窗口单位接待实施方案
客户接待通知管理制度
客户接待通知管理制度一、总则为了加强公司客户接待工作管理，提高接待服务质量，建立客户满意度评价体系，特制定本制度。
本制度适用于公司所有部门及员工。
二、客户接待通知管理制度内容1. 客户接待范围公司接待范围包括潜在客户、现有客户、合作伙伴及其他来访人员。
2. 接待时间安排公司接待时间为周一至周五上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为休息时间。
3. 接待工作人员公司接待工作由专业接待人员及相关部门工作人员共同负责。
专业接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，随时准备接待来访人员。
4. 接待流程（1）来访通知：来访客户提前预约或通知，接待人员应及时记录客户信息，并安排好相关接待事宜。
（2）接待登记：来访客户在公司到达时，接待人员应进行详细的登记，包括姓名、来访目的、预计停留时间等信息。
（3）接待引导：接待人员应主动引导客户到达指定接待区域，提供相关便利服务。
（4）商务谈判：根据客户需求，安排专业人员进行商务洽谈，并保证商务秘密不外泄。
（5）客户满意度调查：客户离开后，接待人员应及时进行客户满意度调查，收集客户建议和意见。
5. 接待礼仪（1）着装规范：接待人员应着正装、整洁、得体，展现公司形象。
（2）言行举止：接待人员应礼貌、热情、细致接待客户，不得发表不当言论或行为。
（3）贵宾礼仪：对特殊贵宾客户，接待人员应提供额外细致的服务，以示重视。
6. 接待安全公司接待区域应保持整洁、安全，定期检查消防设备及逃生通道，确保来访客户安全。
7. 接待考核公司将定期对接待人员进行考核，评估其接待服务质量及客户满意度，根据考核结果进行相应奖惩。
8. 接待教育公司将组织接待培训，提高接待人员的服务意识和专业水平，加强团队合作意识，不断提升接待服务质量。
9. 接待管理公司设立接待管理部门，负责客户接待工作的规划、组织及监督，确保接待工作的顺利进行。
以上为公司客户接待通知管理制度内容，希望各部门及员工严格遵守，共同努力提高接待服务质量，提升公司形象。
服务窗口管理实施办法
服务窗口管理实施办法第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。
第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。
窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。
第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。
第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。
第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。
自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。
要按要求统一着装，佩戴工作牌。
第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。
接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。
第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。
对服务对象的咨询，做到有问必答。
能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室;不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。
大堂轮值接访工作制度
大堂轮值接访工作制度一、目的为进一步提高我行服务质量和效率，加强客户与我行的沟通与交流，提升客户满意度，特制定本大堂轮值接访工作制度。
二、适用范围本制度适用于我行各营业网点的大堂轮值接访工作。
三、轮值安排1. 我行各营业网点的大堂经理轮流担任轮值接待员，每期轮值时间为两个月。
2. 轮值期间，轮值接待员负责接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉，引导客户办理业务等。
3. 轮值期间，轮值接待员应主动了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度。
四、轮值工作职责1. 轮值接待员应履行以下职责：（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，为客户提供满意的服务。
（2）解答客户疑问，耐心解释我行的产品和服务，帮助客户解决问题。
（3）处理客户投诉，积极与客户沟通，采取有效措施解决问题，确保客户满意。
（4）引导客户办理业务，协助客户完成相关操作，提高客户办理业务的效率。
（5）收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动我行服务改进。
2. 轮值期间，轮值接待员应至少组织一次客户交流活动，形式不限，旨在增进与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
五、轮值工作评价1. 轮值结束后，由相关部门对轮值接待员的工作进行评价，评价内容包括客户满意度、业务处理能力、服务态度等。
2. 根据评价结果，对表现优秀的轮值接待员给予表彰和奖励，对表现不足的轮值接待员给予指导和帮助，促进其改进工作。
六、轮值工作交接1. 轮值结束后，轮值接待员应将工作交接给下一位轮值接待员，确保工作的连续性。
2. 轮值接待员应将轮值期间的工作情况、客户反馈、存在的问题等详细记录，并在交接时进行说明。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归我行所有。
通过以上制度的实施，我相信我行的大堂轮值接访工作将更加有序、高效，客户满意度也将得到进一步提升。
希望全体轮值接待员能够认真履行职责，为客户提供优质的服务，为我行的发展贡献力量。
商务接待方案(14篇)
商务接待方案(14篇)商务接待方案1一、总则1、目的商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。
2、适用范围本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。
3、接待责任单位公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。
二、接待准备工作（一）了解接待对象的情况接待对象情况表（二）制订接待计划一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。
负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。
1、接待规格接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。
2、活动日程活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。
（1）接待的日期和具体的时间。
（2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。
（3）确定各项接待、活动的场地。
如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。
（4）接待人员的各项工作安排。
一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排专人负责。
其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。
接待标准管理规定范文
接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。
本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。
所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。
二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。
2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。
3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。
员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。
三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。
- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。
- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。
2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。
- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。
- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。
3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。
- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。
- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。
四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。
2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。
3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。
五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。
2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。
接待方案大全2020会议接待方案案例
接待方案大全2020会议接待方案案例方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是小编精心收集整理的会议接待方案,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
接待方案1一、全程服务项目1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。
2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。
3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。
