关于零缺陷管理的谜思何止10个
零缺陷管理心得体会
零缺陷管理心得体会心得体会：零缺陷管理心得体会作为一名零缺陷管理的践行者，我深知其在提高工作质量、提升客户满意度以及推动企业持续发展方面的重要作用。
回顾我的零缺陷管理之旅，我感慨万分，有以下几点心得体会。
零缺陷管理的核心在于“以人为本”，强调员工的主体地位和主观能动性。
零缺陷管理要求我们不仅要关注产品或服务的质量，还要关注员工的心理和情感需求，激发他们的创造力和潜能。
正如美国质量管理专家菲利普·克劳斯比所说：“人们的潜能是无限的，只要我们激发他们的热情和信心，他们就能创造奇迹。
”零缺陷管理要求我们树立正确的质量观念，从“零缺陷”的角度去思考问题，追求完美，但也要正视现实，不能盲目追求完美。
我们要明确质量目标，不断完善和改进，逐步实现零缺陷。
正如我国质量管理专家汪中求所说：“零缺陷管理是一种理念，更是一种信仰。
”零缺陷管理强调过程控制，要求我们在工作中注重细节，从每一个环节把控质量，预防问题的发生。
零缺陷管理不是事后诸葛亮，而是要事前预防，做到防患于未然。
正如日本质量管理专家质量管理大师戴明所说：“质量是设计出来的，而不是检验出来的。
”零缺陷管理要求我们建立健全的激励机制，鼓励员工勇于承担责任，敢于挑战自我，不断突破创新。
我们要为员工提供成长的空间和机会，让他们在工作中不断学习和进步。
正如美国著名企业家杰克·韦尔奇所说：“零缺陷管理是一种文化，是一种价值观，是一种生活方式。
”在实际工作中，我积极践行零缺陷管理，取得了显著的成效。
例如，在负责某项目的过程中，我带领团队明确了质量目标，制定了详细的计划和流程，注重过程控制，及时发现和解决问题。
在项目验收阶段，我们顺利通过了客户的严格检验，项目质量得到了高度评价。
这不仅提升了客户的满意度，还为企业创造了良好的口碑。
零缺陷管理不仅适用于企业，还适用于个人生活。
我将其应用于日常生活中，发现自己的生活品质得到了明显提升。
例如，在家庭生活中，我注重细节，关心家人的需求，关注家居环境的整洁和舒适，使得家庭氛围更加和谐。
零缺陷工作读后感
零缺陷工作读后感
《零缺陷工作》是一本关于质量管理的书籍，作者通过讲述自
己在工作中的经历和总结，向读者传达了追求零缺陷的工作态度和
方法。
读完这本书，我深受启发，对于工作中的质量管理有了更深
刻的理解和认识。
作者在书中提到了许多关于如何避免缺陷的方法和技巧，比如
强调团队合作、重视细节、注重数据分析等等。
这些方法看似简单，但是却能够在工作中起到至关重要的作用。
我深刻地认识到，要想
做到零缺陷工作，需要从自己做起，注重细节，严格要求自己，同
时也需要和团队成员紧密合作，共同努力。
另外，书中还强调了质量管理的重要性，指出了缺陷可能带来
的严重后果。
这让我更加坚定了追求零缺陷工作的决心，因为只有
在质量管理上下足功夫，才能够避免因为缺陷带来的损失和影响。
总的来说，读完《零缺陷工作》让我对工作中的质量管理有了
更清晰的认识，也让我意识到了追求零缺陷工作的重要性。
我会将
书中的理念和方法融入到自己的工作中，努力做到零缺陷，为公司
的发展贡献自己的力量。
2024年零缺陷管理学习总结
2024年零缺陷管理学习总结____年零缺陷管理学习总结总结一年的学习是一项重要的任务，特别是对于零缺陷管理这样一个关键的领域来说。
在____年，我继续深入学习和实践零缺陷管理的各个方面，取得了一定的进步。
以下是我对这一年学习的总结，总结了零缺陷管理的核心概念、工具和技术的应用，以及我在实践过程中遇到的挑战和取得的成果。
一、零缺陷管理的核心概念在这一年的学习中，我对零缺陷管理的核心概念有了更深入的理解。
零缺陷管理是一种以预防和持续改进为基础的管理方法，旨在达到零缺陷的目标。
它强调通过识别和消除潜在的缺陷源头，确保产品和服务的质量和可靠性。
关键概念包括：1. 零缺陷文化：建立一种组织文化，使每个人都能够认识到质量的重要性，并为达到零缺陷的目标共同努力。
2. 预防为主：注重在产品和服务的设计和生产过程中预防缺陷的产生，而不是依赖于检查和修正。
3. 持续改进：通过不断的监控和改进，提高产品和服务的质量，达到零缺陷的目标。
二、零缺陷管理的工具和技术应用在学习过程中，我学习并应用了许多零缺陷管理的工具和技术，以提高质量管理过程的效率和效果。
以下是几个核心的应用：1. 质量功能展开(QFD)：通过系统地将客户需求转化为设计要求，并将设计要求与实际的生产过程相结合，以确保产品能够满足客户的期望。
2. 故障模式与影响分析(FMEA)：通过分析系统、设计或过程中可能出现的潜在故障模式和它们的影响，以确定预防或减轻这些故障的措施。
