关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行
服务之星比赛方案
服务之星比赛方案方案一：服务之星评选活动方案一、活动背景：服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。
通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。
本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。
二、活动内容：1.报名阶段：设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。
报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。
2.初选阶段：通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。
评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。
通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。
3.培训准备阶段：为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。
培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。
4.决赛阶段：决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。
候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。
同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。
5.颁奖典礼：最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。
评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。
三、活动规则：1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。
2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。
3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。
4.评选结果将以多维度的评分和综合排名为依据，评委团的评分结果将作为最终决策依据。
四、活动宣传：1.通过各种媒体进行宣传推广，包括电视、广播、互联网等。
2.在社交媒体上开展线上互动，吸引更多人参与和关注。
3.通过与相关行业协会和企业合作，扩大活动的影响力和认可度。
五、预期效果：1.树立行业服务标杆，提升整体服务水平和质量。
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。
经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。
通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。
具体方法如下：第一：收费人员互评。
收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。
第二：主管人员评价。
根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。
综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务之星评选方案
服务之星评选方案为了对优秀服务人员予以表彰和鼓励，以推进我国服务业的发展，我们将举办一次“服务之星”评选活动，以表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织。
以下是我们的评选方案：一、评选目的本次评选旨在表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，推动服务行业的发展，营造良好的服务氛围。
二、评选对象本次评选对象为服务行业的个人和组织，包括但不限于酒店、餐饮、旅游、物流、医疗等各个领域的服务从业者和服务机构。
三、评选标准1. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，能够主动提供热情、周到的服务；2. 服务技能：服务人员应具备熟练的业务知识和操作技能，满足消费者的服务需求；3. 服务效率：服务人员应能够高效地完成服务工作，减少等待时间，提高服务效率；4. 服务质量：服务机构应具备高品质的服务标准，保证服务的准确性和安全性；5. 创新服务：服务个人和机构应该注重创新服务，不断提升服务品质。
四、评选过程1. 自荐与推荐：个人和机构可以通过官方网站、微信公众号等途径进行自荐或者推荐；2. 评选初审：由专业评审团对申请材料进行初步审核，筛选出符合条件的候选人或机构；3. 线下考核：对初审通过的候选人或机构进行现场考核和审核，评选出优秀服务之星；4. 公示与表彰：公示评选结果并进行表彰，表彰各类奖项和每个领域的优秀服务之星。
五、奖项设置1. 个人奖项：最佳服务员、最佳服务经理、最佳服务行业领袖等；2. 机构奖项：最佳酒店、最佳餐饮服务机构、最佳旅游企业等；3. 特别贡献：表彰在服务行业做出杰出贡献的个人或机构。
六、注意事项1. 申请者提交的所有材料必须真实有效，若发现虚假情况，将取消评选资格；2. 评选过程公开透明，评审结果公正公平，若发现评选过程中有不正当行为，将重新评审或取消评选结果；3. 评选方案如有变化将在官方网站等渠道进行公示。
七、总结通过“服务之星”评选活动，旨在表彰优秀的服务个人和机构，推动服务行业的发展，提供一个互相学习和交流的平台，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，为提高我国服务业的竞争力贡献一份力量。
物价局窗口争星活动实施方案
物价局窗口争星活动实施方案一、背景及意义近年来，我国物价水平持续上涨，给人民群众的生活带来了一定程度的压力。
为贯彻落实国家关于稳定物价的决策部署，充分发挥物价局职能作用，提升窗口单位服务水平，我们决定在全局范围内开展“窗口争星”活动。
此次活动旨在通过树立典型、激励先进，推动物价局窗口单位服务水平上台阶，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出积极贡献。
