“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
一、方案背景
为深入推进全民服务工作，进一步提高群众对政府服务的满意度，据此，我们提出创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案。
二、实施目标
通过此方案的实施，旨在：
1. 充分发挥窗口服务的作用，为广大群众提供优质的政务服务。
2. 培养一支具有高素质、高职业道德的服务团队，提升窗口服
务水平。
3. 打造一支集政务服务、信息咨询、诉求反馈为一体的群众服
务平台，提升政府形象。
三、实施方法
1. 窗口服务培训：加强窗口服务人员培训，提高服务技巧、素质，并要求服务人员坚守职责、恪守纪律。
2. 窗口服务品质审核：加强对窗口服务品质的审核，督促窗口
服务人员做到每一项服务落实到实处。
3. 引入新技术：加强现代化科技手段的运用，提高服务效率，
降低服务成本。
4. 宣传营销：通过各种渠道宣传窗口服务的优势和特色，吸引
更多的群众使用窗口服务。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案近年来，随着社会发展和人们生活水平的提高，对于群众服务的需求也愈发增加。
在这样一个背景下，为了更好地满足人民群众的服务需求，各个部门和单位纷纷创建群众服务窗口，通过开展一系列服务活动，提供更加优质的公共服务，从而为民服务，取得了喜人的成绩和较高的社会评价。
为了更好地推动创建群众服务窗口工作，按照《关于进一步加强公共服务窗口建设的通知》等文件的规定，制定了“创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案”，旨在通过实施方案，强化群众服务意识，提升服务质量，努力实现“一个优秀服务标兵，带动一片创新服务氛围”的目标。
一、方案背景创建群众服务窗口是推进政务服务与群众鲜明对接、提升群众获得感的重要措施之一。
近年来，各级政府和部门纷纷开展了相关工作，不少创新措施和实践经验赢得了社会广泛好评。
为了激励和表彰优秀的创建群众服务窗口，敦促各市县及单位进一步加大工作力度，不断改进群众性公共服务，方案应运而生。
二、方案目标1.树立服务意识，营造良好服务氛围。
2.提高服务质量，满足群众需求。
3.推广先进经验，普及科学理念。
三、方案内容1.创建群众服务窗口，优化服务流程。
在创建群众服务窗口的过程中，要以群众需求为导向，从实际出发，借鉴其他单位创新实践经验，不断完善各项服务流程和服务环节。
着力提升服务体验和服务效率，构建尽善尽美的服务体系。
2.加强群众服务宣传，提高覆盖面。
在宣传方面，要借助多种渠道和手段，包括广告、微信公众号、网站等，不断推出新鲜内容，吸引更多的群众关注和参与。
通过各种宣传活动，提高群众对创建群众服务窗口的认知和信任，推动群众服务向纵深发展。
3.鼓励服务创新，共同提升服务水平。
在实践创新方面，要鼓励各单位及个人参与服务创新。
在不断探索中，找到更多高效、便捷、智能的服务手段和方案，努力满足不同群体的服务需求，创新服务模式，提高管理水平。
四、方案实施重点1.切实加强组织和领导，明确责任与任务。
文明窗口活动实施方案
文明窗口活动实施方案一、活动背景。
随着城市的发展，窗口服务已成为政府与市民联系的重要纽带，文明窗口活动是提升窗口服务水平，推动城市文明建设的重要举措。
为了更好地开展文明窗口活动，制定本实施方案，以期提高窗口服务水平，增强市民满意度，营造和谐社会氛围。
二、活动目标。
1. 提升窗口服务水平，提高服务效率和质量；2. 增强窗口工作人员的文明意识和服务意识；3. 增加市民对政府窗口服务的满意度；4. 倡导文明礼仪，营造和谐社会氛围。
三、活动内容。
1. 窗口服务培训。
通过举办窗口服务培训班，提升窗口工作人员的服务意识和技能水平，包括礼仪规范、语言表达、服务流程等方面的培训，以提高服务质量和效率。
2. 文明礼仪宣传。
开展文明礼仪宣传活动，制作宣传标语、海报，倡导市民文明排队、文明用语、文明待人，营造良好的窗口服务氛围。
3. 窗口服务评比。
定期开展窗口服务评比活动，对服务态度好、效率高的窗口进行表彰奖励，激励窗口工作人员提高服务水平。
4. 常态化监督检查。
建立常态化的监督检查机制，加强对窗口服务的监督和指导，及时发现问题并进行整改，确保窗口服务水平持续提升。
五、活动保障。
1. 组织领导。
成立文明窗口活动领导小组，明确各部门职责，统筹协调活动开展。
2. 资金保障。
各相关部门要充分重视文明窗口活动，保障活动所需经费。
3. 宣传推广。
加大对文明窗口活动的宣传推广力度，提高社会关注度，引导市民积极参与。
4. 完善机制。
建立健全文明窗口活动的长效机制，确保活动的持续开展和效果的持久影响。
六、活动效果评估。
建立科学的评估机制，对文明窗口活动的实施效果进行定期评估，及时总结经验，不断完善活动方案，确保活动效果的最大化。
七、总结。
文明窗口活动是提升城市窗口服务水平、增强市民满意度的重要举措。
各相关部门要高度重视，积极配合，全力推动文明窗口活动的顺利开展，为城市文明建设贡献力量，营造良好的社会环境。
文明服务窗口创建活动实施方案
文明服务窗口创建活动实施方案近年来，随着我国城市化进程的快速发展，人民群众对于城市服务的要求也日益提高。
为了更好地满足群众的需求，很多地方都引入了“文明服务窗口”这一服务机制，将不同的公共服务机构集中在一个场所，提供全方位、立体化、便捷的服务。
本文旨在制定一份实施方案，帮助更多的地方在落实“文明服务窗口”时少走弯路。
一、背景与意义1. 背景随着我国城市化进程的快速发展以及人口的增加，城市服务的体量也不断增加。
但是，各类服务机构分散，在提供服务过程中，不同部门之间无法协作，服务效率低下，人民群众的满意度极低。
