语音外呼功能清单
呼叫中心呼入呼出
呼叫中心呼入呼出呼叫中心系统就是一套电话信息管理系统，充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，与其他业务系统配合起来以提升公司的业务水平。
网讯兆通呼叫中心，一般用于企业客服和电销中心的打造，也可融为一体。
对呼入来说，呼叫中心拥有IVR语音导航、ACD排队与话务分配、来电弹屏等功能，与企业400电话配合起来不仅可以提升企业形象，也可提高公司客服人员的话务水平；对呼出来讲，呼叫中心拥有名单导入和分配、点击外拨、工作量考核等功能，可以更好的对坐席人员进行话务分配和管理。
此外还有录音、多种格式的话务报表和效率报表以提升坐席的话务水平、量化坐席的话务数量，还有坐席实时监控功能、权限管理等功能以提升坐席的管理水平。
通过对客户号码的记录、判断和传递实现与其业务系统的联动，最终实现公司成本的降低、业绩的突破和客户满意度的提升！网讯兆通呼叫中心呼入呼出常用功能：1、外呼功能坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，节省电销人员的体力。
2、IVR自动语音流程客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员。
3、自动呼叫分配ACD解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
4、来/去电弹屏功能呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
5、自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
6、CRM客户资料管理支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3IVR自动语音流程功能： (2)2.4坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
预览式外呼——呼叫中心
预览式外呼——呼叫中心
预览式外呼系统首先通过管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。
该外拨方式是由坐席人点击呼叫，相对于主动式外拨效率有所降低，但是成功率会大大提高。
预测式外呼方式可以用作：批量检验电话、海量外呼合适电话然后生成电话库等具体业务使用。
网讯兆通预览式外呼电话管理系统的功能包括：
1、电话交换
电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫保留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电弹屏
来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
4、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
5、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
6、远程IP座席
独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
7、后台管理
可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
客服外呼系统产品介绍(9页)
外呼系统产品介绍目录1.系统说明 (3)1.1.软件架构 (3)1.2.基本功能 (3)1.2.1.坐席状态监控 (3)1.2.2.外呼服务任务导入 (4)1.2.3.外呼策略管理 (4)1.2.4.外呼任务管理 (5)1.2.5.操作权限管理 (5)1.2.6.语音模版管理 (5)1.2.7.外拨服务器 (5)1.2.8.呼叫实时监控 (6)1.2.9.呼叫统计分析 (6)2.系统部署 (7)2.1.物理部署图 (7)2.1.1.拨号器内置模式 (7)2.1.2.拨号器外置模式 (8)2.2.服务器配置 (9)1.系统说明1.1. 软件架构外呼系统主要分为两大部分，一个是外呼服务管理，提供外部任务导入接口，监控坐席状态，根据事先设定的呼叫策略，开始呼叫，并对呼叫情况进行监视和统计分析；另一部分是拨号器，通过IP或板卡的方式连接到呼叫中心交换机，根据外呼服务管理的指令进行电话呼出，呼出后按服务策略决定是否需要播报语音菜单，还是直接转移到人工坐席。
1.2. 基本功能1.2.1.坐席状态监控外呼系统可以实时监控当前座席服务状态，根据事先设定好的策略，向拨号器分配呼叫任务。
比如外呼的条件为当有座席空闲时，按空闲座席数量一定比例，开始执行外呼任务。
外呼系统可以通过CTI中间件，监控业务技能组的座席状态和电话队列状态，然后触发外呼任务。
目前支持的中间件包括：➢Cisco UCCE\UCCX➢Alcatel Genesis➢Avaya AIC➢V oicecomm Amany1.2.2.外呼服务任务导入外呼系统提供两种任务输入方式，一种是基于Web Service的接口，一种是支持Excel文本格式导入。
