信访工作目标管理考核评分表原 - 副本
信访工作考核标准
信访⼯作考核标准为了实现职⼯服务中⼼信访⼯作年度⽬标责任考核，进⼀步强化信访⼯作责任，按照集团的要求，结合我公司实际，制定本办法。
⼀、考核对象：本办法适⽤于以下部门的信访⼯作考核：⼈事委托部、综合管理部、第⼀业务部、第⼆业务部、第三业务部、第四业务部、各物业分中⼼。
⼆、考核依据：西安建⼯集团《2015年信访⼯作⽬标责任管理考核办法》。
三、考核部门：为了使信访⼯作的考核更加科学、公正、透明，年终的信访考核将⾸先由中⼼信访接待室依据本办法实施，并将考核结果报中⼼信访⼯作领导⼩组审定。
四、考核内容（100分）：（⼀）案件办理（28分）职⼯来访属于职⼯合理诉求的，承办部门或各业务部未及时处理造成重复访的，每次扣1分。
（10分）信访接待室对职⼯的来信来电按业务范围进⾏转办，承办部门受理后未及时向信访接待室通报办结情况的，扣1分。
（10分）信访案件办结后对接受处理意见的上访职⼯要有签字画押的息诉罢访书，对不接受处理意见的上访职⼯承办部门要有书⾯——１——正式的答复意见书，如有缺项每次扣0.5分。
（8分）（⼆）信访维稳风险评估（10分）依据⽭盾排查情况，每年度以重要时间节点为单位进⾏风险评估，采取主动应对防范措施，对没有进⾏评估造成的上访，每出现⼀次扣1分。
（三）基础信访⼯作（40分）1、相关部门负责⼈对信访维稳⼯作的重视情况（8分）。
没有按照要求做好信访维稳⼯作或者不配合中⼼信访接待室⼯作的，每次扣1分。
2、信访台账的建⽴情况（20分）。
对未按中⼼要求及时登记造册、建档⽴卷造成职⼯来访⽆据可查的，每发现⼀次扣1分。
3、⽭盾排查情况（12分）。
对未按中⼼要求开展⽭排⼯作，且未能及时预警，造成职⼯集体访或者越级访的，每次扣1分。
（四）职⼯越级上访及劝返⼯作（22分）1、进京上访造成恶劣影响的，发⽣⼀⼈次，扣1分；发⽣⼀⼈以上五⼈以下，1次扣2分；发⽣五⼈以上，⼀次扣5分，可以在考核总分内累计倒扣。
（8分）2、赴省到市越级上访造成恶劣影响的，发⽣五⼈以下⼀次，扣1.5分；发⽣五⼈以上⼀次，扣3分，可以在考核总分内累计倒扣。
2009年住房城建委信访工作目标管理考核标准
2009年住房城建委信访工作目标管理考核标准
附则：（一）无进京非正常上访的单位分别加2分；
（二）被市联席办、市信访局、市有关部门通报批评的，每次扣2分。
（三）向市建议征集处提出建议交被采纳的，提建议人所在单位和采用单位均按照1-5条加0.5分、6-10条扣1分、11条以上加1.5分；
（四）信访经验材料和论文被采用的，每篇市级加0.5分、省级加1分、中央加2分；
（五）进京、赴省、去市上访人员发生极端事件的，每批分别扣4分、2分、1分。
（六）前2项分值由委信访工作领导小组检查评分，后2项分值以省、市信访局、委信访办提供的数据为准；前2项单项分值扣完为止，后2项单项分值不保底，大项分值扣完为止。
信访量化考评表
9
序 主要 号 内容
内容 分类
具体工作
1. 信访投诉工作获得相关表彰奖励或荣誉；
四
加分 2. 保护保险消费者权益典型案例受到媒体正面宣传； 项目
3. 保险公司总经理接待日领导成功接访并化解矛盾，当事人回 访满意的。
总 计
分 考评 值 方式
评分方法
查阅 资料
保监局、省级部门的，加 5分；保监会 、省级机关的，加 10分；国家级的，加 15分。
序 主要 号 内容
内容 分类
黑龙江保险业信访投诉工作量化考评表
（ 年度）
具体工作
分 考评 值 方式
评分方法
1. 日常
工作
（ 1）投诉量变化情况（每亿元保费信访量和每万件 保单信访量同比不上升）。
（ 10分）
（ 2）在机构、人员、经费等方面保障信访工作顺利
开展，确定专门的信访投诉负责部门，明确有关部
门负责人为信访工作联系人，配备信访工作人员，
（ 5）设立由本单位相关部门组成的保险消费者事务 工作委员会，整合力量，加强协作，提高保险消费 者权益保护工作的效率和水平。
（ 6）把信访工作列入年度工作要点，纳入全局工作 统一部署；
