礼仪与沟通第8章 商务沟通
商务礼仪与沟通
如何处理商务中的人际关系
1 建立信任与合作
2 尊重和倾听
建立良好的人际关系是商务成功的基础，要积极 与同事和合作伙伴沟通和合作。
尊重他人的观点和建议，倾听他人的意见是建立 良好人际关系的关键。
3 解决冲突
4 建立良好的工作氛围
冲突是难免的，要学会正确处理冲突，采用合适 的沟通方式解决问题。
通过友好和支持的工作氛围，促进良好人际关系 和团队合作。
形象和礼仪的相互作用
专业形象
对他人的第一印象往往来源于你的 穿着、打扮和外表，这与商务礼仪 密切相关。
沟通技巧
良好的形象和礼仪有助于建立积极 的沟通氛围，提高沟通的效果和表 达的清晰度。
团队合作
通过展示良好的形象和礼仪，可以 加强团队之间的合作关系，提高工 作效率。
跨文化交流中应该注意的礼仪
1 文化差异的理解
保持自信、微笑、正面的身体语言是在商务场合 中传递积极信息的重要方式。
礼仪如何影响商务谈判
1 建立信任
正确的礼仪行为可以帮助建立信任，使商务谈判更加顺利和成功。
2 加强合作
尊重对方的文化和礼仪，有助于加强合作，减少摩擦和冲突。
3 展示专业素养
遵守商务礼仪展示了你的专业素养和对业务的重视，对谈判结果有积极影响。
正确遵守商务礼仪有助于建立良好的商业关系，提升信任和合作。
商务场合中的礼仪
1 正式着装
2 时间管理
在商务场合中，适当的正式着装是展示自信和尊 重业务伙伴的重要方面。
准时出席会议，尊重他人的时间是遵守商务礼仪 的基本要求。
3 礼貌和尊重
4 适当的身体语言
对他人，不论地位高低，始终保持礼貌和尊重是 商务场合中的基本礼仪。
商务交际礼仪及商务沟通技巧
商务交际礼仪及商务沟通技巧商务交际礼仪是指在商业场合中，人们遵守的一套规范，以保持商业关系的良好和谐。
而商务沟通技巧则是指在商务交流中，正确使用语言、肢体语言以及其他沟通工具，以达到明确交流、有效沟通的目的。
以下是商务交际礼仪及商务沟通技巧的一些要点。
1.言行得体：在商务场合中，我们应注意自己的言行举止，不要说粗俗的话语，也要避免做出不礼貌的动作。
与客户交流时要面带微笑，保持友好的态度。
2.注意形象：商务交际要注重形象的塑造，身着得体，发型整洁，干净利落。
这样能给对方留下良好的印象。
3.注重礼仪礼节：在商务交际中，我们要学会感谢对方给予的帮助，感谢合作伙伴的支持。
同时，也要学会尊重对方，尽量避免使用不得体的称谓进行称呼。
4.注意礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是非常重要的，例如“请”、“谢谢”、”不好意思“等等。
这样能够体现出你的教养和对他人的尊重。
商务沟通技巧要点：1.倾听能力：商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。
我们应动用耳朵，理解对方的需求和要求，避免中断对方谈话，表现出尊重。
同时，积极回应对方的问题和感受，以展现出你的关注和理解。
2.清晰明了：使用简洁明了的语句，避免使用复杂的术语或行话。
尽量使用简单的语言，以确保对方明白你的意思。
同时，要注意语速和音量的控制，使对方可以清楚地听到你说的话。
3.正确使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
在商务交流中，我们应注意自己的肢体语言，比如坐姿、手势、眼神等。
保持自信的姿态和面带微笑的表情可以给对方带来积极的印象。
4.准备充分：在商务沟通之前，我们应提前做好充分的准备工作。
了解对方的基本背景和需求，这样可以更好地掌握沟通的方向和重点，在沟通中更加自信和专业。
总结起来，商务交际礼仪和商务沟通技巧在商务环境中是非常关键的，它们能够帮助我们建立良好的商业关系，提高商务效率。
因此，我们应持之以恒地学习和提升这些技巧，以在商务交流中取得成功。
商务礼仪与沟通技巧培训
商务礼仪与沟通技巧培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪与沟通技巧培训：学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。
从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。
沟通礼仪要注意的五个方面一是沟通时态度要诚恳。
说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。
商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重，又展示出个人的涵养、风度和魅力。
不懂商务礼仪将处处碰壁，丧失机遇，损害人脉。
越来越多的商界精英，以其敏锐的洞察力，捷足先登礼仪之堂。
