《管理学原》第三阶段学习笔记

《管理学原理》第三阶段学习笔记网院学号：_11011110041_ 批次：_201110_ 辅修专业：_会计学_ 姓名：_郑良玉_一、学习内容1. 学习体系：本阶段为第三部分，包括第十四章控制概述第十五章控制方法第十六章管理前沿第十七章企业管理实践的国际比较2. 学习目标通过本阶段的学习，需要掌握的内容：第十四章：第一节：控制的概念（一般控制与管理控制的四个相似点及一般控制与管理控制的两个不同点），控制职能与计划职能的四点关系，控制职能与组织职能的三点关系以及控制职能与领导职能的关系等。

重点掌握控制的概念，一般控制与管理控制的相似点与不同点，控制职能与其他其他管理职能的关系。

第二节：控制的分类（按控制活动的性质分类、按控制点的位置分类、按控制来源分类、按采用的手段分类、按控制范围大小分类、按控制主体分类及按有无信息反馈分类），控制的原则（计划控制原则、组织适宜性原则、及时控制原则、重点控制原则、关键点控制原则、直接控制原则、例外控制原则、灵活控制原则及经济性控制原则）。

第三节：确定控制标准，衡量实际业绩和纠正偏差。

其中确定控制标准应理解其定义及确定控制标准的方法（统计方法、工程方法和经验估计法），衡量实际业绩应理解其具体内涵，纠正偏差应理解其内涵及纠正偏差的措施。

第四节：有效控制的四个前提条件，即控制必须有一股科学合理切实可行的计划、控制应有专司控制职能的组织机构和人员、组织中控制系统的控制对象是整个组织的活动及控制必须要有畅通的信息反馈渠道。

第十五章：第一节：预算的编制，预算的种类（收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算和可变预算），预算的作用及其特点，即预算有优点和四个缺点（易导致控制工作过细、不利于部门之间协调、缺乏必要的灵活性和掩盖效率低下的特点）。

第二节：生产控制的内容，即对供应商的控制的内容，库存控制的内容（考虑四种费用：采购费用、订货费用、保管费用和缺货费用），质量控制的定义及质量控制演进的三个阶段（质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段），时间控制的内容（计划评审法）。

第三节：比率分析、经营审计和其他方法。

其中比率分析包括财务比率（流动比率和速动比率、负债比例和盈利比率）、经营比率（库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用之比），经营审计分为三种基本类型（外部审计、内部审计和管理审计）。

第十六章：第一节：知识经济的内涵，知识经济向传统管理提出的严峻挑战（要求改变传统资源配置模式、改变传统激励机制、改变传统组织结构设计、改变传统经营理念及改变传统发展战略），知识经济为管理变革与创新奠定了现实基础（技术条件、精神环境和雄厚的群众基础）。

第二节：管理变革与创新的最新构想即流程再造，全新的管理模式即知识管理。

其中流程再造包括其产生、基本含义及指导思想（以顾客为中心、以员工为中心和以效率效益为中心），知识管理包括知识管理的内涵、特点（需要人及资金和技术投入、需要博弈、需要专门机构、需要针对市场进行、需要改变知识的工作模式）和原则（参与原则、解释原则、澄清原则和知识资本化原则）。

第三节： 21世纪管理发展的十大趋势，即以创新型管理应对个性化需要、知识作为企业核心资源、通过学习充实企业发展后劲、快速应变力是企业素质重要标志、分权提高组织效率、团队精神导向成功、多重目标是永恒追求、战略要适应经济全球化和可持续发展趋势、以人为本及跨文化管理。

第十七章：第一节：美国企业管理的一般特征（“严”字当头、技术创新和方法创新、效率优先的激励机制），美国企业管理的最新变化及其发展趋势（研究探讨其他国家成功管理经验、加大研究开发及人力资源开发投资力度、增强员工归属感、拓宽员工参与管理决策渠道及满足人们需要来协调人际关系）。

第二节：“日本式管理”的传统特征和日本企业管理的最新变化和发展趋势。

其中三个传统特征是终身雇佣者、年功序列制和企业内劳动组合，日本企业管理的四个最新变化及其发展趋势是提前退休制、股利有志者重新创业、结构工资制和鼓励能人脱颖而出的竞争机制。

第三节：文化的含义和特征（社会性、精神性、综合性、一致性和特色性）及其与管理的关系，美国文化基本特征（崇尚科学和理性的思维方式、追求个人价值、看重功利和实用）及其对美国企业管理的影响（三个），日本文化特点（强调集体主义、团体主义、家族主义）及其对日本企业管理的影响。

第四节：计划经济时期的中国传统企业管理及其文化背景（企业是政府附属物、绝对的平均主义、集体决策、管理“情”重于“理”、企业负担沉重），中国企业管理现状及其文化背景（企业与政府关系的变化、与员工关系的变化、经营动力的变化、激励机制的变化、管理机制的变化、企业功能的变化），加入WTO 给中国企业带来的影响与对策（加入WTO给中国企业带来的三点严峻挑战、WTO 给中国企业带来的四点发展机遇、以四点积极心态应对WTO）。

3、各章节学习重点第十四章控制概述一、控制的概念【控制】管理者用事先制定的标准，衡量实际工作的绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。

