文明示范窗口考核标准
文明服务示范窗口申报表
文明服务示范窗口申报表（原创版）目录1.文明服务示范窗口申报表的概述2.申报表的内容和要求3.如何填写申报表4.申报表的提交和评审过程5.申报成功的意义和作用正文一、文明服务示范窗口申报表的概述文明服务示范窗口申报表是我国为了表彰和推广文明服务、优化服务环境的一种重要方式。
通过申报表的填写和评审，旨在鼓励各行各业提高服务质量，提升公众满意度，以推动社会的和谐与进步。
二、申报表的内容和要求文明服务示范窗口申报表主要包括以下几个部分：1.基本信息：包括申报单位名称、地址、联系人、联系方式等基本信息。
2.服务内容：阐述申报单位的服务范围、服务理念、服务特色等。
3.服务设施：列举申报单位所提供的服务设施，如硬件设施、软件设施等。
4.服务质量：描述申报单位的服务质量，包括服务水平、服务效率、服务态度等。
5.服务创新：介绍申报单位在服务方面的创新举措和成果。
6.社会评价：包括申报单位所获得的荣誉、社会评价等。
在填写申报表时，要求内容真实、准确、完整，同时注意突出申报单位的特色和优势。
三、如何填写申报表在填写文明服务示范窗口申报表时，应注意以下几点：1.仔细阅读申报表的各项要求，确保填写的内容符合要求。
2.在填写基本信息时，要确保信息的准确性，以便评审专家能够顺利地联系到申报单位。
3.在描述服务内容、服务设施和服务质量时，要具体、详细，以便让评审专家充分了解申报单位的服务情况。
4.在介绍服务创新和社会评价时，要突出申报单位的优势和亮点，以提高评审专家对申报单位的认可度。
四、申报表的提交和评审过程填写完文明服务示范窗口申报表后，需将申报表及相关材料提交至所在地区的评审部门。
评审部门将对申报表进行审查，并组织专家进行现场评审。
评审结果将在一定时间内公布。
五、申报成功的意义和作用申报成功成为文明服务示范窗口，不仅可以提高申报单位的社会声誉，还能激发员工积极性，提升服务质量，吸引更多的客户。
文明科室评比细则
文明科室评比细则把握思想指针促文明成为习惯文明科室的创建首先是牢牢把握正确的思想指针。
下文是文明科室评比细则，欢迎阅读!文明科室评比细则一1.科室建设。
注重思想、政治和校园文化建设，积极投入中心规划建设，能够紧紧围绕中心中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步;科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。
2.政治学习。
科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策;科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。
3.工作业绩。
科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为中心增收、增效，工作实绩显著;科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。
4.和谐有序。
科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物;科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明;科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。
5.遵纪守法。
注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科室人员严格遵守法律法规，认真遵守中心的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。
总则第一条为进一步加强机关作风建设，提升处室、科室文明创建水平，规范文明处室、科室考核评选工作，根据《江苏省文明单位创建管理规定》和省级机关精神文明建设有关要求，结合我厅实际，制定本办法。
第二条文明处室、科室是指扎实推进“五型”(学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型)机关建设，在政治素质、工作业绩、服务能力、团队建设、创建氛围等方面取得显著成绩的先进处室和先进科室。
附中“文明示范办公室”评比细则
附中“文明示范办公室”评比细则引言：随着社会的发展和进步，文明办公环境已经成为人们关注和重视的话题。
为了进一步推动办公室的文明建设，提升工作效率和员工幸福感，附中特设立“文明示范办公室”评比活动。
本细则旨在明确评比的具体要求和标准，引导各部门和个人积极努力，共同营造和谐的办公氛围。
一、办公环境1. 办公室整体布局应合理，办公区和休息区划分明确。
