文明示范窗口考核细则
服务大厅文明工作制度
服务大厅文明工作制度一、总则第一条为贯彻落实社会主义核心价值观，加强服务大厅文明创建工作，提高政务服务质量效率，提升人民群众满意度，根据国家法律法规和相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于各级政府、政府部门和服务大厅内的各项工作。
第三条服务大厅文明工作应以人民为中心，坚持依法行政、公开透明、廉洁高效、文明礼仪的原则，全面提升政务服务水平。
第四条服务大厅文明工作应建立健全长效机制，确保创建工作制度化、规范化、常态化。
二、文明服务第五条服务大厅工作人员应遵守工作纪律，按时到岗，着装整洁，态度热情，文明用语，礼貌待人。
第六条服务大厅应设置明显的引导标识，方便群众办事。
窗口工作人员应主动接待群众，耐心解答疑问，提供优质服务。
第七条服务大厅应建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提高政务服务效率。
第八条服务大厅应加强窗口单位精神文明建设，积极开展志愿服务活动，传播正能量。
三、环境整洁第九条服务大厅应保持环境整洁，实行卫生责任制，定期清扫，确保干净整洁。
第十条服务大厅内的设施设备应完好无损，及时维护保养，为办事群众提供便利。
第十一条服务大厅应设置吸烟区，严禁在非吸烟区吸烟，保持空气清新。
第十二条服务大厅应加强安全管理，严格执行消防安全、食品安全等相关规定，确保场所安全。
四、诚信建设第十三条服务大厅应加强诚信建设，公开服务承诺，建立健全信用体系。
第十四条服务大厅工作人员应诚实守信，遵守职业道德，严禁违规违纪行为。
第十五条服务大厅应开展诚信宣传活动，提高工作人员和办事群众的诚信意识。
五、监督与考核第十六条服务大厅应建立健全监督机制，接受群众监督、社会监督和上级部门考核。
第十七条服务大厅应定期开展自查自纠，对文明创建工作进行自我评估，不断提升服务水平。
第十八条各级政府部门应加强对服务大厅文明工作的考核，将文明创建工作纳入年度考核范围，对创建工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励。
六、法律责任第十九条违反本制度的，按照相关法律法规和规定予以处理。
食堂文明窗口示范材料
食堂文明窗口示范材料食堂作为校园的重要场所之一，为同学们提供了方便快捷的用餐服务。
然而，随着校园生活的日益快节奏化，食堂窗口的秩序和文明问题也逐渐引起了广大师生的关注。
为了提升食堂窗口的服务质量和文明意识，特开设了食堂文明窗口示范材料，以期起到示范引导的作用。
一、文明用餐文明用餐是食堂文明窗口的基本要求。
同学们在排队等候时，应保持队形整齐，不要插队。
在点餐时，要注意礼貌待人，不要大声喧哗，不要对窗口工作人员发表不当言论。
用餐时，要注意饭菜搭配，不浪费食物，不随意抢夺、浪费餐具，保持桌面整洁。
用餐结束后，应自觉将餐具放到指定的地方，不要随地乱扔。
二、文明支付文明支付是食堂窗口服务的重要环节。
同学们在支付时，应排队有序，不要争抢，不要将零钱散落一地。
支付时要注意检查零钱的准确性，不要出现找错、找漏的情况。
同时，要主动配合窗口工作人员的操作，不要故意拖延时间，造成不必要的麻烦。
三、文明沟通文明沟通是食堂窗口服务的关键。
同学们在与窗口工作人员进行沟通时，应用文明的语言和礼貌的态度进行交流。
对于窗口工作人员的服务态度，同学们可以提出合理的建议或意见，但要注意措辞得体，不要使用粗鲁、侮辱性的语言。
同时，要尊重窗口工作人员的劳动，不要无理要求，不要对其进行人身攻击。
四、文明排队文明排队是食堂窗口服务的基础。
同学们在排队等候时，应保持队形整齐，不要拥挤、推搡。
如果有特殊情况需要先行，应事先与窗口工作人员协商，并得到同意后再行动。
在排队等候过程中，同学们要保持耐心，不要大声喧哗、叫骂他人，以免引起冲突。
五、文明整理文明整理是食堂窗口服务的重要环节。
同学们在整理桌面时，应自觉将餐具、餐巾纸等杂物放到指定的地方，不要随意乱扔。
同时，要保持环境整洁，不要将食物残渣、汤水等留在桌面上。
食堂文明窗口示范材料的制作，旨在通过具体的示范案例，向同学们展示食堂窗口的文明规范和服务标准。
希望同学们能够认真学习和模仿示范材料中的行为，并在实际生活中自觉遵守食堂的规章制度，共同营造一个和谐文明的用餐环境。
附中“文明示范办公室”评比细则
附中“文明示范办公室”评比细则引言：随着社会的发展和进步，文明办公环境已经成为人们关注和重视的话题。
为了进一步推动办公室的文明建设，提升工作效率和员工幸福感，附中特设立“文明示范办公室”评比活动。
本细则旨在明确评比的具体要求和标准，引导各部门和个人积极努力，共同营造和谐的办公氛围。
一、办公环境1. 办公室整体布局应合理，办公区和休息区划分明确。
2. 公共场所应保持整洁有序，桌面整齐，文件分类有序。
3. 办公设备和设施应正常运转，保持良好的工作状态。
4. 室内温度、湿度、光线等安全环境应符合相关标准。
