公安局服务型窗口建设专项行动工作方案
公安窗口服务存在的问题及整改措施
公安窗口服务存在的问题及整改措施公安窗口服务是公安机关与民众之间的重要接触点，直接关乎到社会治安和公共安全的维护。
然而，在实际操作中，我们常常会遇到一些问题。
本文将深入探讨公安窗口服务存在的问题，并提出一些整改措施，以期提高服务质量和效率。
1. 式微的服务态度公安窗口是民众与公安机关进行直接联系的桥梁，服务态度的好坏直接关系到公众对公安机关的印象和信任度。
然而，我们经常听到有关公安窗口服务态度不好、冷漠或不耐烦的抱怨。
这种问题的存在主要原因是工作压力过大和人员素质不高。
解决这个问题的关键在于加强人员培训，提高窗口工作人员的服务意识和沟通能力，营造良好的服务氛围。
2. 长时间等待的问题长时间等待是公安窗口服务中常见的一个问题。
许多人需要在窗口排队，等待受理业务。
长时间的等待不仅浪费了民众的时间，也加剧了服务窗口的拥堵和混乱。
为了解决这个问题，公安机关可以引入现代科技手段，例如在线预约服务和快速办理通道，以加速业务办理速度，缩短等待时间。
合理安排窗口工作人员的配备和轮班制度，也能有效提高服务效率。
3. 不便捷的办理流程公安窗口服务的办理流程往往繁琐且缺乏透明度，民众往往需要提供大量的证明材料和填写复杂的申请表格。
这导致了办理过程的不便捷和低效率。
为了解决这个问题，公安机关可以优化办理流程，简化材料和表格的要求。
可以借鉴其他国家或地区的经验，实施一站式服务，集成各类业务，减少民众来回奔波的次数。
4. 信息不透明的问题在办理业务时，民众往往会因为对具体办理流程和要求不清楚而感到困惑和焦虑。
公安机关应加强信息的透明度，通过官方网站、微信公众号等渠道向公众提供详细的业务办理指南和相关政策的解读。
窗口工作人员也应积极主动地向民众解释和提供相关信息，以确保民众能够明确了解自己的权益和义务。
总结回顾：公安窗口服务存在的问题主要包括服务态度问题、长时间等待问题、不便捷的办理流程问题以及信息不透明问题。
为了改善这些问题，我们可以加强人员培训，提高窗口工作人员的服务意识和沟通能力；利用现代科技手段提高办理效率，例如在线预约服务和快速办理通道；优化办理流程，简化材料和表格的要求；加强信息透明度，向公众提供详细的业务办理指南和相关政策解读。
窗口工作整改措施_整改措施_
窗口工作整改措施想要做好窗口工作，领导要制定好整改的措施，鼓励员工积极学习先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力。
以下是小编整理的资料，仅供参考，欢迎阅读。
窗口工作整改措施根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。
结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
窗口工作计划
窗口工作计划窗口工作是服务群众的第一线，是展示单位形象和工作作风的重要平台。
为了进一步提高窗口服务质量和工作效率，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下窗口工作计划。
一、工作目标1、提高服务满意度，确保服务对象对窗口工作的满意度达到 95%以上。
2、减少业务办理时间，将平均业务办理时间缩短 20%。
3、降低投诉率，实现月投诉率不超过 1%。
二、工作措施1、加强业务培训定期组织窗口工作人员参加业务培训，邀请相关领域的专家和业务骨干进行授课，内容包括最新的政策法规、业务流程、服务规范等。
同时，鼓励工作人员自主学习，提高业务水平和综合素质。
2、优化服务流程对现有业务流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，简化不必要的手续。
推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关业务的办理。
3、提高服务效率严格执行限时办结制度，对各项业务办理设定明确的时间限制，并进行跟踪和监督。
