团队合作之有效沟通培训教材PPT实用课件(共53页)
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有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
沟通合作技巧培训课件ppt
误解和歧义
解决策略 1. 明确表达：清晰、具体地表达自己的观点和信息。
2. 确认理解：通过提问或反馈确认对方是否理解。
误解和歧义
3. 使用多种沟通方式
如书面、口头、肢体语言等，以增强信息的传递效果。
4. 建立共同语境
通过背景介绍、文化交流等方式，减少语境差异带来的误解。
团队动力不足
• 总结词：团队成员可能因为各种原因失去动力，导致团队效率 低下。
在沟通中，要学会控制自己的情绪，避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
反馈与改进
定期评估
定期对自己的沟通合作技巧进行评估 ，找出自己的不足之处，以便有针对 性地改进。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建议，以便更 好地了解自己的优点和不足之处。
持续学习
通过阅读、培训、实践等方式不断学 习和提高自己的沟通合作技巧。
沟通合作技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 沟通合作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队合作技巧 • 沟通合作中的常见问题及应对策略 • 沟通合作案例分享 • 实践与反思
01
沟通合作的重要性
为什么需要沟通合作
01
02
03
完成团队目标
沟通合作是实现团队目标 的关键，通过有效的沟通 ，团队成员可以协调行动 ，确保工作顺利进行。
分享与合作
通过分享知识和资源，促进团队成员之间的 合作和共同进步。
THANKS
感谢观看
3
2. 公平资源分配：通过公平、透明的资源分配方 式，减少资源争夺的冲突。
个人与团队的冲突
3. 建立信任关系
通过有效的沟通和协作，建立个人与团队之间的信任关系。
4. 求同存异
团队合作能力与沟通培训ppt
团队协作与领导力培训
随着团队结构和协作方式的变革，团队协作与领导力的培训将更加受 到重视，以培养更多具备良好团队合作和领导能力的员工。
THANKS
感谢观看
共享目标和愿景
明确目标
确保团队有明确、可实现的目标，并将其与每个成员共享。 共享的目标可以为团队提供方向，激发团队成员的积极性和 动力。
共同愿景
通过讨论和共识，建立团队的共同愿景。共同愿景可以激发 团队成员的热情，使他们感到自己是实现目标的重要部分。
04
沟通技巧的培训与实践
非语言沟通
肢体语言
通过观察和调整肢体动作，如 眼神交流、微笑、姿势等，传
有效沟通的实践案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 ，解决了团队成员之间的误会，
提高了团队凝聚力。
案例二
某项目经理在项目中及时与相关 方沟通，确保了项目进度和质量
，避免了潜在的风险。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，成 功说服了其他部门合作完成了一 个跨部门项目，取得了良好的合
作效果。
06
总结与展望
详细描述
在评价团队成员的工作时，要具体指出其优点和不足之处。对于不足之处，以建设性的方式提出批评 和建议，帮助对方认识问题并找到改进的方法。同时，也要鼓励团队成员相互之间提供反馈和批评， 以促进整个团队的共同进步。
03
提升团队合作能力的策略
建立信任和尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信彼此 的能力和诚信。通过透明和开放的沟 通，以及在困难时期相互支持，可以 建立和加强团队信任。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风暴，能够产生 更多创意和解决方案，促进创新思维 的发展。
困难和挑战的克服
随着团队结构和协作方式的变革，团队协作与领导力的培训将更加受 到重视，以培养更多具备良好团队合作和领导能力的员工。
THANKS
感谢观看
共享目标和愿景
明确目标
确保团队有明确、可实现的目标，并将其与每个成员共享。 共享的目标可以为团队提供方向，激发团队成员的积极性和 动力。
共同愿景
通过讨论和共识，建立团队的共同愿景。共同愿景可以激发 团队成员的热情，使他们感到自己是实现目标的重要部分。
04
沟通技巧的培训与实践
非语言沟通
肢体语言
通过观察和调整肢体动作，如 眼神交流、微笑、姿势等，传
有效沟通的实践案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 ，解决了团队成员之间的误会，
提高了团队凝聚力。
案例二
某项目经理在项目中及时与相关 方沟通，确保了项目进度和质量
，避免了潜在的风险。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，成 功说服了其他部门合作完成了一 个跨部门项目，取得了良好的合
作效果。
06
总结与展望
详细描述
在评价团队成员的工作时，要具体指出其优点和不足之处。对于不足之处，以建设性的方式提出批评 和建议，帮助对方认识问题并找到改进的方法。同时，也要鼓励团队成员相互之间提供反馈和批评， 以促进整个团队的共同进步。
03
提升团队合作能力的策略
建立信任和尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信彼此 的能力和诚信。通过透明和开放的沟 通，以及在困难时期相互支持，可以 建立和加强团队信任。
头脑风暴
通过集体讨论和头脑风暴，能够产生 更多创意和解决方案，促进创新思维 的发展。
困难和挑战的克服
《团队协作与沟通课件-班会专用PPT》
团队协作与沟通课件—— 班会专用PPT
This presentation is designed to help improve teamwork and communication skills in the classroom setting. By focusing on key principles and practical techniques, students can enhance their ability to work effectively in teams.