5. 办公室墙面采用淡雅色调，装饰品适量而精心摆放。
二、工作规范1. 准时上班，遵守工作时间，不早退、不迟到。
2. 每日工作前整理工作台，保持清洁整齐。
3. 工作期间要保持专注，不玩游戏、看视频或浏览无关网页。
4. 办公电话要礼貌接听，文明用语沟通。
5. 工作中要积极主动，主动协助同事，积极回应上级要求。
三、人际交往1. 相互尊重，不讲粗话、不骂人、不恶意中伤他人。
2. 耐心倾听，不打断他人发言，不强行争辩。
3. 文明用语，礼貌待人，避免用词不当或冒犯他人。
4. 团队合作，相互支持，积极参与团队活动。
5. 不以身份高低为准，平等对待每一个同事。
四、公共秩序1. 遵守公司规章制度，不偷懒、不闲聊、不做违规操作。
2. 公共区域禁止吸烟，保持空气清新。
3. 会议期间手机静音，不随意接打电话。
4. 勿在公司内部大声喧哗，尊重他人的工作和休息。
5. 保持环境整洁，注意节约用水、用电。
五、个人形象1. 着装整洁得体，不穿着过于暴露或不卫生的服饰。
2. 保持良好的个人卫生习惯，不长时间不洗手或不整理头发。
3. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁。
4. 注意自己的言行举止，不恶意调侃、挖苦他人。
5. 保持良好的心态，对工作充满热情和责任感。
结语：通过“文明示范办公室”评比活动的开展，可以有效激励和引导各部门和个人树立文明办公的意识，形成良好的工作氛围和社会氛围。
中学文明示范班评比考核细则
中学文明示范班评比考核细则一、班级管理1. 班级组织建设学生会组织完整，分工明确，班级干部任职合理，工作分工明确，并有效履行其职责。
具体表现：学生会主席团成员职责明确，班干部分管工作有序，班级内布置的各项工作得到及时推进和落实。
2. 班级规章制度班级内建立健全规章制度，包括学生行为规范、纪律要求等内容。
具体表现：班级规章制度包括考勤、操行评定、文明礼仪等方面，制定合理，并能够得到全体学生的认同和遵守。
3. 班级卫生环境班级整洁、卫生，学习氛围浓厚。
具体表现：学生桌椅整齐摆放，地面清洁无杂物，黑板内容清晰，墙壁装饰美观，教案、教材等教学用品摆放井然有序。
二、学习态度1. 课堂纪律学生认真听讲，遵守课堂秩序，师生互动良好。
具体表现：学生入座有序，认真听讲，能够积极参与课堂讨论，不迟到、早退、旷课。
2. 作业完成情况学生按时、按质完成作业，能够认真对待老师布置的任务。
具体表现：学生作业完成内容正确、清晰，按时上交，有认真批改和讲解后的反馈。
3. 学习态度积极学生学习态度认真积极，乐于分享和合作。
具体表现：学生上课注意听讲，认真完成课堂笔记，乐于与同学积极讨论问题，并愿意分享自己的学习心得和方法。
三、文明礼仪1. 维护班级秩序学生行为规范，不打闹、不吵闹，尊重他人、团结友爱。
具体表现：学生走路有序，不在教学楼内奔跑，在操场上排队有序，礼貌待人，不侵犯他人权益。
2. 注意言行举止学生言行得体，不说脏话，尊重师长和同学。
具体表现：学生在校园内公共场所说话声音适中，言辞文明，不损人利己，待人礼貌。
3. 班级活动礼仪学生参与班级活动时尊重礼仪，有共同目标意识。
具体表现：学生参与班级活动时穿戴整齐，遵守活动规定，积极参与，互相帮助，共同完成活动目标。
四、社会责任1. 参与公益活动学生积极参与学校组织的公益活动，关心社会，传承文明价值观。
具体表现：学生参与学校组织的义卖活动、志愿服务活动等，能够主动贡献自己的力量，对弱势群体给予关怀和帮助。
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】2005.07.07•【字号】湘文明委[2005]10号•【施行日期】2005.07.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法（湘文明委[2005]10号）第一章总则第一条为进一步做好全省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理工作，根据我省实际，特制定本办法。
第二条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭是省精神文明建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
第三条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选表彰工作，要在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，全面贯彻落实科学发展观，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高群众生活质量和社会文明程度为主要任务，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与精神文明创建活动，促进我省社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