建立快速响应机制，对于群众的紧急需求和特殊情况，能够及时予以处理。
4、加强沟通协调加强与其他部门的沟通协调，建立良好的合作关系，实现信息共享和工作协同。
对于涉及多个部门的业务，积极主动地进行协调和沟通，确保业务办理的顺畅。
5、改善服务态度要求窗口工作人员始终保持热情、耐心、细致的服务态度，做到微笑服务、文明用语。
建立服务态度评价机制，对工作人员的服务态度进行定期评价和反馈。
三、工作要求1、严格遵守工作纪律窗口工作人员要严格遵守单位的各项工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。
工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
2、规范服务行为工作人员要按照服务规范进行操作，着装整齐、仪表端庄、言行得体。
接待群众时要主动起立、热情问候、耐心解答。
3、保持工作环境整洁定期对窗口工作区域进行清洁和整理，确保环境整洁、舒适。
办公用品摆放整齐，文件资料分类归档。
4、加强监督检查成立监督检查小组，定期对窗口工作进行检查和评估。
对工作表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行批评和整改。
交警窗口业务工作计划范文
交警窗口业务工作计划范文一、工作背景和目标随着社会的不断发展和城市交通的日益繁忙，交通安全问题也日益凸显。
作为城市管理者和交通执法者的交通警察，肩负着维护道路交通秩序、保障市民出行安全的重要责任。
交通警察的工作不仅仅是在路上巡逻和管理交通，他们的窗口业务工作也是至关重要的一环。
窗口业务是为了更好地为市民提供交通管理业务、解决群众交通问题、提高交通管理效率，营造良好的交通环境，实现“五大重点，七个一批”工作任务的落实，对交通管理工作和交通警察队伍建设提出了更高的要求。
因此，我们要着力提高窗口业务的质量和效率，促进交通管理工作的顺利开展。
我们的目标是通过窗口业务工作计划，提高办理时间的效率、提高服务质量、提高服务满意度，不断提升交通警察队伍的综合素质和工作能力，提高窗口业务管理水平，增强基层交通警察队伍的凝聚力和战斗力，全面提高窗口业务水平。
二、窗口业务工作内容1. 交通违法处理：包括交通肇事处理、交通违章处罚处理等。
2. 交通证件办理：包括机动车驾驶证的申领、换领、审验等。
3. 交通咨询服务：向市民提供交通法规咨询和交通安全指导等服务。
4. 窗口办公室管理：包括窗口工作人员的培训、考核、绩效考核等。
5. 窗口业务宣传工作：包括窗口业务宣传和服务推广等。
三、窗口业务工作计划1. 提高服务质量：通过优化窗口布局、规范窗口办公流程等措施，提高窗口服务质量。
2. 提高工作效率：通过标准化办公流程、提高工作效率，完成窗口业务办理时间。
3. 加强信息化建设：通过建立信息化系统，提高交通警察办理业务的效率和准确性。
4. 加强队伍建设：通过开展培训和业务考核，提高工作人员的综合素质和业务水平。
5. 加强窗口业务宣传和服务推广：通过各种宣传推广方式，提高市民对窗口业务的认知度和满意度。
四、窗口业务工作措斀1. 加强窗口业务服务意识培养，提升窗口业务服务品质。
2. 严格执行窗口业务操作规程，确保操作流程规范。
3. 开展窗口业务操作技能和服务意识，提升窗口服务水平。
公安窗口工作总结及建议
公安窗口工作总结及建议
随着社会的不断发展，公安窗口工作作为公安机关与社会群众之间的重要桥梁，承担着维护社会治安、服务民生、维护社会秩序等重要职责。
因此，对公安窗口工作进行总结并提出建议，对于提高公安机关工作效率，加强与社会群众的互动，具有重要意义。
首先，对公安窗口工作进行总结。
公安窗口工作是公安机关与社会群众直接接
触的重要渠道，其工作效率和服务质量直接关系到公安机关形象和社会稳定。
在过去的工作中，公安窗口工作人员在服务态度、工作效率、信息沟通等方面存在一些不足，需要进一步加强和改进。
其次，针对公安窗口工作提出建议。
首先，加强队伍建设，提高工作人员的素
质和能力。
公安窗口工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和法律知识，以更好地为社会群众提供服务。
