. 社交媒体：我们利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布了一系列有关文明礼仪、文化传承、环境保护等方面的内容，吸引了大量的粉丝和参与者。
通过这些平台，我们为市民提供了一个互动交流的空间，让他们能够更好地理解和接受文明理念。
3. 电视节目：我们与几家知名电视台合作，制作了一档以文明窗口为主题的综艺节目，展示了社会中的文明典型和好人好事，引导观众从这些优秀榜样中学习和传承文明。
三、文明窗口的效果评估为了评估文明窗口的效果，我们进行了统计和调查。
从客观数据上看，文明窗口的建立确实对公众起到了一定的宣传教育作用。
其中，有超过60%的受访者表示经常注意文明窗口上发布的信息，并能够从中学到一些文明的相关知识。
在城市中，文明窗口也成为了人们交流的话题，大家更加关注社会主义核心价值观的实践。
此外，我们还通过定期回访的方式，了解了一些具体的案例。
一些商铺在文明窗口的帮助下改善了内部的文化氛围，员工的服务态度和礼貌程度得到了显著提高。
争创最美服务窗口主题实践活动方案
争创最美服务窗口主题实践活动方案活动方案：争创最美服务窗口主题实践活动方案一、活动背景和意义随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务窗口的要求也越来越高。
服务窗口是政府和企事业单位与群众之间沟通的桥梁和窗口，其服务质量的高低直接关系到人民群众的满意度和对政府及单位的信任感。
因此，开展争创最美服务窗口主题实践活动，将有利于提升服务窗口的服务质量和效率，增强群众对政府和单位的满意度，推动社会服务的创新和改善。
二、活动目标和任务1.目标（1）提升服务窗口的服务质量和效率，创造良好的服务环境，提高服务态度和技能；（2）增强群众对政府和单位的满意度，增加群众信任感和归属感；（3）推动服务窗口工作的改革和创新，促进政府和单位的服务能力提升；2.任务（1）加强服务窗口工作人员的培训和学习，提高服务素质和能力；（2）优化服务流程，提高办事效率，减少办事时间；（3）建立健全服务窗口工作考核机制，激励先进，惩罚不良；（4）持续改进服务窗口的硬件设施和软件服务，创造良好的服务环境；（5）加强服务窗口与群众的沟通和互动，及时解答疑问，解决问题；三、活动内容和方案1.组织形式（1）设立活动组织委员会，负责活动的组织和协调工作；（2）成立活动推进小组，负责具体的活动策划和执行工作；（3）制定活动宣传方案，广泛宣传活动的意义和目标。
2.活动期限活动分为两个阶段，每个阶段的时间为3个月。
（1）第一阶段：活动准备期，包括活动组织和宣传工作；（2）第二阶段：活动实施期，包括各项活动的具体实施和评选。
3.活动内容（1）提升服务窗口的服务质量和效率：a.开展服务窗口工作人员培训班，提升服务态度和技能；b.建立服务窗口工作人员岗位责任制，明确工作职责和任务；c.制定服务窗口工作标准和流程，规范办事程序，提高办事效率；d.开展服务窗口服务意识和情景模拟培训，提高服务水平。
（2）增强群众对政府和单位的满意度：a.建立满意度调查问卷，定期对服务窗口进行满意度测评；b.组织群众参与服务窗口的评议工作，收集意见和建议；c.组织服务窗口满意度评选，表彰先进集体和个人。
医院创建文明窗口活动工作总结7篇
医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。
围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。
二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。
2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。
3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。
三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。
2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。
3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。
4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。
5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。
四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。
同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。
2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。