他们深谙商界礼仪中的玄机，洞悉对手的心理，在各种商务场合运用礼仪技巧可谓是得心应手，他们在公司内外，社会各界之间游刃有余。
礼仪的概念和起源孔子早在2000多年前就说过：“不学礼，无以立。
”当今社会更是如此。
改革开放以后，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以后，我国的涉外交往更加频繁。
交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快，使人们迫切需要找到一种有效的工具，以帮助他们清除交往中的障碍，更为顺利地进入各种交际场合，从而为事业的发展打开局面。
这一有效的工具就是礼仪。
一、礼仪的概念何谓礼？“礼之名，起于事神”。
《说文·示部》解释：“礼，履也，所以事神致神福也。
”其本意是敬神，为表示敬意的活动。
由于礼都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。
进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。
所以，礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
与“礼”相关的词主要有：礼貌、礼节、礼仪，在大多数情况下，这些词被视为一体，混合使用。
其实，从内涵上来看，它们之间既有区别，又有联系。
礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。
它是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。
礼节，是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
商务礼仪与沟通
商务礼仪与沟通商务沟通礼仪：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
态度决定一切。
决定说话的语调，语气和水准。
（1）注视对方眼睛，主动和其握手；（2）主动开口，介绍自己；（3）面带笑容，满脸诚实；（4）声音简洁清晰。
在沟通时：不符合沟通礼仪的规范，要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通（1）打哈欠，伸懒腰（2）剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆能手指（3）频频看手表（4）将手搂在脑后（5）交叉双臂紧抱在胸前交谈礼仪：（1）准确流畅的语言。
词不达意，前言不搭后语，很容易叫人误解，达不到交际的目的。
因此要避免似是而非的语言，去掉过多的口头禅。
让人听懂，普通话，非专业场合不要用过分专业的词汇。
（2）委婉表达自己的意思。
避免使用主观武断的词语，要尽量采用与人商量的口气。
（如只有，一定，唯一，就要不带余地的词语，先肯定后否定，要学会使用《是的，但是...》这个句式，把批评的话语放到表扬之后，就显得委婉一些，间接提醒他人的错误或拒绝他人）（3）把握一定的分寸。
把握好“度”，不要唱“独角戏”，注意互动。
察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。
开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。
（4）适度表现幽默。
幽默是轻松的开玩笑或善意的逗乐，化解尴尬、活跃气氛、驱除疲劳感，使人轻松愉快，实现良好沟通。
幽默是一种语言艺术和技巧，要注意对象、场合等，对长辈，女性和初次相识的人，运用幽默时一定要慎重。
多一分就变成油滑，少一分就变成做作。
以免幽默过度，被误解为无礼。
幽默不是卖关子、耍嘴皮。
幽默要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。
（5）使用礼貌用语。
哈弗大学校长“伊力特”说：在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练比不可少，那就是优美、高雅的谈吐。
四有：有分寸、有理节、有教养、有学识。
四避：避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳五句十字：问候语：您好；请求语：请；致谢语：谢谢；道歉语：对不起；道别语：再见初次见面---“久仰”许久不见---“久违”客人到来---“光临”等候客人---“恭候”探访别人---“拜访”起身作别---“告辞”中途先走---“失陪”请人别送---“留步”请人批评---“指教”请人指点---“赐教”请人帮助---“劳驾”托人办事---“拜托”麻烦别人---“打扰”求人谅解---“包涵”（6）注意正确选择话题。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