市民办事需要领取证照、咨询政策、办理业务等，常常需要来回奔波数次，浪费时间、精力，影响了市民的生活质量。
2. 意义因此，建立“文明服务窗口”是当前城市化进程中必须推进的一项工作。
目的在于方便群众办事、提高政府部门的服务水平、优化政务公开机制、推进电子政务建设，并且以更加现代化、人性化、高效化、智能化的方式为民服务，提升人民群众对党和政府的满意度，建立和谐社会。
二、活动目标本次“文明服务窗口创建活动”旨在：1. 集中优化公共服务配套设施，建设一批社区服务中心、政务服务中心、交通主枢纽等。
2. 把群众和企业常见的十几项服务事项集中办理：发放身份证、出入境证件、交通违法和交通管理、居住证、结婚登记、不动产登记、企业注册等。
3. 着力推进政务公开与信息化，建立公共服务信息数据库，实现互联互通、数据共享和资源共享。
4. 建设智慧城市环境下的“文明服务窗口”，以信息化手段和科技手段为支撑，实现政务服务自助化、智能化、便捷化。
三、详细方案1. 组织架构为了顺利完成“文明服务窗口创建活动”的目标，需要建立领导小组、工作组等组织架构，做好协调指导、服务保障等工作。
领导小组由当地政府主要领导担任，下设工作组与专家组。
工作组的职责是具体负责组织和协调实施工作，制定活动方案，确保工作的顺利进行。
2. 选址布局选址布局是建设“文明服务窗口”的第一个环节，必须重视。
创文明服务窗口活动方案
创文明服务窗口活动方案第一篇：创文明服务窗口活动方案创文明服务窗口活动方案一、活动内容1、构建快速服务通道，打造便民利民直通车。
为我市重点工程的申报和有特殊需要市民，开通绿色通道，主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、超前服务等多种便民利民服务方式。
2、实行政务中心受理业务内容网上公开，丰富公开途径，拓宽公开内容。
充分利用我局门户网站、大屏幕、触摸屏等载体，公开行政审批受理资料、受理条件、收费依据、办理程序、办理时限和审批结果，推进阳光行政，接受社会监督。
3、建立服务对象满意度测评制度。
征求服务对象对改进和加强政务服务窗口的意见、建议，及时了解群众需求，着力解决突出问题。
4、加强队伍建设，提升服务能力。
每月开展“月度明星”和“服务明星”评比活动，比服务标准、比技能、比作风、比考勤、比好评，打造服务示范窗口，经监察室、综合科、分管领导综合考核选评，树服务标兵、建满意窗口。
5、争创学习服务型政务中心。
定期组织中心工作人员加强对政务服务窗口工作人员政策法规、业务知识、岗位技能的培训，不断提升执行力和服务力。
建设以优质服务为核心的团队文化，培育团结协作、积极向上、奋发有为的团队作风，增强服务意识，改进工作作风，阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，建设一流大厅，培养一流队伍、提供一流服务。
二、实施方案按照争创文明窗口的思路，分环节实施，具体实施方案如下：（一）梳理总结环节。
组织中心全体工作人员自评互评，自查互查日常工作中的常见问题和容易出错的地方。
按照工作流程和服务标准系统梳理日常工作，改正缺点，完善优点，形成长效高效服务机制。
（二）示范推广环节。
发扬“月度明星”的示范作用，让月度明星带头介绍先进工作经验和服务意识，带动国土资源系统政务服务窗口的争先创优，更好的服务人民群众。
（三）后台支持环节。
综合科、监察室以及相关入驻科室和二级机构成立相应的领导协调机制，建立定期磋商和信息沟通制度，形成有效联动工作机制，同事时在分管领导指导下，为政务中心服务窗口争先创优提供强有力的制度组织支撑，共同推进国土事业的全速前进。
文明服务窗口创建活动实施方案
文明服务窗口创建活动实施方案“文明服务窗口”创建活动实施方案为全力推进“聚力小康、建功三湘”主题活动，充分发挥干部职工在“打造现代产业，建设幸福桃源”实践中建功立业的积极性，全面提升社会服务水平，经研究，决定在全镇社会服务窗口单位中广泛开展“文明服务窗口”创建活动。
为确保活动有序进行，特制定本方案。
一、指导思想以党的“十八大”精神为指针，坚持立党为公、执政为民，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立良好形象入手，不断提升服务质量和服务水平，把窗口建设提升到一个新的水平，为实现“现代产业，幸福桃源”宏伟目标作出新的贡献。
二、创建范围和标准镇政府服务大厅、社区服务大厅、以及具有对外服务职能的所有事业单位均应参加创建活动。
创建“文明服务窗口”的标准是：1.优美服务环境。
有健全的卫生保洁制度，窗口内外环境净化、绿化、美化；窗口布置整洁、美观、达到四无标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾），窗口内物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适；环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有人定时保洁管理。
2.优质服务效率。
科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务，诚实守信，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。
3.优良服务秩序。
服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开；建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，保证公开的内容全面、真实、准确。
窗口工作人员牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，行为举止规范，无损害群众利益的行为。