3. 六西格玛：通过减少变异性和错误来提高质量和效率的管理方法。
我在学习过程中深入了解了DMAIC(Defined、Measure、Analyze、Improve、Control)过程工具和技术的应用。
4. 统计过程控制(SPC)：通过采集和分析产品和过程数据，以提供实时的过程可控性，及时发现异常并采取措施进行纠正。
这些工具和技术的应用使我更好地理解了零缺陷管理的本质，并能够在实践中解决实际的质量问题。
学习零缺陷管理心得体会
学习零缺陷管理心得体会学习零缺陷管理心得体会1这本书从一个引人入胜的魔幻故事开始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避免的，把有效率定在95%，虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定时间内完成任务而变成了石像。
第二位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷茫，越没有信心，很快变成了石像。
第三位汉唐在开始就把错误控制在‘零’，把行动过程中可能出现的错误都进行了预测，控制了可能出现的问题，要走的每一步都定了周密的预案，善于利用资源组建团队，发现情况随时应变，一次性把事情做对，最终提前到达终点。
其实这三位又何尝不是我们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把事情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。
更有人像第二位克鲁斯做事，抱着‘小和尚撞钟，敲响了就行，得过且过’，放任自流的态度。
当然我们应该学习第三位汉唐‘零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确的思路还能关注每个细节，只有这样才能正确对待错误，不害怕犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在‘第一次把事情做对’的实践中迈出一大步。
有句话说得好：‘产品即人品，品量乃品行’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。
‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。
产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得综合反映。
所以，‘匠人精神’究其本质即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。
做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。
而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术内化到自身，进而展现为德行，这种功夫就体现在人格完善之四阶段中，即‘立志——勤学——改过——责善’不立志就不可能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不可能无过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。
感悟零缺陷
感悟零缺陷感悟零缺陷菲力浦·克劳士比，质量管理界的泰山北斗，对于他所倡导的零缺陷管理理念早已如雷贯耳，但真正近距离的接触还得益于本次零缺陷的培训。
虽然从事质量管理工作近十年，接受过的大大小小的培训也不少，但本次培训还是非同一般。
因为这绝对是对我们原先所接收的质量管理理念的一次冲击，因为零缺陷赋予了质量管理全新的内涵和生命力。
一、质量免费传统的质量管理理念认为，质量是有经济性的，即高质量需要通过高成本来达到。
在老的质量成本模型图中指出投入的成本越高，质量水平就会提高，因此企业必须寻找质量总成本和质量水平的两者的最佳平衡点。
但克劳士比却提出了“质量免费”的理论。
因为质量就是满足要求，质量本身不会产生费用，所有的费用都是因为浪费、不符合产生的。
由此我们理解了质量不仅是免费的，而且由于零缺陷提倡我们一次就把事情做对，没有返工，而省下的每一分钱，都是企业的真正的“净利润”。
与此同时内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价，所以它还是一棵货真价实的摇钱树。
