关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行
服务之星比赛方案
服务之星比赛方案方案一：服务之星评选活动方案一、活动背景：服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。
通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。
本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。
二、活动内容：1.报名阶段：设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。
报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。
2.初选阶段：通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。
评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。
通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。
3.培训准备阶段：为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。
培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。
4.决赛阶段：决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。
候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。
同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。
5.颁奖典礼：最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。
评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。
三、活动规则：1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。
2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。
3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。
4.评选结果将以多维度的评分和综合排名为依据，评委团的评分结果将作为最终决策依据。
四、活动宣传：1.通过各种媒体进行宣传推广，包括电视、广播、互联网等。
2.在社交媒体上开展线上互动，吸引更多人参与和关注。
3.通过与相关行业协会和企业合作，扩大活动的影响力和认可度。
五、预期效果：1.树立行业服务标杆，提升整体服务水平和质量。
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。
经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。
通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。
具体方法如下：第一：收费人员互评。
收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。
第二：主管人员评价。
根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。
综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务之星评选方案
服务之星评选方案为了对优秀服务人员予以表彰和鼓励，以推进我国服务业的发展，我们将举办一次“服务之星”评选活动，以表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织。
以下是我们的评选方案：一、评选目的本次评选旨在表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，推动服务行业的发展，营造良好的服务氛围。
二、评选对象本次评选对象为服务行业的个人和组织，包括但不限于酒店、餐饮、旅游、物流、医疗等各个领域的服务从业者和服务机构。
三、评选标准1. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，能够主动提供热情、周到的服务；2. 服务技能：服务人员应具备熟练的业务知识和操作技能，满足消费者的服务需求；3. 服务效率：服务人员应能够高效地完成服务工作，减少等待时间，提高服务效率；4. 服务质量：服务机构应具备高品质的服务标准，保证服务的准确性和安全性；5. 创新服务：服务个人和机构应该注重创新服务，不断提升服务品质。
四、评选过程1. 自荐与推荐：个人和机构可以通过官方网站、微信公众号等途径进行自荐或者推荐；2. 评选初审：由专业评审团对申请材料进行初步审核，筛选出符合条件的候选人或机构；3. 线下考核：对初审通过的候选人或机构进行现场考核和审核，评选出优秀服务之星；4. 公示与表彰：公示评选结果并进行表彰，表彰各类奖项和每个领域的优秀服务之星。
五、奖项设置1. 个人奖项：最佳服务员、最佳服务经理、最佳服务行业领袖等；2. 机构奖项：最佳酒店、最佳餐饮服务机构、最佳旅游企业等；3. 特别贡献：表彰在服务行业做出杰出贡献的个人或机构。
六、注意事项1. 申请者提交的所有材料必须真实有效，若发现虚假情况，将取消评选资格；2. 评选过程公开透明，评审结果公正公平，若发现评选过程中有不正当行为，将重新评审或取消评选结果；3. 评选方案如有变化将在官方网站等渠道进行公示。
七、总结通过“服务之星”评选活动，旨在表彰优秀的服务个人和机构，推动服务行业的发展，提供一个互相学习和交流的平台，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，为提高我国服务业的竞争力贡献一份力量。
物价局窗口争星活动实施方案
物价局窗口争星活动实施方案一、背景及意义近年来，我国物价水平持续上涨，给人民群众的生活带来了一定程度的压力。
为贯彻落实国家关于稳定物价的决策部署，充分发挥物价局职能作用，提升窗口单位服务水平，我们决定在全局范围内开展“窗口争星”活动。
此次活动旨在通过树立典型、激励先进，推动物价局窗口单位服务水平上台阶，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出积极贡献。
二、活动目标1.提高物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，确保政策执行到位。
3.提升物价局整体形象，赢得社会各界和广大人民群众的认可。
三、活动内容1.开展业务培训。
针对窗口单位工作人员的业务知识和技能，定期组织培训，提高业务素质。
2.设立星级评定。
根据窗口单位的服务质量、工作效率、群众满意度等指标，设立一星、二星、三星等级别，每季度进行评定。
3.推行优质服务。
窗口单位要积极落实首问责任制、限时办结制等制度，提高工作效率，提升服务水平。
4.开展主题活动。
围绕物价工作重点，组织开展丰富多彩的主题活动，如“我为物价献一策”、“最美物价人”等。
四、活动步骤1.启动阶段。
召开动员大会，明确活动目标、内容和要求，统一思想，提高认识。
2.实施阶段。
按照活动内容，有序推进各项工作，确保活动取得实效。
3.评定阶段。
每季度对窗口单位进行星级评定，对表现优秀的单位给予表彰和奖励。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立活动领导小组，明确分管领导，确保活动顺利开展。
2.落实责任分解。
将活动任务分解到各科室、各窗口单位，明确责任人，确保各项工作落到实处。
3.加强考核监督。
将活动开展情况纳入年度考核，对工作不力的单位进行通报批评。
4.提供必要保障。
为活动提供必要的经费、人力和物力支持，确保活动顺利进行。
