回访计划书
回访活动方案
回访活动方案一、活动目的。
通过回访活动，加强与客户的沟通与联系，了解客户的需求和反馈，提高客户满意度，促进客户忠诚度，增加客户黏性。
二、活动时间。
本次回访活动计划于每月最后一个工作日举行，持续时间为3个月。
三、活动内容。
1. 客户信息收集，在活动前，通过电话、邮件或短信等方式，收集客户的最新联系方式和需求信息。
2. 回访安排，根据客户信息，安排专人进行回访，了解客户的满意度、使用情况和意见建议。
3. 反馈整理，将客户的反馈整理成报告，并提交给相关部门进行分析和改进。
4. 客户回馈奖励，对于提供宝贵意见的客户，给予一定的奖励或优惠，以表达感谢之情。
四、活动流程。
1. 提前一周，收集客户信息，确定回访名单。
2. 活动当天，进行回访，记录客户反馈。
3. 活动结束后，整理反馈报告，进行分析和改进。
五、活动效果评估。
1. 通过客户满意度调查，评估回访活动的效果。
2. 收集客户的再购买意愿和推荐意愿，评估客户忠诚度的提升情况。
3. 分析客户反馈，对产品和服务进行改进和优化。
六、活动宣传。
通过公司官网、社交媒体等渠道，宣传回访活动的目的和意义，吸引客户的参与和关注。
七、活动预算。
1. 人力成本，包括回访人员的工资和奖励费用。
2. 物料成本，包括活动宣传物料和客户奖励。
3. 其他费用，包括通讯费用和活动场地费用等。
八、活动总结。
活动结束后，对活动进行总结，总结活动的收获和不足之处，为下一次回访活动做准备。
以上为回访活动方案，希望能够通过此活动加强与客户的联系，提高客户满意度，促进业务发展。
客户回访计划书
华正通售后部2014年客户回访计划书部门：华正通售后部日期：2014年1月10日一、总序为了更好的服务于客户，促使我公司的通讯语音设备的二次销售机会。
我售后部门对2014年计划回访，自2011年1月份至2013年11月份售出的通讯语音产品。
其中包含的产品有深圳WS824国威、加拿大赛纳、佛山昌德讯、深圳唐信及进口程控交换机产品。
该类服务对象，产品均是大中型设备，或是比较有二次开发有潜力的客户。
经过2013年第四季度的二次销售的情况来看，没有详细的计划和实施方法，更没有相关的经验借鉴。
在长达一季度的摸索期得到了一个验证，回访必须有专人来做，二次销售要具备销售相关的知识，还必须有想做的思路和技巧的人去做。
所以现在制定可行性的计划，为更好的完成每年的回访客户的数量，使客户对我公司的产品满意度更高。
针对2014年的客户回访及二次销售计划，我部门根据现有的技术和设备力量，并合理的安排实施。
二、目标目标一：在具体时间内回访定量的客户。
本次计划时限为9个月，2014年2月10日开始到2014年11月10日结束，目前统计的客户信息数量是304户。
并以三个月为一个阶段进行回访，共三个阶段；第一阶段是2014年2月10日开始到2014年5月10日结束，回访的是2011年所购买产品的客户，共计133户。
第二阶段是2014年5月11日开始到2014年8月10日结束，回访的是2012年所购买产品的客户，共计90户。
第三阶段是2014年8月11日开始到2014年11月10日结束，回访的是2013年所购买产品的客户，共计81户。
目标二：在具体的人数内达到一定的二次销售量。
主要负责人1名，助理2名，共计3人组成。
负责人的成交率大于60%，助理的成交率大于40%。
销售额根据公司规定的每个月的销售额都必须大于2000元，而我要求达到的是负责人每个季度5000元以上，助理每个季度3000元以上。
并且保证成交率的同时兼顾利润点，并且严格按照《售后销售规章制度》进行回访和二次销售。
热线回访规章制度范本下载
热线回访规章制度范本下载一、目的与依据为了加强客户服务质量管理，提高客户满意度和忠诚度，我们制定了热线回访规章制度，旨在规范热线回访的程序和方式，确保回访工作得到高效、及时的开展。
二、适用范围本规章制度适用于所有公司进行热线回访的工作人员，包括但不限于客服部门、投诉部门等。
三、回访程序1. 客服部门接到客户投诉或建议后，应将信息记录在案，并在规定的时间内进行初步处理。
2. 初步处理完毕后，客服部门应将信息传达给热线回访小组，确定回访的时间和对象。
3. 热线回访小组应在规定的时间内与客户进行电话回访，并填写回访记录表。
4. 回访记录表应包括客户的基本信息、投诉或建议内容、回访结果等内容。
5. 回访结果应及时上报给相关部门，作为改进工作的依据。
四、回访方式1. 回访方式可采用电话回访、短信回访、邮件回访等方式。
2. 回访人员应具备良好的沟通能力和客户服务意识，确保回访工作顺利进行。
3. 回访内容应真实、客观，做到听取客户意见，及时解决问题。