二、零缺陷是一个信念，是一种管理之道传统的管理理念灌输给我们的思想是作为管理者应赋予员工以正确的工作方法，要求员工按正确的方法来实施，这种方法对于员工来说往往是被动接受的一方。
这样的结果就是形成了管理者和员工之间猫和老鼠的关系。
而为了让员工按要求进行工作实施的一次又一次的检查监督就演变成了猫捉老鼠的游戏。
我们也常常困惑，为什么反复检查、反复教育培训、甚至反复考核，结果却是问题仍是反复出现。
而零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，赋予员工正确无误进行工作的动机。
以前我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受考核。
除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。
而本次零缺陷培训主张寻找问题的根源，把矛盾的焦点从出现问题以后的考核，转移到原因分析和整改。
并且由于使用PONC计算缺陷带给我们的损失，可以让员工更加直接的看到因为缺陷所付出的代价，从而更加主动的进行整改。
零缺陷管理
零缺陷管理用我们的心血筑起高品质的长城零缺陷管理实务零缺陷管理零缺陷是什么？误区之一：零缺陷就是一点缺陷没有，是完美无缺。
误区二：把零缺陷管理当作工具。
零缺陷是什么？是第一次就把正确的事情做正确的决心、态度和行动！零缺陷包括一个过程：任何业务均在过程两个基本点：客户为中心，结果为导向，以事实和数据为基础。
三个代表：建立满足顾客/员工/供方需求并协调发展的体系。
四项基本原则：明确需求、积极预防、一次做对、科学衡量。
零缺陷管理——目录一次做对的身心转换个人一次做对人人一次做对系统一次做对一次做对的心行管理一次做对的管理方法一次做对的常用工具零缺陷管理——一次做对的心行转换1、领导先行，六变进入领导先行方法：理念要新——学在先组织要严——心要细工作要实——做对而不是做好标准要高——做到位而不是做了凡要员工做到的干部先做到凡员工未做到的要帮助做到员工出错，干部负连带责任1、领导先行六变进入改变心智改变重心改变行为改变心智改变机制改变标准改变组织故事一换票有两个乡下人准备外出打工，他们一个买了去纽约的车票，一个买了去波丝顿的车票，到了车站一打听才知道纽约人很冷漠，指路都想收钱；波丝顿人特别质朴，见了露宿街头的人会特别同情。
去纽约的人想，还是去波丝顿好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还末到，不然就掉进火坑了。
去波丝顿人想，还是去纽约好，给人带路都能挣钱，幸亏没有上车，要不然真的失去了致富的机会。
最后两个人在换票时相遇，原来想去纽约的去了波丝顿，打算去波丝顿的去了纽约。
去波丝顿的人发现这里果然很好。
他初到那里的一个月，什么都没做，竟然没的饿着。
银行大厅的水可以白喝，而且大商场里还有欢迎品尝的点心可以白吃。
去纽约的发现，纽约到处可发发财。
只要想点办法，再花费点力气就可以衣食无忧。
凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了10包含有沙子和树叶的泥土，以花盆士的名义，向不见泥土而爱花的纽约人兜售，当天他在城郊往返6次，净赚到50美元。
认识班组零缺陷质量管理范文
认识班组零缺陷质量管理千里之堤，溃于蚁穴。
留下产品缺陷，就等于埋下隐患。
班组作为企业一线生产单位，应该牢固树立零缺陷的质量理念，走出零缺陷误区。
所谓零缺陷，又被称为“零缺点“，创始人是享誉全球的质量管理大师菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代初提出的。
克劳斯比认为事后的质量检验并不能持久产生产品的高质量，只有积极预防才能持续的产出高质量的产品，“零缺陷”思想由此而来。
这一思想后被传播到日本，被日本人广泛地应用于制造业的产品质量管理上，使得日本制造业的产品质量迅速提高，一跃达到世界先进水平。
一、走出零缺陷质量管理误区我们认为，目前还有很多班组长对零缺陷质量管理存在一定的认识和实践误区。
班组长要有效地做好班组质量管理工作，必须全面、准确、深刻地理解“零缺陷”，从误区中走出来。
误区一：零缺陷只是一种产品质量管理的方法有的班组长认为，公司的质量管理已经有许多让人眼花缭乱的制度了，我们还有必要再推行零缺陷方法吗？其实，虽然零缺陷思想的内核是质量管理，但它不只局限于对产品质量的管理，还涵盖了除产品质量之外的其它质量管理；不但致力于提高产品的可用性，降低不合格品数量和返工、检验等成本，而且重视提高班组长的质量管理观念和管理水平、提高员工的业务素质和工作技能。
