机关窗口文明用语
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
文明用语模板
文明用语模板
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，范县行政服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
挂断或终止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”，并指明准确位置，要做到首问负责。
4、办理业务时，应该说：“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项我将请示一下”，“请您于X月X日领取证照”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
党政机关文明用语
党政机关文明用语一、工作文明用语1、您好！2、请问怎么称呼？3、请原谅！4、请多多指教。
5、对不起，麻烦您了！6、对不起，让您久等了！7、您好，需要我帮忙吗？8、您好，请稍候。
9、请坐，先喝点水。
10、对不起，领导不在，您有什么事需要帮忙吗？11、请稍等，我马上向领导请示。
12、对不起，这项业务不由我们负责，我带您去××处（室、科）办理。
13、请您先看张榜的规定，不明白的我来解释。
14、对不起，这个问题请××同志给您解答。
15、不要紧，请慢慢讲。
16、有什么不明白的问题请尽管问（或随时联系）。
17、这里填错了，请重新填一份。
18、别着急，请坐下慢慢填。
19、您要找的同志出去了，我马上帮您联系，如果方便的话，可否由我代办？20、对不起，我马上给您办。
21、请留下您的电话，办完后马上给您回话。
22、计算机出现了故障，正在维修，请稍等！23.对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
24、请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
25、工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
26、有话请讲，没关系。
27、请听我解释一下，谢谢！28、不用客气，这是我们应该做的。
29、有消息马上通知您。
30、请不要忘了带上您的东西，再见！。
二、电话文明用语1、您好，这里是××（单位名称），请问您找谁？2、请稍等，我帮您看看他在不在。
3、对不起，您找的同志不在，有什么事可以让我转告吗？4、对不起，您打错电话了。
5、请问我能为您提供什么帮助吗？6、对不起，请留下您的联系电话，我们了解后马上答复您。
7、对不起，我没有听清楚，请您再说一遍。
8、请稍等，我拿笔记录一下。
9、有事，欢迎您再来电话。
10、谢谢您，再见！7三、服务忌语1、喂，你找谁？有什么事？2、还没上班，谁叫你来这么早！3、我不知道，你问我，我问谁！4、不归我管，问别人去。
5、不是给您说了吗？怎么还不清楚！6、不会填，问别人去。
行政审批服务中心窗口文明用语
师市行政审批服务中心窗口文明用语
一、服务文明用语
1.您好！请问要办什么事？
2.别急，有话慢慢儿说。
3.请您递上XX资料。
谢谢！
4.您反映的问题我们一定尽快给予答复。
5.对不起，我们办公楼禁止吸烟，请谅解。
6.您要的资料我们正在查找，请稍候。
7.请在此填补上XX内容。
8.对不起，您提供资料不全，请把XX资料备齐后再来办理，好吗？
9.请收好您的资料。
10.请到XX窗口找XX同志办理手续。
11.请核对一下是否还有遗漏问题。
12.请核对一下是否缺少XX资料。
13.对不起，您这事儿不属我们受理，请到XX部门办理。
14.请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
15.不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
16.您反映的情况，我们核实以后给您答复，好吗？
17.对不起，让您久等了。
18.不用谢，这是我们应该做的。
19.走好，欢迎再来。
二、使用电话示范用语
（一）接电话
1.喂，您好，我是XX部门XXX,请讲。
2.好的，请稍等。
3.XXX不在（或他去XX地方了），有事需要转告吗？
4.请您再过一会儿打来好吗？
5.对不起，您打错了。
6.喂，您好，您需要的资料我们有，是发传真还是电子邮件？请问传真号码是……
7.您好，请您讲普通话，好吗？
8.是的，我查一下告诉您，稍等。
9.欢迎您来电垂询。
10.不用谢，再见！。
公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语
序号
语境
规范用语
1
来访问候
您(你)好；早上好；下午好；
晚上好。
2
询问来意
请问您(你)办什么手续？