拥有良好的商务礼仪和有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的商业关系，促进合作伙伴关系的发展，提升个人形象和职业发展。
本文将重点介绍商务礼仪与沟通技巧的几个重要方面。
首先，商务礼仪是在商业场合中应该遵循的一系列规范。
在商务聚会和会议中，穿着整洁、得体的服装是至关重要的。
我们应该选择适宜的服饰，避免过于暴露或过于随便的着装。
同时，我们还应该注意仪容仪表，保持良好的卫生习惯，保持微笑和自信的态度。
在商务交往过程中，我们需要注意到对方的需求和感受，并尊重对方。
面对客户和合作伙伴时，要保持谦虚和礼貌，养成良好的待人处事的习惯。
其次，沟通技巧在商务环境中发挥着重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意图，增加有效沟通的机会。
首先，我们要注意语言的选择和使用。
在商务场合中，使用得体的用语和专业术语，避免使用过于口头化或太专业的语言，以保证对方的理解和沟通的顺畅。
其次，非语言沟通也非常重要。
我们的姿态、表情、眼神、手势等都会传递信息。
要保持肢体语言的适度和和谐，避免过于热情或过于保守的行为。
同时，我们还应该注重倾听和理解对方的意见。
积极倾听他人，给予对方充分的关注和尊重，这可以增加彼此之间的信任和共识。
另外，跨文化沟通是商务礼仪与沟通技巧中的重要方面。
在全球化的商务环境中，我们经常会遇到与不同文化群体合作的机会。
因此，对于不同文化的了解和尊重就显得尤为重要。
了解对方的文化背景、价值观和习俗，可以帮助我们避免交流中的误解和冲突。
比如，在一些亚洲国家，交换名片时需要使用两手接取，表示对对方的尊重。
在欧美国家，握手是一种常见的问候方式。
了解并遵循对方的文化习俗，将有助于我们建立良好的合作关系。
此外，在商务交往中，高效的沟通也需要灵活运用技巧。
一个重要的技巧是积极与他人建立联系和网络，扩大人脉资源。
通过参加商业活动、行业研讨会和社交聚会等，我们可以与不同领域的专业人士进行交流，建立互相支持和帮助的关系。
商务礼仪与商务谈判PPT课件(共15单元)08商务谈判礼仪
②女性：
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选 择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或 连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀 一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、 太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴 太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没：
站
坐
走
握手
技能点六、和日本商人谈判的礼仪 规范
和日本商人谈判的礼仪
选择合适的中间人引荐 谈判时要有足够的耐心等候 谈判时准备充分的材料 公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初
阶段 不要在谈判过程中偷偷增加人数 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问 代表团中尽可能不包括年轻人和女性 忌中途更换谈判者 关于翻译的禁忌
女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。
着装的要求
①男性： 应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，
白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品 味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。
①成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医 疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备 有翻译。
②了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、 职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排 迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票 。
