术后回访计划
早产儿出院后回访计划
1.出院后7-10天：评估早产儿疾病恢复情况和是否适应家庭环境。
2.矫正年龄4-6个月：证实有无追赶生长和需要早期干预的神经学异常。
3.矫正年龄12个月：证实是否存在脑瘫或者其他神经学异常的可能性，也是进行智力发育评估的最佳时机。
4.矫正18-24个月：此时，大多数的暂时性神经学异常都已消失，大多数可能的追赶生长也都发生，可做出儿童生长发育的最终预测和确诊重大残疾如脑瘫、智力低下的存在。
5.3岁：可更好地进行认知和语言功能评估，进一步确认孩子的认知功能。
医生回访随访话术
现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率,尤其是一些慢性病,由复诊来带动消费,新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况,大体的总结了一下;主要的方向思路就是：①效果好要巩固,到更好;②病情治疗是需要一个循序渐进的过程;③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的,所以效果体现不一样,不要效果不明显就停药,否则就是前功尽弃;④不能没有效果就私自停药,否则我们前面做的努力就全白费了;⑤个例在任何地方都是有的,不排除个例出现,出现意外肯定是有原因的,我们要一起找到这个原因,然后一起帮助病人康复;⑥低素质的人群在哪里都是有的,尤其是一些慢性病的病人,在心理上或多或少都有一些不正常,所以我们要让她发泄,病人发火,我们不能火,先求同再求异;话术：回访人员：您好您是XXX吗患者：是的,我是;回访人员：您好,我是医院的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时的到院复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅;你现在治疗后的病情怎么样患者：1、效果不错未打算复诊回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程,既然现在效果很理想,您更应该及时到院复诊,如果现在中途中断治疗的话,会影响总体的治疗效果,有可能因治疗不彻底而导致复发,这样的话前期的治疗效果就白费了,同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦,不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的,所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下,让专家来判定一下治疗结果,您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗患者：2、有点效果,但是不明显未打算复诊回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程,您现在出现的情况是正常的,如果现在中途中断治疗的话,会影响总体的治疗效果,更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦,增加治疗难度和治疗时间,这些都是我们不愿意看到的,我们的目的是一致的,都是想帮您把这个病治好,所以您最好能到院复诊一下,这样半途而废,前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,既然现在有这样的效果,为什么就不能坚持治疗下去呢您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢在患者犹豫的时候,不要给他犹豫的时间患者：3、一点效果都没有未打算复诊患者：4、没有效果,而且还出现不良反应自行停药,未再治疗,未打算复诊回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错,像您这种情况,在我们院治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小,原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样,所以出现这个情况我们大家都不愿意看到,出现这个情况后您可以及时的跟我们联系,不管是电话也好还是到院诊断也好,现在既然出现这个情况,我还是建议您能到院让专家当面复诊一下,看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的,所以请您对治疗要有信心,毕竟您不是医生,对于治病您还是交给我们医生吧,您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗5、没有效果,而且还出现不良反应自行停药,并换院治疗,但未康复这类患者复诊的几率不是很大,但是我们的回访工作必须做到位回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错,像您这种情况,在我们院治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小,原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样,所以出现这个情况我们大家都不愿意看到;现在您选择其他医院治疗,就先看看下治疗的情况,有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询,如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的,可以随时给我们提前预约一下,我会及时给您安排的,那就不打扰您了,祝您早日康复,再见患者：6、还不错,差不多已经好了未打算复诊回访人员：毕竟您不是医生,本着对您负责的态度,建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈,如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的,但是如果还没有完全好的话,就因为您这样中断治疗,后面又