常规 1. 领导 （7）全面落实信访工作一把手工程，机构负责人应
二 工作
重视 阅批重要信访投诉事项，其中阅处黑龙江保监局转
分 考评 值 方式
评分方法
2 查阅 无实质内容扣 1分；制度不落实扣 1分。 资料 次数不够每少一次扣 1分；无记录每次 查阅 扣1分；未公开的，扣 3分。 资料
9 实地 接待日电话无人接听，无人值守的，每 检查 次扣 2分。
查阅 每个环节文档不全扣 1分；不规范扣 0.5 5 资料 分。
咸安区2014年度信访工作目标管理考评细则
咸安区2014年度信访工作目标管理考评细则依据《咸安区2014年度信访工作责任书》，特制定本考评细则。
一、加强信访工作的领导（27分）1、乡镇办场和区直单位领导班子听取信访工作汇报和专题研究信访工作。
（4分）考核标准：乡镇办场党委会和区直部门党委（党组）、总支（支部）会每季度要召开一次信访工作会议，研究和部署信访工作，得4分，少一次扣1分，查看党委会、干部会议等记录本。
2、加强信访队伍建设和基础工作。
（4分）考核标准：成立信访工作领导小组，确定组长和成员，乡镇办场信访办主任由党委委员或党政办主任兼任，并配备1-2名专职信访干事；区直部门明确一名副职分管信访工作，配备1名专（兼）职信访干部，缺位后及时明确。
加强信访机构和接待场所建设，加大对信访干部和信访工作人员的培训。
每年为信访工作列支一定的办公经费，为信访干部解决适当的津贴和实际困难。
查看相关文件、培训记录和信访干部领取经费、津贴凭证。
3、领导阅批群众来信并有处理结果。
（2分）考核标准：党政一把手一年至少阅批群众来信总数的20%，得1分，查看领导批阅信件，少一件扣1分；分管领导和其他领导阅批群众来信总数的80%，得1分，查看批阅登记。
无不计分。
4、领导值班接待上访群众。
（5分）考核标准：党政领导接待日的时间、地点、姓名公开，有值班记载、领导签字和解决问题的意见，全年不少于12次，得3分，少一次扣0.5分；平常每天有一名领导班子成员带班，1-2名干部值班接待群众来访，得2分，没有安排酌情扣分，查看公示牌、值班文件和接待记录。
5、单位信访网络健全，并开展信访工作。
（2分）考核标准：辖区单位有专（兼）职信访调解员，并开展矛盾纠纷调解和信息情报收集工作，得分。
查看花名册和调解记录。
6、服从全区信访调度，及时做好越级上访群众的劝返工作、群体性事件和临时性突发事件的处置工作。
（4分）考核标准：按照要求派人参与市政府门前信访值班工作，得2分。
按照指定领导、规定时间及时到区、市、省、京做劝返工作，得2分，未按要求派人去协助做工作的，每发生一次分别扣0.25分、0.5分、1分、2分。
信访稳定工作考核表1
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信访 突发 案件 责任 考核
辖内发生信访突发案件，经查实后属于信用社责任的，视情况 每一起扣5—20分，直至扣完本项分；同时，根据《山东省农村 信用社员工违规违纪行为处理办法》给予行社理（董）事长及 相关责任人进行处理
23 凡年度内发生集体来市去省进京上访事件和信访突发案件的或 对信访人来访反映的问题重视不够、措施不力、处置不妥、解 释不透，造成信访人重复来访的，办事处将予以通报，同时根 据《山东省农村信用社员工违规违纪行为处理办法》给予行社 理（董）事长及相关责任人进行处理。 24 凡年度内发生信访突发案件的，实行“一票否决制”，取消单 位或有关领导、责任人当年评先资格 25 其他 26 对信访人反映的问题经调查确属无理取闹，故意缠访、闹访， 行社已履行相关处理程序的，可酌情或免于扣分