与第三方系统（如CRM）对接时通常采用Web Service接口，该接口提供以下功能➢外呼任务导入：第三方系统可根据规定的格式，逐条上传外呼任务，每条任务中包含任务ID、外呼号码、任务启动时间、任务截止时间、最大重试次数、遇忙重试间隔时间、无人应答间隔时间、每日启动执行时间、每日结束执行时间、语音模版地址、业务组ID、商户ID ➢任务查询接口：第三方系统可以根据任务ID、业务组ID、商户ID、任务提交时间、任务开始时间、任务结束时间等条件，批量查询任务执行状态➢外呼任务取消：第三方系统可根据任务ID、业务组ID、商户ID逐条撤销外呼任务，也可批量撤销某一时间段的外呼任务➢外呼任务修改：第三方系统可根据任务ID、业务组ID、商户ID逐条撤销外呼任务。
智能外呼系统培训说明(ppt文档可编辑修改)
点击外呼
下面开始介绍点击外呼的操作流程 1建立任务（外呼管理）：填写项目名称。
点击外呼
跳转进入下一个操作界面，选择SIP/g00/，点击跟新
点击外呼
跳转进入下一个界面，在没有客户资源的前提下，用最后一个选项导 入。此处注意，不要修改模板的格式，不然会导致模板无法导入。
点击外呼
话务管理
1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述 所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的 所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记 录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。
话务管理
2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现 转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。
客户管理
5.跟进记录：有在坐席界面填写跟进记录的都在这里看。
客户管理
6.预约登记：预约登记在坐席界面添加。此处用于查询有预约登记过 的客户资料。预约登记没回访的会快到预约时间的时候弹小窗口提示。
自动外呼
自动外呼：又称批量外呼。主要用于实现号码群呼。具体操作步奏如 下：
1.设置队列（PBX配置）：具体操作请看下图
语音外呼
• 下面开始介绍语音外呼
1.上传语音（PBX配置）：点击PBX配置中的系统录音，“选择上
传录音”点击浏览选择要上传的录音，“录音命名”填写英文或数字， 点击保存。
语音外呼
2设置队列（PBX配置）：在PBX配置中点击队列设置添加队列，在 “队列号码”和“队列名字”栏填写相同的任意４位数，在“队列欢 迎语”栏留空，在“振铃策略”栏选择记忆振铃，在“静态坐席”中 选择接听的分机号。点击保存。
语音外呼营销话术
语音外呼营销话术一、引言语音外呼营销是一种通过电话呼叫潜在客户，进行产品或服务推广的营销方式。
在这个信息爆炸的时代，语音外呼营销成为企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段。
本文将为大家介绍一些常用的语音外呼营销话术，希望能够帮助您在营销过程中取得更好的成果。
二、话术一：问候与介绍1. 问候语：您好，我是XX公司的销售代表，不知道打扰了您的工作吗？2. 自我介绍：我这里有一款针对中小企业的全新软件，可以帮助您提高工作效率和管理能力。
三、话术二：了解需求1. 问题引导：您在工作中是否遇到了一些管理上的问题呢？2. 需求确认：那您希望解决哪些具体问题呢？3. 表达关切：我们公司开发了一款专业的软件，可以帮助您解决这些问题。
四、话术三：产品推荐1. 产品特点：我们的软件功能强大，包括XXX、XXX等，可以满足您的不同需求。
2. 优势突出：与市面上其他产品相比，我们的软件具有更高的性价比和更好的用户体验。
3. 成功案例：很多企业已经使用我们的软件，取得了显著的业绩提升，您也可以成为他们中的一员。
五、话术四：解决疑虑1. 售后服务：我们提供全方位的售后服务，保证您在使用过程中的顺畅。
2. 试用期：我们提供免费试用期，让您有足够的时间来体验我们的产品。
3. 客户反馈：很多客户对我们的产品给予了高度评价，他们认为我们的产品非常实用。
六、话术五：促成交易1. 优惠活动：如果您现在购买，我们可以提供一定的优惠折扣。
2. 购买建议：根据您的需求，我们推荐您购买我们的高级版，以获得更多功能和更好的体验。
3. 确认订单：如果您决定购买，请提供您的联系方式，我们会尽快安排交付和安装。
七、话术六：结束与后续1. 感谢与告别：非常感谢您的时间和耐心聆听，祝您工作顺利。
2. 后续跟进：如果您有任何问题或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。
3. 客户关怀：我们会定期与您保持联系，提供最新的产品信息和优惠活动。
八、总结语音外呼营销话术是营销人员与潜在客户进行沟通的重要工具，通过合理运用话术，可以更好地引导客户了解产品并促成交易。
电话外呼系统有哪些
电话外呼系统有哪些
电话外呼系统是一种自动拨打电话的系统，它通常用于市场营销、客户服务、故障报修等场合。
电话外呼系统有很多种类型，下面就介绍几种常见的电话外呼系统。
首先是自动外呼系统。
自动外呼系统是一种最基本的电话外呼系统，它可以自动拨打电话，并播放预设的语音信息。
自动外呼系统通常用于市场营销，可以向目标客户推广产品或服务。
其次是语音识别外呼系统。
