关于开展窗口单位服务之星评选活动的实施方案试行
2023年行政服务中心窗口争星工作方案
2023年行政服务中心窗口争星工作方案一、背景分析随着社会发展和城市化进程加快，行政服务中心作为政府与市民之间的桥梁和纽带，扮演着越来越重要的角色。
然而，目前行政服务中心窗口工作存在着服务效率不高，服务态度不好，办事过程繁琐等问题，急需改进。
二、总体目标通过实施“窗口争星”工作方案，旨在提升行政服务中心窗口工作效率，优化服务态度，提高工作质量和服务水平，进一步满足市民对行政服务中心的需求，提升政府形象。
三、工作内容和措施1. 提高行政服务中心窗口工作效率（1）建立电子排队系统，减少排队时间，提高办事效率；（2）加大对窗口工作人员业务培训力度，提升其办事能力和速度；（3）推行网上预约制度，引导市民线上预约办事，降低窗口压力；（4）优化窗口工作流程，简化办事环节，提高工作效率。
2. 强化行政服务中心窗口工作态度（1）制定服务准则，明确窗口工作人员的服务内容和服务标准；（2）加强行政服务中心窗口工作人员的服务意识培养，提升服务态度；（3）建立监督机制，对窗口工作人员进行考核，及时纠正不良工作态度；（4）提供良好的工作环境和条件，激发窗口工作人员的积极性和创造力。
3. 提高行政服务中心窗口工作质量（1）建立投诉处理机制，及时处理投诉，改进服务不规范的问题；（2）加强与其他部门的沟通和协作，提升办事效率，减少复杂繁琐的流程；（3）开展用户满意度评估调查，了解市民对窗口工作的反馈，不断改进；（4）加强信息化建设，提供一站式办事服务，方便市民办理各项业务。
四、工作计划1. 第一季度：建立电子排队系统，推广网上预约制度，制定服务准则和窗口工作流程；2. 第二季度：开展窗口工作人员培训，建立监督机制，改进工作环境和条件；3. 第三季度：加强与其他部门的沟通和协作，优化办事流程，完善信息化建设；4. 第四季度：开展用户满意度评估调查，改进服务不规范问题，总结工作经验。
五、工作效果评估通过定期召开工作会议、组织督查和评估等方式，对行政服务中心窗口工作效果进行评估。
“服务之星”评选活动实施方案
1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能 在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分） 严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天， 扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每 半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到 每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗， 每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。 上述扣分至小项分扣完为止。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另 行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差 错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
-7-
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升 服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服 务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务 之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义 通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代 精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开 展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思 想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来， 营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深 层次管理水平提高。 二、评选原则 为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为 日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将 本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、 业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分 为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中， 将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、
窗口服务之星评选方案（通用14篇）
窗口服务之星评选方案窗口服务之星评选方案（通用14篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的窗口服务之星评选方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
窗口服务之星评选方案篇1一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
四、评选标准（一）“优质服务窗口”评选标准1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；3、严格遵守中心各项管理规定；4、行政审批权相对集中改革基本完成；5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；7、窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨；8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；11、办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度和媒体评价高，群众评价满意率99%以上；12、事迹突出，有急群众所急、特事特办的`典型事例，或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道；13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。
服务之星比赛方案
服务之星比赛方案方案一：服务之星评选活动方案一、活动背景：服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。
通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。
本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。
二、活动内容：1.报名阶段：设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。
报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。
2.初选阶段：通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。
评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。
通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。
3.培训准备阶段：为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。
培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。
4.决赛阶段：决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。
候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。
同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。
5.颁奖典礼：最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。
评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。
三、活动规则：1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。
2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。
3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。
4.评选结果将以多维度的评分和综合排名为依据，评委团的评分结果将作为最终决策依据。
四、活动宣传：1.通过各种媒体进行宣传推广，包括电视、广播、互联网等。
2.在社交媒体上开展线上互动，吸引更多人参与和关注。
3.通过与相关行业协会和企业合作，扩大活动的影响力和认可度。
五、预期效果：1.树立行业服务标杆，提升整体服务水平和质量。
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。
经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。