通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。
3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。
4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。
5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。
五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。
2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。
3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。
争创最美服务窗口主题实践活动方案（三篇）
争创最美服务窗口主题实践活动方案一、指导思想及目标以____、____、____为指导，全面贯彻落实____精神，围绕保障公众饮食用药安全中心，结合密切联系群众教育实践活动，通过扎实开展“争创诚信示范窗口”活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进食品药品监管行风建设，牢固树立宗旨观念，着力解决群众反映的食品药品安全问题，全面提升我县食品药品安全监管水平，不断推进全县食品医药经济健康发展。
二、活动内容(一)开展诚____育活动。
坚持教育为本，深入开展干部职工诚____育，提____部职工爱岗敬业、无私奉献、诚实守信意识，培育诚信精神，忠诚服务公众健康。
要结合食品药品监管工作实际，逐步建立健全诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制。
要通过开展岗位练兵，岗位服务评比等竞赛活动，不断提升干部职工履行职责的能力，塑造单位的文明形象。
(二)推进“道德讲堂”建设。
利用“道德讲堂”有效载体，加强干部职工道德教育，不断推进“道德讲堂”规范化建设和常态化运行，充分发挥“道德讲堂”净化心灵、提升境界的积极作用。
(三)开展诚信问题自查自纠。
办公室要通过问卷调查、民意测验、设立公众信箱、行风热线、微博、手机短信等方式广泛征求意见，梳理出本单位在诚信服务、依法行政和政风行风方面存在的问题，制定整改措施，完善相关制度，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。
(四)建立服务规范机制。
以加强诚信体系建设为目标，建立和完善工作制度、办事流程，落实限时办结、预约服务等便民利民措施，引导干部职工自觉践行为民服务宗旨，切实纠正不正之风，树立本单位良好形象。
(五)开展行风评议监督。
以发放调查问卷等形式邀请____、政协委员、普通市民进行行风大家评活动，充分发挥群众监督的作用，定期召开食品药品行风特邀监督员座谈会，认真听取意见和建议，切实改进工作作风。
(六)注重选树宣传典型。
着力挖掘身边的先进典型，大力宣传他们的事迹，激励干部职工学习先进、争当先进。
争创文明服务窗口
争创文明服务窗口随着社会的发展，人民对公共服务的需求日益增加，对服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众对高质量服务的需求，各级政府部门纷纷成立文明服务窗口，旨在提供高效便捷的公共服务。
争创文明服务窗口，要求窗口工作人员在工作中秉持服务意识，高效地解决人民群众的问题，提升公共服务水平。
此外，争创文明服务窗口还需要窗口工作人员具备良好的沟通能力。
沟通是窗口服务的重要环节，窗口工作人员要善于与人民群众进行沟通，听取他们的想法和建议，为他们提供准确的信息和具体的帮助。
窗口工作人员要清楚地表达自己的意思，避免产生误解，同时要善于引导和解答人民群众的问题，使他们对窗口服务更加满意。
此外，争创文明服务窗口的同时，也需要加强对窗口工作人员的培训和管理。
窗口工作人员是文明服务窗口的核心力量，他们的素质和能力直接影响到服务质量和人民群众的满意度。
因此，政府部门应该加强对窗口工作人员的培训，提升他们的服务水平和业务能力。
同时，要建立完善的绩效评价机制，激励窗口工作人员不断提高自己的工作能力和服务水平。
最后，争创文明服务窗口需要政府部门的大力支持和配合。
政府部门要提供充足的资源和支持，为文明服务窗口的建设提供后勤保障。
政府部门要加强对窗口服务的监督和督促，及时发现和解决服务中的问题。
同时，政府部门要积极引导和激励窗口工作人员，推广他们的先进经验，促使更多的窗口工作人员加入争创文明服务的队伍。
总之，争创文明服务窗口是一个全方位的工作，要求窗口工作人员具备良好的服务意识、解决问题的能力和沟通能力。
同时，政府部门要加强对窗口工作人员的培训和管理，提供充足的支持和资源。
只有这样，才能真正提升公共服务水平，满足人民群众对高质量服务的需求。