谈 2主
桌
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
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沟通篇
沟通篇
小知识
会议开场的秘诀是：
1．准时开会
不准时开会只能加剧与会者的焦躁情绪，同时也令他们对会议主持者 的工作效率和领导能力产生怀疑。
2．向每个人表示欢迎
如果你面对的是一队新的成员，可以让他们向大家做自我介绍。如果 彼此已经见过面了，也要确保把客人和新人介绍给大家。
3．制定或者重温会议的基本规则
第33计 苦肉计
第36计 走沟为上通篇
案例
◆掌握历史情报，逼出谈判底牌 我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美
商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元， 我方仍不同意。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万 美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交 易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。 第二天，美商果真回国，我方毫不吃惊。果然，几天 后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国 外获取的情报——美方在两年前以98万美元将同样设 备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨 等理由狡辩了一番后将价格降至合理。
2
官方谈判
3
半官半民 的谈判
沟通篇
本章思考题
举出你在生活中遇到的一个谈判的例子，并 分析其谈判过程。如果你找不出这样的谈判例子， 尝试在生活或工作中进行一次谈判（哪怕对手没 有意识到你和他在进行谈判），然后分析整个谈 判过程。
沟通篇
程序篇（1-13）
3.探询
9.重建谈判
4.准备
程序
6.小结
8.终结
5.谈判
7.再谈判
程序
沟通篇
条件篇
合
同
13.合同文本的谈判
目
标
12.谈判目标的定位
预
测
11.成交条件的预测
条
件
10.交易条件的谈判
沟通篇
谈判当事人
2.4谈判项目所属部门分类法
谈判标的
谈判背景
沟通篇
关于谈判背景
◆掌握情报，后发制人 在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。 在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列 过时行情，故意压低购货的数量。我方立即中止谈判，搜 集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停 产，有了解到该产品可能有新用途。再仔细分析了这些情 报以后，谈判继续开始。我方更具掌握的情报后发制人， 告诉对方：我方的货源不多；产品的需求很大；日本厂商 不能供货。对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程 度，甘拜下风。在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接 受了我方的价格，购买了大量该产品。 ▲评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最 核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判 背景的把握上的。
沟通篇
2 商务谈判的分类
2.1谈判目标分类法
不求交易结果 意向书和协议书 准合同与合同 索赔
一般性会见 意向书的谈 准合同 直接 判
技术性交流 协议书的谈
合同
间接
判
送客
沟通篇
2.2 交易地位分类法
买方地位的谈判 买方地位的谈判 代理地位的谈判 合作地位的谈判
◆获得有用情报，正确认定价值
1982年，石家庄市第三印染厂准备与联邦 德国卡佛公司以补偿贸易形式进行为期15年的 合作生产，规定由外方提供粘合衬布的生产工 艺和关键设备。该工艺包含了大量的专利。初 次谈判的方要求我方支付专利转让费和商标费 共240万马克。我方厂长马上派人对这些专利进 行了专利情报调查。调查发现其中的主要技 术——“双点涂料工艺”专利的有效期将于 1989年到期失效。在第二轮的谈判中，我方摆 出这个证据，并提出降低转让费的要求，外商 只得将转让费降至130马克。