信访隐 患及积 对信访隐患及积案排查工作不重视、走过场，导致产生信访案 案排查 件问题的 情况 8 对办事处转办、交办的信件，未能在规定的时限内办结的。每 发生一次扣1分，并给予理（董）事长2000元罚款； 9 对办事处交办的信件，调查不深入、不扎实、不细致，书面报 告达不到有情况、有分析、有结论、有意见等要求的，或被退 回补充调查的。每发生一次扣2分，并给予理（董）事长2000元 群众来 罚款； 信办理 情况 年度内群众来信办结率低于90%的扣2分，并给予理（董）事长 2000元罚款； 管理 指标 考核 对群众来信反映的问题，由于处理解决不到位、信息反馈不及 时、劝解安抚不妥当，导致信访人重复来信反映的。每发生一 次扣2分，并给予理（董）事长2000元罚款 来访总量在各县区职工总数1‰以内的个体访，可不扣分；超出 后每发生一起来市去省个体访，分别扣0.25和0.5分，并给予理 （董）事长2000元罚款； 来市去省集体访，每发生一起分别扣1分和2分，并给予理 （董）事长2000元罚款； 14 对办事处转办、交办的来访事项，未在规定时间内办结的，每 发生一次扣0.5分，并给予理（董）事长2000元罚款； 15 群众来 访办理 情况
#海问-彩虹集团—信访管理 KPI
30
优秀90-100良好80-90
一般60-80差60以下
报告内容的清晰度
30
报告内容的充分性
30
总计
100
附表1：中期工作报告内容格式
报告项目
报告内容
本阶段工作回顾
相关问题处理情况
未解决问题后续处理计划
信访问题热点调研信访管来自专员KPI考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
中期工作报告
半年
100分
见附表一
40%
见表一
本岗位工作报告
提高个人工作质量
日常事务查实错误数
季度
4个/年
无查实错误记录
30%
100错误数=0个
50 1个
0 >=2个
办公室主任审查
保障日常事务处理的质量
信访问题的处理
半年
100分
完成度100%
30%
0执行率<90%
60 90%<<100%
100 =100%
办公室主任报告
保障员工问题得到疏通
软指标评分表
表一：信访管理专员的中期工作报告评分表（办公室主任填写）
请针对信访管理专员提交的中期工作报告综合以下四方面评分
软指标评分项目
分数分布
计算方法
考评得分
报告上交及时性
10
10 – 5*超过应上交时间天数
（市直部门）信访工作绩效管理考评指标
指标
（一）接
信访 访 (0.5 分) 工
作
3 分 （二）信
访事项解 决
(0.5 分)
三级指标
白山市 2013 年度（市直部门）信访工作目标责任状考评指标
单人访（信） 0.2
接待、调处
集体访（联 名信）接待、 调处
复查、复核 和案件督办
分值 完成时限
分 2013.11.30
0.3 分
2013.11.30
2013.11.30
（1）上级交办转办的信访问题，为按时办理的，每件扣 0.02 分；未按
要求上报处理结果的，每件扣 0.03 分；迟报每件扣 0.01 分；
（2）因事实不清、适用政策法规不当、处理意见不妥等原因被退回重新
办理的，每次扣 0.02 分；因处理失当、解决问题不到位或处理意见未在规定 办公室、接待科、
分；
（1）对发生的违反信访工作纪律的案件，进行信访工作责任追究,每发生一起扣 0.02
（2）对省、市确定的信访重点工作开展监督检查，未达到要求的，每次扣 0.02 分；
（3）经市信访局监察室介入进行纠正或解决的信访案件，每件扣 0.03 分；
(1)发生赴省集体访事先未报告的，每次扣 0.05 分；
(2)赴省集体访 20 人以上的，事涉部门分管领导未到现场做工作的，每次扣 0.1 分； (3)赴省集体访 50 人以上的，事涉部门主管领导未及时跟踪做劝返工作，每次扣 0.2
期限内落实的，导致信访人越级重复访的，每件扣 0.03 分；
ห้องสมุดไป่ตู้
（3）省、市确定的处理意见，在规定时限内未落实的，每件扣 0.03 分；
（4）经上级督办后，仍未得到妥善处理的，每件扣 0.03 分。
信访考核表
15分