班级管理的团队协作与沟通
共同制定规则
班级成员应参与制定班级管理规则，增加彼此的参 与度和责任感。
建立沟通渠道
建立良好的班级沟通渠道，使学生能够及时沟通和 解决问题。
总结与提高建议
通过本课程的学习，同学们将获得更好的团队协作和沟通能力，并能够应用 这些技巧来提高个人和团队的表现。
2
给予他人肯定和支持，提高团队士气和
合作伙伴关系。
3
非语言沟通
通过身体语言、面部表情等方式传达信 息。
提问和倾听
善于提问和倾听，以获得更多信息和理 解他人的观点。
团队建设与拓展
通过团队建设活动和拓展训练，提高团队合作和沟通能力，激发团队精神和 凝聚力。
团队决策的了解与实践
团队成员应了解不同的决策方法和技巧，并通过实践来提高决策能力和团队 合作。
共享愿景
团队成员应共享和理解团队的愿景和目标，以增强 彼此的合作意识。
如何发现并解决沟通障碍
主动倾听
专注倾听他人的意见和想法， 不要中断或打断对方。
明确表达ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
清晰、准确地表达自己的想法 和需求，避免引起误解和歧义。
This presentation is designed to help improve teamwork and communication skills in the classroom setting. By focusing on key principles and practical techniques, students can enhance their ability to work effectively in teams.
班级管理的团队协作与沟通
共同制定规则
班级成员应参与制定班级管理规则，增加彼此的参 与度和责任感。
建立沟通渠道
建立良好的班级沟通渠道，使学生能够及时沟通和 解决问题。
总结与提高建议
通过本课程的学习，同学们将获得更好的团队协作和沟通能力，并能够应用 这些技巧来提高个人和团队的表现。
2
给予他人肯定和支持，提高团队士气和
合作伙伴关系。
3
非语言沟通
通过身体语言、面部表情等方式传达信 息。
提问和倾听
善于提问和倾听，以获得更多信息和理 解他人的观点。
团队建设与拓展
通过团队建设活动和拓展训练，提高团队合作和沟通能力，激发团队精神和 凝聚力。
团队决策的了解与实践
团队成员应了解不同的决策方法和技巧，并通过实践来提高决策能力和团队 合作。
共享愿景
团队成员应共享和理解团队的愿景和目标，以增强 彼此的合作意识。
如何发现并解决沟通障碍
主动倾听
专注倾听他人的意见和想法， 不要中断或打断对方。
明确表达ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
清晰、准确地表达自己的想法 和需求，避免引起误解和歧义。
有效沟通与团队协作ppt课件
OPLINK
your DESIGN & OMS partner
有效沟通与团队协作
Oplink Communications Proprietary and Confidential DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
任明春
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
Oplink Communications Proprietary and Confidential
4
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
沟通要素与沟通过程
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同
• 反馈：核实信息是否被接受和被理 解，同时了解接受者对信息的态度
Oplink Communications Proprietary and Confidential
7
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
Oplink Communications Proprietary and Confidential
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
your DESIGN & OMS partner
有效沟通与团队协作
Oplink Communications Proprietary and Confidential DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
任明春
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
Oplink Communications Proprietary and Confidential
4
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
沟通要素与沟通过程
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同
• 反馈：核实信息是否被接受和被理 解，同时了解接受者对信息的态度
Oplink Communications Proprietary and Confidential
7
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
Oplink Communications Proprietary and Confidential
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
团队协作与有效沟通教材(PPT 96页)
• 武断行为---力图满足自己愿望的程度，其越想让 对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越 强。
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队冲突及5种方式
方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作
团队托马斯-基尔曼模型
武断 不武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
石头 剪刀布
站 蹲蹲
站
蹲 站站
蹲
监督者的优点
监督者的缺点
他们在工作中对人对事表现出 他们比较缺乏对团队中其他成
极强的判断是非的能力；
员的鼓动力、煽动力；
他们对事物具有极强的分辩力
；
他们缺乏激发团队中其他成员
他们总是讲求实际，对人对事 活力的能力。
都抱着实事求是的态度，有一是
一，有二是二。
团队角色之七：凝聚者
• 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人 保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对 人、对事都表现的比较敏感。
1. 团队的概念 2. 团队角色分析 3. 团队内信任的建立 4. 团队内的有效沟通 5. 优秀团队的榜样
团队角色分析
• 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天 取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的 人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽， 甚至能做出去西天取经这样的大事情来。
• 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛 盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天 取经！有着不同的作用，关键时候总能相互理解 和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