通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。
具体方法如下：第一：收费人员互评。
收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。
第二：主管人员评价。
根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。
综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。
2024年行政服务中心窗口争星工作方案
2024年行政服务中心窗口争星工作方案标题：____年行政服务中心窗口争星工作方案一、引言随着社会的发展和进步，行政服务中心作为政府工作的重要组成部分，承担着提供高效便捷的民生服务的责任。
为了进一步提升行政服务中心的服务质量，我们制定了《____年行政服务中心窗口争星工作方案》，旨在通过一系列举措，打造窗口服务品牌，为市民提供更优质的服务。
二、背景分析1. 当前情况：行政服务中心窗口工作存在效率低下、服务不规范、服务意识淡薄等问题。
2. 目标需求：提高窗口工作效率、提升服务质量、创造良好的服务氛围。
三、工作目标本方案旨在通过全面提升窗口工作人员的服务水平和素质，优化服务流程和服务环境，全面提升行政服务中心的服务质量和形象。
具体目标如下：1. 窗口服务质量得到市民的高度认可。
2. 窗口工作效率达到行业领先水平。
3. 建立并完善窗口服务管理机制。
4. 增强窗口工作人员的服务意识和专业素质。
四、工作内容与措施1. 提升服务质量（1）制定并发布《服务质量标准》，包括服务内容、服务态度、服务效率等方面的要求。
（2）建立客户满意度调查机制，定期对窗口服务进行评估，针对问题及时进行改进。
（3）组织窗口工作人员参加相关培训，提高其服务意识和服务技能。
2. 提高窗口工作效率（1）制定服务流程标准化方案，明确窗口工作人员的职责和操作规范，简化办事流程，缩短办事时间。
（2）引进和应用先进的信息技术手段，提供自助查询和办理服务，降低人工办事量，提高办事效率。
（3）建立信息共享平台，实现办事数据的电子化存储和共享，提高工作效率和办事质量。
3. 建立窗口服务管理机制（1）设立服务监督机构，负责对窗口服务的监督和管理，加强对窗口工作人员的考核。
（2）建立窗口服务考核制度，按照服务质量标准对窗口工作人员进行综合评价，激励优秀人员，惩戒不称职人员。
（3）加强内部沟通与协作，建立窗口工作人员之间的信息共享和协作机制，确保办事效率和质量。
优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案
优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统20XX—20XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。
为做好评选表彰工作，制定如下方案。
一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。
在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。
(转载请注明来自:好/)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。
20XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。
㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。
在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。
二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。
分别颁发“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务明星”标牌、证书。
三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
20XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。
2、优质高效服务。
办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。
行政服务中心窗口争星工作方案
行政服务中心窗口争星工作方案1. 背景介绍：随着城市化进程的加速，人们对行政服务中心的需求也越来越多，行政服务中心的窗口服务质量成了市民评价政府服务的重要指标。
窗口争星评比工作是对行政服务中心窗口工作的考评和评估，是对行政服务中心窗口工作的一次全方位检验。
2. 工作目标：通过窗口争星评比活动，全面提升行政服务中心窗口服务领域工作水平，以特别优秀的服务水平赢得市民的满意，并发扬“您的需求，我们的服务”的服务宗旨，不断提升市民的获得感和满意度，切实推动行政服务中心向标杆性服务中心迈进。
3. 工作内容：3.1 窗口服务人员的选拔和培训针对本次窗口争星评比活动，我们将根据各项服务指标，选派最具业务能力和服务意识的服务队伍，开展相关培训，提升服务水平。
3.2 宣传推广通过对外媒体宣传及活动宣传，在城市广场、商场、车站等公共场所张贴海报、悬挂横幅等形式宣传，积极传播此项活动，让更多的市民认识窗口争星评比活动的意义和目的，吸引更多市民参与此项活动。
3.3 服务环境的改善为了提升服务质量，我们将对行政服务中心的服务环境进行优化改造。
环境整洁、舒适、温馨、安全，将为市民提供更加良好、便捷、高效的服务环境，提升服务体验。
3.4 服务流程的优化我们将进一步优化服务流程，缩短服务时间，提高办事效率，让市民享受到更快捷、便利的服务。
3.5 服务质量的检测为了确保窗口争星评比工作的公正、公开、透明，我们将通过市民评价、专家评审、实地检查等形式对服务质量进行监督和检查。
优化服务流程、改进服务态度、提高服务水平等措施将通过实际效果反映在窗口争星评比中。
4. 工作成果：4.1 行政服务中心窗口队伍整体素质明显提升，服务态度更加亲和、热情和专业，服务效率更高，处理疑难问题有了更好的处理能力。
4.2 行政服务中心的服务环境得到极大的改善，大厅干净整洁，公共设施运转正常，服务管理有了更加科学的操作模式。
4.3 窗口服务流程优化，市民申告时间大幅缩短，服务效率明显提高，让市民享受到更快捷、高效、方便的服务。
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关于开展窗口单位服务之星评选活动的实施方
案试行
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
天柱山旅游客运有限公司
开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下：
一、组织领导
评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。
二、评选原则
本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。
三、评选范围、时间和名额
1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。
2、评选时间：每月通报，
3、评选名额：每月一名。
（每月评定星级）
四、评选标准
（一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。
1、工作状态：分满意率、测评率二方面。
（1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。
评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。
评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。
（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。
测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。
2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。
分值为各占10分。
（1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分；
（2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分；
（3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分；
3、调整项:分为加分项和减分项。
（加减分项为累计计分）
（1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分；
（2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。
（二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。
（三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”；
五、奖惩办法
1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；
2、“年度服务之星”获得者将树立其为先进典型进行宣传，优先参加年终评优评先；
3、驾驶员、调度员服务态度差，被游客投诉并经查证属实的，对其人员进行通报批评。
4、发现违反规定办理证照的，直接取消当季、当年“服务之星”评选资格且对责任人和单位通报批评。
六、具体要求
窗口部门要高度重视“服务之星”评选活动，要作为“百日专项行动”的一项重要工作来抓。
“服务之星”将作为窗口单位年终评功评奖的一个重要条件。