2. 公共场所应保持整洁有序，桌面整齐，文件分类有序。
3. 办公设备和设施应正常运转，保持良好的工作状态。
4. 室内温度、湿度、光线等安全环境应符合相关标准。
5. 办公室墙面采用淡雅色调，装饰品适量而精心摆放。
二、工作规范1. 准时上班，遵守工作时间，不早退、不迟到。
2. 每日工作前整理工作台，保持清洁整齐。
3. 工作期间要保持专注，不玩游戏、看视频或浏览无关网页。
4. 办公电话要礼貌接听，文明用语沟通。
5. 工作中要积极主动，主动协助同事，积极回应上级要求。
三、人际交往1. 相互尊重，不讲粗话、不骂人、不恶意中伤他人。
2. 耐心倾听，不打断他人发言，不强行争辩。
3. 文明用语，礼貌待人，避免用词不当或冒犯他人。
4. 团队合作，相互支持，积极参与团队活动。
5. 不以身份高低为准，平等对待每一个同事。
四、公共秩序1. 遵守公司规章制度，不偷懒、不闲聊、不做违规操作。
2. 公共区域禁止吸烟，保持空气清新。
3. 会议期间手机静音，不随意接打电话。
4. 勿在公司内部大声喧哗，尊重他人的工作和休息。
5. 保持环境整洁，注意节约用水、用电。
五、个人形象1. 着装整洁得体，不穿着过于暴露或不卫生的服饰。
2. 保持良好的个人卫生习惯，不长时间不洗手或不整理头发。
3. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁。
4. 注意自己的言行举止，不恶意调侃、挖苦他人。
5. 保持良好的心态，对工作充满热情和责任感。
结语：通过“文明示范办公室”评比活动的开展，可以有效激励和引导各部门和个人树立文明办公的意识，形成良好的工作氛围和社会氛围。
中学文明示范班评比考核细则
中学文明示范班评比考核细则一、班级管理1. 班级组织建设学生会组织完整，分工明确，班级干部任职合理，工作分工明确，并有效履行其职责。
具体表现：学生会主席团成员职责明确，班干部分管工作有序，班级内布置的各项工作得到及时推进和落实。
2. 班级规章制度班级内建立健全规章制度，包括学生行为规范、纪律要求等内容。
具体表现：班级规章制度包括考勤、操行评定、文明礼仪等方面，制定合理，并能够得到全体学生的认同和遵守。
3. 班级卫生环境班级整洁、卫生，学习氛围浓厚。
具体表现：学生桌椅整齐摆放，地面清洁无杂物，黑板内容清晰，墙壁装饰美观，教案、教材等教学用品摆放井然有序。
二、学习态度1. 课堂纪律学生认真听讲，遵守课堂秩序，师生互动良好。
具体表现：学生入座有序，认真听讲，能够积极参与课堂讨论，不迟到、早退、旷课。
2. 作业完成情况学生按时、按质完成作业，能够认真对待老师布置的任务。
具体表现：学生作业完成内容正确、清晰，按时上交，有认真批改和讲解后的反馈。
3. 学习态度积极学生学习态度认真积极，乐于分享和合作。
具体表现：学生上课注意听讲，认真完成课堂笔记，乐于与同学积极讨论问题，并愿意分享自己的学习心得和方法。
三、文明礼仪1. 维护班级秩序学生行为规范，不打闹、不吵闹，尊重他人、团结友爱。
具体表现：学生走路有序，不在教学楼内奔跑，在操场上排队有序，礼貌待人，不侵犯他人权益。
2. 注意言行举止学生言行得体，不说脏话，尊重师长和同学。
具体表现：学生在校园内公共场所说话声音适中，言辞文明，不损人利己，待人礼貌。
3. 班级活动礼仪学生参与班级活动时尊重礼仪，有共同目标意识。
具体表现：学生参与班级活动时穿戴整齐，遵守活动规定，积极参与，互相帮助，共同完成活动目标。
四、社会责任1. 参与公益活动学生积极参与学校组织的公益活动，关心社会，传承文明价值观。
具体表现：学生参与学校组织的义卖活动、志愿服务活动等，能够主动贡献自己的力量，对弱势群体给予关怀和帮助。
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】2005.07.07•【字号】湘文明委[2005]10号•【施行日期】2005.07.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法（湘文明委[2005]10号）第一章总则第一条为进一步做好全省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理工作，根据我省实际，特制定本办法。
第二条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭是省精神文明建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
