商务沟通与礼仪概述
商务礼仪与沟通
如何处理商务中的人际关系
1 建立信任与合作
2 尊重和倾听
建立良好的人际关系是商务成功的基础，要积极 与同事和合作伙伴沟通和合作。
尊重他人的观点和建议，倾听他人的意见是建立 良好人际关系的关键。
3 解决冲突
4 建立良好的工作氛围
冲突是难免的，要学会正确处理冲突，采用合适 的沟通方式解决问题。
通过友好和支持的工作氛围，促进良好人际关系 和团队合作。
形象和礼仪的相互作用
专业形象
对他人的第一印象往往来源于你的 穿着、打扮和外表，这与商务礼仪 密切相关。
沟通技巧
良好的形象和礼仪有助于建立积极 的沟通氛围，提高沟通的效果和表 达的清晰度。
团队合作
通过展示良好的形象和礼仪，可以 加强团队之间的合作关系，提高工 作效率。
跨文化交流中应该注意的礼仪
1 文化差异的理解
保持自信、微笑、正面的身体语言是在商务场合 中传递积极信息的重要方式。
礼仪如何影响商务谈判
1 建立信任
正确的礼仪行为可以帮助建立信任，使商务谈判更加顺利和成功。
2 加强合作
尊重对方的文化和礼仪，有助于加强合作，减少摩擦和冲突。
3 展示专业素养
遵守商务礼仪展示了你的专业素养和对业务的重视，对谈判结果有积极影响。
正确遵守商务礼仪有助于建立良好的商业关系，提升信任和合作。
商务场合中的礼仪
1 正式着装
2 时间管理
在商务场合中，适当的正式着装是展示自信和尊 重业务伙伴的重要方面。
准时出席会议，尊重他人的时间是遵守商务礼仪 的基本要求。
3 礼貌和尊重
4 适当的身体语言
对他人，不论地位高低，始终保持礼貌和尊重是 商务场合中的基本礼仪。
商务礼仪6商务沟通礼仪
商务礼仪6商务沟通礼仪商务礼仪是指在商务活动中，按照一定规范进行交流和行为的一种方式。
商务沟通礼仪则是商务交流中的一种礼仪方式，是一种表达和传递信息的艺术。
以下是商务沟通礼仪的几个方面：第一、言行举止：1.注意言辞的用词得体和措辞准确，避免使用过于随便或粗鲁的语言。
2.在交流中尽量保持礼貌和友好的态度，避免出现愤怒或不合适的情绪表达。
3.注意肢体语言，如握手、示意等，对方的肢体语言如有不适，应予以尊重和理解。
第二、沟通技巧：1.倾听是良好沟通的基础。
要认真听取对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
2.在言谈中要注意逻辑性和条理性，用容易理解的语言表达自己的意思，讲清楚自己的观点和要求。
3.避免使用含混的语言或隐晦的暗示，要直接明了地表达自己的意图。
第三、电子沟通礼仪：1.在商务电子邮件中，要注意措辞得体、简洁明了，不要出现错别字、语法错误等。
2.回复邮件要及时，不要让对方等待过久。
如果需要延迟回复，应事先告知对方。
3.尊重对方的隐私，不要将他人的个人信息或邮件内容转发给他人，确保邮件的保密性。
第四、语言文化差异：1.在跨文化沟通中，要注意不同国家和地区的语言和文化差异。
避免使用容易引起误解或冲突的词汇和表达方式。
2.在与外国人交流时，要尽量使用简洁、易懂的语言，避免使用过于复杂或专业的词汇。
3.了解对方的习俗和文化背景，尊重对方的风俗和习惯。
第五、会议礼仪：1.在会议中，要准时到达会议室，不要迟到或早退，表现出对会议的重视。
2.在发言时要注意控制时间，不要过长或过短。
尊重其他与会人员的发言权，不要打断他人的发言。
3.避免在会议中使用手机等设备，以免干扰其他人的注意力。
商务沟通礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。
通过良好的沟通礼仪，可以改善工作效率，增进合作关系，以及树立良好的商务形象。
因此，在商务沟通中，我们应该注重言行举止，掌握沟通技巧，遵循电子沟通和语言文化差异等礼仪原则，以确保与合作伙伴和同事之间的顺畅沟通。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务交际礼仪及商务沟通技巧
商务交际礼仪及商务沟通技巧商务交际礼仪是指在商业场合中，人们遵守的一套规范，以保持商业关系的良好和谐。
而商务沟通技巧则是指在商务交流中，正确使用语言、肢体语言以及其他沟通工具，以达到明确交流、有效沟通的目的。
以下是商务交际礼仪及商务沟通技巧的一些要点。
1.言行得体：在商务场合中，我们应注意自己的言行举止，不要说粗俗的话语，也要避免做出不礼貌的动作。
与客户交流时要面带微笑，保持友好的态度。
2.注意形象：商务交际要注重形象的塑造，身着得体，发型整洁，干净利落。
这样能给对方留下良好的印象。
3.注重礼仪礼节：在商务交际中，我们要学会感谢对方给予的帮助，感谢合作伙伴的支持。
同时，也要学会尊重对方，尽量避免使用不得体的称谓进行称呼。
4.注意礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是非常重要的，例如“请”、“谢谢”、”不好意思“等等。
这样能够体现出你的教养和对他人的尊重。
商务沟通技巧要点：1.倾听能力：商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。
我们应动用耳朵，理解对方的需求和要求，避免中断对方谈话，表现出尊重。
同时，积极回应对方的问题和感受，以展现出你的关注和理解。