员工的障碍
• 障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可 • 障碍二：害怕失去个性 • 障碍三：害怕团队会带来更多的工作 • 障碍四：害怕承担责任 • 障碍五：害怕冲突
团队合作与有效沟通培训课件
路漫漫其悠远
Email:898756345@ 有问必答！！！
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
路漫漫其悠远
二、有效沟通的重要性
路漫漫其悠远
多大年龄？
路漫漫其悠远
一条新裤子
为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一 条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿 着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么 呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了 奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事 情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就 直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起 弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原 处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况 下，又把孙子的裤子给截了2寸。
路漫漫其悠远
一、团队合作
路漫漫其悠远
哪一个是团队？
路漫漫其悠远
团队的特征
1、共同愿景和目标 2、互补性
路漫漫其悠远
团队合作的标准
1、对团队目标的清晰理解 2、对每位成员角色和职责的明确期望 3、目标导向 4、高度的合作互助 5、高度信任
路漫漫其悠远
团队合作的重要性
有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想 把一辆大车拖着跑，他们都给自己上 了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动 也不动了，车子虽说不算重，可天鹅 伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿 使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。 究竟谁是谁非，我们管不着，只知道 ，大车至今仍在原处，未动分毫。
路漫漫其悠远
怎样在团队中有效沟通
路漫漫其悠远
1、积极主动-----心态上积极主动。
我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。
2、换位思考-----经常站在对方的角度思考问题。
Email:898756345@ 有问必答！！！
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
路漫漫其悠远
二、有效沟通的重要性
路漫漫其悠远
多大年龄？
路漫漫其悠远
一条新裤子
为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一 条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿 着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什么 呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉了 奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件事 情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就 直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起 弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回原 处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情况 下，又把孙子的裤子给截了2寸。
路漫漫其悠远
一、团队合作
路漫漫其悠远
哪一个是团队？
路漫漫其悠远
团队的特征
1、共同愿景和目标 2、互补性
路漫漫其悠远
团队合作的标准
1、对团队目标的清晰理解 2、对每位成员角色和职责的明确期望 3、目标导向 4、高度的合作互助 5、高度信任
路漫漫其悠远
团队合作的重要性
有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想 把一辆大车拖着跑，他们都给自己上 了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动 也不动了，车子虽说不算重，可天鹅 伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿 使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。 究竟谁是谁非，我们管不着，只知道 ，大车至今仍在原处，未动分毫。
路漫漫其悠远
怎样在团队中有效沟通
路漫漫其悠远
1、积极主动-----心态上积极主动。
我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。
2、换位思考-----经常站在对方的角度思考问题。
团队合作与有效沟通技巧PPT课件( 59页)
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
在飞行的过程中，大雁会发 出叫声鼓励自己和同伴，使团队 忘记疲劳和困难，保持整体的速 度，继续前进。
当我们在后面叫喊时，传达 的是什么信息 ？
当有只大雁生病或受伤时，
其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
群体：强调个体
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
积极进取
采取行动，解决四个关键问题
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
17
主动协作
协作文化：大雁文化
当每一只雁振翅拍打时，会造
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
3、理解技术
聆听 回应
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
当好听众的七个好习惯
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队合作之
有效沟通
2017.7.2
Why？
• 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。
• 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。
• 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。
团队
团队的定义
一群为了共同目的而一起从事工作 的人,他们必须相互依靠,以实现共同认 定的目标。
沟通的重要性
将木梳推销给和尚
我要挑
战年薪20
万！
我们俩个
去试 看？？
我要50万 元年薪!!