文明服务窗口优质服务标兵创建活动实施方案
文明服务窗口优质服务标兵创建活动实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的角落，一杯热咖啡在桌上散发着诱人的香气，思绪随着键盘的敲击逐渐清晰起来。
想起这次“文明服务窗口优质服务标兵创建活动”，我心中有了大致的轮廓。
一、活动背景及意义1.当前社会，服务行业日益繁荣，文明服务窗口成为展示城市文明程度的重要窗口。
为提升服务质量，树立行业典范，我们决定开展此次创建活动。
2.通过活动，提高员工服务意识，提升服务水平，营造和谐、温馨的服务环境，让顾客感受到真诚、专业的服务。
二、活动目标1.提升窗口单位整体服务水平，实现服务零投诉。
2.培养一支高素质、专业化的服务团队。
3.建立健全文明服务窗口管理制度，形成长效机制。
三、活动时间及地点1.活动时间：即日起至2023年底。
2.活动地点：各服务窗口单位。
四、活动内容1.开展服务礼仪培训：邀请专业讲师，对窗口单位员工进行服务礼仪培训，提升员工的服务素养。
2.设立服务标兵评选：每月评选出一名“优质服务标兵”，给予表彰和奖励。
3.开展服务技能竞赛：定期举办服务技能竞赛，激发员工学技能、比技能的热情。
4.开展志愿服务活动：组织窗口单位员工参加志愿服务活动，提升社会责任感。
5.建立健全投诉处理机制：设立投诉，对顾客投诉及时处理，确保服务质量。
五、活动步骤1.启动阶段：召开活动动员大会，明确活动目标、内容和要求。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
六、保障措施1.加强组织领导：成立活动领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利进行。
2.落实责任制度：明确各窗口单位负责人为第一责任人，确保活动落实到位。
3.加大宣传力度：通过媒体、网络等渠道，广泛宣传活动的意义和成果。
4.提供必要保障：为活动提供必要的物资、经费支持，确保活动顺利进行。
七、预期效果1.提升窗口单位服务水平，提高顾客满意度。
2.增强员工凝聚力和团队协作精神。
4.促进文明服务窗口建设，提高城市文明程度。
创建文明窗口活动实施方案(5篇)
创建文明窗口活动实施方案(5篇)创建文明窗口活动实施方案精选篇1一、活动背景及目标：文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。
在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。
二、各年级具体活动方案：中班年级：1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。
2、3月5日——3月11日：(1)结合三八妇女节活动开展四个一活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。
要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。
(2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。
3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。
懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。
4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，外婆做家务，等实际行动体会长辈的辛苦，尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。
6、3月28日——3月31日“请你来我家”学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。
学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。
并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”
活动实施方案
为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。
现制定方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。
二、活动时间、范围
从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。
三、活动标准
文明诚信示范窗口主要标准：
1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。
2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。
4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
5、桥区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；桥区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。
文明诚信标兵主要标准：
1、思想品德好。
模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。
坚持以人为本，为民着想，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2、组织纪律好。