2.清晰明了：使用简洁明了的语句，避免使用复杂的术语或行话。
尽量使用简单的语言，以确保对方明白你的意思。
同时，要注意语速和音量的控制，使对方可以清楚地听到你说的话。
3.正确使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
在商务交流中，我们应注意自己的肢体语言，比如坐姿、手势、眼神等。
保持自信的姿态和面带微笑的表情可以给对方带来积极的印象。
4.准备充分：在商务沟通之前，我们应提前做好充分的准备工作。
了解对方的基本背景和需求，这样可以更好地掌握沟通的方向和重点，在沟通中更加自信和专业。
总结起来，商务交际礼仪和商务沟通技巧在商务环境中是非常关键的，它们能够帮助我们建立良好的商业关系，提高商务效率。
因此，我们应持之以恒地学习和提升这些技巧，以在商务交流中取得成功。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪
商务礼仪是商业交流中非常重要的一环，它的目的在于建立商业关系，提升商业交流的效率和质量。
以下是商务礼仪的几个方面：
穿着礼仪：在商务场合，穿着要得体、简洁，不要过于个性化或夸张。
交际礼仪：商业谈判中，交流方式和态度尤为重要。
要注意言语礼貌、态度谦和，避免直接提出质疑或批评。
用餐礼仪：商务用餐时应注意礼仪规范，如如何使用餐具、如何聊天等等。
礼物礼仪：在商业交流中，赠送礼物是非常普遍的事情。
但是要注意不要赠送过大或过小的礼品，礼品的价值也要与自身身份挂钩，否则会造成误解。
沟通技巧
沟通是商务交流中不可或缺的一个环节，以下为几个沟通技巧：
倾听能力：商务中倾听能力是相当重要的一点。
当你聆听对方时，也要保持合适的身体姿势，眼神接触，并时常进行回应。
复述能力：在谈话结束时，可以简单地复述对方所说的内容，
以确保自己对话的理解程度。
表达能力：在展示自己观点或意见时，要表达得明确、有逻辑，同时避免语言过于简洁或过于冗长。
非语言传达：沟通中的非语言传达能力也非常重要，姿势、眼神、面部表情、手势等等都能传达信息和意图。
礼貌和尊重：在和别人沟通时，要保持谦虚、礼貌并尊重对方
观点，避免挑战或批评他人。
总结
商务礼仪和沟通技巧是商业交流中必须掌握的两个方面，合理运用这些技巧将使商业谈判更长远，更有效。
在商业交往中，要时刻保持谦虚、礼貌、尊重对方的观点，始终保持良好的商业信誉。
商务沟通和礼仪
商务沟通和礼仪
商务沟通和礼仪是商务活动中非常重要的一环。
只有在礼仪表现上表现得体，才能让谈判对方产生佳感并得以顺利推进；只有在商务沟通中表现大方，才能增强彼此信任，营造良好的氛围，达成利益共同发展的协议。
首先，在商务活动中，沟通时需要注意礼貌待客，在洽谈时要保持礼貌的态度，表达出自己的谦逊，同时注意信息的准确性和流利性，才能获得双方的信任，有效的达成买卖双方的利益。
其次，还要注意商务活动的具体行为准则，例如参加会议，头脚都要表现得很体面；在握手时，要注意力度合适，双方同时看对方的眼睛；在商务宴请中，要按照餐桌礼仪；在谈话中，不要说脏话，否则会降低双方交流的水平，使谈判达成失败。
最后，要保持敬意，并合理布置每次商务交流，使双方相互尊重，保护彼此的权益，发挥双方的技术和知识优势，达成合作的最佳理想效果。
商务沟通和礼仪是商务成功的助推器，只有注意其表现和规范，才能达成双方谈判的预期目标。
作为商务人士，只有熟步商务活动礼仪，才能在同行中凸显自己，受到重视。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(二)沟通的基本内容
1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What) 4．何地(Where) 5．何时(When)
【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要 性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通 故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。
项目二 认 识 礼 仪
学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。
学习重点：礼仪的核心及特点。
学习难点：礼仪与个人修养的关系。
项目二 认 识 礼 仪
【案例导入】
冒 失 的 “ 礼 貌 ”
细 节 的 力 量
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称 3．尊师礼仪
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性 4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
项目二 认 识 礼 仪
项目三 礼仪教养的习得
【案例导入】
迷 人 的 玫 瑰
细 罗 活 活 的 故 事
项目三 礼仪教养的习得
一、了解什么是礼仪教养
(一)热爱大自然，有敬畏之心
(二)了解历史，学会感恩
(三)学会交流，有和谐的人际 关系 (四)热爱人类高尚的品质，尽 力追随