您(你)需要帮助吗？
您(你)需要办理签证吗？
3
询问申请人情况
请出示您的证件和申请材料。
请告诉我您(你)的国籍。
请告诉我您(你)的详细居住地点。
4
忙时等候
请您（你）稍等。
20
答复申请人
请原谅，按政策（法律）规定，您（你）这种情况不能办理（我们只能这样处理），希望您（你）能理解。
21
申请人要求加急
办理加急的条件已公布，不属于加急范围的不能加急，请支持我们的工作。
22
申请人办理居留许可
按照规定，首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。
23
受理结束后
这是取证凭证，
请在××天后取证。
24
争取支持
有什么不足，欢迎批评，
我们一定改进。
25
申请人提出批评
谢谢您（你）的监督，
我们会不断改进工作。
26
询问结果
这样处理您（你）有意见吗？
27
回复申请人意见
我们会尽快查明情况，
给您（你）答复。
28
回复申请人的答谢
不客气，这是我们应该做的，谢谢您（你）对我们工作的支持，请您（你）多提宝贵意见。
29
申请人告辞
再见，请慢走。
5
要求申请人
申请人比较多，请大家排队等候，谢谢合作。
6
申请人着急
请耐心等候，不要着急，
马上给您(你)办理。
7
告知程序
机关办公文明用语和服务忌语
机关办公文明用语和服务忌语
文明用语：
1.您好;
3.请您不要着急;
2.请问;
4.您有什么问题，请告诉我;
5. 请坐;
6.请稍等;
7. 谢谢;
8.对不起;系电话;
9.请原谅;
10. 很抱歉;
11.不客气;
12.没关系;
13.您请讲;
14.我会尽量帮助您;
15.请您慢慢说;
16.谢谢您提供的情况;
17.请留下您的姓名、地址、联
18.请等一下，我们立即给您联系;
19.好、慢走、再见;
20.接电话时：您好，这里是××局××处室，请问您有什么事。
服务忌语：
1.你找谁;
2.你哪的;
3.你叫什么;
4.不知道;
5.没有;
6.不管;
7.不行;
8.随便;
9.你等着吧;
10.急什么;
11.我没工夫;
12.没看我在忙吗;
13.有完没完;
14.你问我，我问谁;
15.不是告诉你了吗;
16.你懂不懂;
I7.这事不该我管;
18.你看着办;
19.这是领导定的;
20.这事解决不了，我也没办法。
机关文明用语及执法文明用语
一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。
机关单位文明工作用语
文明用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好！这里是滨州市药品检验所，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……
8、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
9、再见！（以下各项通用）
三、打电话用语：
10、您好！请问你是XXX单位吗？
11、我是XXX，请问怎样称呼您？
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
14、请进！
15、您好！同志您是……？
16、请问您找谁？
17、他不在，请问有事需要转告吗？
18、XXX处室（或XXX同志）在X楼,我带您去。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？
25、不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26、对不起，打扰您一下。
27、请问XXX处室在什么位置？
28、请问XXX同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）！
30、请留步！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机关窗口文明用语
机关窗口文明用语
为进一步加强机关作风与机关效能建设，不断提高服务意识和窗口服务水平，努力营造讲文明、讲礼仪的机关工作氛围，特制定台下文明用语：
对不起，请您排队等候！
您好，请坐。
您好，这里是z市住房局办理ХХ窗口。
有什么事情我可以帮助您？
请问您需要办理哪项业务？
请您先看事指南，不清楚的地方我帮您解释。
请您按规定内容填写表格，别着急，请慢慢填。
对不起，让您久等了。
您好，这里填写错了，请重新填一份。
对不起，您还缺少ХХ资料，麻烦您补齐后再来。
对不起，电脑出了故障，请您稍等一下。
对不起，这项业务不属我局职能范围，请到ХХ部门办理好吗？
您的困难可以体谅，但要按照规定办理。
您提的意见很好，我们一定将您的意见向领导反映，以便改进我们的工作。
不要紧，有什么问题请随时和我联系。
别客气，这是我们应该做的。
请您把ХХ证件收好，不要丢失。
不用客气，再见！
感谢您的阅读！。