4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。
5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。
6、承办各种类型商务考察会议。
7、培训类会议计划实施。
8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。
二、单项服务项目1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。
2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。
3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。
4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。
5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。
6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。
7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。
8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。
接待方案21、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。
看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。
特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。
全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。
包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
窗口分类受理实施方案
窗口分类受理实施方案为了更好地提高行政服务效率，优化窗口服务流程，我单位决定对窗口受理业务进行分类管理，制定窗口分类受理实施方案如下：一、窗口分类原则。
1. 办理业务性质不同的窗口应当分设不同的受理窗口，确保每个窗口都有明确的受理范围和业务类型。
2. 窗口分类应当根据业务类型、办理流程、受理条件等因素进行科学合理的划分，以便于市民和企业快速准确地找到办事窗口。
3. 窗口分类应当实行动态管理，根据实际情况不断调整和优化分类方式，确保窗口服务更加精准高效。
二、窗口分类具体实施方案。
1. 按照业务类型分类。
针对不同的业务类型，可以将窗口分为基本公共服务窗口、行政审批窗口、投诉咨询窗口等。
基本公共服务窗口主要受理市民生活服务类业务，行政审批窗口主要受理企业办事业务，投诉咨询窗口主要受理市民和企业的投诉和咨询业务。
2. 按照办理流程分类。
根据业务的办理流程和环节，可以将窗口分为预约受理窗口、现场受理窗口、快速通道窗口等。
预约受理窗口主要受理需要提前预约的业务，现场受理窗口主要受理即时办理的业务，快速通道窗口主要受理特殊群体或特殊情况下的业务。
3. 按照受理条件分类。
根据办理业务的受理条件和要求，可以将窗口分为一般受理窗口、特殊受理窗口。
一般受理窗口主要受理符合一般条件的业务，特殊受理窗口主要受理需要特殊条件或特殊资格的业务。
三、窗口分类实施步骤。
1. 制定窗口分类标准和流程。
根据窗口分类原则，制定窗口分类的具体标准和流程，明确每种窗口的受理范围、办理流程、受理条件等内容。
2. 完善窗口分类管理制度。
建立健全窗口分类管理制度，明确窗口分类的责任部门、管理人员、工作流程等，确保窗口分类工作的顺利实施。
3. 加强窗口分类宣传和培训。
通过宣传和培训，让市民和企业了解窗口分类的意义和好处，提高他们对窗口分类工作的认可和配合。
4. 不断优化窗口分类方式。
根据实际情况，不断总结经验，优化窗口分类方式，确保窗口分类工作的科学合理和有效实施。
服务窗口建设实施方案
服务窗口建设实施方案一、引言。
随着信息化时代的到来，服务窗口已经成为政府机构和企业单位与公众沟通的重要窗口。
一个高效、便捷、亲民的服务窗口，不仅可以提升政府和企业形象，还能够提高工作效率，为公众提供更好的服务。
因此，建设一个优质的服务窗口已经成为各个单位的重要任务之一。
二、建设目标。
1. 提升服务质量，通过建设服务窗口，提高服务效率，优化服务流程，提升服务质量，让公众更加满意。
2. 便民利民，打造一个便民利民的服务窗口，让公众能够更加便捷地享受到政府和企业提供的各项服务。
3. 提高工作效率，通过服务窗口的建设，提高工作效率，减少不必要的繁琐流程，提高工作效率。
三、建设方案。
1. 优化窗口布局，合理规划窗口布局，确保每个窗口都能够合理分配资源，提高服务效率。
同时，窗口的布局也需要考虑到公众的便利性，让公众在办理业务时能够更加便捷。
2. 提升服务技能，培训窗口工作人员，提升他们的服务技能，让他们能够更加专业、热情地为公众提供服务。
同时，也需要引入先进的服务技术，如智能语音导航、在线办理等，提升服务水平。
3. 完善服务流程，优化服务流程，简化办理手续，减少不必要的环节，提高办理效率。
同时，也要建立健全的信息共享机制，让不同窗口之间能够更加高效地协作。
4. 加强监督管理，建立健全的监督管理机制，加强对服务窗口的监督管理，确保服务质量。
同时，也要及时收集公众的意见和建议，不断改进服务水平。
四、建设措施。
1. 加大投入，增加对服务窗口建设的投入，包括人力、物力和财力的投入，确保服务窗口能够得到良好的建设和发展。
2. 加强宣传，加强对服务窗口建设的宣传力度，让公众了解服务窗口的建设意义和成效，增强公众的参与意识。
3. 建立考核机制，建立服务窗口的考核机制，对窗口工作人员的服务态度、服务效率等进行定期考核，激励优秀，惩罚不足。
4. 持续改进，建设服务窗口不是一劳永逸的事情，需要持续改进，不断适应社会的发展变化，不断提高服务水平。
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清徐县人民检察院职务犯罪预防科
窗口单位接待实施方案
服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。
根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。
二、目标任务
我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：
1、服务作风明显好转。
坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。
2、服务能力明显改进。
深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。
3、群众满意明显提高。
结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。
三、活动载体
我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。
我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。
2、群众评议、窗口互评、领导点评。
全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。
四、工作措施
为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：
1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。
具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。
2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。
我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。
3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。
每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。
4、落实好窗口服务制度。
群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。
5、落实好对外服务承诺。
要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。
五、有关要求
1、加强组织领导。
在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。
2、落实工作责任。
我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。
3、强化舆论宣传。
我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。
二〇一三年九月二十一日
附件：
1、我科窗口服务类执法用语
2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范
附件一：
我科窗口服务类执法用语
接待群众时：
您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？
移交业务时：
对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。
审查材料时：
请您出示携带的相关证件（材料）。
请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。
您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。
（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。
如还有疑问，可再次咨询。
）
指导群众填写表格时：
您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。
缴纳费用时：
请您到××缴纳费用××元，谢谢。
请拿好您的缴费收据，谢谢。
受理结束时：
请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。
请不要遗忘随身携带的物品和行李。
感谢您对我们工作的支持，再见。
附件二：
窗口服务评价系统管理使用工作规范
第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。
第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。
第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。
第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。
对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。
第五条本规定由我科负责解释。
第六条本规定自公布之日起试行。