五、回访结果1. 回访结果应根据客户的反馈情况进行分类，包括满意、基本满意、不满意等。
2. 不满意的回访结果应尽快上报给相关部门处理，并跟进改进情况。
3. 满意和基本满意的回访结果可作为公司服务质量的参考指标，对相关部门进行表彰和奖励。
六、相关责任1. 客服部门负责接收和初步处理客户投诉或建议。
2. 热线回访小组负责组织和实施回访工作，并填写回访记录表。
3. 相关部门负责根据回访结果进行改进和提升服务质量。
4. 公司领导应对热线回访工作进行监督和考核，确保规章制度的执行。
七、其他事项1. 热线回访规章制度由公司人力资源部门负责制定和修改，并进行培训。
2. 热线回访规章制度需定期进行评估和检查，确保实施效果达到预期目标。
3. 员工应严格遵守热线回访规章制度，如有违反者将受到相应的处罚。
以上即为热线回访规章制度范本，希望对您有所帮助。
如需更详细的内容或实际操作指引，请联系我们的客服部门。
支教回访策划书
支教回访策划书一、背景介绍。
支教是一种有益的教育活动，通过志愿者的支持，帮助贫困地区的学校和孩子们改善教育条件，提高教育质量。
支教活动通常是短期的，志愿者们会前往贫困地区进行教学、文化交流等活动。
然而，支教活动结束后，如何进行有效的回访，继续对当地学校和孩子们的支持，是一个值得思考和重视的问题。
二、回访目的。
1.了解支教活动的实际效果，收集反馈意见和建议。
2.继续对当地学校和孩子们提供支持，持续改善教育条件。
3.加强志愿者与当地学校和社区的联系，建立长期合作关系。
三、回访计划。
1.确定回访时间，支教活动结束后的3个月进行第一次回访，随后每半年进行一次回访。
2.回访内容，包括对学校教学条件、孩子们的学习情况、教师队伍建设等方面进行全面的了解和评估。
3.回访方式，可以采取实地走访、电话访谈、问卷调查等多种方式，以获取全面的信息。
四、回访实施。
1.组织回访团队，由支教志愿者、教育专家和当地工作人员组成回访团队，确保回访工作的专业性和全面性。
2.制定回访计划，确定回访地点、对象和具体内容，做好前期准备工作。
3.实施回访，按照计划进行回访工作，充分了解当地的教育情况和需求。
五、回访成果。
1.整理回访报告，对回访结果进行整理和分析，形成回访报告，总结实际效果和存在问题，并提出改进建议。
2.制定支持计划，根据回访结果，制定下一步的支持计划，包括资金支持、教育资源共享、教师培训等方面的具体措施。
3.宣传回访成果，通过媒体、网络等渠道，宣传回访成果，吸引更多的志愿者和社会力量参与支教活动。
六、风险和对策。
1.可能存在信息不准确或不全面的情况，需要加强对回访对象的信任和沟通，确保获取真实的信息。
2.回访过程中可能遇到意见分歧或矛盾，需要及时进行沟通和协调，化解矛盾，确保回访工作的顺利进行。
七、总结。
通过支教回访活动，可以更好地了解支教活动的实际效果，继续对当地学校和孩子们提供支持，促进支教活动的可持续发展，实现双方的共赢。
回访制度新版
客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。
1、回访由企业旳客服代表来完毕。
客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。
2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。
3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。
4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。
根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。
5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。
6、本措施于2023年11月施行。
(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。
回访活动方案
回访活动方案
一、活动背景。
随着市场竞争的加剧，客户的忠诚度变得越来越重要。
为了保持客户的满意度和忠诚度，公司决定开展一次回访活动，以加强与客户的关系，了解客户的需求和意见。
二、活动目的。
1. 加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
2. 了解客户的需求和意见，为产品和服务的改进提供参考。
3. 提升客户的满意度和忠诚度，促进再次购买和推荐。