第三条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选表彰工作，要在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，全面贯彻落实科学发展观，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高群众生活质量和社会文明程度为主要任务，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与精神文明创建活动，促进我省社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
第二章评选条件第四条文明社区（小区）评选条件：（一）管理高效规范。
工作制度完善，实行民主管理、民主决策；党的组织健全，党建活动深入扎实；以街道党（工）委、办事处和社区居委会为主导，驻区单位和居民建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
示范办税服务厅评分标准 (三星级)
1
未落实该制度每发生一 起扣0.5分 未及时处理好突发事 件，造成不良影响的不 得分 未按时填写值班日志或 填写不完整的，每发现 一次扣0.2分，没有值班 日志不得分
1
优 质 服 务
1
办税 税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审 公开 批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺 0.5 每少一项公开事项扣 0.1分 、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。
2
区域划分不明确，扣 0.2分；每少一个服务 区域扣0.2分 窗口类型多于三种的 扣1分。一处（一次） 未设有服务状态标识 的，扣0.2分 每少一项服务设施扣 0.1分
2
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项 目 考核 内容 服务设 施情况 定期检查、维护服务设施设备，保证设施设备正常运作。有具体的管理措施。 1 指标内容（共80分） 基础 评分标准 分 备注
优 质 服 务
办税服务厅工作人员因纳税服务问题有效投诉全年不超过2次
2
办税服务厅工作人员熟练应用各业务系统，综合差错率不高于0.07% 服务 质量
1.5
涉税事项由窗口统一受理的，涉税文书严格按照时限流转，不存在超时办理现象
1
办税服务厅工作人员实行AB岗制度
0.5 未实行AB岗不得分
办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 办税拥 堵处理 通过增加导税人员、启动应急窗口、增加办税窗口数量、增设等候休息区等方式，引导或分流纳税 人，防止出现秩序混乱的情况。 办税服务厅发生征纳或纳纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。 现场冲 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。 应 突处理 急 处 2 2
湖南银行业文明规范服务示范单位考核标准-湖南银行业协会
湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准
说明：1、考核标准分值构成：总分为100+10分，其中10分为加分项目，加分最多不超过分值分。
2、数据采集：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、调阅录象、整体观察六种方法。
考核的各类数据取考核年度前两年的平均值；材料审核以考核年度的材料为主。
3、评分方法：采用“状态描述法“，以A、B、C描述考评内容的状态。
A为该项考核内容的满分；B为该项考核内容满分的66%；C为该项考核内容满分的33%；部分测评内容的最低得分为0，用C#表示。
文明服务示范窗口申报表范文
文明服务示范窗口申报表申报单位：[单位名称]申报窗口名称：[窗口名称]申报理由和依据：本单位旨在积极践行社会主义核心价值观，提高服务质量，倡导文明礼仪，为广大群众提供优质、高效的服务。
根据相关规定，我们自愿申报成为文明服务示范窗口。
一、窗口概况1. 窗口名称：[窗口名称]2. 窗口所属部门/单位：[所属部门/单位名称]3. 窗口职责和服务内容：-描述窗口的主要职责和提供的服务内容。
-强调窗口对待群众的友善、耐心和细致程度。
二、服务标准1. 服务宗旨：-阐述窗口的服务宗旨，如“诚信服务、高效办事、人民至上”。
2. 服务承诺：-提供明确的服务承诺，如“保证服务态度热情周到，及时解答群众咨询，快速办理各类业务”。
3. 服务流程：-梳理窗口的服务流程，确保服务效率和质量。
-强调窗口的信息公开和便利性，如提供服务指南、预约系统等。
三、文明礼仪和标识1. 文明礼仪要求：-列出窗口的文明礼仪要求，包括工作人员仪容仪表、语言文明、待客礼仪等方面。