二、活动目标1.提高物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，确保政策执行到位。
3.提升物价局整体形象，赢得社会各界和广大人民群众的认可。
三、活动内容1.开展业务培训。
针对窗口单位工作人员的业务知识和技能，定期组织培训，提高业务素质。
2.设立星级评定。
根据窗口单位的服务质量、工作效率、群众满意度等指标，设立一星、二星、三星等级别，每季度进行评定。
3.推行优质服务。
窗口单位要积极落实首问责任制、限时办结制等制度，提高工作效率，提升服务水平。
4.开展主题活动。
围绕物价工作重点，组织开展丰富多彩的主题活动，如“我为物价献一策”、“最美物价人”等。
四、活动步骤1.启动阶段。
召开动员大会，明确活动目标、内容和要求，统一思想，提高认识。
2.实施阶段。
按照活动内容，有序推进各项工作，确保活动取得实效。
3.评定阶段。
每季度对窗口单位进行星级评定，对表现优秀的单位给予表彰和奖励。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立活动领导小组，明确分管领导，确保活动顺利开展。
2.落实责任分解。
将活动任务分解到各科室、各窗口单位，明确责任人，确保各项工作落到实处。
3.加强考核监督。
将活动开展情况纳入年度考核，对工作不力的单位进行通报批评。
4.提供必要保障。
为活动提供必要的经费、人力和物力支持，确保活动顺利进行。
六、预期效果1.提升物价局窗口单位工作人员的业务素质和服务水平，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
2.增强物价局与人民群众的沟通与联系，提高物价工作的透明度，赢得社会认可。
通过开展“物价局窗口争星”活动，我们将努力提高物价局窗口单位的服务水平，为维护市场价格秩序、保障民生福祉作出更大贡献。
服务之星评选方案
服务之星评选方案《服务之星评选方案》一、背景介绍随着社会的不断发展，服务行业在经济中所占比重越来越大。
服务行业不仅承担着为客户提供商品和服务的责任，还代表了一个国家、一个地区、一个企业的形象。
因此，有必要对优秀的服务人员进行评选，以激发其积极向上的工作热情，推动服务行业的进步。
二、评选目的和意义1.激励先进：通过评选活动，激励和表彰在服务行业中表现优秀的个人和组织，激发更多人员的工作热情和积极性，进而提升整个服务行业的水平。
2.壮大品牌：通过评选活动，可以提升服务行业的整体形象和知名度，增强公众对该行业的信任度，从而壮大服务品牌，推动经济发展。
3.促进交流：评选活动为服务行业从业者提供了一个交流平台，通过分享优秀案例和经验，促进行业内的学习和进步，提升行业整体的服务质量。
三、评选方式和流程1.提名阶段：通过各类媒体、网络，以及相关机构和企业的推荐，广泛地公开征集服务行业的优秀个人和组织，并设立专门的评选网站，接收推荐材料和申报表格。
2.审核筛选阶段：由专家、学者、业内权威人士组成的评审团队，对收到的申报材料进行初步筛选，并评定申报者是否符合评选要求。
3.现场考核阶段：根据初步筛选出来的候选人，组织举办实地考察和面试，考核其服务态度、专业技能和工作成效等方面的能力。
4.投票评选阶段：将入围的候选人名单或案例公布于评选网站，并面向公众进行投票评选和意见征集，以确保评选结果的公正公平。
5.颁奖典礼：在评选活动的最后阶段，组织举办隆重的颁奖典礼，表彰和激励获奖者，同时，举行座谈会等形式的活动，促进行业内的交流和学习。
四、奖项设置1.个人奖项：包括最佳服务员、最佳技术人员、最佳服务经理等，以表彰具有突出表现和优秀工作业绩的服务从业者。
2.团队奖项：包括最佳服务团队、最佳服务项目等，以表彰整个团队在服务中所做出的贡献和成绩。
3.企业奖项：包括最佳服务企业、最佳服务品牌等，以鼓励和表彰在服务领域中具有卓越表现和贡献的企业和品牌。
服务之星评比活动的实施方案
莲湖区人力资源服务中心“服务之星”评选活动实施方案为进一步转变工作作风，提高中心工作人员的服务素质，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，建立良好的服务管理机制和服务目标，增进团队的向心力和凝聚力。
特决定在中心内部开展“服务之星”评选活动。
具体实施方案如下：一、活动原则评选活动坚持公平、公正、公开的原则。
二、活动范围中心前一楼、前二楼所有的窗口工作人员。
三、评选标准1、专业技能：熟练、全面掌握本岗位的业务知识和技能，工作能力强，工作效率高。
2、服务意识：服务热情、主动、耐心、周到，工作责任心强，在评选周期内未出现任何有效的服务投诉。
3、仪容仪表：端庄整洁，精神面貌良好，每天按规定着工装、带工牌。
4、团队意识：能够在工作中与同事建立良好的关系，得到部门领导和同事的认可。
5、出勤情况：参与评比的员工基本出勤须为全勤。
四、评选办法（一）评选周期及人数每周评选一次，每次评选人数为两名。
（二）评选流程- 1 -1、每个窗口工作人员的柜台前放置《服务满意度调查表》（见附件），由办事群众进行打分。
2、中心办公室每周五下午对本周的《服务满意度调查表》进行收集，并根据群众打分情况进行核算，取平均分，按照每个人的分数高低进行排名，取分数最高的两名工作人员，评选出本周“服务之星”人选。
3、中心领导对“服务之星”人选进行审批。
4、在“服务之星”公示栏公示上周“服务之星”人员姓名、工号、岗位、工作照片和个人服务心得，并给个人颁发“服务之星”流动桌牌。
六、奖励办法1、对于被评选为“服务之星”的员工，给与50元的奖金奖励。
2、对于在一个季度（三个月）内两次被评选为“服务之星”的工作人员，给与100元奖金奖励。
3、对于在一年内三次被评选为“服务之星”的工作人员，给与200元奖金奖励。
附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表二〇一〇年十一月四日- 2 -附件：莲湖区人力资源服务中心服务满意度调查表尊敬的办事群众：您好！欢迎您光临莲湖区人力资源服务中心！我中心始终坚持“敬业、细致、高效、快捷”的服务理念，力求为广大群众提供最真诚的服务。
“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
服务之星评比实施方案
服务之星评比实施方案一、背景。
服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。
通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
二、评选对象。
服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。