三、活动内容。
1. 制定回访计划，确定回访客户名单和时间安排。
2. 通过电话、邮件或面对面的方式，与客户进行回访，了解他
们对产品和服务的评价和意见。
3. 针对客户的反馈，及时进行记录和整理，为后续改进和优化提供参考。
4. 在回访过程中，适当推荐新产品或促销活动，以提升客户的购买意愿。
四、活动方案。
1. 确定回访时间，在客户购买产品后的1-2周内进行回访，以确保客户对产品和服务的印象尚存。
2. 制定回访问卷，设计一份简洁明了的回访问卷，包括客户基本信息、产品满意度评价、服务质量评价、意见建议等内容。
3. 分工合作，确定回访人员和客户名单，分工合作，确保回访工作的顺利进行。
4. 回访跟进，对客户的反馈进行及时跟进，及时解决问题和回应客户的意见和建议。
五、活动评估。
1. 收集回访数据，分析客户的反馈和意见，为产品和服务的改进提供参考。
2. 对回访活动进行总结和评估，总结经验教训，为下一次回访活动提供指导。
六、活动预期。
通过回访活动，公司将加强与客户的关系，了解客户的需求和意见，提升客户的满意度和忠诚度，为公司的可持续发展奠定良好的基础。
公司回访管理制度范本
公司回访管理制度范本一、引言公司回访管理制度是为了提高客户满意度、增强客户黏性以及改善客户关系而制定的一套规范化的管理方式和方法。
本制度的目的是确保回访工作的高效、有序和稳定进行，以便及时了解客户的需求和意见，并及时采取相应的措施做出调整和改进。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门的回访工作，包括但不限于客服部门、销售部门和售后服务部门。
三、回访管理流程1. 客户信息登记在客户成交后，相关部门应及时将客户信息录入回访管理系统，并确保信息的准确性和完整性。
包括客户姓名、联系方式、购买产品或服务等信息。
2. 回访计划制定根据客户分类和优先级，制定回访计划，并确定回访的时间和频率。
同时，应根据客户的特殊需求和问题，制定相应的回访问题清单和指导意见，以便于回访人员准确掌握客户需求和情况。
3. 回访实施回访人员应按照回访计划和要求进行回访工作。
在回访中，应详细了解客户对产品或服务的满意度、存在的问题和建议等，并准确记录客户的反馈信息。
同时，回访人员应根据客户提出的问题或需求，提供相应的解决方案和帮助。
4. 问题反馈和处理回访人员应将客户的问题和反馈及时反馈给相关部门，并追踪和协调解决问题的进展。
同时，应向客户及时反馈问题的解决情况和处理结果，并对解决过程中出现的延误或不满意进行解释和道歉。
5. 问题分析和改进定期对回访情况进行汇总和分析，发现问题的共性和重点，制定相应的改进措施。
同时，应及时总结和宣传优秀的回访案例和经验，以便于各部门之间的学习和借鉴。
四、回访管理责任1. 部门负责人应确保回访工作的顺利进行，并为回访工作提供必要的支持和资源。
2. 回访人员应具备良好的表达和沟通能力，熟悉所负责产品或服务的特点和优势，并具备解决问题和提供帮助的能力。
3. 相关部门应积极配合回访工作，对回访中反馈的问题予以及时处理和解决。
五、回访管理评估公司应定期进行回访管理评估，包括回访工作的执行情况、客户满意度调查结果等，以便持续改进回访管理工作。
公司企业客户回访制度范文
公司企业客户回访制度范文一、背景介绍公司作为一家专注于为企业提供优质产品和服务的企业，客户的满意度是我们最关注的事项之一。
为了更好地了解客户的需求和意见，我们特别建立了企业客户回访制度。
本制度旨在通过回访方式，从客户的角度收集信息，持续改进我们的产品和服务，提升客户满意度。
二、制度目的1.了解客户的使用情况和满意度，及时发现问题并进行改进。
2.增进客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
3.巩固公司与客户的关系，保持长期合作。
三、回访方式和频率1.回访方式：电话回访、面访和问卷调查三种方式相结合。
电话回访为主，面访和问卷调查可视情况酌情选择。
2.回访频率：根据客户的不同需求和业务规模进行不同频率的回访，通常为每季度或半年度一次。
重要客户和新客户首次使用产品或服务后需进行专门回访。
四、回访内容1.了解客户的使用情况：询问客户是否按照约定时间和方式使用产品或服务，了解是否存在使用困难或问题，并提供解决方案。
2.收集客户的满意度：了解客户对产品和服务的评价，是否满意产品和服务的质量、价格、售后服务等方面。
3.了解客户的需求和建议：询问客户对产品和服务的期望和建议，以便我们进行改进。
4.了解竞争对手情况：了解客户是否存在对其他竞争对手产品和服务的需求或试用情况。