沟通的障碍:(来自双方频率不对)
一、语言上 二、情绪上
三、生活习惯上 四、风俗上、文化上
五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异
沟通障碍 ----态度影响
1. 2. 3. 4. 5.
引言-------Fire!
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐 慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通
•沟通是为了达成一定的目的,把信 息,思想和情感在个人或群体中传递 的过程
投 射 心 理
先 入 为 主
宽 容 效 果
光 圈 效 果
初 次 效 果
强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!
(二)沟通原则与技巧
对不起
没
关
系
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通原则
团队最大的风险: 被出卖 不信任
团队处理过程 目标+关系=满意的结果 (表现) (人际间合力)
把握好时机,制定严 谨的计划、处理好各种 内外部之间的关系,您的 团队必会更快捷、更轻 松地进入理想的境界。 反之,举措不当,团队就很 难摆脱混乱、停滞不前 的局面。
沟通
• 1.了解沟通及其重要性 • 2.沟通原则与技巧
服从KISS原则,即:Keep It Short & Sincere:保持言谈、 思路的简洁和真诚
沟通的意义
A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受
沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并
最终影响他人的行为.
沟通
态度
影响
感觉
行为
如何让别人赞同并实施你的愿望?
• 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见.
倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程.
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听
倾听的真义
●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未
团队
建立团队的目的 • 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造“1+1>2” 的业绩
建立团队的意义
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
成功需要精诚合作
建立团队的意义
企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造群)
弥乐佛热情快乐，所
以来的人非常多，但 他什么都不在乎，丢 三拉四，没有好好的 管理，所以依然入不 敷出。
团队协作的效果
佛祖在查香火的时候发现了这 个问题，进行了组织调整，就 将他们俩放在同一个庙里。
弥乐佛负责公关（销售），笑 迎八方客，于是香火大旺。
韦陀铁面无私，锱珠必较，则 让他负责经营（管理），严格 把关。
从自以后，在两人的分工合作 中，庙里一派欣欣向荣景象。
沟通方式分类
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、研讨会
正 式: 会议、报告、提案、通报---非正式:咨询、建议、聊天-----
单向沟通与双向沟通之比较
沟通的工具
口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信……
• 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
团队的4因素理论
团队型
创造业绩
解决问题
技能
专家 决策 人际
信任
相互 自我
领袖
共同目的 具体目标 共同方法
责任
个人成长
成功团队的特点
<1>清楚的目标 <2>开放的沟通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之组织结构 <6>良好对外关系 <7>有效地解决问题 <8>分享成果
表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度.
理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头
听的种类:
有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:
主动倾听是团队培养相 互尊重氛围的简易方法
表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。
听的技巧:一句话听成三句话
沟通从心开始
因为我对他如家人， 但是我们又保持着 最纯洁的友谊。最
了解它的心！
钥匙答
铁杆问
沟通从心开始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一 根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。
沟通的形式
以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
「三解」
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
乐于助人
良好沟通的前提(一)
• 一.听
• 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通 过身体语言的运用让对方知道你在听.
• 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需 求.体会对方沟通时的心情与感觉.