语音识别外呼系统是一种更高级的电话外呼系统，它可以识别客户的语音，并根据客户的回答，提供相应的服务。
语音识别外呼系统通常用于客户服务，可以让客户通过语音交互，快速获得帮助。
此外，还有视频外呼系统。
视频外呼系统是一种将语音和视频相结合的电话外呼系统，它可以通过视频连接，让客户和客服进行面对面的交流。
视频外呼系统通常用于客户服务和技术支持，可以让客户看到客服的表情和动作，感受到更真实的服务体验。
最后，还有融合外呼系统。
融合外呼系统是一种将多种外呼技术相结合的系统，它可以支持语音、视频、短信等多种通信方式。
融合外呼系统通常用于大型企业或组织，可以提供灵活的外呼服务。
以上就是几种常见的电话外呼系统，每种系统都有其独特的优势，你可以根据自己的需求，选择合适的电话外呼系统。
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二次开发 自定义logo 定时呼叫提醒 漏接电话查询 来电智能归属 其 它 工作状态管理 知识库 黑名单
云语音外呼系统功能清单
功能描述 可根据情况设置外呼流程，包括接通后是否播放语，是否转座席，发送的间隔 等。 导入号码，选择流程发送任务呼叫。 可以查询正在发送的任务，并可暂停、恢复、删除任务，提供呼叫进度的详细 信息 提供详细的通话清单，包括主叫、被叫号码，呼叫时间、时长，消费时长等相 关信息 支持 WAV、MP3 录音文件上传 提供真实座机、手机、400号码外显模拟 可以根据公司情况设置座席人员名称，去电号码，不在线时转手机号等功能 座席组用在外呼时转接客户时使用。 电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业 务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与 分机置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。 员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 公司、分店所有电话统一管理。只要能上网，就可管理客户资料、录音、话务 统计分析等。 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话） 可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理。 同一客户哪些人联系过，沟通了什么内容，自动汇总，一目了然，未接先知。 永久保存客户资料、通话记录、录音文件等。 可根据权限查询、修改相关员工的客户资料。 同一客户可记录多个号码，重复的客户资料可合并。 可根据权限转移、分配、管理客户资料。 客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。 系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。 上级可对任何一部电话的通话进行录音查询分析，协助改善沟通质量。 主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量。 当电话响铃时同级可以帮助同事接听来电。 管理员可设置客户资料管理、通话及录音等权限。 手机用户拨打客户固定电话，在通话结束后，将收到由企业预先设置好的短信 。 可自定义筛选客户资料，指定群体发送。
公司名称：重庆决明科技有限公司 联 系 人：丁若莎 联系电话：15723412179
功能分类
功能项目 外呼流程
任务管理
任务发起 任务查询 通话详单 录音上传
外呼设置
外显号码设置 座席管理 座席组设置 来/去电弹屏 呼叫转接 呼叫保持
智能呼叫管理
三方通话 分机自动转手机 手动外呼 分布式部署 远程座席 客户资料管理 客户跟踪记录 永久保存数据
客户管理
资料共享 合并资料 客户分配 自定义栏目 全程录音 远程监管
质检模块
主管监听、指导 同级代接 权限管理 挂机短信
短信
指定群体发送
公司名称：重庆决明科技有限公司 联 系 人：丁若莎 联系电话：15723412179
短信 功能分类
功能项目 优质短信通道 通话记录查询 工作表
报表统计分析
号码统计报表 外呼报表 报表导出 标准对接接口
云语音外呼系统功能清单
功能描述 一手通道。抵达率99%以上，发送速度快。 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等 每个员工工作量详细统计分析 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表 外呼电话量的详细报表 自动下载所有报表并保存到本地 提供弹屏接口、短信接口、录音接口。 可根据客户需求，自定义公司名称、软件Logo、登陆域名。 系统可根据预定的时间及客户生日，自动提醒话务员与客户联系。 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户 根据来电号码自动判断所属区域。 员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、保持等。 客户标准问题都建立在知识库里有标准答案可以进行检索 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入