六、预期效果1.提升物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
2.增强物价局与人民群众的沟通与联系，提高物价工作的透明度，赢得社会认可。
通过开展“物价局窗口争星”活动，我们将努力提高物价局窗口单位的服务水平，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出更大贡献。
服务之星评选方案
服务之星评选方案《服务之星评选方案》一、背景介绍随着社会的不断发展，服务行业在经济中所占比重越来越大。
服务行业不仅承担着为客户提供商品和服务的责任，还代表了一个国家、一个地区、一个企业的形象。
因此，有必要对优秀的服务人员进行评选，以激发其积极向上的工作热情，推动服务行业的进步。
二、评选目的和意义1.激励先进：通过评选活动，激励和表彰在服务行业中表现优秀的个人和组织，激发更多人员的工作热情和积极性，进而提升整个服务行业的水平。
2.壮大品牌：通过评选活动，可以提升服务行业的整体形象和知名度，增强公众对该行业的信任度，从而壮大服务品牌，推动经济发展。
3.促进交流：评选活动为服务行业从业者提供了一个交流平台，通过分享优秀案例和经验，促进行业内的学习和进步，提升行业整体的服务质量。
三、评选方式和流程1.提名阶段：通过各类媒体、网络，以及相关机构和企业的推荐，广泛地公开征集服务行业的优秀个人和组织，并设立专门的评选网站，接收推荐材料和申报表格。
2.审核筛选阶段：由专家、学者、业内权威人士组成的评审团队，对收到的申报材料进行初步筛选，并评定申报者是否符合评选要求。
3.现场考核阶段：根据初步筛选出来的候选人，组织举办实地考察和面试，考核其服务态度、专业技能和工作成效等方面的能力。
4.投票评选阶段：将入围的候选人名单或案例公布于评选网站，并面向公众进行投票评选和意见征集，以确保评选结果的公正公平。
5.颁奖典礼：在评选活动的最后阶段，组织举办隆重的颁奖典礼，表彰和激励获奖者，同时，举行座谈会等形式的活动，促进行业内的交流和学习。
四、奖项设置1.个人奖项：包括最佳服务员、最佳技术人员、最佳服务经理等，以表彰具有突出表现和优秀工作业绩的服务从业者。
2.团队奖项：包括最佳服务团队、最佳服务项目等，以表彰整个团队在服务中所做出的贡献和成绩。
3.企业奖项：包括最佳服务企业、最佳服务品牌等，以鼓励和表彰在服务领域中具有卓越表现和贡献的企业和品牌。
服务之星评比活动的实施方案
莲湖区人力资源服务中心“服务之星”评选活动实施方案为进一步转变工作作风，提高中心工作人员的服务素质，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，建立良好的服务管理机制和服务目标，增进团队的向心力和凝聚力。
特决定在中心内部开展“服务之星”评选活动。
具体实施方案如下：一、活动原则评选活动坚持公平、公正、公开的原则。
二、活动范围中心前一楼、前二楼所有的窗口工作人员。
三、评选标准1、专业技能：熟练、全面掌握本岗位的业务知识和技能，工作能力强，工作效率高。
2、服务意识：服务热情、主动、耐心、周到，工作责任心强，在评选周期内未出现任何有效的服务投诉。
3、仪容仪表：端庄整洁，精神面貌良好，每天按规定着工装、带工牌。
4、团队意识：能够在工作中与同事建立良好的关系，得到部门领导和同事的认可。
5、出勤情况：参与评比的员工基本出勤须为全勤。
四、评选办法（一）评选周期及人数每周评选一次，每次评选人数为两名。
（二）评选流程- 1 -1、每个窗口工作人员的柜台前放置《服务满意度调查表》（见附件），由办事群众进行打分。
2、中心办公室每周五下午对本周的《服务满意度调查表》进行收集，并根据群众打分情况进行核算，取平均分，按照每个人的分数高低进行排名，取分数最高的两名工作人员，评选出本周“服务之星”人选。
3、中心领导对“服务之星”人选进行审批。
4、在“服务之星”公示栏公示上周“服务之星”人员姓名、工号、岗位、工作照片和个人服务心得，并给个人颁发“服务之星”流动桌牌。
六、奖励办法1、对于被评选为“服务之星”的员工，给与50元的奖金奖励。
2、对于在一个季度（三个月）内两次被评选为“服务之星”的工作人员，给与100元奖金奖励。
3、对于在一年内三次被评选为“服务之星”的工作人员，给与200元奖金奖励。
附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表二〇一〇年十一月四日- 2 -附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表尊敬的办事群众：您好！欢迎您光临莲湖区人力资源服务中心！我中心始终坚持“敬业、细致、高效、快捷”的服务理念，力求为广大群众提供最真诚的服务。
“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
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天柱山旅游客运有限公司
开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：
一、组织领导
评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。
二、评选原则
本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。
三、评选范围、时间和名额
1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。
2、评选时间：每月通报，
3、评选名额：每月一名。
（每月评定星级）
四、评选标准
（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。
1、工作状态：分满意率、测评率二方面。
（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。
评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。
评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。
（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。
测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。
2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。
分值为各占10分。
（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；
（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；
（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分；
3、调整项:分为加分项和减分项。
（加减分项为累计计分）
（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；
（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。
（二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。
（三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”；
五、奖惩办法
1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；
2、“年度服务之星”获得者将树立其为先进典型进行宣传，优先参加年终评优评先；
3、驾驶员、调度员服务态度差，被游客投诉并经查证属实的，对其人员进行通报批评。
4、发现违反规定办理证照的，直接取消当季、当年“服务之星”评选资格且对责任人和单位通报批评。
六、具体要求
窗口部门要高度重视“服务之星”评选活动，要作为“百日专项行动”的一项重要工作来抓。
“服务之星”将作为窗口单位年终评功评奖的一个重要条件。