我们相信，在各级政府部门和窗口工作人员的共同努力下，争创文明服务窗口一定能够取得显著的成效。
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“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动总结
根据市文明办的号召，在全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，以优美环境、优良秩序、优质服务为创建的亮点，不断提升服务效能，提高群众满意度，持续提升全国文明城市创建成果。
我局为抓住服务“持续六加一、提升六加一”，服务中国洛阳牡丹文化节，服务文明城市创建持续提升等工作重点，通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动，推进活动向纵深开展，真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮点。
同时，注重活动的宣传发动和氛围营造，与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来，把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程，在财政系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。
（一）努力打造服务品牌，为创建服务型财政作贡献。
作为窗口单位，要求中心工作人员文明用语，严明纪律，提高办事效率，积极推行“首问负责制”，强化服务意识，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，树立良好
的服务形象和工作作风，形成争先创优的良好氛围，使支付中心成为财经法规的执行窗口、文明服务的形象窗口、防腐倡廉的监督窗口。
同时，参与“文明科室”的评选，充分激发窗口职工争先创优的积极性，努力把中心打造成财政系统服务品牌，有力推动各项工作的高效开展。
（二）坚持文化与礼仪形象引领，充分发挥服务模范带头作用。
通过将服务礼仪和文化的传播与员工的日常工作紧密结合，充分发挥服务模范的带头作用。
通过选树表彰优质服务工作先进典型，在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围，提升我局整体优质服务形象。
（三）加强资金调度，简化支付程序。
全面启动财政惠民补贴资金“一卡通”工程，加强资金调度，在政策、制度许可的情况下，更快、更准确地受理业务。
在保证资金安全的前提下简化资金拨付程序，压缩用款办理时间，减少支付凭证和票据等。
（四）严格审核制度，实施国库集中支付制度改革。
在牢固树立服务意识的同时，始终以财经法纪为准绳，依照财经法规实施会计监督职能，完善审核支付制度，提高支出透明度，在对单位集中支付的所有资金纳入统一管理的同时，将财政监督贯穿于资金运动的全过程，充分发挥财政监督职能作用，制止违规违纪行为，充分发挥财政监督职能
作用，将财政监督贯穿于资金运动的全过程，促进整体管理水平再上新台阶。
2011年，共拒付违规票据528笔，涉及金额1642万元。
乡镇核算中心办理乡镇支出业务1088笔，涉及金额18930万元。
从2012年起，市直各预算单位会计核算业务退回原单位，各预算单位独立自行核算。
（五）加强网络建设，建立安全管理长效机制。
升级计算机网络系统，建立安全管理的长效机制，定期组织对计算机系统、数据库进行安全检查和备份数据，严格落实各项安全管理制度和技术防范措施，整改各类隐患，堵塞安全漏洞，确保计算机信息系统的正常运行。
（六）亮牌上岗，完善群众监督机制。
实行“亮牌上岗”，统一制作党员服务标示牌，注明姓名、职务、岗位职责，亮明身份上岗服务。
通过亮牌上岗、采用文明用语、规范办事程序等措施，促进财政系统的行风建设和形象建设，提高机关为政府和群众服务的意识和能力。
（七）服务社会，开展文明志愿者活动
我局以“关爱生命，文明出行”为主题,开展多种形式的主题实践活动。
一是广泛开展文明交通志愿服务活动。
组成志愿者队伍，开展经常性交通违法劝导活动，例如到指定的丹尼斯广场东、西、南道路口协助交警维护路口交通秩序，劝阻行人、车辆闯红灯，跨隔离栏，横穿马路等交通违规行
为，引导市民文明过马路，有序行车。
二是开展“关爱生命平安交通”交通安全宣传教育活动。
在我局一楼大门口悬挂“关爱生命平安交通”为主题的文明交通宣传条幅，并采取交通安全知识专题讲座、上交通安全知识课、座谈讨论等多种形式，有计划、有步骤地开展交通文明宣传教育；明确文明安全出行的基本要求，养成遵章守纪的交通行为习惯。
三是宣扬“我们的节日”活动。
组织志愿者前去敬老院慰问看望孤寡老人，为社会和谐奉献一份力量。
今后，我局仍将不断深化以“礼貌待人、诚信服务”为主题的竞赛活动，争创文明服务窗口，争当文明服务标兵，努力使整个财政系统成为展示我市文明形象的一道亮丽风景线。
2012年6月11日。