误区二：我们公司的产品质量已经很高了，根本没有必要推行零缺陷管理这种想法实际上是一种井底之蛙的看法，非常自满。
纵观世界500强企业，有哪个公司敢说自己的产品质量完全达到了零缺陷的标准？没有。
实际上，对产品质量最有发言权的是顾客，因为企业是从顾客的认可与需要中获取利益的。
因此，我们要将产品质量水平的评定权交给市场与客户，将质量管理看作一个全方位、动态的过程。
误区三：零缺陷管理只适用于制造企业零缺陷思想虽然是克劳斯比首先在制造业中提出来的，但它的适用范围很广。
零缺陷甚至可以认为是一种做人做事的标准，适用于任何人、任何企业、任何行业和领域。
据调查显示，在制造业中，班组不推行零缺陷质量管理，给产品销售造成的损失约为20%~25%；而在服务业中，不实行零缺陷管理，可以直接导致班组运营成本增加30%~40%。
零缺陷质量管理学习体会
零缺陷质量管理学习体会Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】零缺陷质量管理学习体会------黄孝武4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。
杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。
零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。
零缺陷管理核心内容是：零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。
对于蓄势待发的“广起”而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。
从“质量是管理问题而不是技术问题”的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。
在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意？”我觉得，如果给质量下个定义，可能10个人会有12个答案。
长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。
人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。
但是，通过这次学习，我本人认为：质量就是“符合要求”。
举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。
这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。
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关于零缺陷管理的谜思何止１０个，但是有１０个谜思是极其有代表性的，也是中外企业家们感到最为困惑的，在此一一列出，以破除谜思、启迪心智，用正确的手段每一次都将正确的事情做正确。
常常有人问：零缺陷有没有缺陷？克劳士比似乎一直都在著书解惑，甚至在临别前还专门写了本解答零缺陷困惑的小册子。
零缺陷有没有缺陷？这种疑问的潜问题是对零缺陷存在着严重误读，可简而归之为十个问题。
谜思一：零缺陷只是一种质量管理的方法这种思潮的意思是说：质量管理的方法太多了，让人眼花缭乱，而零缺陷只不过是其中的一个方法而已，有必要搞吗？说这种话的有两类人：一类是不了解的，另一类则是自以为了解的。
对前一类人比较简单，只需对他们解释清楚即可。
但后一类可就要费口舌了。
因为这类人往往都是具有不少“质量”背景的，有的甚至一直在从事质量工作。
前面人们花了很多篇幅详细讲解“质量革命”的历史沿革，其目的就是要让这后一类人把自己的“质量知识”和经验进行“还原”，从而发现自己的头脑已被病毒侵袭，并找到病毒的原型。
实际情况也是这样，他们中的绝大部分都会“幡然醒觉”的。
当然，也有个别人是绝不承认自己中毒的事实的。
这也难怪，喝醉酒的人往往都会大声说自己没醉的。
不容争辩的是，一旦他们明白过来，就会成为坚定的“零缺陷拥护者”。
因为他们知道：零缺陷是一种新的质量革命的象征，是新的质量文化的符号；如果把它视为质量丛林中的一种方法，将会痛失历史的发展机遇，因为零缺陷恰恰是指导企业发展的新哲学和实践指南。
如果说它是一种方法，那么它是一种改变旧的质量文化的方法、改变企业经营方式的方法。