服从领导安排，自觉遵守本单位的考勤制度，不迟到、不早退，出勤率高。
不擅离职守，工作时间不从事与工作无关的事，积极参加本单位组织的各项活动。
3、业务技能好。
勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平。
4、文明礼貌好。
处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。
举止文明，着装端庄，待人礼貌，
语言文明规范，耐心、细致、热情的受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
5、服务质量好。
坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，服务对象对服务结果满意。
及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作和突击性工作任务。
6、个人形象好。
严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，在社会是文明市民，在单位是文明职工，在家庭是文明成员。
团结同志，尊老爱幼，助人为乐。
四、活动内容
（一）做到“五个要”服务内容达标。
开展“五个要”达标活动。
即：窗口工作人员要着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；要公开收费项目、收费标准、服务承诺；要有高效的投诉、回访处理机制。
（二）开展“四个比”服务质量竞赛。
一比人员素质。
规范窗口服务人员行为准则，对工作人员进行职业道德、服务规范、文明素质、礼仪修养的教育培训，普及文明礼仪常识，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚，打造一支高素质的服务队伍；二比服务态度。
窗口服务人员要强化服
务意识，改善服务态度，做到用语规范，接待热情，耐心帮助群众解决实际问题；三比服务技能。
广泛开展多种形式的岗位练兵和技术比武等技能竞赛活动，营造钻技术、争一流的浓厚氛围，进一步提高技术水平，提升服务质量；四比工作效率。
窗口部门要建立健全工作规章制度和投诉处理及反馈机制，规范服务行为，强化服务体系，提升服务质量和水平，及时高效处理投诉，提高群众满意度。
（三）组织“三个一”窗口形象展示。
组织一次群众满意度测评，对窗口部门的服务情况进行定期不定期的查访，开展窗口部门满意度测评，指出问题，督促整改；组织一次窗口服务人员观摩交流活动，相互借鉴先进服务经验和方法，提高窗口整体服务水平；组织一次窗口便民活动：加大行业自身工作的宣传，开展行业优秀服务品牌展示活动，增进与群众的沟通和了解。
五、方法步骤
（一）宣传发动阶段（2012年6月）。
召开“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”动员会议，进行安排部署。
通过开展这一活动，在全处范围内掀起争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵的热潮，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
（二）组织实施阶段（2012年6月-2012年9月）。
窗口服务部门结合行业工作实际，制定切实可行的活动实施方案，丰富活动载体，着力提高职业道德教育时效性，按照创建文明城市测评体系的要求认真的自查自评。
要与群众性创建活动结合起来，与创建学习型单位，学习型班组、争当好学习好员工结合起来，与优质规范服务活动结合起来，努力实现让群众满意这一目标。
（三）社会评议阶段（2012年10月-2012年12月）。
设立群众意见箱、公开投诉电话、公示投诉程序，拓宽行风监督渠道，不断完善窗口服务行业的自我监督机制。
（五）总结表彰阶段（2013年3月）。
把开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动作为常态化工作，结合活动开展情况对文明诚信科室和文明城市诚信标兵进行表彰，以自身的行业道德的提升引导社会道德建设。
建立职业道德规范与经济责任挂钩制度，同时对职业素质低、服务意识差、奉献意识弱的窗口服务人员进行再培训，不断优化窗口行业服务环境。
六、工作要求
（一）广泛宣传，营造舆论氛围。
各科室要做好活动的宣传动员工作，要利用宣传栏、专题会、简报等形式，大力
宣传“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励”窗口”服务人员积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。
（二）加强督导，注重整改提高。
处文明办将不定期组织暗访巡查、集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选“文明诚信科室、文明诚信标兵”的主要依据。
各物业服务企业也要组织自身的督导队伍，开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。
（三）完善制度，建立长效机制。
结合“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，在全处范围内建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度，真正做到文明服务、规范服务，树立窗口服务行业文明和谐新形象。
二〇一二年六月十五日
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改。