其次，优化工作流程，提高工作效率。
公安窗口工作需要建立科学的工作流程，采用信息化手段，提高办事效率，减少群众等待时间。
最后，加强宣传和教育，提高社会群众对公安窗口工作的认知和支持。
公安机关可以通过举办宣传活动、开展法律知识培训等方式，增强社会群众对公安窗口工作的了解和信任。
总之，公安窗口工作是公安机关与社会群众之间的重要纽带，其工作总结和建
议对于提高公安机关工作效率，加强与社会群众的互动，具有重要意义。
希望公安机关能够认真总结工作经验，积极改进工作方式，提高服务质量，为社会群众提供更好的服务。
正阳派出所的“一二三四”工作法
正阳派出所的“一二三四”工作法作者：安鑫来源：《财会信报》 2018年第33期2017年11月，黑龙江省齐齐哈尔市公安机关全面开展“四零”承诺服务创建工作，齐齐哈尔市公安局龙沙分局正阳派出所紧紧抓住“四零”承诺服务创建这个载体，进一步转变工作作风、提升工作效率和服务质量，深入推进优化发展环境工作，开创了“一二三四”工作法，助推“四零”承诺服务向纵深开展。
打造一个品牌为了将“业务型窗口”打造成“服务型窗口”，提高窗口服务效能，创建“正阳服务窗口”品牌，正阳派出所加大力度整顿和建设所户籍、身份证窗口。
同时开展窗口礼仪培训，信息应用技术培训，户籍、身份证业务培训，提升民警责任意识和服务意识，做到用标准化语言、标准化服务来提高群众文·图·安鑫正阳派出所的“一二三四”工作法的满意度和获得感。
通过齐齐哈尔市相关媒体对群众的采访和调查发现，群众对正阳派出所的窗口服务十分满意。
群众一致表示：“民警们的笑容更美了，语言表述让人心里更温暖了，给大家一种与老朋友交谈的感觉。
”设置两种角色针对辖区流动人口多，户籍、身份证业务量大的特点，正阳派出所根据市局提出的窗口A/B角色互换的要求首创外勤民警进入窗口单位办理户籍、身份证业务。
2018年3月以来，原户籍民警因病休假，派出所本着“不耽误群众一件事，不耽误群众一分钟”的原则，指派安智小区外勤民警付奇进入户籍窗口为群众服务。
在为期一个月的服务中，付奇充分利用了“互联网+”公众平台和派出所公众平台，预约办理户籍业务62余起，其中办理海外业务1起，上门服务57起。
外勤民警进入户籍窗口既补充了派出所户籍、身份证民警警力的不足，又丰富了窗口服务的方式，带给群众新鲜感的同时满足了群众对户籍业务的多元化需求。
开辟三条通道第一条是异地办理通道：正阳派出所推出了为外地群众开展代办邮寄业务，从以往让“群众少跑腿”到现在“让外地群众不跑腿”，实现了让群众“足不出户，材料到手”的目的，受到了身在外地家乡群众的高度评价。
公安服务窗口管理制度
公安服务窗口管理制度一、总则为规范公安服务窗口的管理工作，提高服务水平，保障社会治安稳定，保障人民群众生命财产安全，制定本管理制度。
二、服务窗口的设置1.根据公安机关的实际情况和工作需要，确定公安服务窗口设置的具体位置和数量，设置在公安机关或派出所的大厅或办公室等便利人民群众的场所。
2.公安服务窗口应设置在人员密集、便于管理、交通便利的地方，符合消防要求，并做好窗口的标识，方便人民群众辨别。
三、服务对象及服务内容1.公安服务窗口主要面向社会大众、企事业单位、社会团体、法律援助机构等各类群体提供公安服务。
2.服务内容包括但不限于：提供出入境证件办理、交通管理服务、户籍证明、打印证件、咨询指导、提供法律援助等。
3.公安服务窗口应全天候为社会群众提供服务，保证服务质量和效率。
四、窗口服务人员1.公安服务窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，具有较强的沟通能力和组织协调能力。
2.工作人员应经过专业培训合格并持证上岗，定期进行业务培训和技术培训，提高业务水平和服务能力。
3.窗口服务人员要遵守工作纪律，维护公安形象，礼貌待人，主动热情地为来访者解答疑问，提供帮助。
五、服务流程及管理1.公安服务窗口应建立健全服务流程，规范服务程序，确保服务质量和效率。