言语沟通 书面语言沟通
沟通 非言语沟通(身体语言沟通) 口头沟通
从故事看团队和管理
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首 先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面， 则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，如来福安排他们并不在同一个庙里， 而是分别掌管不同的庙。
韦陀虽然管账
是一把好手，但 成天阴着个脸太 过严肃，搞得人 越来越少，最后 香火断绝。
有效沟通
2017.7.2
Why？
• 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。
• 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。
• 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。
团队
团队的定义
一群为了共同目的而一起从事工作 的人,他们必须相互依靠,以实现共同认 定的目标。
沟通的重要性
将木梳推销给和尚
我要挑
战年薪20
万！
我们俩个
去试 看？？
我要50万 元年薪!!
沟通的障碍:(来自双方频率不对)
一、语言上 二、情绪上
三、生活习惯上 四、风俗上、文化上
五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异
沟通障碍 ----态度影响
1. 2. 3. 4. 5.
引言-------Fire!
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐 慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通
•沟通是为了达成一定的目的,把信 息,思想和情感在个人或群体中传递 的过程
投 射 心 理
先 入 为 主
宽 容 效 果
光 圈 效 果
初 次 效 果
强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!
(二)沟通原则与技巧
对不起
没
关
系
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通原则
团队最大的风险: 被出卖 不信任
团队处理过程 目标+关系=满意的结果 (表现) (人际间合力)
把握好时机,制定严 谨的计划、处理好各种 内外部之间的关系,您的 团队必会更快捷、更轻 松地进入理想的境界。 反之,举措不当,团队就很 难摆脱混乱、停滞不前 的局面。
沟通
• 1.了解沟通及其重要性 • 2.沟通原则与技巧
服从KISS原则,即:Keep It Short & Sincere:保持言谈、 思路的简洁和真诚
沟通的意义
A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受
沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并
最终影响他人的行为.
沟通
态度
影响
感觉
行为
如何让别人赞同并实施你的愿望?
• 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见.
倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程.
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听
倾听的真义
●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未
团队
建立团队的目的 • 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造“1+1>2” 的业绩
建立团队的意义
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
成功需要精诚合作
建立团队的意义
企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造群)
弥乐佛热情快乐，所
以来的人非常多，但 他什么都不在乎，丢 三拉四，没有好好的 管理，所以依然入不 敷出。
团队协作的效果
佛祖在查香火的时候发现了这 个问题，进行了组织调整，就 将他们俩放在同一个庙里。
弥乐佛负责公关（销售），笑 迎八方客，于是香火大旺。
韦陀铁面无私，锱珠必较，则 让他负责经营（管理），严格 把关。
从自以后，在两人的分工合作 中，庙里一派欣欣向荣景象。
沟通方式分类
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、研讨会
正 式: 会议、报告、提案、通报---非正式:咨询、建议、聊天-----
单向沟通与双向沟通之比较
沟通的工具
口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信……
• 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
团队的4因素理论
团队型
创造业绩
解决问题
技能
专家 决策 人际
信任
相互 自我
领袖
共同目的 具体目标 共同方法
责任
个人成长
成功团队的特点
<1>清楚的目标 <2>开放的沟通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之组织结构 <6>良好对外关系 <7>有效地解决问题 <8>分享成果
表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度.
理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头
听的种类:
有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:
主动倾听是团队培养相 互尊重氛围的简易方法
表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。
听的技巧:一句话听成三句话
沟通从心开始
因为我对他如家人， 但是我们又保持着 最纯洁的友谊。最
了解它的心！
钥匙答
铁杆问
沟通从心开始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一 根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。
沟通的形式
以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
「三解」
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
乐于助人
良好沟通的前提(一)
• 一.听
• 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通 过身体语言的运用让对方知道你在听.
• 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需 求.体会对方沟通时的心情与感觉.
言语沟通 书面语言沟通
沟通 非言语沟通(身体语言沟通) 口头沟通
从故事看团队和管理
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首 先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面， 则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，如来福安排他们并不在同一个庙里， 而是分别掌管不同的庙。
韦陀虽然管账
是一把好手，但 成天阴着个脸太 过严肃，搞得人 越来越少，最后 香火断绝。