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(一)养成修己敬人的好态度
4．沟通双方影响互伴
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
1 2 3 4 可信赖性(Credibility) 一致性(Context)
内容的可接受性(Content) 表达的明确性(Claruty)
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
5 6 7 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity and Consistency) 受众能力的差异性(Capability of Audience)
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(三)养成注重细节的好习惯
3．礼节 2．礼貌
1．礼
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
6．礼宾 5．仪式
4．礼仪
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(二)礼仪的起源和演变
1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元 前771年)，夏商周时期
2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪
学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
项目三 礼仪教养的习得
学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
学习重点：养成教育。
学习难点：自我管理与自我养成。
拓展阅读
材料一：“湖 人队”败北
材料二：商务 谈判中的“成” 与“败”
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
1．尊重原则
2．遵守原则
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
3．适度原则
4．自律原则
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(三)礼仪的作用
1．沟通作用 2．协调作用 3．维护作用 4．教育作用
项目二 认 识 礼 仪
一、沟通的概念、过程与特点
(一)沟通的概念
沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛 指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关 键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享 思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组 织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和 组织叫信息的接收者。
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(三)沟通的特点
1．沟通需要借助一定的载体
2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社会 人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神 4．强调集体主义精神
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实 3．惜时 如金
2．尊重 隐私
4．礼尚 往来ຫໍສະໝຸດ 【思考与练习】(1) 从小事做起。
(2) 贵在坚持。
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(四)养成团队合作的好作风
1 正确处理个人与团队的关系。 保证团队队员之间的同心协 力，共同进退。
2
【思考与练习】
1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。
2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你 的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时 间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。
商务沟通与礼仪
模块一
商务沟通与礼仪概述
项目一 了 解 沟 通
学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。
学习重点：沟通的过程与内容。
学习难点：对沟通的认知程度。
项目一 了 解 沟 通
【案例导入】
一 次 意 外 的 冲 突
被 截 短 的 裤 子
项目一 了 解 沟 通