复发的话,就不太好了,这样会延误最佳康复时机,而复发后又要重新治疗,不管是在身体上还是心理上,又是一次伤害,同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,这样就得不偿失了,所以为了您的健康,我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下,您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样患者：7、治疗后三个月又复发了,而且态度特别恶劣,骂人一定要等病人骂完之后在接话回访人员：我现在可以理解你的心情,疾病的症状又出现了,让谁心里也不会好受的,但是毕竟您不是医生,奔着对您负责的态度,我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复查看一下,目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组织,也听一听咱们手术医生的建议,这样您即是再重新选择医院进行治疗的时候,也是一个参考和对比不是,正好咱们这周末,教授在门诊上,您看本周末有时间吗我给你安排上他的门诊,过来让教授仔细的给你复查看一下;光着急没有用,解决不了问题,对你本身的病情以及病人的病情都没有任何的好处,您说对吧任何情况下,在结束对话的尾声,都应该要或多或少的在饮食生活方便多给病人一些建议,让病人感受到我们确实是想要帮助他,而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣,这样会让访客永远的把我们医院拉近黑名单;。
玻璃体切除术后回访内容
玻璃体切除术后回访内容
1. 术后第一天回访，术后第一天回访通常由医生进行。
医生会检查患者的眼部状况，包括瞳孔反射、眼压等指标，以确保手术后没有出现严重并发症。
医生还会询问患者的疼痛程度和视力恢复情况，以及指导患者如何正确使用眼药水和注意事项。
2. 术后一周回访，在术后一周的回访中，医生会进一步评估患者的视力恢复情况，检查眼部是否有炎症或感染迹象，以及确认患者是否按照医嘱使用药物和注意事项。
此时医生也会讨论患者的康复进展和可能的活动限制。
3. 术后一个月回访，一个月后的回访是为了评估患者的康复情况和手术效果。
医生会检查视力、眼部压力和眼底情况，以确保患者的眼睛正在良好地康复。
医生还会讨论患者在日常生活中的活动限制和注意事项，并可能调整用药方案。
4. 术后三个月及以后的回访，在术后三个月及以后的回访中，医生会进一步评估患者的视力恢复情况和眼部状况，确保手术效果持续稳定。
医生也会讨论患者的生活方式和活动限制，以及长期的眼部保健建议。
总的来说，玻璃体切除术后的回访内容包括眼部状况的检查、视力恢复情况的评估、用药和注意事项的指导，以及康复进展的讨论。
这些回访旨在确保患者的眼部康复顺利，并及时发现并处理任何并发症，从而最大限度地提高手术的成功率和患者的生活质量。
手术后短信回访文案
手术后短信回访文案为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程．这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为日的，了解病人术后康复情况；2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律，合理用药、自我保健，4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设：5、培育忠诚病人；6、了解患者康复情况．指导病人及时调整治疗；7、指导患者康复锻、生活起居和自我保健；8、病人及家属对医院的意见、建议和需求；9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象：到诊，未到诊，中断、门诊手术患者，住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间夏季为：14：30到16：30 19：00到20:00，冬季为14：00到16：30 19：00到20：00，假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应》健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等，3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询同，对院服务是否满意是否可以对医院的各个细节给与建议。
4、对于到诊消费客人当大晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨洵师、医生、护士的服务是否满意。
5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。
（长期进行短信回访）。
回访工作计划
回访工作计划
回访工作计划1。
回访的对象是出院患者，主要是冠状动脉造影和支架植入术后的患者。
2、回访内容：
(1)健康问题评估:包括病情反馈、正确用药、日常生活习惯、疾病对生活的影响、心理情绪反应、健康知识认知水平等。
(2)健康行为指导，根据访谈对象的健康问题，有针对性地提供相关指导，包括病情讲解、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
(3)心理支持:良好的情绪状态和心理适应可促进患者康复，提高生活质量。
在疾病的不同发展阶段，患者的心理活动有不同的特点。
出院的患者由于病程长，不能工作，家庭负担加重，可能会表现出焦虑、自责、抑郁等情绪。
访视护士从对方的叙述中分析其心理问题，给予适当的指导，帮助患者调整心态，以积极的心态面对疾病和人生。
3、方法：
（1）运用现代通信手段，电话、手机等与出院患者进行联系，回访的时间一般选择在 3-7 天内进行，因为出院一周之内患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医护人员的专业指导。
特殊患者根据情况适当增加回访次数。
(2)选择经验丰富、专业知识扎实、沟通能力和表达能力强的护士负责电话回访。