评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。
三、评选标准。
1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。
四、评选流程。
1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。
提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。
2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。
3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。
4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。
五、奖励措施。
1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。
六、宣传推广。
公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。
同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
七、总结。
服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
窗口星级评定实施方案
窗口星级评定实施方案一、背景。
为了提升窗口服务质量，更好地满足用户需求，我公司决定对各窗口进行星级评定，并制定相应的实施方案。
二、评定标准。
1. 服务态度，包括窗口工作人员的亲和力、礼貌和耐心等方面。
2. 服务效率，包括窗口办理业务的速度、效率和准确性等方面。
3. 服务环境，包括窗口环境的整洁、舒适度和便利性等方面。
三、评定流程。
1. 评定对象，所有办理业务的窗口均纳入评定范围。
2. 评定周期，每季度进行一次评定。
3. 评定方法，采取客户满意度调查、窗口工作人员自评、领导评定等多种方式进行综合评定。
4. 评定结果，根据评定结果，对窗口进行星级评定，分为五星、四星、三星、二星和一星五个级别。
5. 结果公示，评定结果将在窗口显著位置进行公示，向用户展示窗口服务质量。
四、奖惩措施。
1. 奖励措施，对获得四星、五星评定的窗口，给予表扬并发放奖金。
2. 激励措施，对获得三星评定的窗口，进行专业培训，提升服务水平。
3. 惩罚措施，对获得一星、二星评定的窗口，进行整改并限期提升，若未能达标，将进行相应处罚。
五、督导监督。
1. 评定机构，由公司内设立评定机构进行评定工作。
2. 监督机构，由公司领导设立监督机构，对评定工作进行监督和检查。
3. 反馈机制，接受用户对窗口服务的意见和建议，及时调整评定标准和流程。
六、实施效果。
1. 提升服务质量，通过星级评定，激励窗口工作人员提升服务水平，提高用户满意度。
2. 增加竞争力，窗口星级评定结果将成为用户选择窗口的重要参考，提升窗口之间的竞争意识。
3. 塑造企业形象，通过星级评定，展现公司对服务质量的重视，树立良好的企业形象。
七、总结。
窗口星级评定实施方案的制定，将有利于提升窗口服务质量，增强企业竞争力，促进企业形象的提升。
希望全体窗口工作人员能够积极配合，共同努力，为用户提供更优质的服务。
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天柱山旅游客运有限公司
开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：
一、组织领导
评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。
二、评选原则
本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。
三、评选范围、时间和名额
1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。
2、评选时间：每月通报，
3、评选名额：每月一名。
（每月评定星级）
四、评选标准
（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。
1、工作状态：分满意率、测评率二方面。
（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。
评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。
评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。
（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。
测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。
2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。
分值为各占10分。
（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；
（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；
（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分；
3、调整项:分为加分项和减分项。
（加减分项为累计计分）
（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；
（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。
（二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。
（三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”；
五、奖惩办法
1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；
2、“年度服务之星”获得者将树立其为先进典型进行宣传，优先参加年终评优评先；
3、驾驶员、调度员服务态度差，被游客投诉并经查证属实的，对其人员进行通报批评。
4、发现违反规定办理证照的，直接取消当季、当年“服务之星”评选资格且对责任人和单位通报批评。
六、具体要求
窗口部门要高度重视“服务之星”评选活动，要作为“百日专项行动”的一项重要工作来抓。
“服务之星”将作为窗口单位年终评功评奖的一个重要条件。