第二章评选条件第四条文明社区（小区）评选条件：（一）管理高效规范。
工作制度完善，实行民主管理、民主决策；党的组织健全，党建活动深入扎实；以街道党（工）委、办事处和社区居委会为主导，驻区单位和居民建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
文明单位考核细则范文
文明单位考核细则范文一、引言随着社会的发展和进步，创建文明单位已经成为当下一个非常重要的主题。
为了进一步促进单位文明建设，提高员工的文明素质和涵养，我们制定了本文明单位考核细则。
本细则旨在标准化和规范化单位的文明建设，为单位的发展和进步提供有力的保障。
二、文明意识文明意识是文明单位建设的基础，也是文明行为的重要表现。
文明单位应该培养员工的文明意识，使他们自觉遵守社会规范和法律法规，以言行举止体现文明风貌。
具体考核指标如下：1. 公共场所的使用：员工在公共场所使用文明用语，遵守公共场所秩序，不随地乱扔垃圾，不在公共场所大声喧哗等。
2. 社会礼仪：员工在与他人交流时注意礼貌和尊重，不侮辱他人，不进行身体接触等。
3. 公司形象：员工着装整洁、得体，不穿着不雅或违反公司规定的服装，遵守公司的形象管理制度。
三、文明办公文明办公是单位决策和运营效率的重要保障，同时也是单位风貌和形象的展示。
考核文明办公的指标如下：1. 文明用语：员工在办公场合使用文明用语，不使用粗俗或不雅的语言，不进行人身攻击或歧视性言论。
2. 按时上下班：员工按时上下班，并严格遵守公司的打卡规定。
3. 办公环境整洁：员工保持办公区域整洁，垃圾分类投放，定期清理工作区，并注意保护和维护公共财物。
四、文明服务文明服务是单位与客户和合作伙伴良好沟通和合作的前提条件，也是单位服务质量的重要体现。
具体考核指标如下：1. 礼貌待客：员工在为客户提供服务时，注重细节，尊重客户，不进行冷漠、不耐烦、吐槽等不文明的行为。
2. 问题解决能力：员工能够及时、准确地回答客户的问题，能够主动提供相关服务，以满足客户的需求。
3. 沟通与合作：员工与合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，及时传递信息，积极解决问题。
五、文明行为文明行为是员工品质素养的重要体现，也是文明单位建设的重要目标。
具体考核指标如下：1. 遵守规章制度：员工遵守公司的各项规章制度，不违反公司的相关规定。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达31—59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
满意率以当月办件总量为基数。
3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50%不扣分。
文明单位考核细则模版
文明单位考核细则模版一、考核目的与背景在实施文明单位创建活动的过程中，为了进一步规范文明单位的评选与管理工作，确保评选结果的公正性和科学性，制定本文明单位考核细则。
以此为标准，对申请评选文明单位的各类组织、企事业单位进行全面的评估和考核，促进单位全员文明行为的培养与践行，形成良好的社会风尚。
二、考核范围和内容1. 组织建设：考核单位的党组织和工会组织是否健全、活跃，是否能够正确贯彻执行上级党的方针、政策，组织员工开展各类文明活动，推动单位的文明建设。
2. 环境卫生：考核单位内外环境卫生状况，包括办公场所、员工工作区域、公共区域、卫生设施等方面的整洁度、卫生状况以及绿化、美化情况。
3. 行为规范：考核单位的员工是否遵守公共秩序，守法守规，遵守单位的各项规章制度，是否有文明礼貌的言行举止，是否有敬业精神和服务意识。
4. 文明沟通：考核单位的内外沟通方式和质量，包括业务沟通、员工关系沟通等方面，是否能言之有物、言行一致，诚信守约，并能够积极维护单位的形象。
5. 社会责任：考核单位是否履行社会责任，关注员工福利，关注社会公益事业，积极参与社会公益活动，推动社会发展。
三、考核方法和评分标准1. 考核方法文明单位考核采取自评和第三方评估相结合的方式进行。
单位自行填写自评表，第三方组织进行实地考察和评估，以综合评估的结果为依据进行评选。
2. 评分标准（1）组织建设：根据党组织和工会组织的情况，评估其建设和活动的规范性、经常性和实效性。
（2）环境卫生：根据单位内外环境的整洁度、卫生状况、绿化美化情况，评估其对员工和外界的接待效果和印象。
（3）行为规范：根据员工的言行举止、秩序井然、守法守规的情况，评估单位的员工素质和行为规范。
（4）文明沟通：根据单位的沟通方式、沟通质量和效果评估单位的沟通能力和形象管理水平。