谜思二：零缺陷仅仅适用于制造业说这些话的人一般都是服务业的和从事质量控制的人。
他们往往想当然地认“缺陷”都是与蓝领们制造的产品有关，因此注定与他们的白手和白领无关。
这种误解的害人之处在于：把零缺陷当作了生产线上的螺丝刀，而没有当成组织肌体的手术刀。
固然，零缺陷的概念起源于制造业，但从1965 年以后克劳士比就把它发展成适用于所有工商界企业的质量哲学，并在ITT 的金融、保险、酒店、医疗和出租公司等广泛地实践者。
如果把质量定义为满足客户要求的解决方案，那末人们就会惊奇地发现：整个的工作过程中，白领们的“缺陷”最多、影响最大，所造成的损失高达蓝领阶层的5-6 倍！原因往往很简单：白领们不愿把手弄脏，不愿制订自己的工作规则和标准，但喜欢为别人制订工作规则和标准。
因此，他们的工作充满波动和变异——不同的是，在蓝领会产生“返工”和报废，在白领则可能是遗憾和灾难。
而这一切，对企业来说就意味着客户流失、员工抱怨和利润干涸。
根据调查，在制造业，由于没有第一次做对而造成的损失为销售额的20 ～25% ；服务业则高居营运成本的30 ～40% ！这是一个冷酷的事实！成千上万的企业实证表明：要想改变这些，必须要用零缺陷的工作标准作为实践的指南，用“第一次就做对”的准则处理日常的业务和内外的关系，而不管你是服务业的还是制造业的。
毕竟，那种划分只是80 年代以前的游戏，对公司的“诚信和满意度”没有任何意义。
谜思三：人们基础差，做起来太难，实施代价太大如果你把零缺陷比作一种控制工具，那末的确是要有基础作为实施的支撑的。
但零缺陷是做人做事的哲学，是身处繁杂的竞争环境中的行动指针，因此，是任何一艘船在航行时都必不可少的。
如果船很差、难经风浪，又没有指南针，那才是真正的行动代价。
有趣的是，克劳士比学员刚成立的时候，就是想为遇到风浪的企业保驾护航的，没想到却被那些像IBM 、GM 、施乐和摩托罗拉之类的巨无霸们抢占了先机，因为他们已经预知自己将会有面临风浪。
这才是强与弱的分界线。
所以，基础的好与差不在硬件，而在软件，在船长的这里。
谜思四：人们的质量水平很高了，没必要做零缺陷style="line-height: 200%;" 对于管理来说最大的悲哀莫过于“自满”了。
水满了，什么也装不进去了，就会变味了。
纵观“财富500 强”百年来潮气潮落的排行榜，就是在一次次地向你昭示一个真理，也是事实：不进则退。
摩托罗拉是正面的例子，施乐则是反面的例子。
如果企业清楚零缺陷就是企业竞争的双刃利器——一面是客户满意、员工/ 股东满意和供应商满意，另一面是成本降低、利润增加，那末，企业就必须重新调整好自己的心态：把评价自己质量水平高低的标准交给市场与客户，从而把质量管理看作一个完整的、动态的和永无止境的过程。
谜思五：企业面临生存问题的时候，是否有做零缺陷的必要有许多企业很真诚地认为他们面临的最大问题是销售和市场，而不是质量。
显然，他们仍然停留在“传统的质量智慧”之中，将质量定位在硬件产品上，并用缺陷的数量来表示质量；而没有把质量当作工作的标准、尤其是对客户的诚信标志。
人们可以设想，如果一个人天天只是盯着客户的钱包，客户一定会把钱包看得更紧；而如果他盯着客户的需要，每次都能符合这些需要，那末，就会有人为你打开钱包。
曾经有一位老总说：他刚上任的时候，天天跑市场，可是接一单生意就得罪一个客户，很难维持生活；零缺陷改变了他的思想，他开始抓质量了，结果活儿做不完。
另一方面，第一次就把事情做对，可以减少返工、补救和报废等等浪费，提高工作效率和盈利水平，从而比自己的对手更有竞争力。
所以，企业真正面临的生存问题不是缺少船桨，而是缺少头脑和方向。
谜思六：零缺陷是否适合国企、垄断行业和高风险行业在中国将要加入WTO 的时候，国有企业担心的是：狼来了，人们怎么办？其实，狼来了，不可怕。
关键是要掌握这些狼的游戏规则，把自己变成狼，而且是只恶狼。
零缺陷哲学不仅可以把西方的绵羊变成恶狼，也同样可以把中国的绵羊变成恶狼。
几年过去了，大家开始发现大型国企、尤其是那些垄断行业和高风险行业的企业本身就是恶狼，有些还是恶虎，他的身旁是一群受惠于他的绵羊和狼犬。
不过，在与真虎对持的时候他们往往发现自己是“纸老虎”，因此，急需寻找这种蜕变的良方。
这也就是它们为什么创建零缺陷质量文化的原因，比如，许继集团、上汽集团、航空科技、航天集团、中石油和中石化等。
但是，航空、航天以及国防工业中处于垄断地位的和高风险性质的企业，的确有其特殊性。
比如，大量原创性活动、输出的东西无法确知，成本的概念淡薄，没有竞争的压力等。