五、回访记录和分析1.回访记录：回访过程中要做好记录，包括客户的表述、问题和建议等内容。
2.回访总结：根据回访记录，进行总结并提炼出共性问题，形成报告，供公司改进产品和服务的参考。
3.问题优先级划分：根据回访结果，对问题进行优先级划分，及时处理重要问题，推进解决方案的实施。
六、回访结果的处理1.及时处理问题：针对回访中发现的问题，及时进行处理和解决，确保客户的满意度和信任度。
2.客户投诉处理：如果客户在回访中提到了投诉，需要及时记录并转交相关部门处理，确保投诉得到及时解决。
3.改进措施落实：根据回访结果和总结报告，制定改进措施，并在相关部门的配合下进行落实，定期评估改进效果。
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扬帆计划之全国受助学校回访计划书
扬帆计划之全国受助学校回访计划书
扬帆计划发展逾四年之久，在社会爱心人士的大力支持下，受助学校覆盖24个省区，317所学校，受益学生几十万人。
过去的四年我们都进行了回访活动，收获颇丰，为项目的良性发展提供了大量宝贵的意见和建议。
今年5月起，我们即将开启又一轮的全国性回访工作。
一、回访目的
1.探讨交流，明晰学校的图书借阅制度及信息反馈机制
2.沟通评测，考量学生们的进步程度及变化
3.考察抽查，了解当地的教育现状及师生实际需求
4.借机搜寻，拓展更多贫困地区受助学校
二、回访对象
1.扬帆计划捐书活动的受助学校，详见回访学校名录。
2.参与过扬帆计划夏令营活动的学校。
三、时间及参与人员
1.时间：2013年4月--6月，9月-11月(具体日期按参与人员的时间调配，需提前7
天告知项目组)
2.人员：扬帆项目组工作人员、捐赠者及广大志愿者（路线分配详见回访学校名录）
四、回访内容
准备工作：
1.材料准备：照相机，记录本，笔，回访计划书，回访学校名录、学校信息反馈表、
学生调查表、受访学校受捐书单。
2.做好功课：作为回访成员，要更多了解扬帆计划项目，一方面通过扬帆网站
（），并参见志愿者培训资料，另一方面如有更多问
题，随时向项目组工作人员详细咨询。
3.风险预估：要充分考虑将要遇到的各种困难，做好准备。
如衣物、装备、相关常用
药品、自行购买相关保险、以及打电话给回访学校的老师们询问注意事项等等。
回访信息：
1.查看学校图书馆，向管理员老师了解图书的管理使用情况，内容包括：
（1）查看图书的保存情况，是否已经落满灰尘；（拍照）
（2）观察图书的分类和摆放，是否照顾到低年级的同学方便拿取；
（3）询问学生是否可以自己进入图书馆选择图书；
（4）询问借书模式，是以班级为单位借书，还是可以个人借书；
（5）借书期限，学校要求多长时间归还，学生归还图书的大概时间（一周，或更久）；
（6）老师是否经常使用图书，是否有所帮助；
（7）学校对图书馆的使用有无限制；
（8）按实际情况自由交流后，最后让管理员填写信息反馈表。
2. 与校长交流，内容包括：
（1）了解图书的使用情况，校长对图书馆的态度是否积极；
（2）学生对图书的使用情况；
（3）老师对图书的使用情况；
（4）图书馆现存的问题；
（5）校长对扬帆计划的看法及期望；
（6）按实际情况自由交流后，最后让校长填写信息反馈表。
3. 与学生交流，选择不同年级的同学交谈，内容包括：
（1）图书馆是否对他们完全开放；
（2）是否可以借回家图书，是否有时间限制，是否有借书的其他限制；
（3）学生个人是否经常借阅图书，喜欢看的图书种类；
（4）课外书对学生们在学习、生活方面影响和帮助有多大；
（5）按实际情况自由交流后，最后让学生填写调查表。
4. 与学校老师交流，了解图书馆的实际应用，及对扬帆计划的想法和建议。
5. 可以按实际情况走访，以了解学生的生活情况及当地教育现状。
后续工作：
1.回访期间，请志愿者详细记录回访的内容详情，并拍照记录。
2.回访结束后，请志愿者汇总回访信息，将记录整理成回访报告，上传到扬帆博客里，
向捐赠者及广大网友如实反馈图书借阅等情况。
五、注意事项
1.请参加回访志愿者本着平等与尊重的原则与学校师生进行交流，通过平等对话了解
图书馆的使用情况；
2.请如实记录所看到，所听到的信息，不要添加任何个人意见，将图书馆的情况如实
反馈，确保记录的真实性；
3.如果发现有不符合扬帆计划要求的行为，不要当场发生争执，可以详细了解情况，
用相机记录下来，待回来大家商议确认后，统一意见，再与校方交涉；
4.请大家本着合作的态度分工配合，确保回访的顺利进行；
5.由于扬帆受助学校大多在交通不便利、偏僻贫困的山区，志愿者要提前考虑到地理
环境、天气变化及与当地风土人情不符等不利因素，做好相应的准备及预期工作，
避免产生不必要的风险和冲突。