（5）社会责任：根据单位对员工福利的关注、参与社会公益活动的程度，评估其社会责任感和社会形象。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果考核结果根据综合评比得分高低进行排名，按照评定等级进行划分，评选出一、二、三等文明单位，并对排名前五的单位进行表彰。
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文明示范窗口考核细则
考评项目考评内容考评方法备注
一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创
建活动开展广泛。
查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录
二、优良道德1、加强职业道德建设。
制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、
诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。
查文件看记录2、完成各项任务。
树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居
同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。
查文件看记录
三、优质服务1、服务态度好。
工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，
礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，
无“冷、硬、推、顶”现象。
走访调查
2、便民措施齐。
服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事
指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承
诺服务，取信于民。
实地查看
3、服务效率高。
服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，
减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；
查相关资料,
实地查看4、服务监督强。
坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制
健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），
投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满
意度达到90%以上。
实地查看
走访调查
四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。
柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美
观、新颖大方。
广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、
舒适。
实地查看
2、有健全的卫生保洁制度。
“门前三包”责任制落实，内外环境净化、
绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符
合国家规定要求。
查相关资料,
实地查看
五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。
干部职工的法律意识和法制观念明显提高，
诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假
冒伪劣产品现象。
查相关资料
2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩
序井然有序。
实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。
各项治安防范措施得力，排
除各类事故隐患。
自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公
共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。
查相关资料
六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。
积极推行规范管理，有健全的岗位
责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。
查相关资料
2、不断提高管理水平。
管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段
科学、先进、高效。
查相关资料。