沟通篇
关于“三商十战六36计计 ”
第1计 瞒天过海 第2计 围魏救赵 第4计 以逸待劳 第5计 趁火打劫
第3计 借刀杀人 第6计 声东击西
第7计 无中生有 第8计 暗渡陈仓 第9计 隔岸观火
第10计 笑里藏刀 第11计 李代桃僵 第12计 顺手牵羊 第13计 打草惊蛇 第14计 借尸还魂 第15计 调虎离山
沟通篇
三、营销沟通中的几种类型
（一）老好好型沟通 （二）武断型的沟通 （三）科学艺术型沟通
表8-4习惯性表达与艺术性表达比较
习惯用语
艺术性表达
•“你必须这样做。” •“我们要为你那样做，如果不这样，
我们会……”
•“你错了，不是那样 •“ 对 不 起 ， 我 没 说 清 楚 ， 但 我
的！”
想……”
▲评点：在我国的技术引进中，常常为了一些价值低廉的技术付 出巨额的投资，在技术转让的谈判中往往不能据理力争，如果
沟通篇 在谈判之前多掌握些合理的情报，也许结果会完全不同。
2.3 交易地点分类法
客座谈判 主座谈判 客主轮流的谈判 在第三方的谈判
交易地点 沟通篇
2.4 谈判项目所属部门分类法
1
民间谈判
礼仪与沟通
－－沟通篇
第八章 商务沟通
学习目的及要求 掌握会议沟通的步骤及流程、正确处理会 议沟通中的障碍 掌握营销沟通的分类、不同类型营销沟通 的程序 掌握公文沟通类型以及具体如何进行公文 沟通 掌握商务谈判中重点策略
沟通篇
快速阅读并思考问题
迪特尼公司的企业员工意见沟通制度
问题与思考： 迪特尼公司员工意见沟通系统效果如何？ 为什么在公司里有关个人问题是禁止提出 的？
你可以使用“不允许跑题”、“聆听每个人的发言”、“每个人的发 言不能超过5分钟”等类似的规定。如果准则是与会者共同制订而不 是主持人强加的，则会议的效果要好一些。你可以向与会者询问：“ 你们同意这些规定吗？” 要得到每一个人的肯定答复，而不要想当 然的把沉默当成没有异议。
4．分配记录员和记时员的职责
沟通篇
评点:
从某种意义上讲，谈判中的价格竞争也是情报竞争， 把握对手的精确情报就能在谈判中的价格竞争中取胜
沟通篇
首先
相关的概念
两者区别
商务谈判 negotiation为谈判协商，
commercial negotiatio比n 如“大宗买卖交易得到良好结果的行动”
&
或者“政府之间的对话”。
贸易洽谈 business discussion
第16计 欲擒故纵 第17计 抛砖引玉 第18计 擒赋擒王 第19计 釜底抽薪 第20计 浑水摸鱼 第21计 金蝉脱壳
第22计 关门捉贼 第23计 远交近攻 第24计 假途伐虢
第25计 偷梁换柱 第26计 指桑骂槐 第27计 假痴不癫 第28计 上屋抽梯 第29计 树上开花 第30计 反客为主
第31计 美人计 第32计 空城计 第34计 反间计 第35计 连环计
•“你没弄明白，这次 •“也许我说得不够清楚，请允许我
你听好了。”
再解释一遍。”
沟通篇
二、营销沟通的主要形式
营销沟通的主要形式广告、人员推销、营业推广、公共 关系、包装、电话、文信推销等。
沟通篇
第三节 公文沟通技巧
一、调查报告的格式及写作技巧 二、信息的格式及写作技巧 三、消息的格式及写作技巧 四、工作总结的格式及写作技巧 五、报告的格式及写作技巧 六、通知的格式及写作技巧
Discussion是讨论、争论、异议。
谈判
洽谈
良好的结果
沟通篇
概论篇 商务谈判概论
商务谈判概论
商务谈判:
为妥善解决国内及国际货物买卖中
的问题，并力争达成协议而彼此对
话的行为或过程
1.商务谈判的概念
2.商务谈判的分类
2.1谈判目标分类法
1.1定义
2.2交易地位分类法
1.2构成（3要素）
2.3交易地点分类法
沟通篇
一、调查报告的格式及写作技巧
调查报告结构上一般由标题、前言、正文、结语、落款五个部分组成。 一、调查报告的格式及写作技巧 二、信息的格式及写作技巧 三、消息的格式及写作技巧 四、工作总结的格式及写作技巧 五、报告的格式及写作技巧 六、通知的格式及写作技巧
沟通篇
第四节 商务谈判技巧
一、商务谈判中的11个技巧 1.确定谈判态度 2.充分了解谈判对手 3.准备多套谈判方案 4.建立融洽的谈判气氛 5.设定好谈判的禁区 6.语言表述简练 7.做一颗柔软的钉子 8.曲线进攻 9.谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴 10.控制谈判局势 11.让步式进攻
对于一些例行会议而言，可以由所有人轮流担当这些责任。当然也要 考虑个别情况，如果有些人速记能力比较差，则不适合做记录员，则 不能勉强。
沟通篇
第二节 营销沟通技巧
一、营销沟通的分类 二、营销沟通的主要形式 三、营销沟通中的几种类型 四、科学艺术型营销沟通的程序和技巧 （一）明确沟通的目的 （二）沟通前准备工作 （三）进行沟通中的说服