控制与其他管理职能的关系1、控制职能与计划职能的关系（1）都是管理的职能：计划起着基础的职能（2）控制是把我和指导计划实施的结果（3）信息的得到是通过控制来得到的（4）必须有计划才能实现控制2、控制与组织职能的关系（1）组织环境的多变性，需要控制来调整和修正（2）组织活动越复杂，越需要控制来调整和修正（3）组织管理活动中的失误、需要控制来调整和修正3、控制职能与领导职能的关系二、控制的分类与原则（一）分类1、按控制活动的性质分类预防性控制（事前的控制）：企业的规章制度，员工的培训，更正形控制：生产经营活动进行定期的检查2、按控制点的位置分类预先控制：前馈控制过程控制：过程中进行的控制事后控制：一个时期的生产经营活动结束后进行检查和控制3、按控制来源分类正式组织控制：规划，预算群体控制：非正式组织的控制自我控制：取决于组织成员自我的控制能力4、按控制的手段划分直接控制：对偏差产生源头的控制间接控制：针对事件偏差而采取的控制5、控制范围的大小：全面控制、局部控制6、按控制主体划分：内部控制、外部控制7、按有无信息反馈划分：开环控制，闭环控制（二）控制的原则1、计划控制原则：控制和计划相连接2、组织适宜性原则：职务与职责的要求相匹配，就有助于纠正偏差，考虑担任该职务人员的个性3、及时控制原则：效率控制的原则4、重点控制原则：选择若干关键环节作为管理控制的对象5、关键点控制原则：对于关键因素进行考虑注重关键点执行情况6、直接控制原则：主管人员越能胜任就越能避免误差的出现7、例外控制原则：主管人员要对意外情况进行控制，常规的情况不一定要管理者亲自来做8、灵活控制原则：9、经济性控制原则：有选择的控制；降低控制的各种耗费，来提高控制的效率三、控制的过程控制标准——偏差信息——矫正措施是控制的三项基本要素控制过程的示意图四、有效控制的前提条件（一）控制必须有一个科学合理、切实可行的计划（二）控制应有专司控制的组织机构和人员（三）组织中控制系统的控制对象是整个组织的活动（四）控制必须要有畅通的信息反馈渠道第十五章控制方法第一节预算控制一、预算的编制【预算控制】是指主管部门或主管人员一招组织规定，对照预算所规定的手指标准，逐项监督和检查下属部门的预算执行情况，从而保证各个部门的活动能够完成计划目标，实现对于组织资源的综合开发和有效使用。

预算编制的分类：【全面预算】：是对组织整体工作的收支情况进行全面控制【分别预算】：是按照部门和项目编制，主要控制形影部门和项目的收支水平。

二、预算的种类（一）收入预算【收入预算】是一种建立在收入预测基础之上用以规划未来销售的预算类型。

（二）费用预算（支出预算）【概念】是指为取得一定收入成果所预计支付的项目清单（三）利润预算将收入预算和费用预算合为一体，是衡量组织绩效的最为常用的经济指标之一。

（四）现金预算【概念】是一种对于现金收支的预测，其基本内容是预测组织的现金余缺，这项预算不仅能够解释潜在的现金盈亏，还可以一句现有的现金使用情况制定短缺现金的补给措施和剩余资金投资方案。

（五）投资预算（资金支出预算）长期预算主要包括：更新改造，扩建厂房，购买生产设备（六）可变预算劳动力成本支付，原材料支付和一些管理费用均属于可变预算的范畴三、预算的特点及其作用预算是一种数字化的计划，作用：管理者可以分析和对比各个时期的绩效，能够充分了解组织的运行状况；客观上为协调组织的各项活动提供了数字依据，管理者能够据此掌握组织的优势和劣质，从而为调整组织的经意你管管理工作重点确立正确的方向。

缺陷：1、容易导致控制工作过细2、不利于部门之间的协调3、预算缺乏必要的灵活性4、掩盖了效率低下的缺点第二节生产控制（一）对供应商的控制供货及时，质量过关，价格适宜，时间保证控制方法：合同控制，合作伙伴，控股（二）库存控制：降低库存的费用经济订购批量模型（EOQ）（三）质量控制【概念】是指通过监督产品的功能，性质面对产品的性能，寿命，安全性，可靠性，和经济性等指标进行控制，进而确保产品质量能够满足预先制定标准的过程。

三个阶段：1、质量检验阶段（20世纪20——40年代）不同产品的质量控制的侧重是不一样的2、统计质量管理阶段（20世纪40——50年代）随机抽样的检验方法3、全面质量管理（TQM）（四）时间控制时间网络分析法与项目管理紧密相联系四、其他控制方法（一）比率分析1、财务比率：流动比率和速动比率2、经营比率：库存周转率，资产周转率，销售利润率（二）经营审计1、外部审计：外部机构对组织的财务状况进行审计和评估优点：独立审计，排除干扰，审计结果的公正性和独立性缺点：审计人员不能全面了解组织运营过程2、内部审计：对会计账簿的审计，对经营活动做出评价优点：对情况比较了解，提供重要手段缺点：要有专业的人员和特定的费用，抵触内部审计3、管理审计：对管理工作的质量和过程进行的审计和评价，在于审计整个管理系统，组织聘请外部专家进行审计第十六章管理前沿一、知识经济的发展对管理的影响（一）知识经济的内涵知识经济是继农业经济和工业经济之后出现的又一个崭新的社会经济形态，是建立在知识和信息的生产、处理、传播、应用基础上的经济。

知识经济与研究开发，与人力开发，与竞争能力（二）知识经济向传统管理提出了严峻的挑战1、要求改变传统的资源配置模式2、要求改变传统的激励模式3、要求改变传统的组织结构设计4、要求改变传统经营理念5、要求改变传统的发展战略（三）知识经济为管理变革与创新奠定了现实基础1、为管理变革与创新创造了技术条件2、为管理变革与创新变革创造了精神环境3、为管理变革与创新准备了雄厚的群众基础二、管理变革与创新进入新的发展阶段（一）流程再造——管理变革与创新的最新构想1、流程再造构想的产生极其基本含义：就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的合作关系为纽带，以大幅度提高效率和效益为核心，对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新。