48分Leabharlann 15分四、建立和落实信访工作责任制情况 1.要把信访工作列入单位重要议事日程，支部或单位每季度至少召开一次信访专题会议，研究解决信访问题，并形成制度， 每缺少1次扣1分。 2.建立单位主要领导负总责，其他班子成员“一岗双责”的信访工作责任体系，缺项扣1分 3.单位主要领导要认真阅办职工群众来信，亲自接待群众上访 ，对上级批办、交办、督办的重要来信及时办理，未阅办或 者办理不及时的，每件扣1分。 4.落实重大信访问题领导包案化解制度，未落实的扣1分。 5.落实上级有关及时兑现农民工工资的规定，杜绝和减少因工资兑现不及时，处置不当，引发农民工上访。每发生一起扣1 分。 6.落实信访工作责任，杜绝发生因对信访事项推诿扯皮、敷衍塞责，造成矛盾激化、问题积累甚至出现严重影响企业稳定的 情况发生。每发生一起扣3分。 7.如乙方党政领导对信访工作落实不到位、不重视，对上访事件处理不当而造成重大社会影响的，将由单位党政领导自行引 咎辞职。 （五）信访干部队伍建设情况 1.进一步强化基层信访干部队伍建设，提高为民服务意识，按团统一安排，适时抽调基层党政领导（或后备干部）到团接 访，未及时到位的扣3分。2.配齐配全基层信访信息员队伍，未配备的扣2分，3.规范各单位信访工作程序，不按规定办理的 扣2分。 合 计
15分
7分 100分
对师信访局团主要领导分管领导和团信访办通报批办交办转办督办的信访事项严格按照程序和期限办理到位做到件件有着落事事有回音未按规定办理的每件扣2分记录为准
第 五 师 工 程 团 信 访 考 核 表 考 核 内 容 分值 得分
一、贯彻落实信访工作决策部署情况。1.认真贯彻落实中央、兵团党委、师党委和团党委关于信访工作一系列决策部署情 况，结合实际制定相应的工作措施，未贯彻落实的扣4分。 2.认真贯彻落实师、团领导重要信访批示、指示，及时处理信访问题，未及时处理的扣4分。 3.信访总量下降，赴师非访为零，赴团非访继续下降，赴师、赴团正常访下降，未达标的扣7分。 二、推动“事要解决”的情况：1.对师信访局、团主要领导、分管领导和团信访办通报、批办、交办、转办、督办的信访事 项，严格按照程序和期限办理到位，做到“件件有着落、事事有回音”，未按规定办理的每件扣2分，记录为准。 2.对合理的诉求是否按政策及时就地解决到位并结案。重要信访件未按规定化解或终结的每件扣2分，记录为准。 3.对不合理的诉求做到政策解释、思想疏导、人员稳控、法制教育到位，没有落实的每件扣2分，记录为准。 4.要及时化解信访矛盾，妥善处置突发信访问题，杜绝发生因信访事项处理不当引发赴兵团、赴师、赴团大规模集体访、越 级非正常访的情况发生。对乙方单位发生的个访或集访将按如下规定考核：（1）到师个体访：一次扣3分；重访二次扣5 分；重访三次以上扣8分。（2）到师集体访：一次扣5分；重访二次扣8分；重访三次以上降乙方单位党政负责人年终考核职 务工资一级，每增加一次再降职务工资一级，直到职务工资降完为止。（3）到兵团以上单位上访扣除乙方党政负责人全部 年终考核职务工资，年终没有职务考核工资的，扣党政负责人各500元。（4）到团个体访：一次扣1分；重访二次扣3分；重 访三次以上扣5分。（5）到团集体访：一次扣3分；重访二次扣5分；重访三次以上扣8分。（6）赴师个人非访一次扣5分， 集体非访一次扣10分，并按上述（2）降乙方单位党政负责人年终职务工资。 对上述上访事项的处理，要有记录。同时，要向团主管领导和信访办及时通报情况，并在处理完结后1天内以书面形式上报 团信访办。无记录或未以书面形式上报的一次扣2分 三、建立健全信访工作体制机制情况 1.建立健全统一领导、上下协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局，单位信访领导小组每月召开 一次工作例会，每缺少一次扣1分。 2.建立健全信访事项办理、处置工作机制，未建立健全相关工作机制的扣2分。 3.建立健全领导干部接待职工群众来访、干部下访工作机制，健全单位领导接访台账，每缺少1次扣1分。 4.建立健全综合协调、信访信息筛查分析、上报机制，每月未按规定及时上报信访信息的每缺少1次扣1分，未按规定上报重 大信访信息上报的扣5分。 5、建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期进行矛盾排查，记录详实，少一项扣1分。 6、落实家访联系制度，单位主要领导及班子成员每年走访职工家庭2次并有记录，走访率80%的扣3分，90%的扣2分，95%的 扣1分，以走访记录和群众反馈情况为主。 7、实行信访保证金制度，未按时上缴的扣5分，以财务科记录为准。