因此，他们本能地认为“第一次做对”没有必要，也没有可能。
有趣的是，“零缺陷”的概念就产生在这种类型的企业。
不是因为美国人的鼻子比人们的大，就比人们聪明，而是因为他们的工作标准/ 或期望值比人们高，换言之，他们用的是说一不二的“零缺陷”标准，而人们用的是走一步看一步的“差不多”标准。
最后输出的结果当然就会有很大的不同，对航空航天来说，一个上天、一个入地。
这实际上好比两个人同去深山探险，一个人进山之前就开始准备各种必需的和应急的装配，同时加强体能训练并阅读其他探险人员的文章；另一个人也做了准备，但他总用“以前也这么做过，可是没用”来减少自己的准备工作，因为他更相信“经验”，相信“车到上前必有路”的古训。
两个人出发了。
两种不同的执行标准和心态，产生不同的工作过程，最后是不同的结果。
探险如此，人们的工作不也是这样吗？所以，无论是科研、研发还是贷款、开车，都必须通过减少思想中的缺陷来减少过程和结果的变异。
好在这些人更具有科学的精神和荣誉感，更加具有职业道德和诚信，因此，一旦接受“凡事预则立，不预则废”的零缺陷文化，一定会产生意想不到的创造力的。
谜思七：管理层认为零缺陷应该由质量部门负责如果一家公司的高层管理者抱持这种态度，一定是：要么不解，要么误解。
不知不为过，误解而且固执最可怕。
显然，他们把零缺陷当作了一种质量管理的方法，而质量管理是由质量部门负责的，因此，零缺陷应该由质量部门负责推动。
这是一种典型的传统的质量逻辑。
其结果必然造成质量部门陷入困惑。
一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表现的文化、就是成本和竞争力，他们一定会勇于负起责任的。
统计表明，人们的客户中把零缺陷作为一把手的责任的都取得了显著的绩效，而交由质量部、自己只是挂名的往往也是徒有虚名；自己不但一回事的，也只能颗粒不收。
零缺陷是把羊变成狼的艺术，很难想象管理层自己甘作绵羊，而逼着手下都变成狼。
谜思八：零缺陷是一种理念，而Poke-Yoke （防错装置）才是有效的持这种观点的人是把零缺陷当作了一种枪，并同其他的武器摆放在一起。
他们说，零缺陷是不错，可他们更需要打坦克的。
有些人不服，反驳说：“不对，零缺陷飞机都能打，坦克更不在话下。
”“能打飞机，未必能打坦克。
”…大家陷入了争论，却忘记了他们把零缺陷摆错了位置。
零缺陷本来就不应该摆在武器库里，而是要摆在指挥部里。
因为它是指挥那些打坦克、打飞机者的理念，是防止他们头脑出错的方法。
使用这种方法，可以帮助人们把头脑中经常容易出错并表现在工作中的错误进行分类、找出规律，然后进行控制，以免重复犯错误。
这就是预防。
日本的新乡重夫先生就是沿着这条路子走下去，发展出一套Poke-Yoke 方法的。
新乡重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在车间里运用起来效果显著，可以有效地控制那些容易出现的错误。
但遗憾的是，从来就没有使用在车间之外的地方，尤其是白领们的办公区。
因此，往往是只拍苍蝇、不打老虎，整体效果大打折扣。
谜思九：零缺陷是目标还是结果由于对零缺陷的误解，大家往往只把零缺陷作为目标，而不是结果；糟糕的是当作目标，往往就有一个画外音：那只不过是一个不断追求的目标，是不可能达到的，只是激励大家的东西而已。
许多人把零缺陷就等于完美无缺或100% 的目标，提出“追求零缺陷质量”，似乎自己有了现代的质量理念了，殊不知，却是一种美丽的谎言——美丽在于零缺陷花环，谎言则是因为它们仍抱持着陈旧的质量概念。
零缺陷的质量定义非常清楚、简单：符合已确定之要求，说到做到，一次做对。
所以，零缺陷是一种目标，即已确定的要求；更是一种结果：必须100% 地、不折不扣地去做自己答应要做的事情。
因此，零缺陷还清晰地体现出一个组织或一个人的“诚信度”——不是多一点少一点的数量问题，而是符合或不符合的质量问题；一个是用“可能”、“或许”这样的相对词语连接的概率论，另一个则是用“ Yes/No ”的绝对行动作选择的哲学。
克劳士比认为零缺陷明显的是个目标，不过它也是个非常真实的理念。
有许许多多的事情都是照着计划发生的，只不过人们不是每次都能察觉而已。
举例来说，你们大家今天都到这栋楼的后面午餐，人们准时下课，帐篷搭好了，桌子也准备妥当，食物温热可口；人们吃饭的时候，椅子没有坏掉，而且人们大家都按规定准时回到教室；麦克风功能良好，灯也亮着，你们每一人都有座位，胸卡都在你们手上，每个字都拼得很正确，而且人们大家都说同样的语言。
这就是人生中的真实。
零缺陷便是把所有事情彻头彻尾地计划好的结果。