在规定时间内从病案室获取出院患者信息，科主任负责监督回访质量。
正畸术后回访流程
正畸术后回访流程第一周回访是正畸术后回访的第一个阶段，主要目的是检查患者的术后伤口情况，如有疼痛、出血等异常症状，同时询问患者的术后症状和感受，如有不适的情况及时处理。
回访时医生可以用托克力莫器检测患者的术后咬合情况，确认牙齿的正确位置和咬合平衡。
此外，还可以向患者介绍术后的注意事项，如饮食、口腔卫生等，以保证患者良好的术后恢复。
术后第一月回访是正畸术后回访的第二个阶段，此时已经过去一个月，患者通常已经适应了牙箍或隐形矫正器，嘴巴的不适感减轻，牙齿的移动也开始显现。
通过回访可以了解患者的术后恢复情况，检查牙齿的移动情况，并对治疗进展进行评估。
同时，回访时检查患者的口腔卫生状况，给予必要的指导和建议，帮助患者维护口腔健康。
医生还可以和患者讨论术后的治疗计划和预期效果，增强患者的信心和合作度。
术后三月回访是正畸术后回访的第三个阶段，此时治疗已经进行了一段时间，一些明显的牙齿移动效果已经出现。
回访时医生可以进一步评估牙齿的移动情况和治疗效果，并根据需要进行调整和修正。
此外，回访时也可以关注患者的配戴情况和配合程度，及时解决患者可能出现的问题和困扰。
医生还可以向患者介绍术后的保持期护理，如戴保持器、定期复查等，以帮助患者保持牙齿的稳定和良好的咬合效果。
正畸术后回访流程的目的是为了了解患者的术后恢复情况，解决患者的疑惑和问题，帮助患者维持良好的口腔健康和咬合效果。
通过回访，可以及时发现问题和处理，确保治疗效果的持久和稳定。
同时，回访还可以让患者感受到医生的关心和关怀，提高患者对治疗的满意度和信心，增强患者的合作度和积极性。
手术患者术前访视、术后回访制度
手术患者术前访视、术后回访制度
一、术前访视制度
1、手术室护士应对自己所负责的大中型手术病人实施术前访视，以保证手术的顺利进行及不断提高手术室的护理服务。
2、术前访视须了解病人的自然状况、手术名称、手术部位、麻醉方式等，向病人介绍手术前应做的准备及术中注意事项。
介绍手术室的环境，特殊情况及时向护士长汇报作好互相配合的沟通协调工作，使患者能以较稳定的心态迎接手术。
3、术前访视情况按要求记录在访视记录单上。
二、术后回访制度
1、手术室与临床科室保持良好的沟通机制，满足手术患者的需要。
2、手术室护士将手术后病人护送到病房，与病房护士床头交接班，并认真填写交接单。
3、对术后病人三天内回访，询问病人的术后情况以及在此期间的注意事项，使病人顺利渡过手术后关键时期。
4、了解患者对手术室护理工作的建议，提出改进措施。
5、术后的回访情况按要求记录于回访记录单上。
术后回访内容
术后回访内容
以下是 7 条术后回访内容：
1. 嘿，你术后感觉咋样啦？就像一棵树经历了一场风雨，现在它需要好好恢复元气呢！你有没有好好休息呀？比如有没有每天睡够觉呀？要知道充足的睡眠对恢复那可是超重要的哟！例子：我就跟你说呀，我邻居做完手术没休息好，恢复得就没那么快咯！
2. 亲，伤口还疼不疼呀？手术就像一场战斗，你可是勇敢的战士呢！现在到了养伤的阶段啦，有没有按照医生说的饮食来呀？吃得营养些，身体才能棒棒哒呀！例子：你看人家运动员受伤后，那饮食讲究着呢，咱们也得学学呀！
3. 嗨呀，术后这段时间感觉自己有变化不？这可是身体的一次重新出发呀！有没有感觉到体力在慢慢恢复呀？可别着急一下子就做很多事儿哦！例子：我知道有个人呀，术后着急活动，结果反而不太好呢，咱得慢慢来呀！
4. 呀，你知道不，术后的护理就像给汽车做保养一样重要呢！你有注意伤口别碰水啥的不？有没有按时换药呀？可别马虎哟！例子：上次有个人就是不小心伤口沾了水，哎呀，可麻烦了！
5. 哟，术后这几天心情咋样呀？心情好恢复才更快呢！就像是晴天比雨天更让人开心一样，保持好心情很关键呐！有没有和家人朋友多聊聊天呀？例子：我朋友术后总跟我们说笑，他恢复得可顺利啦！
6. 诶，现在身体的各种小症状有没有关注到呀？每一个小细节都像小信号一样提示着恢复情况呢！有没有感觉哪里不舒服要及时说呀！例子：你想想，要是小火苗不及时扑灭，那可就成大火啦！
7. 哇，术后的你可一定要加油呀！要像勇士一样战胜恢复期的各种挑战呢！相信自己一定可以的哟！我也相信你肯定能恢复得特别好呢！例子：那么多人都成功恢复了，你肯定也没问题呀！
结论：术后回访真的很重要，大家一定要认真对待哟，这样才能更好地恢复健康呀！。
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玻尿酸
注射后三天 关心一下注射后是否有不适感，进行解释并安抚 注射后第十五天 恢复情况怎么样，再次交代一下注意事项
注射后一个月 吸收情况怎么样，对于形状是否还满意 注射后三个月 关注效果，是否有补针意向。
脱毛
治疗后30天 治疗后60天 治疗后90天 治疗后135天
类别
手术回访
回访时间
术后第一天 术后第三天 拆线前一天 术后半个月 术后一个月 术后三个月
术后半年 术后一年
内容/目的
回访形式
主要关心顾客，同时告知顾客今天会肿胀比较厉害让顾客有个心理准备
关心顾客，再次交代一下注意事项，出现一些情况给予安抚
通知来院拆线 外地通知其正规医院拆线 交代注意事项
电话
了解客户恢复情况 及时发现问题 （这阶段未完全恢复 比较紧张 可以为后期恢复时间铺垫 给予后期效果与信心电）话
电话 电话 电话
治疗后第一天 关心客户 再次交代治疗后注意事项
激光治疗回访
治疗后半个月 治疗后前一次
纯粹关心 有需求也可以开发 通知治疗时间
治疗后90天
电话 电话
电话
肉毒素
备注：1.皮肤治疗时间不一致 根据项目 制定回访时间 2.每天制定新诊客户回访计划 防止遗漏 注射后第十五天 询问顾客是否有异样感，解释和安抚
关心毛发是否长出来，提醒再次治疗，同时对于效果是否满意
了解客户术后满意度 （不满意顾客可以及时解释与安抚 满意顾客尝试做二次开发）
电话
满意度调查 了解பைடு நூலகம்户再次开发
电话
如有优惠活动可以短信告知（特殊客户特殊对待）
信息
经常短信关心 优惠活动
信息
未成交回访
第一天 第二天 半个月
建议当天可以跟踪一下 了解客户的需求点 可以及时发现问题 可以与现场沟通 可以问其考虑的怎么样 及时沟通 趁热打铁 了解顾客犹豫的原因 给予及时处理 根据顾客情况 另外制定回访计划