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1、建立和健全来信、来访、来电、网上举报、新闻媒体曝光等登记制度。(5分)
2、依法依规及时办理信访事项，正确使用八种告知单；信访事项的办理、复查和复核在规定时限内使用规范性文书答复信访人。(2分)
3、建立健全信访突出问题的立案、交办、督办、结案、上报、归档的规范化管理制度。及时报送信访信息，按要求及时报送信访各类统计表。(8分)
4、全年受理群众初信初访数在20件次以下的，立案率要达15%；初信初访数在20件次以上的，立案率要达10%。每少一个百分点扣0.5分。
（七）奖励分（20分）
1、没有发生进京上访的（含集体访和个访），奖励5分。（该项满分为5分，满5分后不再加分）
2、没有发生到省集体上访的，奖励3分。（该项满分为3分，满3分后不再加分）
XX环境保护局
信访工作目标管理季度考核评分表（2012.1）
项目
考核内容
自评分
考评分
备注
(一)信访领导工作(15分)
1、组织健全，分工明确（设立信访工作领导小组）。(3分)
2、做好领导接待群众来访和领导下访工作（每天设立一名领导接访，公布接访人姓名、职务。每周主要领导下访一次，建立日志）。（7分）
3、做好领导包案工作，有议信、议访会议记录(5分)
(五)集体上访和疑难个访处理工作(25分)
1、畅通信访渠道，规范信访秩序。（2分）
2、积极开展信访调研，并与县委信访部门定期沟通情况。（4分）
3、组织开展信访宣传工作。（2分）
4、信访工作改革与创新（获得县级以上先进表彰）。（5分）
l、杜绝重大恶性事件。（因工作不力、失误、失职等原因，造成影响社会稳定的重大恶性事件，导致10人以上集体进京上方的，或在中央级媒体有不良曝光的，扣除本项全部得分，且取消评选先进单位资格）
(六)信访立案件办理工作(15分)
1、承办上级信访立案件未能按要求办理的，每件扣5分，每催办一次，加扣1分。
实行倒扣分 （扣完即止）
2、本单位全年信访案件和上级交办的案件办结率未达到100%的每件扣1分。结案标准未达到要求。
3、承办市长专线及政府职能部门交办的投诉件未能按要求办理的，每件扣1分。
实行倒扣分 （扣完即止）
2、妥善处理集体上访。（发生3-5人到国家、省、市党政领导机关集体上访，按责任归属，每宗依次扣5分、4分、3分。）
3、努力化解疑难个访。（责任单位有关负责人未按要求及时到场协助处理并做好工作的，按责任归属每起扣3分）
4、切实处理好初信初访，减少重复信访。（每发生一宗进京、省、市党政机关重复上访，按责任归属依次扣5分、4分、3分。）
3、没有发生到市集体上访的奖励2分。（该项满分为2分，满2分后不再加分）
4、全年信访量下降20%、办结率100%、群众满意率95%以上奖励10分。（该项满分为10分，满10分后不再加分）
说明：1、考核内容的第（五）、（六）项实行倒扣计分法，扣分量累计达到该项满分值时(第五项为25分，第六项为15分)，不再扣分。集体上访、疑难个访和信访立案件未涉及的责任单位得满分。考核内容的一至七项得分相加满分为120分。2、年终考核按四个季度总分数进行评比。
4、坚持信访问题隐患排查，建立信访突出问题查办人台帐制度，制定处置预案（5分）
(三)信访部门建设(12分)
1、县级局信访专职人员2-5名。(5分)
2、设立信访工作专门场所。信息化建设健全。（两台以上专用微机和一台打印机、12369畅通）（5分)
3、加快信息化建设。(2分)
(四)信访调研、宣传、创新工作(13分)