2. 标识展示：-描述窗口内外的标识展示情况，包括文明服务示范窗口标识和相关宣传材料的摆放。
四、队伍建设与培训1. 人员配备：-登记窗口人员的数量和职称分布，确保有足够的人力资源满足服务需求。
2. 培训措施：-突出窗口人员的培训计划和措施，如定期举办文明礼仪培训、服务技能培训等。
五、群众评价和改进措施1. 群众评价：-提供过去一年内群众对窗口服务的评价情况，可以包括满意度调查结果、投诉处理情况等。
2. 改进措施：-总结过去一年内存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和计划。
兹申报本单位的[窗口名称]为文明服务示范窗口，并承诺遵守相关条款和规定，不断提升服务品质，为社会公众提供更好的服务体验。
谢谢！（单位名称）日期：YYYY年MM月DD日。
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项目
考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
教育
深入
职工
素质
优秀
1、经常性开展社会主义荣辱观、职业道德、社会道德、家庭美德教育，受教育面达到100%，并对职工在单位、社会、家庭有具体的规范要求。
2、认真贯彻落实中央颁发的《公民道德建设实施纲
要》和宜丰县《市民守则》，有计划开展宣传教育。
3、有争创巾帼文明示范岗、青年文明号、文明班组、文明服务礼仪标兵等多种形式的活动载体。
1、无工作流程、指示牌、职工姓名牌及
开水、老花眼镜、书写纸笔、休息区间
各扣0.5分；
2、工作人员着装不统一的，扣2分；
3、营业厅内卫生不清洁、设施损坏，每处各扣1分。
4、“门前三包”工作不落实的扣2分。
10
遵纪
守法
治安
秩序
良好
1、遵守法律法规和单位规章制度，无“黄、赌、毒”、无迷信邪教现象，无责任事故；
1、没有领导班子和工作计划的各扣3分；
2、文明服务标准、考核标准缺少或不全每项扣2分；
3、各岗位职责不明确或工作人员不了解，扣
1-5分；
4、无创建工作制度、机制扣2分。
20
制度
健全
道德
规范
科学
1、制订和落实具有行业特色的职业道德规范。
2、日常管理制度完善。
3、推行公开办事制、承诺制、违诺责任追究制等，并向公众公开。职工实行佩证上岗。
2、无刑事案件、死亡事故和违反计划生育政策现象。
1、发生违法违纪事件，视情扣5-10分，被主管部门以上单位、新闻媒体通报批评，视情扣2-5分；
2、发生刑事案件、死亡事故或违反计划生育政策现象的，实施一票否决。
10
总成绩
100
风气
良好
1、制定有适合行业和单位特色的服务礼仪规范，并
得到有效贯彻落实，来人、来电接待言行规范。
2、推行首问责任制，“三来”（来人、来电、来信）
办理率100%，满意率90%以上。
3、单位风气良好，无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象。
4、群众满意和基本满意在90%以上。
1、无服务礼仪规范扣2分，未执行服务礼仪规范每次扣1分；
4、坚持对职工进行职业技术、职业技能规范化培训，培训率达100%。（各项培训活动有记录）
1、职工教育每月至少一次，每少一次扣1分；
2、每发生缺少诚实守信事件扣1分；
3、无活动载体扣2分。
4、培训率低于100%，高于95%的，扣1分；低于95%，高于90%的扣2分；低于90%的扣5分。
20
服务
规范
行业
4、同时设置醒目投诉箱和投诉举报电话。
1、未制订职业道德规范扣2分，有规范未执行，每次扣1分；
2、日常管理制度缺少或不全扣1—4分；
3、未全面推行承诺制、违诺责任追究制、办事公开制或营业厅工作制度；服务规范、收费项目及标准未上墙公开，发生一项扣2分；职工未实行佩证上岗，发现一人扣一分。
4、无监督电话、意见箱（簿）各扣1分。
2、办理率每少1个百分点扣1分；
3、每发生一次责任或问题投诉扣1分；
4、群众满意和基本满意率每少1个百分点，扣1分。
20
项目
考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
环境
优美
基础
设施
完善
1、各项便民、为民、利民服务设施完备；
2、工作人员着装统一；
3、服务场所整洁、有秩、温馨、安全；
4、“门前三包”工作落实到位。
附件二：
宜丰县“文明示范窗口”考核ຫໍສະໝຸດ 分标准项目考评内容
考评标准
分值
自评
分值
考评
分值
领导
重视
组织
协调
有力
1、建立创建“文明示范窗口”活动领导小组和办公室；制定创建“文明示范窗口”具体工作计划。
2、有文明服务标准及考核标准。
3、各岗位职责明确，将创建工作与业务工作一起部
署、落实。
4、建立创建工作定期检查、督促、考核制度，完成各项考核指标。