2.服务流程包括但不限于：来访者取号排队、填表登记、受理申请、办理手续、核验资料、领取材料等。
3.窗口管理应建立规范的监督机制，加强对窗口服务工作的监督、检查和评估，及时发现问题并进行整改。
六、服务设施及装备1.公安服务窗口应配备相应的服务设施和装备，如电脑、打印机、传真机、复印机、电话机等，提高服务效率。
2.服务设施应定期维护保养，保证正常运转。
3.窗口应具有良好的服务环境，保持整洁干净，使来访者感受到亲切、温暖的服务氛围。
七、窗口服务质量评估1.公安服务窗口应建立完善的服务质量考核制度，对服务窗口的服务质量、效率、满意度等方面定期进行评估。
2.评估内容包括但不限于：服务态度、服务效率、服务质量、服务满意度等。
服务窗口建设实施方案
服务窗口建设实施方案一、引言。
随着信息化时代的到来，服务窗口已经成为政府机构和企业单位与公众沟通的重要窗口。
一个高效、便捷、亲民的服务窗口，不仅可以提升政府和企业形象，还能够提高工作效率，为公众提供更好的服务。
因此，建设一个优质的服务窗口已经成为各个单位的重要任务之一。
二、建设目标。
1. 提升服务质量，通过建设服务窗口，提高服务效率，优化服务流程，提升服务质量，让公众更加满意。
2. 便民利民，打造一个便民利民的服务窗口，让公众能够更加便捷地享受到政府和企业提供的各项服务。
3. 提高工作效率，通过服务窗口的建设，提高工作效率，减少不必要的繁琐流程，提高工作效率。
三、建设方案。
1. 优化窗口布局，合理规划窗口布局，确保每个窗口都能够合理分配资源，提高服务效率。
同时，窗口的布局也需要考虑到公众的便利性，让公众在办理业务时能够更加便捷。
2. 提升服务技能，培训窗口工作人员，提升他们的服务技能，让他们能够更加专业、热情地为公众提供服务。
同时，也需要引入先进的服务技术，如智能语音导航、在线办理等，提升服务水平。
3. 完善服务流程，优化服务流程，简化办理手续，减少不必要的环节，提高办理效率。
同时，也要建立健全的信息共享机制，让不同窗口之间能够更加高效地协作。
4. 加强监督管理，建立健全的监督管理机制，加强对服务窗口的监督管理，确保服务质量。
同时，也要及时收集公众的意见和建议，不断改进服务水平。
四、建设措施。
1. 加大投入，增加对服务窗口建设的投入，包括人力、物力和财力的投入，确保服务窗口能够得到良好的建设和发展。
2. 加强宣传，加强对服务窗口建设的宣传力度，让公众了解服务窗口的建设意义和成效，增强公众的参与意识。
3. 建立考核机制，建立服务窗口的考核机制，对窗口工作人员的服务态度、服务效率等进行定期考核，激励优秀，惩罚不足。
4. 持续改进，建设服务窗口不是一劳永逸的事情，需要持续改进，不断适应社会的发展变化，不断提高服务水平。
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公安局服务型窗口建设专项行动工作方案 公
安
局服务型窗口建项行动工作方案
为深
实
推进服务型窗口单位，根据《X X 县政一、目标要求 窗
口单
位是指直接服众和具体执法执勤工作任务
全面
落实已定的窗口服务规范，必（一强基础建设，实现建设化 1
、各派出所交队、政务大2、
窗口单位所置应当有明3
、窗位的功能区域布局完
善
办公办案网络体系（二
）周到文明服务1、
窗口工作人当2、
窗位应当将3、
窗
口工员 4、窗口5、
窗6、
（
项实行审批制度。
2
面
实行服务公示制，公务事项、工作流程办3、
窗口单位公开的办指南要与实作过程和（四
）制度建设，实现管理规范化 1、严格执行法律法规，律不得人为设2
、对于或者当事报申请或者申3、
窗口单位收送的案件后，应当通4
口单位工作人员接待群者当事人、
落
实首问负责制、首任制、限 6、建
立群众反映问账制度、方法步骤。
建设
分步骤实施。
(一)分类(203
月10日前，县 (
二)推进(1、
较好窗口2、
一般窗3、最差三
)
组四、
1
2健全投诉举报制局内在政工监督室设置举报、加大整改力度要强化意识，抓住关键环节，4、加强窗口单伍建设选派岗适应的工5、注重典型。
局内在窗口单位建设将注6、做好统筹兼顾。
各单位要把服务型。